Bài thu hoạch kỹ năng ứng xử và tạo lập mối quan hệ (7)

Câu hỏi:
1) Bạn trẻ mất phải điều gì trong giao tiếp ? Đề xuất cách khắc phục để giao tiếp tốt

hơn ?
2) Hãy đề xuất cách thức để tạo ấn tượng ban đầu tốt nhất?
3) Hãy nói lên suy nghĩ của bạn và ứng xử thông minh trong giao tiếp ?
Bài làm
Câu 1:
a)“Lời nói chẳng mất tiền mua – Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau”. Nói
chuyện là một nghệ thuật trong giao tiếp hàng ngày, giao tiếp hàng ngày
không chỉ dừng lại ở việc nói sao cho có sức thuyết phục, mà còn là sự kết hợp
của những yếu tố khác. Đôi khi chính vì một sơ xuất nhỏ, một hành động nhỏ
trong giao tiếp mà bạn đã đánh mất đi cơ hội, hay đón nhận lấy một thái độ khó
chịu từ đối phương. Vì vậy khi giao tiếp hàng ngày với mọi người bạn nên lưu ý
đến những yếu tố sau:
Đừng quên gởi lời chào đến người lớn tuổi và cả những giáo viên, giảng viên
đang dạy cho các bạn.
Một lời chào gởi tuy chẳng mất tiền mua hay nhiều thời gian của bạn nhưng
nó nối lên sự lễ phép, kính trọng của bạn đối với người xung quanh đồng thời
làm cho người khác có cái nhìn tốt hơn về bạn, họ sẽ cảm thấy được tôn trọng
trong giao tiếp
Thói quen chen ngang, nói leo khi người khác đang nói.
Bạn là người năng động, hoặc bạn là một người rụt rè thì dù muốn dù không
bạn vẫn phải giao tiếp hàng ngày để trao đổi về nhiều vấn đề như công việc, tám
linh tinh chẳng hạn. Đối với những người rụt rè thì việc chen ngang, chém gió
chắc chắn sẽ không bao giờ diễn ra, nhưng với những người “thích được nói, nói
như chưa bao giờ được nói” thì việc chen ngang, nói leo vẫn thường xuyên xảy
ra. Đó là một thói quen không tốt, bạn nên học cách lắng nghe, kiểm soát cảm
xúc của mình. Chen ngang làm cho người nghe cảm nhận bạn là một con người
hấp tấp, thiếu tế nhị, không có sự sâu sắc, những người như thế chỉ thích hợp tán
gẫu chứ không phù hợp để bàn những việc quan trọng. Vì vậy bạn hãy học cách

loại bỏ thói quen này đi nhé, đừng để người khác đánh giá thấp mình chỉ vì
mình có thói quen chen ngang, nói leo khi người khác đang nói.
Trong giao tiếp hàng ngày, bạn ngó lơ đi chỗ khác khi đang trò chuyện với
ai đó.
Nếu bạn và người khác đang ngồi chuyện trò với nhau. Khi bạn nói với người
khác mà mắt người đó cứ nhìn đi chỗ khác, không nhìn thẳng vào mắt đối
phương. Hoặc khi bạn đi đàm phán về một hợp đồng, bạn và đối tác trao đổi qua
lại về những điều khoản trong hợp đồng, mắt đối phương thì cứ nhìn ra cửa sổ
chứ không nhìn thẳng vào bạn. Chắc chắn khi đó bạn sẽ có một cảm giác rất khó
1


chịu, cảm thấy mình không được tôn trọng. Ánh mắt không dám nhìn thẳng
vào đối phương khi giao tiếp thể hiện sự rụt rè, thiếu tự tin, bối rồi. Bạn có biết,
sức mạnh của ánh mắt giúp bạn thể hiện sự tự tin, thân thiện, đồng thời gây được
nhiều cảm tình đến với đối phương, đôi khi trong giao tiếp hàng ngày bạn không
cần phải quá nhiều lời nếu như bạn biết cách nói chuyện bằng ánh mắt thì chắc
chắn bạn đã diễn đạt được rất nhiều điều muốn nói rồi.
Tùy tiện giới thiệu thông tin của người khác
Một trong những nhân tố quan trọng trong xã giao là khả năng tạo ra các mối
quan hệ để gia tăng giá trị và cơ hội cho người khác, bằng cách giới thiệu bạn bè,
người quen của mình cho một bên thứ ba. Nhưng bạn sẽ mắc sai lầm nếu tự ý
cho thông tin liên hệ mà không có bất cứ hành động thông báo nào cho bên thứ
ba trước đó.
Trả lời quá lâu
Mỗi người đều có lượng thời gian như nhau. Vì vậy, nếu để một người phải
chờ đợi quá lâu trước khi nhận được email trả lời, tin nhắn hay điện thoại thì bạn
đang tự làm mất điểm của mình. Trong trường hợp chưa có câu trả lời hoặc chưa
biết phải xử lý tình huống như thế nào thì cũng hãy cho người giao tiếp với bạn
được biết.

