Bài giảng MARKETING căn bản ths nguyễn quốc hùng

MARKETING CĂN BẢN

SOẠN VÀ GIẢNG
NGUYỄN QUỐC HÙNG, MBA (AIT)


Những khái niệm cốt lõi của
Marketing


Marketing
 
“Marketing là mang lại sự thỏa mãn cho
khách hàng để có lợi nhuận”
 


Marketing

Marketing – hiểu nhu cầu của người tiêu dùng,
tạo ra sản phẩm, cung cấp những giá trò và giá
cả tốt nhất, phân phối và chiêu thò hiệu quả.


Marketing

“Một quá trình có tính xã hội và quản lý mà qua đó
các cá nhân, các tổ chức này nhận được những thứ
mình có nhu cầu thông qua việc tạo ra và trao đổi
các sản phẩm, giá trò với người khác, tổ chức khác”
(Hiệp Hội Marketing Mỹ)

 


Marketing
...là bán hàng, quảng cáo, chiêu thò và quan hệ cộng đồng.
...là nụ cười và bầu không khí thân thiện.
...là đổi mới không ngừng.
...là đònh vò.
...là phân tích, hoạch đònh và kiểm soát.


Nhu cau cuỷa khaựch haứng


Nhu caàu thieát yeáu


Mong muoán


Nhu cau coự khaỷ naờng thanh toaựn


Sản phẩm: Là những gì có thể thỏa mãn nhu cầu,
mong muốn của con người.
 
 Sản phẩm vật lý
 Sản phẩm dòch vụ
 

Giá trò: Là sự đánh giá một cách tổng hợp những khả
năng của một sản phẩm cụ thể có thể thỏa mãn các
nhu cầu của người tiêu dùng.
 
Ex: Xe “xòn” không chỉ là một phương tiện di chuyển
an toàn (1), tiện nghi (2) mà còn là biểu tượng của sự
thành đạt (3)!


MOÂI TRÖÔØNG MARKETING


ECONOMIC
PHYSICAL

Competitors
Suppliers

TECHNOLOGICAL

Company

POLITICAL/
LEGAL

Marketing Customers
intermediaries

Publics

DEMOGRAPHIC

SOCIO/
CULTURAL


HAØNH VI NGÖÔØI TIEÂU DUØNG


Hành vi người tiêu dùng là…...
• ...sự nghiên cứu về các cá nhân, các nhóm,
• các tổ chức cùng với quá trình họ lựa chọn,
• mua, sử dụng và việc cư xử tiếp theo (mua
• tiếp hay từ bỏ) một sản phẩm, dòch vụ,… để
• thỏa mãn các nhu cầu cũng như các
• tác động của những quá trình đó lên
• người tiêu dùng và xã hội.


MOÂ HÌNH HAØNH VI


MODEL OF BUYER BEHAVIOUR

NHỮNG TÁC ĐỘNG
BÊN NGOÀI

Marketing

Môi trường

Sản phẩm

Kinh tế

Giá cả

Công nghệ

Phân phối
Chiêu thò

Chính trò
Văn hóa

NHỮNG YẾU TỐ ẨN
Đặc điểm
người mua

Văn hóa

Quá trình
quyết đònh mua

Nhận thức
nhu cầu

Xã hội

Tìm kiếm
thông tin

Tính cách

Đánh giá

Tâm lý

Mua
Hành vi
sau khi mua

QUYẾT ĐỊNH CỦA
NGƯỜI MUA

Chọn sản phẩm
Chọn nhãn hiệu
Chọn người bán
Chọn thời điểm
Quyết đònh
số lượng mua


Văn hóa
Xã hội
Văn hóa chung

Nhóm

tham khảo

Cá nhân
Tuổi tác
Nghề nghiệp

Văn hóa riêng

Gia đình

Hoàn cảnh kinh tế
Lối sống

Đòa vò xã hội

Tính cách

Tâm lý
Động cơ
Cảm nhận

NGƯỜI MUA

Kinh nghiệm
Thái độ và
niềm tin

Tầng lớp xã hội

NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG

Nhận thức
nhu cầu

Tìm kiếm
thông tin

Đánh giá các
phương án

Mua

Hành vi sau
khi mua

Mô hình quá trình mua của người tiêu dùng


KHAÙCH HAØNG TOÅ CHÖÙC


KHÁCH HÀNG LÀ CÁC TỔ CHỨC
Các nhà sản xuất
Những người mua đi bán lại
Các tổ chức Chính phủ


ĐẶC ĐIỂM CỦA THỊ TRƯỜNG
KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC

ĐẶC ĐIỂM NHU CẦU VÀ THỊ
TRƯỜNG
Ít người mua hơn nhưng mua với số lượng lớn
hơn
Tập trung theo khu vực đòa lý
 


ĐẶC ĐIỂM NHU CẦU VÀ THỊ
TRƯỜNG
Nhu cầu thứ cấp
Nhu cầu có xu hướng không co giãn trong
khoảng thời gian ngắn.
Nhu cầu có biên độ và tần suất dao động
lớn.