Bài thu hoạch kỹ năng ứng xử và tạo lập mối quan hệ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO CHUẨN ĐẦU RA VÀ PTNNL

BÀI THU HOẠCH CUỐI CHUYÊN ĐỀ:
KỸ NĂNG ỨNG XỬ VÀ TẠO LẬP MỐI QUAN HỆ

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN:
DIỄN GIẢ-CHUYÊN GIA TÂM LÝ
HUỲNH ANH BÌNH

NGƯỜI THỰC HIỆN:
LÊ QUỐC ĐANG
MSSV: 13D850103008
LỚP: ĐH QLĐĐ 8
HẠN NỘP: 05/08/2016


CẦN THƠ, NGÀY 30/07/2016
CÂU 1: THƯỜNG CÁC BẠN TRẺ HAY MẮC LỖI GÌ TRONG
GIAO TIẾP. ĐỀ XUẤT CÁCH KHẮC PHỤC ĐỂ GIAO TIẾP TỐT.
Kỹ năng giao tiếp ứng xữ và những điều giới trẻ hay mắc phải trong
giao tiếp.
Giao tiếp ứng xử là một hoạt động thường ngày của mỗi chúng ta, thế
nhưng không phải cứ thực hiện nhiều là bạn đã "thành thạo". Trên thực tế,
có nhiều nguyên tắc giao tiếp ứng xữ bạn không hề biết, và chính sự không
biết này vô tình làm cho bạn mắc lỗi trong quá trình giao tiếp thường nhật.
Vài nguyên tắc sau sẽ giúp bạn có những kỹ năng cần thiết để giao tiếp ứng
xử tốt hơn trong cuộc sống hàng ngày:
Các nguyên tắc khi giao tiếp bằng lời:
- Xưng hô: luôn tuân theo tuổi tác. Hễ người lớn tuổi hơn bạn, bạn phải gọi
bằng anh, chị, chú bác, cô, dì...Nếu độ tuổi chênh lệch không ít, bạn có thể

xưng tên. Trong công việc, tùy cấp bậc mà người làm chức vụ thấp hơn có
thể gọi cấp trên là anh/chị. Tuyệt đối không nói chuyện nhát gừng, trống
không, dù là với đối tượng nào vì điều đó thể hiện sự thiếu lịch sự, thô lỗ
của người nói. Không xưng hô quá thân mật so với mối quan hệ.
- Cách nói: rõ ràng, dễ hiểu. Nội dung lời nói phải phù hợp với trình độ, độ
tuổi người nghe. Hoặc cùng một nội dung, nhưng nếu bạn nói với một bác
nông dân thì sẽ khác, nói với một cô giáo thì sẽ khác. Hai người có trình độ
chênh nhau cùng nói chuyện, nếu không có sự điều chỉnh cách nói thì sẽ rất
khó mà truyền đạt cho nhau hiểu. Trong trường hợp bạn không thể điều
chỉnh cách nói chuyện, ngôn ngữ thường dùng của mình, bạn có thể bị cho
là kiêu ngạo, tự phụ, kém hòa đồng.
- Tránh lối nói mỉa mai, "nói mát": lối nói chỉ trích người khác một cách
bóng gió, văn hoa, tưởng khen mà chê qua giọng điệu nguýt ngoáy luôn tạo
ra ấn tượng cực xấu cho người nghe, và người nói cũng bị đánh giá không
ít. Lối nỏi mỉa mai thể hiện bạn luôn có thái độ thù địch, kém vị tha và hay
xét nét người khác. Xem lại những bộ phim, hài kịch có nhân vật là các bà


mẹ chồng với con dâu, bạn dễ bắt gặp lối nói này. Và bản thân bạn khi
nghe điều đó cũng không cảm thấy thoải mái, đúng không?
- Tránh lối nói gây cảm giác không tốt nơi người khác: thỉnh thoảng, cách
nhận xét, đánh giá sự việc một cách thái quá của bạn khiến người đối diện
cảm thấy tâm trạng tồi tệ hơn. Ví dụ, một cô bạn vừa ốm dậy mà bạn đã nói
"sao sắc mặc nhợt nhạt ghê vậy" sẽ tệ hơn rất nhiều. Thay vào đó, bạn có
thể nói "nhìn mặt cậu có vẻ khá hơn lúc ốm đấy". Đó chính là một lời an ủi,
động viên rất tốt với những người đang ở trong giai đoạn không tốt như
vậy.
- Không đề cập đến các chủ đề mà người nghe không hiểu, không quan tâm
hoặc các chủ đề nhạy cảm. Tốt nhất, để an toàn, bạn đừng nói về chủ đề tôn
giáo, chính trị, pháp luật, giới tính.

