MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.47 MB, 130 trang )
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
--------------------------------------
NGUYỄN HOÀI SƠN
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT
LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY
VIỄN THÔNG VIETTEL
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
HÀ NỘI - 2013
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
--------------------------------------
NGUYỄN HOÀI SƠN
LUẬN VĂN THẠC SĨ
QUẢN TRỊ KINH DOANH
ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT
LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY
VIỄN THÔNG VIETTEL
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC
TS. NGUYỄN HỮU LỤC
HÀ NỘI – 2013
Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn thông Viettel
MỤC LỤC
TRANG
DANH MỤC
LỜI CẢM ƠN
4
LỜI CAM ĐOAN
4
DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT
5
DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ
6
MỞ ĐẦU
9
Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN
BỘ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP
10
1.1 Quan hệ giữa hiệu quả kinh doanh với chất lượng quản lý hoạt động
và với chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của doanh nghiệp
10
1.2 Phương pháp đánh giá chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý doanh
nghiệp
18
1.3 Các nhân tố và hướng giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ
quản lý doanh nghiệp
35
Chương 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ
CÁN BỘ QUẢN LÝ Ở CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL
51
2.1. Đặc điểm sản phẩm – khách hàng, đặc điểm công nghệ và tình
hình hiệu quả hoạt động của Công ty viễn thông Viettel
51
2.1.1 Các loại sản phẩm của Công ty Viễn thông Viettel và đặc điểm của
từng loại
53
2.1.2. Các loại khách hàng của công ty Viễn thông Viettel và đặc điểm
của từng loại
63
2.1.3 Đặc điểm công nghệ của công ty Viễn thông Viettel
65
2.1.4 Đánh giá tình hình hiệu quả hoạt động của Công ty viễn thông
Viettel trong một số năm gần đây
67
Nguyễn Hoài Sơn
1
CH QTKD-BK, Khóa 2010B
Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn thông Viettel
2.2. Đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý trong
Công ty Viễn thông Viettel
69
2.2.1. Đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp về ngành nghề được đào tạo của
đội ngũ cán bộ quản lý của công ty Viễn thông Viettel
69
2.2.2. Đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp về cấp độ chuyên môn được đào
tạo theo thống kê của đội ngũ CBQL Công ty Viễn thông Viettel
70
2.2.3 Đánh giá chất lượng công tác của đội ngũ CBQL công ty
71
2.2.4. Tổng hợp kết quả đánh giá chung kết quả định lượng chất lượng đội
ngũ CBQL của Công ty Viễn thông Viettel
73
2.3 Nguyên nhân của tình hình chất lượng đội ngũ CBQL chưa cao của
75
công ty Viễn thông Viettel
2.3.1 Nguyên nhân từ phía mức độ sát đúng chưa cao của kết quả xác
định nhu cầu và quy hoạch thăng tiến của CBQL của Công ty viễn
75
thông Viettel.
2.3.2. Nguyên nhân từ phía mức độ hấp dẫn thấp của chính sách thu hút
ban đầu CBQL giỏi và tổ chức đào tạo bổ sung cho CBQL mới được bổ
76
nhiệm kém hợp lý của Công ty viễn thông Viettel
2.3.3. Nguyên nhân từ phía mức độ hợp lý của tiêu chuẩn và quy trình xem
xét bổ nhiệm, miễn nhiệm CBQL của Công ty viễn thông Viettel
77
2.3.4. Nguyên nhân từ phía mức độ hợp lý thấp của phương pháp đánh giá
thành tích và mức độ hấp dẫn chưa cao của chính sách đãi ngộ cho các loại
80
CBQL của Công ty viễn thông Viettel
Nguyễn Hoài Sơn
2
CH QTKD-BK, Khóa 2010B
Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn thông Viettel
2.3.5. Nguyên nhân từ phía mức độ hấp dẫn của chính sách hỗ trợ và mức
độ hợp lý chưa cao của chương trình, phương pháp đào tạo nâng cao cho
85
từng loại CBQL của Công ty viễn thông Viettel
Chương 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG
88
VIETTEL
3.1 Những sức ép đối với công ty Viễn thông Viettel và những yêu cầu
88
mới đối với đội ngũ CBQL của công ty đến 2020
3.2. Giải pháp 1: Đổi mới chính sách thu hút cán bộ quản lý giỏi, tìm
91
kiếm, bổ nhiệm, miễn nhiệm CBQL của Công ty Viễn thông Viettel
trong 7 năm tới
3.3 Giải pháp 2: Đổi mới chính sách đãi ngộ cán bộ quản lý giỏi của
93
công ty Viễn thông Viettel trong 7 năm tới
3.4 Giải pháp 3: Đổi mới chính sách hỗ trợ và tổ chức đào tạo nâng cao
95
trình độ cho CBQL của Công ty Viễn thông Viettel trong 7 năm tới
3.3.1. Xác định nhu cầu đào tạo và mức độ hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ
cho từng loại CBQL của Công ty Viễn thông Viettel trong 7 năm tới
3.3.2. Đổi mới chính sách hỗ trợ và tổ chức đào tạo nâng cao trình độ cho
từng loại CBQL của Công ty Viễn thông Viettel trong 7 năm tới
95
97
KẾT LUẬN
104
TÀI LIỆU THAM KHẢO
105
PHỤ LỤC
106
Nguyễn Hoài Sơn
3
CH QTKD-BK, Khóa 2010B
Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn thông Viettel
LỜI CẢM ƠN
Tôi xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Hữu Lục đã tận tình hướng dẫn và
giúp đỡ tôi trong suốt thời gian thực hiện bài luận văn.
Tôi xin chân thành cảm ơn Viện Kinh tế và quản lý - Trường Đại học Bách
khoa Hà Nội đã giảng dạy truyền đạt kiến thức trong suốt quá trình học tập cũng
như trong thời gian thực hiện luận văn.
Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc Trung tâm Công nghệ
thông tin, Trung tâm Thanh khoản – Công ty Viễn thông Viettel cùng các đồng
nghiệp trong công ty đã giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này.
