ỨNG DỤNG kĩ NĂNG GIAO TIẾP TRONG đàm PHÁN

ỨNG DỤNG
KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG ĐÀM
PHÁN

GVHD: Th.S LÊ ANH HUYỀN TRÂM


DANH SÁCH NHÓM

Đào Thị Hà Phương
Phan Thị Ái Mỹ
Bùi Thị Trúc Linh

Ngô Thị Thái Bảo
Hoàng Gia Bảo Thi

Trần Ngọc Tiểu Mai
Hà Cát Tường

Nguyễn Diệu Khuê


1

Khái quát đàm phán

2

Các phương pháp đàm phán

NỘI DUNG

Thuyết trình
3

Các kỹ thuật sử dụng trong đàm phán
4

Các giai đoạn đàm phán

5

Một số quy tắc cần lưu ý

6

Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình đàm phán và kết
luận


Video


Khái quát đàm

1

phán


1.1. KHÁI NIỆM

Đàm phán????
Yêu cầu

Nguyện vọng
Lợi ích


1.2. CÁC PHƯƠNG THỨC ĐÀM PHÁN

Đàm phán qua điện thoại
Phương thức phổ biến

Hợp đồng có quy mô

Chi tiết nhỏ

nhỏ

Dùng để thỏa
thuận


1.2. CÁC PHƯƠNG THỨC ĐÀM PHÁN

Đàm phán qua điện thoại

•

Tiết kiệm thời gian, đảm

Ưu

Nhược

bảo tính khẩn trương, kịp

điểm

điểm

•

pháp cho sự thỏa thuận
của hai bên.

thời.

•

Chi phí hợp lý.

Không có chứng cứ hợp

•

Khó thăm dò ý đối tác.


1.2. CÁC PHƯƠNG THỨC ĐÀM PHÁN

Đàm phán qua mail

Phổ biến

Khởi đầu

Giao dịch lâu dài


1.2. CÁC PHƯƠNG THỨC ĐÀM PHÁN

Đàm phán qua mail

Nhược điểm

Ưu điểm

•

Có điều kiện để phân tích, suy nghĩ, bàn
bạc cụ thể.

•

Khéo léo giấu kín ý định thực sự của
mình.

•
•

Tiết kiệm chi phí.
Đàm phán cùng lúc với nhiều đối tác.

•
•

Chậm trễ, dễ bỏ qua cơ hội.
Không biết ý đồ thật của đối tác.


1.2. CÁC PHƯƠNG THỨC ĐÀM PHÁN

Đàm phán trực tiếp

Nhược điểm

Ưu điểm

•

Đẩy nhanh tốc độ giải quyết, ký kết hợp

•

đồng.

•
•
•

Tránh được hiểu lầm.
Thăm dò được ý đồ đối tác.
Hiệu suất trao đổi thông tin cao.

Phương pháp khó khăn và phức
tạp nhất.

•

Chi phí cao, tốn kém với các khoản
đi lại, đón tiếp.


1.3. CÁC NGUYÊN TẮC CƠ BẢN

•

Là một hoạt động tự nguyện, bất cứ bên nào cũng có thể thoái
lui hoặc từ chối tham gia đàm phán.

•

Chỉ bắt đầu khi ít nhất một trong các bên muốn thay đổi thỏa thuận
hiện tại và tin rằng sẽ thỏa mãn cả hai bên.

•

Chỉ xảy ra khi các bên hiểu rằng các quyết định được hình thành
trên cơ sở thỏa thuận chung chứ không phải là quyết định đơn

phương.


1.3. CÁC NGUYÊN TẮC CƠ BẢN

•

Thời gian là một trong những yếu tố quyết định trong
đàm phán.

•

Phẩm chất, năng lực, kỹ năng, thái độ và tình cảm
của những người trên bàn đàm phán có ảnh hưởng
quyết định đến tiến trình đàm phán.


Các phương pháp
đàm

2

phán


BẢNG SO SÁNH

1
KIỂU MỀM

ĐỐI TÁC

MỤC TIÊU

Bằng hữu bạn bè

Đạt thỏa thuận, giữ
mối quan hệ


BẢNG SO SÁNH

1
KIỂU MỀM

XUẤT PHÁT ĐIỂM

Nhượng bộ để xây
dựng quan hệ

THÁI ĐỘ

Đều
ôn hòa


BẢNG SO SÁNH

1
KIỂU MỀM

LẬP TRƯỜNG
Dễ
thay đổi

PHƯƠNG PHÁP

Đưa ra đề nghị


BẢNG SO SÁNH

1
KIỂU MỀM

PHƯƠNG

Tìm ra phương án để đối tác

ÁN

có thể chấp nhận

BIỂU
HIỆN

Nhượng bộ trước sức
ép đối tác

BẢNG SO SÁNH

1
KIỂU MỀM

Hết sức tránh tính
KẾT QUẢ

nóng nảy


BẢNG SO SÁNH

Đàm phán kiểu mềm

Ưu điểm

Tốc độ đàm phán nhanh

Dễ đạt được thỏa thuận


BẢNG SO SÁNH

Đàm phán kiểu mềm

Nhược điểm

Ít khi sử dụng

BẢNG SO SÁNH

1

2

KIỂU MỀM

KIỂU
CỨNG

ĐỐI TÁC

Bằng hữu bạn bè

Coi đối tác như đối
thủ

Đạt thỏa thuận,
MỤC TIÊU

giữ mối quan hệ

Giành được thắng lợi


BẢNG SO SÁNH

1

2

KIỂU MỀM

KIỂU
CỨNG

XUẤT PHÁT ĐIỂM

THÁI ĐỘ

Nhượng bộ để xây

Yêu cầu bên kia

dựng quan hệ

nhượng bộ

Đều
ôn hòa

Đều cứng rắn


BẢNG SO SÁNH

1

2

KIỂU MỀM

KIỂU
CỨNG

LẬP TRƯỜNG
Dễ

Kiên trì giữ lập trường

thay đổi

PHƯƠNG PHÁP

Đưa ra đề nghị

Uy hiếp bên kia


BẢNG SO SÁNH

1

2

KIỂU MỀM

KIỂU

CỨNG

PHƯƠNG
ÁN

BIỂU
HIỆN

Tìm ra phương án để đối tácTìm ra phương án mà mình
có thể chấp nhận

Nhượng bộ trước
sức ép đối tác

chấp nhận

Thi đua sức mạnh
ý chí giữa đôi bên