Bài tập cá nhân Đổi mới văn hóa cá nhân nhóm làm việc tại ngân hàng Viettinbank

Quản trị hành vi tổ chức/Group behavior&team building

BÀI TẬP CÁ NHÂN
Môn học

: QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC (OB)

Chủ đề báo cáo:Bạn hãy phát triển một dự án đổi mới mô hình quản lý cá
nhân và nhóm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức hiện nay bạn đang làm
việc.
Tổ chức hiện nay tôi đang công tác là Ngân hàng TMCP Công Thương Việt
Nam(Vietinbank).
- Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) được thành lập từ
năm 1988 sau khi tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
- Là Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột của ngành Ngân
hàng Việt Nam.
- Có hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với 150 Sở Giao dịch, chi nhánh và
trên 900 phòng giao dịch/ Quỹ tiết kiệm.
- Có 6 Công ty hạch toán độc lập là Công ty Cho thuê Tài chính, Công ty Chứng
khoán Công thương, Công ty Quản lý Nợ và Khai thác Tài sản, Công ty TNHH
MTV Bảo hiểm, Công ty TNHH MTV Quản lý Quỹ, Công ty TNHH MTV Vàng
bạc đá quý và 3 đơn vị sự nghiệp là Trung tâm Công nghệ Thông tin, Trung tâm
Thẻ, Trường Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
- Là sáng lập viên và đối tác liên doanh của Ngân hàng INDOVINA.
- Có quan hệ đại lý với trên 850 ngân hàng và định chế tài chính lớn trên toàn thế
giới.

1


Quản trị hành vi tổ chức/Group behavior&team building

- Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam là một Ngân hàng đầu tiên của
Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000.
- Là thành viên của Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội các ngân hàng Châu
Á, Hiệp hội Tài chính viễn thông Liên ngân hàng toàn cầu(SWIFT), Tổ chức
Phát hành và Thanh toán thẻ VISA, MASTER quốc tế.
- Là ngân hàng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại và thương
mại điện tử tại Việt Nam.
- Không ngừng nghiên cứu, cải tiến các sản phẩm, dịch vụ hiện có và phát triển
các sản phẩm mới nhằm đáp ứng cao nhất nhu cầu của khách hàng.
Sứ mệnh
Là Tập đoàn tài chính ngân hàng hàng đầu của Việt Nam, hoạt động đa năng,
cung cấp sản phẩm và dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế, nhằm nâng giá trị cuộc
sống.
Tầm nhìn
Trở thành Tập đoàn tài chính ngân hàng hiện đại, hiệu quả hàng đầu trong nước
và Quốc tế.
Giá trị cốt lõi
- Mọi hoạt động đều hướng tới khách hàng
- Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch, hiện đại
- Người lao động được quyền phấn đấu, cống hiến làm việc hết mình – được
quyền hưởng thụ đúng với chất lượng, kết quả, hiệu quả của cá nhân đóng góp –
được quyền tôn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi.

2


Quản trị hành vi tổ chức/Group behavior&team building
Triết lý kinh doanh
- An toàn, hiệu quả, bền vững và chuẩn mực quốc tế
- Đoàn kết, hợp tác, chia sẻ và trách nhiệm xã hội

