Nghiên cứu tác động của hoạt động bán sản phẩm điện tử theo phương thức bán hàng qua mạng ở thị trường Hà Nội trong thời gian hiện nay.

Đề tài:
Nghiên cứu tác động của hoạt động bán sản phẩm
điện tử theo phương thức bán hàng qua mạng ở thị
trường Hà Nội trong thời gian hiện nay.


LỜI CẢM ƠN

Để có thể hoàn thành được bài nghiên cứu khoa học của nhóm đúng kế hoạch và hoàn
thiện nhất nhóm chúng em nhận được sự giúp đỡ rất nhiệt tình của cô Nguyễn Minh
Phương- cô là giáo viên dạy học phần phương pháp nghiên cứu khoa học.
Chúng em cũng xin gửi lời cảm ơn đến những người tiêu dùng đã cung cấp thông tin giúp
đỡ nhóm em hoàn thành bài nghiên cứu một cách tốt nhất. Đây là bài nghiên cứu khoa
học đầu tiên của nhóm chúng em, mặc dù có rất nhiều cố gắng nhưng không thể tránh
khỏi thiếu sót. Kính mong cô và các bạn đóng góp ý kiến để bài nghiên cứu khoa học của
chúng em được hoàn thiện hơn.

MỤC LỤC


DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ

ST
T
1
2
3
4
5
6

Nội dung
Mô hình nghiên cứu của đề tài
Phiếu điều tra nhu cầu mua hàng qua mạng của người tiêu
dùng Hà Nội
Bảng kết quả điều tra về nhu cầu mua hàng điện tử qua mạng
của người dân Hà Nội trong những năm gần đây
Biểu đồ những mặt hàng người tiêu dùng dự định mua qua
mạng trong thời gian tới
Biểu đồ giá trị trung bình đơn hàng khi mua sắm qua mạng
Biểu đồ thể hiện các loại trang web mà người tiêu dùng
thường lựa chọn để thực hiện mua sắm trực tuyến

Trang


CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
1.1.

Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài.

Những tiến bộ to lớn về công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin trong những thập niên
cuối của thế kỷ 20 đã tạo ra bước ngoặt mới cho sự phát triển kinh tế xã hội toàn cầu.
Chính trên nền tảng đó, một phương thức thương mại mới đã xuất hiện và phát triển
nhanh chóng, đó là thương mại điện tử. Thương mại điện tử chính là một công cụ hiện
đại sử dụng mạng Internet giúp cho các doanh nghiệp có thể thâm nhập vào thị trường thế
giới, thu thập thông tin nhanh hơn, nhiều hơn và chính xác hơn. Với thương mại điện tử,
các doanh nghiệp cũng có thể đưa các thông tin về sản phẩm của mình đến các đối tượng
khách hàng tiềm năng khác nhau ở mọi nơi trên thế giới với chi phí thấp hơn nhiều so với
các phương pháp truyền thống.
Số người dùng Internet Việt Nam tăng nhanh từ 200.000 người dùng vào năm 2000 lên

45 triệu người dùng vào năm 2015, tương ứng với tỷ lệ tăng 22.6% / năm. Còn theo khảo
sát của công ty Nghiên cứu thị trường AC.Nielsen, trên 58% người sử dụng internet tại
Việt Nam cho biết họ đã từng hoặc thường xuyên mua hàng trên mạng, con số này còn
cao hơn ở Philippines (45%) và Indonesia (51%). Điều này cho thấy việc bán hàng qua
mạng ở Việt Nam ngày càng phát triển. Khoảng 70% công ty kinh doanh có bán hàng
qua điện thoại và Internet, trong đó có đến 40% - 50% doạnh nghiệp tham gia mua bán
hàng qua mạng trực tiếp hay thông qua website thương mại điện tử có uy tín. Các mặt
hàng được bán trực tuyến rất đa dạng: hàng điện tử, tiêu dùng, xe, nguyên vật liệu, vé
máy bay, tour du lich, sách đĩa nhạc, … Khách hàng chọn mua hàng trên mạng hiện nay
chủ yếu là giới doanh nghiệp, nhân viên văn phòng, phần đông là giới trẻ.
Mặt hàng điện tử được kinh doanh bởi rất nhiều công ty lớn. Loại sản phẩm này dễ dàng
miêu tả cụ thể các tính năng, đặc điểm kỹ thuật, giá cả, chương trình khuyến mại trên


website. Việc mua, bán mặt hàng này qua mạng ở Việt Nam đang ngày càng phát triển.
Tuy nhiên, trên bình diện chung, nhiều người tiêu dùng và doanh nghiệp vẫn chưa thấy
hết hiệu quả của việc mua hàng điện tử thông qua phương thức mua hàng qua mạng đem
lại nên vẫn chưa quan tâm, chưa phát huy tối đa thế mạnh của loại hình. Cho nên, để có
thể tiếp cận và từng bước phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam, để mọi người có thể
hiểu hơn về mua hàng điện tử thông qua phương thức bán hàng qua mạng thì cần phải
xác định rõ những vấn đề đặt ra, nhất là đối với các tác động quyết định sự phát triển của
việc bán hàng điện tử thông qua phương thức bán hàng qua mạng ở Việt Nam ta.
1.2.

Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài.

Xuất phát từ tính cấp thiết nêu trên, nhóm chúng em chọn đề tài: “ Nghiên cứu tác động
của hoạt động bán sản phẩm điện tử theo phương thức bán hàng qua mạng ở thị trường
Hà Nội trong thời gian hiện nay” làm đề tài nghiên cứu khoa học của nhóm với mong
muốn góp một số ý kiến về các tác động của bán sản phẩm điện tử qua phương thức bán

hàng qua mạng. Từ đó nhóm em đề xuất một số giải pháp nhằm pháp triển hoạt động này.
1.3.

Đối tượng, phạm vi và mục tiêu nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: tác động bán sản phẩm điện tử theo phương thức bán hàng qua
mạng ở thị trường Hà Nội
- Khách thể nghiên cứu: sản phẩm điện tử
- Đối tượng khảo sát: người tiêu dùng trên thị trường Hà Nội.
- Phạm vi nghiên cứu:
+ Về không gian: tìm hiểu hoạt động bán sản phẩm điện tử qua mạng trên đia bàn Hà
Nội.
+Về thời gian: tìm hiểu tác động bán sản phẩm điện tử qua mạng trong 3 năm 20122014.


-Mục tiêu nghiên cứu:
+ Nghiên cứu tác động của hoạt động bán sản phẩm điện tử qua mạng trên địa bàn Hà
Nội: nhu cầu, khả năng chi trả, sức thu hút của các website bán sản phẩm điện tử
+ Một số giải pháp phát triển hoạt động bán sản phẩm điện tử theo phương thức bán
hàng qua mạng ở thị trường Hà Nội trong thời gian hiện nay.
1.4.

Câu hỏi đặt ra trong nghiên cứu.

- Bán sản phẩm điện tử theo phương thức bán hàng qua mạng có những tác động tích cực
và tiêu cực gì?
- Trên mạng hiện nay có rất nhiều trang web buôn bán đa dạng các sản phẩm điện tử, vậy
làm thế nào để doanh nghiệp thu hút khách hàng đến với trang web của mình?
1.5.

Phương pháp nghiên cứu:

* Phương pháp định lượng và định tính:
-Phương pháp thu thập dữ liệu
-Phương pháp phân tích dữ liệu
1.6.

Ý nghĩa nghiên cứu.

Kết quả nghiên cứu giúp cho mọi người có những hiểu biết chung về tác động của hoạt
động bán hàng qua mạng. Đây cũng là một hoạt động kinh tế còn tương đối mới mẻ cho
nên rất cần các nghiên cứu cho việc áp dụng thành công trong thực tế. Ngoài ra các
doanh nghiệp Việt nam có thể sử dụng kết quả nghiên cứu, điều chỉnh các thang đo cho
từng trường hợp cụ thể tổ chức mô hình kinh doanh buôn bán qua mạng của riêng chính
mình, phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng.
1.7.

Kết cấu đề tài.
Bài nghiên cứu gồm 4 chương:


Chương 1: tổng quan nghiên cứu đề tài.
Chương 2: tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về sản phẩm điện tử và bán hàng qua
mạng.
Chương 3: phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng của hoạt động
bán sản phẩm điện tử bằng phương thức bán hàng qua mạng ở thị trường Hà Nội trong
thời gian hiện nay.
Chương 4: các phát hiện và đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động bán sản phẩm
điện tử theo phương thức bán hàng qua mạng ở thị trường Hà Nội trong thời gian hiện
nay.

CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN SẢN PHẨM
ĐIỆN TỬ VÀ BÁN HÀNG QUA MẠNG
2.1.
-

Một số khái niệm cơ bản về bán hàng qua mạng và sản phẩm điện tử
Khái niệm bán hàng:

Bán hàng là quá trình được được bắt đầu bằng việc xác định cụ thể nhu cầu hàng hóa cho
từng đối tượng khách hàng, theo từng thời gian và địa điểm, cân đối giữa nhu cầu với khả
năng đáp ứng, hướng tới mục tiêu, hiệu quả của tiêu thụ từ đó có thể có kế hoạch bán
hàng hợp lý. ( PGS.TS Phạm Công Đoàn - Nguyễn Cảnh Lịch, 2012, Giáo trình kinh tế doanh
nghiệp thương mại, trang 47)
-

Khái niệm bán hàng qua mạng:

Bán hàng qua mạng là các cá nhân hay doanh nghiệp muốn bán một sản phẩm/ dịch vụ
của mình thông qua Internet. Bạn có sản phẩm hay dịch vụ tốt muốn đưa sản phẩm/dịch
vụ của mình lên Internet . Tuy nhiên không chỉ đơn giản là bạn chỉ việc đưa sản phẩm
của mình lên mạng, mà nó còn phải có sự tương tác giữa người bán và người mua, có
những chiến lược bán hàng hiệu quả (Tổng quan về bán hàng online cho người mới bắt đầu –
vGing.com )
-

Khái niệm sản phẩm điện tử:

Sản phẩm điện tử là những đồ dùng điện tử, linh kiện, thiết bị dùng công nghệ thông tin

điện tử để phục vụ cho việc thỏa mãn nhu cầu của con người sử dụng. Ví dụ: Điện thoại,
máy tính, ti vi…
2.2.
Những nghiên cứu có liên quan đến đề tài.
2.2.1. Xác định và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự thành công của trang web

bán hàng trực hàng trực tuyến muaban.net.
(TS. Lê dân, Luận văn thạc sĩ. Năm 2013 )


Mặt mạnh: Xác định được các yếu tố quan trọng góp phần nâng cao sự thành công trong
mô hình nghiên cứu của hê thống thông tin áp dụng trong trang web muaban.net. Nghiên
cứu về những mối quan hệ trong hệ thống trang web. Các mô hình đánh giá sự thành
công của hệ thống thông tin. Đưa ra một số kiến nghị để dánh giá mức độ thành công của
trang web. Đưa ra các biện pháp quản lý tốt và giải pháp cải thiện chất lượng trang web.
Tập trung tìm hiểu mô hình mới khuôn khổ nghiên cứu phát triển từ mô hình thành công
hệ thống thông tin của DeLone và Mc Lean, mô hình chấp nhận công nghê (TAM) và tập
trung ở phạm vi ứng dụng trong trang web muaban.net với đối tượng nghiên cứu là
những khách hàng đã sử dụng trang web này
Mặt hạn chế: Chưa phân tích được những tác động tiêu cực làm mất đi sự thành công của
trang web bán hàng qua mạng và lamg nổi bật những tác động tích cực đến sự thành
công.
2.2.2. Thị trường mua sắm trực tuyến Việt Nam tăng trưởng bùng nổ .

( San Francisco Chronicle Theo cafebiz. Năm 2012)

Mặt mạnh: Cho thấy các yếu tố nhân khẩu học của việt nam như : dân số trẻ, tỷ lệ người
sử dụng internet cao, tỷ lệ dân thành thị cao, sẵn sàng trong mua sắm đang là một thế
mạnh cho trị trường mua sắm trực tuyến của việt nam có thể phát triển mạnh mẽ trong
những năm ngần đây. Nghiên cứu còn chỉ ra trở ngại lớn nhất đối với hoạt động mua sắm

trực tuyến ở Việt Nam hiện nay là hoạt động thanh toán, hệ thống thanh toán chưa nhất
quán, còn vướng ở nhiều khu trung gian.
Mặt hạn chế: Chưa chỉ ra những lợi ích mua sắm trực tuyến và rủi ro một cách cụ thể
2.2.3. Xu hướng mua sắm trực tuyến của sinh viên trên địa bàn thành phố Hồ Chí

Minh.
(Nguyễn Phú Quý, Nguyễn Hồng Đức và Trịnh Thúy Ngân Trường đại học Mở Thành
phố Hồ Chí Minh, năm 2012).


