Thiết kế điều hành tour
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (232.73 KB, 23 trang )
Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL
MỤC LỤC
CHƯƠNG I : THIẾT KẾ TOUR.........................................................................................................................1
VII.Chi tiết hóa chương trình......................................................................................................................10
VIII.Xác định giá thành, giá bán..................................................................................................................11
IX. Các quy định của công ty.......................................................................................................................12
X.Hoàn chỉnh chương trình du lịch............................................................................................................15
I.Thực hiện đặt giữ chỗ..............................................................................................................................17
II. Điều động phương tiện vận chuyển và hướng dẫn viên........................................................................21
III. Chuẩn bị danh sách đoàn......................................................................................................................21
IV. Đặt cọc và thanh toán...........................................................................................................................22
V. Xử lý việc hủy bỏ và hoàn tiền................................................................................................................23
CHƯƠNG I : THIẾT KẾ TOUR
I. Nghiên cứu nhu cầu thị trường.
Trong những năm gần đây du lịch là một nhu cầu quan trọng trong đời sống xã hội của
con người. Du lịch là một ngành dịch vụ lớn nhất trên thế giới nó đã trở thành một ngành
kinh tế quan trọng mang lại nguồn thu lớn cho nền kinh tế thế giới,đóng góp quan trọng
vào GDP của thế giới.
Ở Việt Nam cùng với cơ chế mở cửa của thị trường thì ngành du lịch ngày càng được chú
trọng và phát triển, nhu cầu đi du lịch của mọi người ngày càng tăng.Bên cạnh nhu cầu đi
du lịch để nghĩ ngơi, giải trí, du lịch sinh thái, du lịch Mice.. thì hình thức du lịch tìm
hiểu về những di tích lịch sử đã và đang có sức hấp dẫn lớn thu hút sự tham gia đông đảo
của khách du lịch trong và ngoài nước.
Thiết kế & Điều hành tour
Page 1
Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL
Với những đia điểm du lịch độc đáo, chứa đựng những nét bí ẩn về một thời gian khổ
nhưng vô cùng oanh liệt của quân và dân ta, tour du lịch mới“ Hành trình theo dòng sử
Việt” của công ty chúng tôi hy vọng sẽ mang lại cho quý khách những trải nghiệm thú vị.
II. Khả năng cung ứng của nhà cung cấp.
1. Điểm du lịch
1.1 Đại nội( Huế)
Hoàng Cung của 13 vị vua triều Nguyễn, triều đại phong kiến cuối cùng của Việt Nam
với các điểm đến như Ngọ Môn, Điện Thái Hoà, Tử Cấm Thành, Thế Miếu, Hiển Lâm
Các, Cửu Đỉnh).
1.2 Lăng Minh Mạng( Hiếu lăng)
Là tổng thế kiến trúc quy mô gồm khoảng 40 công trình lớn nhỏ. Lăng Minh Mạng toát
lên vẻ đường bệ, uy nghiêm nhưng rất hài hòa giữa các công trình và thiên nhiên.
1.3 Thành cổ Quảng Trị
Nằm ngay trung tâm thị xã. nơi ghi dấu bao chiến tích anh hung của các chiến Sỹ Quảng
Trị với cuộc chiến 81 ngày đêm ác liệt.Được xem là nghĩa trang không nấm mồ của
những người lính đã ngã xuống vì đất mẹ quê hương
1.4 Nhà lưu niệm cố tổng bí thư Lê Duần
Khu lưu niệm là nơi giáo dục tinh thần yêu nước, lòng tự hào dân tộc và là một trong
những địa chỉ đỏ về hoạt động giáo dục truyền thống, sinh hoạt văn hóa cho các thế hệ
không chỉ riêng đối với Quảng Trị mà còn đối với cả nước..../.
1.5 Địa đạo Vịnh Mốc
Được xem là làng chiến đấu trong lòng đất của vùng đất thép Vĩnh Linh
" Địa đạo Vịnh Mốc giống như một toà lâu đài cổ nằm im lìm trong lòng đất, giấu kín
biết bao điều kỳ lạ về những con người đã làm ra nó và thời đại nó đã sinh ra"
1.6 Cầu Hiền Lương - Sông Bến Hải:
Là ranh giới chia cắt Việt Nam trong suốt 21 năm, từ năm 1954 đến năm 1975. Cầu Hiền
Lương, Bến Hải là "nhân chứng lịch sử" mang trên mình nỗi đau chia cắt đất nước, nơi
đã chứng kiến cảnh tang tóc, đau thương nhưng vô cùng anh dũng kiên trung của nhân
dân đôi bờ Nam - Bắc vì sự nghiệp đấu tranh thống nhất đất nước.
1.7 Nhà lưu niệm Đại tướng
ngôi nhà đơn sơ, nơi vị danh tướng của Việt Nam thời hiện đại cất tiếng khóc chào đời,
nghe thuyết minh về các câu chuyện về cuộc đời của vị đại tướng của nhân dân
1.8 Vũng chúa đảo yến
Thiết kế & Điều hành tour
Page 2
Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL
Nơi yên nghỉ của Đại Tướng Võ Nguyên Giáp. người anh hùng dân tộc, là 1 trong 10 vị
tướng tài của thế giới.
Đây là vùng đất có vị trí đắc địa, hướng nhìn ra biển Đông thoáng đãng nhưng lại kín
gió. Nơi đây thế núi hùng vĩ dáng tựa thân giao long, có mũi Rồng đâm ra tận mép sóng,
biển trời hiền hòa, người dân chất phác, can trường.
