KỸ NĂNG HUẤN LUYỆN TRAIN THE TRAINER

TRAIN THE TRAINER


Mục tiêu khóa học

• Hiểu rõ mục đích của việc huấn
luyện nhân viên
• Xác định các bước cơ bản để huấn
luyện nhân viên thành công
• Sử dụng các nguồn tài liệu, công cụ
đào tạo và các quy định tiêu chuẩn
để huấn luyện nhân viên hiệu quả
• Nắm rõ quy trình đánh giá kết quả
huấn luyện


Nội dung
1. Vai trò của huấn luyện
2. Quy trình huấn luyện
2.1 Chuẩn bị cho người HL
2.2 Chuẩn bị cho người học
2.3 Thực hành
2.4 Theo dõi và đánh giá
3. Những khó khăn khi huấn luyện
4. Công cụ để HL nhân viên hiệu quả
4.1 MEDIC
4.2 5W
4.3 Kỹ năng đặt câu hỏi
4.4 Kỹ năng lắng nghe chủ động (LACE)

1. Vai trò của huấn luyện
2. Quy trình huấn luyện
2.1 Chuẩn bị cho người huấn luyện
2.2 Chuẩn bị cho người học
2.3 Thực hành
2.4 Theo dõi và đánh giá


Phần 1
Vai trò của huấn luyện


What

Huấn luyện là gì?
Là quá trình cung cấp cho nhân viên các kiến thức,
kỹ năng cơ bản và khả năng thực hiện các nhiệm vụ
được yêu cầu theo đúng tiêu chuẩn đã được đặt
ra.


Đối tượng nhân viên cần được huấn luyện

Who
Nhân viên mới

Nhân viên thiếu tự tin
về kiến thức, kỹ năng

Nhân viên chuẩn bị

chuyển vị trí công
việc, chuẩn bị thăng
tiến


Vai trò của người huấn luyện







Hướng dẫn
Tư vấn
Động viên
Giám sát
Đánh giá


Người huấn luyện hiệu quả
• Tinh thông về nội dung huấn luyện
• Hiểu rõ nhu cầu người học
• Sử dụng phương pháp huấn luyện
phù hợp
• Khả năng truyền đạt rõ ràng, dễ hiểu
• Đáng tin cậy (lời nói đi đôi với việc làm)
• Hỗ trợ, thân thiện

Lợi ích của huấn luyện?

Why


Lợi ích khi nhân viên được huấn luyện tốt
• Nâng cao hiệu quả làm việc
• Duy trì các tiêu chuẩn và sự an toàn nơi
làm việc
• Động viên nhân viên
• Giảm tỉ lệ nghỉ việc
• Nâng cao sự hài lòng của khách hàng
• Nâng cao doanh số
• Dễ dàng sử dụng linh hoạt nguồn nhân
lực
• Nâng cao kiến thức, kỹ năng
• Được nhân viên tin cậy


How
Thực hiện huấn luyện

như thế nào?


Phần 2:
Quy trình huấn luyện


Quy trình huấn luyện 4 bước

Chuẩn bị

Hướng dẫn

Thực hành

Đánh giá


2.1 Chuẩn bị của người huấn luyện

Tài liệu và
công cụ

− Tìm hiểu người học
− Lên kế hoạch huấn luyệnNgười huấn
− Ôn tập và làm quen với
luyện
nội dung huấn luyện
− Thực hiện các bài tập
hay các hoạt động cần
thiết trước khi huấn
luyện
− Chuẩn bị phần Q&A


Kế Hoạch Huấn Luyện
STT

Nội dung
huấn luyện

Đối tượng
học viên

Phương pháp
huấn luyện

Thời
gian

Địa điểm

1

Phục vụ khách

NVPV mới

Lý thuyết,
đóng vai,
Q&A

15:00 –
17:00

Nhà
hàng

Chuẩn bị tài liệu, công cụ
• Chuẩn bị nội dung và
tài liệu huấn luyện, đảm
bảo nội dung tài liệu
được cập nhật mới
nhất
• Chuẩn bị các trang thiết
bị hoặc công cụ hỗ trợ
• Chuẩn bị khu vực huấn
luyện


Dàn bài nội dung huấn luyện
Chủ đề huấn luyện
What

Why

Who

How

When, Where


- Thông báo cho người học thời gian, địa điểm
và nội dung huấn luyện
− Chuẩn bị một lịch huấn luyện cho
người học để hoàn tất nội dung

đào tạo.


Phong cách học

20% Lắng Nghe
30% Quan Sát
50% Thực Hành


• Tạo môi trường thuận lợi cho nhân viên thực hành công việc
• Hỗ trợ học viên trong quá trình thực hành
• Đưa ra ý kiến đánh giá tích cực khi nhân viên làm đúng
• Cho phản hồi khi nhân viên làm sai, và hướng dẫn nhân viên
thực hành lại cho đúng
• Đặt câu hỏi cho người học để xác định xem họ có hiểu đúng
• Khuyến khích sự tự học hỏi của học viên
• Khuyến khích học viên chia sẻ kinh nghiệm


2.4 Theo dõi & Đánh giá
Việc đánh giá hiệu quả huấn luyện nên
thực hiện trong suốt quá trình huấn luyện.
Các hình thức đánh giá:
• Học viên tự đánh giá sự tiếp thu của mình
• Người hướng dẫn quan sát và đánh giá hiệu quả làm
việc của nhân viên dựa theo các tiêu chuẩn về huấn luyện
trong công ty
• Duy trì sự liên lạc giữa người hướng dẫn và học viên để
theo dõi và trao đổi thông tin

Hãy chuẩn bị 1 lịch huấn luyện để huấn luyện cho
nhân viên mới.


3.Những khó khăn khi huấn luyện
4.Công cụ để HL nhân viên hiệu quả
4.1 MEDIC
4.2 5W
4.3 Kỹ năng đặt câu hỏi
4.4 Kỹ năng lắng nghe chủ động


Phần 3:
Những khó khăn khi huấn luyện