- Cách dùng từ: không dùng tiếng lóng ít người biết, khẩu ngữ, từ địa
phương, tránh hiểu nhầm cho người đối diện. Không dùng từ chuyên
ngành, từ cổ, ngôn từ quá hoa mỹ: người nghe sẽ có cảm giác là bạn đóng
kịch, hoặc bạn là người của những thế kỷ trước.
Một vài cách khắc phục lỗi trong giao tiếp của giới trẻ:
Cách ứng xữ trong giao tiếp:
- Nói chuyện bằng thái độ chân thành, tự nhiên. Tránh tỏ ra khó chịu,
gượng ép hay giả làm bộ vui vẻ, quan tâm đến người khác - như thế sẽ gây
ra ấn tượng xấu ở người đối diện.
- Không đột nhiên im lặng, nói lấp lửng, làm ra vẻ bí mật để bắt người khác
phải chờ đợi.
- Không ngắt lời một người đang hào hứng kể chuyện cho bạn. Khi bạn làm
cho họ mất hứng trò chuyện, có thể lần sau họ sẽ ngại chia sẻ với bạn.
- Nói chuyện gọn gàng, đủ ý, chỉ kể những chi tiết liên quan, không thao
thao bất tuyệt bất chấp người nghe có muốn nghe hay không. Để làm được
điều này, bạn cần phải có tài quan sát. Vừa kể một câu chuyện vừa xem
thái độ người nghe. Nếu họ có biểu hiện không hứng thú như ngáp dài, lấy


tay chống cằm, mắt trĩu xuống, nhìn ngó nghiêng chỗ khác...hãy chủ động
chuyển đề tài hoặc kết thúc nhanh câu chuyện.
- Khi nói chuyện, nên giữ một khoảng cách vừa phải. Nếu không gian có
nhiều đồ vật riêng tư của người đối diện, hãy nhìn thẳng, tránh ngó nghiêng
lung tung vì họ sẽ nghĩ là bạn đang soi mói đời tư của họ. Với người lớn
tuổi, nên đứng lại gần hơn một chút vì họ có thể bị lãng tai, không nghe rõ.
- Nếu đang nói chuyện với nhóm đông người, tuyệt đối không có cử chỉ thì
thầm vào tai người bên cạnh hay ghi giấy chuyển cho người khác, rồi làm
ra vẻ bí mật. Đây là hành vi bị cho là thiếu lịch sự, kém tế nhị.
- Không nên tâm sự chuyện riêng tư với tất cả mọi người.
- Nếu không thể nói sự thật, đừng tìm cách nói dối. Ví dụ, có người hỏi bạn

chiếc áo mới mua của cô ấy có đẹp không. Nếu bạn thực sự thấy xấu, đừng
giả vờ khen đẹp. Hãy cho cô ấy biết cảm nhận của bạn một cách khéo léo
hoặc đưa ra một cách trả lời khéo léo: "hình như tôi không hợp với phong
cách này, tôi thấy không thích lắm..."
Sữ dụng ánh mắt khi giao tiếp:
- Khi nói chuyện, hãy nhìn thẳng vào người đối diện, song đừng nhìn chằm
chằm. Thỉnh thoảng hãy đưa mắt nhìn phạm vi xung quanh họ để giảm tải
căng thẳng cho cả hai.
- Không đảo mắt liên hồi, nhìn xéo sang một người trong khi nói chuyện
với người khác nữa.
- Không đá lông nheo với người khác giới, trừ khi đó chỉ là cử chỉ hài hước
bạn tạo ra cho mọi người vui vẻ.
- Không hướng mắt nhìn xuống chân: người bi quan, thiếu tự tin, kẻ phạm
tội thường có cử chỉ này, do đó nó gây ra những cảm giác không hay ở
người đối diện.
- Dù nói chuyện với một người lớn tuổi hay nhỏ tuổi, bạn cũng đừng nên
nhìn vào khuyết điểm trên thân thể của họ. Dù bạn không cố ý nhưng đôi
khi ánh mắt của bạn lại gợi lên những ý nghĩ tiêu cực đầu họ.


