bảng câu hỏi khảo sát ý kiến người tiêu dùng về sản phẩm bột giặt Omo

PHIẾU CÂU HỎI KHẢO SÁT SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM
BỘT GIẶT OMO.

Nhằm đánh giá mức độ hài lòng và thu thập ý kiến đóng góp của Quý khách đối với sản
phẩm bột giặt, nước giặt ( nhãn hiệu Omo) để cải thiện về chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt
hơn. Chúng tôi rất hoan nghênh sự cộng tác của bạn và hãy yên tâm rằng những câu trả lời
của bạn sẽ được giữ bí mật một cách tuyệt đối.
I.

PHẦN QUẢN LÝ

Tên đáp viên: ..............................................
Số điện thoại: .............................................
Giới tính:
□ Nam
□ Nữ
Tuổi: ...........................................................
II.

S
T
T
1

2

Tên phỏng vấn viên: .......................................................
Ngày phỏng vấn: ............................................................
Kiểm tra viên: .................................................................
Kết luận: .........................................................................

PHẦN NỘI DUNG

Câu hỏi khảo sát
Q1: KHI NÓI ĐẾN SẢN PHẨM BỘT GIẶT, BẠN NGHĨ ĐẾN
THƯƠNG HIỆU NÀO ĐẦU TIÊN?
…………………………………………………………………….
……………………………………………………………………..
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
……………………………………………………………………
Q2: BẠN ĐÃ TỪNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM BỘT GIẶT CỦA
THƯƠNG HIỆU NÀO DƯỚI ĐÂY ? : ( MA)
□ Omo
□ Tide
□ Viso
□ Ariel

Code

Route

Measure

Q2

Danh
xưng

Q3

Danh
xưng


3

4

5

6

□ Sản phẩm khác
( Vui lòng ghi rõ tên sản phẩm: .....................................)
Q3: BẠN ĐANG SỬ DỤNG SẢN PHẨM BỌT GIẶT CỦA
THƯƠNG HIỆU NÀO DƯỚI ĐÂY? ( chỉ chọn 1 phương án duy
nhất (SA)).
□ Omo
□ Tide
□ Viso
□ Ariel
□ Sản phẩm khác
( Vui lòng ghi rõ tên sản phẩm: .....................................)
( Nếu chọn Omo thì trả lời tiếp câu 5, nếu không thì trả lời câu 4).
Q4: TẠI SAO BẠN KHÔNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM OMO?
………………………………………………………………………
……………………………………………………………………….
……………………………………………………………………….

Q5: BẠN ĐANG SỬ DỤNG LOẠI SẢN PHẨM NÀO CỦA
OMO? (SA)
□ Omo Matic
□ Omo Lốc xoáy
□ Omo tẩy an toàn
□ Omo Comfort
□ Omo đỏ
Q6: BẠN CÓ
Q7
ĐỒNG Ý VỚI
NHỮNG QUAN
ĐIỂM CỦA
CHÚNG TÔI VỀ
BỘT GIẶT OMO
SAU ĐÂY
KHÔNG ?
( Xin bạn cho biết
mức độ đồng ý của
mình bằng cách
“” vào các ô số).
(1) Hoàn toàn
không đồng ý (2)
Không đồng ý (3)
Không ý kiến
(4) Đồng ý
(5) Hoàn toàn đồng
ý
1
Mùi hương dễ chịu
Lưu giữ hương lâu

Danh
xưng
1
2
3
4
5

1->Q5
Q4

Ngưng

Q6

Likert

Danh
xưng


An toàn với người sử dụng
Tẩy trắng nhanh
Likert
7

Q7: BẠN VUI
Q8
LÒNG ĐÁNH GIÁ

CHẤT LƯỢNG
SẢN PHẨM
OMO?
( Xin bạn cho biết
mức độ đồng ý của
mình bằng cách
“” vào các ô số).
(1) Hoàn toàn
không đồng ý (2)
Không đồng ý (3)
Không ý kiến
(4) Đồng ý
(5) Hoàn toàn đồng
ý
1
Sản xuất với dây chuyền công nghệ hiện đại
Thành phần an toàn với người sử dụng
Giấy chứng nhận ISO 14001 về quản lý môi
trường
Đạt tiêu chuẩn chất lượng TCVN 5720-2001

