BÀI TIỂU LUẬN BỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: Nghiên cứu về mô hình kinh doanh thương mại điện tử của website www.enbac.com

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
KHOA KINH TẾ ĐỐI NGOẠI


BÀI TIỂU LUẬN
BỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Đề tài: Nghiên cứu về mô hình kinh doanh thương mại điện tử
của website www.enbac.com

Tên nhóm: Nhóm số 2
Lớp: Tại chức 33 Kinh tế đối ngoại
Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Hồng Quân

HÀ NỘI -2016


DANH SÁCH THÀNH VIÊN VÀ PHÂN CÔNG LÀM VIỆC NHÓM 2

STT
1

HỌ VÀ TÊN

NHIỆM VỤ

Nguyễn Văn Bình

Nhận xét đánh giá giao diện và chức

- Nhóm trưởng

năng của website
Phân tích loại hình và đặc điểm mô
hình kinh doanh

2
3
4

Đàm Hải Long

Thuyết trình
Tìm hiểu về lịch sử hình thành

Nguyễn Ngọc Hiếu

Các dịch vụ triển khai trên mô hình
Tìm hiểu về Quy trình thương mại của

Nguyễn Thái Dương

mô hình
Tìm hiểu về hoạt động marketing trực
tuyến và xây dựng hình ảnh thương

5
6
7
8

Nguyễn Hoàng An

hiệu của mô hình
Tìm hiểu về dịch vụ chính và nguồn

Lại Đăng Trí
Phạm Vũ Minh Trang

thu, khách hàng của mô hình.
Tìm hiểu về các đối thủ cạnh tranh
Phân tích năng lực cạnh tranh

Phạm Huyền My

Phân tích các đối thủ cạnh tranh
Sưu tầm hình ảnh
Tổng hợp, chỉnh sửa và hoàn thiện các

9

Nguyễn Ngọc Quý

câu hỏi, làm bản word và slide.
Đề xuất cải tiến mô hình


MỤC LỤC
MỤC LỤC............................................................................................................3
LỜI NÓI ĐẦU.....................................................................................................1
ÉNBẠC.COM......................................................................................................2
I. Giới thiệu tổng quan về Enbac.com .............................................................................2

1. Giới thiệu..................................................................................................................... 2
2. Lịch sử hình thành.......................................................................................................2
3. Những thành tựu đạt được..........................................................................................3
II. Tìm hiểu về mô hình kinh doanh của Enbac.com........................................................5
1. Các sản phẩm, dịch vụ triển khai trên mô hình............................................................5
2. Loại hình và đặc điểm mô hình kinh doanh ................................................................8
3. Các dịch vụ chính và nguồn thu của Enbac.com........................................................10
4. Khách hàng ............................................................................................................... 13
5. Quy trình thương mại của Enbac.com.......................................................................14
6. Hoạt động Marketing..................................................................................................16
7. Đánh giá và nhận xét về giao diện và chức năng của Website..................................20
7.1. Content (Nội dung)..................................................................................................20
7.2. Commerce (Thương mại)........................................................................................22
7.3. Context (Thẩm mỹ).................................................................................................23
7.4. Communication (Giao tiếp)......................................................................................24
7.5. Customization (Cá biệt hóa)....................................................................................26
7.6. Community (Cộng đồng).........................................................................................26
7.7. Connection (Liên kết)..............................................................................................27
8) Phân tích năng lực cạnh tranh của mô hình...............................................................27
III. Kết luận và một số giải pháp đề xuất cải tiến mô hình..............................................30
1. Kết luận chung........................................................................................................... 30
2. Một số đề xuất cải tiến mô hình..................................................................................31


LỜI NÓI ĐẦU
Cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật đã và đang đem lại những chuyển biến
mạnh mẽ trên toàn thế giới. Đất nước ta cũng đang ngày một phát triển và có
những bước đi tích cực nhằm hội nhập vào cuộc cách mạng đó. Một trong
những bước đi đó là việc áp dụng công nghệ thông tin trong hoạt động kinh tế
nhằm đem lại những lợi ích cho toàn xã hội nói chung và nền kinh tế nói riêng.

Thương mại điện tử là lĩnh vực hoạt động kinh tế đã được áp dụng ở nhiều
quốc gia và đang ngày càng phát triển nhanh chóng. Người ta không còn phải
mất nhiều thời gian, công sức, tiền bạc cho những giao dịch thương mại. Việc áp
dụng thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh là một xu thế tất yếu và
Việt Nam cũng không nằm ngoài xu hướng phát triển đó.
Với ưu thế tiết kiệm thời gian, không giới hạn vị trí và giá thành sản phẩm
thường thấp hơn thị trường từ 3% đến 5% (do không tốn nhiều chi phí cho mặt
bằng, nhân sự, …), thị trường mua bán trực tuyến tại Việt Nam đang được ưa
chuộng. Số lượng hàng hóa giao dịch trên các trang mạng đa dạng, phong phú,
đủ chủng loại, đủ mặt hàng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của người tiêu dùng từ các
bạn trẻ như học sinh, sinh viên đến những cán bộ, nhân viên văn phòng hay
những người nội trợ, …. Điều đó đang góp phần mạnh mẽ cho sự nhộn nhịp của
chợ online.
Nắm bắt được vấn đề này, ở Việt Nam đã có rất nhiều các công ty xây
dựng những website thương mại điện tử vừa để kinh doanh các sản phẩm dịch
vụ của chính mình, vừa là nơi để giao dịch, mua bán dành cho các cá nhân hoặc
các công ty khác.
Nhóm chúng tôi sau khi thảo luận và dựa trên các kiến thức cơ sở của môn
học thương mại điện tử và những kiến thức thực tế đã quyết định chọn mô hình
kinh doanh thương mại điện tử của enbac.com làm đề tài nghiên cứu. Trong quá
trình thực hiện đề tài do còn nhiều hạn chế về mặt thời gian, nguồn tài liệu, …
nên bài nghiên cứu vẫn còn nhiều thiếu xót. Vậy nên chúng tôi rất mong nhận
được ý kiến đóng góp của các bạn và thầy giáo bộ môn Thương mại điện tử để
đề tài được hoàn thiện hơn nữa.
Chúng tôi xin trân trọng cảm ơn!