2. Khả năng cung ưng các dịch vụ liên quan
2.1 Dịch vụ vận chuyển
STT
Tên
Liên hệ
2
Sử dụng xe của công ty
Công Ty TNHH Du Lịch & DV Vận
Chuyển Hoàng Hải Tùng
3
Công Ty TNHH TM Vận Tải & Du
Lịch Hoàng Dũng
công ty
186 - Đường 2/9 - Q. Hải Châu TP Đà Nẵng
Sđt: 0511.3615776
K85/6, Trần Bình Trọng
Q. Hải Châu
Sđt: 0903515184
125A Nguyễn Chí Thanh – Hải
Châu - Đà Nẵng
Sđt: 0511. 3812209
1
4
2.2
CÔNG TY TNHH DVDL TUẤN
DŨNG
Dịch vụ lưu trú
STT Tên khách
sạn
1
Sài Gòn Đông Hà
2
Địa chỉ
Liên hệ
Giá
(84-53) 358 0490
330000/ đêm
Đông
Trường Sơn
01 Đường Bùi Thị Xuân,
Phường 2,Thành phố Đông
Hà, Quảng Trị
Km 3 Quốc lộ 9 - Tp Đông
Hà
(84-53) 387 7848
280000/đêm
Hiếu Giang
183 Lê Duẩn, TP.Đông Hà
(84-53) 385 6856
280000/đêm
Thành Quả
183 Quốc lộ 9, TP.Đông Hà
(84-53) 355 0789 291000/đêm
Phụng
Hoàng
Số 146 Lê Duẩn, Thành phố
Đông Hà, Tỉnh Quảng Trị
(84-53) 385 6856
3
4
5
Thiết kế & Điều hành tour
380000/đêm
Page 3
Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL
Quảng Trị
Thanh Binh
6
Đường Sắt
7
Luxe
8
Phong Nha
9
08-Mar
10
2.3
Lý Thánh Tông, Lộc Ninh,
Đồng Hới
Đường Trương Pháp,
Đồng Hới, Quảng Bình
Số 55, Đường Trương Pháp,
Thành Phố Đồng Hới,
Quảng Bình
5 Trương Pháp, Tp. Đồng
Hới, Quảng Bình
129 Lý Thường Kiệt, Đồng
Hới, Quảng Bình
3820 125
259740/đêm
0966.72.8668/
0912.677.766
972.989.668
350.000
439.000
3824 971
350000/đêm
3844 749
289.000
Dịch vụ ăn uống
STT
Tên nhà hàng
An Phước
Địa chỉ
31, Nguyễn Công Trứ
Phường Phú Hội, Thành Phố Huế
Thừa Thiên Huế
Sđt liên hệ
(054)3824926
Nhà hàng Xanh
Nhà hàng Tích
Tường
Hữu Nghị
1B Nguyễn Thị Minh Khai, Tp Huế
khu phố 2 phường 1 thị xã Quảng Trị
(054) 3824836.
0533 662 589
18 Lê Lợi, Tp. Đông Hà, Quảng Trị
385 4721
Anh Đào
Khu 4 Hải Đình, Tp. Đồng Hới, Quảng
Bình
Quách Xuân Kỳ, Tp. Đồng Hới, Quảng
Bình
Sun Spa Resort, xã Bảo Ninh, Tp. Đồng
Hới
299 Lý Thường Kiệt, Tp. Đồng Hới
382 0889
1
2
3
4
5
Nổi Sao Mai
6
Asian Delight
7
Bia Sài Gòn
8
9
Nhà hàng Thanh : 242 Lý Thường Kiệt, Tp. Đồng Hới
Phúc
Thiết kế & Điều hành tour
382 1055
384 2999
2467 788/ 3827
551
3823 618
Page 4
Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL
III. Khả năng và vị trí của doanh nghiệp lữ hành.
Tên doanh nghiêp : Công ty du lịch SMILE TRAVEL
Địa chỉ
: 182 Nguyễn Văn Linh- 182 Nguyễn Văn Linh, Q. Hải châu, Tp.ĐN
SĐT
: (0511) 3653561
Hotline
: 0905294390 – 0905294391
Website
:
Công ty chúng tối đã thành lập được 6 năm ở đà nẵng, nhưng năm qua, công ty luôn là
một thương hiệu lữ hành có uy tín và chất lượng, có 1 vị trí tin tưởng trong lòng du khách
khi sử dụng dịch vụ của công ty. Có được những thành công đó bởi lẽ công ty luôn xây
dựng nguồn lực riêng cho mình. Cụ thể đó là:
Nhân lực:
+ Đội ngũ lao động có tinh thần trách nhiệm, có trình độ đại học và yêu nghề
+ Đội ngũ hướng dẫn viên năng động, nhiệt tình, có kinh nghiệm và, am hiểu các
kiến thức về các di tích lịch sử.
+ Đội ngũ tài xế, phụ xe được huấn luyện và đào tạo thường xuyên về kiến thức
địa hình cũng như an toàn giao thông.
Vật lực:
+ Hệ thống cấc trang thiết bị , phương tiện vận chyển hiện đại, đảm bào an toàn.
Có đầy đủ các loại ô tô 30 chỗ. 40 chỗ, hay 45 chỗ, đáp ứng tất cả nhu cầu của khách
hàng.
+ Tình hình tài chính ổn định
+ Nhà cung ứng, khách sạn, nhà hàng có uy tín, có mối quan hệ lâu dài với công ty
IV.
1.
Mục đích, ý tưởng.
Mục đích:
+ Tạo sự hứng thú và chân thực cho học sinh, sinh viên khi tìm hiểu về kiến thức
lịch sử đã học.
+ Nhằm nâng cao nhận thức và lòng biết ơn của thế hệ trẻ về lịch sử vẻ vang của
đất nước, dân tộc mình
+ Góp phần bảo tồn các giá trị lịch sử
2.
Ý tưởng:
+Ý tưởng xây dựng tour du lịch này xuất phát từ 1 tình trạng thực tế đang được
ngành giáo dục quan tâm, đó là tình trạng “ học sinh không thích học môn lịch sử” .
( được thể hiện qua con số thống kê khi học sinh chọn các môn thi tốt nghiệp thì đa số
Thiết kế & Điều hành tour
Page 5
Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL
các em đã không chon môn lịch sử hay tình trạng chọn lựa các khối thi nhân văn để thi
đại học , tỉ lệ giảm dần qua các năm)
+ Từ đó, công ty chúng tôi đã lên ý tưởng thiết kế tour du lịch chủ yếu dành cho
bộ phận học sinh, sinh viên để các em phần nào hiểu hơn về lịch sử đất nước, cũng như
khơi ngợi sự đam mê tìm hiểu về nguồn cội dân tộc. Để làm được điều này, công ty sẽ
liên kết với các trường THPT và ĐH trong thành phố để giới thiệu cũng như áp dụng tour
này với hoạt động thực hành, ngoại khóa của các trường với chi phí ưu đãi cho hs, sv.
