Slide môn service marketing các yếu tố hữu hình

Các yếu tố vật chất
1)
2)
3)

Khái niệm các yếu tố vật chất
Tác dụng của các yếu tố vật chất
Chiến lược các yếu tố vật chất


Khái niệm các yếu tố vật chất


Yếu tố vật chất là các yếu tố khách hàng
có thể dùng các giác quan đánh gía cảm
nhận trước và trong khi dòch vụ chuyển
giao


Các yếu tố hữu hình
Các yếu tố chính

Các yếu tố
Bên ngoài
Các yếu tố
bên trong

Bãi đậu xe, cảnh quan,
bảng hiệu, thiết kế, trang
trí
Thiết kế , trang trí, các

trang thiết bò và cách bố
trí, các bảng chỉ dẫn,
không khí, nhiệt độ

Các yếu tố
phụ bổ

Tài liệu,
giấy tờ, các
hàng hoá
hữu hình
kèm theo
khác




Barclay's Bank Building in
Morecambe


Welcome to the Allianz Arena!


Osaka sangyo university


outside Heathrow's
Terminal 3.

Car park outside Heathrow
Airport

Car park outside Heathrow Airport, ...


JW Marriott Hotel Buckhead
Atlanta ...


Rock Garden Resort - Phan
Thiet


Rock Garden Resort - Phan
Thiet



Inside the bank


Inside Hotel Lobby


Inside Hotel Lobby


stairwell inside hotel

Corridor inside hotel


carpeting inside The Grand
Hotel


Eater Inside: Hotel Delmano


The "bar" inside Hotel Eve in
Cap


Inside Hotel Melia


Inside Opryland Hotel


swimming pool inside hotel