Báo cáo thực tập: HƯỚNG DẪN VIÊNCÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH Á CHÂUTRAVEL

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
KHOA DU LỊCH

SINH VIÊN THỰC HIỆN
PHẠM THỊ GIANG

BÁO CÁO THỰC TẬP
TỐT NGHIỆP

BỘ PHẬN THỰC TẬP:
HƯỚNG DẪN VIÊN-CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH Á CHÂU-TRAVEL

NGƯỜI HƯỚNG DẪN
Th.s TRẦN ĐỨC THÀNH

HÀ NỘI , 02/2016


LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành được bản báo cáo thực tập này, ngoài những lỗ lực của
bản thân em ra còn có sự đóng góp, giúp đỡ và chỉ bảo nhiệt tình của thầy
giáo Trần Đức Thành – Giảng viên Khoa Du Lịch – Trường Đại học Công
nghiệp Hà Nội, cùng các anh chị tại các phòng ban như: phòng du lịch quốc tế,
phòng du lịch nội địa, phòng marketing, phòng kế toán, phòng tổ chức hành
chính và ban giám đốc công ty TNHH Du lịch và Thương Mại Á Châu-Travel.
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới thầy Trần Đức Thành đã luôn dìu
dắt và giúp đỡ chúng em để chúng em có thể khắc phục những lỗi sai của
mình để có thể hoàn thành tốt bài báo cáo thực tập này. Và em cũng xin chân
thành cảm ơn các anh chị đồng nghiệp tại công ty TNHH Du lịch và Thương
mại Á Châu-Travel đã tạo điều kiện chỉ dạy và giúp đỡ em trong thời gian thực

tập vừa qua để em có thêm lòng quyết tâm và yêu nghề hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
Trân Trọng
Phạm Thị Giang


LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay cùng với sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế đất nước thì
du lịch không những là một ngành kinh tế mang lại hiệu quả kinh tế mà còn là
đòn bẩy thúc đẩy sự phát triển kinh tế quốc dân tạo động lực cho phát triển
toàn diện. Du lich giúp gắn bó kết nối giữa các nước với nhau, gắn bó tình
nghĩa dân tộc trên thế giới.
Qua các giai đoạn khác nhau, hoạt động du lịch đã dần thay đổi về hình
thức và ngày trở nên đa dạng, đó cũng là minh chứng cho sự phong phú và đa
dạng của ngành phi vật chất này. Cùng với đó, một số câu hỏi sẽ đặt ra với
những nhà làm du lịch làm thế nào để ngày một xây dựng và tổ chức tốt
chuyến hành trình cho khách? Chính vì câu hỏi đó mà các nhà làm du lịch luôn
tìm tòi và sáng tạo những điều bất ngờ cho khách hàng.
Du lịch Việt Nam đã có những biến chuyển mạnh mẽ đang dần khẳng
định mình trong lòng du khách trong và ngoài nước, đây là một biểu hiện
đáng mừng cho ngành công nghiệp không khói này.Việt Nam có rất nhiều lợi
thế tiềm năng để phát triển ngành du lịch, chúng ta có lợi thế đặc biệt về địa
lý, kinh tế và chính trị. Nằm ở trung tâm Đông Nam Á, lãnh thổ Việt Nam vừa
gắn liền với lục địa vừa thông ra đại dương có vị trí giao lưu quốc tế thuận về
cả đường biển, hàng không, đường sắt, đường bộ. Thêm vào đó khí hậu nhiệt
đới ẩm gió mùa ban tặng chúng ta nhiều phong cảnh đẹp, hấp dẫn khách du
lịch. Đây là những tiền đề rất quan trọng trong việc mở rộng và phát triển du
lịch quốc tế. Trong những năm qua, sự nghiệp đổi mới đất nước đạt được
những thành tự quan trọng như: chính trị ổn định, an ninh quốc phòng được
giữ vững, quan hệ đối ngoại được mở rộng, kinh tế phát triển, hệ thống kết

cấu hạ tầng được đầu tư xây dựng nhất là đường hàng không, văn hóa xã hội
của chúng ta có nhiều bản sắc và được nâng cấp qua từng thời kỳ phát triển,
đời sống nhân dân có nhiều cải thiện, trình độ dân trí và chất lượng nguồn
nhân lực được chú trọng và phát triển. Tài nguyên du lịch Việt Nam phong


phú và đa dạng về cấu trúc địa hình, nên ban tặng chúng ta đồng bẳng màu
mỡ, đồi núi cao nguyên, sông suối phù sa… tạo hóa cho chúng ta nhiều phong
cảnh đẹp như Hạ Long 2 lần được UNESCO công nhận là di sản thiên nhiên
thế giới. Bên cạnh đó, lịch sử oai hùng giữ nước của dân tộc được gìn giữ qua
hàng nghìn năm, đê lại cho con cháu về sau nhiều di sản như: cố đô Huế, phố
cổ Hội An, di tích Mỹ Sơn cũng đã được UNESCO công nhận là di sản văn hóa
thế giới. Bản sắc văn hóa được lưu giữ truyền từ đời này sang đời khác cùng
với đó là đa dạng về phong tục tập quán của 54 dân tộc anh em trên mảnh đất
chữ “S” tạo nên cho chúng ta sự phong phú và nét truyền thống riêng biệt của
mỗi dân tộc. Nhận rõ được tầm quan trọng của du lịch, Đảng và Nhà nước đã
sớm xác định: du lịch là một ngành kinh tế tổng hợp quan trọng mang nội
dung văn hóa sâu sắc, có tính liên ngành, liên vùng và xã hội, phát triển nhằm
nhu cầu đáp ứng tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng của du khách trong và ngoài
nước, đồng thời phát triển du lịch là một hướng chiến lược quan trọng trong
phát triển nền kinh tế-xã hội góp phần thực hiện phát triển CNH, HĐH đất
nước.
Thấy rõ được tầm quan trọng của du lịch đối với nền kinh tế quốc dân
và trong đời sống của mỗi người dân, với mong muốn mở mang thêm nhiều
kiến thức, đi khắp nới trên thế giới, em đã chọn nghề du lịch là nghề nghiệp
sau này của mình. Em luôn cảm thấy tự hào khi mình là người thay mặt cho
người dân Việt Nam giới thiệu cho bạn bè quốc tế về những nét văn hóa,
những phong tục độc đáo của con người Việt Nam. Có những trải nghiệm
thực tế để em hiểu và biết sâu hơn về du lịch, thầy cô trong khoa đã tạo điều
kiện cho chúng em đi thực tập tại các doanh nghiệp. Sau đây là báo cáo kết

