SLIDE: MÔ HÌNH CHINA SMART LOGISTICS CỦA ALIBABA VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM

MÔ HÌNH CHINA SMART LOGISTICS CỦA ALIBABA
VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM
CHO DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM
Sinh viên: Đoàn Thị Thùy Dung
Khoa Kinh tế & Kinh doanh quốc tế - ĐHNT


BỐ CỤC KHÓA LUẬN

1

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ LOGISTICS CỦA DOANH NGHIỆP TMĐT

2

MÔ HÌNH CHINA SMART LOGISTICS CỦA ALIBABA

3

BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO DOANH NGHIỆP TMĐT VIỆT NAM


Chương 1:
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA
DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ


HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA DOANH NGHIỆP TMĐT

CHƯƠNG I:

1.

Tổng quan về doanh nghiệp TMĐT

2.

Hoạt động logistics của các doanh

Logistics trong Thương mại điện tử là toàn bộ quá trình từ lúc khách hàng đặt mua hàng hóa (Point of sales) đến
lúc sản phẩm được giao tận tay tới người tiêu dùng.

nghiệp TMĐT

3.

Các tiêu chí đánh giá hoạt động logistics
TMĐT

4.

Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động
logistics trong TMĐT

(Joe Khoo, 2013)


HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA DOANH NGHIỆP TMĐT

Chỉ tiêu

CHƯƠNG I:

1.

Tổng quan về doanh nghiệp TMĐT

2.

Hoạt động logistics của các doanh

Logistics truyền thống

Logistics trong TMĐT

Đơn đặt hàng

Dự báo được

Đa dạng, nhỏ, biến động

Chu kỳ đáp ứng đơn hàng

Theo tuần

Ngắn hơn (theo ngày/giờ)

Khách hàng

Là các đối tác chiến lược

Quy mô khách hàng rộng hơn, nhiều khách hàng

nghiệp TMĐT

3.

Các tiêu chí đánh giá hoạt động logistics
TMĐT

4.

lẻ

Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động
logistics trong TMĐT

Nhập hàng

Theo kế hoạch

Cập nhật thời gian thực theo đơn đặt hàng trực
tuyến của khách hàng

Loại hình vận chuyển

Lô hàng có quy mô lớn

Lô hàng nhỏ

Địa điểm giao hàng

Tập trung

Phân tán


TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TMĐT

CHƯƠNG I:

1.

Tổng quan về doanh nghiệp TMĐT

2.

Hoạt động logistics của các doanh nghiệp
TMĐT

3.

Các tiêu chí đánh giá hoạt động

-

Tiêu chí chi phí logistics

-

Tiêu chí chất lượng dịch vụ khách hàng:

logistics TMĐT

4.

Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động

•

Thời gian vận chuyển hàng hóa

•

Khả năng theo dõi hàng hóa

logistics trong TMĐT


Chương 2:
MÔ HÌNH CHINA SMART LOGISTICS CỦA ALIBABA


MÔ HÌNH CHINA SMART LOGISTICS CỦA ALIBABA

CHƯƠNG II:

1.

Giới thiệu về Alibaba

2.

Mô hình China Smart Logistics của
Alibaba

3.

Một số thành công của mô hình

4.

Một số nguyên nhân dẫn đến thành công
của mô hình


MÔ HÌNH CHINA SMART LOGISTICS CỦA ALIBABA

Trung tâm phân phối

CHƯƠNG II:

1.

Giới thiệu về Alibaba

2.

Mô hình China Smart Logistics của
Alibaba

3.

Một số thành công của mô hình

4.

Một số nguyên nhân dẫn đến thành công

Trạm vận chuyển

của mô hình

Khách hàng/
Điểm nhận hàng

Mô hình Hub-and-spoke
Nguồn: Người viết tự minh họa, 2016


MÔ HÌNH CHINA SMART LOGISTICS CỦA ALIBABA

CHƯƠNG II:

1.

Giới thiệu về Alibaba

2.

Mô hình China Smart Logistics của

Alibaba

3.

Một số thành công của mô hình

4.

