Phát triển hoạt động kinh doanh của viễn thông hà tĩnh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
----------o0o----------

TRẦN HOÀNG THỜI

PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA
VIỄN THÔNG HÀ TĨNH

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

HÀ NỘI – 2015


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
----------o0o----------

TRẦN HOÀNG THỜI

PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA
VIỄN THÔNG HÀ TĨNH

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ
MÃ SỐ: 603401
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN TRÚC LÊ
XÁC NHẬN CỦA GVHD

XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ

HÀ NỘI - 2015


CAM KẾT
Tôi xin cam kết rằng nội dung của bản Luận văn này là công trình
nghiên cứu riêng của bản thân tôi dƣới sự hƣớng dẫn của TS. Nguyễn Trúc
Lê.
Các số liệu điều tra, thu thập đều đƣợc trình bày một cách trung thực.
Các kết quả phân tích, kết luận trong Luận văn này (ngoài các phần đƣợc trích
dẫn) đều là kết quả làm việc của cá nhân tôi.


LỜI CẢM ƠN
Để có đƣợc các kiến thức nền tảng thực hiện luận văn này, tôi xin gửi
lời cảm ơn đến các thầy giáo, cô giáo khoa Kinh tế chính trị - Trƣờng Đại học
kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội và các thầy cô giáo đã tận tình giảng dạy
cho tôi trong khóa học QH-2010-E.
Tôi xin đƣợc cảm ơn Lãnh đạo công ty, Lãnh đạo các phòng ban đơn vị
và Ngƣời lao động của Công ty Viễn thông Hà Tĩnh đã cử tôi tham gia khóa
học này; Cảm ơn sự giúp đỡ tạo điều kiện cho tôi rất nhiều về thời gian, vật
chất, tinh thần trong quá trình học và các thông tin, số liệu một cách kịp thời
trong quá trình làm luận văn.
Tôi cũng xin đƣợc gửi lời cảm ơn tới Lãnh đạo khoa Kinh tế chính trị,
cán bộ nhân viên trong khoa, các bạn cùng khóa học QH-2010-E, cùng bạn bè
và gia đình đã tạo mọi điều kiện thuận lợi, động viên, giúp đỡ tôi trong quá
trình học tập và nghiên cứu luận văn này.
Và cuối cùng, với tất cả sự chân thành và lòng biết ơn sâu sắc nhất tôi
xin cảm ơn sự hƣớng dẫn tận tình của thầy giáo hƣớng dẫn tôi, TS. Nguyễn

Trúc Lê .


MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ......................................................................... i
DANH MỤC CÁC BẢNG......................................................................................... ii
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ ...................................................................... iii
PHẦN MỞ ĐẦU ....................................................... Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 1. NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH
CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG ........ Error! Bookmark not defined.
1.1. Các phƣơng thức cung cấp dịch vụ .................... Error! Bookmark not defined.
1.1.1. Phƣơng thức cung cấp dịch vụ qua biên giới (Phƣơng thức 1) ............... Error!
Bookmark not defined.
1.1.2. Phƣơng thức tiêu dùng ngoài lãnh thổ (Phƣơng thức 2) Error! Bookmark not
defined.
1.1.3. Phƣơng thức hiện diện thƣơng mại (Phƣơng thức thứ 3) .... Error! Bookmark
not defined.
1.1.4. Phƣơng thức hiện diện thể nhân (Phƣơng thức 4) ........ Error! Bookmark not
defined.
1.2. Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông và vai trò của nó trong nền kinh tế
quốc dân .................................................................... Error! Bookmark not defined.
1.2.1. Tổng quan về dịch vụ viễn thông .................... Error! Bookmark not defined.
1.2.2. Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông và nhiệm vụ của nó trong nền
kinh tế thị trƣờng ....................................................... Error! Bookmark not defined.
1.2.3. Sự cần thiết phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động ................. Error!
Bookmark not defined.
1.2.4. Quy trình kinh doanh dịch vụ thông tin di động ........... Error! Bookmark not
defined.
1.3. Phát triển kinh doanh và những chỉ tiêu đánh giá phát triển kinh doanh của
doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động . Error! Bookmark not defined.

