Hoàn thiện phương pháp đánh giá KPI phù hợp với hệ thống thẻ điểm cân bằng BSC tại công ty TNHH quốc tế UNIQUE LOGISTICS (việt nam)

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
-----------------------------------------------------

ĐẶNG THỊ THANH HUYỀN

HOÀN THIỆN PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ KPI PHÙ HỢP VỚI HỆ
THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC TẠI CÔNG TY TNHH QUỐC
TẾ UNIQUE LOGISTICS (VIỆT NAM)

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Hà Nội, 2015


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
-----------------------------------------------------

ĐẶNG THỊ THANH HUYỀN

HOÀN THIỆN PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ KPI PHÙ HỢP VỚI HỆ
THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC TẠI CÔNG TY TNHH QUỐC
TẾ UNIQUE LOGISTICS (VIỆT NAM)

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Người hướng dẫn khoa học: TS HOÀNG TRUNG DŨNG

Hà Nội, 2015

MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................ 10
1. Lý do chọn đề tài ................................................................................. 10
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu.......... Error! Bookmark not defined.
3. Mục tiêu nghiên cứu ............................ Error! Bookmark not defined.
4. Phạm vi nghiên cứu ............................. Error! Bookmark not defined.
5. Mẫu khảo sát........................................ Error! Bookmark not defined.
6. Câu hỏi nghiên cứu .............................. Error! Bookmark not defined.
7. Giả thuyết nghiên cứu ......................... Error! Bookmark not defined.
8. Phương pháp nghiên cứu ..................... Error! Bookmark not defined.
9. Kết cấu của luận văn............................ Error! Bookmark not defined.
PHẦN NỘI DUNG ........................................ Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 1.LÝ LUẬN VỀ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ KPI VÀ HỆ
THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG QUẢN LÝ NGUỒN
NHÂN LỰC ...................................................................................................
Error! Bookmark not defined.
1.1. Tổng quan về đánh giá thực hiện công việc trong tổ chức ..... Error!
Bookmark not defined.
1.1.1. Khái niệm ..................................... Error! Bookmark not defined.
1.1.2. Vai trò của đánh giá thực hiện công việcError! Bookmark not
defined.
1.2. Các yếu tố của tổ chức ảnh hưởng tới đánh giá thực hiện công việc.
Error! Bookmark not defined.
1.2.1. Văn hóa tổ chức ........................... Error! Bookmark not defined.
1.2.2. Hệ thống tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc .............. Error!
Bookmark not defined.
1.2.3. Trình độ, khả năng của người đánh giáError! Bookmark not
defined.

1.2.4. Nhận thức của nhân viên và người quản lýError! Bookmark not
defined.
1.3. Yêu cầu đánh giá công việc ........... Error! Bookmark not defined.
1.4. Các phương pháp đánh giá chính ... Error! Bookmark not defined.
1.4.1. Phương pháp đánh giá cho điểm . Error! Bookmark not defined.
1.4.2. Phương pháp quản trị theo mục tiêuError!

Bookmark

not

defined.
1.4.3. Phương pháp xếp hạng ................ Error! Bookmark not defined.
1.4.4. Phương pháp đánh giá theo tiêu chuẩn công việc ............... Error!
Bookmark not defined.
1.5. Đánh giá thực hiện công việc với mục tiêu của tổ chức ........ Error!
Bookmark not defined.
1.6. Khái quát chung về BSC và KPI .... Error! Bookmark not defined.
1.6.1. Hệ thống thẻ điểm cân bằng-BSC Error! Bookmark not defined.
1.6.2. Phương pháp đánh giá hiệu quả hoạt động – KPI ............... Error!
Bookmark not defined.
1.7. BCS và KPI sự kết nối giữa chiến lược tổ chức và chiến lược quản
lý nguồn nhân lực .................................... Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH
GIÁ KPI TRONG HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG – BSC TẠI
CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ UNIQUE LOGISTICS (VIỆT NAM)
Error! Bookmark not defined.
2.1. Giới thiệu chung về Công Ty TNHH Quốc Tế Unique Logistics (Việt
Nam)

Error! Bookmark not defined.

