BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP, MARITIMEBANK, HUTECH 2016, CÓ NHẬT KÝ THỰC TẬP

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:
CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
TẠI MARITIME BANK – PGD BÌNH THẠNH

Ngành:
KẾ TOÁN - TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
Chuyên ngành:
TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

Giảng viên hướng dẫn: T.S Phan Thị Hằng Nga
Sinh viên thực hiện:
Phạm Văn Huy

MSSV:
1211190461

Lớp: 12DTNH03

TP. Hồ Chí Minh, 2016


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:
CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
TẠI MARITIME BANK – PGD BÌNH THẠNH
Ngành:
KẾ TOÁN - TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
Chuyên ngành:
TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

Giảng viên hướng dẫn: T.S Phan Thị Hằng Nga
Sinh viên thực hiện:
Phạm Văn Huy

Lớp: 12DTNH03

TP. Hồ Chí Minh, 2016

MSSV:
1211190461


LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài Báo cáo thực tập tốt nghiệp này, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến:
Trường Đại Học Công Nghệ TP.Hồ Chí Minh đã tạo cơ hội quý báu để em được tiếp cận
môi trường thực tế của Ngân hàng. Đồng thời xin cảm ơn các thầy cô của trường Đại học
Công Nghệ TP Hồ Chí Minh đã giảng dạy, cung cấp các kiến thức cơ bản cũng như các kiến
thức chuyên nghành trong suốt thời gian học tập tại trường. Giúp em tự tin hơn khi tiếp xúc
với các hoạt động của Ngân hàng và áp dụng những lý thuyết được học vào thực tế, từ đó trau

dồi thêm kinh nghiệm cho công việc sau này.
Đặc biệt là T.S Phan Thị Hằng Nga đã hướng dẫn, tư vấn những thắc mắc và góp ý cho em
những kiến thức cần thiết cho em hoàn thành bài Báo cáo đúng hạn.
Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn anh Phan Công Tín GĐ của Ngân Hàng TMCP
Hàng Hải Việt Nam ( Maritime Bank ) chi nhánh Bình Thạnh đã đồng ý tiếp nhận em vào thực
tập. Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn đến các anh (chị) trong Ngân hàng đã cởi mở hướng dẫn
em trong suốt thời gian thực tập tại Ngân hàng.
Xin chân thành cảm ơn!
Tp. Hồ Chí Minh, ngày

tháng

(Sinh viên ký và ghi rõ họ tên)

năm


LỜI MỞ ĐẦU
1. Sự cần thiết của đề tài
Quá trình áp dụng các kiến thức học được trong nhà trường vào thực tế công việc giúp
sinh viên nhận biết được điểm mạnh, điểm yếu của mình và cần trang bị thêm những kiến
thức, kỹ năng gì để đáp ứng nhu cầu công việc. Từ đó tích lũy kinh nghiệm chuẩn bị cho quá
trình tuyển dụng và công việc sau này.
Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề trên, em đã tiến hành các bước để được thực
tập tại ngân hàng và quyết đinh chọn đề tài: “ Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân tại
Maritime Bank – PGD Bình Thạnh ” để làm Báo cáo thực tập.
2. Phương pháp nghiên cứu
Bài báo cáo được thực hiện theo quan điểm của trường phái duy thực với sự kết hợp nhận
thức luận của trường phái hậu thực chứng và nhận thức luận của trường phái thực dụng.
Phương pháp nghiên cứu định tính được tiếp cận theo quy trình suy diễn giả thuyết .