quả tìm hiểu và thực tập tại công ty TNHH du lịch và thương mại Á Châu Travel, bài báo cáo gồm 3 chương:
Chương 1: Khái quát về công ty TNHH du lịch và thương mại Á Châu Travel.


Chương 2: Hoạt động Của Bộ Phận Hướng dẫn viên tại phòng Du lịch nội địa
thuộc công ty TNHH du lịch và thương mại Á Châu Travel.
Chương 3: Quá trình thực tập tại công ty.

BẢNG KÝ TỰ VIẾT TẮT

STT
1
2
3

Ký hiệu viết tắt
TNHH
CNH-HĐH
WTO

4

FDI

5

ODA

6
7

GDP
APEC

8

GTGT

9

WTM

10

CTP

Nghĩa của từ viết tắt
Trách nhiệm hữu hạn
Công nghiệp hóa-Hiện đại hóa
World Trade Organization( Tổ chức thương mại
thế giới)
Foreign Direct Investment( Đầu tư trực tiếp nước
ngoài)
Offcial Development Assistance( Hỗ trợ phát triển
chính thức)
Gross Domestic Product( Tổng sản phẩm quốc nội)
Asia-Pacific Economic Cooperation( Diễn đàn Hợp
tác Kinh tế châu Á-Thái Bình Dương)
Gía trị gia tăng
Hội chợ thường niên Word Travel Market

Công tác phí


CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH Á CHÂU
TRAVEL
1.1 Khái quát chung về công ty
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
1.1.1.1 Thông tin về công ty
Tên công ty bằng Tiếng Việt: Công ty TNHH du lịch và thương mại Á
Châu Travel.
Tên công ty bằng Tiếng Anh: Hanoi Fair Trade and Tourism Joint stock
Company.
Tên giao dịch và viết tắt bằng Tiếng Việt: Lữ hành Á Châu –Travel.
Tên giao dịch và viết tắt bằng Tiếng Anh: Achau-travel Co., Ltd.
Logo thương hiệu:

Loại hình công ty: Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên.
Địa chỉ: 72/116 phố Nhân Hòa,Thanh Xuân,Hà Nội.
Hotline: 098 2904225.


Điện thoại:(+844)666 3 6699.
Fax:(+844)666 3 6698.
Email:
Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số: 215/2003/TCDL – GPLHQT
(do tổng cục du lịch cấp).
Mã số thuế: 03 006 235 10062 – 1.
Tài khoản tiền Việt: 001.1.000. 028..215.
Tài khoản tiền USD: 001.1.371.064.079.
Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – Agribank – Hà Nội.

Công ty TNHH du lịch và thương mại Á Châu - Travel là một trong
những thành viên quan trọng nhất của tập đoàn du lịch hàng đầu Việt Nam Với triết lý kinh doanh “We bring good things to life-Chúng tôi mang lại
những gì tốt nhất cho cuộc sống”

Á Châu - Travel tiếp tục nỗ lực không

ngừng xây dựng Á Châu-Travel xứng đáng là đơn vị có vị thế hàng đầu tại Hà
Nội và Miền Bắc cũng như xây dựng hệ thống lữ hành xứng đáng là đơn vị
hàng đầu ngành du lịch Việt Nam.
1.1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển công ty TNHH du lịch và thương mại
Á Châu – Travel
Á Châu – Travel chính thức đi vào hoạt động tại thành phố Hà Nội từ
tháng 01 năm 2012. Từ đây, hình ảnh thương hiệu Á Châu- Travel uy tín với
phong cách chuyên nghiệp đã đến và tạo ảnh hưởng quan trọng đến thị
trường du lịch thành phố Hà Nội và các tỉnh phía Bắc.
Hiện nay, Á Châu - Travel có trụ sở chính và 1 văn phòng đặt trong
thành phố, Hà Nội, 1 văn phòng ở TP. Thái Bình và 1 văn phòng ở Q.Tân BìnhTP.HCM. Với đội ngũ cán bộ có chuyên môn nhiều kinh nghiệm và nhạy bén,


hoạt động kinh doanh dịch vụ đa dạng: Mice, dịch vụ du lịch quốc tế; dịch vụ
du lịch nước ngoài, trong nước & nội địa; dịch vụ vé máy bay & cho thuê xe,
dịch vụ du lịch tàu biển và các dich vụ khác..., đã đáp ứng mọi lúc mọi nơi cho
nhiều đối tượng khách hàng trong nước và ngoài nước.
Trong những năm qua, Công ty TNHH du lịch và thương mại Á Châu Travel đã không ngừng phát triển và lớn mạnh, khẳng định vị thế quan trọng
và vững chắc của mình trong ngành du lịch Việt Nam.
Là một trong những đơn vị lữ hành đứng đầu tại Hà Nội, với uy tín và
chất lượng dịch vụ, với chính sách giá cả hợp lý và linh hoạt, chính sách chăm
sóc khách hàng chu đáo, chính sách khuyến mãi riêng biệt cùng với những
dịch vụ tiện ích dành cho du khách, bên cạnh nguồn khách lẻ đa dạng thường
xuyên đang có, Á Châu- Travel đang được nhiều đối tượng khách hàng là các