- Sự thịnh vượng của khách hàng là sự thành công của VietinBank.
Slogan: Nâng giá trị cuộc sống.
Với mục tiêu và tầm nhìn như vậy ,thấy được vai trò quan trọng của văn hóa
trong doanh nghiệp, Vietinbank đã đưa ra quy định về văn hóa doanh nghiệp NH
Công Thương Việt Nam, trong đó quy định về quy tắc đạo đức nghề nghiệp; Văn
hóa giao tiếp nội bộ, văn hóa giao tiếp với khách hàng, hành vi cá nhân tại
nơi làm việc, văn hóa bài trí công sở, văn hóa trong các hoạt động khác...đối với
nhân viên toàn hệ thống. Từ năm 2008,cùng với việc thay đổi Logo và slogan
cho phù hợp với giai đoạn phát triển mới,Vietibank đã thực hiện thay đổi đồng
bộ theo một qui chuẩn chung cho toàn bộ hệ thống.Bên cạnh đó là sự đổi mới
quyết liệt từ bên trong nội bộ,vì mục tiêu hướng tới khách hàng và hiệu quả kinh
doanh.
Qua đó Vietinbank muốn khẳng định văn hóa doanh nghiệp là tài sản vô hình
của mỗi doanh nghiệp, đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong kho tài sản của mỗi
doanh nghiệp và là một trong những công cụ cạnh tranh khá sắc bén. Đồng thời,
doanh nghiệp có thể tạo ra và tăng uy tín và khả năng cạnh tranh của mình trên
thị trường thông qua việc xây dựng và phát triển một nền văn hoá mạnh.
Xây dựng văn hóa DN sẽ còn rất nhiều gian nan bởi nó ẩn chứa rất nhiều yếu tố,
cả hữu hình và vô hình, không phải cứ muốn là thực hiện được.
Vậy văn hoá doanh nghiệp là gì?
Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hoá được gây dựng nên trong
suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp.Văn hóa doanh nghiệp
3


Quản trị hành vi tổ chức/Group behavior&team building
trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt
động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi
thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích.
Cũng như văn hoá nói chung, văn hoá doanh nghiệp có những đặc trưng cụ thể

riêng biệt. Trước hết, văn hoá doanh nghiệp là sản phẩm của những người cùng
làm trong một doanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững, nó xác lập một
hệ thống các giá trị được mọi người làm trong doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận,
đề cao và ứng xử theo các giá trị đó. Văn hoá doanh nghiệp còn góp phần tạo
nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp và được coi là truyền thống của riêng
mỗi doanh nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp có 3 chức năng chính.
*Văn hóa doanh nghiệp được gắn chặt chẽ với hình thái kiểm soát xã
hội,có ảnh hưởng tới các quyết định và hành vi của nhân viên.
*Văn hóa doanh nghiệp còn là “chất keo dính xá hội” gắn kết mọi
người với nhau và khiến họ cảm thấy như một phần trong tổ chức, nó giúp thu
hút nhân viên mới và giữ chân những người giỏi.
*Văn hóa doanh nghiệp hỗ trợ qui trình tạo ý thức,giúp các nhân viên
hiểu những kết quả của tổ chức để tiếp tục thực hiện công việc được giao.Các
nhân viên làm việc với nhau hiệu quả hơn bởi họ có chung nhận thức về thực tế.
Các công ty với văn hóa mạnh thường hoạt động tốt hơn các công ty có
văn hóa yếu, nhưng chỉ khi nội dung văn hóa phù hợp với môi trường của tổ
chức. Ngoài ra văn hóa không thể mạnh lên nếu nó loại bỏ những giá trị đối
kháng có thể tạo lập nên những giá trị mới cho tương lai. Các tổ chức cũng nên
có những văn hóa thích ứng để nhân viên chú trọng vào nhu cầu cần thay đổi và
ủng hộ các biện pháp và sự lãnh đạo để theo kịp những thay đổi này.

4


Quản trị hành vi tổ chức/Group behavior&team building
Văn hóa doanh nghiệp liên quan tới đạo đức kinh doanh dưới 2 hình
thức. Văn hóa doanh nghiệp có thể ủng hộ các giá trị đạo đức của xã hội, từ đó
củng cố hành vi đạo đức. Và,một số văn hóa mạnh tới mức chúng có thể xóa bỏ
chủ nghĩa cá nhân của con người và không khuyến khích xung đột mang tính