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Báo cáo dựa trên số liệu của Maritime Bank – PGD Bình Thạnh cung cấp trong khoảng
thời gian 3 năm từ 2013-2015. Đối tượng nghiêm cứu: Sản phẩm “Vay tiêu dùng cá nhân” và
kinh nghiệm trong quá trình tham gia thực tập. Phạm vi nghiên cứu: Maritime Bank – PGD
Bình Thạnh. Thời gian nghiên cứu 04/05/2016 – 15/7/2016
4. Kết cấu của bài Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Ngoài phần mở đầu và kết luận, nội dung bài Báo cáo thực tập tốt nghiệp được chia làm
ba chương :
Chương 1: Thông tin giới thiệu tổng quan về Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam
( Maritime Bank ). Trình bày sơ lược lịch sử hình thành và phát triển của Maritime Bank nói
chung và cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động của Maritime Bank - PGD Bình Thạnh.
Chương 2: Trình bày kết quả thực hiện phỏng vấn nhân viên tại Maritime Bank - PGD
Bình Thạnh., để biết được các kĩ năng , cũng như các nghiệp vụ cần có tại vị trí đang thực tập .
Đồng thời nhận định được thuận lợi và khó khăn của công việc , rút ra được cho bản thân mình
cần khắc phục , cải thiện thêm kĩ năng nào còn thiếu sót trong quá trình thực tập . Có cái nhìn
tổng quan về sự phát triển của ngành trong giai đoạn tới .


Chương 3: Là mô tả thực tế công việc trong quá trình thực tập. Nhận thức rõ công việc
thực tập cần có những kỹ năng , kiến thức gì . Theo dõi quá trình thực tập của bản thân qua
từng ngày , tiếp xúc học hỏi được gì . Đồng thời có sự so sánh , nhận xét riêng của bản thân
giữ thực tế công việc làm hằng ngày với lý thuyết sách vở học tại trường.

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP HÀNG
HẢI VIỆT NAM PHÒNG GIAO DỊCH BÌNH THẠNH
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Ngân Hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam

a. Lịch sử hình thành:
Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam ( Maritime Bank ) được thành lập vào ngày 12
tháng 7 năm 1991 tại thành phố cảng Hải Phòng. Năm 2005 ngân hàng chính thức chuyển Hội

sở lên Hà Nội, mở đầu một giai đoạn phát triển mới với phạm vi hoạt động được mở rộng
đáng kể. Sau 24 năm không ngừng phát triển, Maritime Bank đã vươn tới vị trí là một trong 5
ngân hàng TMCP lớn nhất tại Việt Nam, sau khi chính thức sáp nhập ngân hàng TMCP phát
triển Mê Kông ngày 12/8/2015, với tổng giá trị 104.311 tỷ đồng, vốn điều lệ 11.750 tỷ đồng
mạng lưới gần 500 chi nhánh, phòng giao dịch và gần 500 máy ATM trên toàn quốc.
Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – PGD Bình Thạnh được thành lập vào ngày 12
tháng 08 năm 2011
Địa điểm: 139-141 Đường D2, phường 26, Quận Bình Thạnh, thành phố Hồ Chí Minh
Chi nhánh ra đời trong sự phát triển của hệ thống ngân hàng nói chung và của Ngân hàng
Hàng Hải nói riêng, sự quảng bá thương hiệu Ngân hàng, cũng như mở rộng địa bàn hoạt
động, đáp ứng nhu cầu gửi tiền và vay của khách hàng tại Bình Thạnh.
b. Tầm nhìn và sứ mệnh:
Tầm nhìn: Trở thành ngân hàng TMCP tốt nhất Việt Nam.
Sứ Mệnh: Xây dựng một ngân hàng tốt đến mức ai cũng muốn tham gia và không ai
muốn rời bỏ.
Giá trị cốt lõi:
 Trách nhiệm và liêm chính.
 Cởi mở và đoàn kết.
 Thấu hiểu khách hàng.
 Triển khai xuất sắc.


 Liên tục cải thiện.
 Tuân thủ quy định.
 Trách nhiệm cộng đồng.

