Thương hiệu apple hứa hẹn những gì

Thương hiệu Apple hứa hẹn
những gì?
By Nguyễn Hạo Nhiên September 13, 2013
0
157

Ai quan tâm chứ? [Và thậm chí bài này cũng chả nói gì nhiều về Apple
nữa.]
Tôi đã nói điều này nhiều lần, nhưng tôi vẫn thấy muốn nói lại lần nữa.
Một thương hiệu không phải là lời hứa của tổ chức. Mà là kì vọng của mọi
người.
Và 2 ngày trước, Apple đã không thể đáp ứng được kì vọng đó.


Bạn có thể nói: “Nhưng… ‘hứa hẹn’ chỉ là một từ, một cái định nghĩa thôi
mà.”
Không đâu.
Từ đó đại diện cho một mô hình thị trường quá đơn giản và cổ hủ. Nó đã
đặt ra những điều kiện về cảm xúc và hành vi của chúng ta [dù giả định đó
hoàn toàn ngây ngô].
Và làm theo tư tưởng đó, bạn sẽ tiêu tùng sớm.
Nghe này: cái nào thay đổi trước?
Nhu cầu và kì vọng về thương hiệu của bạn trên thị trường của khách
hàng…
… hay là…
… khả năng một tổ chức thay đổi để thực hiện được những lời hứa hẹn của
mình, để trở thành công ty hấp dẫn nhất trong mắt khách hàng trên thị
trường?
Một thương hiệu chính là sự kì vọng không ngừng biến đổi về giá trị đến từ
khách hàng.
Một kì vọng về những giá trị mà bạn có thể mang lại cho khách hàng dưới

con mắt chủ quan của họ.
Thương hiệu không thể là mấy cái lời hứa hẹn, tuyên bố chậm thay đổi
được nội bộ tổ chức của bạn sản sinh ra.
Khi mà bạn đã thấu hiểu vấn đề chính là lúc bạn đã thích ứng được với cái
thế giới đổi thay của khách hàng mình, để có thể mơ tưởng đến khả năng
thay đổi, tạo ra giá trị và luôn giữ được sự hấp dẫn trong mắt khách hàng
mình…


Lời bình: Thực ra, thương hiệu vẫn là lời hứa đấy thôi, nhưng lời hứa đó
không thể là những thứ được công ty bạn tưởng tượng ra. Lời hứa phải bắt
nguồn từ kì vọng khách hàng, và đó chẳng khác nào một câu chuyện nho
nhỏ về thương hiệu của bạn mà khách hàng tự kể để huyễn hoặc chính bản
thân họ. Giọng nói đầu tiên khách hàng nghe và tin tưởng là giọng nói bên
trong họ. Đừng để tiếng nói chủ quan của chính bạn lấn át khách hàng, vì
đó chính là cách tự bóp cổ mình nhanh nhất.