Hà Nội, tháng 09 năm 2013
Tác giả : Nguyễn Hoài Sơn
LỜI CAM ĐOAN
Tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi. Những kết quả và các số liệu
được thực hiện tại Trung tâm Công nghệ thông tin, Phòng tổ chức nhân lực, Trung
tâm đào tạo – Công ty Viễn thông Viettel, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác.
Những nhận xét đánh giá đều khách quan, phản ánh đúng thực trạng công ty.
Hà Nội, tháng 09 năm 2013
Tác giả : Nguyễn Hoài Sơn
Nguyễn Hoài Sơn
4
CH QTKD-BK, Khóa 2010B
Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn thông Viettel
DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT
1. QLNN:
Quản lý nhà nước
2. QTKD:
Quản trị kinh doanh
3. SXKD:
Sản xuất kinh doanh
4. DNNN:
Doanh nghiệp nhà nước
5. XHCN:
Xã hội chủ nghĩa
6. HĐQT:
Hội đồng quản trị
7. MMTB:
Máy móc thiết bị
8. KH:
Kế hoạch
9. CNH, HĐH:
Công nghiệp hóa, hiện đại hóa
10. ĐH, CĐ, THCN:
Đại học, cao đẳng, trung học chuyện nghiệp
11. CNKT:
Công nhân kỹ thuật
12. CBCNV:
Cán bộ công nhân viên
13. CNTT:
Công nghệ thông tin
14. NVL:
Nguyên vật liệu
15. CBQL:
Cán bộ quản lý
16. SXCN:
Sản xuất công nghiệp
17. NCKH:
Nghiên cứu khoa học
18. KHKT:
Khoa học kỹ thuật
19. UBND:
Ủy ban nhân dân
20. ĐHBK:
Đại học Bách khoa
21. CKĐL:
Chung kết định lượng
22. GTGT:
Giá trị gia tăng
Nguyễn Hoài Sơn
5
CH QTKD-BK, Khóa 2010B
Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn thông Viettel
DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH VẼ
DANH MỤC BẢNG
Trang
Bảng 1.1 Bảng các hệ số xét tính lợi ích xã hội - chính trị và ảnh hưởng
đến môi trường trong việc xác định, đánh giá hiệu quả sản xuất công
nghiệp Việt Nam
12
Bảng 1.2 Biểu hiện yếu kém (chất lượng thấp), nguyên nhân và tác
động làm giảm hiệu quả của các loại công việc quản lý hoạt động của
doanh nghiệp
15
Bảng 1.3 Tỷ trọng đảm nhiệm các chức năng của các cấp cán bộ quản lý
doanh nghiệp sản xuất công nghiệp (%)
20
Bảng 1. 4 Tiêu chuẩn giám đốc, quản đốc doanh nghiệp sản xuất công
nghiệp Việt Nam 2010 - 2015
21
Bảng 1.5 Cơ cấu ba loại kiến thức quan trọng đối với cán bộ quản lý
DNSX công nghiệp Việt Nam
22
Bảng 1.6 Tỷ lệ về đào tạo đủ cả chuyên ngành và QTKD của CBQL
doanh nghiệp SX Công nghiệp Việt Nam.
28
Bảng 1.7 Tỷ lệ đáp ứng, phù hợp về cấp độ chuyên môn được đào tạo
của đội ngũ CBQL doanh nghiệp SXCN Việt Nam
29
Bảng 1.8 Tỷ lệ (%) yếu kém chấp nhận được trong công tác của đội ngũ
cán bộ lãnh đạo, quản lý của doanh nghiệp Việt Nam.
31
Bảng 1.9 Tóm lược phương pháp đánh giá chung kết định lượng chất
lượng đội ngũ cán bộ quản lý doanh nghiệp
31
Bảng 1.10 Tổng hợp tình hình biến động cán bộ quản lý giỏi trong 5
năm gần nhất của công ty
Bảng 1.11 Tập hợp kết quả đánh giá chung kết định lượng chất lượng
đội ngũ cán bộ quản lý của công ty
Bảng 1.12 Tập hợp kết quả lý giải mức độ hấp dẫn của thực trạng chính
sách thu hút ban đầu cán bộ quản lý giỏi của công ty thông Viettel của
loại đối trượng Cán bộ cấp trên công ty
39
Bảng 1.13 Tập hợp kết quả luận giải đề xuất đổi mới nhằm tăng mức độ
hấp dẫn của chính sách thu hút ban đầu cán bộ quản lý giỏi của công ty
trong 5 năm tới
40
Bảng 1.14 Động thái trọng số các loại giá trị (hấp dẫn) của các thành tố
43
Nguyễn Hoài Sơn
6
32
33
CH QTKD-BK, Khóa 2010B
Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn thông Viettel
chi trả cho người có công với doanh nghiệp Việt Nam
Bảng 1.15 Động thái các quan hệ góp phần đảm bảo công bằng tương
đối khi tính toán chi trả cho người có công với doanh nghiệp Việt Nam
43
Bảng 1.16 Tổng hợp kết quả điều tra, khảo sát mức độ hài lòng đối với
thực trạng chính sách đãi ngộ cán bộ quản lý giỏi của công ty
Bảng 1.17 Tổng hợp kết quả lý giải mức độ hấp dẫn của thực trạng
chính sách đãi ngộ cán bộ quản lý giỏi của công ty
45
Bảng 1.18 Tập hợp kết quả luận giải đề xuất đổi mới nhằm tăng mức độ
hấp dẫn của chính sách đãi ngộ cán bộ quản lý giỏi của công ty…..trong
5 năm tới
47
Bảng 1.19 Tổng hợp kết quả lý giải mức độ hấp dẫn của thực trạng
chính sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán bộ quản lý
của công ty
Bảng 1.20 Tổng hợp kết quả luận giải đề xuất đổi mới chính sách hỗ trợ
đào tạo nâng cao trình độ cho từng loại cán bộ quản lý của công ty
Bảng 2.1 Số liệu kinh doanh giai đoạn 2003-2011
Bảng 2.2 Trình độ chuyên môn của CBQL thuộc Ban giám đốc
44
48
49
68
70
Bảng 2.3 Kết quả điều tra chất lượng CBQL của Công ty
72
Bảng 2.4 Tổng hợp kết quả theo phương pháp đánh giá chung kết định
lượng chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý Của công ty Viễn thông Viettel
74
Bảng 2.5 Kết quả diễn giải mức độ hấp dẫn của thực trạng chính sách
thu hút ban đầu cán bộ quản lý giỏi của công ty Viễn thông Viettel.