Chỉ giao tiếp với những người tốt hơn
Không có gì là sai khi bạn giao tiếp với những người giỏi hơn, giàu hơn, có
địa vị xã hội cao hơn mình. Nhưng nếu vì điều này mà lờ đi những người có tính
cách tốt ở xung quanh thì bạn đang lãng phí và tự xây dựng hình ảnh “kén chọn”
cho bản thân. Ai cũng có điều gì đó để mình học hỏi.
Đánh giá thấp người khác
Giá trị con người là một tài sản tiềm ẩn. Đừng vội buôn chuyện, đánh giá
thấp người khác chỉ qua cái nhìn bên ngoài.
Bạn nghĩ rằng mình không cần xã giao
Nhiều người trong chúng ta thường nghĩ rằng mình không cần thiết phải xã
giao hay ra ngoài gặp gỡ. Nhưng cuộc sống không đoán biết trước được điều gì.
Vì vậy, đừng tự giới hạn mình và lờ đi những cơ hội được giúp đỡ sau này.
b)Làm thế nào để giao tiếp tốt hơn?
Giao tiếp là cách thức truyền đạt thông tin giữa những cá thể khác nhau trong
cùng một xã hội. Tuy nhiên, giao tiếp không hề đơn giản, thay vào đó là một
nghệ thuật đòi hỏi con người phải có những kĩ năng được trau dồi cẩn thận. Vậy
những phương thức nào giúp chúng ta giao tiếp hiệu quả?
Trong giao tiếp, có nhiều con đường để truyền đạt thông tin:
- Giao tiếp bằng lời thông qua: âm thanh, ngôn ngữ.
- Giao tiếp phi ngôn ngữ: quá trình giao tiếp thông qua việc gửi và nhận thông tin
không lời giữa con người. Thông tin có thể được truyền đạt thông qua cử chỉ và
cảm ứng, ngôn ngữ cơ thể hoặc tư thế, biểu hiện trên khuôn mặt và tiếp xúc bằng

2


mắt . Thêm vào đó, giao tiếp phi ngôn ngữ cũng bao gồm việc truyền đạt thông
tin qua hình ảnh và viết văn bản.
Dù là ở phương thức truyền đạt thông tin nào, con người cũng phải tìm hiểu, lựa
chọn cách truyền đạt ý nghĩ, cảm xúc, mục đích lời nói một cách chính xác,

mang lại lợi ích. Vì vậy, đối với những ai gặp khó khăn trong giao tiếp hoặc
muốn bồi đắp thêm kĩ năng, chúng ta có thể tham khảo một số biện pháp giúp
giao tiếp hiệu quả sau:
1.Tạo môi trường phù hợp
- Chọn thời điểm thích hợp
Thời điểm để truyền đạt thông tin đóng vai trò rất quan trọng trong việc người
nghe có tiếp nhận hay không, và đồng thời đánh giá tính hiệu quả trong trong
những thông tin bạn cung cấp. Cụ thể, bạn không thể bàn luận bản báo cáo, tin
tức tài chính, hay số liệu chứng khoán trong khi người nghe đang hoàn toàn mệt
mỏi, cần sự nghỉ ngơi tĩnh dưỡng. Hoặc dễ hiểu hơn, chúng ta không thể đòi hỏi
những yêu cầu cho bản thân khi người tiếp nhận thông tin đang trong tình trạng
bức bối, khó chịu. ==> Sợ hãi là thủ phạm làm mất sự tự tin trong giao tiếp!
- Chọn địa điểm phù hợp
Yếu tố lựa chọn địa điểm để truyền tải thông tin chiếm phần trăm không nhỏ
trong sự thành công của người nói. Có một số vấn đề, bạn không thể nói cho
người nghe tại nơi công cộng đông người, mà nên nói ở những nơi riêng tư để
thuận tiện cho quá trình đối thoại hai chiều diễn ra thuận lợi. Ví dụ khi bạn đuổi
việc nhân viên, thông báo những tin tức xấu trong đó người nghe bị ảnh hưởng.
Điều này thể hiện sự tôn trọng của bạn khi truyền tải thông tin, giúp bạn tránh
gây tổn thương đến đối phương_ đối tượng trực tiếp đón nhận những thông tin đó
và họ sẽ dễ dàng chấp nhận hơn.
- Tránh những yếu tố tác động gây phiền nhiễu
Trong cuộc đối thoại giữa bạn và người nghe, có rất nhiều yếu tố gây ảnh hưởng
đến sự truyền tải thông tin cụ thể đó là sự ồn ào, âm thanh lớn gây khó khăn
trong việc lắng nghe. Điều này cũng giải thích tại sao phải để điện thoại im lặng
trong cuộc họp, hội thảo hay rạp chiều phim. Nếu để sự tác động phiền nhiễu này
gây ảnh hưởng, thì chất lượng và nội dung của những thông tin bạn cần truyền
đạt sẽ không chính xác và thiếu sót.
2.Biết cách tổ chức sự giao tiếp
- Tổng hợp những thông tin cần truyền đạt một cách có tổ chức