1.3.1. Hệ thống kinh doanh dịch vụ thông tin di động tại Hà Tĩnh Error! Bookmark
not defined.


1.3.2. Nội hàm phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động ... Error! Bookmark
not defined.
1.3.3. Những chỉ tiêu đánh giá sự phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp kinh
doanh dịch vụ thông tin di động ................................ Error! Bookmark not defined.
1.4. Cơ sở để phát triển kinh doanh và những yếu tố ảnh hƣởng đến sự phát triển
kinh doanh của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động .............. Error!
Bookmark not defined.
1.4.1. Cơ sở để phát triển kinh doanh của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông
tin di động.................................................................. Error! Bookmark not defined.
1.4.2. Những yếu tố ảnh hƣởng đến sự phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp
kinh doanh dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam .. Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VIỄN THÔNG HÀ
TĨNH GIAI ĐOẠN 2009 - 2014 ............................... Error! Bookmark not defined.
2.1. Quá trình hình thành và phát triển Viễn thông Hà Tĩnh .. Error! Bookmark not
defined.
2.2. Chức năng nhiệm vụ .......................................... Error! Bookmark not defined.
2.3. Cơ cấu tổ chức. ................................................... Error! Bookmark not defined.
2.3.1. Các phòng, ban trung tâm trực thuộc khối văn phòng. . Error! Bookmark not
defined.
2.3.2. Các trung tâm Viễn thông trực thuộc. ............. Error! Bookmark not defined.
2.4. Khái quát về tình hình hoạt động kinh doanh của Viễn thông Hà Tĩnh .... Error!
Bookmark not defined.
2.5. Phân tích môi trƣờng chiến lƣợc bên ngoài ....... Error! Bookmark not defined.
2.5.1. Phân tích biến động của môi trƣờng vĩ mô thông qua các yếu tố sau: ... Error!
Bookmark not defined.
2.5.2. Phân tích biến động của môi trƣờng vi mô qua các yếu tố sau: ............. Error!

Bookmark not defined.
2.6. Phân tích SWOT của Viễn thông Hà Tĩnh trong hoạt động kinh doanh Viễn
thông công nghệ thông tin. ........................................ Error! Bookmark not defined.


2.6.1. Điểm mạnh của Viễn thông Hà Tĩnh trên địa bàn Hà Tĩnh Error! Bookmark
not defined.
2.6.2. Điểm yếu của Viễn thông Hà Tĩnh trên địa bàn Hà Tĩnh ... Error! Bookmark
not defined.
2.6.3. Cơ hội mang đến cho doanh nghiệp ............... Error! Bookmark not defined.
2.6.4. Các đe dọa đến sự phát triển kinh doanh của Viễn thông Hà Tĩnh. ...... Error!
Bookmark not defined.
2.7. Phân tích nội lực Viễn thông Hà Tĩnh ............... Error! Bookmark not defined.
2.7.1 Phân tích theo mô hình chuỗi giá trị ................ Error! Bookmark not defined.
2.7.2. Phân tích năng lực cốt lõi ................................ Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH
DOANH CHO VIỄN THÔNG HÀ TĨNH, GIAI ĐOẠN 2015-2020 .............. Error!
Bookmark not defined.
3.1. Định hƣớng của tập đoàn Bƣu chính - Viễn thông Việt Nam Error! Bookmark
not defined.
3.2. Định hƣớng của Viễn thông Hà Tĩnh ................. Error! Bookmark not defined.
3.3. Sứ mệnh của Viễn thông Hà Tĩnh ...................... Error! Bookmark not defined.
3.4. Mục tiêu của Viễn thông Hà Tĩnh ...................... Error! Bookmark not defined.
3.4.1. Mục tiêu về phát triển kinh tế ......................... Error! Bookmark not defined.
3.4.2. Mục tiêu xã hội................................................ Error! Bookmark not defined.
3.4.3. Mục tiêu chính trị: ........................................... Error! Bookmark not defined.
3.5. Chiến lƣợc phát triển kinh doanh của Viễn thông Hà Tĩnh giai đoạn 2015-2020
................................................................................... Error! Bookmark not defined.
3.5.1 Chiến lƣợc phát triển kinh doanh cho Viễn thông Hà Tĩnh .. Error! Bookmark
not defined.

3.5.2. Phân tích khả năng khai thác điểm mạnh ........ Error! Bookmark not defined.
3.5.3. Phân tích khả năng hạn chế điểm yếu ............. Error! Bookmark not defined.
3.5.4. Phân tích khả năng khai thác cơ hội ................ Error! Bookmark not defined.
3.5.5. Phân tích khả năng hạn chế nguy cơ ............... Error! Bookmark not defined.