1.2 Cơ cấu tổ chức và hoạt động

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức của Maritime Bank – PGD Bình Thạnh
GĐ CHI NHÁNH

KIỂM SOÁT
VIÊN

CHUYÊN VIÊN
CHĂM SÓC KH

GIAO DỊCH
VIÊN 1

GIAO DỊCH
VIÊN 2

Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận được quy định như sau :
Giám đốc chi nhánh: Quản lý điều hành họat động kinh doanh của phòng giao dịch.
Giám sát việc thực hiện, triển khai quy trình, quy chế, họat động của phòng giao dịch. Quản lý
và phát triển khách hàng. Tổ chức thực hiện huy động vốn, cung ứng dịch vụ thanh toán, dịch
vụ khách hàng.
Kiểm soát viên: Hướng dẫn, kiểm tra, kiểm soát, phê duyệt các giao dịch do Giao dịch
viên chuyển đến; kiểm soát các chứng từ hạch toán; báo cáo số liệu nghiệp vụ hàng ngày theo
quy định. Thực hiện công việc kế toán cuối ngày, tháng, năm, đối chiếu với sổ sách của bộ
phận kho quỹ cân với số tiền mặt tồn kho thực tệ để chuẩn bị cho việc khoá sổ sách kế toán.
Giải thích, hướng dẫn, thu thập thông tin từ khách hàng đồng thời có trách nhiệm phản hồi
đến Lãnh đạo Phòng và các bộ phận chức năng để nâng cao chất lượng công tác kế toán nói
riêng và chất lượng dịch vụ của Ngân hàng nói chung. Hướng dẫn nghiệp vụ, đôn đốc, giám
sát hàng ngày các Giao dịch viên. Đề xuất, xây dựng những phương án và phương thức giao


dịch; Báo cáo Trưởng/ Phó phòng các vấn đề nghiệp vụ phát sinh và đề xuất phương án giải
quyết.
Giao dịch viên: Tiếp đón khách hàng đến giao dịch, thực hiện các giao dịch trực tiếp với

khách hàng. Tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu, giới thiệu, tư vấn và hỗ trợ khách hàng về các sản
phẩm dịch vụ của Ngân hàng. Giúp khách hàng giải quyết thắc mắc về cấc sản phẩm dịch vụ
của Ngân hàng. Thực hiện việc chuyển tiền, thanh toán, chuyển chuyển đổi ngoại tệ. Giải
ngân, thu tiền gốc và các khoản ứng trước. Hướng dẫn khách hàng khi có nhu cầu rút tiền,
chuyển tiền, nộp tiền…
Lập đối chiếu sao kê khớp các chứng từ thanh toán qua ngân hàng. Làm thủ tục thanh toán
và nhận bộ chứng từ nhập khẩu. Theo dõi tỉ giá hằng ngày, cập nhận vào hệ thống cơ sở dữ
liệu. Kiểm tra, kiểm soát các giấy tờ có giá trước khi thanh toán hoặc thu tiền . Kiểm tra và
phát hiện tiền giả , lập báo cáo thu giữu theo qui định hiện hành. Thực hiện các yêu cầu khác
do cấp trên giao cho .
Chuyên viên quan hệ khách hàng: Tiếp thị và tìm kiếm khách hàng (cá nhân, hộ gia
đình, tổ chức kinh tế...) có nhu cầu vay hoặc sử dụng các dịch vụ của ngân hàng (tiền gửi tiết
kiệm, tiền gửi thanh toán và các tiện ích khác). Tiếp xúc khách hàng, căn cứ trên nhu cầu của
khách hàng và khả năng cung ứng dịch vụ, tiện ích của ngân hàng hướng dẫn và tư vấn cho
khách hàng hoàn tất các thủ tục cần thiết theo quy định của ngân hàng .
Thẩm định khách hàng có nhu cầu vay vốn về uy tín, năng lực kinh doanh, quy mô hoạt
động, khả năng tài chính, tình hình kinh doanh, phương án (kế hoạch) kinh doanh, khả năng
trả nợ gốc và lãi vay, tài sản đảm bảo nợ vay… Lập tờ trình thẩm định hoặc báo cáo thẩm định
theo quy trình của ngân hàng và trình các cấp xét duyệt cho vay hoặc từ chối cho vay. Lập hợp
đồng tín dụng, hợp đồng thế chấp và các hồ sơ văn bản có liên quan. Theo dõi và lập hồ sơ giải
ngân theo yêu cầu của khách hàng và các quy định về giải ngân của ngân hàng. Kiểm tra sử
dụng vốn vay theo quy định của ngân hàng và theo dõi việc trả nợ gốc và lãi vay theo hợp
đồng. Thực hiện việc chuyển nhóm nợ, xử lý thu hồi nợ trước hạn, khởi kiện để thu hồi nợ,
đôn đốc khách hàng trả nợ trong trường hợp khoản vay phát sinh nợ xấu, nợ khó đòi... Thực
hiện tất toán hợp đồng và giải chấp tài sản thế chấp, xoá đăng ký giao dịch đảm bảo khi khách
hàng tất toán hợp đồng.


