Xúc tiến du lịch vườn quốc gia xuân thủy nam định đến thị trường khách inbound

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

HOÀNG THÚY MỴ

XÚC TIẾN DU LỊCH VƢỜN QUỐC GIA XUÂN THỦY,
NAM ĐỊNH ĐẾN THỊ TRƢỜNG KHÁCH INBOUND

LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH

Hà Nội, 2015
1-1


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

HOÀNG THÚY MỴ

XÚC TIẾN DU LỊCH VƢỜN QUỐC GIA XUÂN THỦY,
NAM ĐỊNH ĐẾN THỊ TRƢỜNG KHÁCH INBOUND

Chuyên ngành: Du lịch
(Chương trình đào tạo thí điểm)

LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHẠM LÊ THẢO
(GVHD ký tên)

Hà Nội, 2015

1-2


MỤC LỤC
Danh mục các chữ viết tắt .............................................................................. 4
Danh mục bảng biểu ....................................................................................... 5
1.

Lý do chọn đề tài................................................................................. 6

2.

Tổng quan tình hình nghiên cứu ....................................................... 7

3.

Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu .................................................. 10

4.

Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu ................................................... 11

5.

Phƣơng pháp nghiên cứu ................................................................. 11

6.

Ý nghĩa của đề tài ............................................................................. 12

7.

Bố cục luận văn ................................................................................. 13

Chương 1. CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ XÚC TIẾN DU LỊCH VQG CHO THỊ
TRƢỜNG INBOUND ................................................................................... 14
1.1. Khái niệm ................................................................................................ 14
1.1.1. Xúc tiến du lịch .................................................................................... 14
1.1.2. Khách du lịch, khách du lịch inbound ................................................ 16
1.1.3. Thị trường du lịch, thị trường inbound .............................................. 17
1.1.4. Vườn Quốc gia ..................................................................................... 18
1.2. Nội dung cơ bản của xúc tiến du lịch ................................................... 19
1.2.1. Xác định mục tiêu xúc tiến .................................................................. 19
1.2.2. Xác định công chúng mục tiêu ............................................................ 20
1.2.3. Thiết kế thông điệp ............................................................................... 22
1.2.4. Lựa chọn công cụ xúc tiến .................................................................. 24
1.2.5. Xây dựng ngân sách xúc tiến .............................................................. 33
1.2.6. Đánh giá kết quả xúc tiến .................................................................... 35
1.3 Vai trò và ý nghĩa của xúc tiến du lịch .................................................. 35
1.3.1. Vai trò của xúc tiến du lịch.................................................................. 35
1.3.2. Ý nghĩa của xúc tiến du lịch ................................................................ 37
1


Tiểu kết chƣơng 1:......................................................................................... 39
Chương 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN DU LỊCH VƢỜN
QUỐC GIA XUÂN THỦY ĐẾN THỊ TRƢỜNG KHÁCH INBOUND...40
2.1. Thực trạng khai thác sản phẩm du lịch sinh thái tại VQG Xuân
Thủy… ............................................................................................................ 40
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển củaVQG Xuân Thủy ................. 40

2.1.2. Cơ sở vật chất kĩ thuật, nguồn nhân lực phục vụ du lịch .................. 41
2.1.3. Hệ thống thiết bị phụ trợ...................................................................... 45
2.1.4. Các sản phẩm du lịch đang khai thác ................................................. 45
2.2. Thực trạng thị trường khách inbound tại VQG Xuân Thủy ................ 48
2.2.1. Lượng khách inbound giai đoạn 2003 - 2012..................................... 48
2.2.2. Lượng khách inbound tính theo mùa vụ ............................................ 50
2.3. Những thuận lợi và khó khăn trong công tác xúc tiến du lịch tại VQG
Xuân Thủy ..................................................................................................... 51
2.3.1. Cơ sở hạ tầng, vật chất, kỹ thuật du lịch............................................. 51
2.3.2. Lực lượng lao động trong du lịch ....................................................... 53
2.3.3. Quảng bá du lịch .................................................................................. 54
2.3.4. Sự tham gia của cộng đồng vào hoạt động du lịch ............................ 55
2.4. Thực trạng công tác xúc tiến du lịch của VQG Xuân Thủy .............. 56
2.4.1. Thị trường mục tiêu ............................................................................. 56
2.4.2. Ngân sách xúc tiến của VQG dành cho thị trường khách Inbound . 60
2.4.3. Phương tiện xúc tiến hiện đang sử dụng ............................................ 63
2.4.4. Thông điệp quảng cáo du lịch dành cho thị trường khách inbound. 72
2.5. Đánh giá kết quả xúc tiến du lịch tại Vƣờn Quốc gia Xuân Thủy
dành cho thị trƣờng khách inbound ............................................................ 72
2.5.1. Đánh giá những ưu điểm và kết quả đạt được trong xúc tiến du lịch
dành cho thị trường khách inbound ............................................................. 72
2.5.2. Đánh giá những hạn chế còn gặp phải trong quá trình xúc tiến du
lịch dành cho thị trường khách du lịch inbound.......................................... 74
2


Tiểu kết chƣơng 2: ........................................................................................ 76
Chương 3. CÁC GIẢI PHÁP CHUNG NHẰM ĐẨY MẠNH XÚC TIẾN
DU LỊCH TẠI VQG XUÂN THỦY ............................................................ 77
3.1. Các giải pháp hỗ trợ xúc tiến du lịch tại VQG Xuân Thủy Việt Nam77

3.1.1. Đào tạo cán bộ và nhân viên ............................................................... 77
3.1.2. Xây dựng và hoàn thiện cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch sinh thái ..... 77
3.1.3. Yếu tố marketing .................................................................................. 80
3.1.4. Tăng cường ngân sách xúc tiến du lịch đối với thị trường khách
inbound ........................................................................................................... 81
3.1.5. Đầu tư tập trung vào phương tiện xúc tiến theo đặc thù nguồn khách
và đa dạng loại hình hoạt động trong tour du lịch ....................................... 82
3.1.5.1. Đầu tư tập trung vào phương tiện xúc tiến theo đặc thù nguồn
khách ............................................................................................................... 82
3.1.5.2. Đa dạng hóa các loại hình hoạt động trong du lịch........................ 83
Quảng cáo: ..................................................................................................... 84
Marketing trực tiếp: ....................................................................................... 84
Khuyến mại: ................................................................................................... 85
Quan hệ công chúng và tuyên truyền: .......................................................... 85
3.2. Một số kiến nghị xúc tiến du lịch sinh thái tại VQG Xuân Thủy và
các khu ramsa Việt Nam dành cho thị trƣờng khách inbound ................ 86
3.2.1. Tăng cường sự tham gia của cộng đồng địa phương ........................ 86
3.2.2. Tiếp thị quảng bá mô hình du lịch sinh thái cho VQG Xuân Thuỷ .. 87
Tiểu kết chƣơng 3 .......................................................................................... 89
Tài liệu tham khảo ........................................................................................ 93
PHỤ LỤC ....................................................................................................... 97