Mặt mạnh: công trình đã nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến, những nhân tố ảnh
hưởng đến việc mua sắm trực tuyến, thời gian sử dụng Internet hằng ngày, các hàng hóa
sinh viên thường chọn mua sắm trực tuyến, các website sinh viên thường mua sắm trực
tuyến, mức giá sẵn sàng chấp nhận và tần suất mua hàng trực tuyến từ đó đưa ra những
đề xuất phù hợp. Công trình đã phân tích được tính tiện lợi và sự hài lòng khả năng lựa
chọn hàng hóa trong mua sắm trực tuyến. Tính đáp ứng của website mua bán trực tuyến,
phân tích sự tin tưởng của khách hàng.
Mặt hạn chế: Công trình nghiên cứu chưa phân tích được mặt hàng cụ thể bán được
nhiều nhất cho khách hàng là sinh viên.
Những nghiên cứu này mới chỉ đề cập đến những tác động bán hàng qua mạng nói
chung, chưa chỉ rõ cụ thể ở một sản phẩm cụ thể nào. Với đề tài “Nghiên cứu tác động
của hoạt động bán sản phẩm điện tử bằng phương thức bán hàng qua mạng ở thị
trường Hà Nội trong thời gian hiện nay” nhóm em tập trung tìm hiểu sâu hơn ở một
nhóm sản phẩm đó là điện tử và những tác động của hoạt động bán sản phẩm đó theo
phương thức bán hàng qua mạng. Đó cũng là lý do cho thấy tính mới mẻ và sự cần thiết
phải tiến hành đề tài nghiên cứu này.
2.3.

Mô hình nghiên cứu của đề tài.

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH
THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN SẢN PHẨM ĐIỆN TỬ BẰNG PHƯƠNG
THỨC BÁN HÀNG QUA MẠNG Ở THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI TRONG THỜI GIAN
HIỆN NAY.

3.1.
Phương pháp nghiên cứu.
3.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu.
3.1.1.1.
Đối với dữ liệu sơ cấp.

Phương pháp điều tra: Xây dựng phiếu điều tra thực nghiệm, trong đó bao gồm câu hỏi
nhằm làm rõ vấn đề nghiên cứu. Số liệu qua điều tra được tổng hợp bằng phương pháp
thống kê và được phân tích. Số liệu qua điều tra nêu lên được lượng người mua sắm hàng
điện tử trên mạng trên mẫu cụ thể, nơi thường mua hàng, mức độ hài lòng khi mua hàng
qua mạng, mức giá mà được nhiều người lựa chọn, độ tin cậy đối với sản phẩm, phương
thức thanh toán hay được sử dụng khi mua bán qua mạng. Các phiếu điều tra được tổng
hợp lại để tính tỉ lệ phần trăm các tiêu chí đã đưa ra. Trên cơ sở đó thể tổng hợp các
thông tin về nhu cầu mua các sản phẩm điện tử qua mạng của người tiêu dùng trên địa
bàn Hà Nội.
3.1.1.2.

Đối với dữ liệu thứ cấp.

Dữ liệu thứ cấp được sử dụng được lấy tài liệu trong: giáo trình, bài giảng, thông tin trên
website, từ các bài khóa luận trước làm về đề tài có liên quan…
3.1.2. Phương pháp phân tích dữ liệu.
3.1.2.1.
Đối với dữ liệu sơ cấp.

Trên cơ sở phiếu điều tra trắc nghiệm có thể tổng hợp các thông tin về nhu cầu mua các
sản phẩm điện tử qua mạng của người tiêu dùng trên địa bàn Hà Nội.
3.1.2.2.

Đối với dữ liệu thứ cấp.


Các phương pháp được sử dụng để phân tích dữ liệu thứ cấp bao gồm:
-Phương pháp so sánh: so sánh tỉ lệ sản phẩm điện tử được mua qua mạng so với các sản
phẩm khác.
-Phương pháp phân tích: Từ các kết quả so sánh trên đánh giá nguyên nhân.
3.2.

Các yếu tố ảnh hưởng đến phương thức bán hàng qua mạng

Cùng với sự phát triển của thương mại điện tử, phương thức bán hàng qua mạng ở Hà
Nội đang có xu hướng tăng nhanh. Dưới đây là các yếu tố ảnh hưởng đến phương thức
này:
3.2.1. Ảnh hưởng của các yếu tố bên trong.
- Giá cả hàng hoá:
Giá cả có tác động đến hoạt động tiêu thụ hàng hoá. Mức giá hợp lí sẽ nâng cao độ tin
tưởng của người tiêu dùng với trang web, hoạt động mua bán được đẩy mạnh hơn.
- Chất lượng sản phẩm:
Khác với mua bán truyền thống người tiêu dùng có thể đánh giá trực tiếp chất lượng của
sản phẩm thì trong mua bán qua mạng họ chỉ được nhìn qua hình ảnh, xem xét chất lượng
qua các thông tin sản phẩm mà người bán cung cấp trên mạng. Vì vậy mà chất lượng
hàng hoá trong mua bán qua mạng luôn được đặt lên hàng đầu. Chất lượng tốt người tiêu
dùng càng thấy được lợi ích mà bán hàng đem lại cho mình, tăng thêm độ tin cậy đối với
việc mua bán qua mạng.