1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh từ năm 2014 – 2015

Bảng 1.1: Tổng quan tình hình hoạt động của Ngân hàng TMCP Hàng Hải – PGD
Bình Thạnh trong 2 năm (2014-2015)
Đơn vị tính: đồng.
So sánh
Chỉ tiêu
Tổng tài sản
Vốn huy động
Tổng thu nhập
Thu nhập tín dụng
Thu nhập phi tín dụng
Tổng chi phí
Lợi nhuận trước thuế
Lợi nhuận sau thuế

2015

2014

Tuyệt đối

379.364.923.612 132.599.614.006 246.765.309.606
141.531.967.120 83.069.441.429 58.462.525.691
11.199.526.645
6.128.970.772 5.070.555.873
10.290.563.200
5.680.875.713 4.609.687.487
908.963.445
448.095.059
460.868.386
9.345.656.452

5.635.927.639 3.709.728.813
1.642.781.260
433.803.133 1.208.978.127
1.232.085.945
325.352.350
906.733.595

Tương đối
186%
70.35%
82.73%
81.14%
102.85%
65.82%
278.69%
278.69%

Tổng tài sản đạt của MSB - Chi nhánh Bình Thạnh năm 2015 là 379.364.923.612 đồng,
tăng 186% so với năm 2014. Về tổng vốn huy động tiền gửi của khách hàng đạt
141.531.967.120 đồng , tăng 70,35% so với năm 2013. Ta thấy huy động vốn từ tiền gửi khách
hàng tăng mạnh, chứng tỏ MSB nhận được sự tin cậy của khách hàng, công tác huy động vốn
khá tốt.
Lợi nhuận trước thuế của MSB - Chi nhánh Bình Thạnh năm 2015 đạt 1.642.781.260
đồng so với năm 2014 là 433.803.133 tương đương tăng 278,69%, tổng thu nhập cho vay đạt
10.290.563.200 đồng tăng 81,14% so với năm 2014.
1.4 Thuận lợi, khó khăn và phương hướng phát triển của Ngân Hàng TMCP Hàng Hải

Việt Nam
Thuận lợi:
- Nền kinh tế Việt Nam tiếp tục phát triển với tốc độ cao, môi trường kinh tế, xã hội,

chính trị ổn định, các chương trình kinh tế trọng điểm các dự án lớn được triển khai mạnh và
phát huy có hiệu quả.