3


Danh mục các chữ viết tắt
VQG: Vườn Quốc Gia
UNESCO: Tổ chức Văn hoá, Giáo dục, Khoa học Liên hiệp quốc
DLST: Du lịch sinh thái
IUCN: Hệ thống phân dạng bảo tồn thiên nhiên của tổ chức thế giới

UBND: Ủy ban nhân dân
MCD: Trung tâm Bảo tồn sinh vật biển và phát triển cộng đồng
HTX: Hợp tác xã

4


1.1.

Danh mục bảng biểu

1. Bảng 2.1.2.1. Số cơ sở kinh doanh lưu trú trên địa bàn huyện Giao
Thủy từ năm 2006 đến 2010
2. Bảng 2.1.2.2. Nguồn nhân lực của du lịch Giao Thủy (2006 - 2010).
3. Bảng 2.1.5: Báo giá dịch vụ du lịch của VQG Xuân Thủy
4. Bảng 2.2.1. Số lượng khách quốc tế đến VQG Xuân Thuỷ (Từ năm
2003 – năm 2014)
5. Bảng 2.2.1.2. Số lượng khách quốc tế đến VQG Xuân Thuỷ (Từ năm
2003 – 2014 theo Quốc tịch)
6. Bảng 2.2.2. Số lượng khách nước ngoài đến VQG Xuân Thuỷ (Từ năm
2003 – năm 2012 tính theo Quý)
7. Bảng 2.4.3. Thông tin điều tra về sự tham gia du lịch sinh thái của
khách hàng

5


MỞ ĐẦU
1.

Lý do chọn đề tài
Ngày nay, khi nền kinh tế đã phát triển, thời đại du lịch ồ ạt cũng đã

qua, văn minh nhân loại đã tiến một bước dài trong lịch sử phát triển thì cùng
với sự phát triển chung đó, du lịch cũng vận hành theo quy luật vốn có của tự
nhiên. Đó là quy luật của sự phát triển bền vững. Giờ đây, khái niệm phát
triển bền vững không phải là một cụm từ xa lạ với một quốc gia nào hay một
lĩnh vực nào nữa. Và với ngành du lịch cũng vậy. Như chúng ta biết, định
hướng phát triển bền vững trong ngành du lịch tại Việt Nam trong những năm
trở lại đây gắn liền với những cụm từ như du lịch sinh thái, du lịch cộng đồng,
du lịch gắn với tự nhiên. Chính vì thế, những loại hình du lịch này đang là
một xu thế được thị trường ưa thích. Đất nước Việt Nam ta được ban tặng
nguồn tài nguyên thiên nhiên vô cùng phong phú và đa dạng, là điều kiện
thuận lợi cho ngành du lịch nói chung và đặc biệt là cho phát triển những sản
phẩm du lịch sinh thái. Như chúng ta được biết, hoạt động du lịch sinh thái
gắn với các Vườn Quốc Gia là loại hình du lịch đã phát triển từ lâu trong đó
đã tạo dựng lên được những tên tuổi nổi tiếng như VQG Cúc Phương, VQG
Cát Tiên, VQG Tam Đảo, VQG Côn Đảo…Nhưng chưa hết, tiềm năng phát
triển lại hình du lịch này vẫn còn rất phong phú tại Việt Nam và một trong
những tiềm năng ấy là VQG Xuân Thủy, Nam Định.
Mặc dù tiềm năng phát triển du lịch sinh thái tại đây dễ dàng có thể
nhận thấy và trên thực tế, chính phủ và các cơ quan liên quan cũng đã và đang
xây dựng mô hình phát triển du lịch sinh thái, du lịch cộng động tại đây,
nhưng trên thực tế, VQG Xuân Thủy vẫn còn là cái tên quá mới mẻ trên
trường Quốc tế. Cùng với lợi thế nằm cạnh tuyến du lịch Ninh Bình, Thái
Bình, Hà Nội, và với lợi thế sẵn có về mặt tài nguyên thiên nhiên, Xuân Thủy
có cơ hội phát triển thành công loại hình du lịch sinh thái, du lịch cộng đồng.
Vấn đề ở đây chỉ còn là chính sách xúc tiến du lịch.
6

Nhận thấy đây là một điểm sáng để phát triển du lịch sinh thái đối với
thị trường khách quốc tế, góp phần đa dạng hóa sản phẩm du lịch và điểm đến
tại khu vực miền Bắc, cũng như hiện trạng các hoạt động xúc tiến du lịch tại
VQG Xuân Thủy còn thiếu và yếu, và hiện trạng nghiên cứu về vấn đề này
hiện nay là chưa có nên đề tài nghiên cứu“Xúc tiến du lịch Vƣờn Quốc gia
Xuân Thủy, Nam Định đến thị trƣờng khách inbound” là một vấn đề cần
thiết, góp phần xúc tiến hoạt động du lịch tại đây.Như chúng ta thấy, mục
đích và ý nghĩa của hoạt động xúc tiến sản phẩm là góp phần đẩy nhanh quá
trình bán sản phẩm. Hoạt động xúc tiến được coi như biện pháp hỗ trợ quá
trình quảng cáo sản phẩm về lâu dài và mục đích của xúc tiến là sẽ tạo ra
được mức tiêu thụ cao trong một khoảng thời gian ngắn và có thể thay đổi thị
phần một cách lâu bền khi trên thị trường có nhiều sản phẩm khách nhau. Với
ý nghĩa và mục đích ấy, tác giả mong muốn, đề tài sẽ góp một phần hữu ích
cho việc phát triển và xúc tiến du lịch sinh thái tại VQG Xuân Thủy, đồng
thời cũng là hoạt động phát triển du lịch cần thiết nhằm quảng bá hình ảnh
VQG tới thị trường khách quốc tế đến Việt Nam, thúc đẩy lượng khách hàng
đến với điểm đến mới này trong tương lai không xa, góp phần đa dạng hóa
sản phẩm du lịch tại khu vực miền Bắc nói chung và sản phẩm du lịch sinh
thái tại khu vực nói riêng.
2.

