Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại công ty cổ phần Tập đoàn Hoà Phát

Hoàn thiện Hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty Cổ phần Tập
đoàn Hoà Phát theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 trong hoạt
động sản xuất và kinh doanh thép

LỜI NÓI ĐẦU

Trong bất cứ một nền kinh tế cạnh tranh nào, nếu một doanh nghiệp muốn
tồn tại và phát triển trong hoạt động kinh doanh thì ngoài việc giá thành thấp thì
vấn đề chất lượng sản phẩm cũng phải được đặt lên vị trí hàng đầu.
Chất lượng đang trở thành một trong những mục tiêu có tầm chiến lược
quan trọng trong các kế hoạch và chương trình phát triển kinh tế của các doanh
nghiệp và nền kinh tế của nhiều nước.
Theo Johns. Oakland thì cuộc “ Cách mạng công nghiệp” đã diễn ra trong
nhiều thế kỷ trước, cuộc “ Cách mạng máy tính” đã ra đời vào những năm đầu
thập kỷ 1980, nhưng ngày nay, không nghi ngờ gì nữa, chúng đang ở vào giữa
cuộc “ Cách mạng chất lượng” một thời kỳ biến đổi đang tác động tới mọi kiểu
kinh doanh, tổ chức và con người.
Quản lý chất lượng quan tâm đến việc đảm bảo chất lượng trong toàn bộ
các khâu từ thiết kế, sản xuất đến tiêu dùng. Khi đó chất lượng được nâng cao
lên nhờ giảm được các phí tổn về phế phẩm, hư hao, chi phí kiểm tra…, sản
lượng hàng hoá sẽ tăng lên và năng suất cao hơn.
Khi nhu cầu đời sống vật chất của con người ngày càng được đáp ứng đầy
đủ, thậm chí là thừa thì con người sẽ hướng tới một một nhu cầu cao hơn đó là
nhu cầu về tinh thần. Và nhu cầu nào cũng vậy, họ đòi hỏi một tiêu chí hàng
đầu, đó là “chất lượng”. Chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ sẽ cần phải
đáp ứng kịp thời phục vụ các “thượng đế”.
Như vậy, khía cạnh về chất lượng ngày càng đòi hỏi cao hơn. Để tồn tại
và phát triển được thì doanh nghiệp cần phải đáp ứng được những đòi hỏi này,
nó là tất yếu. Trước đây khoảng 2, 3 năm khi đặt câu hỏi “ Vấn đề của doanh

Trang 1 trên 7

nghiệp là gì?” thì hầu hết câu trả lời từ nhiều doanh nghiệp Việt Nam cũng như
từ nhiều người khác đều nói rằng vấn đề của họ là thiếu vốn, thiếu công nghệ
hiện đại. Tuy nhiên, bây giờ câu hỏi đó lại được trả lời nhấn mạnh vào khía cạnh
“chất lượng sản phẩm”.
Có nhiều phương pháp và hệ thống quản lý chất lượng, song nhiều doanh
nghiệp và tổ chức thấy ISO là phù hợp nhất và dễ thực hiện hơn cả.
Các chuyên gia quốc tế đã kết luận: “ Sử dụng ISO 9001:2000 họ có thể
chứng tỏ được hiệu quả công ty và đảm bảo cải tiến chất lượng"1
Những luận chứng nêu trên phần nào cho thấy được tầm quan trọng về
chất lượng và quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế. Nhóm em nhận thấy
đây là vấn đề cần phải được nhận thức một cách sâu sắc và rõ ràng, đặc biệt là
đối với một sinh viên Khoa Khoa Học Quản Lý. Vì vậy, nhóm em chọn đề tài
“Hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoà Phát theo
tiêu chuẩn ISO 9001:2000 trong hoạt động sản xuất và kinh doanh thép” là
đề tài cho chuyên đề nhóm em. Chuyên đề gồm ba chương:
Chương I: Tổng quan về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000.
Chương II: Thực trạng công tác quản lý chất lượng tại Công ty Cổ
phần Tập đoàn Hoà Phát theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000.
Chương III: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện hệ thống
quản lý chất lượng tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoà Phát.