2.1.1. Qúa trình phát triển và hoạt động Error! Bookmark not defined.
2.1.2. Viễn cảnh, sứ mệnh và các giá trị cốt lõiError! Bookmark not
defined.
2.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụError!
defined.

Bookmark

not


2.3. Đặc điểm về nguồn nhân lực............ Error! Bookmark not defined.
2.4. Hiện trạng áp dụng các chỉ số đánh giá KPI trong đánh giá thực hiện
công việc dựa trên quy trình triển khai BSC tại ULI VN ................ Error!
Bookmark not defined.
2.4.1. Khái quát mục tiêu hoạt động của ULI VN dựa trên hệ thống thẻ
điểm cân bằng BSC ................................. Error! Bookmark not defined.
2.4.2. Kế hoạch thực thi BSC của ULI VNError!

Bookmark

not

defined.
2.5.Thực trạng công tác đánh giá thực hiện công việc tại công ty
ULI VN ................................................... Error! Bookmark not defined.
2.5.1. Công tác đánh giá thực hiện công việcError!

Bookmark

not

defined.
2.5.2. Ứng dụng chỉ số KPI trong công tác đánh giá công việc của
ULIVN Error! Bookmark not defined.
2.5.2.1.Nhóm mục tiêu mà KPI áp dụng Error! Bookmark not defined.
2.5.2.2. Quy trình thực hiện .................. Error! Bookmark not defined.
2.5.2.3. Đánh giá kết quả việc thực hiện Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG PHƯƠNG
PHÁP ĐÁNH GIÁ KPI PHÙ HỢP VỚI HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM
CÂN BẰNG TRONG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG
TY TNHH QUỐC TẾ UNIQUE LOGISTICS (VIỆT NAM) ......... Error!
Bookmark not defined.
3.1. Xác định rõ các mục tiêu BSC ......... Error! Bookmark not defined.
3.2. Cải tiến bộ chỉ số đánh giá KPI phù hợp với mục tiêu thẻ điểm cân
bằng (BSC) .............................................. Error! Bookmark not defined.
3.3.2. Xây dựng hệ thống báo cáo và đánh giá KPIError!

Bookmark

not defined.
3.3.3. Hoàn thiện bản mô tả công việc .... Error! Bookmark not defined.


3.3.4. Thiết kế cấu trúc trả lương theo KPIError!

Bookmark

not

defined.
KẾT LUẬN ................................................ Error! Bookmark not defined.


LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài luận văn tốt nghiệp dưới đây, trong thời gian qua
tôi đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ tận tình của thầy giáo hướng dẫn TS.
Hoàng Trung Dũng. Mặt khác, tôi cũng nhận sự hướng dẫn của các anh,
chị Phòng Hành chính nhân sự, văn phòng Tổng công ty TNHH Quốc Tế
Unique Logistics (Việt Nam). Cùng với đó là sự tự cố gắng, nỗ lực của bản
thân.
Do vậy, trong phần mở đầu của báo cáo luận văn tốt nghiệp, tôi xin
gửi lời cảm ơn tới thầy giáo hướng dẫn Hoàng Trung Dũng, các anh, chị
Phòng hành chính nhân sự, Văn phòng Tổng công ty TNHH Quốc Tế
Unique Logistics (Việt Nam) lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất.
Xin chân thành cảm ơn!


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

BSC

Balance ScoreCard

CBCNV

Cán bộ công nhân viên

ĐGTHCV

Đánh giá thực hiện công việc

KPI

Key Performance Indicators

NLĐ

Người lao động

ULI VN

Công ty TNHH Quốc Tế Unique
Logistics (Việt Nam)


DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1. Tiến trình đánh giá thành tình công tácError!

Bookmark

not

defined.
Hình 1.2. Mối quan hệ của hệ thống đánh giá và các mục tiêu của đánh giá
thực

hiện

công

việc

…………………………………………………….Error! Bookmark not
defined.
Hình 1.4. Khung cảnh của Banlance ScorecardError!