đơn vị, doanh nghiệp lớn, Tổng Công ty, tập đoàn đa quốc gia thuộc nhiều lĩnh
vực khác nhau như dược phẩm, công nghệ thông tin, viễn thông, bảo hiểm,
xây dựng, ngân hàng, sản xuất công nghiệp ô tô – xe máy…đã lựa chọn là nhà
cung cấp dich vụ chính, với lợi thế đơn vị hàng đầu tổ chức chuyên nghiệp
trọn gói các event, hội nghị hội thảo, các sự kiện tầm nhà nước và quốc tế với
các nội dung về:
Các sự kiện chính trị/ ngoại giao & kinh tế xã hội
Các hoạt động khuyếch trương thương hiệu/ Hội nghị Khách hàng/
Hoạt động Khuyến mãi & Lưu giữ Khách hàng
Các hoạt động xây dựng đội ngũ trong doanh nghiệp
Các hoạt động phúc lợi xã hội, giao lưu cho người lao động tại doanh
nghiệp
Công ty TNHH du lịch và thương mại Á Châu - Travel tập trung vào khai
thác các dịch vụ: du lịch trong nước, du lịch nước ngoài, đại lý vé máy bay
trong nước và quốc tế,dịch vụ Visa. Bên cạnh đó, Á Châu - Travel còn khai thác


tiềm năng du lịch rừng, biển, đảo, những cảnh quan thiên nhiên, làng nghề và
những lễ hội truyền thống đặc sắc văn hóa Việt Nam.
Ngày nay, với nội lực vốn có của mình cùng đội ngũ nhân viên nhiệt
tình, năng động và chuyên nghiệp, công ty Á Châu - Travel vẫn không ngừng
lớn mạnh và hoàn thiện mình để đứng vững trong đội ngũ những hãng du lịch
uy tín và đáng tin cậy nhất tại Việt Nam.
1.1.2. Tầm nhìn - Sứ mệnh Á Châu - Travel
Tầm nhìn
Trở thành một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu khu vực
Đông Nam Á, nâng cao vị thế hình ảnh của Việt Nam. Phát triển theo xu
hướng hội nhập, bền vững, hiệu quả doanh nghiệp gắn với các giá trị văn hóa
bản địa, lợi ích cộng đồng.
Sứ mệnh

Tối đa hóa hiệu quả kinh doanh. Mang lại cho khách hàng sự trải
nghiệm thông qua các dòng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa
đựng giá trị văn hóa tinh thần với chất lượng quốc tế. Quảng bá hình ảnh,
tinh hoa truyền thống và bản sắc Việt. Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ
các lĩnh vực hoạt động chính, góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm
cao mới.
Giá trị cốt lõi
Uy tín của thương hiệu du lịch, khách sạn hàng đầu Việt Nam và khu
vực. Nền tảng văn hóa lâu đời đậm đà bản sắc dân tộc. Hệ thống sản phẩm,
dịch vụ đa dạng, đạt chuẩn, đẳng cấp. Truyền thống hiếu khách và tính chuyên
nghiệp, trách nhiệm, tận tâm, đáp ứng các nhu cầu đa dạng, cao cấp của
khách hàng.


Lĩnh vực hoạt động
Có tầm ảnh hưởng và phạm vi hoạt động rộng khắp, là thành viên của
các tổ chức du lịch uy tín trong nước và trên thế giới.
Hoạt động kinh doanh trong 4 lĩnh vực cốt lõi: Khách sạn – khu du lịch,
Nhà hàng, Dịch vụ Lữ hành, Vui chơi giải trí. Đồng thời, Á Châu - Travel sử
dụng các ưu thế trong các dịch vụ liên quan để đầu tư và kiểm soát các dịch
vụ hỗ trợ; sử dụng lợi thế chuyên môn hoá nhằm hoạt động đa chức năng, qua
đó nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và tối đa hoá khả năng cạnh
tranh.
1.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH du lịch và thương mại Á Châu –
Travel
1.1.3.1 Cơ cấu tổ chức của công ty
Công ty TNHH du lịch và thương mại Á Châu – Travel hoạt động và
quản lý theo mô hình công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn và hoạt động theo Luật
Doanh nghiệp Nhà nước.

0

0

Hình 1.1 : Sơ đồ Bộ máy quản lý tại Công Ty TNHH du lịch và thương mại Á
Châu - Travel


1.1.3.2: Chức năng và nhiệm vụ các bộ phận
1.1.3.2.1. Giám đốc
Giám đốc Công ty TNHH du lịch và thương mại Á Châu – Travel là ông
Nguyễn Thành Trung- là người điều hành hoạt động kinh doanh hằng ngày
của công ty, chịu trách nhiệm trước Hội đồng thành viên về việc thực hiện các
quyền và nhiệm vụ của mình. Ngoài ra Giám đốc còn đảm nhiệm các vai trò:
Tổ chức thực hiện các quyết định của Hội đồng thành viên; quyết định các vấn
đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hằng ngày của công ty;tổ chức thực
hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty; ban hành quy chế
quản lý nội bộ công ty; bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản
lý trong công ty, trừ các chức danh thuộc thẩm quyền của Hội đồng thành
viên; ký kết hợp đồng nhân danh công ty...
1.1.3.2.2. Phó giám đốc
Phó giám đốc là ông Nguyễn Văn Quyền- người được giám đốc bổ
nhiệm và ủy quyền đảm nhiệm về hoạt động kinh doanh của công ty, chịu
trách nhiệm trước giám đốc về lĩnh vực mình phụ trách, thay mặt giám đốc
đàm phán với các đối tác. Ngoài ra còn có trách nhiệm cùng với giám đốc sắp
xếp bảo vệ nguồn nhân sự, tài chính sao cho phù hợp để hoạt động kinh doanh
của công ty đạt hiệu quả cao.
1.1.3.2.3. Phòng Tài chính – Kế toán
Phòng tài chính kế toán bao gồm 5 cán bộ phụ trách, trưởng phòng là