xây dựng.
Văn hóa doanh nghiệp rất khó thay đổi,tuy nhiên có thể thay đổi qua
việc tạo ra sự cần thiết phải thay đổi và thay thế những hiện tượng ủng hộ văn
hóa cũ bằng những hiện tượng mới phù hợp hơn với văn hóa tương lai đang
hướng tới. Văn hóa doanh nghiệp có thể được tăng cường thông qua hành động
của người sáng lập và lãnh đạo, áp dụng hệ thống phần thưởng phù hợp với văn
hóa, duy trì một lực lượng lao động bền vững, quản lý hệ thống văn hóa và lựa
chọn và xã hội hóa nhân viên.
Ứng dụng môn Hành Vi Tổ Chức không chỉ để giải quyết xử lý tình huống đơn
lẻ mà còn cả về chiến lược cải tiến trong nội bộ doanh nghiệp về các vấn đề văn
hóa. VĂN HÓA DOANH NGHIỆP trong HÀNH VI TỔ CHỨC đóng vai trò cực
kỳ quan trọng trong kho tài sản của mỗi doanh nghiệp, nói đến văn hóa tổ chức
chúng ta cần biết tới một số vấn đề tổng quát như sau:
Văn hóa doanh nghiệp là mô hình cơ bản của các giả thiết, giá trị và
niềm tin chung chi phối hành vi bên trong của một tổ chức cụ thể. Những giả
thiết là những hình thái trí tuệ hay các học thuyết đang được sử dụng và con
người dựa vào đó để định hướng cho những nhận thức của cá nhân về thực tế.
Giá trị là những niềm tin ổn định và bền vững hơn về điều gì được coi là quan
trọng. Chúng giúp chúng ta định rõ cái gì đúng cái gì sai, tốt hay xấu trong thế
giới. Nội dung văn hóa của các tổ chức là khác nhau,đó là thứ tự tương ứng của
niểm tin, giá trị và những giả thiết.
Các giá trị, niềm tin này chịu ảnh hưởng rất lớn bởi môi trường văn hóa, xã hội
nơi doanh nghiệp hoạt động. Chúng không thể đi ngược lại những giá trị truyền
5


Quản trị hành vi tổ chức/Group behavior&team building
thống của dân tộc, đất nước, con người bao quanh doanh nghiệp. Vì vậy, thay vì
cố đi tìm "nét riêng" để phân biệt, nhiều khi trái với truyền thống, đạo lý, nhiều
doanh nghiệp tập trung xây dựng những giá trị cốt lõi (core values) phù hợp với

truyền thống tốt đẹp chung của xã hội và của nghề kinh doanh; rồi từ đó truyền
bá, áp dụng trong doanh nghiệp mình, hình thành nét văn hóa chung của những
người cùng làm việc trong doanh nghiệp, không quan trọng nét văn hóa này có
"khác biệt" so với các doanh nghiệp khác hay không.
Những nét chung đó có thể là các nguyên tắc chung như hướng về khách hàng,
vì lợi ích và sự phát triển của cộng đồng, bảo vệ môi trường, quan tâm đến người
lao động, vì sự phát triển bền vững, không vì lợi nhuận ngắn hạn. Còn phần khác
biệt chẳng qua là phần "nổi" trong cách thể hiện như đồng phục, logo, màu sắc
trang trí văn phòng, các nghi thức hội họp... vốn chỉ là phần "bề mặt" của văn
hóa doanh nghiệp.

Văn hóa DN bắt nguồn từ những giá trị
Giải thích một cách đơn giản, giá trị là một cái gì đó mà người ta cảm thấy quan
trọng, có ích. Cụm từ "quan trọng" và "có ích lợi" là rất đáng lưu tâm trong xây
dựng văn hóa doanh nghiệp. Bởi lẽ, ban lãnh đạo sẽ rất khó xây dựng văn hóa
doanh nghiệp nếu không truyền đạt được những ích lợi mà văn hóa doanh nghiệp
đem lại. Nhân viên cần được giáo dục nhận thức rằng, việc đeo thẻ nhân viên,
mặc đồng phục là thể hiện sự tự hào là thành viên của doanh nghiệp, và có ích
cho công việc của họ, chứ không phải mang những thứ đó để làm quảng cáo.
Nhiều lãnh đạo đã mắc lỗi khi áp đặt văn hóa mà không khơi gợi nhận thức của
nhân viên với các giá trị văn hóa. Nếu không giảng giải được cặn kẽ hệ thống