1

Trang 2 trên 7


DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
ANSI

:Viện tiêu chuẩn quốc gia Mỹ

(American National Stands Institute)
BTGĐ

: Ban Tổng giám đốc

BM

: Biểu mẫu

DN

: Doanh nghiệp

GĐCT

: Giám đốc công ty

GĐNM

: Giám đốc nhà máy

HSCL

: Hồ sơ chất lượng

HTQLC

: Hệ thống quản lý chất lượng

ISO

:Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hoá

( International Organization for Standardization)
QMR

: Đại diện lãnh đạo về chất lượng

( Quality management Representative)
QLCL

: Quản lý chất lượng.

QT

: Quy trình

KHCL

: Kế hoạch chất lượng

TCVN

: Tiêu chuẩn Việt Nam

TBT

: Trưởng bộ phận

TQM

: Quản lý chất lượng toàn diện

( Total Quality Management)
SQC

: Kiểm tra chất lượng bằng phương pháp thống kê

( Satistical Quality Control )

Trang 3 trên 7


LỜI NÓI ĐẦU................................................................................................................1
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
TIÊU CHUẨN ISO 9000............................................................................................4
I. Một số khái niệm cơ bản........................................................................................4
1. Chất lượng..................................................................................................................4
2. Quản lý chất lượng..................................................................................................5
3. Một số phương pháp quản lý chất lượng........................................................6
3.1. Quản lý chất lượng ISO 9000...........................................................................6
3.1.1. Khái niệm ISO....................................................................................................6
3.1.2. Một số loại ISO..................................................................................................7
3.2. Nguyên lý SIX SIGMA......................................................................................7
3.2.1 Định nghĩa.............................................................................................................7
3.2.2. Các cấp độ trong Six Sigma...........................................................................8

3.2.3. Tiến trình DMAIC............................................................................................9
3.2.3.1. Xác định - Define (D)....................................................................................9
3.2.3.2 Đo lường - Measure (M).............................................................................10
3.2.3.3.Phân tích - Analyze (A)...............................................................................10
3.2.3.4. Cải tiến - Improve (I).................................................................................10
3.2.3.5. Kiểm soát - Control (C).............................................................................10
3.3. Quản lý chất lượng toàn diện (TQM)..........................................................10
3.3.1. Lịch sử phát triển............................................................................................10
3.3.2. Khái niệm Chất lượng toàn diện – TQ....................................................12
4. So sánh tính ưu việt của ISO so với các phương pháp quản lý chất
lượng khác.....................................................................................................................12
4.2. So sánh với Quản lý chất lượng toàn diện (TQM).................................13
II. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000.........................................................14
1. Lịch sử hình thành của ISO 9000.....................................................................14
2. Vai trò của bộ tiêu chuẩn ISO 9000.................................................................15
3. Xu thế phát triển của ISO 9000........................................................................16
Trang 4 trên 7


4. Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000.............................................................19
5. Các nguyên tắc quản lý chất lượng chung....................................................21
5.1. Định hướng vào khách hàng...........................................................................21
5.2. Sự lãnh đạo...........................................................................................................21
53. Sự tham gia của mọi thành viên.....................................................................22
5.4. Chú trọng quản lý theo quá trình.................................................................22
5.5. Tính hệ thống.......................................................................................................22
5.6. Nguyên tắc kiểm tra...........................................................................................22
5.7. Quyết định dựa trên sự kiện, dữ liệu thực tế............................................23
5.8. Cải tiến liên tục....................................................................................................23
5.9. Phát triển quan hệ hợp tác cùng có lợi.......................................................23