Bạn nên sắp xếp những thông tin theo trình tự logic phù hợp để khi đối phương
lắng nghe có thể hiểu chính xác mục đích bạn cần nói tới. Không những vậy, việc
này sẽ giúp bạn không bị quên những điểm quan trọng và mấu chốt trong thông
tin khi trình bày một vấn đề phức tạp. Ví dụ, khi một người diễn thuyết thảo luận
đề tài bất kì nào đó, họ thường mang theo những tờ giấy ghi chú gồm những
điểm quan trọng, sắp xếp chúng theo từng bước trình tự đã chuẩn bị sẵn để tránh
truyền đạt thông tin thiếu sót.
3


- Thông tin cần truyền đạt cần rõ ràng
Mục đích khi bạn giao tiếp là để trao đổi ý kiến, chia sẻ ý nghĩa hay thông
cáo vấn đề bạn cần truyền tải. Vì vậy, bạn không nên tạo sự mập mờ khó hiểu để
người nghe cảm thấy phức tạp, khó khăn khi tiếp cận những điều bạn cần nói.
Hãy tạo sự rõ ràng để đối tượng lắng nghe cảm thấy thoải mái và dễ dàng đón
nhận thông tin một cách hiệu quả.
- Luôn đặt trọng tâm vào vấn đề muốn nói tới
Khi bạn thảo luận về một đề tài nào đó, luôn có sự tranh luận ý kiến giữa bạn
và người nghe. Có người đồng tình với quan điểm của bạn những cũng có người
phản bác lại với những lập luận có thể khiến bạn lung lay. Tuy nhiện, bạn phải cố
gắn giữ cân bằng, đứng trên lập trường của bản thân, bảo về chủ đề bạn cần
truyền đạt, tạo nên điểm nhấn trong quan điểm vấn đề chính mà bạn đang nói
tới. Nếu nhưng bạn bỏ dở giữa chừng, thay đổi luận điểm thì các vấn đề bạn
truyền tải sẽ không ăn khớp, rời rạc khiến người nghe không hiểu được mục đích
bạn muốn nói là gì.
- Nói lời cảm ơn đến người lắng nghe bạn
Dù là ở hoàn cảnh nào, khi bạn trình bày vấn đề, bạn nên gửi lời cảm ơn đến
những người lắng nghe. Bởi họ đã dành thời gian suy nghĩ, tìm hiểu về những
quan điểm bạn trình bày. Đôi khi bạn phải đối mặt với sự phản bác, những quan
điểm không đồng tình khiến bạn tức giận hay khó chịu , nhưng bạn vẫn nên cảm