76
Bảng 2.6 Kết quả diễn giải mức độ hấp dẫn của thực trạng chính sách
đãi ngộ cán bộ quản lý giỏi của công ty viễn thông Viettel
83
Bảng 2.7 Bảng tổng hợp kết quả đánh giá mức độ hấp dẫn của chính
sách hỗ trợ nâng cao trình độ cho CBQL của Công ty viễn thông Viettel
86
Bảng 3.1 Kết quả xác định nhu cầu thu hút thêm cán bộ quản lý giỏi cho
phát triển hoạt động trong 7 năm tới của công ty viễn thông Viettel
92
Bảng 3.2 Kết quả luận giải đề xuất đổi mới chính sách thu hút ban đầu
cán bộ quản lý giỏi của công ty Viễn thông Viettel trong 7 năm tới.
92
Bảng 3.3 Kết quả luận giải đề xuất đổi mới nhằm tăng mức độ hấp dẫn
của chính sách đãi ngộ cán bộ quản lý giỏi của công ty Viễn thông
Viettel trong 7 năm tới
94
Bảng 3.4 Nhu cầu đào tạo nâng cao cho từng loại CBQL của Công ty
96
Nguyễn Hoài Sơn
7
CH QTKD-BK, Khóa 2010B
Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn thông Viettel
Viễn thông Viettel trong 7 năm tới
Bảng 3.5 Mức độ hỗ trợ và tổ chức đào tạo nâng cao trình độ cho CBQL
của Công ty Viễn thông Viettel trong 7 năm tới
96
Bảng 3.6 Luận giải đề xuất đổi mới chính sách hỗ trợ đào tạo nâng cao
trình độ cho đội ngũ CBQL của Công ty Viễn thông Viettel 7 năm tới.
97
DANH MỤC HÌNH VẼ
Trang
Hình 1.1 Vị thế cạnh tranh quyết định mức độ khó (dễ) đạt hiệu quả cao
hoạt động của doanh nghiệp
13
Hình 1.2 Quá trình tác động của chất lượng quản lý đến hiệu quả hoạt
động của doanh nghiệp
14
Hình 1.3 Quan hệ giữa chất lượng quản lý với hiệu quả hoạt động của
doanh nghiệp
17
Nguyễn Hoài Sơn
8
CH QTKD-BK, Khóa 2010B
Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn thông Viettel
MỞ ĐẦU
Sau 3 kỳ học lý thuyết của chương trình đào tạo thạc sỹ QTKD của ĐHBK
Hà Nội em nhận thức sâu sắc thêm rằng: Chất lượng quản lý, chất lượng đội ngũ
cán bộ quản lý có vai trò quyết định đối với khả năng cạnh tranh và hiệu quả hoạt
động của doanh nghiệp khi nước ta chuyển sang kinh tế thị trường, hội nhập kinh tế
quốc tế, toàn cầu hóa. Doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh với các đối thủ trong
nước mà phải cạnh tranh với những công ty, tập đoàn lớn toàn cầu. Việc chất lượng
cán bộ quản lý không được quan tâm đúng mức khi doanh nghiệp ngày càng lớn sẽ
đem đến nhiều nguy cơ, rủi ro, không bền vững.
Tiếp theo, sau nhiều năm công tác ở công ty Viễn thông Viettel em thấy năng
lực cạnh tranh, hiệu quả kinh doanh thật sự chưa cao; quản lý hoạt động, đội ngũ
cán bộ quản lý của công ty có nhiều biểu hiện khác với những nguyên lý đã được
học.
Và cuối cùng là căn cứ vào chuyên ngành đào tạo và công tác của em trong
tương lai, em đã chủ động đề xuất và được thầy giáo hướng dẫn và Viện chuyên
ngành chấp thuận cho làm luận văn thạc sỹ QTKD với đề tài: Một số giải pháp
nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty viễn thông
Viettel.
Luận văn gồm 3 chương
Chương 1. Cơ sở lý luận về chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý doanh nghiệp.
Chương 2. Phân tích tình hình chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công
ty Viễn thông Viettel.
Chương 3. Một số giải pháp trọng yếu nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ
quản lý của Công ty Viễn thông Viettel trong 7 năm tới.
Nguyễn Hoài Sơn
9
CH QTKD-BK, Khóa 2010B
Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn thông Viettel
Chương 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ
CÁN BỘ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP TRONG KINH
TẾ THỊ TRƯỜNG
Từ khi có cạnh tranh từ đáng kể trở lên nhiều doanh nghiệp Việt Nam nhận
biết sâu sắc thêm rằng: Chất lượng quản lý là nhân tố quyết định nhiều nhất sức
cạnh tranh, hiệu quả kinh doanh, tồn tại và phát triển. Cạnh tranh giữa các doanh
nghiệp chuyển trọng tâm vào cạnh tranh giành dật 3 loại người tài: cán bộ quản lý
giỏi, chuyên gia công nghệ và thợ lành nghề. Đội ngũ cán bộ quản lý giỏi là loại
người tài có vai trò quyết định lớn nhất ở doanh nghiệp. Thực tiễn phát triển hoạt
động của doanh nghiệp đòi hỏi lý luận phải trả lời rõ ràng, cụ thể được đồng thời 3
câu hỏi là: tại sao khi có cạnh tranh từ đáng kể trở lên phải thường xuyên nâng cao
chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của doanh nghiệp; nâng cao từ bao nhiêu lên bao
nhiêu; nâng cao bằng cách nào. Góp phần trả lời câu hỏi 1 có sự tham gia của nội
dung mục 1.1; câu hỏi 2 - nội dung mục 1.2; câu hỏi 3 - nội dung mục 1.3.