3.2.2. Ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài.
- Hạ tầng công nghệ:
Một số vấn đề cần đặc biệt quan tâm hiện nay như tình hình phát triển Internet, công
nghệ thanh toán, tình hình an ninh mạng...
Công nghệ thanh toán cũng được nâng cao bằng việc chuyển khoản qua ngân hàng thay
vì thanh toán tiền mặt giúp việc mua bán qua mạng trở nên dễ dàng hơn.
- Môi trường pháp luật:
Tất cả các hình thức kinh doanh qua mạng đều phải chấp hành luật pháp như hình thức


bán hàng truyền thống.
Quá trình xây dựng và ban hành các Nghị định hướng dẫn thi hành tại Việt Nam còn khá
chậm chạp. Điều này có ảnh hưởng không nhỏ đến việc hoạt động bán hàng qua mạng
của các trang wed và ảnh hưởng trực tiếp đến tâm lý người tiêu dùng không tin tưởng vào
hoạt động bán hàng qua mạng do chưa được pháp luật bảo vệ.
- Các yếu tố khác:
Tâm lí của người tiêu dùng: Hiện tại người Việt Nam vẫn có tâm lí mua hàng theo
phương thức truyền thống, chưa tin tưởng hoàn toàn vào hoạt động bán hàng qua mạng.
Yếu tố thu nhập của dân cư: Thu nhập cao người tiêu dùng có nhu cầu mua nhiều hàng
hoá giúp việc bán hàng qua mạng được đẩy mạnh hơn.
3.3. Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp, dữ liệu thứ cấp.
3.3.1. Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp
Kết quả điều tra trắc nghiệm: Để thu thập thông tin về nhu cầu mua các sản phẩm điện tử
qua mạng của người tiêu dùng trên địa bàn Hà Nội, chúng em tiến hành phát phiếu điều
tra trắc nghiệm đến 100 người tiêu dùng trên địa bàn Hà Nội.
Bảng 3.1. Phiếu điều tra nhu cầu mua hàng qua mạng của người tiêu dùng Hà Nội.
Chào bạn, chúng tôi là nhóm sinh viên Trường Đại học Thương mại hiện đang thực
hiện một nghiên cứu về nhu cầu mua hàng điện tử qua mạng của người tiêu dùng trong
địa bàn Hà Nội. Phiếu khảo sát này là một phần trong nghiên cứu của chúng tôi. Rất
mong bạn sẽ giành ít phút để hoàn thành một vài thông tin trong phiếu khảo sát này. Mọi

thông tin do bạn cung cấp sẽ được bảo mật và hoàn toàn chỉ phục vụ cho mục đích
nghiên cứu!
Họ và tên :
Ngày, tháng , năm sinh:
Nghề nghiệp


Nơi làm việc:
Số điện thoại:
Email:
1. Bạn đã từng mua sắm mặt hàng điện tử nào qua mạng chưa?
Đã từng
Chưa từng
2. Bạn đã từng mua hàng qua đâu?
Facebook
Website
Khác
3. Bạn có hài lòng với hàng hóa khi mua qua mạng không?
Có
Không
4. Phương thức thanh toán của bạn khi mua hàng điện tử qua mạng:
Thanh toán qua thẻ ngân hàng, thẻ tín dụng
Trả tiền mặt khi nhận hàng
Khác
5. Bạn đã từng mua hàng điện tử qua mạng với giá trong khoảng nào?
Dưới 5 triệu đồng
5-10 triệu đồng
Trên 10 triệu đồng
6. Nếu được mua một mặt hàng điện tử qua mạng thì mức độ tin tưởng của bạn như thế
nào?

Tuyệt đối
Tương đối
Không tin tưởng
7. Khi giá giữa các website bán hàng điện tử chênh lệch nhau thì bạn sẽ có xu hướng:
Chuyển sang website bán hàng với giá thấp hơn
Vẫn mua hàng ở trang web mà bạn tin tưởng
8. Bạn biết (hoặc yêu thích) website mua hàng trực tuyến nào?
……………………………….
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn!

Bảng 3.2. Kết quả điều tra về nhu cầu mua hàng điện tử qua mạng của người tiêu dùng
Hà Nội.


