Quản trị Rủi Ro trong Kinh Doanh OUTBOUND và Giải pháp

Những rủi ro trong kinh doanh
outbound và giải pháp.


1. Khái niệm Outbound
2. Những rủi ro và giải pháp trong quá trình thực hiện
2.1 RỦI RO VÀ GIẢI PHÁP GIỮA DOANH NGHIỆP VÀ NHÀ CUNG CẤP
2.1.1 cơ Sở lưu trú
2.1.2 Nhà hàng
2.1.3 phương tiện vận tải
2.2 RỦI RO VÀ GIẢI PHÁP TRONG NHÂN SỰ
2.2.1 Nhân sự điều hành và thiết kế
2.2.2 Nhân sự ở nước sở tại phục vụ trực tiếp khách
2.3 RỦI RO VÀ GIẢI PHÁP TRONG XÂY DỰNG VÀ ĐIỀU HÀNH
2.3.1 Chuẩn bị giấy tờ nhập cảnh cho khách
2.3.2 Yếu tố khách quan về tình hình an ninh của nước sở tại
2.3.3 Các rủi ro trong thanh toán quốc tế
2.3.4 Điều hành và quản lý khách trong quá trình tham quan.
2.4 RỦI RO VÀ GIẢI PHÁP QUÁ TRÌNH MARKETING VÀ BÁN HÀNG
2.4.1 Cách thức marketing phù hợp cho tour outbound
2.4.2 Xác định nguồn khách và kênh bán tour


1. KHÁI NIỆM OUTBOUND

1.1. DU LỊCH OUTBOUND
Là hoạt động của khách du lịch địa phương ra ngoài lãnh thổ của
một quốc gia.


1.2. KINH DOANH OUTBOUND

( KINH DOANH LỮ HÀNH GỬI KHÁCH):
Tổ chức, thu hút khách du lịch một cách trực tiếp để đưa khách
đến nơi du lịch. Bao gồm cả gửi khách quốc tế , gửi khách nội
địa.
-Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế
-Phương án kinh doanh
-Bộ chương trình tour cho khách quốc tế
-Quản lý có kinh nghiệm lữ hành 4 năm
-Ký quỹ theo quy định( 500 triệu đồng)
-Hợp đồng lao động với 3 HDV quốc tế


1.3. THỊ TRƯỜNG DU LỊCH OUTBOUND
-Bao gồm tất cả khách du lịch ra nước ngoài
-Các công ty cung cấp chương trình Incentive (Là loại tour khen
thưởng. Thông thường chỉ các đoàn khách là các đại lý hoặc
nhân viên một công ty nào đó được thưởng cho đi du lịch. Đây
thường là tour cao cấp với các dịch vụ đặc biệt)


2. NHỮNG RỦI RO VÀ GIẢI PHÁP TRONG QUÁ TRÌNH
THỰC HIỆN
2.1 RỦI RO VÀ GIẢI PHÁP GIỮA DOANH NGHIỆP VÀ NHÀ CUNG
CẤP:

CƠ SỞ LƯU TRÚ

Thiếu phòng.
Trang thiết bị
Thái độ phục vụ của nhân viên

Vệ sinh không tốt, ồn ào.
Thức ăn trong khách sạn không hợp vệ sinh
Tình trạng an ninh, trật tự


Thiếu phòng
Vd: đã đặt đủ phòng nhưng nhân viên khách sạn sai sót giữa phòng đôi,
phòng đơn, khách yêu cầu thêm phòng
Giải quyết tức thời: Vì đây là sự yêu cầu của khách trước khi nhận tour, sai sót
thuộc về chúng ta nên trách nhiệm thuộc về chúng ta vì thế sẽ bố trí theo yêu cầu
của khách.
Giải pháp: kiểm tra và xác nhận với khách sạn kĩ trước khi khách đến check
in.


Các trang thiết bị


Thái độ phục vụ của nhân viên


Vệ sinh không tốt, ồn ào.
Vd: có gián, muỗi thậm chí chuột trong phòng, dọn phòng
còn sót đồ,..


Thức ăn chế biến không hợp vệ sinh có thể gây ngộ độc
cho khách gây ra hậu quả nghiêm trọng.
Thức ăn không hợp khẩu vị với khách hàng.

Tình trạng an ninh, trật tự:
Rủi ro: khách mất đồ, có người lạ bên ngoài trà trộn vào


Giải pháp:
- Khảo sát các khách sạn trước khi quyết định hợp
tác, xem tin tức và ý kiến của các khách đã từng ở kh
ách
sạn này, cảnh báo trước cho du khách.
-Tham khảo các website xếp hạng khách sạn từ đó
nhận ý kiến của các khách trước, chọn khách sạn có
uy tín. Làm hài lòng khách và phản hồi ngay với quản
lý khách sạn nếu gặp những trường hợp trên.
- Chọn khách sạn ở các khu vực sạch sẽ, xa các
công trường,... yêu cầu nhân viên kiểm tra lại phòng
trước khi khách tới check in.
- Chọn khách sạn có hệ thống bảo vệ nghiêm ngặt.


