Hồ Ngọc NgọcKế hoạch Kinh Doanh Các Sản Phẩm Thẻ Của SeaBank

Người viết: HỒ NGỌC NGỌC

KẾ HOẠCH KINH DOANH
CÁC SẢN PHẨM NGÂN HÀNG
A.
ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG VÀ CÁC PHƯƠNG THỨC ĐƯỢC SỬ DỤNG ĐỂ
TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG CHO CÁC SẢN PHẨM CỦA NGÂN HÀNG:
Mỗi ngân hàng điều có một thế mạnh và điểm yếu riêng. Không có ngân hàng nào có tất cả dịch
vụ là đều hoàn hảo. Tuy nhiên, để bán được hàng, nhiệm vụ của nhân viên quan hệ khách hàng là
phải cho khách hàng thấy được điểm mạnh của ngân hàng mà họ đang cống hiến so với các ngân
hàng đối thủ, phải làm cho khách hàng cảm thấy việc họ lựa chọn ngân hàng của mình là một
điều đúng đắn.
I.

-

KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
1. PHÁT HÀNH THẺ
 Các sản phẩm thẻ của SeABank:
Thẻ Tín dụng quốc tế SeABank Visa Platinum
Thẻ Tín dụng quốc tế SeABank Visa
Thẻ quốc tế SeaABank Visa Card
Thẻ quốc tế SeABank Master Card
Thẻ ghi nợ nội địa
Thẻ đồng thương hiệu MobiFone- SeABank
Thẻ Mercedes Platinum
 Đối tượng khách hàng: Sinh viên, Công nhân, Nhân Viên, Người có nhu cầu ra
nước ngoài, …

Tuy nhiên, sản phẩm này phụ thuộc rất nhiều vào mức độ bao phủ của mạng lưới cây ATM vì
người dùng thẻ không muốn đi xa để rút tiền.

Nếu là khách hàng bị động thì họ chỉ thích mở thẻ miễn phí.
Nếu là khách hàng chủ động thì họ sẽ chấp nhận tốn phí. Tuy nhiên, một khi khách hàng đã chủ
động mở thẻ thì họ sẽ chỉ tìm đến những ngân hàng lớn, có hệ thống cây ATM rộng để thuận tiện
cho việc thanh toán.


Phương pháp tìm kiếm khách hàng:

Với đối tượng khách hàng là sinh viên:
-

Đến các trường đại học, cao đẳng, cấp 3 để mở thẻ miễn phí.

Phối hợp cùng với đoàn trường và hội sinh viên để đặt bàn và quảng cáo.


Người viết: HỒ NGỌC NGỌC

Việc này yêu cầu sự phối hợp đồng bộ từ cấp trên ở chi nhánh.
-

Tuyển chọn các cộng tác viên là sinh viên.

Mỗi cộng tác viên mở thẻ sẽ hưởng hoa hồng trên mỗi thẻ.
Với đối tượng khách hàng là công nhân, nhân viên:
Liên hệ đến người đứng đầu tổ chức để trở thành đơn vị thanh toán lương qua thẻ. Người
đứng đầu tổ chức sẽ được hưởng hoa hồng trên số lượng thẻ phát hành tại tổ chức.
Với đối tượng là người thường đi ra nước ngoài:
Thường thì những người này là những người giàu, có địa vị trong tổ chức hay xã hội nên chỉ
có cách là giới thiệu trực tiếp khi nhân viên đặt mối quan hệ về các khoản hỗ trợ cho vay.

Tóm lại, Với đối với SẢN PHẨM THẺ, Khách hàng cần THUẬN TIỆN và AN TOÀN
cho việc thanh toán.