- Được sự quan tâm chỉ đạo sát sao của ban lãnh đạo MSB Bank
- Truyền thống đoàn kết, ý chí thống nhất và quyết tâm cao để giữ vững truyền thống là
đơn vị xuất sắc dẫn đầu hệ thống, cộng với đội ngũ cán bộ được đào tạo khá cơ bản và đầy đủ.
- Ngân Hàng là đơn vị được áp dụng những chương trình, hệ thống phần mềm hiện đại
nhất trong toàn hệ thống.
- Dự án hiện đại hóa Ngân Hàng đã đi vào hoạt động và sự tuân thủ chặt chẽ quy trình
nghiệp vụ và lao động đã tạo điều kiện thuận lợi cho mọi hoạt động của ngân hàng.
Khó khăn:
- Tình hình chính trị kinh tế thế giới có nhiều diễn biến không thuận lợi. Xung đột chiến
tranh tại nhiều điểm nóng trên thế giới, có sự phát triển không ổn định của một số nền kinh tế
lớn trên thế giới.
- Nền kinh tế trong nước tuy có sự tăng trưởng phát triển nhưng phải chịu không ít
những trở ngại do thiên tai dịch bệnh.
- Tiềm lực về vốn của nền kinh tế hạn chế, quá trình cải cách các doanh nghiệp còn
chậm. Thêm vào đó là sự cạnh tranh trong hoạt động Ngân Hàng ngày càng gay gắt, cơ hội tìm
kiếm lợi nhuận càng ít và khoảng chênh lệch thu chi tính trên một đồng vốn ngày càng bị thu
hẹp.
Phương hướng phát triển:
MSB – Chi nhánh Bình Thạnh có những định hướng quan trọng nhằm phát triển ổn
định, bao gồm: Xây dựng và hoàn thiện kế hoạch đào tạo tổng thể cho tất cả các nhân viên
nhằm nâng cao chuyên môn, trí thức, đáp ứng nhu cầu phát triển của phòng giao dịch và của
MSB; Đẩy mạnh các sản phẩm công nghệ cao như hệ thống thẻ thông minh, Mobile Banking,
SMS Banking … Không ngừng đa dạng hóa cao sản phẩm tài chính khớp với các đối tác phát
triển các gói tài chính đầu tư về an sinh, sức khỏe cho khác hàng; Tích cực tham gia các hoạt
động tài trợ, an sinh xã hội, thực hiện nghĩa vụ, cung cấp nguồn vốn cho nền kinh tế hoạt động
theo đúng đường lối phát triển của ngân hang Nhà nước đề ra là ngân hàng thân thiện, gần gũi,

đáng tin cậy đối với khách hàng, góp phần vào việc tạo ra thành quả của một tập thể nỗ lực hết
mình và sự phát triển vững mạnh của MSB, đồng thời để khẳng định vị trí của MSB trong khối
các ngân hàng TMCP tại Việt Nam.


CHƯƠNG 2: PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN
HÀNG TMCP HÀNG HẢI PHÒNG GIAO DỊCH BÌNH
THẠNH
.
2.1 Thông tin người được phỏng vấn.
Chức danh/ Bộ phận công
tác
Chức vụ
Thâm niên công tác
Chuyên ngành đào tạo
Điện thoại liên lạc

Phan Công Tín
Chuyên viên khách hàng cá
nhân
Giám đốc
10 năm
Tài chính- ngân hàng
0975.771.397

Võ Thị My My
Chuyên viên khách hàng cá
nhân
Nhân viên
1 năm

Tài chính –ngân hàng
01688.054.028

2.2 Nội dung phỏng vấn.
Nội dung phỏng vấn

Phan Công Tín
Ngoài kiến thức cơ bản em
đã học ở trường thì vào từng
ngân hàng em sẽ được học
Theo anh/ chị kiến thức
thêm những nghiệp vụ
chuyên môn dành cho công
chuyên môn hơn, nắm rõ
việc như thế nào?
kiến thức nghiệp vụ hơn thì
khi đó em tư vấn cho khách
hàng sẽ hiểu được rõ hơn
Em cần phải nắm được
những kỹ năng như: kỹ
Anh/chị cho biết những kỹ
năng nghiệp vụ, kỹ năng
năng gì khi làm việc tại
làm việc, kỹ năng thuyết
ngân hàng?
trình và đàm phán, kỹ năng
xử lý tình huống ,…
Anh/chị có thể cho em biết - Thuận lợi: làm trong môi
thuận lợi và khó khăn gì
trường lịch sự, phát triển;

trong công việc
giúp em học được nhiều
kinh nghiệm trong công
việc
- Khó khăn: em chịu được
áp lực cao trong công việc,
chịu khó đi lại để trao đổi
với khách hàng

