Khách hàng mục tiêu trong Quản trị Chiến lược Du lịch

QUẢN TRI
CHIẾN LƯỢC DU LỊCH

GVHD: Lê Phát Minh


VIETJET AIR VÀ VIETNAM ARILINE


KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
Vietjet air
• Phục vụ cho tất cả mọi đối
tượng trong xã hội

Vietnam airline
• Người có thu nhập tầm
trung trở lên, có yêu cầu
cao về chất lượng dịch vụ


TIÊU THỨC NHÂN KHẨU HỌC
VIETJET AIR

Thu nhập
Nghề nghiệp

VIETNAM AIRLINE

Chủ yếu thu nhập trung Chủ yếu thu nhập trung
bình trở xuống
bình trở lên

Lao động phổ thông,
học sinh, sinh viên

Nghề nghiệp có thu
nhập cao như :Doanh
nhân, ca sĩ, diễn viên…


TIÊU THỨC HÀNH VI
VIETJET AIR
Lý do mua
Ích lợi tìm kiếm

Tình trạng sử dụng

Giá rẻ

VIETNAM AIRLINE
Uy tín, chất lượng

Trải nghiệm dịch vụ hàng
Đảm bảo đúng tiến độ
không (những người chưa
chuyến bay, trải nghiệm chất
bao giờ sử dụng dịch vụ hàng lượng dịch vụ tốt
không), tiết kiệm chi phí
Chưa và đã sử dụng dịch vụ
hàng không

Chưa, đã và đang sử dụng

dịch vụ hàng không


TIÊU THỨC HÀNH VI
VIETJET AIR
Cường độ sử dụng
Lòng trung thành
Thái độ đối với sản
phẩm

Ít
Thấp
Chỉ quan tâm đến giá
vé

VIETNAM AIRLINE
Nhiều
Cao
Quan tâm đến chất
lượng dịch vụ và phục
vụ


KDL BÌNH QUỚI VÀ KDL SUỐI TIÊN


KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
KDL Bình Quới
• Gia đình, team building,
chụp ảnh cưới

KDL Suối Tiên
• Dân cư các tỉnh lận cận TP.
HCM


TIÊU THỨC ĐỊA LÝ HỌC
Đơn vị địa bàn
hành chính

BÌNH QUỚI
Dân cư thành phố

SUỐI TIÊN
Dân cư các tỉnh lân
cận như Đồng Nai,
Vũng Tàu, Bình
Dương, các tỉnh
miền Tây,…


TIÊU THỨC TÂM LÝ HỌC
Lối sống

BÌNH QUỚI
Giản dị, yên tĩnh
hướng về thiên
nhiên, đồng quê,
tránh xa sự ồn ào,
nhộn nhịp của

thành phố

SUỐI TIÊN
Năng động, sôi nổi,
vui chơi giải trí


TIÊU THỨC HÀNH VI
BÌNH QUỚI

SUỐI TIÊN

Lý do mua

Khung cảnh thiên nhiên,
hướng về đồng quê

Khung cảnh nhân tạo,
hùng vĩ

Ích lợi tìm kiếm

Họp mặt gia đình, tận
hưởng không gian xanh
khoáng đãng nghỉ dưỡng,
phong cảnh hữu tình lãng
mạng để chụp hình cưới

Có nhiều loại hình trò vui
chơi, giải trí nên có nhiều

sự lựa chọn


ĐỊA ĐẠO CỦ CHI VÀ SÀI GÒN-TIỀN
GIANG


KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
Địa đạo Củ Chi
• Học sinh, sinh viên, khách
nước ngoài

Sài Gòn – Tiền Giang
• Trung niên, khách nước
ngoài


TIÊU THỨC NHÂN KHẨU HỌC
ĐỊA ĐẠO CỦ
CHI
Độ tuổi

Thanh thiếu niên

SÀI GÒN – TIỀN
GIANG
Trung niên


TIÊU THỨC HÀNH VI

ĐỊA ĐẠO CỦ CHI

SÀI GÒN – TIỀN GIANG

Lý do lựa chọn

Tìm hiểu lịch sử, mới lạ

Trải nghiệm sông nước, mới
lạ

Ích lợi tìm kiếm

Tiếp thu kiến thức, trải
nghiệm cảm giác chui đường
hầm của các chú bộ đội khi
xưa

Ngắn cảnh hai bên bờ song,
tận hưởng cảm giác mát mẻ,
trải nghiệm hình thức du lịch
song nước bằng thuyền