- Khi nhờ vả ai đó, trong khi chờ họ ra quyết định, không nên nhìn chằm
chằm vào họ. Vô tình ánh mắt của bạn lại tạo áp lực bắt họ phải đồng ý
giúp đỡ bạn. Khi ăn cơm, không nhìn người khác gắp thức ăn vì bạn sẽ
khiến họ lúng túng.
- Tránh để cho người đối diện thấy bạn khóc, bởi bạn sẽ khiến họ rất khó
xử, dù họ có phải là người khiến cho bạn khóc hay không.
Xem ra đây chưa phải là tất cả các nguyên tắc giao tiếp ứng xử bạn cần
nắm, nhưng ít nhất, bạn cũng sẽ học được cách giao tiếp tốt hơn bằng việc
tuân thủ các nguyên tắc này đấy. Chúc bạn thành công nhé!
CÂU 2:HÃY ĐỀ XUẤT CÁC CÁCH THỨC ĐỂ TẠO ẤN TƯỢNG

BAN ĐẦU TỐT NHẤT.
Chỉ cần một cái nhìn thoáng qua người ta cũng đã có thể đánh giá bạn ngay
từ lần đầu gặp gỡ. Trong khoảng khắc ngắn ngủi đó, họ đã có những suy
nghĩ về bạn qua dáng vẻ bề ngoài, qua phong cách, thái độ và cả cách ăn
mặc của bạn.
Đặc biệt khi bạn là nhà lãnh đạo của doanh nghiệp, ấn tượng đầu tiên khi
tiếp xúc đối tác có thể ít nhiều góp phần vào sự thành công cho các giao
dịch trong tương lại.
Với lần gặp mặt đầu tiên lúc nào bạn cũng sẽ để lại một ấn tượng trong
lòng người khác. Có nhiều nghiên cứu cho thấy rằng, ấn tượng đầu tiên rất
khó thay đổi và nó sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến mối quan hệ sau này.
Cũng bởi tầm quan trọng đó, bài viết này sẽ đưa ra một số lời khuyên hữu
ích để bạn có thể tạo được những ấn tượng đầu tiên thật tốt trong công việc
và trong cả đời sống hằng ngày.
Hãy luôn đúng giờ
Đừng để bao giờ phải nói lời xin lỗi “ tôi đến trễ” khi bạn đã hẹn với ai đó.
Nên cố gắng sắp xếp đến sớm hơn vài phút và đề phòng những việc có thể
làm bạn chậm trễ như kẹt xe hoặc đi sai đường. Đi trễ giờ không những thể
hiện việc thiếu văn hóa mà còn làm cho người khác nghĩ rằng mình không
tôn trọng họ, làm mất thời giờ của họ. Và phải đặc biệt chú ý đến giờ giấc
khi quan hệ làm ăn với nước người nước ngoài.
Hãy luôn thoải mái
Nếu bạn cảm thấy không thoải mái hay còn ngượng ngùng thì bạn cũng sẽ


làm cho người đối diện cảm thấy không tự nhiên. Ngược lại, nếu bạn luôn
bình tĩnh và tự tin, điều đó sẽ giúp họ thoải mái và dễ nói chuyện với bạn
hơn.
Thể hiện mình sao cho phù hợp
Dáng vẻ bề ngoài cũng rất quan trọng. Tất nhiên người gặp bạn lần đầu sẽ

