Tạo động lực cho nhân viên tại công ty cổ phần thương mại và chuyển phát nhanh nội bài

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------------------

TRẦN DUY TUẤN

TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI
VÀ CHUYỂN PHÁT NHANH NỘI BÀI

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

Hà Nội – 2015


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------------------

TRẦN DUY TUẤN

TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI
VÀ CHUYỂN PHÁT NHANH NỘI BÀI
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60 34 01 02

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THẾ ANH

XÁC NHẬN CỦA

XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ

CÁN BỘ HƢỚNG DẪN

CHẤM LUẬN VĂN

Hà Nội – 2015


LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết
quả nêu trong luận văn là trung thực và chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ
công trình nào khác.

Tác giả luận văn

Trần Duy Tuấn


LỜI CẢM ƠN
Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới TS. Nguyễn Thế Anh ngƣời đã hết sức
tận tình chỉ bảo, hƣớng dẫn và định hƣớng cho tôi chọn đề tài nghiên cứu, cơ sở lý
luận cũng nhƣ khảo sát thực tế trong quá trình thực hiện viết luận văn này.
Tôi xin chân thành cảm ơn các Thầy, Cô giáo tại Khoa Quản trị Kinh doanh.
Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đã dạy dỗ tôi, cung cấp cho tôi
những kiến thức trong suốt quá trình học tập để tôi có thể hoàn thành luận văn này.
Tôi cũng xin đƣợc gửi lời cảm ơn tới các Anh/Chị em tại công ty Cổ phần
thƣơng mại và chuyển phát nhanh Nội Bài, đã cho tôi nhiều lời khuyên quý báu, đã

cung cấp cho tôi những tài liệu, thông tin, tạo điều kiện cho tôi nghiên cứu, tham
khảo các tài liệu phục vụ cho bản luận văn cũng nhƣ đã giúp đỡ và giành thời gian
trả lời phỏng vấn, khảo sát để tôi có số liệu cho việc phân tích luận văn này.
Cuối cùng, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn với gia đình tôi, đã động viên, khuyến
khích, tạo điều kiện tốt nhất về thời gian, vật chất và tinh thần để tôi có thể hoàn
thành tốt luận văn này.
Hà Nội, ngày

tháng

Tác giả luận văn

Trần Duy Tuấn

năm 2015


MỤC LỤC

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ................................................................................................. i
DANH MỤC BẢNG BIỂU....................................................................................................... ii
DANH MỤC HÌNH VẼ ...........................................................................................................iii
MỞ ĐẦU.................................................................................Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN
CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊNError! Bookmark not defined.
1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu ...................... Error! Bookmark not defined.
1.1.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới .............. Error! Bookmark not defined.
1.1.2 Tình hình nghiên cứu tại Việt Nam ...........................................................14
1.2. Một số khái niệm cơ bản ................................................................................15
1.2.1 Khái niệm về lao động và người lao động ................................................15

1.2.2 Khái niệm về quản trị nguồn nhân lực ......................................................16
1.2.3 Khái niệm cơ bản về tạo động lực cho nhân viên ....................................18
1.3. Nội dung của tạo động lực.............................. Error! Bookmark not defined.
1.3.1 Tạo động lực làm việc cho người lao động bằng yếu tố tài chính .... Error!
Bookmark not defined.
1.3.2 Tạo động lực làm việc cho người lao động bằng yếu tố phi tài chính
.............................................................................. Error! Bookmark not defined.
1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng tạo động lực lao độngError!

Bookmark

not

defined.
1.4.1 Nhân tố thuộc về cá nhân người lao động .. Error! Bookmark not defined.
1.4.2 Các nhân tố bên ngoài................................ Error! Bookmark not defined.
1.5 Các chỉ tiêu đánh giá động lực lao động ......... Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................Error! Bookmark not defined.
2.1. Mô hình nghiên cứu........................................ Error! Bookmark not defined.
2.2 Qui trình thực hiện nghiên cứu .......................................................................42


CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN

TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI VÀ CHUYỂN PHÁT NHANH NỘI BÀIError! Book
3.1. Tổng quan về Công ty cổ phần thƣơng mại và chuyển phát nhanh Nội Bài
............................................................................... Error! Bookmark not defined.
3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển.............. Error! Bookmark not defined.
3.1.2 Ngành nghề kinh doanh chính ..................... Error! Bookmark not defined.
3.1.3 Cơ cấu tổ chức và phân công trách nhiệm quyền hạn các Phòng ban

.............................................................................. Error! Bookmark not defined.
3.1.4 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty cổ phần thương mại
và chuyển phát nhanh Nội Bài ............................. Error! Bookmark not defined.
3.1.5 Tình hình sử dụng nguồn lực tại Công ty cổ phần thương mại và chuyển
phát nhanh Nội Bài............................................... Error! Bookmark not defined.
3.2 Thực trạng công tác tạo động lực cho nhân viên tại Công ty cổ phần thƣơng
mại và chuyển phát nhanh Nội Bài ....................... Error! Bookmark not defined.
3.2.1 Thực trạng công tác tạo động lực cho nhân viên bằng công cụ tài chính
.............................................................................. Error! Bookmark not defined.
3.2.2 Thực trạng công tác tạo động lực cho nhân viên bằng công cụ phi tài
chính ..................................................................... Error! Bookmark not defined.
3.3 Đánh giá chung công tác tạo động lực cho nhân viên tại Công ty cổ phần
thƣơng mại và chuyển phát nhanh Nội Bài ........... Error! Bookmark not defined.
3.3.1 Những thành tựu .......................................... Error! Bookmark not defined.
3.3.2 Những hạn chế, nguyên nhân ...................... Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 4: KIẾN NGHỊ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC
TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI VÀ
CHUYỂN PHÁT NHANH NỘI BÀI ..................................Error! Bookmark not defined.
4.1 Mục tiêu phát triển của Công ty cổ phần thƣơng mại và chuyển phát nhanh
Nội Bài giai đoạn 2015-2020. ............................... Error! Bookmark not defined.


4.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho nhân viên tại
Công ty cổ phần thƣơng mại và chuyển phát nhanh Nội BàiError!

Bookmark

not defined.
4.2.1 Nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ quản lýError!

Bookmark

not

defined.
4.2.2 Hoàn thiện hệ thống lương, thưởng và phúc lợi cho nhân viên ......... Error!
Bookmark not defined.
4.2.3 Cải thiện thời gian làm việc- nghỉ ngơi: ..... Error! Bookmark not defined.
4.2.4 Xây dựng môi trường làm việc an toàn, hiệu quảError! Bookmark

not

defined.
4.2.5 Nâng cao hiệu quả chính sách đào tạo, bồi dưỡng và phát triển nhân lực
.............................................................................. Error! Bookmark not defined.
4.2.6 Một số kiến nghị khác .................................. Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN.............................................................................Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................................... 0
PHỤ LỤC


DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

TT

Chữ viết tắt

Nguyên nghĩa

1

CBNV

Cán bộ nhân viên

NOI BAI EXPRESS AND

Công ty cổ phần thƣơng mại và chuyển p át

TRADING JOINT STOCK

nhanh Nội Bài

2

COMPANY (NETCO)
SPSS

Statistical Package for Social Studies

i


DANH MỤC BẢNG BIỂU

TT

Bảng

1

Bảng 1.1

Hệ thống hai nhân tố của F.Herzberg

8

2

Bảng 3.1

Một số chỉ tiêu chính của công ty giai đoạn 2012 - 2014

56

3

Bảng 3.2

Thống kê nhân sự qua các năm

58

4

Bảng 3.3

Cơ cấu lao động theo tuổi

58

5

Bảng 3.4

Cơ cấu lao động theo giới tính

59

6

Bảng 3.5

Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn

59

7

Bảng 3.6

Cơ cấu lao động theo tính chất công việ

60

8

Bản

Cơ cấu lao động theo thâm niên công tác

60

9

Bảng 3.8

Thống kê các mẫu điều tra

62

10

Bảng 3.9

Mức thu nhập bình quân của ngƣời lao động

64

11

Bảng 3.10

Tổng kết chế độ lƣơng, thƣởng, phúc lợi

70

12

Bảng 3.11

Mức độ hài lòng về điều kiện làm việc

72

13

Bảng 3.12

Mức độ hài lòng về phong cách lãnh đạo của Ban lãnh đạo

73

14

Bảng 3.13

Mối quan hệ với đồng nghiệp

74

15

Bảng 3.14

Mức độ hài lòng về việc đánh giá công việc

75

16

Bảng 3.15

Mức độ hài long về công việc

76

17

Bảng 3.16

Mức độ hài lòng về đào tạo và phát triển

77

18

Bảng 3.17

Nội dung chính của công tác tạo động lực

78

19

Bảng 4.1

Mục tiêu phát triển của công ty trong giai đoạn 2015-2020

82

3.7

Nội dung

ii

Trang


DANH MỤC HÌNH VẼ

TT

Hình

Nội dung

Trang

1

Hình 1.1 Tháp nhu cầu của Maslow

5

2

Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty

52

3

Hình 3.2 Mô hình mạng lƣới chi nhánh NETCO

54

4

Hình 3.3

5

Hình 3.4 Biểu đồ nhân sự trong giai đoạn 2012-2014

57

6

Hình 3.5 Sự hài lòng của nhân viên về mức thƣởng

66

7

Hình 3.6 Mức độ hài lòng của nhân viên về phúc lợi

69

Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn
2012-2014

iii

56


TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Trần Xuân Cầu và Mai Quốc Chánh,2008. Giáo trình kinh tế nguồn nhân
lực. Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân.
2. Trần Kim Dung, 2006. Quản trị nguồn nhân lực. TP. HCM: NXB Thống kê.
3. Nguyễn Thị Phƣơng Dung. 2012. Xây dựng thang đo động viên nhân viên
khối văn phòng ở thành phố Cần Thơ. Tạp chí Khoa học, 2012:22b 145-154.
Trƣờng Đại học Cần Thơ.
4. Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân, 2011. Giáo trình Quản trị nhân lực.
Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân.
5. Trƣơng Minh Đức. 2011. Ứng dụng mô hình định lƣợng đánh giá mức độ tạo
động lực làm việc cho nhân viêc Công ty Trách nhiệm Hữu hạn ERICSSON tại
Việt Nam. Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh 27, 240-247.
6. Lê Thế Giới, 2007. Quản trị học. Hà Nội: Nhà xuất bản tài chính.
7. George T. Milkovich and Jonh W. Boudreau ,2002. Quản trị nguồn nhân
lực. Hà Nội: Nhà xuất bản thống kê.
8. Hoàng Văn Hải, 2010. Quản trị chiến lược. Hà Nội: NXB ĐH Quốc gia Hà Nội.
9. Hoàng Văn Hải, 2012. Tinh thần Doanh nghiệp Việt Nam trong hội nhập. Hà
Nội: NXB ĐH Quốc gia Hà Nội.
10. Hà Văn Hội,2007. Quản trị nhân lực trong Doanh nghiệp. Hà Nội: Nhà xuất
bản Bƣu điện.
11. Nguyễn Văn Long, 2010. Phát huy nguồn nhân lực bằng động lực thúc đẩy.

Tạp chí khoa học và công nghệ, Đại Học Đà Nẵng – số 4(39).2010.
12. Paul Hersey and Ken Blanc Hard,2001. Quản Trị Hành Vi Tổ
chức,Management of Organizational Behavior. TP HCM: Nhà xuất bản
thống kê.
13. Trần Anh Tài, 2007. Quản trị học Hà Nội: . NXB ĐH Quốc gia Hà Nội.
14. Nguyễn Hữu Thân, 2006. Quản trị nhân sự. Hà Nội: NXB Thống kê.


15. Nguyễn Tiệp, 2010. Giáo trình Nguồn nhân lực. Hà Nội: NXB Lao động –
Xã hội.
16. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005. Phân tích dữ liệu nghiên

cứu và xử lý SPSS. TPHCM: Nhà xuất bản thống kê.
17. Bùi Anh Tuấn và Phạm Thúy Hƣơng, 2011. Giáo trình Hành vi tổ chức. Hà
Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân.
18. Nguyễn Quốc Tuấn và công sự,2006. Quản Trị Nguồn Nhân Lực. Hà Nội:
Nhà xuất bản thống kê.