5.10. Nguyên tắc pháp lý..........................................................................................23
6. Quy trình áp dụng ISO 9001:2000 tại doanh nghiệp................................24
CHƯƠNG II.................................................................................................................26
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG
TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOÀ PHÁT TRONG HOẠT ĐỘNG SẢN
XUẤT VÀ KINH DOANH THÉP........................................................................26
I. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoà Phát..................................26
1. Sơ lược về quá trình phát triển........................................................................26
2. Ngành nghề kinh doanh.......................................................................................28
3. Sơ đồ tổ chức của Tập đoàn và các bộ phận đã áp dụng ISO
9001:2000.......................................................................................................................30
II. QÚA TRÌNH XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG ISO 9001:2000 TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOÀ PHÁT TRONG HOẠT ĐỘNG
SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH THÉP..............................................................32
1. Lý do phải áp dụng ISO vào doanh nghiệp..................................................32
2. Quá trình xây dựng ISO 9001:2000 tại Tập đoàn......................................34
3. Quy trình áp dụng ISO 9001: 2000 tại Tập đoàn Hoà Phát...................35

Trang 5 trên 7


III. THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN TẬP ĐOÀN HOÀ PHÁT TRONG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT
VÀ KINH DOANH THÉP THỜI GIAN QUA................................................37
1. Quản lý chất lượng tại Tập đoàn Hoà Phát..................................................37
2. Những thành tựu đạt được trong việc áp dụng HTQLCL theo ISO
9001:2000 của Tập đoàn Hoà Phát vào hoạt động sản xuất và kinh
doanh thép.....................................................................................................................45
3. Những mặt còn tồn tại trong hoạt động quản lý chất lượng tại Tập
đoàn Hoà Phát..............................................................................................................49

IV. ĐÁNH GIÁ CHUNG QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG
ISO 9001:2000 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOÀ PHÁT....50
1. Nhận xét chung về tình hình quản lý chất lượng tại Tập đoàn trước
và sau áp dụng ISO 9001:2000...............................................................................50
1.1. Điểm mạnh............................................................................................................50
1.2. Điểm yếu................................................................................................................51
1.3. Cơ hội......................................................................................................................51
1.4. Nguy cơ, thách thức...........................................................................................52
2. Nguyên nhân những khó khăn, tồn tại trong quá trình áp dụng ISO
9001:2000 tại Tập đoàn Hoà Phát........................................................................53
2.1. Nguyên nhân chủ quan.....................................................................................53
2.2. Nguyên nhân khách quan................................................................................54
CHƯƠNG III...............................................................................................................55
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG
TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHÂN TẬP
ĐOÀN HOÀ PHÁT....................................................................................................55
I. MỤC TIÊU, NHIỆM VỤ VÀ PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOÀ PHÁT TRONG NHỮNG
NĂM TỚI......................................................................................................................55
II. MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ.......................................................56
1. Các giải pháp...........................................................................................................56
Trang 6 trên 7


1.1. Tăng cường sự tham gia và cam kết của lãnh đạo (yếu tố thực sự
quan trọng)....................................................................................................................57
1.2. Không ngừng nâng cao nhận thức của cán bộ công nhân viên trong
Tập đoàn về HTQLCL ISO 9001:2000...............................................................57
1.3. Cần vận dụng sáng tạo và linh hoạt trong việc áp dụng hệ thống
quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 vào Tập đoàn...........58

1.4. Nâng cao hiệu quả hoạt động của lực lượng trực tiếp tham gia quá
trình quản lý chất lượng..........................................................................................58
1.5. Liên tục kiểm tra quá trình thực hiện và áp dụng của các bộ phận
để có thể khắc phục sai sót......................................................................................59
1.6. Xây dựng các chế tài thưởng, phạt nhằm khích lệ và động viên công
nhân viên trong Tập đoàn.......................................................................................60
1.7. Thái độ về trách nhiệm và quyền hạn của cán bộ nhân viên trong
quá trình thực hiện HTQLCL...............................................................................61
1.8. Tăng cường mối liên hệ giữa các phòng ban áp dụng ISO tại Tập
đoàn.................................................................................................................................61
1.9. Kết hợp ISO 9001:2000 với các mô hình 6 SIGMA, TQM nhằm
nâng cao hiệu quả hoạt động quản lý chất lượng...........................................61
2. Một vài kiến nghị....................................................................................................62
2.1. Kiến nghị với Nhà nước....................................................................................62
2.2. Kiến nghị với Doanh nghiệp...........................................................................63
KẾT LUẬN...................................................................................................................64

Trang 7 trên 7