Bà Nguyễn Kim Liên có chức năng tham mưu cho lãnh đạo công ty trong lĩnh
vực quản lý các hoạt động tài chính - kế toán, trong đánh giá sử dụng tài sản,
tiền vốn theo đúng chế độ quản lý tài chính của Nhà nước. Ngoài ra trên cơ sở
các kế hoạch tài chính và kế hoạch sản xuất kinh doanh phòng tài chính kế
toán còn có chức năng xây dựng kế hoạch tài chính của công ty, tổ chức theo


dõi và đôn đốc các đơn vị thực hiện kế hoạch tài chính được giao. Đồng thời tổ
chức quản lý kế toán (bao gồm đề xuất tổ chức bộ máy kế toán và hướng dẫn
hạch toán kế toán) và kiểm tra việc hạch toán kế toán đúng theo chế độ kế
toán Nhà nước ban hành. Theo đó định kỳ tập hợp phản ánh cung cấp các
thông tin cho cho lãnh đạo công ty về tình hình biến động của các nguồn vốn,
vốn, hiệu quả sử dụng tài sản vật tư, tiền vốn của công ty.
1.1.3.2.4. Phòng thị trường
Phòng thị trường được chia làm 3 bộ phận sau: Phòng Du lịch quốc tế,
phòng Du lịch nước ngoài và phòng Du lịch nội địa.
Phòng Du lịch quốc tế
Phòng Du lịch quốc tế (Inbound – Đưa khách nước ngoài vào Việt Nam)
bao gồm 10 cán bộ phụ trách, trưởng phòng là ông Nghiêm Đức Duy, trong đó
06 cán bộ phụ trách thị trường khách Châu Âu như Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha,
Đức, Hà Lan, Pháp…, Úc và Châu Mỹ; 02 cán bộ phụ trách thị trường khách
châu Á như Thái Lan, Singapore, Malaysia, Trung Quốc…., 02 cán bộ phụ trách
các trương trình du lịch bán qua mạng website của công ty cho khach nước
ngoài. Phòng được thành lập tháng 03 năm 2014. Phòng có trách nhiệm tổ
chức các chương trình du lịch cho khách nước ngoài vào Việt Nam và các
nước Châu Á như Lào, Campuchia, Thái Lan và Myanma.
Phòng Du lịch nước ngoài
Phòng Du lịch nước ngoài (Outbound – Đưa khách Việt Nam đi nước
ngoài) bao gồm 8 cán bộ, trưởng phòng là bà Phạm Thu Hương, trong đó 03
cán bộ phụ trách về các chương trình tour Châu Á, 02 nhân viên phụ trách các

chương trình tour Châu Âu, 03 cán bộ phụ trách các chương trình tour châu
Mỹ. Phòng Thị trường Quốc tế đươc thành lập tháng 06 năm 2014. Phòng có


nhiệm vụ tổ chức các chương trình du lịch, tham quan khảo sát, hội nghị, hội
thảo cho các các nhân, tổ chức Việt Nam ra nước ngoài.
Phòng Du lịch nội địa
Phòng Du lịch nội địa: Bao gồm 8 cán bộ phụ trách, trưởng phòng là
ông Phạm Thanh Sơn, trong đó 03 cán bộ phụ trách các chương trình du lịch
miền Bắc như Ninh Bình, Hạ Long, Sa Pa, Cát Bà, Sầm Sơn…, 02 cán bộ phụ
trách các chương trình du lịch miền Trung như Huế, Đà Nẵng, Quảng Bình…,
03 cán bộ phụ trách các chương trình du lịch miền Nam như thành phố Hồ Chí
Minh, Nha Trang, Phan Thiết, Tây Nguyên, Đồng Bằng Sông Cửu Long. Phòng
có nhiệm vụ tổ chức khai thác và thực hiện các chương trình du lịch cho người
Việt Nam, người nước ngoài cư trú và làm việc tại Việt Nam.
1.1.3.2.5. Phòng Tổ chức – Hành chính
Phòng Tổ chức - Hành chính bao gồm 3 cán bộ,trưởng phòng là Nguyễn
Văn Hà, có nhiệm vụ tham mưu cho Giám đốc về công tác tổ chức, nhân sự, lao
động tiền lương, thi đua, đào tạo, văn thư tổng hợp, hành chính quản trị của
công ty.
1.1.3.2.6. Phòng Nghiên Cứu Thị trường
Phòng Nghiên cứu thị trường (Marketing) bao gồm 05 cán bộ, trưởng
phòng là bà Hoàng Thị Lệ, có nhiệm vụ tổ chức và tiến hành các hoạt động
nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và quốc tế, tiến hành các hoạt động
tuyên truyền quảng cáo, thu hút các nguồn khách du lịch đến với công ty. Phối
hợp với phòng điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội
dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trong việc đưa
ra những ý đồ mới về sản phẩm của công ty. Ký kết hợp đồng với các hãng, các
công ty du lịch nước ngoài, các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước để khi
thác các nguồn khách quốc tế vào Việt Nam và khách du lịch Việt Nam.