không biết bạn là ai và họ thường có những đánh giá đầu tiên dựa vào vẻ bề
ngoài của bạn.
Tuy vậy, điều đó không có nghĩa là bạn phải ăn mặc cầu kỳ diêm dúa như
người mẫu để gây ấn tượng mạnh (Trừ khi bạn đang đi phỏng vấn cho công
việc của một công ty thời trang)
Một bức tranh chứa đựng cả ngàn lời muốn nói, bức tranh về bạn trong lần
gặp đầu tiên cũng sẽ nói lên rất nhiều điều với người đối diện về con người
của bạn. Vì vậy phải thể như thế nào để họ có cảm tình tốt với mình?
Hãy bắt đầu về cách ăn mặc. Bộ trang phục nào sẽ phù hợp với bạn? trong
những cuộc gặp mang tính chất công việc thì nên mặc com-lê, áo cộc tay
hay chỉ là một bộ trang phục giản dị? Hãy nghĩ xem người bạn sắp gặp sẽ
ăn mặc thế nào? Nếu đối tác của bạn làm trong ngành quảng cáo hay âm
nhạc thì một bộ trang phục có vẻ quá nghiêm túc sẽ không phù hợp.
Đối với những cuộc gặp cho mục đích công việc hoặc giao thiệp, bạn hãy
để tâm đến văn hóa và phong tục của họ.
Bạn nên chuẩn bị những gì? Hãy gọn gàng, sạch sẽ, cắt tóc và cạo râu (tất
nhiên nếu bạn là nam rồi), áo quần phải thẳng và nếu là nữ thì nên trang
điểm nhẹ. Sự chuẩn bị này chắc chắn sẽ giúp bạn cảm thấy tự tin hơn và
thể hiện sự tôn trọng của bạn.
Thể hiện cá tính của bạn
Đôi khi bạn cũng có thể để lại ấn tượng tốt mà không nhất thiết tuân theo
hoàn toàn những điều trên hoặc làm đánh mất đi “bản sắc” riêng của bạn
(ví dụ như bạn gặp được người hợp gu hoặc “tình yêu sét đánh” chẳng hạn
thì mọi sự chuẩn bị cũng sẽ không ăn nhằm gì nhưng điều này rất hiếm). Vì
vậy, để tạo được ấn tượng đầu tiên tốt bạn nên đáp ứng những tiêu chuẩn
trên ở mức độ nào đó. Nhưng tất cả phải phù hợp với hoàn cảnh. Nếu gặp
gỡ trong công việc, hãy mặc một bộ đồ công sở. Nếu ở các cuộc gặp gỡ xã
giao vào buổi tối, hãy mặc những bộ đồ thích hợp vào buổi tối, dùng loại
nước hoa thích hợp… Và thể hiện cá tính của mình phù hợp với hoàn
cảnh.

Hãy luôn cười thật tươi


“Hãy mỉm cười và mọi người sẽ mỉm cười lại với bạn”. Vì thế, nụ cười là
cách thể hiện tuyệt vời nhất để bạn tạo ấn tượng đầu tiên tốt đẹp. Một nụ
cười nồng ấm và tự tin sẽ làm cho bạn và người đối diện cảm thấy thoải
mái. Nụ cười sẽ giúp bạn chiến thắng khi nó tạo ấn tượng tốt. Tuy nhiên
cũng đừng quá lạm dụng nó.
Hãy cởi mở và thật tự tin
Để tạo ấn tượng tốt, không những phụ thuộc vào cách bạn ăn mặc mà chính
hành vi, cử chỉ của bạn cũng ảnh hưởng rất lớn thậm chí còn hơn cả cách
bạn ăn nói.
Hãy sử dụng ngôn ngữ cơ thể để thể hiện sự tự tin của mình. Đứng ngay
ngắn, mỉm cười và nhìn thẳng vào người đối diện, hãy chào đón bằng cái
bắt tay thân thiện. Tất cả những điều này sẽ giúp bạn thể hiện sự tự tin; làm
cho bạn và cả người khác cảm thấy thoải mái với nhau hơn.
Hầu như mọi người đều có một chút lo lắng khi hẹn gặp ai đó lần đầu tiên.
Điều này làm bạn có thói quen hay lo lắng hoặc khiến bạn đổ mồ hôi. Hãy
tập cách khắc phục điểm yếu này và cố gắng thể hiện sự tự tin để cả hai
cảm thấy thoải mái dễ gần nhau hơn.
Hãy chuẩn bị trước cho cuộc hẹn
Bạn nên chuẩn bị trước một số nội dung cho cuộc nói chuyện có thể là các
câu hỏi chẳng hạn. Hoặc, hãy dành vài phút để tìm hiểu về người đó trước
sẽ tốt hơn. Ví dụ như, anh ta có mê bóng đá hay không? Cô ta có thường
thích thời trang hay không?
Hãy lạc quan
Thái độ của bạn thể hiện trong tất cả mọi cử chỉ của bạn. Hãy cố gắng tự
tin ngay cả khi bạn gặp sự phê bình hoặc khi bạn đang lo lắng. Cố gắng học
hỏi và rút kinh nghiệm từ những cuộc gặp gỡ đó và xây dựng cuộc nói
chuyện sao cho phù hợp, nhớ là phải luôn giữ tư thế tự tin và nụ cười thoải

