Phân tích sản phẩm dịch vụ của trung tâm giao dịch bất động sản hà nội

Phân tích sản phẩm dịch vụ của trung tâm giao dịch bất động sản Hà nội

I. GIỚI THIỆU VỀ SÀN GIAO DỊCH.

1. Tên Sàn Giao dịch

- Tên sàn giao dịch:

TRUNG TÂM GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN HÀ NỘI

- Tên viết tắt:
- Tên giao dịch quốc tế:

HRETC
HANOI REAL ESTATE TRADING CENTTRE.

2.Địa chỉ:

Tầng 1 tòa nhà N2D, Đường Lê Văn Lương, Nhân Chính, Thanh Xuân – Hà nội
Tel: (84-4) 5568803

Fax: (84-4) 5568807

Email:

Website: http//www.hretc.org.vn

II. SẢN PHẨM

- Sự ra đời của sản phẩm:

Từ thực trạng về tình trạng mua, bán bất động sản: Trước đây, người dân muốn
mua bất động sản rất khó, không an toàn, thông tin không chính xác,... đa phần phải
qua nhiều mối quan hệ. Sàn giao dịch bất động sản ra đời giúp cho doanh nghiệp có
nơi để bày bán sản phẩm và khách hàng tiếp cận được dịch vụ bất động sản dễ dàng
hơn.
Thực trạng về tiếp cận nguồn tín dụng: Bất động sản là nhu cầu thiết yếu của
mỗi người dân, trong khi đó sự tiếp cận với các nguồn vốn tín dụng để mua nhà, đầu tư
nhà là hạn chế.
Từ môi trường pháp lý quy định: Luật Kinh doanh bất động sản (có hiệu lực từ
ngày 01/01/2009); luật thuế thu nhập đặc biệt; luật thuế tiêu thụ đặc biệt; Nghị định
cho phép người nước ngoài mua nhà tại Việt Nam,…
- Sản phẩm của trung tâm giao dịch bất động sản
Quan hệ với các tổ chức tín dụng để hỗ trợ các pháp nhân kinh doanh bất động
sản trên địa bàn toàn quốc; Liên kết với các ngân hàng để cho vay mua bất động sản từ
thế chấp bất động sản.
Tổ chức các phiên giao dịch mua, bán, cho thuê, chuyển nhượng bất động sản;
các hoạt động dịch vụ môi giới kinh doanh bất động sản;
Cung cấp thông tin, quảng cáo về bất động sản;
Dịch vụ tư vấn về giá, tổ chức dịch vụ đấu giá bất động sản ( trừ một số bất
động sản do Nhà nước và Thành phố quy định giao các đơn vị khác thực hiện);
Tổ chức bồi dưỡng nghiệp vụ kinh doanh, dịch vụ bất động sản:

PHẦN II. ĐÁNH GIÁ

1. Điểm mạnh


Là đơn vị trực thuộc Sở Tài nguyên Môi trường, Trung tâm giao dịch bất động
sản Hà nội có được những lợi thế nhất định từ chính cơ quan quản lý mình vì Sở Tài

nguyên Môi trường là cơ quan quản lý nhà nước về đất đai trên địa bàn Hà nội;
Cơ sở vật chất mới, khang trang được đặt ở vị trí thuận tiện cho giao thông, có
khu vực đỗ xe phục vụ khách tham quan hoặc đến giao dịch;
Có đội ngũ cán bộ trẻ, năng động và nhiệt tình, là yếu tố quan trọng để thu hút
và duy trì tốt mối quan hệ với khách hàng;
Trung tâm có thể có những lợi thế nhất định về nguồn cung hàng hóa từ các đơn
vị thành viên trực thuộc Sở Tài nguyên môi trường;
Đã có hơn 2 năm kinh nghiệm hoạt động tính từ ngày thành lập nên có nhiều lợi
thế hơn so với các Sàn mới thành lập hoặc đang chuẩn bị hồ sơ xin thành lập, xét về
kinh nghiệm tổ chức điều hành cũng như kinh nghiệm thực tế khi cung cấp các dịch vụ
cho khách hàng.
2. Điểm yếu
Thông tin công bố cho khách hàng chưa phong phú. Các thông tin và hình ảnh
mang tính đảm bảo yêu cầu bắt buộc theo qui định trong khi lượng thông tin công bố
không nhiều và chưa có chất lượng; Mặc dù đã ra đời được hơn 2 năm, trang Web của
Trung tâm vẫn chưa hoàn thiện. Nhiều mục, đặc biệt là phần thông tin về dịch vụ, vẫn
trong quá trình xây dựng nên không thuận lợi cho khách hàng truy cập và lấy thông tin;
Thiếu các bản đồ qui hoạch to khổ lớn và tổng thể nên không tạo điều kiện thuận lợi
cho khách hàng tham quan và xem.
Đa phần người dân vẫn chưa thực hiện giao dịch bất động sản qua sàn giao dịch
bất động sản. Nguyên nhân là do thói quen, thiếu thông tin, các chế tài về xử phạt chưa
rõ ràng;
Việc là thành viên của Sở tài nguyên Môi trường có thể khiến Trung tâm không
chú trọng hoặc không tích cực đa dạng hóa các sản phẩm và phát triển thị trường do ỷ
lại vào nguồn cung từ các đơn vị trong cùng hệ thống;