+ Tour sẽ kéo dài 3 ngày 2 đêm, xuất phát từ ĐN, sau đó đi qua địa phận các tỉnh
Huế, Quảng Trị, Quảng Bình. Trong thời gian này, các em sẽ được tham quan các di tích
lịch sử đã được nhắc đến rất nhiều lần trong sách giáo khoa như Thành cổ Quảng Trị, ,
địa đạo Vịnh Mốc, Bến Hải- Hiền Lương. Và đặc biệt là các em sẽ được thăm nhà và
viếng mộ Đại tướng Võ Nguyên Giáp - vị Đại tướng của dân tộc. đây cũng là điểm mới
trong tuyến du lịch công ty thiết kế này.
+Ngoài ra, công ty cũng sẽ tổ chức tour cho những tổ chức, cá nhân có nhu cầu
tìm hiểu các chứng tích lịch sử này.
V.
Tuyến hành trình cơ bản
STT TUYẾN
DU ĐIỂM DU LỊCH
LỊCH
1
Đà Nẵng- Huế
Đại nội, Lăng Minh Mạng
2
3
PHƯƠNG TIỆN
DI CHUYỂN
Ô tô du lịch 40
chỗ
Huế- Quảng Trị
Thành cổ Quảng Trị, nhà lưu niệm cố tổng Ô tô du lịch 40
bí thư Lê Duẩn, địa đạo Vịnh Mốc, Bến chỗ
Hải- Hiền Lương
Quảng
Trị- Nhà lưu niệm Đại tướng Võ Nguyên Giáp Ô tô du lịch 40
Quảng Bình- Đà , mộ của Đại tướng, về Đà Nẳng- kết thúc chỗ
Nẵng
chương trình
VI. Xây dựng phương án lưu trú, ăn uống.
1.
Lưu trú
Ngày 1 :
khách sạn Thành Qủa- 183 Quốc lộ 9,TP.Đông Hà.
Mức giá: 290000/đêm
Số lượng :10 phòng đôi+ 1 phòng đơn
Thiết kế & Điều hành tour
Page 6
Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL
Ngày 2:
khách sạn 08-Mar - 129 Lý Thường Kiệt, Đồng Hới, Quảng Bình
Mức giá: 289.000 / đêm
Số lượng: 10 phòng đôi+ 1 phòng đơn
Ăn uống.
Ngày 1:
Ăn trưa: tại nhà hàng An Phước- 31, Nguyễn Công Trứ ,Phường Phú Hội, Thành Phố
Huế ,Thừa Thiên Huế
Giá: 70.000đ/người
Ăn tối: nhà hàng Hữu Nghị- 18 Lê Lợi, Tp. Đông Hà, Quảng Trị
Giá: 70000đ/ người
Ngày 2:
Ăn sáng: khách sạn Thành Quả- 183 Quốc lộ 9, TP.Đông Hà
Giá: 40.000đ/ người.
Ăn trưa: nhà hàng Tích Tường- khu phố 2 phường 1 thị xã Quảng Trị
Giá: 70.000đ/ người
Ăn tối: nhà hàng Thanh Phúc- 242 Lý Thường Kiệt, Tp. Đồng Hới
Giá: 70.000đ/ người
Ngày 3:
Ăn sáng: tại khách sạn 08-Mar- 129 Lý Thường Kiệt, Đồng Hới, Quảng Bình
Giá: 40.000đ/ người
Ăn trưa: nhà hàng Anh Đào- Khu 4 Hải Đình, Tp. Đồng Hới, Quảng Bình
Giá: 70.000đ/ người
Thực đơn kèm theo :
Nhà hàng Tích Tường
1. Thịt heo kho rim
1. Cá chiên sốt càc hua
khu
phố nấm
2 phường 1 thị xã Quảng Trị
2. Địachỉ:
Mực xào
hành,
2. Đậu phụ chiên sốt cà chua
3. Cá chiên tỏi ớt
3. Heo nướng vĩ
054
4. Điệnthoại:
Trứng chiên
cà3830
chua716,
4. Tôm kho rim
5. Rau xào thập cẩm
5. Canh cua rau mồngtơi
6. Canh bí đao nấu tômThựcđơndànhchokháchđoàn
6. Cơm trắng
7. Cơm trắng
7. Trái cây thập cẩm
8. Trái cây
8. Trái cây
Thiết kế & Điều hành tour
Page 7
Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL
NHÀ HÀNG THANH PHÚC
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Cá kho dứa
Mực nướng bẹc huối
Canh rong biển hải sản
Tôm sóc tỏi
Heo xào rau
Rau xào thập cẩm
Cơm trắng
Tráng miệng: bánh phu thê
Thiết kế & Điều hành tour
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Sườn heo xào chua ngọt
Cá hấp xì dầu, riềng, sả
Tôm xào hành nấm
Canh nạc nấu chua
Mực luộc nước mắm gừng
Giá xào tôm
Cơm trắng
Tráng miệng: bánh phu thê
Page 8
Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL
NHÀ HÀNG ANH ĐÀO
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Mựcchiêngiòn
Gàkhosảớt
Thịtheotômchua
Canhrongbiểnhảisản
Tômxóctỏi
Cơmtrắng
Trángmiệng: Bánhngọtbơ,sữa
Thiết kế & Điều hành tour
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Cáchiêntỏi, ớt
Bòxàohành, nấm
Canhcuaraumồngtơi
Tômxóctỏi
Rau xàothậpcẩm
Cơmtrắng
Trángmiệng: trái cây
Page 9
Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL
2. Xây dựng phương án vận chuyển
Công ty sẽ sử dụng xe của chính công ty để làm phương tiện đưa đón khách. Tùy vào số
lượng khách tham gia ở mỗi tour du lịch công ty sẽ sắp xếp xe đưa đón 12 chỗ. 16 chỗ,
30 chỗ, hay 45 chỗ để phù hợp với số lượng khách và mang lại cho khách cảm giác an
toàn, thoải mái nhất có thể
VII.