8

Q8: BẠN VUI
LÒNG CHO BIẾT
Ý KIẾN CỦA BẠN
CÓ ĐỒNG Ý VỚI
QUAN ĐIỂM VỀ
BAO BÌ CỦA
CHÚNG TÔI

KHÔNG?
( Xin bạn cho biết
mức độ đồng ý của
mình bằng cách
“” vào các ô số).
(1) Hoàn toàn
không đồng ý (2)
Không đồng ý (3)
Không ý kiến
(4) Đồng ý
(5) Hoàn toàn đồng
ý

Likert
Q9


9

10

11

12

1
Thông tin đầy đủ, chính xác
Màu sắc bắt mắt
Chất liệu thân thiện với môi trường
Bao bì rất tiện dụng

Dễ dàng trong việc bảo quản
Q9: BẠN CÓ SỬ DỤNG DỊCH VỤ TƯ VẤN HỖ TRỢ KHÁCH
HÀNG CỦA OMO KHÔNG?
□ Có
□ Không
(Nếu chọn Có thì trả lời tiếp câu 11, nếu chọn Không thì trả lời tiếp
câu 13)
Q10: BẠN ĐÃ TỪNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TƯ VẤN HỖ TRỢ
KHÁCH HÀNG NÀO DƯỚI ĐÂY?
□ Đường dây nóng 1900 1272 trả lời mọi thắc mắc của khách
hàng.
□ Đội ngũ chuyên gia trong lĩnh vực giặt máy hỗ trợ khách hàng
gặp rắc rối đến từ máy giặt.
Q11: BẠN VUI LÒNG CHO BIẾT Ý KIẾN CỦA BẠN VỀ CÁC
DỊCH VỤ TƯ VẤN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG CỦA OMO?
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
Q12: XIN VUI
Q13
LÒNG CHO BIẾT
MỨC GIÁ CỦA
OMO CÓ PHÙ
HỢP VỚI THU
NHẬP CỦA BẠN
KHÔNG?
( Xin bạn cho biết
mức độ đồng ý của
mình bằng cách
“” vào các ô số).
(1) Hoàn toàn phù

hợp
(2) Không phù hợp
(3)
Không ý kiến
(4) Phù hợp
(5) Hoàn toàn phù
hợp
1
Omo đỏ 0.4kg giá 17.500đ
Omo đỏ 0.8kg giá 32.200đ

Danh
xưng
1
2

1->Q10
2->Q12
Q11

Q12

Likert

Danh
xưng


13

14

15

16

Omo đỏ 3kg giá 117.000
Omo Comfort 0.8kg giá 34.000đ
Omo Comfort 0.4kg giá 17.000đ
Omo Comfort 3kg giá 118.000đ
Omo giặt tay thường 0.4kg giá 19.000đ
Omo giặt tay thường 3kg giá 105.000đ
Q13: NẾU MỨC GIÁ CỦA SẢN PHẨM OMO COMFORT TĂNG
TỪ 500Đ - 1000 VNĐ, BẠN CÓ MUA SẢN PHẨM OMO
COMFORT NỮA KHÔNG?
□ Có
□ Không
Q14: BẠN BIẾT ĐẾN OMO QUA PHƯƠNG TIỆN THÔNG TIN
NÀO DƯỚI ĐÂY?
□ Tivi, báo chí
□ Internet
□ Bạn bè giới thiệu
□ Khác
Q15: BẠN THƯỜNG MUA BỘT GIẶT Ở ĐÂU? ( MA)
□ Siêu thị
□ Chợ
□ Tạp hóa, cửa hàng bán lẻ
□ Đại lý phân phối chính thức
□ Nơi khác
( Vui lòng ghi rõ nơi đó: ………………………………………)