Duy trì các mối quan hệ của công ty với các nguồn khách, đề xuất và
xây dựng phương án chi nhánh đại diện của công ty ở trong nước và trên thế
giới. Đảm bảo hoạt động thông tin giữa công ty lữ hành với các nguồn khách.
Thông báo cho các bộ phận liên quan trong công ty về kế hoạch các đoàn
khách nội dung hợp đồng cần thiết cho việc phục vụ khách. Phối hợp với các
bộ phận có liên quan theo dõi việc thanh toán và quá trình thực hiện hợp
đồng phục vụ khách.
Phòng thị trường phải thực sự trở thành chiếc cầu nối giữa thị trường
với doanh nghiệp. Trong điều kiện nhất định , phòng thị trường có trách
nhiệm thực hiện việc nghiên cứu và phát triển, là bộ phận chủ yếu trong việc
xây dựng các chiến lược, sách lược hoạt động hướng tới thị trường của công
ty.
Phòng thị trường thường được tổ chức dựa trên những tiêu thức phân
đoạn thị trường và thị trường chủ yếu của công ty lữ hành. Dù được tổ chức
theo tiêu thức nào thì phòng thị trường vẫn thực hiện những công việc nói
trên.
1.1.3.2.7. Phòng điều hành
Bộ phận điều hành được coi như bộ phận tổ chức sản xuất của Công ty lữ
hành, tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của Công
ty, trưởng phòng là ông Ngô Văn Thắng. Phòng điều hành như cầu nối giữa Á
Châu – Travel với thị trường cung cấp dịch vụ du lịch. Do vậy, phòng điều
hành thường được tổ chức theo các nhóm công việc hoặc theo các tuyến điểm
du lịch chủ yếu, đôi khi dựa trên các sản phẩm chủ yếu của công ty, phòng
điều hành có nhiệm vụ: Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc điều hành các
chương trình, cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, thông báo
về khách do phòng thị trường gửi tới; lập kế hoạch, triển khai các công việc
liên quan đến việc thực hiện các chương trình du lịch như đăng ký chỗ trong

khách sạn visa, vận chuyển… đảm bảo các yêu cầu về thời gian, chất lượng;
thiết lập, duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan ký hợp đồng
với các nhà cung cấp hàng hoá và dịch vụ du lịch. Lựa chọn các nhà cung cấp
có những sản phẩm đảm bảo uy tín chất lượng; theo dõi qúa trình thực hiện
các chương trình du lịch, phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện các hoạt
động thanh toán với các công ty gửi khách và các nhà cung cấp du lịch. Nhanh
chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong qúa trình thực hiện các
chương trình du lịch.
1.1.3.2.8. Phòng hướng dẫn
Trưởng phòng là bà Nguyễn Thu Thảo, phòng có nhiệm vụ căn cứ vào
kế hoạch khách, tổ chức điều động, bố trí hướng dẫn viên phù hợp cho các
chương trình du lịch; xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên
và cộng tác viên chuyên nghiệp. Tiến hành các hoạt động học tập, bồi dưỡng
để đội ngũ hướng dẫn có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cao, phẩm chất nghề
nghiệp tốt, đáp ứng các nhu cầu về hướng dẫn của công ty. Phối hợp chặt chẽ
với các bộ phận trong công ty để tiến hành công việc một cách có hiệu quả
nhất. Hướng dẫn viên phải thực hiện đầy đủ qúa trình đi đoàn, nhiệm vụ theo
đúng các quy định của công ty. Là đại diện trực tiếp của công ty trong quá
trình tiếp xúc với khách du lịch và các bạn hàng, các nhà cung cấp. Tiến hành
các hoạt động quảng cáo, tiếp thị thông qua hướng dẫn viên.
1.1.3.2.9. Phòng đại lí vé máy bay
Phòng đại lý vé máy bay bao gồm 4 nhân viên, trưởng phòng là ông
Dương Minh Tùng phòng là đại lý vé máy bay cho các hãng hàng không như
Vietnam Airlines, Singapore Airlines, Thai Airway…Phòng có nhiệm vụ kiểm
tra lịch trình bay, báo giá và gửi đến khách hàng, ngoài ra phòng còn có
nhiệm vụ tư vấn visa, bảo hiểm du lịch cho khách hàng.


1.2. Các yếu tố nguồn lực và kết quả kinh doanh của công ty

1.2.1. Yếu tố về vốn và cơ sở vật chất của công ty
1.2.1.1. Yếu tố về vốn
Công Ty TNHH du lịch và thương mại Á Châu – Travel là công ty con
thuộc Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên có trụ sở chính tại
Thành phố Hà Nội
So với số vốn điều lệ đăng kí ban đầu chỉ là 5 tỉ đồng Việt Nam thì hiện
tại vốn điều lệ đã đạt 42 tỉ đồng điều này cho thấy sự phát triển không ngừng
qua các năm của công ty. Với đội ngũ cán bộ có chuyên môn nhiều kinh
nghiệm và nhạy bén, hoạt động kinh doanh dịch vụ đa dạng: Mice, dịch vụ du
lịch quốc tế; dịch vụ du lịch nước ngoài, trong nước & nội địa; dịch vụ vé máy
bay & cho thuê xe, dịch vụ du lịch tàu biển và các dich vụ khác..., đã đáp ứng
mọi lúc mọi nơi cho nhiều đối tượng khách hàng trong nước và ngoài nước.
Lợi thế cho công ty là các khách hàng thường thanh toán chi phí cho
toàn bộ lịch trình trước khi khởi hành, vì vậy nguồn vốn không bị tồn đọng
nên trong quá trình ký kết hợp đồng với các đối tác trong nước hay nước
ngoài, công ty cũng thường sử dụng phương thức thanh toán bằng hình thức
chuyển tiền qua ngân hàng vào cuối tháng. Chính vì vậy công ty không gặp
khó khăn trong quá trình quay vòng vốn và phục vụ cho các hoạt động khác
của công ty.
1.2.1.2. Cơ sở vật chất của công ty


