CASE STUDY WALT DISNEY KINH DOANH QUỐC TẾ

DISNEY
VÀ
CON ĐƯỜNG CHINH PHỤC
VĂN HÓA PHÁP

NHÓM 3


1
1

Nguyễn Trần Minh Ngọc
Trưởng nhóm

2

Nguyễn Thị Phương
Thành viên

3

Nguyễn Thị Trà My
Thành viên

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 3

4

Trương Thị Cẩm Vân
Thành viên

5

Nguyễn Thị Thu Hà
Thành viên


2

NỘI DUNG CHÍNH

PHẦN I

GIỚI THIỆU VỀ DISNEYLAND

PHẦN II

TẠI SAO DISNEY CHỌN PHÁP?

PHẦN III

DISNEY GẶP PHẢI KHÓ KHĂN GÌ VỀ VĂN HÓA PHÁP?

PHẦN IV

DISNEY ĐÃ LÀM GÌ ĐỂ VƯỢT QUA KHÓ KHĂN?

PHẦN V

BÀI HỌC RÚT RA TỪ DISNEY LÀ GÌ?

KINH DOANH QUỐC TÊ


3

GIỚI THIỆU VỀ DISNEYLAND
Với sự thành công tại Mỹ và Nhật, Disney
Ra mắt công chúng lần đầu cách đây 55

quyết định thâm nhập thị trường Châu Âu
và chọn Pháp là mục tiêu

năm tại California, Mỹ

Walt Disney khai trương công viên
Tokyo Disneyland là công viên đầu tiên

Disneyland tại Anaheim, California ngày

được xây dựng ngoài nước Mỹ, khai
trương ngày 15/4/1983, thuộc sở hữu của

18/7/1955 với diện tích 34,4 ha, thu hút

công ty Oriental Land - hãng đã mua giấy

13,3 triệu du khách mỗi năm.

phép từ Walt Disney.

KINH DOANH QUỐC TẾ


4

TẠI SAO DISNEY CHỌN PHÁP?

Chính phủ Pháp ủng hộ

Trung tâm Châu Âu

Chính phủ đã lôi kéo bằng mọi biện pháp với
Hơn 17 triệu dân Châu Âu sống trong bán
kính 2 giờ xe hơi tới Pháp.

tổng trị giá hơn 1 tỉ USD vì hi vọng rằng dự
án sẽ mang lại khoảng 30.000 chỗ làm cho
người Pháp.

310 triệu người khác có thể bay tới đó trong
2 giờ trở xuống.

KINH DOANH QUỐC TẾ


5

DISNEY GẶP KHÓ KHĂN GÌ VỀ VĂN HÓA PHÁP?
Add an image

01

VĂN HÓA ĂN UỐNG
VĂN HÓA ĂN UỐNG

Những gì Disney nghĩ khác với cách người Pháp làm
Những gì Disney nghĩ khác với cách người Pháp làm

02

VĂN HÓA VUI CHƠI
VĂN HÓA VUI CHƠI

Thói quen đi chơi của người Pháp khác với người Mỹ

03

TÂM LÍ KHÁCH HÀNG
TÂM LÍ KHÁCH HÀNG

Lối sống thoáng của Mỹ trái ngược với vẻ kín đáo của Pháp

04

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Disney đã bỏ qua những chuẩn mực của Pháp

KINH DOANH QUỐC TẾ

6

VĂN HÓA ĂN UỐNG

Add an image

Disney: không phục vụ
rượu trong công viên

Add an image

Add an image

Add an image

Disney: phục vụ từ 11h
Disney: nghĩ người Pháp không coi

Disney: chuẩn bị bữa sáng

trọng bữa sáng như người Mỹ

truyền thống cuả Pháp

đến 14h
Pháp: mọi người đổ xô đi ăn lúc

Pháp: mỗi bữa ăn có 1

ly rượu vang

Pháp: coi trọng bữa sáng, bữa trưa;
ít quan tâm bữa tối

Pháp: muốn ăn thịt
xông khói với trứng
tự phục vụ kiểu Mỹ

KINH DOANH QUỐC TẾ

12h30 làm nhà hàng đông nghịt
người


VĂN HÓA VUI CHƠI

03

QUAN NIỆM VỀ CÔNG VIÊN

7

Disney: cho rằng người Pháp sẽ đến công viên nghỉ ngơi dài ngày
Pháp: chỉ coi công viên là nơi đi chơi trong ngày

02

THỜI GIAN VUI CHƠI

Disney: cho rằng thứ 2 vắng và thứ 6 đông khách
Pháp: vì thứ 2 bảo tàng đóng cửa nên công viên đông khách vào thứ 2 và thứ 6 vắng khách
CHÍNH SÁCH GIÁ CẢ

01
Disney: cho rằng người Pháp sẽ giống người Mỹ, sẵn sàng chi 1 khoản tiền cho vui chơi
Pháp: người Châu Âu nói chung và Pháp nói riêng khá dè dặt khi chi 1 khoản tiền cho vui chơi, không sẵn sàng trả
40 fanc/ lần vào cổng