1.1 Quan hệ giữa hiệu quả kinh doanh với chất lượng quản lý hoạt động
và với chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của doanh nghiệp
Để doanh nghiệp tồn tại và phát triển được khi có cạnh tranh từ đáng kể trở lên
chúng ta cần phải hiểu, quán triệt bản chất và mục đích hoạt động của doanh nghiệp
trong giải quyết tất cả các vấn đề, các mối quan hệ của hoặc liên quan đến quá trình
kinh doanh; nhận thức và đầu tư thỏa dáng cho quản lý doanh nghiệp..
Trong kinh tế thị trường hoạt động của doanh nghiệp là quá trình đầu tư,
sử dụng các nguồn lực tranh giành với các đối thủ phần nhu cầu của thị trường,
tạo lập hoặc củng cố vị thế với kỳ vọng đạt hiệu quả cao bền lâu nhất có thể.
Nguyễn Hoài Sơn
10
CH QTKD-BK, Khóa 2010B
Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn thông Viettel
Doanh nghiệp là đơn vị tiến hành một hoặc một số hoạt động kinh doanh, là tổ chức
làm kinh tế. Doanh nghiệp có thể kinh doanh sản xuất, kinh doanh thương mại, kinh
doanh dịch vụ.
Như vậy, bản chất của hoạt động của doanh nghiệp là đầu tư, sử dụng các
nguồn lực tranh giành với các đối thủ phần nhu cầu của thị trường, những lợi ích
phát sinh. Mục đích hoạt động của doanh nghiệp là đạt được hiệu quả hoạt động
cao nhất, bền lâu nhất có thể. Theo GS, TS Đỗ Văn Phức [15, tr 15], hiệu quả hoạt
động của doanh nghiệp là kết quả tương quan, so sánh những lợi ích thu được
từ hoạt động của doanh nghiệp quy tính thành tiền với tất cả các chi phí cho việc
có được các lợi ích đó cũng quy tính thành tiền. Hiệu quả hoạt động của doanh
nghiệp là tiêu chuẩn được sáng tạo để đánh giá, lựa chọn mỗi khi cần thiết. Do đó,
cần tính toán tương đối chính xác và có chuẩn mực để so sánh. Để tính toán được
hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp trước hết cần tính toán được toàn bộ các lợi
ích và toàn bộ các chi phí tương thích. Do lợi ích thu được từ hoạt động của doanh
nghiệp cụ thể hàng năm thường rất phong phú, đa dạng, hữu hình và vô hình (tiền
tăng thêm, kiến thức, kỹ năng tăng thêm, quan hệ tăng thêm, tăng thêm về công ăn việc làm, cân bằng hơn về phát triển kinh tế, thu nhập, ảnh hưởng đến môi trường
sinh thái, môi trường chính trị - xã hội…) nên cần nhận biết, thống kê cho hết và
biết cách quy tính tương đối chính xác ra tiền. Nguồn lực được huy động, sử dụng
cho hoạt động của doanh nghiệp cụ thể trong năm thường bao gồm nhiều loại,
nhiều dạng, vô hình và hữu hình và có loại chỉ tham gia một phần nên cần nhận
biết, thống kê đầy đủ và bóc tách - quy tính ra tiền cho tương đối chính xác.
Theo GS, TS kinh tế Đỗ Văn Phức [14,tr 16 và 17], mỗi khi phải tính toán, so
sánh các phương án, lựa chọn một phương án đầu tư kinh doanh cần đánh giá, xếp
loại A, B, C mức độ tác động, ảnh hưởng đến tình hình chính trị - xã hội và môi
trường sinh thái như sau :
Nguyễn Hoài Sơn
11
CH QTKD-BK, Khóa 2010B
Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn thông Viettel
Bảng 1.1 Bảng các hệ số xét tính lợi ích xã hội - chính trị và ảnh hưởng đến
môi trường trong việc xác định, đánh giá hiệu quả sản xuất công nghiệp Việt Nam
Giai đoạn
Loại ảnh hưởng
2006 - 2010
2011 - 2015
2016 - 2020
Xã hội - chính trị
1, 35
1, 25
1, 15
Môi trường
1, 2
1, 3
1, 45
Xã hội - chính trị
1
1
1
Môi trường
1
1
1
Xã hội - chính trị
0, 80
0, 85
0, 90
Môi trường
0, 80
0, 75
0, 70
Loại A
Loại B
Loại C
Sau khi đã quy tính, hàng năm hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp được
nhận biết, đánh giá trên cơ sở các chỉ tiêu : Lãi (Lỗ), Lãi / tổng tài sản.
Trong kinh tế thị trường doanh nghiệp tiến hành kinh doanh là tham gia cạnh
tranh. Vị thế cạnh tranh (lợi thế so sánh) của doanh nghiệp chủ yếu quyết định mức
độ hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Khi nền kinh tế của đất nước hội nhập với kinh tế khu vực, kinh tế thế giới
doanh nghiệp có thêm nhiều cơ hội, đồng thời phải chịu thêm nhiều sức ép mới.
Trong bối cảnh đó doanh nghiệp nào tụt lùi, không tiến so với trước, tiến chậm so
với các đối thủ là tụt hậu, là thất thế trong cạnh tranh là vị thế cạnh tranh thấp
kém hơn, là bị đối thủ mạnh hơn thao túng, là hoạt động đạt hiệu quả thấp hơn,
xuất hiện nguy cơ phá sản, dễ đi đến đổ vỡ hoàn toàn.
Nguyễn Hoài Sơn
12
CH QTKD-BK, Khóa 2010B
Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn thông Viettel
Ta
N¨ ng lùc
§ èi thñ c¹ nh tranh
DÔ
Khã
Thêi gian
Hình 1.1 Vị thế cạnh tranh quyết định mức độ khó (dễ) đạt hiệu quả cao hoạt
động của doanh nghiệp
Thực tế của Việt Nam từ trước đến nay và thực tế của các nước trên thế giới
luôn chỉ ra rằng: vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp chủ yếu do trình độ (năng lực)
lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp đó quyết định.
