Slide Kỹ năng giao tiếp và tạo lập mối quan hệ hiệu quả

KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ TẠO LẬP MỐI QUAN HỆ HIỆU
QUẢ

Website: www.cuocsongdungnghia.com – Email: – Phone: 0916.72.0000


Nội Dung

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

Định nghĩa giao tiếp
Những rào cản trong giao tiếp
Giao tiếp bằng các yếu tố kèm theo lời nói
Giao tiếp phi ngôn ngữ
Nói theo kỹ thuật STAR
Kỹ năng lắng nghe
Kỹ thuật đặt câu hỏi
Phản hồi
Kỹ năng xây dựng mối quan hệ
Giao tiếp phi bạo lực

Giao Tiếp Là Gì?

•
•

Giao tiếp:

•

Là hành vi ứng xử, kỹ năng truyền đạt và trao đổi thông tin, thông điệp
giữa con người với nhau thông qua lời nói, hình ảnh, dấu hiệu,....

Giao tiếp hiệu quả được xác định bởi:

•
•
•
•
•
•

Năng lực giải quyết vấn đề
Năng suất làm việc
Mức độ căng thẳng
Mối quan hệ với người khác
Khả năng đạt được mục tiêu và ước mơ
Mức độ hài lòng với cuộc sống

Các cách giao tiếp

•
•
•
•
•

Tự thoại
Hai người
Nhóm nhỏ
Công cộng
Đại chúng

5


Quá trình giao tiếp
Gửi

Nhận

Mã hoá

Giải mã

Ý tưởng

Hiểu

Hồi đáp

Người gửi

Người nhận


Chúng Ta Giao Tiếp
Như Thế Nào?
Thông điệp

Nhiễu

Phản hồi
Người truyền thông tin

Người nhận thông tin


Kỹ năng lắng nghe

Hai khía cạnh của giao tiếp

Kỹ năng thuyết trình
8


Nguyên nhân thất bại
trong giao tiếp

•
•
•
•
•

Suy diễn sai
Nhầm lẫn nghĩa của từ
Nhận thức khác nhau
Thời gian không hợp
Quá tải thông tin


Quan niệm sai về giao tiếp

•
•
•
•

Giao tiếp là việc dễ
Giao tiếp lúc nào cũng tốt
Giải quyết được mọi chuyện
Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn


Những Rào Cản Trong Giao Tiếp

Những rào cản thông thường
Rào cản từ người truyền thông điệp

Rào cản từ người nhận thông điệp


Những Rào Cản Thông Thường (1)
•

Nhân viên thường nói rằng:

–
–
–
–
–

“Tôi không thể giải thích vấn đề cho người khác hiểu.”
“Tôi không thể trình bày ý tưởng của mình cho sếp hiểu.”
“Tôi không đủ thời gian và công cụ để trình bày giải pháp một cách hiệu quả.”
“Tôi bị căng thẳng, tôi không thể lắng nghe người khác.”
“ Người mà tôi đang cố gắng trò chuyện lại chẳng muốn nghe tôi nói.”


Những Rào Cản Thông Thường (2)
•
•
•

Rào cản ngôn ngữ:

•
•

•

Không cùng ngôn ngữ
Không phải là ngôn ngữ mẹ đẻ của người tham gia giao tiếp
Cùng ngôn ngữ nhưng khác vùng miền

Rào cản văn hóa:

•
•
•

Khác biệt về văn hóa
Khác biệt về tầng lớp
Khác biệt về lối sống

Khác biệt về thời gian và địa điểm:

•

Những rào cản này thường xảy ra khi người tham gia giao tiếp ở các vùng địa lý
khác nhau dẫn tới thời gian khác nhau.


Rào Cản Từ
Người Truyền Thông Điệp
•
•
•

Không hiểu điều người nhận thông điệp muốn là gì.

•
•
•
•

Vòng vo, không đi thẳng vào vấn đề.

Sử dụng quá nhiều từ ngữ để truyền tải thông điệp.
Khiến người nhận thông điệp rối loạn thông tin vì truyền tải quá nhiều vấn đề trong một
thông điệp.