mái.
Hãy lịch sự nhã nhặn, ân cần và chu đáo và thể hiện sự quan tâm của
bạn
Với cách cư xử lịch sự, nhã nhặn, thể hiện sự quan tâm bạn sẽ tạo được ấn
tượng đầu tiên thật tốt. Thực tế là, một sự thiếu sót nào đó đều có thể làm
mất đi cơ hội tạo ấn tượng đầu tiên tốt đẹp của bạn. Vì vậy hãy luôn luôn
thể hiện theo cách tốt nhất có thể.
Bạn nên lưu ý tắt điện thoại trong khi nói chuyện. Làm sao bạn có thể tạo


ấn tượng tốt khi mà bạn sẵn lòng nói chuyện với người gọi tới bạn hơn là
người đang ngồi trước mặt bạn. Nếu bạn muốn để lại ấn tượng tốt đẹp nhất
thì đừng để vấp phải điều này.
Lời khuyên
Bạn chỉ có vài giây để tạo ấn tượng tốt và rất khó để bạn có thể thay đổi ấn
tượng đó, có thể sẽ không bao giờ hoặc có thể bạn phải trả một cái giá khá
đắt để thay đổi ấn tượng ban đầu của bạn.Vì vậy hãy thể hiện tốt nhất khi
có thể. Điều đó phụ thuộc vào tài năng của bạn, cộng thêm sự chuẩn bị
trước, bạn đã có thể tạo một phong cách rất riêng của mình, một ấn tượng
đầu tiên thật tuyệt vời.
CÂU 3: HÃY NÓI LÊN SUY NGHĨ CỦA BẠN VỀ ỨNG XỮ THÔNG
MINH TRONG GIAO TIẾP:
Giao tiếp tốt là điều kiện tất yếu dẫn đến thành công vì vậy cần phải giao
tiếp hiệu quả và khéo léo. Dù bạn sử dụng công cụ giao tiếp nào như gặp
mặt,… mỗi phương thức giao tiếp đều có 2 mặt, tùy vào điều kiện của bạn
mà chọn cách giao tiếp phù hợp và hiệu quả.
Ví dụ bạn không có thời gian, bạn là sếp thì cách giao tiếp qua mail, rèn
luyện kỹ năng giao tiếp hiệu quả trên điện thoại là lựa chọn thích hợp, nếu
bạn là người thích chơi game thì giao tiếp qua cuộc trò chuyện tương tác
các nhân vật, nếu bạn thích gặp mặt sẽ giải quyết được vấn đề nhanh hơn

thì gặp mặt trực tiếp. Công nghệ kỹ thuật làm cho cuộc sống trở nên thú vị,
đầy đủ hơn.
Giao tiếp hiệu quả không chỉ giúp hoàn thiện cá nhân, mà còn tốt cho xã
hội, cho công ty bạn. Giao tiếp tốt làm cho mối quan hệ của bạn ngày càng
bền vững và luôn mở rộng, đồng nghiệp yêu mến, thăng tiến cho công
việc, khéo léo và ứng xử thông minh trước những cám dỗ cuộc sống bên
ngoài xã hội. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả có thể tự rèn luyện dần trong
những trải nghiệm cuộc sống, và để giao tiếp hiệu quả và khéo léo nhanh
hơn bạn có thể đăng ký khóa học giao tiếp ứng xử tại các trung tâm đào
tạo kỹ năng mềm.
Dưới đây là những gợi ý để giao tiếp hiệu quả giúp bạn hoàn thiện kỹ năng
giao tiếp ứng xử của mình trong cuộc sống, công việc và xã hội một cách
hiệu quả.
CÁCH ỨNG XỬ THÔNG MINH TRONG CUỘC SỐNG
Một số kỹ năng trong giao tiếp và ứng xử