STT

TIÊU CHÍ

1

Số người đã mua Đã mua
hàng điện tử qua
mạng
Chưa mua

2

3

4

5

6

7

SỐ LƯỢNG

TỈ LỆ

73/100

73%

27/100

27%

52/73
17/73
4/73

71.23%
23.28%
5.49%

Số người hài lòng Hài lòng
với chất lượng sản
phẩm

Chưa hài lòng

68/73

93.15%

5/73

6.85%

Dưới 5 triệu đồng
Giá hàng hóa
5- 10 triệu đồng
Trên 10 triệu đồng
Thẻ ngân hàng hoặc
thẻ tín dụng
Phương thức thanh
Trả trực tiếp khi
toán
giao hàng
Khác
Tin tưởng tuyệt đối
Độ tin cậy khi mua
Tin tưởng tương đối
hàng qua mạng
Không tin tưởng

51/73
14/73
8/73

69.86%
19.17%
10.97%

43/73

58.9%

26/73

35.6%

4/73
0/100
79/100
21/100

5.5%
0%
79%
21%

Mua hàng qua đâu

LỰA CHỌN

Facebook
Website
Khác

Chuyển sang trang
82/100
Khi các trang web web có giá thấp hơn
có sự chênh lệch về
Vẫn mua hàng ở
giá, khách hàng sẽ
trang web cũ dù giá 18/100
cao hơn

82%

18%

Nhìn bảng kết quả thu thập thông tin về nhu cầu mua các sản phẩm điện tử qua mạng
của người tiêu dùng trên địa bàn Hà Nội, ta thấy tỉ lệ phần trăm người tiêu dùng đã từng
mua hàng qua mạng là khá lớn ( 73%) . Con số này cũng là một tín hiệu đáng mừng cho
các doanh nghiệp thực hiện kinh doanh qua mạng. Người tiêu dùng, từ sinh viên đến
những người đi làm có thu nhập, họ đều muốn làm sao cho tiết kiệm thời gian đến mức


tối đa mà vẫn có thể đáp ứng được nhu cầu của bản thân. Mà trong thời đại hiện nay,
thương mại điện tử ngày càng phát triển, phương tiện tiếp cận với Internet ngày càng hiện
đại và phổ biến, chắc chắn số người sử dụng phương thức mua hàng này sẽ ngày càng
tăng.
Tuy nhiên, do có nhiều yếu tố, một số người tiêu dùng vẫn còn e ngại về phương thức
mua hàng qua mạng này. Hoặc là với những người đã và đang sử dụng phương thức này,
họ cũng không thực sự tin tưởng tuyệt đối vào chất lượng hay cũng như uy tín của bên
bán hàng. Phần lớn chỉ dừng lại ở độ tin tưởng tương đối và cũng chỉ dám mua những
mặt hàng điện tử với giá chưa cao ( dưới 5 triệu đồng). Mà đa số các mặt hàng điện tử

đều có giá trung bình từ 5 đến 10 triệu đồng. Họ luôn có xu hướng đến những cửa hàng
điện máy để lựa chọn sản phẩm cho mình. Một nhiệm vụ đặt ra cho những người bán
hàng là phải làm sao tạo được niềm tin tuyệt đối cho khách hàng. Những doanh nghiệp
bán hàng điện tử qua mạng sẽ phải có những biện pháp đảm bảo an toàn và chất lượng
cho sản phẩm cũng như vừa tạo được sự hài lòng cho khách hàng mà vẫn phải đảm bảo
được lợi nhuận cho việc kinh doanh của mình. Hơn nữa, vấn đề giá cả cũng là một yếu
tố rất quan trọng đến sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp kinh doanh qua
mạng. Khi bán hàng qua mạng, mức giá các sản phẩm của bạn phải được đặt ở mức tối
ưu để thu hút khách hàng. Chỉ khi bạn thử nghiệm mức giá thì bạn mới biết được đâu là
giá tối ưu. Có lẽ nhân tố giá cả vẫn luôn là điều cuối cùng khiến cho khách hàng đắn đo
khi họ đã ưng hàng và tin vào những lời hứa hẹn về sản phẩm của bạn. Bạn hãy khéo léo
tạo ra những lời chào hàng đặc biệt để xác định được giá tối ưu. Cần so sánh giá cả với
các trang Web khác để có sự đánh giá trực quan nhất về mặt hàng của mình. Mặt hàng
điện tử thường có giá cao nên sự chênh lệch giữa những website bán hàng là khá lớn. Vì
vậy cần thận trọng trong việc đưa ra giá.


3.2.2. Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp.
3.2.2.1. Tỉ lệ các sản phẩm được mua qua Internet
- Theo khảo sát của cục Thương mại điện tử năm 2013, mặt hàng được nhiều người mua
trực tuyến nhất là quần áo, giày dép, mĩ phẩm ( 62% người tiêu dùng mua), đồ công nghệ
(35%), đồ gia dụng (32%), vé máy bay (25%), tour du lịch (16%), spa và du lịch(12%)…
Trong tương lai, nhóm hàng công nghệ như máy tính bảng, điện thoại, đồ công nghệ dự
báo sẽ được nhiều người cân nhắc mua sắm qua Internet. Dưới đây là bảng về sự cân
nhắc của người tiêu dùng khi mua hàng qua mạng.

