Tạo động lực làm việc cho cán bộ và nhân viên Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng (Techcombank Đà Nẵng)

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
--------o0o---------

NGUYỄN QUANG CƯỜNG

TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ VÀ NHÂN VIÊN
NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH
ĐÀ NẴNG (TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG)

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH

Hà Nội - 2016


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
--------o0o---------

NGUYỄN QUANG CƯỜNG

TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ VÀ NHÂN VIÊN
NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH
ĐÀ NẴNG (TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG)
Chuyên ngành

: Quản trị kinh doanh

Mã số

: 60 34 01 02

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH

Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. LÊ QUÂN
XÁC NHẬN CỦA
CÁN BỘ HƢỚNG DẪN

XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ
CHẤM LUẬN VĂN

Hà Nội - 2016


LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành luận văn này, tôi xin trân trọng biết ơn:
Thầy giáo PGS.TS Lê Quân đã tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tôi trong quá trình
học tập và nghiên cứu khoa học.
Quý thầy cô giáo Khoa Sau Đại học trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc
gia Hà Nội - những ngƣời đã trực tiếp giảng dạy, giúp đỡ và truyền đạt kiến thức
làm nền tảng lý luận trong quá trình nghiên cứu luận văn.
Tôi xin chân thành cảm ơn các anh, chị cán bộ nhân viên của Techcombank
Đà Nẵng đã nhiệt tình hoàn thành Phiếu khảo sát ngƣời lao động và giúp đỡ tôi có
đƣợc các thông tin dữ liệu cần thiết để làm cơ sở xây dựng đề tài.
Các anh chị học viên lớp cao học và các bạn đồng nghiệp đã luôn ủng hộ, giúp
đỡ, khuyến khích tôi trong suốt thời gian học tập và thực hiện luận văn này.
Xin chân thành cảm ơn!

LỜI CAM ĐOAN
Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi
Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai
công bố trong bất kỳ công trình nào khác
Tác giả luận văn

NGUYỄN QUANG CƯỜNG


TÓM TẮT

Nguồn nhân lực là một trong những nguồn lực quan trọng trong các doanh
nghiệp. Bởi đây là yếu tố then chốt góp phần quyết định đến sự thành bại, uy tín và
sự phát triển chung của cả doanh nghiệp. Vì vậy, ngƣời lao động luôn là mối quan
tâm hàng đầu tại các doanh nghiệp nói chung và Ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng
Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng (Techcombank Đà Nẵng) nói riêng.
Vấn đề là làm thế nào để có đƣợc đội ngũ nhân lực chất lƣợng cao, làm việc
hiệu quả đang là mối quan tâm lớn của các nhà quản lý doanh nghiệp. Để nâng cao
hiệu quả làm việc của ngƣời lao động đặt ra yêu cầu đối với các doanh nghiệp là
phải quan tâm đến công tác tạo động lực cho ngƣời lao động.
Tuy nhiên, hiện nay công tác tạo động lực tại Techcombank Đà Nẵng vẫn
chƣa đƣợc quan tâm đúng mức, việc sử dụng các công cụ tạo động lực vẫn còn
thiếu tính chuyên nghiệp. Mặc dù ngân hàng đã có một số chính sách, biện pháp để
tạo động lực góp phần nâng cao năng suất và hiệu quả lao động, song tạo động lực
cần phải thƣờng xuyên duy trì, điều này đòi hỏi lãnh đạo công ty phải hiểu thấu đáo
và ứng dụng đúng cách các phƣơng pháp tạo động lực.
Xuất phát từ thực tiễn nêu trên, tác giả lựa chọn đề tài : “Tạo động lực làm
việc cho cán bộ và nhân viên Ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam – Chi
nhánh Đà Nẵng (Techcombank Đà Nẵng)” làm hƣớng nghiên cứu cho Luận văn tốt
nghiệp của mình.

Qua đề tài, tác giả tập trung nghiên cứu những vấn đề liên quan đến việc tạo
động lực làm việc cho ngƣời lao động. Sau khi tiến hành phân tích thực trạng của
công tác tạo động lực làm việc tại Techcombank Đà Nẵng, tác giả đề xuất một số
giải pháp nhằm góp phần vào việc hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc cho
cán bộ và nhân viên tại Techcombank Đà Nẵng trong thời gian tới. Hi vọng với sự
chuyên nghiệp và tính cầu thị của Lãnh đạo Techcombank Đà Nẵng, các chính sách
tạo động lực làm việc đƣợc áp dụng sẽ đạt đƣợc những thành công nhƣ mong đợi.


MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC HÌNH ........................................................................................... i
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .............................................................................. ii
MỞ ĐẦU ...................................................................Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI
LAO ĐỘNG ..............................................................Error! Bookmark not defined.
1.1. Tổng quan tài liệu nghiên cứu ............................Error! Bookmark not defined.
1.1.1. Những khái niệm cơ bản về tạo động lực làm việcError!

Bookmark

not

defined.
1.1.2. Ngân hàng Thương mại và đặc điểm nhân lực Ngân hàng Thương mại
.................................................................................Error! Bookmark not defined.
1.1.3. Các nhân tố ảnh hưởng của công tác tạo động lực làm việc trong Ngân
hàng Thương mại.....................................................Error! Bookmark not defined.
1.2. Một số lý thuyết về tạo động lực làm việc .........Error! Bookmark not defined.
1.2.1. Học thuyết của Abraham Maslow .................Error! Bookmark not defined.

1.2.2. Học thuyết E.R.G (Existence Relatedness Growth)Error! Bookmark not
defined.
1.2.3. Thuyết kỳ vọng - Victo Vroom .......................Error! Bookmark not defined.
1.2.4. Học thuyết công bằng của Stacy Adams .......Error! Bookmark not defined.
1.2.5. Học thuyết hệ thống hai yếu tố của HerzbergError!

Bookmark

not

defined.
1.3. Nội dung tạo động lực làm việc .........................Error! Bookmark not defined.
1.3.1. Sự cần thiết phải tạo động lực trong lao độngError!

Bookmark

not

defined.
1.3.2. Các phương pháp tạo động lực trong lao động.Error!

Bookmark

not

defined.
1.4. Các yếu tố ảnh hƣởng đến tạo động lực làm việcError!
defined.

Bookmark

not


1.4.1. Yếu tố thù lao .................................................Error! Bookmark not defined.
1.4.2. Yếu tố thuộc về công việc ..............................Error! Bookmark not defined.
1.4.3. Hệ thống đánh giá thành tích công bằng và thăng tiến hợp lý ............ Error!
Bookmark not defined.
1.4.4. Yếu tố thuộc về đào tạo và phát triển ............Error! Bookmark not defined.
Kết luận Chƣơng 1 ....................................................Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨUError!

Bookmark

not defined.
2.1. Phƣơng pháp nghiên cứu....................................Error! Bookmark not defined.
2.2. Địa điểm và thời gian thực hiện nghiên cứu ......Error! Bookmark not defined.
2.2.1. Địa điểm nghiên cứu .....................................Error! Bookmark not defined.
2.2.2. Thời gian nghiên cứu.....................................Error! Bookmark not defined.
2.3. Công cụ đƣợc sử dụng để nghiên cứu ................Error! Bookmark not defined.
2.4. Mô tả phƣơng pháp điều tra ...............................Error! Bookmark not defined.
2.4.1. Mục đích điều tra ..........................................Error! Bookmark not defined.
2.4.2. Cơ sở thiết kế bảng điều tra, khảo sát ...........Error! Bookmark not defined.
2.4.3. Nội Dung Thiết kế bảng điều tra, khảo sát ...Error! Bookmark not defined.
2.4.4. Hạn chế và phạm vi điều tra .........................Error! Bookmark not defined.
2.5. Phƣơng pháp phân tích số liệu ...........................Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 3: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG
CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG
...................................................................................Error! Bookmark not defined.
3.1. Tổng quan về Techcombank Đà Nẵng ...............Error! Bookmark not defined.

3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ................Error! Bookmark not defined.
3.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi..............Error! Bookmark not defined.
3.1.3. Cơ cấu tổ chức ...............................................Error! Bookmark not defined.
3.1.4. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận .........Error! Bookmark not defined.
3.2. Tình hình sử dụng nguồn lực của Techcombank Đà NẵngError!
not defined.