2. NHỮNG RỦI RO VÀ GIẢI PHÁP TRONG QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN
2.1. RỦI RO VÀ GIẢI PHÁP GIỮA DOANH NGHIỆP VÀ NHÀ CUNG CẤP:

NHÀ HÀNG
Thiệt hại do cháy nổ

Sự khác biệt trong văn hóa ăn uống.

Thực phẩm không hợp vệ sinh, không hợp với
khách

Thiệt hại do cháy nổ


Khác biệt trong văn hóa ăn uống
Gây cho khách sự lúng túng trong cách ăn uống, hoặc đôi khi khó chịu


Ngộ độc thực phẩm, thức ăn không phù hợp


GIẢI PHÁP
- Chọn những nhà hàng an toàn, uy tín, ở nơi thoáng mát, không
chật chội, có trang thiết bị chữa cháy đầy đủ. HDV và team leader
phải là người nhanh nhẹn để có thể ứng phó với các tinh huống xấu
xảy ra.
- HDV hay team leader nên thông báo trước cho khách hàng về địa
điểm nhà hàng sắp tới cũng như một vài lưu ý trong quá trình ăn
uống tại nhà hàng.
- Nên chọn những nhà hàng an toàn, có uy tín, chất lượng. Nếu
phát hiện khách có hiện tượng bị ngộ độc thì cần phải có biện pháp
sơ cấp cứu để giảm thiểu tổn thương gây ra đối với khách.


2. NHỮNG RỦI RO VÀ GIẢI PHÁP TRONG QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN
2.1 RỦI RO VÀ GIẢI PHÁP GIỮA DOANH NGHIỆP VÀ NHÀ CUNG CẤP:

PHƯƠNG TIỆN VẬN CHUYỂN
Đường bộ:

Tốc độ vận chuyển không cao, lượng tiêu hao nhiên liệu lớn.
Tính an toàn tương đối thấp, đặc biệt tỉ lệ tai nạn loại hình này là cao nhất
so với các hình thức vận chuyển khác.


Đường hàng không:
Chịu ảnh hưởng của thời tiết, giá thành vận chuyển cao, không phù hợp
với tầng lớp có nhu cầu thấp.


Đường thủy:
Tốc độ vận chuyển thấp, tốn nhiều thời gian, chịu ảnh hưởng lớn
của thời tiết.


Đường sắt:
Thời gian vận chuyển trung bình và ít thay đổi.
Tuyến vận tải không linh hoạt và bị phụ thuộc vào đường ray và các ga
đổ không di chuyển đến đích cuối cùng.


RỦI RO
-Rủi ro khi thuê phải đơn vị vận chuyển không chuyên nghiệp.
-Chất lượng dịch vụ không cao, phương tiện vận tải thiếu trong thời gian cao
điểm.
-Trên đường vận tải thì gặp không ít rủi ro như xe quá tải, quá khổ.
-Tình trạng kẹt xe làm cho thời gian vận chuyển kéo dài.
-Các đơn vị vận tải có quy mô nhỏ lẻ, manh mún, hiệu quả kinh doanh thấp trong
khi phương pháp quản lý đơn giản, khả năng chuyên môn của cán bộ quản lý,
điều hành nhìn chung rất yếu kém.

-Các đơn vị vận tải không thực hiện quản lý nội dung của quá trình vận tải mà chỉ
đứng ra làm các thủ tục theo quy định.
-Nhiều đơn vị không quản lý phương tiện, không quản lý lái xe, không quan tâm
đến chất lượng dịch vụ và an toàn giao thông, khiến chất lượng dịch vụ vận tải
thấp, tai nạn giao thông xảy ra thường xuyên.


Giải pháp
- Để nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm chi phí, nâng cao năng lực
cạnh tranh:
- Phương tiện vận chuyển tùy theo từng chương trình du lịch.
- Giải pháp về giá cước vận chuyển và dịch vụ kèm theo
- Xây dựng hình ảnh và thương hiệu

- Đẩy mạnh đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
- Nâng cao chất lượng phương tiện, cơ sở hạ tầng.


2. NHỮNG RỦI RO VÀ GIẢI PHÁP TRONG QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN
2.2. RỦI RO VÀ GIẢI PHÁP TRONG NHÂN SỰ

RỦI RO VÀ GIẢI PHÁP VỀ NHÂN SỰ TRONG THIẾT KẾ
VÀ ĐIỀU HÀNH TOUR
- Rủi ro về nghiên cứu thị trường lao động.
- Rủi ro trong tuyển dụng, đào tạo.
- Rủi ro trong quá trình thực hiện hợp đồng.
- Rủi ro trong quá trình thanh lý hợp đồng.