Tổng quan tình hình nghiên cứu
Trên thế giới, xúc tiến du lịch đã được nghiên cứu với một số tên tuổi

và công trình nghiên cứu đề cập đến điểm đến và xúc tiến điểm đến du lịch
nói chung nhưRonald A. & Elizabeth J. (1984) “Marketing your city”, Ernie
H. & Geofrey W.(1992) “Marketing Tourism Destination”, Davidson R. and
Maitland R. (1997), “Tourism destination”, Morgan, Nigel (1998), “Tourism
promotion & Power: Creating images. Creating identities”, Philip Kotler,

Bowen và Markens (2003) “Marketing for hospitality and Tourism”. Lawton

7


và Weaver (2005)“Tourism management”, Steven Pike (2008) “Destination
Marketing”, Simon Hudson (2008) “Tourism and Hospitality Marketing”.
Tại Việt Nam, đề tài xúc tiến du lịch có một số công trình như Viện
nghiên cứu phát triển du lịch (2005) “Nghiên cứu đề xuất giải pháp đẩy mạnh
hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch Việt Nam tại một số thị trường du
lịch quốc tế trọng điểm”, Hoàng Lê Minh (2008) “Tiếp thị trong kinh doanh
du lịch”, Nguyễn Văn Dung (2009) “Chiến lược, chiến thuật quảng bá
marketing du lịch”. Các nghiên cứu về marketing nói chung và xúc tiến nói
riêng xuất hiện ở Việt Nam khá muộn so với các nước trên thế giới và trong
khu vực. Tại VQG đã được nghiên cứu với trường hợp điển hình là VQG Ba
Vì, VQG Xuân Sơn Phú Thọ, VQG Cát Bà, VQG Phong Nha – Kẻ Bàng,
VQG Pù Mát, VQG Cúc Phương…với những đề tài về phát triển du lịch sinh
thái, Phát triển du lịch bền vững…Về VQG Xuân Thủy, hiện tại đã có một số
đề tài nghiên cứu như “ Phát triển du lịch tại Vườn Quốc Gia Xuân Thủy, “
Quy hoạch môi trường và và phát triển bền vững với định hướng phát triển du
lịch sinh thái tại Vườn Quốc gia Xuân Thủy”,“ Đánh giá giá trị kinh tế của
Vườn quốc gia Xuân Thủy – tỉnh Nam Định nhằm hướng tới phát triển bền
vững”, Trương Thị Minh Hà; Nhưng chủ yếu vẫn chỉ là đề tài nghiên cứu nhỏ
trong phạm vi khóa luận và chưa có đề tài nào đề cập đến xúc tiến du lịch tại
VQG Xuân Thủy một cách chính thống.
Nhìn chung, các công trình, chuyên khảo trên chủ yếu đi sâu nghiên
cứu về marketing du lịch còn xúc tiến du lịch vẫn mới chỉ được nghiên cứu
với tư cách là một chiến lược của marketing. Các công trình trên cũng chưa
nghiên cứu vấn đề điểm đến và xúc tiến điểm đến du lịch tại VQG một cách
toàn diện và hệ thống.

Vấn đề xúc tiến du lịch cũng đã được nghiên cứu qua các luận văn thạc
sỹ như: Nguyễn Thu Thủy (2007), “Xây dựng chiến lược xúc tiến du lịch
MICE cho điểm đến Hà Nội”, Ngô Minh Châu (2009), “Hoạt động xúc tiến
8


du lịch Việt Nam tại Inbound”, Lê Tuấn Minh (2009), “Nghiên cứu hoạt động
tuyên truyền quảng bá của hàng không Việt Nam (Giai đoạn từ 2005 đến
nay)”, Bùi Văn Mạnh (2011), “Nghiên cứu hoạt động xúc tiến du lịch Ninh
Bình giai đoạn 2003 – 2009”, Lê Thành Công (2011), “Hoạt động xúc tiến
của du lịch Nam Định nhằm thu hút khách du lịch Inbound – Thực trạng và
giải pháp”, Đinh Trà Nhi (2011), “Xây dựng và phát triển thương hiệu du
lịch thành phố Đà Nẵng”. Các luận văn này đã hệ thống hóa một số vấn đề lý
luận về điểm đến du lịch, xúc tiến du lịch và xúc tiến điểm đến du lịch, đồng
thời đi sâu phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến ở một số điểm đến. Cách
tiếp cận vấn đề nghiên cứu của các luận văn đã cho thấy cần nghiên cứu kỹ
phần cơ sở lý luận để làm cơ sở nghiên cứu thực trạng hoạt động xúc tiến du
lịch tại các điểm đến, nhất là các điểm đến sinh thái như VQG.
Ngoài ra, đã có nhiều các bài báo, các báo cáo khoa học, các đề tài
nghiên cứu về hoạt động xúc tiến điểm đến như: Bài viết của tác giả Thái
Bình “Du lịch Việt Nam qua con mắt nhà báo nước ngoài và vấn đề quảng bá
xúc tiến du lịch”, Tạp chí Du lịch Việt Nam, số 7/2004, Nguyễn Tuấn Anh,
“Xây dựng và quãng bá du lịch Việt Nam”, Tạp chí Du lịch Việt Nam, số
36/2008, Trịnh Xuân Dũng “Điểm đến du lịch, lý luận và thực tiễn”, Tạp chí
Du lịch Việt Nam, số 6/2009, Nguyễn Tuấn Anh, “Nâng cao năng lực cạnh
tranh điểm đến của du lịch Việt Nam”, Tạp chí Du lịch Việt Nam, số 8/2010,
Vụ Thị trường – Tổng cục Du lịch (2010), “Liên kết xúc tiến du lịch cho các
tỉnh Bắc Trung Bộ - Thực trạng và giải pháp”, Kỷ yếu Hội thảo liên kết phát
triển du lịch các tỉnh Bắc miền Trung, Nghệ An, 2010, Trần Nguyên Trực –
Tổng Lãnh sự Việt Nam tại Khonkean Thái Lan, “Kinh nghiệm xúc tiến du

lịch tại Lào và Thái Lan thông qua các cơ quan đại diện ngoại giao”, Kỷ yếu
Hội thảo liên kết phát triển du lịch các tỉnh Bắc miền Trung, Nghệ An, 2010.