ơn họ. Vì bạn sẽ thể hiện được sự tôn trọng của mình đối với khác, chứng minh
cho mọi người thấy bạn cũng là người biết lắng nghe và tiếp thu ý kiến. Như vậy,
bạn sẽ gây được thiện cảm trong giao tiếp xã hội.
3.Giao tiếp qua cách nói
- Tạo ấn tương tốt
Trước khi vào cuộc thảo luận, bạn nên thiết lập mối quan hệ hoặc gây ấn
tượng tốt đối với người bạn muốn truyền đạt thông tin. Điều này giúp bạn gây
được cảm tính khiến người ta có trạng thái vui vẻ, hào hững và nhiệt tính khi
lắng nghe. Bạn có thể bắt đầu bằng cách chia sẻ những sở thích chung, hỏi han
về công việc gia đình, khen ngợi vẻ bề ngoài hay trang phục của họ.
- Sử dụng ngôn từ đúng cách
Tùy thuộc vào đối tượng bạn truyền đạt thông tin, hãy biết cách lựa chọn ngôn
từ sử dụng. Có những từ ngữ mang ý nghĩa sâu xa, phức tạp đòi hỏi người nghe
phải có trình độ nhất định mới hiểu được. Vì vậy, hãy dùng những từ ngữ mang
tính rõ ràng, chính xác để người nghe không hiểu lầm, không khó khăn trong
việc đoán nghĩa, tạo nên thành công trong giao tiếp truyền tải thông tin.
- Loại bỏ thói quen lầm bầm
Việc bạn nói lầm bầm khi giao tiếp với mọi người xung quanh sẽ gây nên sự
thiếu thiện cảm. Người ta sẽ không hiểu bạn đang nói gì, tiêu cực hơn họ có thể
hiểu lầm bạn đang nói những điều ác ý, không đồng tình với quan điểm của họ.
Hơn nữa, giao tiếp là sự truyền đạt thông tin giữa hai hay nhiều người, vì vậy bạn
4


cần phải phát biểu, nói lên suy nghĩ ý kiến với người khác, để họ có thể hiểu
được mục đích bạn bạn muốn nói tới. Qua đó, bạn sẽ tạo nên được sự tự tin trong
giao tiếp.
- Biết lắng nghe đối phương
Giao tiếp là quan hệ hai chiều giữa người nói và người lắng nghe. Hãy trở
thành người lắng nghe theo đúng cách, để hiểu được quan điểm và tôn trọng đối

phương. Điều đó rất quan trọng khi bạn trình bày, biểu đạt ý kiến của bản thân.
Biết lắng nghe người khác thì người khác mới lắng nghe mình.
- Sử dụng giọng điệu phù hợp
Giọng điệu là một trong những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến sự thiện cảm
của người nghe. Bạn không thể quát tháo, dùng những âm vực gây chói tai, để
truyền đạt thông tin. Hay quá nhỏ nhẹ, thì thầm, trong việc tranh luận vấn đề gay
gắt nào đó. Lựa chọn giọng điệu phù hợp giúp tăng sức thuyết phục trong giao
tiếp.
4. Giao tiếp bằng ngôn ngữ cơ thể
- Nhận biết sự kết nối
Trong đám đông, bạn không đảm bảo rằng bạn quen biết hết mọi người. Tuy
nhiên, khi một người nào đó kết nối giao tiếp với bạn đơn giản qua cách chào hỏi
như gật đầu hoặc mỉm cười. Lúc đó, bạn không nên quá bất ngờ, mà phản ứng
bình tĩnh đáp lại sự kết nối ấy. Có thể đó là mối quan hệ tiềm năng trong tương
lai.
- Sự dụng biểu cảm qua khuôn mặt
Việc biểu lộ cảm xúc qua khuôn mặt thể hiện thái độ, tình cảm khi bạn giao
tiếp. Mỗi trường hợp hoàn cảnh khác nhau, bạn luôn phải biết cách kiềm chế, che
giấu những biểu cảm tiêu cực bên trong tránh gây mất hòa khí hay phảm cảm
giữa cuộc đối thoại. Ngoài ra, khi bạn bộc lộ sự nhiệt tình được thông qua nét
mặt, bạn sẽ khiến người nói hoặc người nghe có được sự thoải mái, đồng tình và
hào hứng với chủ đề bàn luận.
- Giao tiếp qua ánh mắt
Giao tiếp qua ánh mắt trong cuộc đối thoại chia sẻ thông tin là một yếu tố
không thể thiếu. Thay vào đối tượng đang lắng nghe thông tin truyền đạt, bạn lại
nhìn vào người hoặc vật thể khác thì cuộc nói chuyện này sẽ không thể tiếp diện.
Người nghe sẽ không biết mục tiêu, người bạn cần nói là ai cũng như không thấy
được thái độ tôn trọng của bạn. Dĩ nhiên, bạn không nên chăm chăm nhìn thẳng
vào mắt của đối phương, tùy từng trường hợp sẽ gây nên tác động tiêu cực. Bạn
có thể nhìn vào sống mũi của họ hoặc thỉnh thoảng lướt qua cặp mắt như thế sẽ

có lợi hơn.
- Biết dừng đúng lúc để nhấn trọng tâm vấn đề
Trong một bài diễn thuyết hoặc chủ đề thảo luận với nội dung dài. Bạn
không nên thao thao bất tuyệt đọc liền một mạch thay vào đó nên dừng vào