Chi tiết hóa chương trình.
Ngày Tuyến
1
Hoạt động
Tham quan
Thời Địa điểm
gian
Đà Nẵng10h00Đại Nội
- Huế
Ăn uống
Thời Địa điểm
gian
Lưu Trú
Thời Địa điểm
gian
12h00nhà hàng An
Phước
14h00lăng Minh Mạng
17h00nhà hàng Hữu
Nghị
18h00khách
sạn
Thành Quả
2
Quảng
8h00 khách
sạn
Trị_
Thành Quả
Quảng 9h00 Thành Cổ Quảng Trị
Bình
10h30nhà Lưu Niệm Cố Tổng Bí
Thư Lê Duẫn
11h30nhà hàng Tích
Tường
Thiết kế & Điều hành tour
Page 10
Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL
13h00địa đạo Vịnh Mốc
14h30cầu Hiền Lương, Sông Bến
Hải
17h00nhà lưu niệm Đại tướng
3
Quảng
Bình_Đà
10h00viếng mộ Đại
Nẵng
Nguyên Giáp
18h00nhà
hàng
Thanh Phúc
16h00khách sạn 08Mar
8h30 khách sạn 08Mar
tướng Võ
11h30nhà hàng Anh
Đào
VIII. Xác định giá thành, giá bán.
Thời gian lịch trình
Ngày 1
Ngày 2
Thiết kế & Điều hành tour
nội dung chi phí
vận chuyển
lưu trú
ăn trưa
ăn tối
vé Đại Nội
vé lăng Minh Mạng
tiền bảo hiểm
hướng dẫn viên
vận chuyển
lưu trú
ăn sáng
ăn trưa
ăn tối
vé thành cổ QT( 1 đoàn)
vé địa đạo Vịnh Mốc
tiền bảo hiểm
hướng dẫn viên
chi phí cố định
5,000,000
75,000
chi phí biến
đổi
70,000
70,000
75,000
55,000
1,500
500,000
5,000,000
75,000
40,000
70,000
70,000
200,000
20,000
1,500
500,000
Page 11
Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL
vận chuyển
ăn sáng
ăn trưa
tiền bảo hiểm
hướng dẫn viên
ngày 3
chi phí khác
tổng chi phí
5,000,000
40,000
70,000
1,500
500,000
2,000,000
13,850,000
584,500
Giá thành: 930.000đ
Giá bán: 1.137.000đ
Q hòa vốn: 25 người
Q ( LNMT): 32 Người( lợi nhuận 100.000đ/ người)
IX.
Các quy định của công ty.
QUY ĐỊNH CHUNG TRONG QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN TOUR
1. CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
Khách hàng là học sinh có thể đăng ký chương trình du lịch trực tiếp hoặc đăng kí theo
nhóm thông qua nhà trường bằng e-mail, Fax được gửi trực tiếp đến công ty .
Việc đăng ký tour cần được thực hiện trước 15 – 20 ngày (khách đoàn) và từ 07 đến 01
ngày (khách lẻ). Riêng đối với các tour di chuyển bằng máy bay và tầu hoả khách hàng
phải đăng ký sớm để thuận tiện cho việc giữ vé .
Đặc biệt vào các nhịp Lễ, Tết, hoặc mùa cao điểm là các tháng hè, khách hàng cần đăng
ký sớm ngay từ khi có ý định đi du lịch để việc chuẩn bị thực hiện tour được chu toàn
hơn.
SMILE TRAVEL sẽ xác nhận chương trình đăng ký của khách hàng bằng văn bản
thông qua hợp đồng, e-mail, hoặc Fax có kèm theo chương trình cụ thể, nêu rõ những
chi tiết kỹ thuật đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng đồng thời cho biết rõ những
yêu cầu nào không thực hiện được. khách hàng nhận được vé du lịch (khách lẻ) hoặc
yêu cầu ký vào hợp đồng có kèm theo chương trình sắp xếp cuối cùng (khách đoàn) sẽ
được xem như là cam kết thỏa thuận giữa hai bên.
Tất cả việc tư vấn thông tin du lịch đều được miễn phí hoàn toàn.
2. GIÁ CỦA CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
Giá của chương trình du lịch được tính theo VNĐ
Giá cả các tour ghi rõ trong bảng giá cho từng chương trình và hiệu lực trong những
khoản thời gian xác định.
Thiết kế & Điều hành tour
Page 12
Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL
Những thay đổi trong chương trình tham quan ngay trước ngày khởi hành hoặc khi đang
thực hiện tour theo yêu cầu của khách đều được đáp ứng và thông báo lại giá dựa trên sự
thỏa thuận, thống nhất giữa khách hàng và nhân viên bán tour.
Các khoản bao gồm và không bao gồm trong giá tour sẽ được thông báo rõ cho khách
hàng trên các tờ chương trình (khách lẻ) và hợp đồng (khách đoàn)
3. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
A. Thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản tới tài khoản ngân hàng của công ty
(khách hàng chịu phí chuyển khoản Ngân hàng)
Quý khách hàng trả bằng thẻ tín dụng vui lòng điền đầy đủ thông tin theo chỉ dẫn trong
Credit Card Authorization Form. Sau đó gởi mail () hay fax về
SMILE TRAVEL (www.smiletravel.com) theo số (0511) 3852319
Việc thanh toán được xem là hoàn tất khi SMILE TRAVELnhận được đủ tiền trước lúc
khởi hành 15 ngày (ngày làm việc) hoặc theo hợp đồng thỏa thuận giữa hai bên.