9


Tuy nhiên các công trình tiếp cận vấn đề xúc tiến điểm đến ở các khía
cạnh khác nhau và đặc biệt những nghiên cứu về hoạt động xúc tiến điểm đến
ở các VQG vẫn còn rất sơ khai.
Với chủ thể là VQG Xuân Thủy và đề tài nghiên cứu hoạt động xúc
tiến du lịch tại VQG Xuân Thủy đến thị trường du lịch inbound hiện còn là
vấn đề mới chưa được nghiên cứu. Như vậy, đề tài sẽ là đề tài đầu tiên nghiên
cứu về hoạt động xúc tiến du lịch tại VQG Xuân Thủy đến thị trường khách
inbound.
3.

Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục đích của luận văn là góp phần thúc đẩy hoạt động xúc tiến du lịch

tại VQG Xuân Thủy, tăng cường quảng bá hình ảnh và sản phẩm du lịch tại
VQG tới khách inbound, thúc đẩy phát triển du lịch sinh thái tại VQG Xuân
Thủy trên thị trường khách nước ngoài.
Để thực hiện được những mục đích trên, đề tài đặt ra những nhiệm vụ
sau:
Thu thập và tổng quan tài liệu về các vấn đề liên quan như tài liệu,
công trình nghiên cứu về xúc tiến du lịch, xúc tiến bán, hoạt động xúc tiến du
lịch tại VQG Xuân Thủy và những sản phẩm du lịch tại VQG.
Thu thập các dữ liệu sơ cấp thông qua khảo sát thực địa, phỏng vấn
chuyên gia, điều tra xã hội học để bổ sung thông tin.
Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến du lịch tại VQG Xuân Thủy

trong những năm gần đây và hiệu quả của các hoạt động xúc tiến trên.
Đề xuất giải pháp nhằm xây dựng hoạt động xúc tiến và phát triển du
lịch tại VQG Xuân Thủy hướng tới thị trường khách inbound để thu hút thị
trường khách trên tới VQG Xuân Thủy, phát triển du lịch sinh thái theo
hướng chuyên nghiệp, bền vững.
10


4.

Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động xúc tiến du lịch tại VQG

Xuân Thủy tới thị trường khách inbound.
Phạm vi nghiên cứu về mặt nội dung của đề tài là hoạt động xúc tiến du
lịch của VQG Xuân Thủy dành cho thị trường khách du lịch inbound hiện
nay. Trong đó, tập trung nghiên cứu những hoạt động xúc tiến đã và đang
được triển khai, những hoạt động đã và đang làm tốt, thu được những kết quả
khả quan và những tồn tại, thiếu sót còn mắc phải trong quá trình triển khai
xúc tiến.Từ đó, đưa ra những ý kiến đóng góp, những giải pháp nhằm phát
huy ưu điểm và hạn chế, khắc phục những hạn chế, tồn tại nói chung trong
hoạt động xúc tiến tại VQG.
Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu hoạt động xúc tiến du lịch của
VQG Xuân Thủy và những tác động của hoạt động xúc tiến du lịch qua các
kênh xúc tiến trong phạm vi không gian khu vực miền Bắc, nơi có khách
inbound và nguồn khách có thể dễ dàng tiếp cận tới điểm đến.
Phạm vi thời gian: Những tài liệu, thông tin phục vụ nghiên cứu đề tài
được thu thập trong khoảng thời gian từ năm 2003 đến nay.
5.

Phƣơng pháp nghiên cứu
Để thực hiện các nhiệm vụ đặt ra, các phương pháp nghiên cứu chủ yếu

sau đã được sử dụng:
Phương pháp nghiên cứu thông tin thứ cấp: Các thông tin này được thu
thập từ các công trình nghiên cứu, giảng dạy như giáo trình, bài báo của các
tác giả trong và ngoài nước. Những thông tin thực tế liên quan đến hoạt động
xúc tiến tại khu vực nghiên cứu được thu thập thông qua niên giám thống kê
thành phố Hà Nội, Tổng cục du lịch, từ UBND huyện Giao Thủy, UBNN các
xã…..

11


Phương pháp khảo sát thực địa (điền dã): Phương pháp này đã giúp cho
tác giả có trải nghiệm thực tế về vấn đề nghiên cứu. Tác giả đã tiến hành đi
thực tế 4 đợt vào tại 2 khu vực chính là thành phố Hà Nội nơi có nguồn khách
inbound tập trung chủ yếu và tại địa điểm nghiên cứu là VQG Xuân Thủy.
Các thời điểm được lựa chọn là thời điểm có nguồn khách inbound các khu
vực chính là Châu Âu, Châu Mỹ, khu vực Đông Bắc Á và Austraylia. Thời
điểm điền dã tập trung vào mùa chim di cư tới VQG và 1 mùa thấp điểm tại
VQG.
Phương pháp phỏng vấn: Để có được những nhận định khách quan, tác
giả đã sử dụng phương pháp phỏng vấn. Các đối tượng được phỏng vấn là các
cán bộ quản lý về du lịch của Sở Văn hóa Thể thao Du lịch, ở phòng Du lịch
của huyện Giao Thủy, cán bộ quản lý và một số nhân viên tại VQG, một số
người dân và một số du khách. Trong luận văn có trích dẫn ý kiến phỏng vấn
của ông Nguyễn Viết Cách – giám đốc VQG Xuân Thủy về vấn đề kinh phí
cho hoạt động xúc tiến và các hoạt động xúc tiến hiện đang được áp dụng tại
VQG Xuân Thủy hiện nay.

Phương pháp bảng hỏi: Là phương pháp thứ ba được sử dụng để thu
thập thông tin. Vì điều kiện thời gian và cách trở về khoảng cách nên luận văn
chỉ phát được 150 phiếu cho khách du lịch.
6.