Một số nguyên nhân dẫn đến thành công
của mô hình

Người mua đặt hàng trực tuyến

Người bán lựa chọn các HVC

HVC lấy hàng từ người bán

HVC giao hàng tới người

Khả năng theo dõi hàng hóa
Nguồn: Người viết tổng hợp, 2016

mua


MÔ HÌNH CHINA SMART LOGISTICS CỦA ALIBABA

Giai đoạn 1:

Giai đoạn 2: Line-haul

Giai đoạn 3:

Nhập hàng

Luân chuyển nội bộ

On-road

CHƯƠNG II:

1.

Giới thiệu về Alibaba

2.

Mô hình China Smart Logistics của
Alibaba

3.

Một số thành công của mô hình

4.

Một số nguyên nhân dẫn đến thành công
của mô hình

Nguồn: Báo cáo thường niên Alibaba, 2015

MỘT SỐ THÀNH CÔNG CỦA MÔ HÌNH

CHƯƠNG II:

1.

Giới thiệu về Alibaba

2.

Mô hình China Smart Logistics của
Alibaba

3.

Một số thành công của mô hình

4.

Một số nguyên nhân dẫn đến thành công
của mô hình

1.

Tiết kiệm chi phí logistics

2.

Thời gian và năng suất vận chuyển

3.

Mở rộng mạng lưới logistics tới vùng nông thôn


1. Tiết kiệm chi phí logistics

Hình 2.7: Doanh thu và lợi nhuận của Alibaba và Amazon (tỷ USD)
CHƯƠNG II:

1.

Giới thiệu về Alibaba

2.

Mô hình China Smart Logistics của
Alibaba

3.

Một số thành công của mô hình

4.

Một số nguyên nhân dẫn đến thành công

100

88.99

80
60

Amazon
Alibaba

của mô hình

40
20

12.29
3.73

0

Doanh thu

-0,241

Lợi
-0.24
nhuận thuần
Nguồn: Báo cáo thường niên Alibaba, Amazon


2. Thời gian và năng suất vận chuyển

CHƯƠNG II:

1.

Giới thiệu về Alibaba

2.

Mô hình China Smart Logistics của

-

Vận chuyển trong ngày (20 thành phố) và ngày kế tiếp (150 thành phố)

-

Đối với nhóm hàng FMCG, giao hàng nhanh sau 2h

-

Trong ngày lễ độc thân 2014  278 triệu đơn hàng

-

Trong ngày lễ độc thân 2015  467 triệu đơn hàng

-

Ứng dụng Vận đơn điện tử

Alibaba

3.

Một số thành công của mô hình

4.

Một số nguyên nhân dẫn đến thành công
của mô hình

250 triệu đơn hàng
07 ngày (2014)
Ngày lễ độc thân

1,5 ngày (2015)


2. Thời gian và năng suất vận chuyển

CHƯƠNG II:

1.

Giới thiệu về Alibaba

2.

Mô hình China Smart Logistics của

Alibaba

3.

Một số thành công của mô hình

4.

Một số nguyên nhân dẫn đến thành công
của mô hình

Alibaba

UPS

30 triệu đơn

18 triệu đơn

hàng/ngày

hàng/ngày

UPS
28,2 triệu đơn hàng
trong ngày giáng
sinh


3. Mở rộng mạng lưới logistics tới vùng nông thôn

10.000 NDT (1,6 tỷ USD)

CHƯƠNG II:

1.

Giới thiệu về Alibaba

2.

Mô hình China Smart Logistics của

100.000 ngôi làng

Alibaba

3.

Một số thành công của mô hình

4.

Một số nguyên nhân dẫn đến thành công
của mô hình

Rural Taobao: 63 trung tâm cấp thị trấn, 1.803 cấp thị xã


MỘT SỐ NGUYÊN NHÂN DẪN ĐẾN THÀNH CÔNG CỦA MÔ HÌNH

CHƯƠNG II:

1.

Giới thiệu về Alibaba

2.

Mô hình China Smart Logistics của

Từ phía doanh nghiệp

Môi trường kinh doanh

Alibaba

3.

Một số thành công của mô hình

4.

Một số nguyên nhân dẫn đến thành
công của mô hình

CNTT - Cơ sở

Nguồn nhân

Nguồn lực tài

Nguồn lực vô

Cơ sở hạ tầng
Kinh tế ngành

vật chất

lực

chính

hình

giao thông


Chương 3:
BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO CÁC DOANH NGHIỆP TMĐT VIỆT NAM


MỘT SỐ VẤN ĐỀ TRONG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TMĐT

CHƯƠNG III:

1.