Là đơn vị hành chính sự nghiệp có thu, mặc dù có pháp nhân và tài khoản riêng,
Trung tâm vẫn chịu chi phối vào đơn vị chủ quản, do vậy không có khả năng tự chủ về
mặt tài chính, quản lý điều hành và qui trình ra quyết định do đó có thể khiến qui trình

ra quyết định rườm rà và mất nhiều thời gian gây ảnh hưởng đến cơ hội kinh doanh
cũng như mức độ làm hài lòng khách hàng;
Các tài liệu in ấn giới thiệu về Trung tâm bố cục không gọn mắt và không ấn
tượng, đặc biệt vẫn còn nhiều lỗi chính tả. Những lỗi này tuy không lớn nhưng có ảnh
hưởng đến việc xây dựng hình ảnh và thương hiệu của Trung tâm.
3. Nhóm khách hàng mục tiêu: Đối tượng khách hàng là những tổ chức, cá
nhân có nhu cầu mua, bán, kinh doanh bất động sản. Tập trung vào khách hàng có thu
nhập cao và địa bàn tiềm năng là các khu đô thị lớn, Việt Kiều và người nước ngoài.
4. Thách thức và đối thủ cạnh tranh
Qui định kinh doanh bất động sản phải thông qua sàn giao dịch hiện tại mới chỉ
là qui định, việc áp dụng sẽ bắt đầu được thực hiện từ 1/1/2009, do vậy các sàn giao
dịch có thể chưa lường được hết các khó khăn và vướng mắc trên thực tế có thể xảy ra
trong quá trình thực hiện;
Theo thống kê thì hiện tại đã có hơn 50 sàn giao dịch được cấp phép hoạt động.
Khả năng xin phép thành lập mới các sàn giao dịch vẫn có thể tiếp diễn, do vậy tính
cạnh tranh giữa các sàn sẽ trở nên gay gẳt, đặc biệt khi thị trường trầm lắng và ít giao
dịch mua bán;
Việc là đơn vị thành viên của Sở Tài nguyên Môi trường tuy có thuận lợi về
nguồn hàng, nhưng đó cũng là nguyên nhân gây xung đột quyền lợi trong một số
trường hợp, đặc biệt là yếu tố minh bạch về thông tin và giao dịch;
Khi xã hội phát triển, chất lượng dịch vụ sẽ được coi là tiêu chí vô cùng quan
trọng để thu hút và duy trì khách hàng. Việc ứng xử không công bằng giữa khách hàng
thực hịên giao dịch có giá trị lớn và khách hàng thực hiện giao dịch có giá trị nhỏ hoặc


tư vấn không chính xác cho khách hàng có thể dẫn tới rủi ro mất khách và mất uy tín
nếu không được xử lý kịp thời và khéo léo;
Nhà đất là loại hàng hóa đặt biệt, thường phát triển theo chu kỳ và có quan hệ
mật thiết tới tốc độ tăng trưởng kinh tế. Thiếu tầm nhìn dài hạn và chiến lược kinh
doanh cụ thể cho từng giai đoạn có thể khiến việc hoạt động của các sàn giao dịch

không ổn định và thiếu chuyên nghiệp, đặc biệt khi doanh thu từ hoạt động của sàn
giao dịch bất động sản không đủ để bù đắp các khoản chi phí;
Khả năng sáp nhập hoặc đóng cửa một số sàn giao dịch trong tương lai hoàn
toàn có thể xảy ra nếu quá nhiều sàn giao dịch bất động sản được thành lập trong khi
nguồn cung hàng hóa không có đủ để đáp ứng.