6


Quản trị hành vi tổ chức/Group behavior&team building
các giá trị văn hóa của doanh nghiệp có ích lợi gì với nội bộ tổ chức, tất yếu mọi
hình thức triển khai chỉ là phong trào.
Vậy những giá trị nào là hợp lý và giá trị nào là không hợp lý? Điều này tùy
thuộc nhiều vào từng tổ chức, nhưng tựu chung lại, có một số giá trị được đề cao

trong nội bộ tổ chức, đó là:
* Sự thành thực: nói thật, không gian dối, cam kết thực hiện những gì mình hứa
hẹn và đảm bảo đúng những gì mình sẽ thực hiện.
*Sự tự giác: mức độ sẵn sàng với công việc, không ngại khó khăn, làm việc hết
mình vì lợi ích của tổ chức.
* Sự khôn khéo: biết nói những gì cần nói, hỏi những điều cần hỏi, tranh luận
những điều đáng tranh luận và sắp xếp những gì hợp lý nhất.
Ngoài ra, còn một số giá trị khác được đề cập tới như sự tự tin, sáng tạo…
Những giá trị này sẽ là nền tảng định hướng cho văn hóa của doanh nghiệp.
Một điểm yếu trong quá trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp đó là tính "chung
chung" trong việc xây dựng. Lãnh đạo không thể nói chung chung rằng, mọi
thành viên trong doanh nghiệp đều phải thanh lịch, trang trọng hay lịch sự, mà
nhân viên cần phải được chỉ bảo cặn kẽ từng lời ăn, tiếng nói cho đến cách thức
đi lại. Văn hóa doanh nghiệp bắt nguồn từ những gì nhỏ nhặt nhất, lý thuyết là
thế nhưng không phải ai cũng hiểu được, nhiều trường hợp hiểu được nhưng lại
coi đó là nhỏ nhặt và không tập trung thực hiện.
Để thực hiện được văn hóa doanh nghiệp thì mọi quy tắc, hành vi cần phải được
quy định rất chi tiết và cụ thể. Văn hóa phải được thống nhất từ cách trả lời điện
thoại, cách cúi chào, động tác bắt tay, cách thức tranh luận… Kết hợp với sự
7


Quản trị hành vi tổ chức/Group behavior&team building
đồng thuận của mọi cá nhân trong tổ chức và sự áp đặt thành các nội quy, văn
hóa mới có thể dần dần hình thành, đến một mức nào đó, tổ chức coi một số giá
trị là quy chuẩn, là "thức ăn" hàng ngày, không thể thiếu được trong quá trình
hoạt động.Ứng dụng vào doanh nghiệp mình,trong sổ tay văn hóa của
Vietinbank có qui định rõ văn hóa hành vi trong Vietinbank.tại đó qui định rõ
ràng văn hóa giao tiếp,ví như cách thức chào hỏi,cách thức bắt tay,văn hóa giao
tiếp qua điện thoại,văn hóa giao tiếp giữa lãnh đạo,quản lý với cán bộ nhân

viên,cách thức sử dụng danh thiếp,xưng hô và đặc biệt là cách thức giao tiếp với
khách hàng.Đó là “bề mặt’’của văn hóa doanh nghiệp.Bởi một trong những triết
lý kinh doanh của Vietinbank là sự thịnh vượng của khách hàng là sự thành
công của VietinBank nên văn hóa doanh nghiệp Vietinbank cũng đặt khách hàng
ở vị trí quan trọng.Trong đó qui định rõ việc tiếp nhận và giải quyết yêu cầu của
khách hàng một cách nhanh chóng,trách nhiệm:
-Luôn tập trung khi giao tiếp để nắm bắt đúng nhu cầu của khách hàng
-Luôn tỏ thái độ đồng cảm và kiên nhẫn,hòa nhã,thân thiện trước những yêu cầu
của khách hàng
-Tỏ thái độ lắng nghe và tuyệt đối không ngắt lời khách hàng
-Trong quá trình phục vụ khách hàng cần khẩn trương,thao tác nhanh,chính xác.
-Giữ thái độ niềm nở bằng nụ cười,ánh mắt tươi vui,biểu lộ sự sãn sang chia sẻ
-Âm lượng giọng nói vừa phải,diễn đạt rõ ràng.
Đó là ‘’những nét chung đó có thể là các nguyên tắc chung như hướng về khách
hàng’’