1


ÉNBẠC.COM

I. Giới thiệu tổng quan về Enbac.com
1. Giới thiệu
Én Bạc là gì?
Enbac.com là trang web bán hàng online mà tại đó, người bán khi đăng ký
làm thành viên của enbac.com đều có quyền ngang nhau, được tự do xây dựng
gian hàng và đăng tải những tin có nội dung phong phú, đẹp mắt còn người mua
có rất nhiều lựa chọn để có được hàng hóa tốt nhất với giá cả phù hợp nhất.
Sàn giao dịch TMĐT Enbac.com do Công ty Cổ phần VCCorp sở hữu và
vận hành tên miền Sàn giao dịch là: . Sàn giao dịch
TMĐT là nơi giao thương giữa người mua và người bán đồng thời giúp quá
trình mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ qua mạng thực hiện một cách nhanh
gọn, tiện lợi. Enbac.com có trụ sở tại tầng 21 tòa nhà center Building –
HAPULICO Complex số 1 Nguyễn Huy Tưởng, Thanh Xuân, Hà Nội.
Với giao diện thân thiện, dễ sử dụng, Enbac.com phục vụ khách hàng 24/24
và tin đăng của bạn sẽ được bảo vệ an toàn nhất.
Ngoài những chuyên mục như: ô tô, máy tính, thời trang,… Enbac.com tự
hào có thêm chuyên mục Hàng thời vụ với những sản phẩm liên tục được cập
nhật theo nhu cầu của khách hàng.
Enbac.com không ngừng nâng cấp, cải tiến, mong muốn những dịch vụ của
mình sẽ đem đến cho quý khách hàng mọi thông tin bạn cần bất cứ lúc nào, ở
bất kỳ đâu với chất lượng cao nhất.
2. Lịch sử hình thành
Thương mại điện tử là một trong những lĩnh vực kinh doanh chính của
công ty VCCorp, được hình thành từ năm 2007, cho đến nay mảng TMĐT của
VCCorp đã phát triển mạnh và là một trong những mũi nhọn với rất nhiều các
dự án như : Rongbay.com, Muare.vn, Muachung.vn, Solo.vn, SohaPay.com,
Ming.vn, Eat.vn, các dự án mới đang trong quá trình phát triển và trong đó có
Enbac.com
Luôn đi tiên phong, khai phá thị trường TMĐT tại Việt Nam, lĩnh vực
2

TMĐT của công ty VCCorp đã khẳng định được tên tuổi của mình bằng việc
chiếm thị phần lớn nhất, với lượng khách hàng lên tới hơn 10 triệu và số giao
dịch chiếm 30% tổng lượng giao dịch TMĐT trên toàn thị trường. Mô hình
TMĐT của VCCorp sở hữu quy trình vận hành, quản lý giao nhận, quản lý kho
và quy trình thanh toán an toàn tiện lợi mang đến sự hài lòng cho các khách
hàng.
Trải qua nhiều cố gắng, nỗ lực với mong muốn được phục vụ khách hàng
một cách tốt nhất, công ty Cổ phần Truyền Thông Việt Nam đã cho ra đời một
sản phẩm thương mại điện tử miễn phí – Enbac.com.
Được thành lập tháng 6 năm 2008, ÉnBạc.com là một website trọng điểm
thuộc dự án Thương Mại Điện tử của VCCorp. Sau khi thành lập rongbay.com
là một Website rao vặt trực tuyến lớn tại Việt Nam mang phong cách sử dụng
cực kỳ đơn giản được nhiều người đón nhận và sử dụng cho thấy được sự thành
công và cơ hội phát triển trong thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam vào
giai đoạn đó. Tiếp bước những thành tựu đã đạt được, Công ty VCCorp đã mạnh
dạn tiếp tục mở rộng đầu tư và thành lập lên Website Enbac.com được vận hành
như một Chợ trực tuyến dành cho các shop bán hàng, các công ty vừa và nhỏ
đăng thông tin sản phẩm và bán hàng online, hỗ trợ quy trình thanh toán và giao
nhận.
3. Những thành tựu đạt được
Vào khoảng cuối những năm 2008-2009 Enbac.com từ một website bán
hàng trực tuyến mới thành lập đã nhanh chóng vươn lên trong thị trường
Thương mại điện tử, khi mà ngành công nghệ thông tin và sự bùng nổ của
Internet đang được đưa vào Việt Nam một cách mạnh mẽ nhất. Việc mua sắm
các mặt hàng hóa đa dạng về kiểu dáng chất lượng, đặt hàng và giao nhận hàng
hóa nhanh chóng trong khi bạn không phải đi ra đường đã khiến cho rất nhiều
người sử dụng cảm thấy thích thú và muốn sử dụng các tiện ích mà trang web
này mang lại.