Tổng quan về doanh nghiệp TMĐT VN

2.

Logistics của doanh nghiệp TMĐT VN

3.

Một số vấn đề tồn tại

4.

Một số nguyên nhân

5.

Đề xuất giải pháp và kiến nghị

1.

Chi phí logistics cao

2.

Chất lượng dịch vụ khách hàng còn kém

3.

Quy mô hoạt động logistics chỉ hạn chế ở một số tỉnh thành lớn


1. Chi phí logistics cao

CHƯƠNG III:

1.

Tổng quan về doanh nghiệp TMĐT VN

2.

Logistics của doanh nghiệp TMĐT VN

3.

Một số vấn đề tồn tại

4.

Một số nguyên nhân

5.

Đề xuất giải pháp và kiến nghị

-

Trước năm 2012, DNL của Việt Nam ở mức 25%, cao hơn mức 13-14% của Trung Quốc.

-

Sau sự ra đời của Giao hàng nhanh, chi phí logistics của các doanh nghiệp đã giảm nhưng vẫn còn ở mức khá

cao.


1. Chi phí logistics cao

Hình 3.4: Những khó khăn khi vận hành website TMĐT
CHƯƠNG III:

1.

Tổng quan về doanh nghiệp TMĐT VN

2.

Logistics của doanh nghiệp TMĐT VN

3.

Một số vấn đề tồn tại

4.

Một số nguyên nhân

5.

Đề xuất giải pháp và kiến nghị

Khách hàng lo thông tin cá nhân bị mua bán, tiết lộ
An ninh mạng chưa đảm bảo

Khó khăn trong tích hợp thanh toán điện tử
Cạnh tranh không lành mạnh
Chi phí vận chuyển, giao nhận còn cao

0.1
0.15
0.17
0.2
0.22

Khách hàng lo ngại về an toàn khi thanh toán trực tuyến

0.25

Khách hàng thiếu tin tưởng vào chất lượng hàng hóa

0.25

Nguồn nhân lực chưa đáp ứng yêu cầu

0.31


2. Chất lượng dịch vụ khách hàng còn kém

- Thời gian vận chuyển
CHƯƠNG III:

1.

Tổng quan về doanh nghiệp TMĐT VN

2.

Logistics của doanh nghiệp TMĐT VN

3.

Một số vấn đề tồn tại

4.

Một số nguyên nhân

5.

Đề xuất giải pháp và kiến nghị

•

Nội thành: Nhanh nhất 6h

•

Ngoại tỉnh: Nhanh nhất 3-4 ngày, hoặc 07 ngày


2. Chất lượng dịch vụ khách hàng còn kém

- Thời gian vận chuyển

CHƯƠNG III:

1.

Tổng quan về doanh nghiệp TMĐT VN

2.

Logistics của doanh nghiệp TMĐT VN

3.

Một số vấn đề tồn tại

4.

Một số nguyên nhân

5.

Đề xuất giải pháp và kiến nghị

Chỉ tiêu

Viettel POST

Giao hàng Nhanh

Tỉ lệ on-time service

78%

96-98%

Tỉ lệ giao toàn trình hoàn hảo

63%

74-78%


2. Chất lượng dịch vụ khách hàng còn kém

- Khả năng cập nhật đơn hàng còn hạn chế cho người mua
CHƯƠNG III:

1.

Tổng quan về doanh nghiệp TMĐT VN

2.

Logistics của doanh nghiệp TMĐT VN

3.

Một số vấn đề tồn tại

4.

Một số nguyên nhân

5.

Đề xuất giải pháp và kiến nghị


2. Chất lượng dịch vụ khách hàng còn kém

- Mức độ hài lòng của khách hàng

Hình 3.6: Những trở ngại khi mua sắm trực tuyến

CHƯƠNG III:

1.

Tổng quan về doanh nghiệp TMĐT VN

2.

Logistics của doanh nghiệp TMĐT VN

3.

Một số vấn đề tồn tại

4.

Một số nguyên nhân

5.

Đề xuất giải pháp và kiến nghị

0.81

2014

0.73

2015

0.61
0.46
0.27

0.42 0.38
0.2

0.51

0.45
0.29 0.27
0.05 0.04