Ý nghĩa của đề tài
Đề tài có ý nghĩa về mặt thực tiễn góp phần nghiên cứu thêm về những

ưu điểm, hạn chế trong xúc tiến du lịch sinh thái tại VQG tới thị trường khách
nước ngoài. Đề tài góp phần bổ sung những hoạt động xúc tiến ứng dụng vào
thực tế để phát triển du lịch tại VQG Xuân Thủy nói riêng và các VQG khác
nói chung, góp phần tìm ra những ưu nhược điểm còn tồn tại trong hoạt động
xúc tiến du lịch tại VQG Xuân Thủy hiện nay.

12


7.

Bố cục luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và phụ lục, phần nội

dung chính của luận văn bao gồm 3 chương.
Chương 1. Cơ sở lý luận về xúc tiến du lịch VQG cho thị trường khách
inbound
Chương 2. Thực trạng hoạt động xúc tiến du lịch vườn Quốc gia Xuân
Thủy đến thị trường khách inbound
Chương 3. Các giải pháp chung nhằm đẩy mạnh xúc tiến du lịch tại
VQG Xuân Thủy.
KẾT LUẬN

13


Chương 1. CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ XÚC TIẾN DU LỊCH VQG CHO THỊ
TRƢỜNG INBOUND
1.1. Khái niệm
1.1.1. Xúc tiến du lịch
Xúc tiến du lịch bắt nguồn từ thuật ngữ tiếng Anh: “Tourism
promotion” và cũng được nhiều người hiểu là tuyên truyền, quảng bá hay
chiêu thị du lịch.
Theo Luật du lịch Việt Nam, thì thuật ngữ xúc tiến du lịch có nội hàm
rất rộng ở tầm vĩ mô, bao gồm các nội dung chủ yếu sau đây:
- Thứ nhất, tuyên truyền, quảng bá, giới thiệu rộng rãi cho các tầng lớp
nhân dân trong cả nước và bạn bè quốc tế hiểu biết về du lịch Việt Nam.
- Thứ hai, giáo dục để nâng cao nhận thức xã hội về du lịch, tạo môi
trường du lịch văn minh, lành mạnh, an toàn để đầu tư và phát triển du lịch.
- Thứ ba, đầu tư phát triển kết cấu hạ tầng, cơ sở vật chất kỹ thuật du
lịch.
- Thứ tư, phát triển các tuyến du lịch, điểm du lịch, khu du lịch, xây
dựng các sản phẩm du lịch đa dạng độc đáo, có chất lượng cao mang đậm bản
sắc văn hóa dân tộc, của từng vùng địa phương có sức mạnh với các sản phẩm
du lịch của các nước trong khu vực và trên thị trường du lịch quốc tế. Đây là
bốn vấn đề lớn, để thực hiện hiệu quả đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ của các cơ
quan quản lý nhà nước các cấp, cộng đồng doanh nghiệp và cư dân địa
phương.
Từ những nội dung trong khái niệm xúc tiến các nhà nghiên cứu du lịch
cũng đưa ra những khái niệm về xúc tiến điểm đến du lịch. Etienns và Binns
(2002) định nghĩa khái niệm xúc tiến điểm đến là việc xây dựng và thực hiện
một chiến lược liên quan đến việc định vị lại hình ảnh và tái cấu trúc lại kinh

14


tế của một điểm đến hoặc một địa phương cụ thể. Còn theo quan điểm của
Gold và Ward (1994) thì Xúc tiến điểm đến liên quan ít nhất đến ba khía
cạnh: hình thành và thể hiện hình ảnh của điểm đến; chính sách công; các
hoạt động marketing. Trong tập bài giảng Xúc tiến du lịch của Thạc sĩ
Nguyễn Thu Thủy Khoa Du lịch học trường Đại học Khoa học xã hội và nhân
văn có đưa ra quan điểm: “Xúc tiến điểm đến (Destination Promotion) là việc
xây dựng một chương trình xúc tiến hỗn hợp có sự kết hợp của nhiều công cụ
xúc tiến khác nhau nhằm thu hút sự quan tâm, chú ý trên diện rộng của đông
đảo du khách đến điểm du lịch” [20, tr. 4]. Trên thực tế, điều kiện về tài
nguyên du lịch, cơ sở vật chất, khả năng tiếp cận của mối điểm đến du lịch là
khác nhau. Nhưng xét trên phạm vi về khả năng cung ứng, đáp ứng nhu cầu
của du khách thì mỗi một điểm đến lại có những lợi thế nhất định. Vì vậy mỗi
điểm đến để có thể thu hút được du khách về với mình thì một chiến lược xúc
tiến du lịch thường được xây dựng dựa vào những điểm nổi trội của điểm đến
để có thể quảng bá đối với du khách.
Như vậy, xúc tiến du lịch hay xúc tiến điểm đến du lịch không phải là
một hoạt động mang tính nội bộ riêng lẻ, mà là sự kết hợp và tác động lẫn
nhau giữa các bộ phận cấu thành nên sản phẩm điểm đến du lịch vì mục tiêu
chung đã đặt ra. Và các hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch chính là một hệ
thống các quyết định liên quan đến mục tiêu, người nhận tin, ngân sách xúc
tiến nhằm phát triển và duy trì hiệu quả một hỗn hợp công cụ truyền thông
trên cơ sở nguồn lực của các tổ chức, để thu hút một cách cạnh tranh các
khách hàng hiện tại và tiềm năng tới điểm đến, đạt được các mục tiêu xúc tiến
và các mục tiêu chung của tổ chức.
Trong phạm vi của luận văn này, khái niệm xúc tiến du lịch được
nghiên cứu trong phạm vi xúc tiến bán sản phẩm du lịch đến thị trường khách
nước ngoài đến Việt Nam. Như vậy, mục tiêu của luận văn là làm rõ hoạt