Bất kỳ mọi sự thanh toán chậm trễ sẽ dẫn đến việc tự động hủy bỏ việc đăng ký chương
trình du lịch (khách lẻ) và giải quyết theo hợp đồng đã ký (khách đoàn)
4. CÁC QUY ĐỊNH ĐỐI VỚI ĐỐI TƯỢNG KHÁCH ( HỌC SINH TỪ 16-18 TUỔI)
1.1. Vì khách hàng là học sinh nên khi tham gia tour du lịch sẽ có 1-2 đại diện người lớn
là đại diện của hội học sinh hoặc giáo viên đi cùng (không bao gồm hướng dẫn viên).
1.2. Đại diện hội người lớn sẽ được miễn phí tham gia tour
1.3. Giá tour chỉ bao gồm những khoản được liệt kê trong phần "Bao gồm" trong
chương trình tour, Công ty smile travel không có nghĩa vụ thanh toán bất cứ chi phí nào
không nằm trong phần "Bao gồm"..
5. HỦY BỎ VÀ PHÍ HỦY BỎ
A. Trường hợp chuyến đi bị hủy bỏ do SMILE TRAVEL
Nếu SMILE TRAVELkhông thực hiện được chuyến đi, SMILE TRAVELbáo ngay
cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng đã đóng tiền trong vòng 3-5 ngày
( khách đoàn ) và 1 -3 ngày ( Khách lẻ ) kể từ lúc thông báo việt hủy bỏ bằng tiền mặt
hoặc chuyển khoản.
B. Trường hợp chuyến đi bị hủy do khách hàng :
Trước ngày khởi hành, nếu có thành viên trong đoàn hay cả đoàn khách hàng vì bất cứ
lý do gì không thể tham dự được chuyến đi, khách hàng phải báo ngay cho SMILE
TRAVELvà chịu chi phí hủy bỏ như sau:
Thiết kế & Điều hành tour
Page 13
Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL
Hủy trước 10 ngày: 30% tổng giá trị của chương trình du lịch
Hủy từ 4 đến 9 ngày: 50% tổng giá trị của chương trình du lịch.
Hủy trong vòng 24 giờ tới 3 ngày: 100% tổng giá trị của chương trình du lịch.
Việc thông báo hủy bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với SMILE
TRAVELbằng văn bản e- mail hoặc fax và phải được SMILE TRAVELxác nhận.
Trường hợp hủy bỏ bằng điện thoại sẽ không được chấp nhận.
C. Không hoàn lại tiền đối với những khách hàng bỏ dở chương trình du lịch giữa
chừng.
6. GIẤY TỜ TÙY THÂN
Giấy chứng minh nhân dân (hoặc giấy bảo lãnh của nhà trường trong trường
hợp chưa có CMND)
Hai ảnh (3x4) với chương trình có sử dụng giấy thông hành.
7. HÀNH LÝ
Hành lý gọn nhẹ.
Khách hàng tự bảo quản tư trang, hành lý trong suốt thời gian đi tham quan.
SMILE TRAVELkhông chịu trách nhiệm về sự thất lạc, mất mát hư hỏng hành lý hay
bất kỳ vật dụng cá nhân nào của khách.
8. NHỮNG YÊU CẦU ĐẶC BIỆT TRONG CHUYẾN ĐI
Các yêu cầu đặc biệt của quí khách phải báo trước cho SMILE TRAVELngay tại thời
điểm đăng ký, SMILE TRAVELsẽ cố gắng đáp ứng những yêu cầu trong khả năng của
mình, song sẽ không chịu trách nhịêm về bất kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ từ phía các
nhà cung cấp vận chuyển các khách sạn,các nhà hàng và nha cung cấp dịch vụ độc lập
khác.
Khách hàng sẽ phải thanh toán chi phí tất cả các yêu cầu đặc biệt trong chuyến đi, các
tuyến, điểm tham quan ngoài chương trình.
9. DỊCH VỤ YÊU CẦU SAU CHUYẾN ĐI
Nếu sau khi đi du lịch trở về, khách hàng muốn yêu cầu xem xét những dịch vụ đã được
cung cấp, xin vui lòng phản hồi những thông tin có liên quan đến các dịch vụ đó và gửi
về công SMILE TRAVELtrong vòng 30 ngày sau khi kết thúc chuyến du lịch, điều này
sẽ giúp công ty tiến hành xem kịp thời.
Để có thông tin phản hồi nhanh, xin khách hàng vui lòng đền vào phiếu nhận xét chất
lượng dịch vụ mà SMILE TRAVELgửi cho khách hàng và xin vui lòng gửi trở lại cho
Thiết kế & Điều hành tour
Page 14
Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL
Hướng Dẫn viên của SMILE TRAVELngay trước khi kết thúc tour hoặc qua email:
10. TRÁCH NHIỆM
1. Về phía công ty:
Chuẩn bị mọi dịch vụ sẽ cung cấp cho khách hàng trong chương trình du lịch, bao gồm
cả những yêu cầu đặc biệt của khách (nếu có) .
Thực hiện theo đúng chương trình tham quan đã chào bán.
2 . Về phía khách hàng:
Nộp hoặc chuyển tiền đúng hạn theo yêu cầu
Trong thời gian du lịch, du khách phải tuân thủ theo chương trình, không tự ý tách đoàn.
Nếu có yêu cầu thay đổi phải thông báo cho trưởng đoàn và hướng dẫn viên du lịch của
OSC VIỆT NAM TRAVEL
3. Nếu những dịch vụ bao gồm trong chương trình du lịch không được cung cấp hoặc sự
thay đổi về lộ trình vì những lý do bất khả kháng (chiến tranh, thiên tai, hoản hoạn…)
nằm ngoài sự kiểm soát của SMILE TRAVELthì những chi phí phát sinh sẽ do khách
hàng trả tiền. còn những trường hợp ngoại lệ khác, SMILE TRAVELsẽ hoàn toàn trả
chi phí cho khách hàng.
4. SMILE TRAVELgiữ quyền thay đổi lộ trình hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ
lúc nào mà SMILE TRAVELthấy cần thiết vì thuận tiện hoặc an toàn cho khách hàng .