Quản lý doanh nghiệp viết đầy đủ là quản lý hoạt động của doanh nghiệp, nó
bao gồm xác quản lý chiến lược và quản lý điều hành. Quản lý chiến lược bao gồm:
hoạch định chiến lược, thẩm định chiến lược và chỉ đạo thực hiện chiến lược.
Hoạch định chiến lược là xác định mục tiêu chiến lược, các cặp sản phẩm khách –
hàng chiến lược và các nguồn lực chiến lược. Doanh nghiệp làm ăn lớn khi có cạnh
tranh đáng kể muốn đạt hiệu quả cao không thể không có chiến lược kinh doanh,
quản lý chiến lược. Quản lý điều hành hoạt động của doanh nghiệp là tìm cách,
biết cách tác động đến những con người, nhóm người để họ tạo ra và luôn duy trì
ưu thế về chất lượng, giá, thời hạn của sản phẩm, thuận tiện cho khách hàng. Quản
lý doanh nghiệp một cách bài bản, có đầy đủ căn cứ khoa học là nhân tố quan
trọng nhất của hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Quản lý hoạt động của doanh nghiệp được nhìn nhận từ nhiều phương diện, từ
quá trình kinh doanh là thực hiện các thao tác tư duy, trí tuệ của 6 công đoạn sau
đây:
Nguyễn Hoài Sơn
13
CH QTKD-BK, Khóa 2010B
Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn thông Viettel
¾
Chọn các cặp sản phẩm – khách hàng ;
¾
Cạnh tranh vay vốn;
¾
Cạnh tranh mua các yếu tố đầu vào;
¾
Tổ chức quá trình kinh doanh;
¾
Cạnh tranh bán sản phẩm đầu ra;
¾
Chọn phương án sử dụng kết quả kinh doanh...
Nếu có yếu kém dù chỉ trong một công đoạn nêu ở trên là hiệu lực quản lý
kém, hiệu quả kinh doanh thấp.
Theo quy trình quản lý hoạt động của doanh nghiệp là thực hiện đồng bộ bốn
loại công việc sau:
- Hoạch định: lựa chọn các cặp sản phẩm-khách hàng và lập kế hoạch thực
hiện;
- Đảm bảo tổ chức bộ máy và tổ chức cán bộ;
- Điều phối hoạt động của doanh nghiệp;
- Kiểm tra.
Không thực hiện hoặc thực hiện không tốt dù chỉ một loại công việc nêu ở trên
là hiệu lực quản lý kém, hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp thấp.
Trình độ (năng lực, chất lượng) lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp được nhận
biết, đánh giá trên cơ sở chất lượng thực hiện 6 công đoạn nêu ở trên.
Chất
lượng
quản lý
hoạt
động của
doanh
nghiệp
Nguyễn Hoài Sơn
Trình độ và
động cơ làm
việc của đa số
người lao động
Trình độ
khoa học,
công nghệ
14
Chất lượng
sản phẩm
Khả năng
cạnh tranh
của sản
phẩm
Giá thành
sản phẩm
Hiệu quả
kinh
doanh
CH QTKD-BK, Khóa 2010B
Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn thông Viettel
Hình 1.2 Quá trình tác động của chất lượng quản lý đến hiệu quả hoạt
động của doanh nghiệp.
Chất lượng quản lý kinh doanh được nhận biết, đánh giá thông qua hiệu lực
quản lý. Hiệu lực quản lý được nhận biết, đánh giá thông qua chất lượng của các
quyết định, biện pháp quản lý. Chất lượng của các quyết định, biện pháp quản lý
phụ thuộc chủ yếu vào chất lượng của các cơ sở, căn cứ. Chất lượng của các cơ sở,
căn cứ phụ thuộc chủ yếu vào mức độ tiến bộ của phương pháp, mức độ đầu tư cho
quá trình nghiên cứu tạo ra chúng.
Hiệu lực quản lý là tập hợp những diễn biến, thay đổi ở đối tượng quản lý khi
có tác động của chủ thể quản lý. Hiệu lực quản lý cao khi có nhiều diễn biến, thay
đổi tích cực ở đối tượng quản lý do tác động của chủ thể quản lý. Thay đổi, diễn
biến tích cực là thay đổi, diễn biến theo hướng đem lại lợi ích cho con người, phù
hợp với mục đích của quản lý; Chất lượng của quyết định, giải pháp, biện pháp
quản lý, chất lượng sản phẩm của từng loại công việc quản lý được đánh giá bằng
cách xem xét trực tiếp, sau đó xem chúng được xét tính đầy đủ đến đâu các mặt, các
yếu tố ảnh hưởng và trên cơ sở xem xét chất lượng (độ tin cậy) của các số liệu,
thông tin (căn cứ) sử dụng.
Bảng 1.2 Biểu hiện yếu kém (chất lượng thấp), nguyên nhân và tác động làm
giảm hiệu quả của các loại công việc quản lý hoạt động của doanh nghiệp
Loại
CVQLDN
Biểu hiện
Nguyên nhân trực
tiếp, sâu xa
Tác động làm giảm
hiệu quả kinh doanh
1. Hoạch định
kinh doanh
kém chất
lượng
- Chọn các cặp sản
phẩm - khách hàng
thị trường không
cần nhiều; hoặc
nhiều đối thủ cạnh
tranh mạnh hơn
hẳn
- Không có các kết quả
dự báo cụ thể, chính
xác về nhu cầu thị
trường, về đối thủ cạnh
tranh, về năng lực của
bản thân doanh nghiệp
trong cùng một tương
lai;
- Kết quả kinh doanh
giảm hoặc tăng chậm;
- Ba phần của bản
Nguyễn Hoài Sơn
15
- Lãng phí, rủi ro
nhiều, giá thành đơn vị
sản phẩm cao;
Hiệu quả hoạt động
của doanh nghiệp
giảm hoặc không tăng
CH QTKD-BK, Khóa 2010B
Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn thông Viettel
2. Đảm bảo tổ
chức bộ máy
và tổ chức cán
bộ kém chất
lượng
kế hoạch ít cụ thể,
kém rõ ràng, không
lôgic với nhau
- Nhận thức và đầu tư
cho công tác hoạch định
kinh doanh chưa đủ
lớn...
hoặc tăng chậm.