15


động xúc tiến bán sản phẩm du lịch sinh thái, du lịch cộng đồng, du lịch dựa
vào tự nhiên tại VQG Xuân Thủy.
1.1.2. Khách du lịch, khách du lịch inbound
Để hiểu khái niệm khách du lịch inbound, trước tiên ta đến với với
niệm: Khách du lịch. Việc xác định ai là du khách có nhiều quan điểm khác
nhau. Ở đây cần phân biệt giữa khách du lịch, khách thăm quan và lữ khách
dựa vào tiêu thức: Mục đích, thời gian, không gian chuyến đi. Theo nhà kinh
tế học người Anh: Khách du lịch là “tất cả những người thỏa mãn 2 điều kiện:
rời khỏi nơi cư trú thường xuyên của mình trong khoảng thời gian dưới 1 năm
và chi tiêu tiền bạc mà nơi họ đến thăm mà không kiếm tiền ở đó”. Nhà xã hội
học Cohen lại quan niệm: “Khách du lịch là một người đi tự nguyện, mang
tính nhất thời, với mong muốn được giải trí từ những điều mới lạ và thay đổi
thu nhận từ một chuyến đi tương đối xa và không thường xuyên”. Năm 1937
Ủy ban thống kê của liên hiệp quốc đưa ra khái niệm về khách quốc tế như
sau: “Du khách quốc tế là những người thăm viếng một quốc gia ngoài quốc
gia cư trú thường xuyên của mình trong thời gian ít nhất là 24h”.
Tại điều 34, Chương 5 trong Luật Du lịch số 44/2005/QH11 của Quốc
hội nước CHXHCN Việt Nam thông qua ngày 14 tháng 6 năm 2005 quy định
về khách du lịch như sau:
1. Khách du lịch gồm khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế.
2. Khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam, người nước ngoài
thường trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
3. Khách du lịch quốc tế là người nước ngoài, người Việt Nam định cư
ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch; công dân Việt Nam, người nước ngoài
thường trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch.
Nếu lấy Việt Nam làm trục thì có thể hiểu khái niệm khách inbound

như sau:
16


- Khách Inbound: Người nước ngoài hoặc người Việt Nam mang quốc
tịch nước ngoài vào VN đi du lịch.
Như vậy, theo định nghĩa trên, khái niệm khách inbound trong phạm vi
luận văn này được hiểu là “những khách du lịch là người nước ngoài hoặc
người Việt Nam mang quốc tịch nước ngoài vào Việt Nam du lịch và cụ thể là
đến với VQG Xuân Thủy”.
1.1.3. Thị trường du lịch, thị trường inbound
Khái niệm thị trường du lich tiếp cận theo kinh tế chính trị học là:
Thị trường du lịch là một bộ phận của thị trường chung, một phạm trù
của sản xuất và lưu thông hàng hóa, dịch vụ du lịch phản ánh toàn bộ quan hệ
trao đổi giữa người mua và người bán giữa cung và cầu và toàn bộ các thông
tin kinh tế kỹ thuật gắn với mối quan hệ đó trong lĩnh vực du lịch.
Với góc độ kinh tế: Thị trường du lịch là phạm trù cơ bản của kinh
doanh sản phẩm hàng hóa du lịch, nó là tổng thể các hành vi và quan hệ kinh
tế của cả du khách và người kinh doanh phát sinh trong quá trình trao đổi.
Theo nghĩa hẹp: “Thị trường du lịch chỉ là thị trường nguồn khách du
lịch, tức là vào một thời gian nhất định, thời điểm nhất định tồn tại người mua
hiện thực và người mua tiềm năng có khả năng mua sản phẩm hàng hóa du
lịch”.
Theo nghĩa rộng: “Thị trường du lịch chỉ là tổng thể các hành vi và
quan hệ kinh tế thể hiện ra trong quá trình trao đổi sản phẩm du lịch. Mâu
thuẫn cơ bản của thị trường du lịch là mâu thuẫn giữa nhu cầu và cung cấp
sản phẩm du lịch”.
Tiếp cận theo marketing du lịch:

17

Theo nghĩa rộng thị trường du lịch là tập hợp người mua với tư cách là
người tạo ra thị trường du lịch và người bán với tư cách là người tạo ta ngành
du lịch.
Theo nghĩa hẹp (góc độ của nhà kinh doanh du lịch) thị trường du lịch
là nhóm người mua có nhu cầu và mong muốn về một sản phẩm du lịch hay
một dãy sản phẩm du lịch cụ thể được đáp ứng hoặc chưa được đáp ứng.
Phân loại thị trường du lịch:
Căn cứ vào vị trí địa lý và biên giới lãnh thổ, thị trường du lịch chia
làm hai loại là thị trường du lịch quốc gia và thị trường du lịch quốc tế(trong
đó có thị trường du lịch inbound).
Từ đó suy ra, thị trường inbound được hiểu theo nghĩa hẹp từ góc độ
marketing du lịch là: nhóm người mua là khách inbound có nhu cầu và mong
muốn về một sản phẩm du lịch hay một dãy sản phẩm du lịch cụ thể được đáp
ứng hoặc chưa được đáp ứng.
1.1.4.Vườn Quốc gia
Theo quyết định Số 62/2005/QĐ-BNN, ngày 12 tháng 10 năm 2005, về
việc ban hành Bản quy định về tiêu chí phân loại rừng đặc dụng, khái niệm
Vườn Quốc Gia (VQG) được hiểu là: “VQG là một khu vực tự nhiên trên đất
liền hoặc có hợp phần đất ngập nước/biển,có diện tích đủ lớn để thực hiện
mục đích bảo tồn một hay nhiều hệ sinh thái đặc trưng hoặc đại diện khỏi bị
tác động hay chỉ bị tác động rất ít; bảo tồn các loài sinh vật đặc hữu hoặc bị
đe dọa cho các thế hệ hôm nay và mai sau. Vườn quốc gia là nền tảng cho các
hoạt động tinh thần, khoa học, giáo dục, giải trí và các hoạt động du lịch sinh
thái được kiểm soát và ít có tác động tiêu cực.”
VQG ở Việt Nam được hiểu theo khoản 1 điều 13 quy chế quản lý rừng
ban hành theo quyết định số 186/2006/QĐ-TTg ngày 14 tháng 08 năm 2006
của thủ tướng chính phủ như sau: “VQG là khu vực tự nhiên trên đất liền
18