5. Trong quá trình thực hiện hợp đồng, nếu xảy ra tranh chấp sẽ được giải quyết trên cơ
sở thương lượng giữa hai bên. nếu việc thương lượng không đạt được kết quả, mọi việc
sẽ được đưa ra tòa án kinh tế thành phố Vũng Tàu theo đúng qui định của pháp luật hiện
hành. mọi chi phí liên quan sẽ do bên thua chịu.
X.
Hoàn chỉnh chương trình du lịch.
Chương trình:
Ngày 1: Đà Nẵng - Huế (T,T)
Sáng:
8h00 : Xe và HDV đón Khách tại điểm hẹn (Đà Nẵng) khởi hành đi Huế
10h00 : Qúy khách thăm Đại Nội, kinh thành triều Nguyễn, hoàng cung xưa với Hoàng
Thành, Ngọ Môn, Điện Thái Hòa, Thế Miếu, Hiếu Lâm Các, Cửu Đỉnh
Trưa:
12h00 : Quý khách dùng bữa trưa và nghỉ ngơi tại nhà hàng An Phước
Quý khách nhận phòng tại khách sạn nghỉ ngơi
Thiết kế & Điều hành tour
Page 15
Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL
Chiều:
14h00 : khách tham quan lăng Minh Mạng là tổng thế kiến trúc quy mô gồm khoảng 40
công trình lớn nhỏ. Lăng Minh Mạng toát lên vẻ đường bệ, uy nghiêm nhưng rất hài hòa
giữa các công trình và thiên nhiên.
15h00 : Du khách lên xe ra Quảng Trị
17h00 : Đoàn dùng cơm tối tại nhà hàng Hữu Nghị
18h00 : Nhận phòng tại khách sạn Thành Quả. Tự do nghỉ ngơi .Nghỉ đêm tại thành phố
Đông Hà tỉnh Quảng Trị
Ngày 2: Quảng Trị_ Quảng Bình ( S,T,T)
Sáng:
8h00 : Ăn sáng tại khách sạn Thành Quả
9h00 : Quí khách làm thủ tục trả phòng và tham quan Thành Cổ Quảng Trị - nơi ghi dấu
bao chiến tích anh hùng của các chiến Sỹ Quảng Trị với cuộc chiến 81 ngày đêm ác liệt
10h30 : Quý khách tham quan nhà Lưu Niệm Cố Tổng Bí Thư Lê Duẫn - nơi giáo dục
tinh thần yêu nước, lòng tự hào dân tộc và là một trong những địa chỉ đỏ về hoạt động
giáo dục truyền thống, sinh hoạt văn hóa cho các thế hệ không chỉ riêng đối với Quảng
Trị mà còn đối với cả nước
Trưa:
11h30 : Đoàn dùng cơm trưa và nghỉ ngơi tại nhà hàng Tích Tường
Chiều:
13h00 : Quí khách sẽ được đi tham quan địa đạo Vịnh Mốc được xem là làng chiến đấu
trong lòng đất của vùng đất thép Vĩnh Linh
14h30 : Xe đưa quý khách đi Quảng Bình. Trên đường ghé thăm Vĩ tuyến 17, cầu Hiền
Lương, Sông Bến Hải- Giới tuyến tạm thời chia cắt 2 miền Nam _Bắc suốt 20 năm từ
năm1954 - 1973.
Đến Tp Đồng Hới.
Tối:
17h00 : Quí khách ăn tối tại nhà hàng Thanh Phúc
16h00 : Khách du lịch làm thủ tục và tự do nghỉ ngơi tại khách sạn 08-Mar .Nghỉ đêm tại
Đồng Hới.
Ngày 3: Quảng Bình_Đà Nẵng (S,T)
Sáng:
8h00 : Khách sẽ dùng điểm tâm tại khách sạn 08-Mar với những đặc sản nổi tiếng của
tỉnh Quảng Bình .
Thiết kế & Điều hành tour
Page 16
Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL
9h00 : thăm nhà lưu niệm Đại tướng - nơi vị danh tướng của Việt Nam thời hiện đại cất
tiếng khóc chào đời, nghe thuyết minh về các câu chuyện về cuộc đời của vị đại tướng
của nhân dân
10h00: Đoàn khởi hành đi viếng mộ Đại tướng Võ Nguyên Giáp tại Vũng Chùa – Đảo
Yến. Quý khách vào dâng hương làm lễ tại phần mộ Đại tướng, sau đó tự do tham quan,
chụp ảnh lưu niệm.
Trưa :
11h30: Quí khách dùng cơm trưavà nghỉ ngơi tại nhà hàng Anh Đào
13h00 : xe đưa khách về Đà Nẵng.Tiễn khách về điểm đón ban đầu
Kết thúc trương trình
Giá tour : 1.137.000đ
CHƯƠNG 2: LẬP PHƯƠNG ÁN ĐIỀU HÀNH CHƯƠNG TRÌNH TOUR
I.
Thực hiện đặt giữ chỗ
Đặt giữ chổ với nhà cung ứng của chương trình
Gồm có:
-Dịch vụ Lưu Trú
-Dịch vụ Ăn uống
-Dịch vụ vận chuyển
- Từ khi kí hợp động bán tour du lịch, phòng điều hành có trách nhiệm đặt giữ chỗ với
các dịch vụ về lưu trú, ăn uống cũng như các dịch vụ khác có liên quan đến chương trình
du lịch
-Thực hiện việc đặt giữ chỗ theo quy trình của công ty trên cơ sở nắm rõ ngày giờ xuất
phát, kết thúc, số lượng khách, lịch trình tour cùng những yêu cầu đặc biệt khác của
khách liên quan đến vấn đề lưu trú cũng như ăn uống
- Phòng điều hành có trách nhiệm thường xuyên liên lạc với các cơ sở lưu trú, ăn uống
trước, trong và sau chuyến đi đảm bảo cho các dịch vụ được tiến hành theo đúng hợp
đồng cũng như lên phương án khắc phục kịp thời khi có sự cố xảy ra
- Kí kết, thực hiện, thanh toán hợp đồng đúng thời hạn, tôn trọng các điều khoản ghi rõ
trong hợp đồng
-Ghi lại về tình trạng đặt giữ chỗ của dịch vụ. Vd: Đối với dịch vụ lưu trú: tình trạng, số
lượng buồng phòng trống, đối với dịch vụ vé máy bay ghi lại tình trạng vé ( OK, Hủy,
Thay đổi giờ bay).