3


Với nỗ lực không ngừng cải thiện chất lượng các dịch vụ, thay đổi giao
diện website, nâng cấp hệ thống qua từng năm, enbac.com đã thu được nhiều
thành công nhất định trong lĩnh vực TMĐT tại Việt Nam.
Vào năm 2009, www.enbac.com đã lọt vào top 100 website TMĐT của
Việt Nam theo Alexa, điều đó chứng tỏ đã có một lượng lớn người tiêu dùng tin
tưởng và ủng hộ mạnh mẽ để enbac.com ngày càng phát triển hơn nữa trong
tương lai.
Bảng đánh giá về mức độ hài lòng về dịch vụ mua hàng online năm 2011:

Hiện nay, thị trường Thương mại điện tử ở Việt Nam ngày càng được mở
rộng và lớn mạnh, xuất hiện thêm rất nhiều các công ty và website làm về lĩnh
vực này nhưng Enbac.com vẫn đứng thứ 281 trong số các website TMĐT tại
Việt Nam. (theo Alexa).

4


II. Tìm hiểu về mô hình kinh doanh của Enbac.com
1. Các sản phẩm, dịch vụ triển khai trên mô hình
a) Các sản phẩm tại enbac.com
Enbac là một website thương mại điện tử, là nơi để người người bán đăng
tin các sản phẩm về hàng hóa, dịch vụ và người mua tiếp cận thông tin một cách
dễ dàng hiệu quả. Với hàng nghìn gian hàng, nhà cung cấp, người bán lẻ tham
gia chào bán, người tiêu dùng sẽ tìm được sản phẩm có giá rẻ nhất, ưng í nhất,
với thời gian ngắn nhất.
Website Enbac chia các gian hàng thành 10 danh mục chính :

- Thời trang phụ kiện: thời trang nam nữ, giày dép nam nữ, phụ kiện mỹ
phẩm nữ, chăm sóc sắc đẹp, …
- Nội, Ngoại thất: đèn, vật dụng trang trí, phòng tắm, phụ kiện xây dựng,
…
- Mẹ&bé: bỉm, sữa, thời trang phụ kiện mẹ và bé, …
- Gia dụng: bếp, nồi ,chảo…
- Điện máy, điện thoại: điện thoại, máy tính bảng, kỹ thuật số, điện tử âm
thanh, thiết bị văn phòng, điện máy, chợ sim…
- Dịch vụ, giải trí: ẩm thực, du lịch, spa, massage, giải trí
- Đi chợ online: đồ uống, hoa quả, thực phẩm, …
- Ô tô, xe máy: xe hơi, xe bán tải, xe máy xe đạp, phụ tùng và phụ kiện ô
5


tô, xe máy, …
- Nhà đất: mua bán nhà đất, cho thuê nhà ở, cho thuê văn phòng, …
- Tổng hợp: sách ,văn phòng phẩm, y tế sức khỏe, khuyến mãi, giảm giá,
vé máy bay tàu xe…
b) Các dịch vụ được triển khai trên enbac.com
 Dịch vụ “Up tin”
Dịch vụ up tin là dịch vụ đưa topic hoặc tin đăng của người bán lên vị trí
đầu tiên sau tin Vip trên hệ thống website của enbac.com trong một khoảng thời
gian nhất định giúp cho thông tin của người mua có thể tiếp cận được với khách
hàng một cách nhanh nhất.
Các hình thức Up tin gồm có “Up tin tài khoản” và “Up tin lẻ”
- Hình thức “Up tin tài khoản”: Hệ thống sẽ tự cộng lượt up tin vào tài
khoản của người bán. Sau đó người bán có thể tự động lên lịch để Up tin tự
động các topic và bài đăng của mình, hoặc up tự động bằng tay vào thời điểm
người bán muốn up tin lên.
- Hình thức “Up tin lẻ”: Hệ thống sẽ cộng thẳng lượt Up vào 1 tin cụ thể

mà người bán mua. Sau đó hệ thống sẽ tự động up lên ngẫu nhiên theo khoảng
thời gian hệ thống tự sắp xếp. Người bán không thể thay đổi được thời gian tin
up.
 Dịch vụ “Up tin VIP”
Vị trí VIP trên enbac.com là 2 vị trí đầu tiên của trang 1 trên mỗi chuyên
mục cụ thể hoặc trang chi tiết và được gắn dấu sao  để phân biệt với các bài
tin đăng khác. Đây là hai vị trí bắt mắt nhất trên website thu hút sự chú ý của
người tiêu dùng và mang lại hiệu quả kinh doanh cao cho các shop trên
enbac.com. Tin VIP sẽ luôn được hiển thị ở vị trí đầu trang 1 mà không cần sử
dụng Up tin hoặc bị đẩy xuống vị trí dưới khi các shop các up tin lên.
 Đấu giá tin VIP
Đấu giá là hình thức mua và bán vị trí tin VIP giữa enbac và các shop kinh
doanh khác. Theo đó chủ shop trả giá cao nhất sẽ mua được vị trí tin VIP của
mỗi chuyên mục hoặc các tiểu mục nhỏ trong vòng một tháng.
6


