8 Chiến lược định vị của Transerco và các yếu tố của Marketing mix

MỤC LỤC
Lời nói đầu...................................................................................................2
1. Tính cấp thiết của đề tài và lý do lựa chọn đề tài....................................3
2. Phương pháp nghiên cứu.........................................................................4
3. Thông tin cần thu thập.............................................................................4
4. Xác định vấn đề và mục tiêu của cuộc nghiên cứu.................................5
5. Những kết quả của cuộc nghiên cứu thu được........................................6
6. Những yếu tố của Marketing mix đã được triển khai.............................8
7. Đề xuất....................................................................................................9
1
LỜI NÓI ĐẦU
Với xu hướng toàn cầu hóa đang phát triển mạnh mẽ trên khắp thế giới,
Việt Nam đã và đang có những bước chuyển mình với nhưng biến đổi to lớn
trong nền kinh tế xã hội. Bằng việc gia nhập diễn đàn APEC và tổ chức
Thương Mại Thế giới (WTO) Việt Nam đã chứng tỏ sự bắt nhịp rất nhanh của
mình với xu thế đó. Cùng sự phát triển chung của đất nước, những dịch vụ
công cộng phục vụ cho lợi ích chung của cộng đồng như y tế, giáo dục, giao
thông cũng ngày càng được quan tâm hơn.
Ngày nay, dịch vụ giao thông công cộng mà cụ thể là dịch vụ xe bus đang
trở thành phương tiện giao thông được nhiều người lựa chọn khi di chuyển
trong các thành phố lớn, đặc biệt là trong nội thành Hà Nội.Từ những học
sinh cấp 1-2, những sinh viên, những người đã đi làm cho đến những cụ già,
thậm chí cả những người khuyết tật. Họ chọn lựa xe bus vì nhiều lý do khác
nhau, có thể vì tính tiện lợi về lộ trình họ cần đến, có thể vì giá cả phù hợp
hay vì cơ sở vật chất của xe bus đáp ứng được nhu cầu đi lại của họ. Cùng với
các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ xe bus khác, Transerco nổi lên như một
doanh nghiệp xe bus hàng đầu tại Hà Nội, trong năm 2006 riêng xe bus nội đô
của Transerco đã vận chuyển được 297,7 triệu khách, chiếm 94% số lượng
hành khách của toàn Thành phố.
Tuy nhiên bên cạnh những thành quả đã đạt được đó, dịch vụ xe bus
của Transerco vẫn còn nhiều bất cập như về chất lượng xe, sự quá tải hành

khách trên một số tuyến, chất lượng phục vụ… chúng đã đặt ra những vấn đề
quản trị Marketing cho nhà quản trị, đó là:
Cần phải tìm ra những điểm chưa tốt của dịch vụ xe bus Transerco
trong nội thành Hà Nội mà khách hàng cảm thấy không hài lòng. Thông quá
đó nâng cấp, cải tiến để có được một dịch vụ xe bus tốt hơn nữa.
Nhằm đánh giá một cách khách quan nhất những nhận định của khách
hàng về dịch vụ xe bus của Transerco chúng tôi đã tiến hành thực hiện đề
2
tài:nghiên cứu chiến lược định vị của Transerco và các yếu tố của Marketing
mix đã được Transerco triển khai để đáp ứng chiến lược định vị nói trên.
1. Tính cấp thiết của đề tài và lý do lựa chọn đề tài
Ngày nay trong nền kinh tế toàn cầu hóa, các doanh nghiệp muốn tồn tại
và phát triển không chỉ cần đảm bảo một số yếu tố như: Sản phẩm cung ứng,
kênh phân phối… mà còn cần các yếu tố khác như: PR, hệ thống dịch vụ đi
kèm…
Việc cung ứng dịch vụ luôn là thế mạnh của các công ty như: Bảo hiểm,
chăm sóc sức khỏe, giao thông công cộng… Với đặc thù là hoạt động, kinh
doanh dịch vụ nên hầu hết các công ty, doanh nghiệp hoạt động kinh doanh
trong lĩnh vực này luôn coi sự hài lòng của khách hàng như một tiêu chí hàng
đầu trong mọi hoạt động của mình. Bởi vậy sự đánh giá từ phía người tiêu
dùng về hệ thống dịch vụ là hết sức quan trọng, nó như một thước đo, phản
ánh sự tồn tại và phát triển của một công ty, doanh nghiệp ở hiện tại và trong
tương lai.
Ở Việt Nam trong những năm gần đây kinh doanh dịch vụ đã và đang
phát triển song còn rất nhiều hạn chế và bất cập, chất lượng dịch vụ của các
nhà cung ứng chưa tốt, sự đánh giá của người tiêu dùng chưa được quan tâm
đúng mức. Giao thông công cộng là một loại hình kinh doanh dịch vụ xuất
hiện rất sớm ở Việt Nam và đang được người tiêu dùng quan tâm, đặc biệt ở
các thành phố lớn như Tp Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh.
Transerco là một doanh nghiệp tiêu biểu cung cấp dịch vụ giao thông