Dịch vụ lưu trú
Công ty du lịch SMILE TRAVEL
SĐT: (0511) 3653561
Thiết kế & Điều hành tour
Page 17
Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL
Email:
Địa chỉ: 182 Nguyễn Văn Linh- 182 Nguyễn Văn Linh, Q. Hải châu, Tp. Đà Nẵng.
ĐẶT DỊCH VỤ
Kính gởi: …
Khách sạn …
Địa chỉ: …
ĐT: … Fax: …
CÔNG TY … đề nghị quý công ty cho đặt dịch vụ theo nội dung sau:
Dịch vụ lưu trú
Tên đoàn
Số lượng khách
Ngày đến
Ngày đi
Số đêm lưu trú
Số lượng phòng
Loại phòng
Giá phòng
Hình thức thanh toán
Giá bao gồm
Yêu cầu đặc biệt
Yêu cầu khác
Ghi chú
…
…
…
… đêm
…
…
… đ/người
Tiền mặt
Dịch vụ phòng ngủ
Phòng đẹp, tiện nghi
Phục vụ tốt
•
NỘI BỘ:
Miễn phí dịch vụ lưu trú, ăn uống cho … suất nội bộ.
Xin vui lòng xác nhận vào fax này và gởi ngay CÔNG TY …Rất mong nhận được sự
giúp đỡ của quý công ty.
Xin chân thành cảm ơn
Đà Nẵng, ngày tháng năm 20
Xác nhận của đơn vị cung ứng
Người đặt
Dịch vụ ăn uống:
Công ty du lịch SMILE TRAVEL
SĐT: (0511) 3653561
Email:
Địa chỉ: 182 Nguyễn Văn Linh- 182 Nguyễn Văn Linh, Q. Hải châu, Tp. Đà Nẵng.
ĐẶT DỊCH VỤ
Kính gởi: …
Nhà hàng …
Địa chỉ: …
Thiết kế & Điều hành tour
Page 18
Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL
ĐT: … FAX: …
CÔNG TY … đề nghị quý công ty cho đặt dịch vụ theo nội dung sau:
Tên đoàn
Ghi chú
Số lượng khách
Ngày ăn
Bữa ăn
Thực đơn
Dịch vụ ăn uống
Đính kèm
Giá suất ăn
Hình thức thanh toán
Giá bao gồm
Yêu cầu đặc biệt
Yêu cầu khác
Dịch vụ ăn + Tráng miệng
Thức ăn ngon, đảm bảo chất
lượng
Phục vụ tốt
•
NỘI BỘ:
Miễn phí dịch vụ ăn uống cho 3 suất nội bộ.
Xin vui lòng xác nhận vào fax này và gởi ngay cho CÔNG TY …Rất mong nhận được sự
giúp đỡ của quý công ty.
Xin chân thành cảm ơn
Đà Nẵng, ngày tháng năm 20
Xác nhận của đơn vị cung ứng
Người đặt
Bảo hiểm
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
------------------------------HỢP ĐỒNG BẢO HIỂM
Thiết kế & Điều hành tour
Page 19
Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL
Số:…../DLND/2012
Đà Nẵng, …. ngày …. tháng … năm ….
* Một bên là : CÔNG TY …………………………………………………….…………..
Địa chỉ
:
……………………………………………………………………...
Điện thoại
: ………………………………. Fax:
…………………………….
Tên tài khoản
:
……………………………………………………………………...
Số tài khoản
: ……………………………………………………………………...
Tại
: ……………………………………………………………………...
Đại diện
: Ông/bà…………..………….................. - Chức vụ: Giám đốc
* Một bên là : CÔNG TY ………………………………………………………………….
Địa chỉ
:
……………………………………………………………………….
Điện thoại
: …………..…………..
Fax:
…………………………….
Tên tài khoản
: . ……………………………..……………………………………...
Số tài khoản
: …………..…………..…………..………………………………….
Tại
:
…………..…………..…………..
…………………………………..
Đại diện
: Ông/bà…..……………......................... - Chức vụ: Giám đốc
Hai bên thoả thuận ký hợp đồng bảo hiểm khách du lịch trong nước theo những điều
kiện, điều khoản dưới đây:
Điều 1: Bảo Việt nhận bảo hiểm khách du lịch cho các Công ty du lịch theo các chuyến ở
khách sạn, nhà khách, các khu vực du lịch trong lãnh thổ nước CHXHCN Việt Nam. Chế
độ bảo hiểm được thực hiện theo các điều khoản tại Quy tắc bảo hiểm khách du lịch
trong nước (Ban hành kèm theo Quyết định số 06- TC/BH ngày 02/01/1993 của Bộ
trưởng Bộ Tài chính)
Điều 2 : Đơn vị tham gia bảo hiểm ký hợp đồng bảo hiểm khách du lịch theo các nội
dung dưới đây:
Đợt 1:
+ Điểm đi:…
+ Điểm đến: …
+ Số người tham gia bảo hiểm: … người (Theo danh sách đính kèm)
+ Số tiền bảo hiểm
: … đồng/người/vụ
+ Thời hạn bảo hiểm
: … ngày
Thiết kế & Điều hành tour
Page 20
Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL
Từ
:
05h, ngày
… tháng … năm 2014
Đến :
24h, ngày
… tháng … năm 2014
I. PHÍ BẢO HIỂM:
Bảo hiểm chuyến, ở khách sạn, nhà nghỉ:
…đồng x … % = … đồng/người/ngày.
II. TỔNG PHÍ:
Phí bảo hiểm : …đồng/người/ngày
Tổng phí bảo hiểm : … đồng
(Bằng chữ: ……………………………………………………………)
Điều 3: Phí bảo hiểm được thanh toán 01 lần bằng tiền mặt trước ngày … tháng …
năm 2014.