3.5.6. Áp dụng mô hình xƣơng cá xác định các chiến lƣợc .... Error! Bookmark not
defined.
3.6. Một số giải pháp thực hiện chiến lƣợc phát triển Viễn thông Hà Tĩnh giai đoạn
2015-2020.................................................................. Error! Bookmark not defined.
3.6.1. Nhóm giải pháp để thực hiện chiến lƣợc củng cố bộ máy nhân viên: .... Error!
Bookmark not defined.
3.6.2. Nhóm giải pháp để thực hiện chiến lƣợc phát triển thị trƣờng. .............. Error!
Bookmark not defined.
3.6.3. Nhóm giải pháp để thực hiện chiến lƣợc phát triển sản phẩm ................ Error!
Bookmark not defined.
3.6.4. Nhóm giải pháp để thực hiện chăm sóc khách hàng ..... Error! Bookmark not
defined.
3.6.5. Nhóm giải pháp để thực hiện chiến lƣợc nghiên cứu thị trƣờng để xây dựng
các chính sách marketing hiệu quả............................ Error! Bookmark not defined.
3.6.6. Nhóm giải pháp để thực hiện chiến lƣợc chiêu thị, quảng bá doanh nghiệp,
dịch vụ ....................................................................... Error! Bookmark not defined.
3.6.7. Nhóm giải pháp để thực hiện chiến lƣợc giá cạnh tranhError! Bookmark not
defined.
3.7. Kiến nghị chính sách .......................................... Error! Bookmark not defined.
3.7.1. Kiến nghị với Nhà nƣớc .................................. Error! Bookmark not defined.
3.7.2. Kiến nghị với Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam .. Error! Bookmark
not defined.
KẾT LUẬN ............................................................... Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO ...........................................................................................1

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

Stt

Ký hiệu

Diễn giải

1

BCVTVN

Bƣu chính Viễn thông Việt Nam

2

CBCNVC

Cán bộ công nhân viên chức

3

CNH-HĐN

Công nghiệp hóa – Hiện đại hóa

4

CBCNV

Cán bộ công nhân viên

5

CNTT

Công nghệ thông tin

6

HĐND

Hội đồng nhân dân

7

UBND

Ủy ban nhân dân

8

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

9

VNPT

Viễn thông Việt nam

i


DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 2.1 : Thực trạng tài chính và kết quả kinh doanh của Viễn thông Hà
Tĩnh ................................................................. Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.1. Khả năng khai thác điểm mạnh của Viễn thông Hà Tĩnh ....... Error!
Bookmark not defined.
Bảng 3.2. Khả năng hạn chế điểm yếu của Viễn thông Hà Tĩnh ............. Error!
Bookmark not defined.
Bảng 3.3. Khả năng khai thác cơ hội của Viễn thông Hà Tĩnh ............... Error!
Bookmark not defined.
Bảng 3.4. Khả năng hạn chế nguy cơ của Viễn thông Hà Tĩnh ............... Error!
Bookmark not defined.
Bảng 3.5. Lựa chọn chiến lƣợc theo mô hình xƣơng cá Error! Bookmark not
defined.

ii


DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ
Hình 1.1:Mối quan hệ doanh nghiệp KD DVTTDĐ, nhà cung ứng và khách
hàng ................................................................. Error! Bookmark not defined.
Hình 1.2:Quy trình thực hiện cuộc gọi trên mạng thông tin di động ....... Error!
Bookmark not defined.
Hình 1.3:Quy trình kinh doanh dịch vụ thông tin di động ... Error! Bookmark

not defined.
Hình 2.1 Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael....... Error! Bookmark not
defined.

iii


TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. Bộ Bƣu chính Viễn thông, Chiến lược phát triển Bưu chính Viễn
thông Việt Nam đến 2010 và định hướng đến 2020.
2. Chu Văn Cấp (2003), Nâng cao sức cạnh tranh của nền kinh tế
nước ta trong quá trình hội nhập khu vực và quốc tế, NXB Chính trị Quốc
gia, Hà Nội.
3. Bùi Thị Thu Hằng (2008), “Nghiên cứu các giải pháp cải tiến hình thức
cung cấp dịch vụ Viễn thông của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam”,
Viện Kinh tế Bƣu điện.
4. Michael Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh
5. Đào Thị Lê Na (2005), “Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh
tranh trong kinh doanh dịch vụ thông tin di động của Tổng công ty Bưu chính
Viễn thông Việt Nam“, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng ĐH Kinh tế Quốc dân.
6. Bùi Xuân Phong; TS. Trần Đức Thung (2002), Chiến lược kinh
doanh Bưu chính Viễn thông, NXB Thống kê, Hà Nội.
7. Bùi Xuân Phong (5/2003), Chiến lược cạnh tranh DN BCVT, Thông
tin KHKT và Kinh tế Bưu điện, Tổng công ty BCVT Việt Nam, nay là Tập
đoàn BCVT Việt Nam.
8. Bùi Xuân Phong (9/2005), Chiến lược cạnh tranh và bí quyết thành
công của một số Tập đoàn kinh tế, Thông tin KHKT và Kinh tế Bưu điện,
Tổng công ty BCVT Việt Nam, nay là Tập đoàn BCVT Việt Nam.
9. Tổng công ty BCVT Việt Nam, Chiến lược hội nhập và phát triển

đến 2010 và định hướng đến 2020.
Website:
10. ;
11.

1