Bookmark


3.2.1. Về cơ sở vật chất ...........................................Error! Bookmark not defined.
3.2.2. Đặc điểm nguồn nhân lực .............................Error! Bookmark not defined.
3.2.3. Về tài chính ....................................................Error! Bookmark not defined.
3.3. Phân tích thực trạng công tác tạo động lực làm việc tại Techcombank Đà Nẵng
...................................................................................Error! Bookmark not defined.
3.3.1. Các chính sách tạo động lực làm việc ...........Error! Bookmark not defined.
3.3.2. Phân tích kết quả khảo sát các yếu tố tạo động lực làm việc tại
Techcombank Đà Nẵng ...........................................Error! Bookmark not defined.
3.3.3. Những hạn chế cần khắc phục ......................Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI TECHCOMBANK
ĐÀ NẴNG ................................................................Error! Bookmark not defined.
4.1. Bối cảnh quốc tế và trong nƣớc tác động đến công tác tạo động lực làm việc
của Techcombank Đà Nẵng ......................................Error! Bookmark not defined.
4.1.1. Bối cảnh quốc tế ............................................Error! Bookmark not defined.
4.1.2. Bối cảnh trong nước ......................................Error! Bookmark not defined.
4.2. Mục tiêu và phƣơng hƣớng phát triển của Techcombank Đà Nẵng .......... Error!
Bookmark not defined.
4.2.1. Mục tiêu và phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh .............. Error!
Bookmark not defined.
4.2.2. Mục tiêu và chiến lược phát triển nguồn nhân lựcError!

Bookmark

not

defined.
4.3. Giải pháp tạo động lực làm việc tại Techcombank Đà NẵngError! Bookmark
not defined.
4.3.1. Tạo động lực làm việc bằng yếu tố thù lao ...Error! Bookmark not defined.
4.3.2. Tạo động lực làm việc thông qua việc cải thiện điều kiện và môi trường
làm việc ...................................................................Error! Bookmark not defined.
4.3.3. Tạo động lực làm việc cho người lao động bằng các yếu tố công việcError!
Bookmark not defined.


4.3.4. Tạo động lực làm việc bằng công tác đào tạo và phát triển ................ Error!
Bookmark not defined.
4.3.5. Tạo động lực làm việc cho người lao động bằng hệ thống đánh giá thành
tích công bằng và thăng tiến hợp lý ........................Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN ...............................................................Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................1


DANH MỤC CÁC HÌNH
Số hiệu

Tên hình

Hình 1.1: Mô hình Học thuyết của A.Maslow

Trang
Error!
Bookmark
not
defined.

Hình 1.2: Các yếu tố chính của Thuyết kỳ vọng Victo Vroom

Error!
Bookmark
not
defined.

Hình 2.1: Tóm tắt quy trình nghiên cứu

Error!
Bookmark
not
defined.

Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức của Techcombank Đà Nẵng

Error!
Bookmark
not
defined.

Hình 3.2: Biểu đồ huy động vốn của Techcombank Đà Nẵng

Error!

Bookmark
not
defined.

Hình 3.3: Biểu đồ cho vay tín dụng của Techcombank Đà Nẵng

Error!
Bookmark
not
defined.

i


Hình 3.4: Biểu đồ tóm tắt chỉ tiêu tài chính của Techcombank Đà
Nẵng

Error!
Bookmark
not
defined.

ii


DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Số hiệu

Tên bảng

Trang

Bảng 3.1:

Danh mục tài sản tóm tắt của Techcombank Đà Nẵng

Error!
Bookmark
not
defined.

Bảng 3.2:

Cơ cấu lao động của Techcombank Đà Nẵng

Error!
Bookmark
not
defined.

Bảng 3.6:

Đánh giá của CBNV Techcombank Đà Nẵng về tiền
lƣơng

Error!
Bookmark
not
defined.

Bảng 3.7:

Đánh giá của CBNV Techcombank Đà Nẵng về tiền
thƣởng

Error!
Bookmark
not
defined.

Bảng 3.8:

Đánh giá của CBNV Techcombank Đà Nẵng về công
việc

Error!
Bookmark
not
defined.

Bảng 3.9:

Đánh giá của CBNV Techcombank Đà Nẵng về đánh
giá thực hiện công việc

Error!
Bookmark
not
defined.

iii


Bảng

Đánh giá của CBNV Techcombank Đà Nẵng về cơ

3.10:

hội thăng tiến

Error!
Bookmark
not
defined.

Bảng

Đánh giá của CBNV Techcombank Đà Nẵng về công

3.11:

tác đào tạo và phát triển

Error!
Bookmark
not
defined.

Bảng

Đánh giá của CBNV Techcombank Đà Nẵng về điều

3.12:

kiện và môi trƣờng làm việc

Error!
Bookmark
not
defined.