hoặc ở vùng đất ngập nước, hải đảo, có diện tích đủ lớn được xác lập để bảo
tồn một hay nhiều hệ sinh thái đặc trưng hoặc đại diện không bị tác động hay
chỉ bị tác động rất ít từ bên ngoài; bảo tồn các loài sinh vật đặc hữu hoặc đang
nguy cấp. VQG được quản lý, sử dụng chủ yếu phục vụ cho việc bảo tồn rừng
và hệ sinh thái rừng, nghiên cứu khoa học, giáo dục môi trường và DLST.
VQG được xác lập dựa trên các tiêu chí và chỉ số: về hệ sinh thái đặc trưng;
các loài động vật, thực vật đặc hữu; về diện tích tự nhiên của vườn và tỷ lệ
diện tích đất nông nghiệp, đất thổ cư so với diện tích tự nhiên của vườn.”
Theo hệ thống phân dạng bảo tồn thiên nhiên của tổ chức thế giới
(IUCN) đã đưa ra một định nghĩa về VQG như sau: “VQG là những khu vực
rộng lớn có vẻ đẹp thiên nhiên (bờ biển hay đất liền) được giữ gìn và bảo vệ
một hoặc một vài hệ sinh thái đặc biệt, đồng thời được dùng cho các mục đích
giáo dục, nghiên cứu khoa học, nghỉ ngơi giải trí và tham quan du lịch”.
1.2. Nội dung cơ bản của xúc tiến du lịch
1.2.1. Xác định mục tiêu xúc tiến
Mục tiêu xúc tiến điểm đến du lịch chỉ dẫn xem điều gì mà điểm đến du
lịch sẽ mong muốn từ đó đề ra chiến lược xúc tiến điểm đến, là kết quả mà
những nhà quản trị muốn đạt được trong tương lai cho tổ chức du lịch. Mục
tiêu xúc tiến điểm đến được xây dựng trên cơ sở kế hoạch marketing của điểm
đến du lịch và không tách rời với các mục tiêu marketing. Mục tiêu xúc tiến
điểm đến du lịch phải dựa trên cơ sở phân tích tình huống. Khi phân tích tình
huống sẽ biết được thông tin quan trọng về: người nhận tin mục tiêu, thị
trường mục tiêu (tâm lý và động cơ mua, nhân khẩu học), sản phẩm du lịch và
các lợi thế, lợi ích, các nét đặc trưng của nó…các thương hiệu điểm đến du
lịch cạnh tranh, các ý tưởng cho thương hiệu điểm đến du lịch phải được xây
dựng hình ảnh trong tâm trí khách du lịch (định vị) như thế nào và các đáp
ứng hành vi cụ thể được tìm kiếm.Qua những thông tin trên có thể xác định
19

các giải pháp cho toàn bộ hoạt động điểm đến hay thương hiệu điểm đến du
lịch.
Tùy theo những điều kiện cụ thể của từng điểm đến du lịch, mỗi điểm
đến du lịch sẽ đưa ra một mục tiêu xúc tiến điểm đến khác nhau. Xác định
mục tiêu xúc tiến điểm đến du lịch là điều rất quan trọng, mục tiêu xúc tiến
điểm đến du lịch có thể phân thành ba nhóm cụ thể như sau:
- Nhóm mục tiêu thông báo có thể bao gồm: Thông báo cho thị trường
du lịch biết về một sản phẩm mới và công dụng mới của sản phẩm, mô tả dịch
vụ hiện có, điều chỉnh lại những thông tin sai lệch, giảm bớt sự lo sợ của du
khách (người tiêu dùng), tạo dựng hình ảnh cho điểm đến du lịch. Mục tiêu
này được sử dụng nhiều khi bắt đầu giới thiệu sản phẩm du lịch mới, nhằm
xây dựng nhu cầu ban đầu của khách du lịch, kích thích tiêu thụ sản phẩm của
điểm đến du lịch.
- Nhóm mục tiêu thuyết phục bao gồm: Hình thành sự ưa thích sản
phẩm du lịch của điểm đến, khuyến khích khách du lịch tới tham quan điểm
đến, thay đổi nhận thức của khách du lịch về tính chất của sản phẩm du lịch,
thuyết phục họ mua ngay sản phẩm điểm đến du lịch.
- Nhóm mục tiêu nhắc nhở bao gồm: Hoạt động nhắc nhở khách du lịch
(người tiêu dùng) họ sắp cần sản phẩm dịch vụ du lịch, nhắc nhở nơi khách du
lịch có thể mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ, lưu giữ trong tâm trí khách du lịch
hình ảnh sản phẩm du lịch với những ưu đãi khi trái vụ, duy trì mức độ biết
đến sản phẩm du lịch ở mức cao.
1.2.2. Xác định công chúng mục tiêu
Khi xúc tiến điểm đến du lịch trên thị trường du lịch, cần phải xác định
người nhận tin mục tiêu, hay còn gọi là công chúng mục tiêu hoặc đối tượng
nhận tin. Công chúng có thể là những khách hàng tiềm ẩn đối với các sản
phẩm du lịch, khách hàng hiện tại, những người thuộc nhóm ảnh hưởng
20

(reference group) hay những người có khả năng quyết định. Công chúng cũng
có thể là những cá nhân, nhóm, một giới công chúng cụ thể hay công chúng
nói chung. Công chúng mục tiêu sẽ có ảnh hưởng quan trọng đến việc sẽ
thông tin những gì, thông tin như thế nào, ở đâu, khi nào và cho ai.
- Đối với người nhận tin là nhóm, người làm marketing thường phải
truyền thông với một nhóm người, gây ảnh hưởng tới quyết định mua. Chẳng
hạn, các điểm đến marketing sản phẩm và dịch vụ du lịch với các tổ chức kinh
doanh khác nhau, phải hiểu ai trong bộ phận được ủy thác mua, khía cạnh nào
của quyết định mà mỗi một người gây ảnh hưởng và tiêu chuẩn mỗi thành
viên sử dụng để đánh giá sản phẩm.
- Đối với người nhận tin là cá nhân, có nhu cầu thông tin riêng và thông
điệp cần phải được thay đổi cho phù hợp. Sử dụng phương tiện truyền thông
thường đòi hỏi trực tiếp (người - người) và thực hiện qua bán hàng. Một dạng
truyền thông khác như quảng cáo, được sử dụng để thu hút sự chú ý của
người nhận tin tới điểm đến du lịch thì thông điệp phải chi tiết cụ thể hơn nhờ
người bán.
- Người làm marketing thường tìm kiếm người tiêu dùng du lịch có nhu
cầu và ước muốn giống nhau: Du lịch tôn giáo, du lịch sinh thái, du lịch thể
thao…Nhóm người tiêu dùng này thường rất nhỏ và có thể coi đó là thị
trường ngách. Có thể sử dụng phương tiện truyền thông có tính mục tiêu cao
như gửi thư trực tiếp hay sử dụng nỗ lực bán hàng cá nhân.
- Đối với một phân đoạn thị trường, người nhận tin mục tiêu là lớp
khách hàng rộng hơn, họ có nhu cầu tương tự và có thể hiểu được các thông
điệp tương tự như tập khách du lịch nghỉ ngơi hay du lịch hội nghị, hội thảo…
- Những người làm marketing của sản phẩm du lịch hay dịch vụ, tập
trung sự hấp dẫn chú ý vào số lượng lớn các khách hàng hiện tại và tiềm năng
thông qua truyền thông đại chúng như quan hệ công chúng, quảng cáo.
21