Ứng xử một cách thông minh, khôn khéo, tế nhị, kịp thời, có hiệu quả, đạt tới
mức độ nghệ thuật, ngày nay còn được coi như bí quyết thành công trong
cuộc sống, trong công việc .
Để giao tiếp, ứng xử thành công hơn bạn nên chú ý những nguyên tắc sau:
I. Nguyên tắc ứng xử:
1. Hãy tiếp cận với con người ở góc độ không tốt, không xấu:
Không có ai là người hoàn toàn xấu cả. Khi đánh giá con người cụ thể chúng
ta thường bị những cách nhìn tĩnh tại, xơ cứng, bị định kiến che lấp, ít khi
tách ra được dù chỉ là tương đối đầy đủ những ưu điểm, nhược điểm của họ
và lại càng không xác định được giới hạn, hoàn cảnh, diễn biến có thể có của
những ưu điểm và nhược điểm đó. Con người cũng dễ bị chi phối bởi qui luật
cảm xúc "yêu nên tốt, ghét nên xấu". Kết quả là dễ mắc sai lầm trong giao
tiếp. Do vậy nguyên tắc đầu tiên trong nghệ thuật ứng xử là hãy tiếp cận với

con người ở góc độ không tốt, không xấu.
Ở nguyên tắc này, mỗi người có thể tự tìm cho mình một cách ứng xử thành
công, ta tạm chia thành các bước sau:
Bước 1: Hãy thừa nhận (chấp nhận).
Bước 2: Biết lắng nghe ý kiến, tìm ra chỗ mạnh, chỗ yếu của người. Thấy cái
mạnh, lợi thế của ta (cái ta có mà người không có).
Bước 3: Tạo ra sự đồng cảm, gây niềm tin (hiểu biết lẫn nhau, gây sự tin
tưởng).
Bước 4: Tìm điểm chung, mỗi bên đều thấy được cái lợi, cái vui và cách cộng
tác, tương lai của sự cộng tác đó.
Bước 5: Tạo dư luận ủng hộ, xây dựng mối quan hệ thân tình.
2. Lường mọi điều, tính đến mọi khả năng với nhiều phương án:
Nếu trong mỗi con người đều có những giá trị dương (+) (những đức tín tốt,
những mặt mạnh, những ưu điểm...) và có cả những giá trị âm (-) (những tính
xấu, những mặt yếu, những khuyết điểm...) thì với người này có thể tới 90
(+), có 10 (-) hoặc ở người khác có thể đạt 99 (+) chỉ có 1 (-). Vấn đề là ở chỗ
cần phải biết nhìn ra "dấu cộng" trong cả khối "dấu trừ" và phát hiện kịp thời
"dấu trừ" trong "vô khối dấu cộng" để có thể dự đoán được tác động có hại
của mặt trái "dấu trừ" mà khởi thủy của nó chỉ là một chấm nhỏ rất mờ nhạt
trong cả khối "dấu cộng".
Điều quan trọng hơn trong phép ứng xử là tìm ra những chất xúc tác để kích
thích phản ứng đổi dấu tích cực xảy ra theo hướng 1 (+) trở thành n (+) và n
(-) giảm xuống còn 1 (-).