KINH DOANH QUỐC TẾ


8

TÂM LÍ KHÁCH HÀNG

TRONG MẮT DISNEY

Add an image

Áp dụng chiến lược marketing theo lối sống thoải mái,
thẳng thắn và rõ ràng của người Mỹ tại thị trường Pháp

TRONG MẮT NGƯỜI PHÁP

Họ vốn coi trọng sự chỉn chu, nhẹ nhàng, đề cao tính
riêng tư, cá nhận nên không mấy thiện cảm với banner ,
khẩu ngữ của Disney

KINH DOANH QUỐC TẾ

9

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

TRANG PHỤC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN
TRANG PHỤC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN
Disney áp dụng 1 cách máy móc về trang phục đối
với nhân viên bản xứ: họ lấy hình tượng nhân viên
tại Mỹ làm mẫu và yêu cầu nhân viên bản xứ phải
tuân theo kiểu mẫu của nhân viên Mỹ

Slogan slogan slogan / website

HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN
HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN
Trong quá trình huấn luyện nhân viên, Disney thiếu sự
chú ý tới thái độ của nhân viên, khiến nhân viên nhận
thấy rằng việc huấn luyện cứ như ‘‘tẩy não’’ và Disnay
không hiểu gì về văn hóa Châu Âu cả. Trong 9 tuần đầu
đã có 1000 nhân viên nghỉ việc.


1

DISNEY GIẢI QUYẾT KHÓ KHĂN NHƯ THẾ NÀO?

0

YÊU CẦU ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN

HÌNH ẢNH CÔNG VIÊN

THAY ĐỔI ĐỂ
THÍCH NGHI
CÁCH PHỤC VỤ KHÁCH

CHIẾN DỊCH MARKETING

KINH DOANH QUỐC TẾ


11

THAY ĐỔI HÌNH ẢNH CÔNG VIÊN
Icon

Icon

Tên công viên được đổi tử Euro Disneyland thành
Disneyland Paris để thích ứng với thị hiếu Châu Âu

Không còn đảo Tom Sawyer như Disneyland ở California mà thay
vào đó là Orbitron được truyền cảm hứng bởi bức vẽ của
Leonardo Da Vinci - người được rất nhiều người dân Pháp biết
đến.

KINH DOANH QUỐC TẾ

THAY ĐỔI CÁCH PHỤC VỤ

12

Add an image

HÀNG LƯU NIỆM

01

Những món hàng trong quầy hàng lưu niệm mang nét đặc trưng của Disney chứ không
mang phong thái Pháp

02

GIÁ CẢ

Gía vé vào cửa và phòng khách sạn được giảm 1/3

ĐỒ UỐNG CÓ CỒN
03

Tháng 5/1993, Walt Disney quyết định phục vụ bia và rượu vang trong công viên và Disneyland
Paris là địa điểm duy nhất được phục vụ đồ uống có cồn trong bữa ăn

CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI
04

Có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn vào mùa đông để thu hút khách

13

CHIẾN DỊCH MARKETING

Icon

CÁCH TIẾP CẬN THỊ TRƯỜNG

Thị trường từng quốc gia được tiếp cận một cách
riêng biệt và khác nhau thay vì 1 cách tiếp cận

Icon

ĐỊA PHƯƠNG HÓA

Việc địa phương hóa đã tính đến thói quen
của các du khách khác biệt vòng quanh
châu lục

dùng cho toàn bộ Châu Âu

Icon

VĂN PHÒNG MARKETING

Các văn phòng marketing được mở ở Milan, London,
Amsterdam,... Mỗi văn phòng chịu trách nhiệm quảng
cáo và ngân sách cho mỗi địa phương

KINH DOANH QUỐC TẾ


14
YÊU CẦU ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN

Add an image
Thời gian làm việc hợp lí

Sắp xếp lại ngày giờ làm việc cho nhân viên phù hợp với hoạt động của khách
hàng

Đối với nhân viên nữ

Nhân viên nữ có thể sơn móng tay đỏ hơn ở Mỹ

Đối với nhân viên nam

Râu tóc ở nam giới được giữ nguyên

KINH DOANH QUỐC TẾ


THÀNH CÔNG SAU THAY ĐỔI

Số người tham quan tăng từ 8,8 triệu năm 1994 lên 11,7 triệu năm 1996

Năm 2015, số người đến tham quan Disneyland Paris lên đến 14,8 triệu người

KINH DOANH QUỐC TẾ

15


BÀI HỌC TỪ DISNEY

16

Add
Add
anan
image
image

Qua đây ta hiểu được tác động của văn hóa đến hoạt động
kinh doanh quốc tế mạnh mẽ như nào. Nếu không chịu tìm
hiểu trước văn hóa của nước sở tại thì việc thất bại sẽ là
nguy cơ rất cao.

KINH DOANH QUỐC TẾ


THANK YOU FOR WATCHING! 
ANY QUESTIONS?

NHÓM 3

KINH DOANH QUỐC TẾ