Võ Thị My My
Em làm bên tín dụng thì
ngoài những kiến thức em
đã học trên trường thì khi
em vào công việc thì em sẽ
có thêm những kiến thức
khác về nghiệp vụ hơn
nhưng em cần nắm vững
kiến thức nghiệp vụ căn bản
Là một nhân viên tín dụng
thì cần có những kỹ năng
như: kỹ năng giao tiếp, kỹ
năng xử lý tình huống, kỹ
năng đàm phán và thuyết
phục khách hàng, …
-Thuận lợi: em được có kinh
nghiệm làm việc tại ngân
hàng, môi trường lịch sự,
học được nhiều kỹ năng
và nghiệp vụ
- Khó khăn: làm việc linh

hoạt và chịu rất nhiều áp
lực để đạt chỉ tiêu, công
việc vô cùng căng thẳng,


Anh/ chị làm bên tín dụng
thì anh/chị sẽ đi gặp khách
hàng nhiều, vậy anh/ chị
cần chuẩn bị những gì và
kinh nghiệm gì khi gặp
khách hàng?

Anh/chị nhận định về thăng
tiến trong công việc

-Trước tiên, em cần phải
nắm rõ kiến thức của từng
sản phẩm, sau đó chuẩn bị
hồ sơ, giấy tờ đầy đủ để tư
vấn khách hàng; phải ăn
mặc lịch sự, …
Ngân hàng là một ngành
hot, thu hút nhiều nhân
viên, có sự thăng tiến cao
trong công việc

chứa đựng nhiều rủi ro
cũng như các cơ hội.
Khi em đi gặp khách hàng
em cần chuẩn bị đầy đủ

những hồ sơ cần để tư vấn
cho khách hàng, ăn mặc
phải lịch sự, không rụt rè,
phải tự tin vào bản thân
Nếu em thực sự giỏi, hàng
tháng đạt chỉ tiêu hoặc vượt
hơn thì khả năng em thăng
tiến trong công việc cao
hơn. Làm trong môi trường
ngân hàng thì em sẽ có khả
năng thăng tiến cao trong
công việc

CHƯƠNG 3: MÔ TẢ CÔNG VIỆC THỰC TẬP
3.1 Vị trí bộ phận Quan hệ khách hàng trong ngân hàng.
Bộ phận quan hệ khách hàng là cầu nối trưc tiếp đại diện cho ngân hàng tiếp xúc với
khách hàng. Họ chủ động tiếp xúc với khách hàng nhằm tư vấn và bán các sản phẩm như thẻ,
trả lương qua tài khoản, cho vay tiêu dùng, huy động tiết kiệm... và các sản phẩm có liên quan
tới các khách hàng cá nhân.
Công việc của một chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân:
Duy trì mối quan hệ lâu bền với khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới căn cứ
trên chỉ tiêu kinh doanh. Trực tiếp thực hiện việc tìm kiếm, thẩm định, duy trì và phát triển
quan hệ với khách hàng.
Đẩy mạnh hoạt động bán hàng, đảm bảo tối đa doanh số bán hàng từ các sản phẩm. Tìm
kiếm, tiếp xúc, hướng dẫn khách hàng, bán chéo sản phẩm, dịch vụ ngân hàng; tư vấn, góp ý
và đề xuất sản phẩm dịch vụ phục vụ yêu cầu của khách hàng; kiến nghị các sản phẩm, dịch vụ
mới phục vụ yêu cầu của khách hàng.
Tập trung vào hoạt động liên quan đến bán hàng để đạt được mục tiêu nhóm/cá nhân.
Thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh được giao đối với lĩnh vực Khách hàng cá nhân gồm: Tín
dụng, Huy động vốn, Sản phẩm bảo hiểm, Dịch vụ tài khoản, Ngân hàng điện tử… và các chỉ

tiêu khác.


Thực hiện kế hoạch bán hàng và phân tích khách hàng thường xuyên để nhận biết các cơ
hội kinh doanh. Giám sát khách hàng sau khi giải ngân khoản vay, nhắc nhở khách hàng trả lãi
và trả gốc. Thực hiện đúng các chức năng của Cán bộ Quan hệ khách hàng cá nhân tại đơn vị.
Đồng thời quản lý và hỗ trợ nhóm làm việc được phân công, các công việc khác do cấp quản
lý trực tiếp yêu cầu trong phạm vi thẩm quyền được giao.