8


Quản trị hành vi tổ chức/Group behavior&team building
Văn hóa doanh nghiệp có vô vàn hình thức biểu hiện, nhưng lưu ý rằng, văn hóa
doanh nhiệp không phải thực hiện trong ngày một ngày hai, nó có thể kéo dài
hàng thập kỷ. Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp không phải là một khẩu hiệu,
nó phải được sự vun đắp của từng cá nhân trong doanh nghiệp. Xây dựng văn
hóa là chìa khóa để doanh nghiệp được trường tồn và phát triển.
Xây dựng văn hoá doanh nghiệp trên cơ sở nào?
Trước hết chúng ta phải có quan điểm cụ thể về vai trò của văn hoá doanh
nghiệp. Sự thắng thế của bất cứ một doanh nghiệp nào không phải ở chỗ là có
bao nhiêu vốn và sử dụng công nghệ gì mà nó được quyết định bởi việc tổ chức
những con người như thế nào. Con người ta có thể đi lên từ tay không về vốn

nhưng không bao giờ từ tay không về văn hoá. Văn hoá chỉ có nền tảng chứ
không có điểm mốc đầu cuối. Do vậy, xuất phát điểm của doanh nghiệp có thể sẽ
là rất cao nếu như nó được xây dựng trên nền tảng văn hoá. Các doanh nghiệp
khi xây dựng đều phải có nhận thức và niềm tin triệt để, lúc đó văn hoá sẽ xuất
hiện. Mọi cải cách chỉ thực sự có tính thuyết phục khi nó tách ra khỏi lợi ích cá
nhân, còn văn hoá doanh nghiệp thì phải bảo vệ cho mọi quyền lợi và lợi ích của
cá nhân.
Khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần phải có những biện pháp cụ thể. Biện
pháp đầu tiên là phải xây dựng một hệ thống định chế của doanh nghiệp, bao
gồm: Chính danh, tự kiểm soát, phân tích các công việc, các yêu cầu. Sau đó xây
dựng các kênh thông tin; xây dựng các thể chế và thiết chế tập trung và dân chủ
như: Đa dạng hoá các loại hình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực; tiêu chuẩn
hoá các chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn; xây dựng cơ chế kết hợp hài hoà các
lợi ích để doanh nghiệp trở thành ngôi nhà chung.
9


Quản trị hành vi tổ chức/Group behavior&team building
Các hạt nhân văn hóa doanh nghiệp
Đây là cơ sở để hình thành văn hóa doanh nghiệp. Các hạt nhân văn hóa là kết
quả của sự tác động qua lại giữa các thành viên trong doanh nghiệp với nhau.
Khi doanh nghiệp bắt đầu hoạt động, nền văn hóa doanh nghiệp xuất hiện, phát
triển và tự bảo vệ. Văn hóa doanh nghiệp có tính đặc thù nên các hạt nhân văn
hóa được hình thành cũng có tính chất riêng biệt. Văn hóa của các tập đoàn đa
quốc gia khác với văn hóa của các doanh nghiệp liên doanh hoặc văn hóa của
doanh nghiệp gia đình. Hạt nhân văn hóa doanh nghiệp bao gồm triết lý, niềm
tin, các chuẩn mực làm việc và hệ giá trị.
Phát triển văn hóa giao lưu của các doanh nghiệp
Các doanh nghiệp thường có xu hướng liên doanh, liên kết với nhau. Để tồn tại
trong môi trường kinh doanh phức tạp, đa văn hóa, các doanh nghiệp không thể