PHẦN III. ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM ĐẾN KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
Việc thực hiện các giao dịch bất động sản thông qua sàn giao dịch bất động sản
là một chủ trương đúng đắn của Chính phủ vì sàn giao dịch bất động sản không chỉ
cung cấp thông tin và làm cầu nối giữa người mua và người bán, mà còn giúp việc
cung cấp thông tin trên thị trường bất động sản chính xác hơn, minh bạch hơn và hạn
chế các giao dịch không chính thức giúp tăng nguồn thu cho ngân sách nhà nước và
doanh nghiệp. Sự ra đời hàng loạt các trung tâm/sàn giao dịch bất động sản trong thời
gian vừa qua là sự chuẩn bị tích cực để thực thi Luật kinh doanh bất động sản.
Để định vị được sản phẩm đến khách hàng mục tiêu, cần tiếp tục thực hiện
những điểm mạnh, tập trung vào khách hàng mục tiêu, nâng cao chất lượng dịch vụ,
nhanh chóng, đầy đủ thông tin, anh toàn và chính xác:
1. Cần xác định rõ khó khăn là sự cạnh tranh giữa các sàn giao dịch, điểm mạnh
của kinh doanh dịch vụ là thông tin phải đến được đầy đủ với khách hàng. Tăng cường
quảng cáo chất lượng tiếp nhận cũng như cung cấp thông tin. Đội ngũ nhân viên giao
dịch phải được đào tạo cơ bản; các dịch vụ về hỗ trợ khách hàng rất quan trọng để
thông tin được đầy đủ nên phải được chú trọng và đào tạo bài bản. Xây dựng được


lòng tin đối với khách hàng, đặc biệt là sự đúng đắn và chuẩn xác của các thông tin, sự
an toàn và chính xác trong giao dịch, các dịch vụ hỗ trợ pháp lý hoạt động phải có hiệu
quả cao.
2. Về cơ bản, nghiệp vụ và dịch vụ của các sàn giao dịch bất động sản là giống
nhau. Do vậy, yếu tố quan trọng nhất để thu hút khách hàng là chất lượng dịch vụ và
các giá trị gia tăng mà dịch vụ có thể mang lại cho khách hàng. Trong các dịch vụ của

mình, mỗi sàn giao dịch phải có khả năng tạo ra sự khác biệt và tính hấp dẫn hơn các
đối thủ cạnh tranh để thu hút khách hàng; do vậy các dịch vụ phải đa dạng và có tính
kế thừa. Ví dụ như các giao dịch đã qua trung tâm thì mọi thủ tục để liên kết với các tổ
chức tín dụng phải đơn giản nhất, thông tin chính xác nhất để thuận tiện cho khách
hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ tiếp theo. Phát triển các sản phẩm dịch vụ ký gửi
giấy tờ nhà, đất để sẵn sàng thực hiện các giao dịch theo nhu cầu của khác hàng.
3. Trong kinh doanh bất động sản uy tín là nhân tố vô cùng quan trọng và có
ảnh hưởng mạnh tới hoạt động marketing và xây dựng thương hiệu. Tạo dựng được uy
tín với khách hàng là công cụ marketing hiệu quả nhất và chi phí thấp nhất, do đó các
sàn giao dịch bất động sản nên thường xuyên trau dồi kiến thức và đào tạo kỹ năng
phục vụ khách hàng cho các nhân viên thường xuyên phải tiếp xúc với khách hàng;
4. Yếu tố nhân sự, để đạt được mục tiêu, xây dựng uy tín và đưa ra các gói dịch
vụ tốt nhất, hiệu quả nhất cho khách hàng, yếu tố con người đóng vai trò quyết định.
Do vậy các sàn giao dịch bất động sản phải có chính sách tuyển dụng và đào tạo rõ
ràng, cơ chế lương thưởng khuyến khích để tuyển được người tài, và quan trọng hơn là
phải tạo được môi trường làm việc tốt để giữ chân những người có năng lực, tránh để
bị đối thủ cạnh tranh thu hút nhân lực giỏi của mình.