3.2 Mô tả công việc thực tập.
STT
1

Ngày
tháng
Từ ngày
4/5 đến
ngày
15/5

Mô tả nội dung thực tập

Đánh giá mực độ hoàn thành công việc

- Tìm hiểu về thông tin của ngân hàng
- Tìm hiểu về cơ cấu tổ chức bộ máy

- Nắm được quá trình hình thành và

của ngân hàng

- Bên cạnh đó, thực hành các công
việc văn phòng như photo tài liệu,
scan tài liệu
- Tìm hiểu các văn bản pháp lý có liên
quan
- Tìm hiểu các sản phẩm về cho vay

- Biết được cơ cấu tổ chức của đơn vị,

phát triển của ngân hàng
tiếp xúc và làm quen với mọi người
trong đơn vị
- Biết cách sử dụng máy photo, scan
- Nắm được các pháp lý khi làm tại
ngân hàng
- Nắm được các thông tin về lãi suất,
điều kiện khi cho vay

2

Từ ngày
16/5 đến
ngày
22/5

3

Từ ngày
23/5 đến
ngày

29/5

- Tìm hiểu các nguên tắc, quy trình,

- Biết được quy trình cho vay, biết

thủ tục xem xét và thực hiện khoản
vay ngắn hạn, trung và dài hạn
- Tiếp xúc và sắp xếp giấy tờ của hồ
sơ, nhập dữ liệu vào máy để lưu trữ
hồ sơ

được bộ hồ sơ gồm những yêu cầu
nào
- Nắm vững về các giấy tờ, cách thức
điền vào hồ sơ,

Từ ngày
30/5 đến
ngày 5/6

- Quan sát các anh/chị nhân viên tín

-

dụng tư vấn cho khách hàng
- Tìm hiểu các hoạt động mở thẻ tín
dụng
- Bên cạnh đó, hỗ trợ các anh/chị giao
dịch viên ghi chép một số thông tin

-

4

Học được cách tư vấn và thể hiện
nghiệp vụ chuyên nghiệp của công
việc
Nắm được yêu cầu mở thẻ tín dụng,
đối tượng thuộc mở thẻ, cách thức
khi dùng thẻ

Ghi
chú


vào sổ lưu trữ của ngân hàng

5

Từ ngày
6/6 đến
ngày
12/6

6

Từ ngày
13/6 đến
ngày

19/6
Từ ngày
20/6 đến
ngày
26/6

7

Nắm được cách ghi chép sổ sách của
ngân hàng. Từng loại sổ có cách ghi
chép khác nhau. Có rất nhiều loại sổ
như sổ nhật ký giao chìa khoá két, sổ
nhật ký tiền mặt,…
- Tìm hiểu các hoạt động khác của
- Nắm được các yêu cầu và thủ tục khi mở
ngân hàng như mở thẻ ngân hàng, thủ
thẻ và khi nhận mã Pin
tục khi nhận thẻ và mã Pin
- Làm đúng các thủ tục giao thẻ và mã
- Thực hiện quá trình giao thẻ ATM,
Pin. Hướng dẫn khách cách kích hoạt
thẻ tín dụng và mã Pin
thẻ và đổi mật khẩu mã Pin

Đại diện đơn vị
(ký, ghi rõ họ tên)

-

Người viết nhật ký

(ký, ghi rõ họ tên)

3.3 Thu thập chứng từ có liên quan.
3.4 So sánh giữa thực tế và lý thuyết.
Các kiến thức được học trong sách vở tại trường đề được thể hiện trên chứng từ sổ sách tại
ngân hàng, sinh viên rất ít khi được tiếp xúc và thậm chí có nhiều bạn chưa từ được nhìn thấy.
Có một số nghiệp vụ (Ví dụ: cho vay, huy động tiền gửi,…) quy trình trên lý thuyết khá
phức tạp, nhưng trên thực tế tùy vào từng ngân hàng chúng được rút ngắn lại hoặc kết hợp với
nhau để đơn giản nhất.
Trong thực tế, khách hàng là thượng đế đối với các ngân hàng, ngân hàng sẽ tự tìm cách
tiếp cận với khách hàng và hỗ trợ dịch vụ tôt nhất để có thể bán được sản phẩm của mình. Tài
chính ngân hàng luôn được xem là một ngành “Hot” với mức lương thưởng hậu hĩnh, nhưng
trên thực tế đây là ngành áp lực rất cao, đi sớm về muộn hơn các ngành khác.