3. Nắm bắt nghệ thuật theo nhu cầu:
Điều khó nhất trong giao tiếp ứng xử là đối tượng thờ ơ, không có nhu cầu.
Bạn sẽ ứng xử như thế nào khi đối tượng không muốn nói chuyện, không
muốn nghe bạn can ngăn, không muốn hợp tác với bạn v.v...?
- Hãy gợi trí tò mò hoặc cho họ thấy cái lợi, cái vui mà bạn đang có, còn

người ấy đang thiếu, đang cần.
- Chỉ cho họ bằng cách nào đó, thấy tia hy vọng vào kết quả, gây thiện cảm,
tạo sự tin tưởng.
- Giao trách nhiệm một cách công khai, tạo ra tình huống chỉ có tiến chứ
không có lùi, ràng buộc bằng những sợi dây vô hình về quan hệ nào đó đã
được hình thành.
- Gây niềm say mê, tìm được ý nghĩa trong cuộc sống, công việc đang tiến
hành.
- Củng cố niềm tin, thuyết phục về một kết cục tốt đẹp.
- Phải tạo ra sự an toàn, biết cách chống đỡ dư luận, tạo dư luận mới ủng hộ.
- Tính đến nhiều phương án, chọn phương án hợp với mình nhất, có thể tạo ra
những vấp ngã nhỏ để luyện tập bản lĩnh, chủ động đề phòng tính tự kiêu.
Trong những trường hợp cụ thể đòi hỏi mọi người phải biết ứng biến và điều
quan trọng hơn là hãy tìm cho được sơ đồ đi tới thành công riêng của mình.
Hiểu rõ quan điểm của chính bạn
Nếu bạn muốn nói chuyện thật thuyết phục, điều đầu tiên bạn phải biết là
bạn đang nói về điều gì. Hiểu rõ quan điểm của bản thân, biết rõ điều cần
nói bạn mới có thể có được một cuộc thương thuyết thành công theo ý
muốn.
Hiểu nhau
Cần phải hiểu rõ người mà bạn đang nói chuyện, họ thích và không thích
điều gì. Bạn không thể lấy lòng người khác khi không biết họ muốn nghe
những gì. Một yếu tố cực kỳ quan trọng trong ngoại giao là nói những điều
người khác muốn nghe.
Sử dụng tốt giọng điệu, và ngữ điệu
Dù là nói chuyện với những người lạ hay bạn bè, đối tác, những ngữ điệu
của bạn cũng sẽ giúp bạn truyền tải những gì mà bạn muốn nói. Những ngữ
điệu trong khi nói chuyện cũng sẽ giúp người nghe cảm thấy thoải mái và

thú vị hơn khi lắng nghe những gì bạn nói. Ngoài ra, ngữ điệu cũng góp
phần thể hiện sự chuyên nghiệp của bạn.
Để ý đến ngôn ngữ cơ thể
Con người có liên hệ với người khác bằng nhiều cách khác nhau và không
nhất thiết phải luôn trực tiếp. Thông thường, bạn có thể biết điều người kia
đang cố nói thông qua ngôn ngữ cơ thể. Vậy nên nếu bạn đang mắc lỗi với
ai đó mà khi có cơ hội nói chuyện, bạn thấy họ đan chéo tay hay chân thì
đó có thể là thời điểm tốt để bạn xin lỗi.
Tuy nhiên, thỉnh thoảng nó lại là bản năng. Nếu đàn ông nhìn vào mắt bạn
thì có vẻ họ đang thích bạn. Những cử chỉ động chạm đơn giản cũng là dấu
hiệu khác cho biết bạn đang được họ quan tâm. Ví dụ, chạm nhẹ vào chân,
cọ tay vào lưng hay tay bạn, vòng tay qua eo hay cù nhẹ.
Suy nghĩ gì hãy nói ra
Ở những thời điểm khác, trừ phi bạn là người có khả năng đọc suy nghĩ của
người khác, bạn cũng có thể bỏ qua những thông tin then chốt và khiến tình
huống từ xấu thành tồi tệ. Nếu bạn nghĩ có một vấn đề nào đó ảnh hưởng
tới mối quan hệ thì nên nói ra.
Đi vào chi tiết hơn
Trong một mối quan hệ, giao tiếp rõ ràng rất cần thiết để tiến hành mọi
việc. Mối ràng buộc giữa hai bạn có thể nhanh chóng trở nên gay gắt, trừ
phi bạn chia sẻ những suy nghĩ và cảm xúc nội tâm. Nếu không biết rõ cái
gì đang khiến hai bạn khó chịu, cả hai rất dễ hiểu nhầm, thậm chí là oán
giận lẫn nhau.
Đừng bao giờ giữ riêng vấn đề chung nào cho riêng mình, hãy cởi mở, chia
sẻ cho dù có thể làm hai bạn cãi nhau một chút. Chỉ đến khi nào vấn đề
được giải quyết, bạn mới vui vẻ và thoải mái. Và cũng không có cách nào
xử lý trừ phi bạn cho người kia biết đó là vấn đề cần quan tâm.
Rành mạch, dễ hiểu
Trên sách báo, nói chuyện cởi mở có vẻ là một ý thức chung. Thực tế, nó
thường không dễ dàng để thể hiện điều bạn thực sự muốn nói. Tất cả những