Q16: BẠN HÃY
Q17
CHO BIẾT MỨC
ĐỘ ĐỒNG Ý CỦA
BẠN VỚI CÁC
QUAN ĐIỂM CỦA
CHÚNG TÔI VỀ
CÁC NHÃN HIỆU
BỘT GIẶT SAU
( BẰNG CÁCH
ĐÁNH VÀO Ô
TRỐNG) VỚI
THANG ĐIỂM
NHƯ SAU:
(1): Hoàn toàn
không đồng ý (2):
Không đồng ý
(3): Không ý kiến
(4):
Đồng ý
(5): Hoàn toàn
đồng ý.

Q14

Danh
xưng

Q15

Danh
xưng

Danh
xưng
Q16

Likert


17

18

19

20

21

Omo
Chất lượng tốt
An toàn với người sử
dụng
Giá cả phù hợp
Mẫu mã bao bì đẹp
Phân phối rộng rãi
Q17: BẠN HÃY CHO BIẾT MỨC ĐỘ SỬ DỤNG BỘT GIẶT
CỦA BẠN TRONG VÒNG 1 THÁNG?
□ Dưới 1kg

□ 1kg – 2kg
□ 2kg – 3kg
□ Trên 3 kg
Q18: : BẠN THƯỜNG XEM QUẢNG CÁO VỀ SẢN PHẨM
OMO TRÊN PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG NÀO DƯỚI
ĐÂY? ( MA)
□ Truyền hình TV
□ Banner, poster
□ Tạp chí
□ Mạng Internet
□ Khác
Q19: XIN VUI
Q20
LONG CHO BIẾT
ẤN TƯỢNG CỦA
BẠN VỀ QUẢNG
CÁO OMO?
Hoàn
toàn
không ấn
tượng
Phong cảnh
Nội dung
Diễn viên
Nhạc nền
Q20: BẠN VUI LÒNG CHO BIẾT TRONG CÁC CÂU SLOGAN
SAU, CÂU NÀO LÀ CỦA OMO?
□ “Trẻ học điều hay, ngại gì vết bẩn”.
□ “Trắng gì mà sáng thế” .
□ “Ngạc nhiên chưa”.

□ “Trắng như mơ, đẹp như mới”.
Q21: BẠN CÓ THAM GIA CÁC CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN
MÃI CỦA OMO KHÔNG?
□ Có
□ Không

Q18

Tỉ lệ

Q19

Danh
xưng

Likert

Q21

Danh
xưng

Danh
xưng
1
2

1->Q22
2->Q24

22

23

24

25

26

27

( Nếu chọn Có thì trả lời tiếp câu 22, nếu chọn Không thì trả lời tiếp
câu 24)
Q22: BẠN THAM GIA NHỮNG CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN
MÃI NÀO DƯỚI ĐÂY?
□ Xuân gắn kết, lộc tết đến nhà ( 26/11/2012 - 23/2/2013)
□ Sự kiện quay số trúng thưởng tỷ phú Omo
( 23/12/2012 – 3/3/2013)
□ Cùng Omo xây dựng 10 sân chơi tiêu chuẩn quốc tế
( tặng 10% bột giặt khi mua sản phẩm Omo,
từ 1/7/2013 – 31/8/2013)
□ Chương trình siêu khuyến mãi sản phẩm bột giặt Omo
(16/9/2013)
Q23: BẠN VUI LÒNG CHO BIẾT Ý KIẾN VỀ CÁC CHƯƠNG
TRÌNH KHUYẾN MÃI MÀ BẠN THAM GIA ?
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
Q24: BẠN CÓ BIẾT ĐẾN CÁC SỰ KIỆN QUAN HỆ CÔNG