duy trì văn hóa doanh nghiệp mình giống như những lãnh địa đóng kín của mà
phải mở cửa và phát triển giao lưu về văn hóa. Việc phát triển văn hóa giao lưu
sẽ tạo điều kiện cho các doanh nghiệp học tập, lựa chọn những khía cạnh tốt về
văn hóa của các doanh nghiệp khác nhằm phát triển mạnh nền văn hóa của doanh
nghiệp mình và ngược lại.
Xây dựng các tiêu chuẩn về văn hóa doanh nghiệp
Để hình thành một nền văn hóa mạnh và có bản sắc riêng, hầu hết các doanh
nghiệp thường xây dựng cho mình những tiêu chuẩn về văn hóa và buộc mọi
người khi vào làm việc cho doanh nghiệp phải tuân theo. Tuy nhiên, các tiêu
chuẩn này có thể thay đổi khi không còn phù hợp hoặc hiệu quả thấp. Trong
trường hợp như vậy, việc sáng tạo ra những tiêu chuẩn mới là cần thiết.
Trong điều kiện toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới và quá trình cạnh tranh quốc tế
ngày càng gay gắt thì văn hóa doanh nghiệp được chú trọng xây dựng và phát
triển. Nó trở thành một loại tài sản vô hình đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong
10


Quản trị hành vi tổ chức/Group behavior&team building
kho tài sản doanh nghiệp và là một trong những công cụ cạnh tranh khá sắc bén.
Những doanh nghiệp không có nền văn hóa mạnh khó có thể cạnh tranh cao trên
thị trường. Đồng thời, doanh nghiệp có thể tạo ra và tăng uy tín của mình trên thị
trường thông qua việc xây dựng và phát triển một nền văn hóa doanh nghiệp
mạnh.
Qua các vấn đề nêu trên về môn học, áp dụng vào thực tế tại cơ quan,
tôi thấy nếu được vận dụng đầy đủ các kiến thức đã học từ môn hành vi tổ chức
vào thực tiễn tại cơ quan thì thật là có ích đối với hoạt động kinh doanh của đơn
vị. Tuy văn hóa doanh nghiệp Vietinbank đã có qui định cụ thể,nhưng đẻ mọi
cán bộ,nhân viên có thể hiểu rõ và thực hiện thì không phải là có thể trong ngày
một ngày hai mà phải rèn luyện hàng ngày để nó trở thành tác phong,ý thức thật
sự của mỗi người. Vì vậy, riêng tôi, tôi sẽ có ý tưởng lập kế hoạch áp dụng

những vấn đề cơ bản về văn hóa doanh nghiệp vào thực tiễn công việc tại nơi tôi
đang công tác, hy vọng nó sẽ tạo thêm những giá trị mới nhằm góp phần cho
hoạt động kinh doanh đạt kết quả tốt, cụ thể như sau:
* Truyền tải các khái niệm và phương pháp giải quyết vần đề về Hành
Vi Tổ Chức, trong đó đề cập về văn hóa doanh nghiệp tới các cán bộ trong hệ
thống Vietibank bằng cách thực hiện đơn giản lồng ghép qua các buổi họp đánh
giá kết quả kinh doanh trong tháng, khối lượng truyền tải từ từ từng phần một
với các tình huống thực tế dễ hiểu và thiết thực nhất sau đó cùng chia sẻ kinh
nghiệm. Ví dụ thảo luận các vấn đề về thế nào là Hành vi tổ chức, Văn hóa
doanh nghiệp, các hiện tượng của văn hóa doanh nghiệp là gì, giai thoại về tổ
chức, nghi thức , biểu tượng của Vietibank hay bàn về chức năng của văn hóa
doanh nghiệp,có phải sức mạnh văn hóa làm tăng khả năng hoạt động của
Vietinbank hay không. Tác động của văn hóa tới đạo đức kinh doanh như thế
nào.
11