 Nạp Gold
Từ ngày 27/5/2011 enbac đã chính thức đưa Gold- đồng tiên chung của
shop kinh doanh trên énbạc vào sử dụng. Đây là kết quả sau nhiều năm nỗ lực
nhằm giúp gia tăng tiện ích thanh toán cho khách hàng. Chỉ cần nạp Gold các
shop có thể thành toán online cho tất cả các dịch vụ trên énbạc.
Gold có thể dùng để thanh toán các dịch vụ trên énbạc như: dịch vụ Up tin
lẻ, Up tin tài khoản, énbạc siêu chăm sóc. Với hình thức nạp Gold, giúp cho các
chủ shop có thể quản lý tài khoản và dễ dàng sử dụng, hưởng được nhiều ưu đãi
hơn từ énbạc, và có thể nạp gold từ nhiều hình thức như chuyển khoản hoặc thẻ
cào điện thoại, …

 Dịch vụ énbạc siêu chăm sóc
Đây là dịch vụ giành cho những người mới tham gia bán hàng trên énbạc

hoặc đối với những người quá bận rộn kinh doanh. Nếu tham gia dịch vụ này
người mua sẽ được hưởng các lợi ích như:
- Trở thành thành viên chính thức mà không cần nhắn tin xác thực
- Nhân viên của énbạc sẽ hỗ trợ đăng tin, chỉnh sửa tin đăng, update giá sản
phẩm, tự động up tin làm mới tin đăng và thanh toán tại nhà với các khách hàng
đăng ký sử dụng dịch vụ trong nội thành Hà Nội.
7


Có 2 gói chăm sóc đó là:
Gói Chăm sóc gian hàng cơ bản: với quyền lợi là mặc định trở thành
thành viên chính thức, nhân viên hỗ trợ tạo gian hàng cơ bản với 3 tin đăng/
tháng. Nhân viên chăm sóc hàng ngày thực hiện update giá, thay ảnh, hưởng
trọn gói 1200 lượt up tin/tháng.
Gói Chăm sóc gian hàng VIP: mặc định là thành viên chính thức, tạo gian
hàng VIP và không hạn chế số lượng tin đăng. Hiển thị 1 tin đăng ở vị trí nổi
bật, nhân viên énbạc chăm sóc gian hàng hằng ngày và hưởng trọn gói 2500 lượt
up tin/tháng
 Dịch vụ tin VIP xuyên trang
Đây là dịch vụ mà tin đăng của người bán sẽ được đặt ở hai vị trí đầu tiên
của trang 2 xuyên tới tất cả các trang sau trên mỗi chuyên mục hoặc các tiểu
mục nhỏ và được gắn dấu sao để phân biệt với các tin khác. Đây là hai vị trí
bắt mắt nhất trên website thu hút sự chú ý của người tiêu dùng và mang lại hiệu
quả kinh doanh cao cho các shop trên enbac.com. Tin VIP xuyên trang sẽ luôn
hiển thị tại vị trí đầu từ trang 2 tới tất cả các trang sau mà không cần sử dụng up
tin hoặc bị đẩy xuống vị trí dưới khi các shop khác up tin lên.
Dịch vụ này được bán với hình thức ký hợp đồng theo tháng/tuần/năm
2. Loại hình và đặc điểm mô hình kinh doanh
a) Loại hình kinh doanh
Enbac.com là tổ hợp các dịch vụ phục vụ nhu cầu mua bán trực tuyến bao

8


gồm: Mua và chọn hàng trực tuyến, thanh toán trực tuyến, chứng nhận thành
viên, mua bán trực tuyến…
Enbac.com được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng có nhu cầu
mua sắm hàng hoá trực tuyến.
Mục tiêu mà Enbac.com hướng tới là sẽ trở thành thương hiệu tin cậy trong
thị trường Thương mại điện tử, là cầu nối thương mại giữa người bán và người
mua, giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp.
Dựa vào những thông tin, dữ liệu mà nhóm tôi thu thập được qua trang Én
Bạc. Chúng tôi cho rằng, website enbac kinh doanh theo loại hình C2C.
b) Đặc điểm mô hình kinh doanh của Enbac.com
Thành viên trên sàn giao dịch điện tử Enbac.com là các thương nhân có
hoạt động thương mại hợp pháp, được Enbac.com chính thức công nhận và được
phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch điện tử Enbac.com và các bên liên quan
cung cấp. Từ “dịch vụ” bao gồm tất cả các dịch vụ do Sàn giao dịch điện tử
Enbac.com cung cấp hoặc liên quan đến Sàn giao dịch điện tử Enbac.com.
Tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Sàn Giao dịch thương mại điện tử
Enbac.com được tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp
của các bên tham gia hoạt động mua bán hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ thông qua
hợp đồng, không trái với qui định của pháp luật.
Hàng hóa, sản phẩm dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch thương
mại điện tử Enbac.com phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên
quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy
định của pháp luật.
Mô hình kinh doanh C2C
Loại hình C2C là loại hình kinh doanh giữa khách hàng tới khách hàng
(Customer to Customer), đơn giản là thương mại giữa các cá nhân và người tiêu
dùng. Loại hình này được phân loại bởi sự tăng trưởng của thị trường điện tử và