CHÚNG CỦA TẬP ĐOÀN UNILEVER KHÔNG?
□ Có
□ Không
( Nếu chọn Có thì trả lời tiếp câu 25, nếu chon Không thì trả lời tiếp
câu 27)
Q25: BẠN BIẾT ĐẾN SỰ KIỆN NÀO VỀ QUAN HỆ CÔNG
CHÚNG CỦA TẬP ĐOÀN UNILEVER?
□ Omo áo trắng, ngời sáng tương lai (22/9/2005)
□ Tết làm điều phúc, sung túc cả năm ( 2006)
□ Xuân từ triệu tấm lòng vàng ( 2006)
□ Ngày hội những chiếc túi tài năng ( 16/7/2005 và 30/7/2005)
□Khác
(Vui lòng ghi rõ : …………………………………….)
Q26: BẠN VUI LÒNG CHO BIẾT Ý KIẾN VỀ CÁC SỰ KIỆN
QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA TẬP ĐOÀN UNILEVER?
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
Q27: BẠN CÓ GHÉ THĂM WEBSITE CỦA OMO TẠI
CHƯA?
□ Có
□ Chưa
( Nếu chọn Có thì trả lời tiếp câu 29, nếu chọn Chưa thì bỏ qua câu
29)

Danh
xưng
1
2

Q23

3
4

Q24

1
2

1->Q25
2->Q27

Danh
xưng

Danh
xưng
1
2
3
4
5

Q26

Q27

Danh
xưng

1
2

1 ->Q28
2-> Q29
Danh


28

29

30

31

Q28: BẠN QUAN TÂM ĐẾN ĐIỀU GÌ KHI VÀO WEBSITE
CỦA OMO?
□ Tìm hiểu thông tin về tuyển dụng
□ Các chương trình khuyến mại
□ Thông tin khác:
( Vui lòng ghi rõ :
……………………………………………………..)
Q29: TRONG TƯƠNG LAI, BẠN CÓ CÒN SỬ DỤNG SẢN
PHẨM OMO CỦA CHÚNG TÔI KHÔNG?
□ Có
□ Không
( Nếu chọn Không thì trả lời tiếp câu 31, nếu chọn Có thì bỏ qua
câu 31)
Q30: TẠI SAO BẠN KHÔNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM OMO

TRONG TƯƠNG LAI?
CHO BIẾT THƯƠNG HIỆU THAY THẾ?
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………….
…………………………….................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
Q31: CUỐI CÙNG XIN BẠN CUNG CẤP 1 SỐ THÔNG TIN CÁ
NHÂN, CÁC THÔNG TIN NÀY SẼ ĐƯỢC MÃ HÓA VÀ
THỐNG KÊ SỐ LIỆU. CHÚNG TÔI CAM KẾT SẼ GIỮ BÍ MẬT
THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA BẠN.
1. BẠN THUỘC ĐỘ TUỔI NÀO DƯỚI ĐÂY?
□ 21-30
□ 31-40
□ 41-50
□ Trên 50
2. NGHỀ NGHIỆP CỦA BẠN?
□ Học sinh/ Sinh viên
□ Công nhân
□ Nhân viên văn phòng
□ Khác (..................................................................)
3. MỨC THU NHẬP TRUNG BÌNH HÀNG THÁNG
CỦA BẠN?
□ Dưới 1 triệu
□ Từ 1 – 1,5 triệu
□ Từ 1,5 – dưới 2 triệu
□ Từ 2 – dưới 3 triệu
□ Từ 3 triệu trở lên

Q29

xưng

Danh
xưng
1
2

1->Q31
2->Q30

Q31

Danh
xưng

Tỉ lệ

Danh
xưng

Tỉ lệ


Chân thành cảm ơn sự hợp tác của bạn. Chúc bạn thật nhiều sức khỏe
và gặt hái được nhiều thành công trong công việc và trong cuộc sống.