sự phức tạp, rắc rối có thể được đá bung từ một nỗi sợ hãi phản ứng xấu tới
việc chọn sai thời điểm để nói ra. Bất kể trường hợp nào, bạn cũng cần
vượt qua mọi trở ngại để đảm bảo hai bạn đều cùng một điểm xuất phát của
vấn đề.
Đừng thao thao bất tuyệt


Bất kể khi bạn đang bàn bạc công việc, hay nói chuyện gì đó với những
người xung quanh, đừng bao giờ nói thao thao mà chẳng để cho người khác
có cơ hội chen vào. Hãy khuyến khích mọi người cùng đặt câu hỏi và bày
tỏ quan điểm của mình. Có như vậy, cuộc nói chuyện của bạn mới thực sự
đạt kết quả.
Ánh mắt nói lên tất cả
Nhìn thẳng một cách tự tin vào người mà bạn đang nói chuyện. Điều đó
cho thấy bạn là con người ngay thẳng và đáng tin cậy. Cử chỉ này cũng là
một biểu hiện tôn trọng người nghe và làm cho họ cảm thấy bạn đánh giá
cao sự hiện diện của họ.
Trang phục phù hợp
Cách ăn mặc cũng góp phần quan trọng trong việc giao tiếp của bạn. Hãy
đảm bảo là bạn luôn gọn gàng, lịch sự thì mới có thể tự tin đứng trước mặt
mọi người trình bày vấn đề của bạn. Đứng thẳng, nói chuyện rõ ràng và tự
nhiên cũng là những điểm nên chú ý khi nói chuyện với người khác.
Biết lắng nghe hiệu quả
Nếu bạn có thể liệt kê những vấn đề trong mối quan hệ đang làm bạn khó
chịu thì hãy xé nó ngay lập tức. Hãy làm nó bốc hơi với những yêu cầu và
bạn sẽ đẩy đối tác vào thế phòng thủ. Để khởi sự một cuộc nói chuyện tốt,
hãy bắt đầu bằng một câu hỏi hay dù là bạn phải bắt đầu với một câu hỏi
chung chung về mối quan hệ của hai bạn và chuẩn bị sẵn sàng để lắng
nghe.
Tôn trọng những điểm khác nhau

Nếu bạn luôn tán đồng mọi thứ, thì đó sẽ là một mối quan hệ tẻ nhạt. Sự
xung đột về ý kiến là một điều lành mạnh. Nó cho cho thấy bạn là một cá
nhân độc lập, có khả năng hình thành niềm tin của riêng mình cũng như
tranh luận về chúng. Mặc dù bạn không đồng ý với ai đó về những vấn đề
chính trong cuộc sống thì sự tôn trọng lẫn nhau sẽ động viên bạn tìm được
hướng giải quyết.
Tìm điểm chung của nhau
Thỏa hiệp là điều cốt yếu khi cần đàm phán cách thức giải quyết vấn đề
trong bất cứ mối quan hệ nào. Một đôi tai biết lắng nghe và tôn trọng quan
điểm của đối tác tình cảm sẽ giúp bạn giữ được cuộc nói chuyện với người
ấy. Linh hoạt, mềm dẻo là yếu tố cần để giúp hai bạn tìm gặp nhau ở điểm
giữa của lối đi tìm giải pháp.