đấu giá trên mạng, đặc biệt với các ngành nơi các công ty có thể đấu thầu cho
những cái họ muốn từ các nhà cung cấp khác nhau. Đây là tiềm năng lớn cho
việc phát triển các thị trường mới và enbac.com đã lựa chọn kinh doanh theo
9


loại hình này.
Thông qua website énbạc.com, các doanh nghiệp và cá nhân có thể đăng tải
thông tin về hàng hóa mà mình muốn bán. Qua đó, người tiêu dùng có nhu cầu
mua hàng hóa sẽ có được thông tin về giá cả, đặc điểm, mẫu mã, các thông số kỹ
thuật,…của các loại hàng hóa trên website enbac. Và người tiêu dùng căn cứ vào
các thông tin có được để quyết định mua hàng hóa đó hay không.
Enbac

cùng

các

trang

web

như

chodientu.com,

aha.com.vn,

heya.com.vn, ... đã làm nên thành công của mô hình C2C ở Việt Nam.
3. Các dịch vụ chính và nguồn thu của Enbac.com

a)Dịch vụ chính của Enbac.com
Website Enbac.com là một website thương mại điện tử cung cấp hàng
nghìn sản phẩm từ hàng nghìn nhà cung cấp khác nhau. Énbac triển khai hai
dịch vụ chính đó là up tin và énbạc siêu chăm sóc
Dịch vụ up tin bao gồm nhiều dịch vụ khác như dịch vụ Up tin VIP, Tin
VIP xuyên trang và đấu giá tin VIP.
Với hàng nghìn cửa hàng, shop, người bán lẻ tham gia chào bán, người tiêu
dùng sẽ luôn tìm được sản phẩm chào bán với giá rẻ nhất, trong thời gian ngắn
nhất.
Người tiêu dùng có thể tham gia bình chọn tất cả các sản phẩm, dịch vụ
trên www.enbac.com theo các tiêu chí phù hợp với từng loại mặt hàng, dịch vụ.
Do vậy có thể tham khảo ý kiến của những người sử dụng, trao đổi với các
chuyên gia những thông tin quan tâm, tìm ra sản phẩm có chất lượng phù hợp
với khoản chi của mình.
Do lượng tin được đăng tải lên nhiều, nên cơ hội bán hàng được chia đều
cho người bán hàng sẽ thấp, làm kéo dài thời gian giao dịch. Để đáp ứng nhu
cầu giao dịch ngày càng lớn đòi hỏi tốc độ thanh toán nhanh và đảm bảo nên
enbac.com đã quyết định cung cấp thêm nhiều dịch vụ nhằm hỗ trợ cho việc
đăng tin và up tin của người bán lên các trang của từng chuyên mục cụ thể.
b) Nguồn thu của Enbac.com
Doanh thu từ việc khởi tạo và duy trì gian hàng trên www.enbac.com.
10


Phí cho mỗi lần kích hoạt một tài khoản bán hàng mới là 15.000 VNĐ. Khoản
phí này được thu qua tin nhắn SMS. Thực tế khi định ra khoản phí này, ban
quản trị hướng tới 2 mục tiêu:
- Thu phí để thực hiện nâng cấp server và cung cấp dịch vụ đến với người
bán hàng tốt hơn.
- Ngăn chặn việc đăng ký gian hàng với mục đích rao vặt hoặc thử nghiệm

tạo nên những gian hàng ảo, làm ăn nhỏ lẻ và không xác thực gây ảnh hưởng
xấu tới uy tín chung của toàn bộ các gian hàng.
Loại doanh thu thứ hai mà website muốn hướng tới đó là thu phí từ các
dịch vụ up tin tự động, và đấu giá các tin vip và các vị trí up vip, dịch vụ
enbac.com siêu chăm, dịch vụ tin vip xuyên trang, thông qua việc soạn tin nhắn,
hoặc thẻ điện thoại, thanh toán cuối tháng (nhân viên sẽ đến tận nhà thu tiền)
thông qua GOLD.
Ví dụ 1000VNĐ = 1 GOLD.
Bảng giá lượt up tin:

 Bên cạnh đó còn nguồn thu từ các dịch vụ khác như quảng cáo tại các
banner chính.