Quản trị hành vi tổ chức/Group behavior&team building
* Tổ chức các buổi thảo luận riêng về:
+Các hiện tượng của văn hóa hoặc các nghi thức qui định của
Vietibank.Nói đến nghi thức thì không chỉ là nghi thức của một cuộc họp hay
cuộc đón tiếp khách cấp cao, đón khách hàng mà nó còn bao hàm cả các nghi
thức của cuộc sống hàng ngày,giao tiếp với khách hàng và đồng nghiệp
+ Tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp: Có thể đưa ra các tình
huống phản cảm để làm nổi bật tầm quan trọng của ứng xử có văn hóa
+ Các giá trị xã giao không đại diện cho văn hóa doanh nghiệp, chỉ là
hình ảnh của lãnh đạo doanh nghiệp muốn thể hiện với bên ngoài. Giá trị thực sự
là những giá trị đang được sử dụng, nó định hướng cho các quyết định cá nhân
và những hành vi tại nơi làm việc.
+Sức mạnh văn hóa làm tăng khả năng hoạt động của cơ quan trong môi

trường phù hợp,tác động của văn hóa tới đạo đức kinh doanh.
* Đưa ra bản đánh giá mức độ ưa thích văn hóa doanh nghiệp đối với
các cá nhân để giúp lãnh đạo xác định được một văn hóa doanh nghiệp kiểu mẫu
phù hợp với các giá trị và giả thiết cá nhân của từng người hay không.
* Xây dựng tiêu chí đánh giá nhân viên hàng tháng theo năng suất, chất
lượng công việc (Trung tâm công nghệ thông tin Vietibank xây dựng các phần
mềm đánh giá năng suất công việc cho mỗi cá nhân kết hợp phần mềm đánh giá
lợi nhuận/vốn hiện có) gắn với tiêu chí văn hóa doanh nghiệp.
* Truyền tải cho mọi người thấy rằng văn hóa doanh nghiệp không chỉ
trong giao tiếp, phục vụ khách hàng, mà còn phải chú trọng đến việc phát huy
mọi nguồn lực con người, làm gia tăng nhiều lần giá trị của từng nguồn lực con
người đơn lẻ, thúc đẩy sự sáng tạo và đóng góp của toàn thể nhân viên vào việc
đạt được các mục tiêu chung góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh
nghiệp.
12


Quản trị hành vi tổ chức/Group behavior&team building
* Hướng tới giao dịch với khách hàng bằng mail, thư điện tử,
Vietinbank at home, internet banking,contact centre (đang xây dựng) để thuận
tiện cho khách hàng cũng là những nét văn hóa của doanh nghiệp.
* Định kỳ tổ chức đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên nhằm
nâng cao kiến thức phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp cũng là những
nội dung văn hóa doanh nghiệp.
Các bước cụ thể:Dự án đổi mới của tôi dự định thực hiện trong khoảng 18
tháng,bao gồm cả việc lên kế hoạch và thực hiện,đánh giá kết quả thực hiện.
Từ nay đến hết tháng 8/2011: Đề xuất với ban lãnh đạo phưong án cụ thể
chuyển tải những kiến thức cơ bản về văn hóa tổ chức những vấn đề liên quan
đến thực hiện văn hóa tại doanh nghiệp tới toàn thể cán bộ nhân viên.Đề xuất
việc thành lập nhóm thực hiện dự án gồm khoảng 5 người để xây dựng chương