Điều 4: Hai bên cam kết thực hiện nghiêm chỉnh mọi điều qui định trong bản hợp đồng
này. Mọi tranh chấp giữa Bảo việt và người tham gia bảo hiểm trong việc thực hiện hợp
đồng nếu không giải quyết được bằng thương lượng sẽ đưa ra toà án TP Đà Nẵng giải
quyết.
Điều 5: Hợp đồng này được thành lập 02 bản mỗi bên giữ 01 bản.
ĐẠI DIỆN
ĐƠN VỊ THAM GIA BẢO HIỂM
CÔNG TY BẢO VIỆT…………
II. Điều động phương tiện vận chuyển và hướng dẫn viên
Phương tiện: Sử dụng xe của công ty. Xe 45 chỗ ngồi, xe đời mới, máy lạnh,
thoáng mát sạch sẽ.
Hướng dẫn viên: 1 hướng dẫn viên xuyên suốt hành trình, và hướng dẫn
viên tại điểm.( sẽ thuê hướng dẫn viên ngay tại điểm du lịch)
III. Chuẩn bị danh sách đoàn.
HỒ SƠ ĐOÀN KHÁCH
Mã đoàn:………………
Thời gian thực hiện: từ ngày …/…/…..đến ngày ….. tháng……năm ……
Thiết kế & Điều hành tour
Page 21
Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL
Hồ sơ đoàn khách gồm:
1. Hợp đồng và thanh lý hợp đồng du lịch
2. Các tài liệu liên quan đến thủ tục xuất nhập cảnh cho đoàn khách du lịch
3. Chứng từ liên quan đến phí bảo hiểm cho khách du lịch
4. Chương trình du lịch
5. Danh sách khách du lịch (tên, tuổi, quốc tịch, số hộ chiếu hoặc số chứng minh nhân
dân…)
6. Chứng từ, hoá đơn quyết toán đoàn khách du lịch
7. Báo cáo thực hiện chương trình của hướng dẫn viên
8. Phiếu nhận xét chất lượng dịch vụ của khách du lịch (nếu có)
Ghi chú:
1. Hồ sơ được lập sau khi kết thúc chương trình cho đoàn khách du lịch (bao gồm cả
khách lẻ)
2. Lập bảng tổng hợp các đoàn khách du lịch hàng tháng.
IV. Đặt cọc và thanh toán.
Bước 1: Quý khách chọn tour và dịch vụ theo yêu cầu, sau đó cùng công ty du lịch thống
nhất về chương trình, giá cả và chi tiết các dịch vụ bằng điện thoại, Fax hoặc Emai.
Bước 2: Để giữ dịch vụ (đặt vé máy bay, vé tàu hoả, khách sạn…) và thực hiện tour theo
yêu cầu, khách hàng phải đặt cọc trước số tiền tương đương 50 - 80% giá trị tour hoặc
dịch vụ ngay sau khi 2 bên thống nhất được chương trình.
Việc đặt cọc thông thường được tiến hành bằng các cách sau:
a. Thanh toán bằng tiền mặt tại văn phòng
Tên đơn vị : Công ty du lịch SMILE TRAVEL
Địa chỉ
: 182 Nguyễn Văn Linh, Q. Hải châu, Tp. Đà Nẵng.
Điện thoại : (0511) 3653561
:
b. Thanh toán bằng chuyển khoản theo thông tin sau:
Tên tài khoản: Công ty du lịch SMILE TRAVEL
- Số tài khoản: 008.100.0369388 (VND) tại Ngân hàng Ngoại thương Đà Nẵng
- ( Hoặc) Số tài khoản: 102010000344467 (VND) tại Ngân hàng Công thương Đà Nẵng
c. Thanh toán bằng thẻ tín dụng: Công ty chấp nhận thanh toán các loại thẻ sau : Visa,
Master, Amex, JCB
Lưu ý: phí ngân hàng (nếu có) thì khách hàng chịu
Bước 3: Sau khi khách hàng chuyển tiền đạt cọc sẽ nhận được vé du lịch hoặc giấy xác
nhận dịch vụ (SERVICES VOUCHER) , Phiếu thu nếu nộp bằng tiền mặt hoặc bằng
email hoặc Fax , hợp đồng kinh tế có đóng dấu của công ty.
Thiết kế & Điều hành tour
Page 22
Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL
Bước 4: Sau mỗi tour du lịch chúng tôi rất mong nhận được ý kiến của khách hàng về
chất lượng dịch vụ thông qua phiếu nhận xét tour hoặc thông qua email của chúng tôi:
V. Xử lý việc hủy bỏ và hoàn tiền.
1. Khách hủy bỏ chuyến đi
- Trong trường hợp khách hàng báo hủy chuyến đi sau khi công đã hoàn tất mọi thủ tục
thì chi phí hủy là:
Hủy trước 07 ngày : 50% tổng giá trị của chương trình tour.
Hủy trước từ 02 đến 06 ngày : 75 % tồng giá trị của chương trình tour.
Hủy trước 01 ngày: 80% tồng giá trị của chương trình tour.
Hủy trong vòng 24 giờ : 100% tổng giá trị của chương trình tour.
- Nếu khách tự ý bỏ chương trình mà không báo trước hoặc không sử dụng bất kỳ một
dịch vụ trong chuyến đi sẽ không được hoàn tiền.
- Quý khách muốn chuyển sang các tuyến du lịch khác phải báo trước 15 ngày trước ngày
khởi hành ( không tính thứ bảy & CN) và sẽ chịu phạt 20% tiền cọc và tiền lệ phí visa
(nếu có).
2. Hoàn tiền
- Nếu công ty chậm trễ hoặc không thực hiện được chương trình tham quan theo đúng kỳ
hạn như đã ký trong hợp đồng, công ty sẽ hoàn trả lại toàn bộ số tiền khách hàng đã ứng
trước cho công ty và chịu mọi thiệt hại
- Trường hợp hủy tour do sự cố khách quan như hỏa hoạn, thời tiết, tai nạn, thiên tai,
chiến tranh…, Công ty sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kì khoản chi phí
nào ngoài việc hoàn trả tiền tour
Thiết kế & Điều hành tour
Page 23