5


những trọng tâm để nhấn mạnh. Qua đó, người nghe cũng sẽ không cảm thấy
nhàm chán và mệt mỏi.
- Dùng cử chỉ bằng tay đúng cách
Trong giao tiếp, ngôn ngữ biểu đạt qua cơ thể giúp cho việc truyền đạt thông
tin sinh động và thú vị hơn. Nhưng không phải bạn cứ khoa chân mua tay, chỉ trò
lung tung, nhất là việc chỉ tay vào đối phương là mang lại lợi ích. Do đó, phải
biết kiểm soát cử chỉ của cơ thể để tránh điều bất lợi.
- Ngoài ra bạn cũng nên chú ý đến trang phục, cách đi đứng và các cử chỉ khác
của cơ thể để thể hiện bản thân ở mặt tốt và có lợi nhất trong giao tiếp.
5. Giao tiếp trong xung đột: Trong các cuộc tranh luận gay gắt đặc biệt xảy ra
xung đột, việc bộc lộ sự bực bội, tức giận là điều xảy ra phổ biển. Trường hợp
khi không kiềm chế được cảm xúc, đôi bên có thể phát ngôn ra những từ ngữ
thiếu văn hóa, gây tổn thương và xúc phạm đến lòng tự trọng của nhau. Lúc đó
hai bên không còn sự chia sẻ, giao tiếp, truyền đạt thông tin một cách chuẩn mực.
Điều đó không giải quyết được vấn đề gì ngoài việc mất đoàn kết, tổn hại lẫn
nhau. Vì vậy, bạn nên học cách bình tĩnh, dùng từ ngữ và cử chỉ thích hợp cố
gắng làm giảm sự căng thẳng tránh gây nên cao trào kích thích xung đột.
Lời kết: Để giao tiếp ứng xử và tạo lập quan hệ hiệu quả thì chúng ta phải tuân
theo các nguyên tắc sau:
Trước hết, chúng ta phải chào hỏi người đối diện, giữ thái độ hòa nhã, vui vẻ. Có
như vậy thì chúng ta mới phá bỏ được sự ngượng ngùng, e ngại của 2 bên trong
thời gian đầu.

Và chúng ta cũng phải biết dùng 2 từ này thường xuyên. Ở các nước phát
triển, người dân của họ dùng rất thường xuyên trong cuộc sống hàng ngày, nhưng
ở Việt Nam chúng ta thì rất ít. Đó là 2 từ: “cám ơn” và “xin lỗi”. Nhiều trường
hợp đã chứng minh rằng, 2 từ đó đã giúp giải quyết ổn thỏa những bất đồng hoặc
tranh cãi. 2 từ đó tuy ngắn gọn nhưng có đầy quyền lực.
Và khi giao tiếp, nói chuyện với người khác, thì ánh mắt rất quan trọng.
Chúng ta phải hướng ánh mắt mình về người đối diện. Nếu là 1 nhóm người thì
hướng ánh mắt bao quát hết mọi người.
Khi đứng nói chuyện với người khác, thì chúng ta cũng giữ khoảng cách sao
cho hợp lý, không gần quá, mà cũng không xa quá. Thường thì khoảng cách 2
bước chân là tốt nhất.
Để Giao tiếp ứng xử và tạo lập quan hệ một cách hiệu quả, cần lưu ý :
Khi giao tiếp ứng xử, một điều rất quan trọng mà mọi người hay quên, đó là tên
của người đối diện mà mình đang giao tiếp. Việc quên tên của người ta sẽ vô tình
thể hiện rằng mình không quan tâm đến họ, có thể họ sẽ nghĩ rằng bạn không tôn
trọng họ, hoặc nhiều lúc họ còn nghĩ rằng bạn khinh thường họ. Vì vậy, việc nhớ
tên của người khác là rất quan trọng.
Đối với những người mới gặp, thì việc nhớ tên sẽ rất khó. Nhiều lúc họ mới
giới thiệu tên, rồi vài giây sau bạn sẽ bị quên, đó là chuyện thường xảy ra. Vì
6


