Quản trị Rủi ro trong kinh doanh thị trường khách du lịch Trung Quốc vào Việt Nam

TỔNG QUAN
» Khách Trung Quốc chiếm 20-25% thị phần
khách du lịch quốc tế tại Việt Nam
TRUNG QUỐC


TỔNG QUAN

» Dần hồi phục sau căng thẳng Biển Đông giữa
2014


TỔNG QUAN

Tập trung khu vực Đà
Nẵng, Khánh Hòa,
Bình Thuận…


TỔNG QUAN
» Chi tiêu khá thấp, chỉ bằng 35% mức chi tiêu
trung bình của khách quốc tế tại Việt Nam.

90 USD/ ngày khách


YẾU
TỐ
BÊN

NGOÀI

YẾU
TỐ
BÊN
TRONG


1. YẾU TỐ BÊN NGOÀI
» CHÍNH TRỊ
» KINH TẾ
» VĂN HÓA- XÃ HỘI
» CÔNG NGHỆ


1.1 CHÍNH TRỊ
» Bối cảnh tình hình chính trị hiện nay
˃ Quan hệ Việt Nam - Trung Quốc
˃ Vấn đề Biển Đông
˃ Tình hình thực tế


1.1 CHÍNH TRỊ

» Rủi ro mang lại
˃ Giảm lượng du khách Trung Quốc đến Việt
Nam
˃ Khó hồi phục khi đã suy giảm lượng khách
˃ Cơ sở dịch vụ ưu tiên du khách Trung Quốc
trở nên dư thừa

˃ Giảm cả thị phần khách du lịch sử dụng tiếng
Hoa
˃ Khó khăn đầu tư thị trường mới


1.1 CHÍNH TRỊ
 Giải pháp
˃ Tạo lập và giữ vững mối quan hệ với các đối
tác Trung Quốc
˃ Nghiên cứu, xây dựng giải pháp quản lí rủi ro
˃ Chuyển hướng đầu tư sang thị trường khác


1.2 KINH TẾ

» Tăng trưởng kinh tế
 Thu nhập của dân cư
tăng dẫn đến sự tác
động vào nhu cầu du
lịch
 Phân khúc thị trường
du khách Trung Quốc
đa dạng


1.2 KINH TẾ

» Giải pháp
˃ Nắm bắt xu hướng phát triển cùng nhu cầu
thị hiếu du khách

˃ Tạo lập đội ngũ quản lý mạnh mẽ, tư vấn
chính xác


1.2 KINH TẾ
Cơ sở hạ tầng, vật chất kĩ thuật
˃ Thực trạng: ngày càng cải thiện nhưng vẫn
còn nhiều bất cập, thiếu đồng bộ: hệ thống
giao thông đường hàng không, đường bộ,
đường sắt, đường thủy.
˃ Quy mô cơ sở lưu trú lớn nhưng còn lẻ tẻ,
kém chuyên nghiệp
˃ Chưa khẳng định được thương hiệu nổi bật


1.2 KINH TẾ

» Giải pháp
˃ Đầu tư nâng cấp các công trình giao thông
nhưng vẫn đảm bảo tính thuyết phục trong
công tác xây dựng, tránh gây tắc trách đối với
người dân.
˃ Có chính sách hỗ trợ tích cực các loại
phương tiện vận chuyển du khách


1.3 VĂN HÓA-XÃ HỘI

» Ngôn ngữ
˃ Rủi ro về mặt ngôn ngữ có thể xảy ra trong

xây dựng hình ảnh, tiếp thị quảng bá thông
tin, hoặc hiểu lầm ý trong giao tiếp.


1.3 VĂN HÓA-XÃ HỘI

» Tôn giáo
˃ Không hiểu, hiểu sai
˃ Quảng cáo hình ảnh sai lệch
˃ Điều cấm kị


1.3 VĂN HÓA-XÃ HỘI

» Giải pháp
˃ Tìm hiểu thông tin rõ ràng
˃ Tránh mọi trường hợp hiểu lầm


1.3 VĂN HÓA-XÃ HỘI

» Phong tục tập quán và thói quen ứng
xử
˃ Cách ứng xử được coi là bình thường ở một
nước cũng có thể bị coi là không chấp nhận
được ở nước khác.
˃ Những thông lệ được chấp nhận ở nước này
đôi khi bị xem là vô đạo đức ở nước khác.

1.3 VĂN HÓA-XÃ HỘI

» Giải pháp
˃ Cơ sở lưu trú: phân riêng du khách Trung
Quốc vào một nơi
˃ Nơi tham quan: đặt biển cảnh báo bằng
tiếng Hoa
˃ Cơ sở dịch vụ: đòi hỏi sự giữ gìn vật chất, sản
phẩm chung


1.4 CÔNG NGHỆ

» Thực trạng
˃ Tốc độ phát triển công nghệ Thế giới quá
nhanh nhưng cơ sở hạ tầng nước ta vẫn chưa
đáp ứng được điều này.
˃ Sự ảnh hưởng đáng kể từ công nghệ, đặc biệt
là từ các app:
+ Mang đến sự sáng tạo khổng lồ, cắt giảm chi
phí quảng cáo, cải thiện tốc độ và cách thức
liên lạc với khách hàng
+ Cần nguồn nhân lực, quản lí trình độ cao


1.4 CÔNG NGHỆ

» Rủi ro
˃ Tăng ưu thế cạnh tranh của các sản phẩm thay
thế

˃ Liên tục phải đổi mới công nghệ để tăng
cường khả năng cạnh tranh.
˃ Tạo điều kiện thuận lợi cho những người mới
và làm tăng thêm áp lực đe dọa các doanh
nghiệp hiện hữu trong ngành.
˃ Vòng đời công nghệ có xu hướng rút ngắn lại,
điều này càng làm tăng thêm áp lực phải rút
ngắn thời gian khấu hao so với trước.


1.4 CÔNG NGHỆ

» Cơ hội
˃ Sản xuất sản phẩm rẻ hơn với chất lượng cao
hơn, làm cho sản phẩm có khả năng cạnh
tranh tốt hơn
˃ Tạo ra những thị trường mới hơn cho các sản
phẩm và dịch vụ


1.4 CÔNG NGHỆ

» Lưu ý
˃ Áp lực tác động của sự phát triển công nghệ
và mức chi tiêu cho sự phát triển công nghệ
khác nhau theo ngành
˃ Một số ngành nhất định có thể nhận được
sự khuyến khích và tài trợ của chính phủ

2. YẾU TỐ BÊN TRONG
» NGUỒN NHÂN LỰC
» TÀI CHÍNH
» TỔ CHỨC QUẢN LÍ
» CHIẾN LƯỢC