Bảng

Đánh giá của CBNV Techcombank Đà Nẵng về

3.13:

Ngƣời quản lý

Error!
Bookmark
not
defined.

Bảng

Mong muốn của CBNV Techcombank Đà Nẵng

3.14:

Error!
Bookmark
not
defined.

iv


TÀI LIỆU THAM KHẢO

TIẾNG VIỆT
[1] Nguyễn Hữu Dũng, 2003.Sử dụng hiệu quả nguồn lực con người ở Việt Nam.
Hà Nội:Nhà xuất bản Lao động Xã hội.
[2] Lê Ngọc Hƣơng Giang,2012.Tạo động lực làm việc đối với người lao động tại
công ty cổ phần Thiết kế Viễn thông Tin học Đà Nẵng. Luận văn Thạc sĩ.
[3] Lê Thế Giới và cộng sự, 2007.Quản trị học. Đà Nẵng.Nhà xuất bản Đại học
Kinh tế Đà Nẵng.
[4] Martin Hilb,2000.Quản trị nhân sự theo quan điểm tổng thể Mục tiêu-Chiến
lược-Biện pháp. Hà Nội.Nhà xuất bản Thống kê.
[5] Nguyễn Thành Hội và Phan Thăng, 2006.Quản trị học. Sài Gòn.Nhà xuất bản
Thống kê TP HCM.
[6] Harold Koontz, Cyril O’Donell, Heinz Weihrich, 1998.Những vấn đề cốt yếu
của quản lý. Hà Nội. Nhà xuất bản Khoa học và Kỹ thuật
[7] George Milkovich, John Boudreau, 2005.Quản trị nguồn nhân lực. Hà Nội.
Nhà xuất bản Thống kê.
[8] J.Leshe McKeown, 2008.Nghệ thuật giữ chân nhân viên giỏi. Hà Nội. Nhà xuất
bản Lao động xã hội.
[9] Đặng Công Nguyên, 2012. "Tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc tại Ngân
hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Gia Lai(Vietcombank Gia Lai)".

Luận văn Thạc sỹ.
[10]Nguyễn Văn Ngọc,2012. "Giải pháp tạo động lực làm việc tại Công ty cổ
phần gạch men Cosevco", Luận văn Thạc sỹ
[11] Đoàn Thị Yến Nhi, 2012. "Tạo động lực làm việc cho đội ngũ giảng viên Đại
học Đông Á". Luận văn Thạc sỹ.
[12] Lê Quân, 2008. Kỹ thuật xây dựng hệ thống tiền lương và đánh giá thành tích.
Hà Nội. Nhà xuất bản Đại học kinh tế quốc dân.
[13] Lê Quân và Mai Thanh Lan, 2014. Quản trị nhân viên bán hàng. Hà Nội. Nhà
xuất bản Đại học Quốc Gia Hà Nội.


[14] Võ Xuân Tiến, 2003.Giáo trình quản trị nhân sự.
[15] Nguyễn Quốc Tuấnvà cộng sự, 2006. Quản trị nguồn nhân lực. Hà Nội. Nhà xuất
bản Thống kê.
[16] Trần Quang Tuệ, 2002. Nhân sự chìa khoá của sự thành công. Sài Gòn. Nhà
xuất bản TP.HCM.
[17] Hệ thống các văn bản hƣớng dẫn thực hiện Bộ luật Lao động tập 1 và 2, 2002.
Hà Nội. Nhà xuất bản Lao động.
[18] Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Kỹ thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Đà
Nẵng(Techcombank Đà Nẵng),2013. Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh
doanh các năm 2009-2012.
[19] Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Kỹ thƣơng Việt Nam, 2013. Quy định tiền
lương và các chế độ liên quan.
[20] Quốc hội nƣớc Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, 2005. Luật doanh
nghiệp năm 2005.
TIẾNG ANH
[21] Phung Xuan Nha, Le Quan anh Ho Nhu Hai, 2013. Innovation and human
resource development. HaNoi. Vietnam national university press.
WEBSITE
[22] />[23] />[24] />[25] Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực,www.dai hoc.com.vn.

[26] Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực,www.daihoc.com.vn.
[27] Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực,www.dai hoc.com.vn.
[28] />[29] Tự điển Tiếng Anh Longman
[30] Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực,www.dai hoc.com.vn.