vậy, đối với những tình huống như vậy, thì cách tốt nhất để nhớ tên của người
mới gặp, là bạn lặp lại tên của họ ít nhất 2 lần. Ví dụ như khi bạn bắt tay với
người mới quen, bạn nói: chào anh Trung, rất hân hạnh được gặp anh Trung.
Một vài lời khuyên về việc Giao tiếp ứng xử và tạo lập quan hệ.
Khi giao tiếp nói chuyện với người khác, thì chúng ta nên hạn chế khoanh tay
trước ngực. Việc khoanh tay trước ngực là 1 bản năng của con người khi muốn
bảo vệ mình trước một người nào đó. Vì không có vật gì để ngăn bạn với người
khác, nên bạn dùng tay mình để ngăn. Hậu quả thứ nhất là có thể bạn sẽ làm

người đối diện nghĩ rằng bạn còn giữ kẻ, bạn chưa thật sự mở lòng mình và tin
tưởng họ. Và có khi bạn vô tình thể hiện rằng bạn là cấp trên, bề trên. Hậu quả
thứ 2 là khi bạn khoanh tay, thì bạn chỉ tiếp thu được 20% thông tin của người
đối diện nói với mình. Đó thực sự là kết quả của 1 nghiên cứu.
Và việc khoanh chân khi ngồi cũng có tác dụng tiêu cực giống như khoanh tay.
Vì vậy, ngoại trừ những tình huống bất khả kháng, thì bạn hạn chế khoanh tay,
khoanh chân.
Ngoài ra, việc giao tiếp với người khác đôi lúc diễn ra trên bàn ăn, hoặc trong
một bữa ăn uống. Nếu bạn không để ý thì khi nhai và ăn uống, bạn tạo ra tiếng
động thiếu tế nhị, không được lịch sự. Những lúc như vậy, bạn lưu ý miệng của
mình, đừng để hở môi khi nhai, thì bạn sẽ không tạo ra tiếng động.
Câu 2:
Chỉ cần một cái nhìn thoáng qua người ta cũng đã có thể đánh giá bạn ngay
từ lần đầu gặp gỡ. Trong khoảng khắc ngắn ngủi đó, họ đã có những suy nghĩ về
bạn qua dáng vẻ bề ngoài, qua phong cách, thái độ và cả cách ăn mặc của bạn.
Đặc biệt khi bạn là nhà lãnh đạo của doanh nghiệp, ấn tượng đầu tiên khi tiếp xúc
đối tác có thể ít nhiều góp phần vào sự thành công cho các giao dịch trong tương
lại.
Với lần gặp mặt đầu tiên lúc nào bạn cũng sẽ để lại một ấn tượng trong lòng
người khác. Có nhiều nghiên cứu cho thấy rằng, ấn tượng đầu tiên rất khó thay
đổi và nó sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến mối quan hệ sau này.
Cũng bởi tầm quan trọng đó, bài viết này sẽ đưa ra một số lời khuyên hữu
ích để bạn có thể tạo được những ấn tượng đầu tiên thật tốt trong công việc và
trong cả đời sống hằng ngày.
Hãy luôn đúng giờ
Đừng để bao giờ phải nói lời xin lỗi “ tôi đến trễ” khi bạn đã hẹn với ai đó.
Nên cố gắng sắp xếp đến sớm hơn vài phút và đề phòng những việc có thể làm
bạn chậm trễ như kẹt xe hoặc đi sai đường. Đi trễ giờ không những thể hiện việc
thiếu văn hóa mà còn làm cho người khác nghĩ rằng mình không tôn trọng họ,
làm mất thời giờ của họ. Và phải đặc biệt chú ý đến giờ giấc khi quan hệ làm ăn