Hiện nay Công Ty TNHH du lịch và thương mại Á Châu – Travel có trụ
sở chính và 1 văn phòng đặt trong thành phố. Được trang bị đầy đủ mọi yếu tố
cơ sở vật chất kĩ thuật phục vụ nhu cầu của khách hàng. Đặc biệt, sở hữu đội
xe hiện đại, nhiều chủng loại xe đời mới, tiện nghi nhất từ 4 đến 45 chỗ, Á
Châu – Travel luôn sẵn sàng đáp ứng những yêu cầu đa dạng của du khách,
triển khai hợp đồng thuê xe ngắn và dài hạn cho cá nhân, cơ quan, tổ chức,
văn phòng đại diện trong hoặc ngoài nước.
1.2.2. Yếu tố về nguồn nhân lực

1.2.2.1. Cơ cấu lao động
Số lượng lao động của công ty tăng dần qua các năm, từ 33 người năm
2012 lên 80 người năm 2015. Lao động nữ chiếm tỷ lệ đa số so với lao động
nam, số lượng lao động nữ chiếm 75% tổng số lao động của công ty.
Lao động của công ty chủ yếu là lao động trẻ, từ 23 đến 40 tuổi, số lao
động có độ tuổi từ 23 đến 30 chiếm 80% tổng số lao động của công ty.
Lao động của công ty có thể phân thành hai loại là lao động quản lý và
lao động nghiệp vụ, kỹ thuật, số lượng lao động tăng dần qua các năm trong
đó lao động nghiệp vụ chiếm tỉ lệ cao nhất, chiếm 80% tổng số lao động của
công ty.
1.2.2.2. Đánh giá nguồn nhân lực của công ty về chất lượng
Đối với lao động quản lý: Lao động quản lý của công ty hầu hết có trình
độ chuyên môn từ đại học trở lên, đây là ưu điểm của lực lượng lao động này.
Về số lượng không tăng qua các năm, hầu hết được đào tạo công tác quản lý
một cách bài bản


Đối với lao động nghiệp vụ, kỹ thuật: Lao động nghiệp vụ, kỹ thuật của
công ty hầu hết được đào tạo tại các trường cao đẳng và đại học ngoại ngữ và
văn hóa, hầu hết là được đào tạo chủ yếu về du lịch, đặc biệt đây là một lực
lượng trẻ, năng động và có khả năng kế cận cho đội ngũ quản lý trong thời
gian đến. Lực lượng lao động của công ty trong nhóm này chủ yếu gồm các vị
trí công việc: nhân viên của các phòng ban, Hướng dẫn viêndu lịch, các cán bộ
phụ trách các công tác chuyên môn như kế toán, kĩ thuật, chịu sự quản lý trực
tiếp của các trưởng phòng, các nhân viên trực thuộc đại lý bán vé du lịch, xúc
tiến thương mại, thậm chí bao gồm các nhân viên làm việc bán thời gian cho
công ty, được tuyển chọn gắt gao và yêu cầu cao.
1.2.3. Kết quả kinh doanh lữ hành của công ty TNHH du lịch và thương mại Á
Châu – Travel trong 04 năm gần đây (2012-2015)
Chỉ tiêu

Đơn vị

Năm

Năm

Năm

Năm

tính

2012

2013

2014

2015

Lượng khách

Người

30077

43380

57667

65,023

Doanh thu

Tỷ VNĐ

15,9

26,7

32,7

40,115

Chi phí

Tỷ VNĐ

12,468

21,699

25,003

31,554

Lợi nhuận

Tỷ VNĐ

3,432

5,001

7,697

8,561

%

21,5

18,7

20,48

21,34

Tỷ lệ LN/DT

Hình 1.2: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty TNHH du
lịch và thương mại Á Châu - Travel 2012 – 11/2015
(Nguồn: Báo cáo tài chính của Phòng kế toán công ty TNHH du lịch và thương
mại Á Châu – Travel)


Thông qua bảng số liệu thống kê kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành ở
Á Châu-Travel trong 4 năm gần đây có thể thấy số lượng khách của công ty
tăng lên theo từng năm, nếu như năm 2012 số lượng khách của công ty là

30077 người thì đến năm 2015 con số đó đã là 65,023 người (gấp 2,17 lần so
với năm 2012). Tuy nhiên, điểm nổi bật trong báo cáo tài chính của công ty
những năm qua là sự biến động thất thường của chi phí. Trong khi giai đoạn
2012-2013, chi phí có sự gia tăng đột biến, tăng thêm gần 10 tỷ đồng thì sang
đến năm 2014, chi phí tăng 13 tỷ. Sở dĩ có sự gia tăng mạnh năm 2012 là do
trong năm này, công ty đã đầu tư một khoản tiền lớn cho khai thác và mở
rộng các chuyến du lịch quốc tế mới và kí kết với các bạn hàng nước ngoài.
Tuy nhiên, do năm 2013 tình hình kinh tế khó khăn, công ty đã hạn chế các
hạng mục đầu tư, nhờ đó giảm các chi phí phát sinh.
Có thể nói, việc xác định thị trường khách hàng mục tiêu, Công Ty
TNHH du lịch và thương mại Á Châu – Travel luôn nỗ lực tìm ra những biện
pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty. Chính vì lẽ
đó, trong suốt chặng đường gần 5 năm hoạt động kinh doanh lữ hành, mặc dù
công ty cũng gặp phải không ít những khó khăn do biến động kinh tế, lạm
phát, dịch bệnh....nhưng hoạt động kinh doanh của công ty vẫn ổn định và có
một vị thế ổn định trong hoạt động kinh doanh lữ hành ở Hà Nội nói riêng và
Việt Nam nói chung.