Bookmark

not

defined.
Hình 1.5. Quan hệ nhân – quả trong BSC (Kaplan & Norton, 1996) .. Error!
Bookmark not defined.
Hình 2.5:Chi tiết các mục tiêu BSC của ULI VN (Phòng hành chính – nhân
sự) ................................................................ Error! Bookmark not defined.
Hình 2.5. Trọng số đánh giá ........................ Error! Bookmark not defined.
Hình 2.3. Sơ đồ chiến lược BSC của ULI VN (Nguồn: Phòng hành chínhNhân sự, năm 2011) .................................... Error! Bookmark not defined.
Hình 2.6. Quy trình thực hiện công tác đánh giáError!

Bookmark

not

defined.
Hình 2.7.Sơ đồ triển khai BSC tại ULI VN Error! Bookmark not defined.

Hình 3.1. Mối quan hệ nhân quả BSC ........ Error! Bookmark not defined.
Hình 3.2. Quy trình xây dựng KPI phù hợp với mục tiêu BSC về quản lý
nhân sự [nguồn:Viện kinh tế thương mại quốc tế (2014)]Error! Bookmark
not defined.


DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1. Tác dụng của BSC (Theo tạp chí Mangament Review,1996)
Error! Bookmark not defined.
Bảng 1.2. Các cấp độ xây dựng chiến lược. Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013-2014(Nguồn: Phòng
hành chính-kế toán Công ty ULI VN) ........ Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013-2014 (Nguồn: Phòng
hành chính-kế toán Công ty ULI VN) ........ Error! Bookmark not defined.
Hình 2.1. Sơ đồ tổ chức bộ máy .................. Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.3. Thống kê trình độ tại công ty TNHH Quốc Tế Unique Logistics
(Việt Nam) (Nguồn: Phòng hành chính-Nhân sự, tính đến tháng 04 năm
2014) (Đơn vị: Người) ............................... Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.4. Thống kê tình hình nhân sự theo giới tính, tuổi tác tại công ty
TNHH Quốc Tế Unique Logistics (Việt Nam) (Nguồn: Phòng hành chínhNhân sự, tính đến tháng 04 năm 2014) ....... Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.5. Các bộ phận triển khai thực hiện BSC(Nguồn: Phòng hành
chính-nhân sự, Ban điều hành BSC –ULIVN 2011)Error! Bookmark not
defined.
Bảng 2.7. Phân tích SWOT - ULIVN ......... Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.8. Các tiêu chí đo lường và các chương trình hoạt động ULI VN
(Nguồn: Phòng hành chính-Nhân sự, năm 2013)Error!

Bookmark

not

defined.
Bảng 2.12. KPI đánh giá việc thực hiện các mục tiêu BSC cho Phòng hành
chính nhân sự năm 2013 ............................. Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.13. Chủ thể đánh giá ....................... Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.14. Đánh giá mức độ phù hợp áp dụng KPI trong quản trị nguồn
nhân lực tại ULI VN (Phòng Hành chính – nhân sự)Error! Bookmark not
defined.
Bảng 3.0: KPI cho các đơn vị Phòng/Ban (Nguồn: Hệ thống đánh giá năng
lực thực hiện-KPIs áp dụng tại Trường ĐH Sư phạm kỹ thuật TP.HCM)
Error! Bookmark not defined.


Bảng 3.1. Chi tiết thực hiện KPI trong đánh giá nhân sự [nguồn:Viện kinh
tế thương mại quốc tế (2014)] ..................... Error! Bookmark not defined.


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, các tổ chức phải dành rất nhiều thời
gian, công sức, nhân lực và những nguồn tài chính để đo lường kết quả trong việc
đạt được các mục tiêu chiến lược. Nhưng dù đã bỏ ra nhiều nỗ lực, nhiều tổ chức
vẫn không hài lòng với những nỗ lực đo lường của mình.
Là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ giao nhận
vận tải, việc làm thế nào để khẳng định vị trí, vai trò của công ty cũng như việc cố
gắng nâng cao vị trí trên thị trường đòi hỏi công ty phải xây dựng một chiến lược
tốt, kế hoạch triển khai chiến lược khoa học và xây dựng một hệ thống đo lường
thành quả phù hợp.
Qua thực tế tìm hiểu tôi nhận thấy có rất nhiều phương pháp đánh giá nhân sự
phù hợp với vấn đề nêu trên, điển hình phương pháp áp dụng bổ chỉ số KPI trong