với nước người nước ngoài.
Hãy thật thoải mái
7


Nếu bạn cảm thấy không thoải mái hay còn ngượng ngùng thì bạn cũng sẽ
làm cho người đối diện cảm thấy không tự nhiên. Ngược lại, nếu bạn luôn bình
tĩnh và tự tin, điều đó sẽ giúp họ thoải mái và dễ nói chuyện với bạn hơn.
Thể hiện mình sao cho phù hợp
Dáng vẻ bề ngoài cũng rất quan trọng. Tất nhiên người gặp bạn lần đầu sẽ
không biết bạn là ai và họ thường có những đánh giá đầu tiên dựa vào vẻ bề
ngoài của bạn.
Tuy vậy, điều đó không có nghĩa là bạn phải ăn mặc cầu kỳ diêm dúa như
người mẫu để gây ấn tượng mạnh (Trừ khi bạn đang đi phỏng vấn cho công việc
của một công ty thời trang)
Một bức tranh chứa đựng cả ngàn lời muốn nói, bức tranh về bạn trong lần
gặp đầu tiên cũng sẽ nói lên rất nhiều điều với người đối diện về con người của
bạn. Vì vậy phải thể như thế nào để họ có cảm tình tốt với mình?
Hãy bắt đầu về cách ăn mặc.
Bộ trang phục nào sẽ phù hợp với bạn? trong những cuộc gặp mang tính
chất công việc thì nên mặc com-lê, áo cộc tay hay chỉ là một bộ trang phục giản
dị? Hãy nghĩ xem người bạn sắp gặp sẽ ăn mặc thế nào? Nếu đối tác của bạn làm
trong ngành quảng cáo hay âm nhạc thì một bộ trang phục có vẻ quá nghiêm túc
sẽ không phù hợp.
Đối với những cuộc gặp cho mục đích công việc hoặc giao thiệp, bạn hãy để
tâm đến văn hóa và phong tục của họ.
Bạn nên chuẩn bị những gì? Hãy gọn gàng, sạch sẽ, cắt tóc và cạo râu (tất
nhiên nếu bạn là nam rồi), áo quần phải thẳng và nếu là nữ thì nên trang điểm
nhẹ. Sự chuẩn bị này chắc chắn sẽ giúp bạn cảm thấy tự tin hơn và thể hiện sự
tôn trọng của bạn.

Thể hiện cá tính của bạn
Đôi khi bạn cũng có thể để lại ấn tượng tốt mà không nhất thiết tuân theo
hoàn toàn những điều trên hoặc làm đánh mất đi “bản sắc” riêng của bạn (ví dụ
như bạn gặp được người hợp gu hoặc “tình yêu sét đánh” chẳng hạn thì mọi sự
chuẩn bị cũng sẽ không ăn nhằm gì nhưng điều này rất hiếm). Vì vậy, để tạo
được ấn tượng đầu tiên tốt bạn nên đáp ứng những tiêu chuẩn trên ở mức độ nào
đó. Nhưng tất cả phải phù hợp với hoàn cảnh. Nếu gặp gỡ trong công việc, hãy
mặc một bộ đồ công sở. Nếu ở các cuộc gặp gỡ xã giao vào buổi tối, hãy mặc
những bộ đồ thích hợp vào buổi tối, dùng loại nước hoa thích hợp… Và thể hiện
cá tính của mình phù hợp với hoàn cảnh.
Hãy luôn cười thật tươi
“Hãy mỉm cười và mọi người sẽ mỉm cười lại với bạn”. Vì thế, nụ cười là
cách thể hiện tuyệt vời nhất để bạn tạo ấn tượng đầu tiên tốt đẹp. Một nụ cười
nồng ấm và tự tin sẽ làm cho bạn và người đối diện cảm thấy thoải mái. Nụ cười
sẽ giúp bạn chiến thắng khi nó tạo ấn tượng tốt. Tuy nhiên cũng đừng quá lạm
dụng nó.
8


Hãy cởi mở và thật tự tin
Để tạo ấn tượng tốt, không những phụ thuộc vào cách bạn ăn mặc mà chính
hành vi, cử chỉ của bạn cũng ảnh hưởng rất lớn thậm chí còn hơn cả cách bạn ăn
nói.
Hãy sử dụng ngôn ngữ cơ thể để thể hiện sự tự tin của mình. Đứng ngay
ngắn, mỉm cười và nhìn thẳng vào người đối diện, hãy chào đón bằng cái bắt tay
thân thiện. Tất cả những điều này sẽ giúp bạn thể hiện sự tự tin; làm cho bạn và
cả người khác cảm thấy thoải mái với nhau hơn.
Hầu như mọi người đều có một chút lo lắng khi hẹn gặp ai đó lần đầu tiên.
Điều này làm bạn có thói quen hay lo lắng hoặc khiến bạn đổ mồ hôi. Hãy tập
cách khắc phục điểm yếu này và cố gắng thể hiện sự tự tin để cả hai cảm thấy

