Dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng
By Nguyễn Xuân Trung August 24, 2014
3
230

Một khách hàng sau khi mua đồ ở cửa hàng tiện lợi, trong lúc đưa con lên
xe thì quay lại đã thấy mất giỏ đồ.
Bà quay lại cửa hàng với hy vọng có ai đó nhặt được và có thể trả lại cho
bà, nhưng không có ai. Nhân viên cửa hàng đã yêu cầu bà liệt kê hết các
món đồ đã mua, sau đó, anh ta lấy những món đồ tương tự trong cửa hàng
đưa cho bà mà không tính một đồng nào và xin chia buồn về một ngày
không may mắn của bà. Nhưng thực ra đó là một ngày may mắn với người
phụ nữ đó.
Thái độ phục vụ của nhân viên cực kỳ quan trọng. Cũng có thể nhiều người
không để ý mấy chuyện vặt này, nhưng tôi cực kỳ ghét nơi nào nhân viên
không chú tâm vào việc tối ưu sự hài lòng của khách hàng. Mỗi khi vào nhà


sách hay cửa hàng tiện ích hỏi mua thứ gì đó là rất bực khi nhân viên chỉ
dẫn theo kiểu, “anh đi thẳng rẽ phải rồi đến hàng thứ 69 ở phía trên bala
bala…”. Thà rằng họ đang bận làm việc gì đó thì có thể bỏ qua cho, đằng
này ngồi không chẳng có việc gì làm nhưng vẫn không dẫn khách đến tận
nơi. Có lần tôi nói với một nhân viên tại sao em không dẫn anh đến, thì
được trả lời “anh đi thẳng là tới rồi mà, ai cũng dẫn đi nhưng vậy sao bọn
em phục vụ được”.
Nghe thật nực cười. Mấy hồi event của công ty, khi khách hỏi WC, quầy
coupon, quầy nước… tôi thường dẫn họ đến tận nơi chứ không đứng một
chỗ mà chỉ. Nhớ hồi event năm ngoái, một ông khách làm bể chai rượu
xuống sàn. Mà đó là khu hồ bơi bên khách toàn đi chân trần. Hốt hết đống
mảnh sành, team phải dùng tay trần rà lại toàn bộ vì trời tối nên không
thấy kỹ để chắc chắn rằng không còn mảnh nào. Nhiều người kêu rảnh mệt

thân. Nhưng thử hỏi có hàng nghìn công ty kinh doanh cùng một loại dịch
vụ. Tại sao khách hàng lại chọn công ty này mà không chọn công ty kia?

]