TIỂU KẾT CHƯƠNG 1
Qua quá trình tìm hiểu về sự hình thành và phát triển của công ty Công
Ty TNHH du lịch và thương mại Á Châu – Travel cùng với kinh nghiệm làm
việc, trải nghiệm thực tế tại công ty, em nhận thấy Á Châu - Travel thực sự là
xứng đáng là một trong những đơn vị lữ hành đứng đầu tại Hà Nội, với uy tín
và chất lượng dịch vụ, với chính sách giá cả hợp lý và linh hoạt, chính sách
chăm sóc khách hàng chu đáo, chính sách khuyến mãi riêng biệt cùng với
những dịch vụ tiện ích dành cho du khách. Với triết lý kinh doanh “We bring
good things to life- Chúng tôi mang lại những gì tốt nhất cho cuộc sống ”, Á
Châu - Travel tiếp tục nỗ lực không ngừng xây dựng Á Châu - Travel xứng
đáng là đơn vị có vị thế hàng đầu tại Hà Nộivà Miền Bắc cũng như xây dựng

hệ thống lữ hành Á Châu - Travel xứng đáng là đơn vị hàng đầu ngành du lịch
Việt Nam. Qua đó thực tập tại Á Châu - Travel giúp em bồi dưỡng kiến thức
nghiệp vụ chuyên môn và trau dồi các kĩ năng cần thiết, phát triển trình độ
ngoại ngữ...phục vụ cho công việc tương lai.


CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG
TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI Á CHÂU - TRAVEL
2.1. Giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ của công ty
2.1.1. Hệ thống sản phẩm lữ hành của công ty
2.1.1.1. Dịch vụ du lịch quốc tế
Với hệ thống quan hệ đối tác mở rộng với hơn 40 quốc gia thuộc châu Á,
châu Âu, châu Úc, v.v.., Á Châu - Travel cung cấp cho du khách quốc tế những
chương trình du lịch chuyên nghiệp trọn gói khắp các vùng miền Việt Nam
với loại hình du lịch đa dạng. Với sản phẩm du lịch này, du khách quốc tế có
cơ hội tham quan và tận hưởng các danh lam thắng cảnh của Việt Nam, được
giới thiệu và tìm hiểu nền văn hóa Việt phong phú thông qua các loại hình: du
lịch thuần túy, du lịch khám phá, tìm hiểu văn hóa – xã hội, du lịch thám hiểm,
du lịch ẩm thực, du lịch sinh thái, lặn biển, v...v. Đặc biệt là các tuyến du lịch
tàu biển đi dọc bờ biển ViệtNam với chất lựong dịch vụ du lịch cao cấp và
chuyên nghiệp mang cho du khách cơ hội được khám phá vẻ đẹp thiên nhiên
của nhiều vùng biển dọc bờ biển Việt Nam và tìm hiểu những nét văn hóa
khác biệt đặc thù của từng vùng, cảng đến ở Việt Nam.
2.1.1.2. Dịch vụ du lịch MICE (Meeting, Incentive, Conference and Event)
Du lịch MICE l chương trình du lịch kết hợp tham quan với chương
trình hội nghị, hội thảo, sự kiện chương trình nâng cao tinh thần tập thể, tinh


thần đoàn kết cho nhân viên công ty, các hoạt động xã hội, ngoại khóa các
chương trình khen thưởng nhân viên và các dịch vụ riêng lẻ. Những năm gần

đây công ty là đơn vị chính thức được lựa chọn tổ chức các chuyến đi công vụ,
chương trình xúc tiến thương mại của chính quyền thành phố, các tổ chức
trong và ngoài nước. Khách hàng của dòng sản phẩm này là các công ty, tập
đòan liên doanh trong nước và quốc tế (Asean, Nhật Bản, Hàn Quốc,Úc,Hoa
Kỳ, Nga, Tây Ban Nha v.v..).
2.1.1.3. Dịch vụ du lịch công vụ BTS (Business TravelService)
Trên cơ sở quan hệ đối tác chặt chẽ với các nhà cung ứng chuyên nghiệp
và tầm cỡ khắp thế giới các dịch vụ công vụ, vé máy bay, khách sạn, vận
chuyển, tổ chức hội nghị, hội thảo chương trình tham quan chương trình
nghiên cứu, khảo sát dịch vụ, thị trường trong và ngoài nước, Á Châu - Travel
triển khai hiệu quả hợp đồng hợp tác dịch vụ từng phần và trọn gói cho các
doanh nghiệp doanh nhân trong nước và quốc tế giúp họ tiết kiệm được thời
gian và tiền bạc và tận hưởng chuyến đi công vụ với tất cả các dịch vụ đạt
chất lượng cao nhất.
2.1.1.4. Dịch vụ du lịch nước ngoài
Với hệ thống đối tác uy tín tại nước ngoài, lữ hành Á Châu - Travel thiết
kế và cung cấp nhiều loại hình du lịch nước ngoài trọn gói đa dạng, phù hợp
theo thị hiếu, thu nhập và lứa tuổi của du khách: du lịch thuần túy, du học,
tham dự hội thảo, khám chữa bệnh thăm thân nhân, du lịch khám phá văn
hóa – lịch sử - các nền văn hóa và văn minh nhân loại, du lịch dành riêng cho
người cao tuổi , du lịch báo hiếu v v… Điểm đến là hầu hết các quốc gia lớn
thuộc các châu lục như châu Á, Âu, Mỹ và Úc.
Ngoài ra, Lữ hành Á Châu - Travel được chọn là đơn vị tổ chức chính thức các
chương trình khuyến khích – khen thưởng, khảo sát và nghiên cứu thị
trường, xúc tiến đầu tư – thương mại cho nhiều doanh nghiệp, tập đoàn trong
nước và đa quốc gia cũng như chính quyền địa phương.


