Nâng cao năng lực cạnh tranh cho trung tâm kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng tỉnh khánh hòa

-----

-----

HO TRUNG TÂM
NG
KHÁNH HÒA

KHÁNH HÒA - 2016


-----

-----

HO TRUNG TÂM
NG
KHÁNH HÒA

Ngành:
60 34 01 02
08/7/2016
TS.
:
TS.
:

KHÁNH HÒA - 2016


ho Trung tâm

là công trình nghiên

c. Các

Khánh Hòa, ngày 14 tháng 7

iii


n TS.

.

thành

.
Trung

.

này.
Khánh Hòa, ngày 14 tháng 7

iv


.......................................................................................................... iii
.................................................................................................................iv
C ......................................................................................................................iv
......................................................................................ix

....................................................................................................... x
......................................................................xi
........................................................................................... xii
.......................................................................................................... 1
............................................................................................... 1
.................................................................................................... 2
.....................................................................................................2
2.2.

.....................................................................................................2
...................................................................................................... 2
............................................................................... 3
...........................................................................................3
......................................................................3
............................................................................................. 3
...............................................................................3
................................................................................3
.........................................................3
..................................................................................... 4
..................................................... 5
.................................................................................................... 7

........................................................................................................................... 8
v


..................................................................................8
...............................................................................8
.........................................................................9
........................................................10

1.1.4.

...................................................................13

1.1.5.

.........................15

1.1.6. Các tiêu ch

..................................................16
.............................17
.................................................18
............................................................18
.................................................................................18
................................................20
............................................................23

1.3. Các cô

................................................26
...........................................................26
.......................................................................27
...................................................................28
.................................................................................................... 29

.......... 30
..................................30

...................................................................................................................................32

..............................................................................32
............................................32
....35

vi


-2015 .................................40
........................................................42
..........................46
...............47
.......................................... 47
..................................................................................47
2.3.1.2.

...................................................................................51
............................61
.............................63
.............................................................................63
................................................................................65
...............................................................................66
.......................................................67
...............................................................................68
.....................................68
............................................................71

2.3.2.1. M

.................................................................................71
.................................................................................73

................................................................................76
.....................................77
..........................78

2.4.

............................................................................................... 82

KHÁNH HÒA. .............................................................................................................. 83

vii


3.1.

ng phát tri n Trung tâm K thu t Tiêu chu

ng Ch

ng t nh

Khánh Hòa ..................................................................................................................... 83
........................83
..........................83
.....................85
...88
3.3.

........................89
............................................................................................... 91

................................................................................................................... 92

TÀI LI U THAM KH O ............................................................................................. 94

3:

viii


CBNV: Cán

.
.
.
.
.
- Sinh.
.
.

VILAS:

ix


B ng 1.1. Mô t ma tr n hình nh c nh tranh ............................................................... 28
B ng 1.2. Mô t ma tr
B ng 2.1. K t qu ho
B ng 2.2. K t qu ho

u t bên trong c a doanh nghi p...................29
ng c
ng ki

-2015 .......................40
nh/ hi u chu n và th nghi

2013-2015 ......................................................................................................................43
B ng 2.3. K t qu ho

cc

-2015.45

B ng 2.4. T ng h p ngu n nhân l c c

n 2013-2015 ...................52

B ng 2.5. T ng h p nhân l c c a 03 t ch c th nghi
B ng 2.6. Thu nh p bình quân c

............................53
n 2013-2015 ....................55

B ng 2.7. B ng t ng h p m t s

nghi

-2016.........................65

B ng 2.8. Ma tr n các y u t bên trong .........................................................................70
B ng 2.9. B ng k t qu th c hi n ho
Hóa

ng cung ng d ch v th nghi

c

Sinh c a 03 t ch c .............................................................................................71

B ng 2.10. Ma tr n các y u t bên ngoài ......................................................................78
B ng 2.11. B ng t ng h p ý ki

m

ng m t s y u t

n

c c nh tranh c a các t ch c th nghi m ..........................................................79
B ng 2.12. B ng k t qu ma tr n hình nh c nh tranh ..................................................80

x


Hình 1.1. Các l i th c nh tranh và chi

c c nh tranh c a Michael E. Porter .......10

Hình 1.2. Xây d ng các kh i t ng th c a l i th c nh tranh .......................................11

Hình 1.3. Mô hình 5 tác l c c nh tranh c a Michael Porter .........................................21
u t ch c qu n lý Trung tâm .......................................................35

2013-2015 ...................................................................................................................... 44
Bi

2.2. K t qu kinh doanh d ch v

n 2013-2015 ....................................45

xi


xu h
và

.
D
có
còn
quan thanh tra

T
góp
Nâng cao
ho

là
.
g các thông tin,

:

Trung tâm

...
: Dùng
trong ngành (l

ng

tranh so

xii

u.


(
s

).

;g

:
ng; T
khách hàng

khách hàng cho

.

:
t

u

c giá; c

.
:
nh; h

các
c; s

u

,t

:

;

theo

Ngoài ra, n
Trung tâm
, Trung tâm

n

mình.
,
.

xiii

, Trung tâm, nâng cao


-UBND ngày

1


D

ho

Sinh).
-

ho Trung tâm trong

-

-

-

ho Trung tâm trong

2


N
Trung tâm.

Khá

Sinh).

-

trong ngành.

-

-

.

ra là 12
3


Khánh Hòa.
á trình phân tích bên trong Trung
tâm

t

chuyên gia

quan

trung bình, 2

1

T

làm

cho Trung tâm.

4


-

-

cho Trung tâm.

(2013)

(2009)

(2009),
- Hành chính,

5


.

cung

6


Khánh Hòa.

7


h tranh

8


-W

Theo Michael Porter (2009), l

9

Theo quan

tiêu
CHI PHÍ

VI

TRANH

tiêu

VÀO
CHI PHÍ

Hình 1.1

10


Nâng cao

mãn khách hàng

:
-

11


-

-

,t
-

-

;
-

anh
,
t
-

-

12