Nếu như khách hàng không chịu nghe bạn

Nếu như khách hàng không
chịu nghe bạn…
By Nguyễn Hạo Nhiên May 23, 2013
0
170

Khách hàng không làm theo hướng dẫn của bạn? Người khác không thèm
hiểu ý bạn viết? Người nghe chả thèm tập trung nghe bạn thuyết trình?
Học sinh không chịu học? Vậy thì bạn đang gặp vấn đề lớn. Seth Godin sẽ
chỉ cho bạn thấy.
Nếu bạn mua sản phẩm của tôi mà không đọc hướng dẫn, thì đó không
phải là lỗi của bạn. Là tôi có lỗi.
Nếu bạn đọc một bài viết và hiểu sai ý tôi, thì đó là điều tôi đã chọn, không
phải do bạn.


Nếu bạn nghe tôi thuyết trình mà thấy chán, thì là do tôi dở.
Nếu bạn là sinh viên trong lớp tôi và bạn không chịu học thứ mà tôi đang
dạy, thì cũng là do tôi cả.
Thật dễ dàng nếu ta cứ đòi khách hàng phải đọc kĩ hướng dẫn sử dụng
trước khi dùng. Thật quá dễ để đổ thừa cho người dùng/sinh viên/khách
hàng là không chịu tìm hiểu hay quá đần để sử dụng sản phẩm mà ta đang
cung cấp. Nhiều khi phàn nàn như thế cũng đúng. Nhưng chả lợi lộc gì cho
ta cả.
Điều ta đáng ra phải làm là nhận thấy rằng ta luôn có một sự lựa chọn khi
thực hiện giao tiếp – truyền thông. Ta có thể thiết kế sản phẩm sao cho dễ
dùng một tí. Ta có thể viết lách để độc giả dễ hiểu. Ta có thể thuyết trình
theo cách đảm bảo người nghe bị thu hút và lắng nghe ta. Trong hầu hết
trường hợp, bạn phải chọn ai sẽ là người cần phải hiểu (và cả việc ai sẽ
không cần phải hiểu nữa).
Lời bình: Nếu bạn là người có khả năng, bạn có thể lựa chọn: làm cho

khách hàng chịu nghe bạn, hoặc không. Nếu khách hàng không chịu nghe
và hiểu những gì bạn đang nói, thì hoặc là bạn đã lựa chọn và chấp nhận
không chơi với nhóm khách hàng đó, hoặc là… bạn hơi thiếu khả năng.
Rất buồn là trong quãng đời sinh viên của mình, người dịch và các bạn
thường được nhiều giảng viên (và cả bạn bè lên thuyết trình nữa) đặt vào
nhóm “không cần phải hiểu”. Một số còn giận và mỉa mai chúng tôi vì
không thèm nghe họ (kiểu như: “Nếu muốn người khác tôn trọng mình thì
trước tiên các bạn phải…”).
Thật chả hiểu nổi, chính họ đã chọn chúng tôi vào nhóm “không cần phải
hiểu” cơ mà!?