Biểu đồ 3.1.Những mặt hàng người tiêu dùng dự định mua qua mạng trong thời gian tới
(Nguồn: Google Study 2014)

Nhìn biểu đồ ta thấy tỉ lệ được mua qua mạng của các sản phẩm điện tử là tương đối cao

và ngày càng tăng lên. Nghiên cứu về các yếu tố tác động của việc bán hàng điện tử qua
mạng , trước hết thu thập dữ liệu về các yếu tố tác động đến việc bán của doanh nghiệp.
- Một yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng qua mạng của
người tiêu dùng chính là giá cả của hàng hóa. Thông thường, các sản phẩm điện tử có giá
khá cao nên người tiêu dùng thường cân nhắc khi lựa chọn mua loại mặt hàng này qua
mạng bởi độ tin cậy là không phải chắc chắn. Quần áo được mua nhiều gấp 2 lần so với
sách và tạp chí nhưng trung bình giá trị của một đơn hàng quần áo chỉ bằng một phần tám
giá trị của một đơn hàng điện tử.

Biểu đồ 3.2. Giá trị trung bình đơn hàng khi mua sắm qua mạng
(Đơn vị: nghìn VND)
(Nguồn: Nghiên cứu” Báo cáo hành vi người tiêu dùng online 2014”)


3.2.2.2. Các trang web người tiêu dùng thường mua sắm trực tuyến.

Biểu đồ 3.3. Biểu đồ thể hiện các loại trang web mà người tiêu dùng thường lựa chọn để
thực hiện mua sắm trực tuyến
(Đơn vị: %)

3.2.2.3. Tâm lí của người bán hàng qua mạng.
Mục đích cuối cùng của bán hàng là người mua thỏa mãn được nhu cầu cá nhân và
người bán thu được lợi nhuận cho mình. Vì vậy, họ phải làm sao để vừa đáp ứng sự hài
lòng của khách hàng cũng như tối đa hóa lợi nhuận. Nghiên cứu về tâm lí bán hàng trực
tuyến, họ mong sao quy mô thị trường online giúp bù lại mức giá thấp hơn người bán
mong đợi. Theo “ Báo cáo hành vi người tiêu dùng online” thì có tới 76% người lựa
chọn bán hàng qua mạng là do có nhiều người mua, và 24% còn lại cho rằng lí do bán
hàng online là do giá bán tốt.

CHƯƠNG 4: CÁC PHÁT HIỆN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN

HOẠT ĐỘNG BÁN SẢN PHẨM ĐIỆN TỬ BẰNG PHƯƠNG THỨC BÁN HÀNG
QUA MẠNG Ở THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI TRONG THỜI GIAN HIỆN NAY.
4.1. Các phát hiện qua quá trình nghiên cứu các tác động hoạt động bán sản phẩm
điện tử bằng phương thức bán hàng qua mạng ở thị trường Hà Nội trong thời gian
hiện nay.
4.1.1. Những tác động tích cực của hoạt động bán sản phẩm điện tử bằng phương
thức bán hàng qua mạng.
- Đối với bên bán:


+ Doanh nghiệp tạo cho mình khả năng kinh doanh liên tục 24/24và 7 ngày trong tuần
mà không cần nhân viên giám sát cửa hàng, thuê mặt bằng, quảng cáo, không cần hệ
thống kiểm tra, giới thiệu sản phẩm và tất cả đều được làm tự động rất nhanh chóng với
độ chính xác tuyệt đối.
+ Trong cùng một thời điểm doanh nghiệp có thể phục vụ được rất nhiều khách hàng với
các yêu cầu rất khác nhau về thông tin, chủng loại sản phẩm,, giá cả, chủng loại…
- Đối với người mua hàng
+ Phương thức bán hàng này giúp người tiêu dùng có thêm một hình thức mua hàng
thuận tiện, dễ dàng nhanh chóng: người tiêu dung có thể thu thập nhanh chóng, dễ dàng
thông tin đa dạng về sản phẩm, giá cả và người bán.
+ Có thêm một hình thức thanh toán mới tiện lợi, an toàn.
+ Mở rộng sự chọn lựa khi mua hàng theo kiểu thị hiếu và nhu cầu.
+ Có cơ hội mua hàng trực tiếp từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp chính mà không phải
qua trung gian.
4.1.2. Những tác động tiêu cực của hoạt động bán sản phẩm điện tử bằng phương
thức bán hàng qua mạng.
- Vấn đề an ninh và mã hoá
- Độ tin cậy thấp và rủi ro lớn trong giao dịch qua mạng.
- Thiếu đội ngũ cán bộ có trình độ kinh doanh và tin học cần thiết
- Thiếu mô hình kinh doanh thương mại điện tử phù hợp cho từng quốc gia có mức độ

