Kĩ Lắng Nghe và Kĩ Năng Thuyết Phục Trong Giao Tiếp || Môn Kĩ Năng Giao Tiếp

Kĩ Năng Lắng Nghe
& Kĩ Năng Thuyết phục trong giao tiếp

Môn : Kĩ Năng Giao Tiếp

Giảng Viên: Hà Thị Ngọc Thương


những người bạn

• Thành viên nhóm :
• Trương Tấn Phát
• Lê Thị Hồng Gấm
• Nguyễn Ngọc Quỳnh Hương
• Bùi Huỳnh Thanh Lệ
• Nguyễn Thới Đăng Khoa
• Võ Thành Lâm
• Trần Thị Huỳnh Như
• Nguyễn Phan Đức
• Trương Hồng Thảo Nguyên
• Lê Thị Hướng Dương

MSSV
13149298
15113026
15113048
15120082
13149186
15130087
15132072
13149090

15130117
15130039


Kĩ năng lắng nghe


Nói là GIEO
Nghe là GẶT

MỘT NGƯỜI NÓI HAY
KHÔNG BẰNG
MỘT NGƯỜI NGHE GIỎi


Kĩ Năng Lắng Nghe
1

2

3

Lợi ích của việc lắng

Những yếu tố cản trở việc lắng nghe có

Các mức độ lắng nghe và kĩ

nghe

hiệu quả

năng nghe có hiệu quả


Khái Niệm về LắNG nghe

Nghe thấy

Sóng âm

Màng nhĩ

Não

Nghĩa

Lắng nghe
Chú ý - Hiểu - Hồi đáp - Ghi nhớ


Lợi ích của việc biết lắng nghe
Thỏa mãn nhu cầu của người nói  việc lắng nghe
cũng giúp chúng ta tạo được ấn tượng tốt cho
người đối thoại.
Thu thập được nhiều thông tin  giúp hiểu và nắm bắt

Hạn chế những sai lầm trong giao tiếp  tránh

điều họ nói, kích thích họ nói nhiều, cung cấp cho ta

những sai sót do hấp tấp, vội vàng.

nhiều thông tin.

Lợi ích

Tạo không khí biết lắng nghe nhau trong giao tiếp  tạo không

Giúp giải quyết được nhiều vấn đề  xác định được nguyên nhân gây

khí tôn trọng biết lắng nghe nhau trong giao tiếp.

mâu thuẫn, đưa ra giải pháp thoát khỏi xung đột.


“

Những yếu tố cản trở việc lắng nghe có hiệu quả

”


Sự phức tạp của vấn

Tốc độ tư duy

Sự thiếu tập
luyện

đề

Yếu Tố Cản Trở
Những thói quen xấu khi
Sự thiếu kiên nhẫn

Những thành kiến định kiến tiêu cực

lắng nghe.

Sự thiếu quan sát bằng mắt


Các mức độ lắng nghe


Thành công

Thấu cảm

Chú ý

Từng phần

Giả vờ

Phớt lờ


Làm lơ

• Người nghe không để ý gì
đến lời của người nói.


Giả vờ nghe
Người nghe đang suy nghĩ về vấn đề khác nhưng lại tỏ vẻ chú ý nghe người đối thoại, đồng thời che giấu
việc mình chẳng nghe gì cả.


Nghe có chọn lọc
Chỉ nghe đến những phần mình quan tâm. Cách nghe này khó có hiệu quả cao, bởi vì người nghe
không theo dõi liên tục nên không nắm được đầy đủ thông tin mà người đối thoại đưa ra.


Nghe chăm chú

• Tập trung mọi sự chú ý vào lời người
đối thoại và cố gắng hiểu họ.


Nghe thấu cảm

Đây là hình thức nghe cao nhất. Khi nghe, mình cần đặt vào
vị trí, hoàn cảnh của người khác để hiểu được họ có cảm nghĩ
như thế nào. Đi sâu vào ý kiến của người khác qua đó phát
hiện, nhìn cuộc đời theo cách nhìn của người khác và hiểu
được tâm tư tình cảm của họ.


KĨ NĂNG LẮNG NGHE HIỆU QUẢ

Kĩ Năng

Tạo không khí bình
đẳng, cởi mở

Bộc lộ sự quan tâm

Gợi mở

lại

+ Tỏ ra am hiểu vấn đề và thông
+ Khoảng cách không quá xa

+ Tư thế dấn thân

+ Tư thế ngang tầm, đối diện:

+ Tiếp xúc bằng mắt

+Chú ý lắng nghe Thỉnh thoảng đặt

+ Các động tác, cử chỉ

câu hỏi

đáp ứng

+ Giữ sự im lặng đầy vẻ quan tâm

Cùng đứng hoặc cùng ngồi, hướng
vào nhau,…

Phản ánh

cảm với đối thoạingười

+Sau khi nghe người đối thoại trình
bày một vấn đề nào đó, bạn có thể diễn
đạt lại nội dung đó theo cách hiểu của
bạn


Kết thúc phần kĩ năng lắng nghe


Kĩ Năng Thuyết Phục


Định nghĩa

Cần

Công cụ 3D

Quan Trọng

Kĩ Năng

Mẹo vặt

Thuyết Phục
Phương châm

Công thức đặt câu hỏi

Đức tính cần thiết


Định nghĩa

Thuyết phục là đưa ra tình tiết, sự kiện, phân tích, giải
thích làm cho người khác thấy đúng, thấy hay mà tin
theo, làm theo.


Những điểm cần lưu ý khi thuyết phục người khác


Tạo không khí bình
đẳng


-Lời nói phải nhã nhặn, ôn tồn, lịch sự.
-Biết thừa nhận những điểm có lí trong ý kiến
của người đối thoại, biết thừa nhận cái sai
trong ý kiến của mình mà người đối thoại đã
chỉ ra.

-Tác động đồng thời đến nhận thức, tình cảm, ý
chí của người đối thoại