Để phân tích được công chúng cần đánh giá được hình ảnh hiện tại của
điểm đến du lịch trong công chúng, hình ảnh của sản phẩm và các đối thủ
cạnh tranh trong họ. Thái độ của mọi người và hành động của họ đối với một
sự vật là do niềm tin của họ về sự vật đó quyết định rất nhiều bởi hình ảnh là
một tập hợp những niềm tin, ý tưởng và ấn tượng của một người về một sự
vật. Do vậy, các nhà xúc tiến cần lượng định sự hiểu biết của công chúng mục
tiêu về điểm đến du lịch, hình ảnh của điểm đến du lịch trong con mắt của họ
như thế nào? Công chúng mục tiêu nhận thức và cảm xúc như thế nào về vị
trí, giá cả, chất lượng dịch vụ, sản phẩm du lịch, điểm đến du lịch ra sao?
Nếu công chúng mục tiêu chưa biết đến hoặc mới biết đến điểm đến du
lịch thì thách thức đối với các nhà xúc tiến là tạo nên mức độ biết đến lớn
hơn. Đối với công chúng đã quen thuộc với hình ảnh của điểm đến thì phân
tích cảm nghĩ của họ đối với sản phẩm theo thước đo mức độ ưa thích.
1.2.3.Thiết kế thông điệp
Sau khi xác định được mong muốn của thị trường mục tiêu, các nhà
xúc tiến truyền thông chuyển sang giai đoạn soạn thảo một thông điệp có hiệu
quả. Trường hợp lý tưởng thông điệp phải thu hút được sự chú ý, tạo ra được
sự quan tâm thích thú, khơi dậy được mong muốn và thúc đẩy hành động, tốt
nhất là theo mô hình AIDA (A: tạo sự chú ý; I: tạo sự thích thú; D: tạo sự
thèm muốn; A: tạo hành động). Việc thiết kế thông điệp đòi hỏi phải giải
quyết 3 vấn đề như sau:
- Nội dung thông điệp: Người làm xúc tiến phải hình dung được những
điều phải nói với khách hàng để tạo ra những sản phẩm đáp lại mong
muốn.Nội dung chủ yếu là nêu lên một số lợi ích, động cơ, đặc điểm hay lý do
tại sao người tiêu dùng du lịch lại tới điểm đến du lịch, hay cần quan tâm để ý
đến sản phẩm du lịch, các nhà xúc tiến cần nhấn mạnh tới hiệu quả kinh tế,
tăng lợi ích người tiêu dùng, có như thế mới tạo ra sự chú ý của du khách
22

(người mua) và thúc đẩy họ đi đến quyết định mua sản phẩm du lịch. Có 3
dạng thông điệp cơ bản sau:
Thông điệp lý tính: Nhằm vào mong muốn về các lợi ích, giá trị riêng
của người tiêu dùng du lịch. Hứa hẹn điểm đến du lịch, sản phẩm du lịch
sẽđem lại những ích lợi như chất lượng, tính kinh tế, giá trị theo yêu cầu.
Thông điệp cảm tính: Gợi lên những cảm xúc tích cực hay tiêu cực nào
đó để thúc đẩy việc tiêu dùng sản phẩm du lịch. Những nhà xúc tiến đã sử
dụng những cảm xúc như vui buồn, sự thành đạt, sành điệu, thời thượng, hợp
mốt, đáng yêu, tự hào, vui sướng…, khi lựa chọn điểm đến du lịch hay
chuyến đi phù hợp với sự nhận thức, phù hợp hình ảnh cái tôi của khách du
lịch.
Thông điệp đạo đức: Đề cập tới khía cạnh đạo đức, nhân bản, nhằm vào
ý thức của khách du lịch (người tiêu dùng du lịch) về cái đúng và nghiêm túc,
về lợi ích cộng đồng. Ủng hộ các mục tiêu có tính chất xã hội, như vấn đề bảo
vệ và làm sạch môi trường, tôn tạo các di sản văn hóa, duy trì thuần phong mỹ
tục, duy trì sự phát triển bền vững, đóng góp vào sự xóa đói giảm nghèo ở địa
phương, nhờ đó tạo nên thiện cảm của người tiêu dùng du lịch.
- Cấu trúc của thông điệp: Hiệu quả của thông điệp phụ thuộc vào bố
cục cũng như nội dung của thông điệp. Cấu trúc của thông điệp lôgic, hợp lý,
tăng cường sự nhận thức và tính hấp dẫn về nội dung đối với người nhận tin.
- Hình thức thông điệp: Các nhà truyền thông phải tạo cho thông điệp
một hình thức có tác động mạnh mẽ và sinh động. Trong một quảng cáo in ấn,
các nhà truyền thông phải quyết định tiêu đề, lời văn, cách minh họa và mầu
sắc, thông điệp phải có tính mới lạ tương phản, kích cỡ và vị trí đặc biệt, hình
ảnh và tiêu đề lôi cuốn sự chú ý củakhách du lịch là điểm mấu chốt của quảng
cáo bằng in ấn tốt, từ đó kích thích sự quan tâm, ước muốn của khách du lịch
dẫn đến thúc đẩy hoạt động mua. Nếu là thông điệp qua radio thì quan trọng
23