11


Vị trí các banner quảng cáo

12


4. Khách hàng
 Đối với khách hàng
Đối với tất cả các doanh nghiệp nói chung thì tiêu chí đánh giá tốt nhất vẫn
là khách hàng, và đối với 1 website thương mại điện tử thì điều này thể hiện khá
rõ qua lượng người truy cập vào website.
Enbac.com là một trang mua sắm với rất nhiều mặt hàng khác nhau vì thế
đối tượng khách hàng của enbac rộng khắp và rất đa dạng. Phương pháp
marketing của enbac là SEO, tự người tiêu dùng biết đến enbac.com nhờ có thứ
hạng cao đối với công cụ tìm kiếm, đồng thời đặt đường link của website ở

nhiều nơi.
Dưới góc độ là người tìm mua sản phẩm hay là người đang cần tìm dịch vụ
shop C2C để quảng cáo cho sản phẩm của mình, thông thường họ thường nhờ
đến các công cụ tìm kiếm. Enbac.com luôn chiếm thứ hạng cao trong google nên
là sự lựa chọn hàng đầu cho họ tìm đế với website.
 Khách hàng là người bán:
Có thể là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các cửa hàng đại lý, bán lẻ: các
doanh nghiệp thay vì tự thiết kế website có thể đăng ký gian hàng hoặc đăng tin
rao vặt tại enbac.com, trong trường hợp này enbac.com là trung gian liên kết
giữa người mua và người bán. Ngoài ra nếu doanh nghiệp đã có website thì việc
liên kết với enbac.com sẽ giúp doanh nghiệp tập trung tối đa vào việc bán và
chăm sóc khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh thu và tăng lợi nhuận Enbac.com
gồm các shop cơ bản và shop chuyên nghiệp trong đó lại bao gồm: shop bạc,
vàng, kim cương kèm theo đó là các chính sách ưu tiên khác nhau
 Khách hàng là người mua: enbac.com cung cấp cho người mua nhiều hình
thức giao dịch như mua ngay, đấu giá, mặc cả hoàn toàn do người mua và người
bán thỏa thuận hình thức trao đổi sao cho hợp lý và dễ dàng nhất. Người mua có
thể thanh toán trực tuyến qua ví điện tử nganluong.vn
 Khách hàng tiềm năng:
Tiếp cận hơn 3.5 triệu lượt người dùng mỗi tháng với hơn 95% là người
mua đang có nhu cầu mua sắm và tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ mình cần.
13


Trung bình mỗi quảng cáo Adnet trên enbac.com có thể hiển thị đến hơn
10.000 lượt (tương đương 10.000 người mua nhìn thấy) mỗi ngày và hàng trăm
lượt click mỗi ngày
Đối tượng tham gia énbạc theo thống kê của Elexa như sau

5. Quy trình thương mại của Enbac.com

a) Trước quá trình thương mại (bán hàng)
- Quảng cáo sản phẩm: Chủ các gian hàng muốn đưa được hình ảnh mặt
hàng của mình vào sâu trong tâm trí của người tiêu dung thì họ phải để hình ảnh
sản phẩm được lặp đi lặp lại liên tục trên trang nhất của gian hàng. Để làm được
điều đó thì chủ các gian hàng phải mua nhiều lượt up trong một ngày đồng nghĩa
với việc họ sẽ phải trả nhiều phí hơn cho chủ topic.
- Xây dựng hình ảnh sản phẩm:
Chủ các gian hàng sẽ phải tự thiết kế riêng cho mình hình ảnh riêng của
từng sản phẩm sao cho độc đáo, bắt mắt, nổi bật, phù hợp.
Ví dụ: sản phẩm áo dạ nam lông cừu cổ cứng Hàn quốc được khoác hình
ảnh của những người mẫu nổi tiếng.
Giá của sản phẩm được chủ gian hàng niêm yết ngay bên dưới của sản
phẩm để người mua lựa chọn.
14


Tính năng sản phẩm được thể hiện rõ bên dưới phần giá, bao gồm:
- Chất liệu
- Màu sắc
- Thiết kế theo phong cách gì
- Cách bảo quản
Thông tin liên hệ đặt hàng và giao hàng, sẽ có số điện thoại để liên lạc
với người bán hàng.
b) Trong quy trình thương mại
- Lựa chọn sản phẩm: người tiêu dùng sau khi truy cập vào web, họ sẽ tìm
đến sản phẩm mà họ đang cần tìm, sau đó họ tìm hiểu thông tin về sản phẩm,
như tính năng, phong cách, giá cả, chế độ bảo hành, …
- Sau khi đã thấy sản phẩm thích hợp họ ra quyết định mua sản phẩm.
Vậy mua bằng cách nào:
Liên lạc với số điện thoại của chủ gian hàng và đặt mua, sau khi hai bên

thương thảo và dẫn đến kí kết hợp đồng.
 Giao hàng: Bên bán hàng sẽ giao hàng tận nhà cho bên mua theo địa
chỉ và số điện thoại mà bên mua cung cấp.
Thanh toán: Khi bên mua đã kiểm tra và nhận hàng, bên mua phải có
nghĩa vụ thanh toán tiền mặt trực tiếp cho người giao hàng và nhận biên lai thu
tiền do bên bán cung cấp (biên lai hợp lệ)
c) Sau quá trình thương mại
- Bên bán hàng phải thực hiện mọi cam kết về bảo hành sản phẩm mà họ
đã nêu trong việc ký kết hợp đồng
- Phải có chế độ chăm sóc khách hàng đối với những khách hàng thường
xuyên và lâu dài
- Đối với những khách hàng tiềm năng thì luôn có các chế độ ưu đãi, ví
dụ: giảm giá, khuyến mại, tặng vocher
- Luôn phải giữ chữ tín.