công cộng – cung cấp dịch vụ xe Bus ở Việt Nam. Những năm gần đây
Transerco đã những bước tiến đáng kể trong việc cung ứng dịch vụ của mình
như đổi mới phương thức quản lý, chú trọng đào tạo nhân viên, quy hoạch lại
các điểm dừng, nâng cấp thay mới hệ thống xe, bãi. Năm 2001 Transerco có
chưa tới 200 xe, với 300 lái xe, chuyên chở được 15 lượt khách, đến nay con
số này đã tăng lên với trên 800 xe và 1600 lái xe, chuyên trở trên 300 triệu
lượt hành khách và bố trí trên 1000 điểm dừng đỗ cho khách lên xuống.
3
Những thay đổi đó đã phần nào đáp ứng được nhu cầu đi lại của người tiêu
dùng nói chung, của người dân nội thành Hà Nội nói riêng.
Đề tài nghiên cứu sẽ tập trung làm rõ các câu hỏi nghiên cứu sau:
Người tiêu dùng đánh giá ra sao về hệ thống dịch vụ xe bus của
Transerco trong nội thành Hà Nội ?
Transerco đã triển khai các yếu tố của marketing mix như thế nào để
đáp ứng chiến lược định vị của doanh nghiệp này?
2. Phương pháp nghiên cứu
Hiện nay có ba loại hình nghiên cứu Marketing phổ biến nhất là: Nghiên
cứu thăm dò, nghiên cứu mô tả và nghiên cứu nhân quả.
Trong đó đặc trưng của nghiên cứu thăm dò là loại hình nghiên cứu không
chính thức được tiến hành về một vấn đề cụ thể nào đó, trong phạm vi quy mô
nhỏ và tiến hành trong giai đoạn đầu của cuộc nghiên cứu. Nghiên cứu mô tả
là loại hình nghiên cứu giúp cho việc hình dung và hiểu rõ các biến số
marketing như thái độ, dự định, hành vi của khách hàng, số lượng và chiến
lược của đối thủ cạnh tranh. Nghiên cứu nhân quả nghiên cứu mối quan hệ
giữa các biến số Marketing…
Với mục đích nghiên cứu là nghiên cứu chiến lược định vị của Transerco
trong nội thành Hà Nội thông qua đánh giá của người tiêu dùng đã được nói ở
phần trên cuộc nghiên cứu phù hợp áp dụng loại hình nghiên cứu mô tả. Loại
hình nghiên cứu này bao gồm các hình thức nghiên cứu như:
o Thứ nhất là điều tra phỏng vấn qua thư, qua điện thoại, phỏng

vấn trực tiếp cá nhân, hay phỏng vấn nhóm tập trung
o Thứ hai là hình thức nghiên cứu bằng quan sát
o Thứ ba là thu thập dữ liệu thứ cấp
3. Thông tin cần thu thập
a. Thông tin thứ cấp
o Tìm kiếm thông tin qua báo chí, mạng Internet…: Thu thập
thông tin về doanh nghiệp, các thống kê liên quan tới xe bus của
4
Transerco trong nội thành Hà Nội, các phản hồi đánh giá của
người tiêu dùng qua các phương tiện truyền thông…Tuy nhiên
nhìn chung thông tin về xe bus ở Việt Nam là không phổ biến.
Chỉ có một số báo và tạp chí đưa một số mẩu tin nhỏ. Còn đối
với thông tin trên mạng internet chủ yếu là thông tin của bản thân
công ty.
b. Thông tin sơ cấp:
o Phỏng vẫn trực tiếp: Thu thập các thông tin về người sử dụng
dịch vụ xe bus, mức độ ưa thích và đánh giá của họ về dịch vụ
của Transerco. Cuộc nghiên cứu tiến hành lập một bảng hỏi theo
các yêu cầu về thông tin cần thu thập. Tiến hành phỏng vấn thử
trên một số ít các thành viên được chọn ngẫu nhiên để kiểm tra
và chỉnh lý lại các câu hỏi tiến tới hoàn thiện một bảng hỏi tối ưu
nhất. Sau đó bảng hỏi chính thức được sử dụng trong điều tra
phỏng vấn với một mẫu các khách hàng đã và đang sử dụng dịch
vụ xe bus của Transerco trong nội thành Hà Nội.
o Quan sát: Thu thập thông tin về các bến xe bus, chất lượng xe,
lượng người sử dụng…
4. Xác định vấn đề và mục tiêu của cuộc nghiên cứu
Vấn đề đặt ra trong cuộc nghiên cứu này là xem xét chất lượng dịch vụ xe
bus trong nội thành Hà Nội của Transeco hiện nay như thế nào, xe bus đã trở
thành một phương tiện quen thuộc hay chưa và trong thời gian qua chất lượng

dịch vụ có được cải thiện hay không cũng như đánh giá mức độ hài lòng của
khách hàng đối với dịch vụ xe bus của Transeco hiện nay.
Mục tiêu nghiên cứu bao gồm:
• Tìm hiểu về mức độ thường xuyên sử dụng của người tiêu dùng đối với
hệ thống dịch vụ xe bus của Transerco trong nội thành Hà Nội hiện
nay. Cụ thể hơn đó là nghiên cứu tần suất sử dụng xe bus của khách
5