-

-

2. HUY ĐỘNG TIỀN GỬI
 Các sản phẩm tại SeABank:
- Tiết kiệm bậc thang – SeaSave Elevator
- Tiết kiệm lĩnh lãi cuối kỳ - SeASave
- Tài khoản tiết kiệm thong minh – SeASave Smart
- Dịch vụ tiết kiệm online – SeASave Online
- Tiết kiệm gửi góp “ Tích lũy tương lai”
- Tiết kiệm gửi góp “Ươm mầm ước mơ”
- Tiết kiệm trả lãi hang tháng
- Tiết kiệm bảo an tích lũy
 Đối tượng khách hàng: Người đi làm, Người vừa trúng đất dự án, …
Người đi làm muốn gửi tiền tiết kiệm để tích góp vì họ chưa có những dự định gì để sử
dụng các khoản dư này.
Người vừa trúng đất dự án hay vừa bán đất muốn gửi tiền vào ngân hàng vì tâm lý là an
toàn và họ vẫn chưa nghĩ ra ý định gì để phân bổ hay mục đích để sử dụng đến số tiền lớn
này.
…
 Phương pháp tìm kiếm khách hàng:
Tìm hiểu các dự án giải tỏa đền bù ở địa phương và tạo các mối quan hệ với chính quyền
địa phương để được hợp tác giúp đỡ.
Trao đổi cung cấp thông tin đến từng hộ dân về các chương trình lãi suất và chương trình
khuyến mãi của ngân hàng để người dân được rõ và gửi tiền.

Tóm lại, Với HUY ĐỘNG TIỀN GỬI, Khách hàng chỉ quan tâm đến LÃI SUẤT như thế nào.


Người viết: HỒ NGỌC NGỌC

3. CHO VAY:
 Các sản phẩm của SeABank:
- Cho vay mua oto- SeACard
- Cho vay khuyến học – SeAStudy
- Cho vay tiêu dung – SeaBuy
- Cho vay cầm cố giấy tờ có giá
- Cho vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo
- Thấu chi tài khoản cá nhân – SeaFast
- Cho vaymua, xây, sửa chửa nhà ở - SeaHome
- Cho vay dành cho giáo viên
 Đối tượng khách hàng:
- Người có nhu cầu mua nhà ở, mua sắm xe, đồ dùng gia đình, …
- Người muốn vay vốn để nhập hàng về kinh doanh, mua nguyên vật liệu để phục
vụ sản xuất hoặc mua thiết bị, máy móc.
 Phương pháp tìm kiếm khách hàng:
- Tìm đến các showroom, các cửa hàng xe tải, xe có tải trọng lớn để đặt quan hệ hỗ trợ cho
vay. Vì những loại phương tiện vận tải đó có giá trị lớn nên người mua có thể cần tài trợ
vốn để mua xe. Việc này 3 bên điều có lợi: Các cửa hàng, công ty bán được xe và người
mua thì mua được xe ngay và ngân hàng thì cho vay được.
- Tìm đến các công ty bất động sản để đặt mối quan hệ về việc hỗ trợ cho khách hàng vay
để mua nhà.
- Tìm đến các hộ kinh doanh cá thể, ví dụ như hộ kinh doanh vật liệu xây dựng, bán buôn,
bán lẻ, … để đặt quan hệ hỗ trở vốn để nhập hàng về bán.
- …
II. KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP:

 Các sản phẩm tại SeABank:
1. Thanh toán quốc tế:
- Nhờ thu xuất khẩu
- Chuyển tiền đi nước ngoài
- Phát hành thư tín dụng nhập khẩu
- Nhờ thu nhập khẩu
- Nhận chuyển tiền đến từ nước ngoài
- Dịch vụ thong báo sửa đổi và xác nhận LC
- Chuyển nhượng thư tín dụng
- Thư tín dụng trả chậm được thanh toán ngay
2. Tài trợ ngắn hạn:
- Chiết khấu bộ chứng từ
- Tài trợ LC nhập khẩu
- Tài trợ LC xuất khẩu
- Sản phẩm bảo lãnh


Người viết: HỒ NGỌC NGỌC

- Hạn mức tín dụng
- Cho vay bổ sung vốn lưu động theo món ngắn hạn
3. Tài trợ đầu tư:
- Cho vay đầu tư tài sản trung hạn
- Cho vay đầu tư tài sản dài hạn
- Cho vay mua oto doanh nghiệp
 Đối tượng khách hàng:
- Doanh nghiệp cần vốn để nhập nguyên vật liệu phục vụ sản xuất kinh doanh, đầu tư mua
tài sản cố định,…
- Các công ty XNK, Các cá nhân có nhu cầu xuất nhập hàng lẻ với nước ngoài,…
 Phương pháp tìm kiếm khách hàng:

- Tìm đến những cá nhân đứng đầu trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn. Đặt
vấn đề về việc hỗ trợ vốn mua nguyên vật liệu, hàng hóa hay may móc thiết bị để sản
xuất kinh doanh. Nguồn thông tin tương tự như trên.
- Tạo các mối quan hệ với những người làm trong mảng xuất nhập khẩu và logistics. Xin
các thông tin liên quan đến các cá nhân tổ chức có hoạt động xuất nhập khẩu để liên hệ
trực tiếp.
- Trực tiếp đến các công ty có hoạt động xuất nhập khẩu để đặt quan hệ. Các thông tin có
thể tham khảo ở ,
, /> , />Ngoài ra, Nhân viên cần phải linh hoạt phối hợp nhiều sản phẩm cho một đối tượng khách hàng.
B.

KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG:

Những việc cần được thực hiện trong tuần đầu nhận công việc:
Công Việc
Làm quen các nhân viên trong bộ
phận và chi nhánh

Chi Tiết

Cần tìm hiểu:
- Đồng nghiệp hiện tại là ai?
- Cấp trên trực tiếp là ai ?
- Trong quá trình làm việc thì thường xuyên tiếp
xúc với ai?
Trao đổi với đồng nghiệp và cấp trên
- Cách tìm khách hàng từ đâu?
về những vấn đề liên quan đến công
- Làm thế nào để tạo mối quan hệ mới?
việc

- Các kinh nghiệm và những lưu ý.
Tìm hiểu các quy trình và những thủ
- Quy trình cho vay như thế nào?
tục cần phải làm khi cho vay
- Những thủ tục nào cần phải làm? Gặp trực tiếp ai?
Thông qua ai?
Lục lại hồ sơ cũ và cơ sở dữ liệu ở
- Lịch sử tín dụng của họ như thế nào?
ngân hàng về những khách hàng cũ
- Gọi điện hỏi thăm?
Tổng hợp danh sách các khách hàng
- Khách hàng đã sử dụng dịch vụ nào?
cũ và phân loại.
- Có hài lòng hay không?


Người viết: HỒ NGỌC NGỌC

-

Những dịch vụ nào ở ngân hàng mà họ chưa sử
dụng?

Các hoạt động cố định hoàn thành trong ngày:
-

Check mail.
Giải quyết thủ tục cho khách hàng (nếu có)
Khai thác các khách hàng cũ từ những thông tin có được trong hồ sơ ở ngân hàng.
Hẹn gặp trực tiếp khách hàng để trao đổi về các dịch vụ của ngân hàng mà họ chưa sử

dụng.
Đến trực tiếp các cơ sở kinh doanh trên các tuyến đường để tham quan, trao đổi và đặt
mối quan hệ.

Các công việc đối với khách hàng mới:
-

Thông qua điện thoại hay email, Đặt cuộc hẹn trước với khách hàng để gia tang hiệu quả
và khách hàng tránh bị bất ngờ.
Chào hỏi, Hỏi thăm về sức khỏe và công việc.
Trao đổi với khách hàng về các sản phẩm thẻ miễn phí ở ngân hàng và các chương trình
khuyến mãi đang có.
Thăm hỏi về nhu cầu cần vay vốn của khách hàng, so sánh lợi thế của ngân hàng mình
với khách hàng đối thủ để thuyết phục.
Nếu khách hàng không cần vay thì thu thập thông tin để liên lạc lần sau: Họ tên, số điện
thoại,...
Phổ biến đến khách hàng các chương trình cho vay hoặc huy động nằm trong khả năng
của họ.

Trên đây là bản kế hoạch kinh doanh mô phỏng chi tiết của người viết để tham gia phỏng vấn ở
ngân hàng. Rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu từ ban lãnh đạo và các đồng
nghiệp trong ngành.
Kính chúc quý vị có một ngày làm việc tốt lành và tràn đầy hạnh phúc./.

Đà Nẵng, Ngày 30/08/2015
Người viết

Hồ Ngọc Ngọc