15


6. Hoạt động Marketing
a) Hoạt động marketing trực tuyến
Khi nói đến hoạt động Marketing trực tuyến của énbạc chúng ta sẽ nhắc
đến 3 công cụ marketing được cho là thành công nhất của énbạc trong thời điểm
hiện tại đó là: SEO, Search box, Remarketing và Email Marketing.
- SEO được viết tắt của cụm từ Search Engine Optimization (Tối ưu hóa
các công cụ tìm kiếm). SEO được hiểu là phương pháp hay tập hợp những
phương pháp tối ưu hóa website, làm cho website trở nên thân thiện với máy chủ
tìm kiếm, nhằm nâng cao thứ hạng website của bạn trên các công cụ tìm kiếm
như Google, Yahoo, Bing,… khi người dùng tìm kiếm với các keyword (từ
khóa) liên quan. SEO cũng được coi là một lĩnh vực trong việc tiếp thị, truyền
thông và quảng bá, là một ngành nghề tiếp thị hay dành cho những người làm

công việc tối ưu hóa thiết bị tìm kiếm, người đưa ra phương pháp tối ưu cho
website. Đối với các doanh nghiệp kinh doanh trên Internet, hay kinh doanh
trong lĩnh vực TMĐT thì cuộc chiến giành vị trí cao trên bảng xếp hạng của các
công cụ tìm kiếm là điều vô cùng quan trọng.
Việc một website có thứ hạng cao với những từ khóa tương ứng với lĩnh
vực hoạt động của mình là điều mà hầu hết các doanh nghiệp làm về lĩnh vực
thương mại điện tử đều mong muốn. Điều này không những giúp website
TMĐT này sẽ được nhiều người biết đến mà còn có khả năng xây dựng được
một thương hiệu thông qua môi trường Internet. Đó là điều mà énbạc đã và đang
tiếp tục duy trì trong hoạt động marketing trực tuyến của mình.
Ví dụ như: khi Người mua gõ từ khóa “Quần áo nữ” trên công cụ tìm kiếm
của Google thì ngay lập tức Google sẽ cho hiển thị các website có liên quan đến
từ khóa mà bạn vừa tìm kiếm và trong đó có website của énbac.com

16


Bên cạnh đó énbạc còn có những banner quảng cáo trên các website,
forum, blog hay google +

Quảng cáo qua các trang mạng xã hội như facebook, twiter, zalo, youtube…

17


- Bên cạnh đó còn có Search Box (công cụ gợi ý Key word) thông qua
Google. Khi gõ một ký tự hay một từ trên công cụ tìm kiếm của Google thì
google sẽ nhanh chóng hiển thị ra nhiều các từ gợi ý khác cho chúng ta lựa chọn
sản phẩm, dịch vụ hoặc các website. Énbạc cũng đã thông qua hình thức này để
marketing trực tuyến cho website của mình.

- Remarketing hay còn gọi là Tiếp thị lại qua quảng cáo google adwords là
cách thức giúp bạn tiếp cận những khách hàng đã từng truy cập vào một trang
nào đó trên website của bạn khi họ truy cập vào các trang web khác thuộc Mạng
hiển thị của Google. Bạn tạo danh sách tiếp thị lại (Remarketing List) trong
phần quản trị của Google Analytics, chỉ có khoảng 1-2% số lượng khách hàng sẽ
mua hàng ngay từ lần đàu tiên truy cập . Đa số mọi người cần thời gian và sự tin
tưởng. Có thể họ chưa quyết định ngay nhưng khi đã truy cập vào énbạc thì họ
đã nằm trong danh sách khách hàng tiềm năng. Vì vậy hình thức Remarketing
trực tuyến đã xuất hiện như một công cụ bám theo người tiêu dùng khi họ kích
chuột vào trang web.
Lợi ích của việc sử dụng Remarketing là:
+ Theo đuổi khách hàng tiềm năng
+ Duy trì sự hiện diện của thương hiệu trước mắt người tiêu dùng.
+ Cung cấp thông tin cập nhật nhanh nhất, mới nhất tới khách hàng
+ Đúng người đúng thông điệp, tăng tỷ lệ chuyển đổi tâm lý phân vân của
người mua  tác động tới quyết định mua hàng.
18


- Email Marketing là hình thức gửi email tới một list các khách hàng nào
đó để quảng cáo dịch vụ, giới thiệu sản phẩm hoặc cảm ơn với hy vọng họ sẽ
mua và sử dụng dịch vụ của mình. So với việc viết thư tay thì email tiện lợi, ít
chi phí, không tốn quá nhiều thời gian và công sức cũng đem lại hiệu quả cao
hơn.