trình hành động và giám sát thực hiện.
Ban lãnh đạo dựa trên chiến lược kinh doanh của Vietinbank đưa ra chiến lược
riêng của từng chi nhánh kết hợp với văn hóa của tổ chức khiến cho chúng phù
hợp với môi trường của bản thân từng chi nhánh nhằm đạt hiệu quả cao nhất.Qua
đó củng cố văn hóa tổ chức thông qua việc truyền đạt cụ thể những mục tiêu
trước mắt và lâu dài giúp nhân viên hiểu và có ý thức thực hiện.Ví dụ để đạt mục
tiêu lợi nhuận kinh doanh trong năm 2011 thì từ đầu năm ban lãnh đạo đã nghiên
cứu đưa ra chỉ tiêu cho từng cán bộ,nay sẽ kết hợp văn hóa và hoạt động của tổ
chức,sử dụng lý thuyết văn hóa tổ chức để giúp từng nhân viên hiểu và đồng
lòng hơn trong việc thực hiện mục tiêu chung của hệ thống.Đây là giai đoạn
quan trọng vì xây dựng chương trình mục tiêu cụ thể và đúng đắn sẽ đem lại hiệu
quả và không gây lãng phí nguồn lực.Nắm bắt ý kiến phản hồi của cán bộ về văn
hóa doanh nghiệp.Đồng thời trong giai đoạn này sẽ phải xây dựng các chỉ tiêu
đánh giá việc thực hiện kế hoạch.
13


Quản trị hành vi tổ chức/Group behavior&team building
Sau đó từ tháng 9/2011 đến hết năm sẽ đưa ra kế hoạch lộ trình thực hiện của
từng cán bộ cũng như của từng phòng ban. Trường phó phòng là những người
tiên phong gương mẫu trong quá trình thực hiện,tiếp theo sẽ là toàn bộ nhân
viên.
Thường xuyên hàng tháng đánh giá lại việc thực hiện những quy định tại Sổ tay
văn hóa doanh nghiệp Vietinbank đã ban hành.Gửi tạp chí Ngân hàng Công
Thương (phát hành hàng tháng) đến từng cán bộ-đây là phương tiện truyền thông
hữu hiệu,nơi mọi người trong hệ thống chia sẻ những kinh nghiệm,thành
công,kiến thức nghiệp vụ,truyền đạt những giá trị và niềm tin văn hóa của
Vietinbank.Công việc này vốn do phòng hành chính tổ chức đứng ra làm đầu
mối thực hiện nhưng sẽ phải có một lãnh đạo chi nhánh chỉ đạo và nhận phản
hồi.

Từ năm 2012: Thực hiện và duy trì thường xuyên nền nếp văn hóa doanh nghiệp
đã được xây dựng.Đánh giá dựa trên những chỉ tiêu đã xây dựng vào các dịp sơ
kết, tổng kết hoạt động kinh doanh và đại hội công nhân viên chức 6 tháng đầu
năm và cuối năm để có hình thức khen thưởng xứng đáng,gắn kết quả công việc
với những phần thưởng có giá trị(sự công nhận công khai bằng bằng khen,tăng
lương…)
Cuối cùng là phát huy tối đa sức mạnh tập thể qua việc cùng xem xét, chia sẻ,
trao đổi, học hỏi, định hướng đúng đắn về hành vi của tổ chức mình để đạt được
mục tiêu chung của Vietinbank.
Trên đây là những vấn đề mà tôi nhận thức được qua môn hành vi tổ chức nói
chung và phần văn hóa tổ chức nói riêng, môn học đã giúp tôi hiểu sâu hơn về
các giả thiết, giá trị và niềm tin chung chi phối hành vi bên trong của một tổ
chức. Môn học sẽ giúp tôi làm việc một cách hiệu quả hơn, đạt được những
thành công của cá nhân và góp phần vào thành công chung của tổ chức.
14


Quản trị hành vi tổ chức/Group behavior&team building

Nguồn tài liệu tham khảo
- Quản trị hành vi tổ chức- Chương trình đào tạo thạc sĩ Quản trị kinh doanh
quốc tế, 01/2010, tài liệu tham khảo - lưu hành nội bộ.
- Sổ tay văn hóa doanh nghiệp NHCT Việt Nam.
-dddn.com.vn/.../van-hoa-doanh-nghiep-yeu-to-vang-cua-thanh-cong.htm

15