- Bộ máy chồng
chéo, có chức năng
nhiều bộ phận cùng
chủ trì, có chức
năng không có bộ
phận chủ trì;
- Thiếu nghiêm túc,
động cơ và kỹ năng làm
công tác tổ chức cán bộ;
- Kết quả kinh doanh
không tăng hoặc tăng
chậm;
- Nhận thức, đầu tư cho
đào tạo và ràng buộc
giữa tham gia đóng góp
với đãi ngộ cho cán bộ
làm công tác tổ chức
chưa đủ hấp dẫn...
- Chi phí cho hoạt động
quản lý cao do mức độ
tích cực, sáng tạo trong
công việc của từng cán
bộ và mức độ phối hợp,
trôi chảy trong hoạt
động của bộ máy thấp.
- Số lượng cán bộ có
năng lực phù hợp
với chức trách quá
ít; Số lượng cán bộ
đảm nhiệm cùng một
lúc từ 3 chức trách
trở lên quá nhiều...
3. Điều phối
(điều hành)
hoạt động của
doanh nghiệp
kém chất
lượng
- Số lượng quyết
định điều phối vội
vàng, phiến diện
quá nhiều;
- Thiếu nghiêm túc,
động cơ và kỹ năng
điều phối hoạt động cụ
thể của doanh nghiệp;
- Sản lượng, doanh
thu, chất lượng giảm
hoặc không tăng hoặc
tăng chậm;
- Số lượng trục trặc
đáng kể quá nhiều;
- Nhận thức, đầu tư cho
đào tạo và ràng buộc
giữa tham gia đóng góp
với đãi ngộ cho cán bộ
điều phối chưa đủ hấp
dẫn...
- Trục trặc, ngừng trệ,
lãng phí trong điều
phối nhiều;
- Thiếu nghiêm túc,
động cơ và kỹ năng
thấp trong kiểm tra
hoạt động cụ thể của
doanh nghiệp;
- Sản lượng, doanh
thu, chất lượng giảm
hoặc không tăng hoặc
tăng chậm;
- Số lần khắc phục
trục trặc chậm quá
nhiều và tốn phí
quá cao...
4. Kiểm tra
trong quản lý
hoạt động của
doanh nghiệp
kém chất
lượng
Nguyễn Hoài Sơn
- Trục trặc, lãng phí, rủi
ro nhiều, giá thành đơn
vị sản phẩm của doanh
nghiệp cao...
- Số lượng kiểm tra
hình thức, ít được
chuẩn bị kỹ trước
quá nhiều;
- Tiêu cực trong
kiểm tra quá
nhiều...
- Nhận thức, đầu tư cho
đào tạo và ràng buộc
giữa tham gia đóng góp
với đãi ngộ cho cán bộ
kiểm tra chưa đủ hấp
dẫn.
16
- Chi phí cho điều phối
cao; Giá thành đơn vị
sản phẩm của doanh
nghiệp không giảm
hoặc tăng...
- Rủi ro, thất thoát,
lãng phí trong quá
trình kinh doanh
nhiều; giá thành đơn
vị sản phẩm của doanh
nghiệp không giảm
hoặc tăng...
CH QTKD-BK, Khóa 2010B
Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn thông Viettel
Thực tế khẳng định rằng: lãnh đạo, quản lý yếu kém là nguyên nhân
sâu xa, quan trọng nhất của tình trạng:
¾ Thiếu việc làm; Thiếu vốn, tiền chi cho hoạt động kinh doanh;
¾ Công nghệ, thiết bị lạc hậu;
¾ Trình độ và động cơ làm việc của đông đảo người lao động thấp;
¾ Chất lượng sản phẩm không đáp ứng yêu cầu của người sử dụng;
¾ Lãng phí nhiều, chi phí cao, giá thành đơn vị sản phẩm cao, giá chào
bán không có sức cạnh tranh;
Như vậy, khi các quyết định ở các loại công việc quản lý hoạt động của
doanh nghiệp có các căn cứ đầy đủ, chính xác là khi các quyết định đó có chất
lượng cao. Các quyết định quản lý có chất lượng cao cùng với việc tổ chức thực
hiện các quyết định đó tốt làm cho người lao động trong doanh nghiệp sẽ hào
hứng sáng tạo làm cho kết quả kinh doanh tăng, chi phí giảm thiểu làm cho năng
lực cạnh tranh, hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp tăng cao, tức là tốc độ tăng
hiệu quả kinh doanh thường cao hơn tốc độ tăng chất lượng quản lý.
HiÖu qu¶ kinh
doanh
0
a
Chất lượng quản lý
doanh nghiệp
Hình 1.3 Quan hệ giữa chất lượng quản lý với hiệu quả hoạt động của doanh
nghiệp
Nguyễn Hoài Sơn
17
CH QTKD-BK, Khóa 2010B
Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn thông Viettel
Trong khi đó chất lượng quản lý hoạt động của doanh nghiệp phụ thuộc chủ
yếu vào chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của doanh nghiệp đó. Và chất lượng
đội ngũ cán bộ quản lý doanh nghiệp lại phụ thuộc chủ yếu vào mức độ hấp dẫn
của 3 chính sách đối với đội ngũ cán bộ quản lý doanh nghiệp đó: chính sách thu
hút ban đầu, chính sách sử dụng và chính sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ.
Mức độ hấp dẫn
của 3 chính sách
đối với CBQL
doanh nghiệp
Chất lượng
đội ngũ cán
bộ quản lý
doanh nghiệp
Chất lượng
quản lý hoạt
động của
doanh nghiệp
Hiệu quả kinh
doanh; Tồn tại
và phát triển
của doanh
nghiệp
1.2 Phương pháp đánh giá chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý doanh
nghiệp
Theo GS, TS Đỗ Văn Phức [15, tr 269], do phải trả lời câu hỏi: nâng cao chất
lượng đội ngũ cán bộ quản lý doanh nghiệp cụ thể từ bao nhiêu lên bao nhiêu nên
phải đánh giá. Muốn đánh giá được phải có và biết sử dụng phương pháp đánh giá.