+ Nhiệm vụ chính của hoạt động marketing này là xây dựng mối quan hệ
thân thiết hơn với khách hàng, tạo lập lòng tin và tăng khả năng nhận diện
thương hiệu của khách hàng
+ Trở ngại: Sẽ có rất nhiều email bị người tiêu dùng coi là spam hoặc thư

rác và họ sẽ không mở thư ra đọc.
b) Xây dựng hình ảnh thương hiệu
Đáp ứng với nhu cầu giao dịch, trao đổi mua bán hàng hóa, thanh toán ngày
càng lớn hiện nay của một bộ phận đông đảo người tiêu dùng thông qua mạng
Internet thì việc xây dựng hình ảnh thương hiệu là một việc vô cùng quan trọng
và cần thiết mà Énbạc nếu muốn trụ vững và phát triển trong thị trường TMĐT
ở Việt Nam cần phải thực hiện.
Để làm được điều đó Énbạc đã cho triển khai cung cấp cho người tiêu dùng
các công cụ đánh giá, bình chọn các dịch vụ của người bán hay doanh nghiệp,
giúp cho người mua có thể tìm được nguồn cung cáp các sản phẩm dịch vụ một
cách tốt nhất, đảm bảo và phù hợp với yêu cầu của mình. Từ đó tạo dựng được
lòng tin với người tiêu dùng để mỗi khách hàng sau khi sử dụng sẽ đều cảm thấy
hài lòng và tin tưởng.
Nếu làm được điều này thì các khách hàng sẽ đem lại cho những đánh giá
hoặc phản hồi tốt, giới thiệu với những bạn bè xung quanh về các dịch vụ trên
19


énbạc.com. Điều này tạo ra hiệu ứng “truyền miệng” thông qua những lợi ích,
hiệu quả mà énbạc đã mang lại cho người tiêu dùng, những khách hàng, đối tác
của mình. Điều này giúp cho hình ảnh của énbạc ngày càng được biét đến nhiều
hơn, hình ảnh tốt đẹp trong lòng người tiêu dùng sẽ giúp nhiều người tìm đến và
sử dụng các dịch vụ của énbạc.
7. Đánh giá và nhận xét về giao diện và chức năng của Website
Để đánh giá 1 website thương mại điện tử chúng ta có thể căn cứ trên
nhiều tiêu chí. Tại phần này, chúng tôi áp dụng mô hình 7C vì mô hình 7C được
coi là mô hình đánh giá khá toàn diện các yếu tố cơ bản của một website thương
mại điện tử.

7.1. Content (Nội dung)

Đây có thể xem là một điểm mạnh của enbac.com so với các đối thủ khác.
Giao diện enbac.com có nội dung bố cục rất rõ ràng thuận tiện cho việc tìm
kiếm thông tin. Người sử dụng có thể lựa chọn tỉnh thành nơi mình sinh sống để
thuận lợi cho việc tìm kiếm tại đúng địa điểm. Phía bên trái giao diện là các
danh mục hiện có trên website với đầy đủ các mặt hàng được phân chia khoa
học, phân loại ra thành từng nhóm và được phân lớp hiển thị ra ngoài theo mức
độ quan trọng.

20


Ví dụ lớp ngoài có các mục như Thời trang, phụ kiện, Nội, Ngoại thất, mẹ
và bé, …Trong mỗi lớp ngoài lại có chi tiết các lớp trong, nếu bạn chọn Thời
trang và Phụ kiện, chi tiết sẽ có 9 mục sản phẩm bao gồm thời trang nữ, giày dép
nữ, phụ kiện mỹ phẩm nữ, thời trang nam, giày dép nam, phụ kiện nam, hàng
hiệu, dịch vụ thời trang, chăm sóc sắc đẹp. Thông tin hàng hóa được phân chia
rành mạch giúp bạn không phải mất thời gian và công sức tìm kiếm từ thời trang
nam nữ, đồ dùng gia đình, đồ điện máy, ăn uống, vui chơi giải trí. Bên cạnh đó
còn có thanh công cụ tìm kiếm ngay đầu trang, ở vị trí dễ nhìn thấy nhất, người
dùng chỉ cần nhập từ khóa cần tìm sẽ có ngay nội dung cần tìm một cách nhanh
chóng.
Mặt hàng khuyến mại luôn được làm nổi bật và có thể nhìn thấy ngay khi
vào website.
Ngoài ra người dùng còn có thể dễ dàng tìm hiểu thông tin về én bạc qua
phần giới thiệu, quy chế hoạt động, trợ giúp, chính sách trang web, các quy định
đăng tin, kiểm duyệt, khiếu nại và tố cáo. Enbac.com luôn định hướng vào việc
nâng cao nội dung và chất lượng, enbac có cơ sở dữ liệu về sản phẩm và giá tốt,
được cập nhật liên tục.
Nội dung website enbac.com được trình bày rất khoa học, người sử dụng
có thể tiếp cận mọi thông tin một cách nhanh chóng và không gặp bất kỳ khó

khăn nào ngay cả đối với người lần đầu tiên ghé thăm website này, đối với cả
21


người bán lẫn người mua.
Nội dung thông tin về sản phẩm được hiển thị đầy đủ rõ ràng về kích
thước, chất liệu, giá bán, màu sắc, sự mô tả chi tiết về sản phẩm, chất lượng
hàng hóa và cách thức mua hàng, đồng thời có minh họa bằng hình ảnh cụ thể và
zoom to để xem kỹ sản phẩm.

Ngay khi vừa vào trang website đối với người đăng nhập lần đầu tiên enbac
sẽ cho bạn lựa chọn tỉnh/thành phố nơi bạn đang sinh sống để thuận tiện cho
việc hiển thị và tra tìm các sản phẩm dịch vụ cần tìm kiếm sau này.

7.2. Commerce (Thương mại)
Enbac.com không trực tiếp bán hàng của chính mình mà là một sản giao
22