2.1.1.5. Dịch vụ du lịch nội địa
Á Châu - Travel cung cấp chương trình tham quan đa dạng với chất

lượng dịch vụ tốt nhất dành cho du khách Việt Nam và Việt kiều với những
điểm đến trải dài khắp mọi miền đất nước. Công ty tổ chức thiết kế tour theo
yêu cầu dành cho khách đoàn như công ty, xí nghiệp, cơ quan đoàn thể trong
nước nước ngoài và tập đoàn đa quốc gia v.v.. ở nhiều chuyên đề khác nhau
như: Du lịch kế hợp hội thảo, sự kiện, Du lịch dã ngoại, Du lịch bảo vệ môi
trường, Du lịch học tập, Du lịch từ thiện v.v…
Á Châu - Travel (là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam) triển khai chương
trình du lịch nội địa khách lẻ định kỳ thông qua Travel Coupon giúp người sử
dụng lựa chọn được nhiều loại hình dịch vụ và du lịch khác nhau theo thời
gian thích hợp cho kỳ nghỉ của mình. Travel Coupon được hợp tác phát hành
với các doanh nghiệp dùng để thanh toán thay tiền mặt cho các dịch vụ mà Á
Châu - Travel cung ứng.
2.1.2. Đặc điểm khách hàng của Á Châu - Travel
Công Ty TNHH du lịch và thương mại Á Châu – Travel là một doanh
nghiệp đã hoạt động trong lĩnh vực lữ hành được gần 5 năm. Chính vì lẽ đó,
Công ty có kinh nghiệm trong việc nắm bắt đặc điểm nguồn khách. Bằng
những số liệu thống kê qua các năm, công ty đã nhận thấy nguồn khách đến
công ty có một số đặc điểm sau đây:
2.1.2.1 Khách hàng quốc tế
Khi mới thành lập công ty thì lượng khách quốc tế chủ yếu là khách
Pháp, Úc, Anh. Tuy nhiên nhờ các chính sách quảng bá như tham gia các hội
chợ du lịch quốc tế như ITB Berlin, WTM Soth American, Fitur Tây Ban Nha
thì hiện tại lượng khách chủ yếu của công ty là thị trường khách nói tiếng Đức
va Tây Ban Nha như khách Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha, Brazil, Đức, Argentina..,
Đối tượng khách thường ở độ tuổi nghỉ hưu. Đây là thị trường mới biết đến
Việt Nam, khả năng chi trả dịch vụ cao, thường kết hợp thăm quan Việt Nam,


Lào và Campuchia. Thời gian các chuyến đi thường kéo dài từ 10 đến 20 ngày,
chủ yếu là thăm quan, khám phá, tìm hiểu văn hóa, lịch sử và chủ yếu là đi

theo đoàn. Các địa điểm phổ biến cho thị trường khách này là Hải Phòng, Hạ
Long, Huế, Hội An, Sài Gòn, Angkor Wat và Luang Prabang. Thời gian khách đi
chủ yếu là từ tháng 6 đến hết tháng 11 hàng năm. Điều mà khách hàng kì
vọng và cũng đòi hỏi cao ở công ty trước hết là sự an toàn trong mỗi chuyến
đi. Do đặc trưng du lịch xuyên quốc gia với sự khác biệt lớn về văn hóa, đòi hỏi
về sự độc đáo có thể dễ dàng đáp ứng, tuy nhiên yêu cầu về an toàn lại đặt ra
cấp thiết với công ty trong tất cả các khâu, từ chuyên chở đến bố trí nơi ăn,
nghỉ hợp lý cho du khách. Vì khả năng chi trả cao nên các đối tượng khách
này cũng đòi hỏi dịch vụ cao cấp và rất khó tính nên công ty luôn phải chú
trọng dịch vụ để có thể đem lại sự hài lòng cho khách hàng này, nhưng đây
cũng là một thị trường đầy tiềm năng và đem lại lợi nhuận lớn cho công ty.
2.1.2.2 Khách hàng nội địa
Đối tượng khách của công ty ở mọi lứa tuổi trên địa bàn Hà Nội và các
tỉnh, thành phố trên cả nước. Mục đích chính trong chuyến đi là tham quan,
nghỉ ngơi, giải trí, tìm hiểu văn hóa, lịch sử, có thể kết hợp với công việc, thăm
người thân...Hình thức đi du lịch phổ biến là đi theo đoàn do cơ quan tổ chức.
Thời gian đi du lịch thường tập trung đông nhất là vào dịp nghỉ hè từ
đầu tháng 6 đến giữa tháng 9 và vào các ngày lễ lớn như ngày 30/4, Quốc tế
lao động 1/5... Đặc biệt vào tháng 3 âm lịch với rất nhiều lễ hội lớn như lễ hội
đền Hùng, lễ hội chùa Hương...cũng thu hút một lượng khách khá đông. Yêu
cầu chất lượng dịch vụ trung bình, chưa đòi hỏi cao do mức thu nhập bình
quân của nước ta còn thấp và mức chi tiêu cho du lịch còn hạn chế. Tuy nhiên,
khoảng 5 năm trở lại đây khách du lịch nội địa có xu hướng đòi hỏi cao hơn về
chất lượng dịch vụ do mức thu nhập của người dân ngày càng cao do sự phát
triển của nền kinh tế quốc dân và những chính sách khuyến khích phát triển