Phương pháp đánh giá càng có hàm lượng khoa học cao càng cho kết quả đánh giá
có sức thuyết phục. Hàm lượng khoa học của phương pháp đánh giá là kết tinh của
mức độ thuyết phục của bộ tiêu chí được thiết lập, mức độ sát đúng của bộ dữ liệu,
mức độ chấp nhận được của các chuẩn dùng để so sánh và cách lượng hóa mức độ
đánh giá.
Thực tế hoạt động của các doanh nghiệp luôn chứng minh rằng, chất lượng
thực hiện các loại công việc quản lý doanh nghiệp cao đến đâu hiệu quả hoạt động
của doanh nghiệp cao đến đó. Chất lượng thực hiện các loại công việc quản lý
doanh nghiệp chủ yếu phụ thuộc vào chất lượng đội ngũ cán bộ lãnh đạo, quản lý
quyết định. Cán bộ quản lý doanh nghiệp là người trực tiếp hoặc tham gia, đảm
nhiệm cả bốn loại (4 chức năng) quản lý ở doanh nghiệp. Trong chuyên đề này
chúng ta đặc biệt chú trọng cán bộ quản lý giỏi; nhu cầu ưu tiên thỏa mãn của
cán bộ quản lý giỏi; mức độ hấp dẫn của chính sách đối với cán bộ quản lý giỏi.
Nguyễn Hoài Sơn
18
CH QTKD-BK, Khóa 2010B
Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn thông Viettel
Cán bộ quản lý giỏi là cán bộ quản lý được đào tạo về QTKD từ đại học trở lên,
có đủ các kỹ năng quản lý; được thừa nhận thực hiện tốt chức trách được giao
từ 5 năm trở lên, có tín nhiệm cao. Đội ngũ cán bộ của doanh nghiệp bao gồm
tất cả những người có quyết định bổ nhiệm và hưởng lương chức vụ hoặc phụ
cấp trách nhiệm của doanh nghiệp đó.
Chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý doanh nghiệp là kết tinh từ chất lượng của
các cán bộ quản lý của doanh nghiệp đó. Chất lượng người cán bộ quản lý doanh
nghiệp phải được thể hiện, nhận biết, đánh giá bởi mức độ sáng suốt trong các tình
huống phức tạp, căng thẳng và mức độ dũng cảm.
Không sáng suốt không thể giải quyết tốt các vấn đề quản lý. Các vấn đề, các
tình huống nảy sinh trong quá trình quản lý rất nhiều, phức tạp và căng thẳng, liên
quan đến con người, lợi ích của họ. Do vậy, để giải quyết, xử lý được và nhất là tốt
các vấn đề, tình huống quản lý người cán bộ quản lý phải có khả năng sáng suốt.
Khoa học đã chứng minh rằng, người hiểu, biết sâu, rộng và có bản chất tâm lý tốt
(nhanh trí và nhạy cảm gọi tắt là nhanh nhạy) là người có khả năng sáng suốt trong
tình huống phức tạp, căng thẳng. Cán bộ quản lý SXCN phải là người hiểu biết nhất
định về thị trường, về hàng hoá, về công nghệ, hiểu biết sâu sắc trước hết về bản
chất kinh tế của các quá trình diễn ra trong hoạt động của doanh nghiệp, hiểu biết
sâu sắc về con người và về phương pháp, cách thức (công nghệ) tác động đến con
người. Cán bộ quản lý phải là người có khả năng tư duy biện chứng, tư duy hệ
thống, tư duy kiểu nhân - quả liên hoàn, nhạy cảm và hiểu được những gì mới, tiến
bộ, dũng cảm áp dụng những gì mới, tiến bộ vào thực tế...
Quản lý theo khoa học là thường xuyên thay đổi cung cách quản lý theo
hướng tiến bộ, là làm các cuộc cách mạng về cách thức tiến hành hoạt động nhằm
thu được hiệu quả ngày càng cao. Mỗi cung cách lãnh đạo, quản lý mà cốt lõi của
nó là định hướng chiến lược, chính sách, chế độ, chuẩn mực đánh giá, cách thức
phân chia thành quả... là sản phẩm hoạt động và là nơi gửi gắm lợi ích của cả một
thế lực đồ sộ. Do vậy, làm quản lý mà không dũng cảm thì khó thành công.
Nguyễn Hoài Sơn
19
CH QTKD-BK, Khóa 2010B
Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn thông Viettel
Bảng 1.3 Tỷ trọng đảm nhiệm các chức năng của các cấp cán bộ quản lý
doanh nghiệp sản xuất công nghiệp (%)
TT
Chức năng quản lý
Giám đốc
Giám đốc
Quản đốc
công ty
xí nghiệp
phân xưởng
1
Lập kế hoạch (Hoạch định)
28
18
15
2
Đảm bảo tổ chức bộ máy và
tổ chức cán bộ
36
33
24
3
Điều phối (Điều hành)
22
36
51
4
Kiểm tra (kiểm soát)
14
13
10
Giám đốc (Quản đốc) doanh nghiệp sản xuất công nghiệp là người phải quyết
định lựa chọn trước hoạt động kinh doanh cụ thể có triển vọng sinh lợi nhất, các
yếu tố phục vụ cho việc tiến hành hoạt động kinh doanh, phương pháp (công nghệ)
hoạt động phù hợp, tiến bộ nhất có thể; phân công, bố trí lao động sao cho đúng
người, đúng việc, đảm bảo các điều kiện làm việc, phối hợp các hoạt động thành
phần một cách nhịp nhàng, đúng tiến độ; lo quyết định các phương án phân chia
thành quả sao cho công bằng (hài hoà lợi ích), thu phục người tài, điều hoà các
quan hệ...Để đảm nhiệm, hoàn thành tốt những công việc nêu ở trên giám đốc (quản
đốc) phải là người có những tố chất đặc thù: tháo vát, nhanh nhậy; dũng cảm, dám
mạo hiểm nhưng nhiều khi phải biết kìm chế; hiểu, biết sâu và rộng.