phát triển mạng Internet


- Bán hàng theo phương thức qua mạng đòi hỏi những thay đổi căn bản trong cơ cấu tổ
chức và quản lý của doanh nghiệp
- Rủi ro xuất phát từ gian lận thương mại, nguy cơ hàng giả rất cao.
4.1.3. Những nguyên nhân dẫn đến các tác động tiêu cực của hoạt động bán sản phẩm
điện tử bằng phương thức bán hàng qua mạng.
Do bán hàng trên mạng có quá nhiều các trang web trong đó tồn tại những trang web ảo,
những trang web có độ tin cậy thấp.
- Bán hàng qua mạng cần phải đòi hỏi phải có một trình độ tin học kết hợp với kinh
doanh khá cao.
- Mô hình bán hàng qua mạng phải phù hợp với mức độ ảnh hưởng của mạng Internet.
- Bị giới hạn về đối tượng tham gia mua hàng.
- Tổ chức cơ cấu của công ty có hình thức tham gia bán hàng qua mạng bị thay đổi.
- Dễ bị mất tính độc quyền, dễ bị giả mạo sản phẩm hàng hóa.
- Dễ bị ảnh hưởng bởi yếu tố khách quan như là mạng Internet.
- Vẫn tồn tại những cửa hàng không đăng kí bản quyền.
- Vẫn tồn tại quan niệm mua hàng trên mạng là hàng đểu vì không được nhìn thấy tận
mắt, sờ tận tay.
4.2. Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động bán sản phẩm điện tử bằng phương
thức bán hàng qua mạng .
Qua những tác động tiêu cực và các nguyên nhân của hoạt động bán sản phẩm điện tử
qua mạng nhóm chúng tôi xin đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả bán sản
phẩm điện tử qua mạng :


- Vấn đề an ninh mã hóa đảm bảo tính bảo mật thông tin cho khách hàng
- Tạo sự tin tưởng cho khách hàng như giao hàng đúng thời gian khách hàng yêu cầu,
sản phẩm đảm bảo chất lượng như đã quảng cáo.

- Đào tạo nguồn nhân lực có trình độ về công nghệ thông tin và xử lý bán hàng qua
mạng chuyên nghiệp chính xác tránh bị sai sót hay nhầm lẫn.
- Tìm kiếm và lựa chọn nguồn cung ứng hàng hóa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng
như với người có thu nhập thấp cũng có thể mua được và phục vụ cho được mọi lứa tuổi.
- Tiếp tục đầu tư nâng cấp cơ sở hạ tầng công nghê thông tin phục vụ cho việc bán hàng
qua mạng tốt hơn.
- Tăng cường, nâng cao nhận thức và ý thức tuân thủ pháp luật về thương mại điện tử
thường xuyên cập nhật thông tin quy định pháp luật về bán hàng qua mạng bảo mật thông
tin cá nhân và giải quyết các tranh chấp về bán hàng qua mạng.
- Chủ động phát hiện và phản ánh những hành vi gian lận trong bán hàng qua mạng tránh
gian lận mất uy tín cho doanh nghiệp.
- Khuyến khích tìm hiểu phát triển văn hóa doanh nghiệp tạo môi trường làm việc chuyên
nghiệp thân thiện gần gũi và hiểu được mong muốn và nhu cầu của khách hàng.

KẾT LUẬN

Ngày nay với công nghệ ngày càng phát triển , việc mua các sản phẩm điện tử qua mạng
ngày cũng ngày càng nhiều. Qua việc nghiên cứu đề tài :“ Tác động của hoạt động bán
sản phẩm điện tử theo phương thức bán hàng qua mạng ở thị trường Hà Nội trong thời
gian hiện nay “, nhóm đã đưa ra được một số tác động tích cực cũng như tiêu cực của
hoạt động bán sản phẩm điện tử bằng phương thức bán hàng qua mạng , từ đó cũng đề ra
được một số giải pháp để phát triển hoạt động bán sản phẩm điện tử bằng phương thức


này. Sử dụng bán sản phẩm theo phương thức này sẽ mang lại nhiều lợi ích cho người
mua cũng như người bán , đồng thời cũng góp phần thúc đẩy thương mại điện tử phát
triển .