đánh gia nhân sự giúp công ty chuyển tầm nhìn và chiến lược thành các mục tiêu
và thước đo cụ thể từ đó cho phép việc xây dựng chiến lược quản lý nguồn nhân
lực của công ty được thực hiện tốt hơn dựa trên hệ thống BSC đã được xây dựng
sẵn tại Công Ty.
Việc xây dựng và triển khai tốt chiến lược quản lý nguồn nhân lực là một
bước quan trọng dẫn đến thành công của doanh nghiệp. Nói cách khác, quản lý
nguồn nhân lực đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng các mục tiêu, chiến lược,
chính sách nhân lực phù hợp với chiến lược kinh doanh của mình. Những yếu tố
này tạo điều kiện phát triển những kỹ năng cần thiết nhằm đáp ứng đòi hỏi, yêu cầu
và mục tiêu chung của doanh nghiệp đã đề ra. Ngoài ra, chúng cũng tạo lập một
khuôn khổ trong đó nhu cầu con người trong một tổ chức được đảm bảo. Điều
quan trọng nhất là tổ chức xác định được vai trò của quản lý nguồn nhân lực trong
chiến lược của mình, từ đó đưa ra những phương pháp hợp lý để xây dựng chiến


DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
 Tiếng Việt
1. Trần Xuân Cầu và Mai Quốc Chánh (2008): Giáo trình kinh tế nguồn nhân
lực, nhà xuất bản đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
2. Công ty TNHH Quốc Tế Unique Logistics (Việt Nam) (2014): Quyết định
khen thưởng năm 2014
3. Công ty TNHH Quốc Tế Unique Logistics (Việt Nam) (2011): Quy trình
đánh giá chất lượng nội bộ – 2011
4. Công ty TNHH Quốc Tế Unique Logistics (Việt Nam) (2011): Các chỉ tiêu
tài chính 2011
5. Trần Kim Dung (2001): “Quản trị nguồn nhân lực”, Nhà xuất bản Giáo dục,
Hà Nội.
6. Hoàng Trung Dũng (2015), Công cụ lập chiến lược phát triển và đánh giá
hiệu suất làm việc nhân viên, Học viện chiến lược và nhân sự Kingsman
7. Nguyễn Vân Điềm và Nguyễn Ngọc Quân (2007): Giáo trình quản trị nguồn

nhân lực, Nhà xuất bản trường đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
8. Nguyễn Trọng Điều (2004): Quản trị nguồn nhân lực (tập 1), Nhà xuất bản
Chính trị Quốc gia, Hà Nội.
9. Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình quản trị nhân lực tập 1-2, Nhà xuất bản Lao
Động- Xã hội, Hà Nội.
10.Trần Thu Hằng (2013): Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty
cổ phần lắp máy và Xây dựng điện, Khoa kinh tế và quản lý nhân lực, Đại
học Kinh tế quốc dân
11. Hoàng Văn Luân (2012): Tập bài giảng quản lý nguồn nhân lực, Trường
Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội.


12. Nguyễn Văn Minh (2014), Hướng dẫn xây dựng KPI , Viện Kinh tế và
thương mại quốc tế, trường Đại học Ngoại thương
13. Nguyễn Tấn Thịnh (2003): Giáo trình quản lý nhân lực trong doanh
nghiệp, Nhà xuất bản Lao động – Xã hội, Hà Nội.
 Tiếng Anh
14. George T. MilKovich John W.Boundread (2002): Quản trị nguồn nhân lực,
Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội.
15. Kapla,R.S., & Norton, D.P.(1996). The Banland Scorecarrd: Translating
Strategy into Action. Boston (Ma., USA): Havard Business School Press.
16. Niven, P.R.(2009). Thẻ điểm cân bằng- Áp dụng mô hình quản trị công việc
hiệu quả toàn diện để thành công trong kinh doanh (Bản dịch của Dương Thị
Thu Huyền). NXB Tổng hợp TP.HCM