Nguyễn Hoài Sơn
20
CH QTKD-BK, Khóa 2010B
Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn thông Viettel
Bảng 1.4 Tiêu chuẩn giám đốc, quản đốc doanh nghiệp sản xuất công nghiệp
Việt Nam 2010 – 2015
Tiêu chuẩn
Giám đốc
Quản đốc
DN SXCN
DN SXCN
1. Tuổi, sức khoẻ
35-50, tốt
26-45, tốt
2. Đào tạo về công nghệ ngành
Đại học
Cao đẳng
3. Đào tạo về quản lý kinh doanh
Đại học
Cao đẳng
4. Kinh nghiệm quản lý thành công
Từ 5 năm
Từ 3 năm
5. Có năng lực dùng người, tổ chức quản lý
+
+
6. Có khả năng quyết đoán, khách quan,
kiên trì, khoan dung.
+
+
7. Có trách nhiệm cao đối với quyết định
+
+
8. Trình độ ngoại ngữ
C
B
9. Trình độ tin học
C
B
Khi xem xét đánh giá chất lượng đào tạo chuyên môn cho giám đốc, quản đốc
doanh nghiệp sản xuất công nghiệp Việt Nam hoàn toàn có thể sử dụng cơ cấu các
loại kiến thức cần có được trình bày ở bảng 1.5
Nguyễn Hoài Sơn
21
CH QTKD-BK, Khóa 2010B
Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn thông Viettel
Bảng 1.5 Cơ cấu ba loại kiến thức quan trọng đối với cán bộ quản lý DNSX
công nghiệp Việt Nam
Các chức vụ quản lý
điều hành
1. Giám đốc công ty
SXCN (doanh
nghiệp độc lập)
2. Giám đốc xí
nghiệp thành viên
3. Quản đốc phân
xưởng SXCN
Các koại kiến thức
2011-2015
2016-2020
Kiến thức công nghệ
35
25
Kiến thức kinh tế
30
35
Kiến thức quản lý
35
40
Kiến thức công nghệ
60
50
Kiến thức kinh tế
19
24
Kiến thức quản lý
21
26
Kiến thức công nghệ
68
65
Kiến thức kinh tế
14
15
Kiến thức quản lý
18
20
Kiến thức kinh tế là kiến thức được lĩnh hội từ các môn như: Kinh tế học đại
cương, Kinh tế quốc tế, Kinh tế vĩ mô, Kinh tế vi mô, Kinh tế phát triển, Kinh tế
lượng, Kinh tế quản lý...
Kiến thức quản lý là kiến thức được lĩnh hội từ các môn như: Quản lý đại
cương, Khoa học quản lý, Quản lý chiến lược, Quản lý sản xuất, Quản lý nhân lực,
Quản lý tài chính, Quản lý dự án, Tâm lý trong quản lý doanh nghiệp...
Kiến thức công nghiệp là kiến thức về kỹ thuật, công nghệ là kiến thức được
lĩnh hội từ các môn như: Vật liệu công nghiệp; Công nghệ, kỹ thuật cơ khí; Công
nghệ, kỹ thuật năng lượng; Công nghệ, kỹ thuật hoá...
Nguyễn Hoài Sơn
22
CH QTKD-BK, Khóa 2010B
Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn thông Viettel
Không dừng ở việc có kiến thức, theo Robert Katz cán bộ quản lý kinh doanh
SXCN cần rèn luyện để có được các kỹ năng sau đây:
a. Kỹ năng tư duy (Conceptua Skills)
Đây là kỹ năng đặc biệt quan trọng đối với cán bộ quản lý nói chung, cán bộ
quản lý kinh doanh nói riêng. Họ cần có những tư duy chiến lược tốt để đề ra
đường lối, chính sách đúng: hoạch định chiến lược và đối phó với những bất trắc,
những gì đe doạ sự tồn tại, kìm hãm sự phát triển của tổ chức. Cán bộ quản lý phải
có khả năng tư duy hệ thống, nhân quả liên hoàn có quả cuối cùng và có nhân sâu
xa, phân biệt được những gì đương nhiên (tất yếu) và những gì là không đương
nhiên (không tất yếu)...
b. Kỹ năng kỹ thuật hoặc chuyên môn nghiệp vụ (Technical Skills)
Đó là những khả năng cần thiết của cán bộ quản lý kinh doanh để thực hiện
một công việc cụ thể. Ví dụ: thiết kế kỹ thuật, soạn thảo chương trình điện toán;
soạn thảo các hợp đồng kinh tế; soạn thảo các câu hỏi điều tra nghiên cứu khách
hàng v.v...
c. Kỹ năng nhân sự (Human Skills)
Kỹ năng nhân sự liên quan đến khả năng tổ chức động viên và điều động nhân
sự. Cán bộ quản lý kinh doanh cần hiểu biết tâm lý con người, biết tuyển chọn, đặt
đúng chỗ, sử dụng đúng khả năng nhân viên của mình. Nhà quản trị phải biết cách
thông đạt hữu hiệu, luôn quan tâm đến nhân viên, biết xây dựng không khí thân ái,
hợp tác lao động, biết hướng dẫn nhân viên hướng đến mục tiêu chung. Kỹ năng
nhân sự là đòi hỏi bắt buộc đối với quản trị viên ở mọi cấp quản trị.
Các cán bộ quản lý kinh doanh đều cần có cả ba loại kỹ năng đã nêu ở trên,
tuy nhiên tầm quan trọng của mỗi loại kỹ năng thì thay đổi theo cấp quản lý. Kỹ
năng kỹ thuật giảm dần sự quan trọng khi lên cao dần hệ thống cấp bậc của các cán
bộ quản lý kinh doanh. Ở cấp càng cao các cán bộ quản lý kinh doanh càng cần
phải có kỹ năng tư duy chiến lược nhiều hơn. Họ cần có những chiến lược quyết
Nguyễn Hoài Sơn
23
CH QTKD-BK, Khóa 2010B