Nhận định sai về kiến thức và kỹ năng thấu hiểu của người nhận thông điệp.
Sử dụng ngôn ngữ, ví dụ dễ gây hiểu lầm.
Nói khi người nghe đang sao lãng.


Rào Cản Từ
Người Nhận Thông Điệp
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Không tập trung.
Lệ thuộc vào suy nghĩ người nghe.
Bị chi phối bởi cảm xúc.
Có xu hướng lắng nghe những điều mình muốn nghe hoặc thấy.
Lắng nghe động.
Không quan sát ngôn ngữ cơ thể.
Giao tiếp với tâm trạng không thoải mái.
Có xu hướng từ chối thông điệp trái ngược với niềm tin hoặc giả định của bản thân.
Vội vã đưa ra kết luận.
Không đặt câu hỏi để làm rõ khi không hiểu vấn đề.

•


Sức Mạnh Của Âm Độ

• Người nghe sẽ phản hồi dựa trên âm độ giọng nói
của bạn.

• Âm độ cao mang ý nghĩa lo âu hoặc đau khổ.
• Âm độ thấp thể hiện sự nghiêm túc và quyết đoán.

Sự đa dạng của âm độ trong giọng nói là điều rất quan trọng
để thu hút sự quan tâm của người khác.


Sự Thật Về Thanh Điệu

• Lời khuyên:
•

•
•
•
•

Cố gắng hạ thấp âm độ của bạn một ít.
Hãy cười! Điều này sẽ giúp bạn tự tin hơn.
Ngồi thẳng và lắng nghe.
Kiểm soát tiếng nói nội tâm.
Suy nghĩ tiêu cực sẽ ảnh hưởng tới thanh điệu của giọng nói.

Việc giao tiếp hiệu quả qua điện thoại chịu ảnh hưởng bởi 84% là âm độ, thanh điệu và 16% là ngôn ngữ
Nguồn: “Communication Factors” Book, Peterson, Russ, and K. Karschnik


Sức Mạnh Của Tốc Độ Nói

• Tốc độ nói ảnh hưởng đến:
•
•
•

Mức độ hứng thú của người nghe.
Khả năng lĩnh hội thông điệp của người nghe.
Âm độ và thanh điệu của bạn.

• Lời khuyên
•
•
•

•

Cố gắng nói chậm và rõ ràng.
Mỉm cười! Điều này sẽ giúp bạn bình tĩnh.
Kiểm soát tốc độ nói.
Lo lắng sẽ ảnh hưởng tới tốc độ nói.


Sức mạnh của thông điệp

 Ngôn từ

(nội dung)

 Giọng nói
 Hình ảnh
19


Thu nhận thông tin

20


Truyền Tải Thông Điệp
Bằng Ngôn Ngữ Cơ Thể

•
•
•

•

Mắt





Gương mặt
Cơ thể
Tư thế






Tóc
Trang phục
Cách trang điểm
Trang sức và phụ kiện

Cử chỉ
Sự tiếp xúc
Khoảng cách


Ngôn Ngữ Cơ Thể
Đứng – Ngồi

• Cong người về phía trước:
•
•

•
•

Căng thẳng
Không thoải mái

Nghiêng người về phía sau khi đứng hoặc ngồi:

•
•

Thoải mái
Thư giãn

Đứng thẳng một cách gò bó, không tự nhiên:

•
•

Không thoải mái
Lo âu


Ngôn Ngữ Cơ Thể
Tay - Chân

Tay và chân bắt chéo
– Khép kín
– Phòng thủ, bảo vệ

• Liên tục cựa quậy, đứng ngồi không yên
•

Buồn chán, lo lắng


Ngôn Ngữ Cơ Thể
Biểu Lộ Khuôn Mặt

• Cười
• Cau có
• Nhướn mày

– Tò mò
– Hiếu kỳ
– Không tin tưởng

• Cắn môi

– Suy tư
– Buồn chán
– Lo lắng hoặc căng thẳng


Nói theo kỹ thuật STAR
Giúp bạn truyền đạt thông điệp rõ ràng, hoàn chỉnh, chính xác và súc tích!