3.5 Bài học kinh nghiệm rút ra sau đợt kiến tập.
Đã trải qua nhiều lần kiến tập, kết thúc 7 tuần thực tập vừa qua đã rèn luyện cho em khả
năng thích ứng được công việc tốt, được quan sát môi trường làm việc chuyên nghiệp của các
anh chị trong ngân hàng, thái độ phục vụ chuyên nghiệp hòa nhã với khách hàng. Dù thực tập
thời gian ngắn, nhưng thật sự mà nói kì thực tập này đã đem lại cho em rất nhiều điều từ thực
tế như là được giao những công việc vặt thôi nhưng mà em thật sự rất vui vì đã được chỉ dẫn
tận tình của các anh chị và cố gắng hoàn thành thật tốt công việc đã được chỉ dạy. Khả năng tư
duy được nâng tầm đến cách làm việc tuân theo giờ giấc và kỉ luật, kĩ năng giao tiếp và hòa
đồng trong môi trường ngân hàng. Điều này rất quan trọng đối với sinh viên chúng em trong
việc xác định hướng đi phù hợp trong nghề nghiệp của mình, để chuẩn bị hành trang vào đời
cũng như bắt đầu khởi nghiệp.

KẾT LUẬN
Tuy đợt thực tập chỉ kéo dài trong gần 2 tháng, nhưng bản thân tôi đã học được rất nhiều
kinh nghiệm, tiếp thu được nhiều kiến thức mới, rất bổ ích cho công việc trong tương lai. Thực

tập không chỉ là quá trình giúp sinh viên chúng em có được kiến thức, kinh nghiệm thực tế về
một lĩnh vực chuyên môn. Những lợi ích từ quá trình thực tập mà bạn nhận được sẽ nhiều hơn
bạn tưởng nếu bạn tìm kiếm một cơ hội thực tập đúng nghĩa. Thực tập chính là cơ hội để sinh
viên chúng em quan sát công việc hàng ngày tại một Ngân hàng, văn hóa và môi trường làm
việc, cũng là cơ hội để sinh viên hiểu thêm về lĩnh vực ngành nghề mà mình định hướng.
Có thể những gì sinh viên nghĩ sẽ hoàn toàn khác với thực tế, vì vậy thực tập là một
bước quan trọng để sinh viên có thời gian định hướng và phát triển sự nghiệp sau khi ra
trường. Khi đi thực tập sinh viên có thể tận dụng thời gian này để làm quen với các anh, chị
đồng nghiệp, học hỏi và xây dựng mối quan hệ. Có thể sau này bạn sẽ tìm được công việc từ
chính những mối quan hệ này.
Tuy nhiên, vẫn còn một mục tiêu mà bản thân tôi chưa thực hiện hết đó là áp dụng hết
kiến thức của mình vào trong công việc. Tuy vậy bằng cách quan sát, lắng nghe sự chỉ dẫn của
các anh chị nên tôi cũng đúc kết và học hỏi được khá nhiều .
Tóm lại, kiến thức và thời gian là hai hạn chế mà tôi không thể hoàn thành tốt báo cáo này
. Tôi rất mong nhận được ý kiến đóng góp của quý thầy cô và anh chị của Ngân hàng. Từ đó,


tôi sẽ nhận thấy những sai sót của mình, có những phương án khắc phục và đúc kết kinh
nghiệm quý giá cho bản thân. Đây cũng là cơ hội để bản thân tôi có những nhìn nhận khách
quan về bản thân mình trong quá trình học tập và có quá trình chuẩn bị tốt hơn cho những bài
báo cáo sau này.