Lạm bàn về phương thức đặt hàng

Lạm bàn về phương thức đặt
hàng
By Nguyễn Hạo Nhiên August 10, 2014
0
222

Bạn lên Facebook, lướt lướt News Feed thì thấy một cái áo khá ngon. Ngó
ngang ngó ngửa, xem comment review, so sánh tới lui, cuối cùng quyết
định mua.
Theo hướng dẫn, bạn rút điện thoại ra, gọi ngay vào số để trên fanpage.
Không ai bắt máy. Ngơ ngác, bạn nhìn lại đồng hồ. 12 giờ đêm.
Nhiều nhà khởi nghiệp nhỏ bán hàng trên mạng thường dùng phương án
đặt hàng qua số điện thoại. Một sai lầm lớn khiến họ mất đi không ít đơn
hàng. Đặt hàng qua điện thoại đồng nghĩa với việc khách có thể gọi cho ta
bất kể giờ giấc, bất kể ngày đêm, dù ta đang đi ngoài đường, đang ngủ,


đang ăn hay đang tắm. Thậm chí cả lúc đi tâm sự với người yêu cũng sẽ
chẳng yên thân. Tác giả đã từng thấy một anh chàng bán hàng trên mạng
mỗi khi nghe điện thoại đặt hàng là rúm ró lại và thậm chí tắt luôn không
nghe máy. Tóm lại, đời ta sẽ đảo điên.
Ngược lại, về phía khách hàng, những người chuyên lướt Facebook bất kể
ngày đêm, sẽ phải suy nghĩ lại khi chuẩn bị bấm nút gọi ta vào đêm tối mịt
mù. Mà thường khi khách không hành động ngay khi họ muốn mua, thì họ
sẽ quên luôn ngay sau đó. Nói cách khác, họ mất hứng luôn.
Đời thì đảo điên, còn đơn hàng thì mất.
Một số shop khác thì dùng cách nhắn tin, hoặc gửi message inbox. Cách
này có chút khá hơn khi loại bỏ được rào cản thời gian. Thế nhưng, nhắn
tin hay inbox cũng chẳng phải là thượng sách. Khi nhắn tin, khách phải nhớ
quy cách đặt hàng mà ta quy định, đa phần thì thông tin sẽ thừa thiếu lung
tung vì con người ta thường hay quên lắm. Mặt khác, ta cũng sẽ chẳng giới

thiệu được tất cả sản phẩm của mình.
Xui hơn nữa, do Facebook có rất nhiều tác nhân gây xao lãng, nên cũng
hãy coi chừng. Đôi khi khách chuẩn bị gửi tin nhắn qua Facebook thì, bụp,
họ có notification mới, thế là họ quên luôn.
Thay vì gây khó khăn cho khách và cho chính mình, tại sao không tạo sẵn
một cái mẫu đơn giản để họ điền vào? Khi chuẩn bị gửi message, khách có
nhiều khả năng suy nghĩ lại, nhưng nếu họ đã vào trang chỉ toàn những
thông tin cần điền để mua hàng, có rất ít khả năng họ sẽ bỏ đi.
Đơn giản, hiệu quả, và không mất thời gian tổng hợp lại. Đôi khi sáng tạo
chỉ cần có vậy.