thoải mái dễ gần nhau hơn.
Hãy chuẩn bị trước cho cuộc hẹn
Bạn nên chuẩn bị trước một số nội dung cho cuộc nói chuyện có thể là các
câu hỏi chẳng hạn. Hoặc, hãy dành vài phút để tìm hiểu về người đó trước sẽ tốt
hơn. Ví dụ như, anh ta có mê bóng đá hay không? Cô ta có thường thích thời
trang hay không?
Hãy lạc quan
Thái độ của bạn thể hiện trong tất cả mọi cử chỉ của bạn. Hãy cố gắng tự tin
ngay cả khi bạn gặp sự phê bình hoặc khi bạn đang lo lắng. Cố gắng học hỏi và
rút kinh nghiệm từ những cuộc gặp gỡ đó và xây dựng cuộc nói chuyện sao cho
phù hợp, nhớ là phải luôn giữ tư thế tự tin và nụ cười thoải mái.
Hãy lịch sự nhã nhặn, ân cần và chu đáo và thể hiện sự quan tâm của bạn
Với cách cư xử lịch sự, nhã nhặn, thể hiện sự quan tâm bạn sẽ tạo được ấn
tượng đầu tiên thật tốt. Thực tế là, một sự thiếu sót nào đó đều có thể làm mất đi
cơ hội tạo ấn tượng đầu tiên tốt đẹp của bạn. Vì vậy hãy luôn luôn thể hiện theo
cách tốt nhất có thể.
Bạn nên lưu ý tắt điện thoại trong khi nói chuyện. Làm sao bạn có thể tạo
ấn tượng tốt khi mà bạn sẵn lòng nói chuyện với người gọi tới bạn hơn là người
đang ngồi trước mặt bạn. Nếu bạn muốn để lại ấn tượng tốt đẹp nhất thì đừng để
vấp phải điều này.
Lời kết:Bạn chỉ có vài giây để tạo ấn tượng tốt và rất khó để bạn có thể
thay đổi ấn tượng đó, có thể sẽ không bao giờ hoặc có thể bạn phải trả một cái
giá khá đắt để thay đổi ấn tượng ban đầu của bạn.Vì vậy hãy thể hiện tốt nhất khi
có thể. Điều đó phụ thuộc vào tài năng của bạn, cộng thêm sự chuẩn bị trước, bạn
đã có thể tạo một phong cách rất riêng của mình, một ấn tượng đầu tiên thật tuyệt
vời.
Câu 3:
Hiện nay ứng xử được xem là chuẩn mực để đánh giá sự khéo léo, thông
minh của một con người. Vấn đề ứng xử trong khi giao tiếp đang khiến cho nhiều
người băn khoăn, không biết như thế nào mới là ứng xử có văn hóa và đúng mực.

9


Thật vậy, hiện nay chúng ta gặp gỡ và tiếp túc nhiều người, chúng ta đòi hỏi
phải giao tiếp bằng ngôn ngữ và hành động. Vậy cách ứng xử như thế nào để tạo
được một cuộc đối thoại thành công và khéo léo lại phù thuộc vào mỗi người.
Có rất nhiều người sẽ nhận biết được đối phương có tính cách như thế nào qua
cách ứng xử hằng ngày như thế này. Bởi ứng xử chính là thước đo sự hiểu biết
cũng như kiến thức của một người.
Hằng ngày chúng ta vẫn giao tiếp với nhau chính là chúng ta đang duy trì
cách ứng xử. Bạn có phải là người ứng xử khôn khéo, xử lí mọi thông tin nhanh
gọn không. Có nhiều người sinh ra đã biết cách ăn nói, ứng xử nhưng có nhiều
người cần phải cố gắng rèn luyện từng ngày thì mới có thể ứng xử tốt.
Một người có cách ứng xử khéo léo, đúng mực thì luôn tạo được thiện cảm,
yêu mến của những người xung quanh. Vì họ đã tạo ra được không khí và môi
trường sống rất lành mạnh. Ngược lại nếu bạn là người không biết ứng xứ, đối
nhân xử thế thì bạn sẽ luôn rơi vào thế bị động không thể hòa nhập cùng với
người khác.
Ứng xử có vai trò quan trọng đối với mỗi chúng ta. Nó sẽ tạo nên sự thành
công trong cuộc sống của bạn sau này. Ứng xử là một cách bạn chạm đến cái
đích của cuộc sống nhanh hơn người khác, bởi bạn biết tận dụng lợi thế của
mình.
Giới trẻ hiện nay là những người cần phải có được sự ứng xử tốt, đúng mực
đối với mọi tầng lớp người. Tuy nhiên hiện nay có một số phần tử ứng xử thô lỗ,
vô phép đã tự tạo ấn tượng xấu cho những người xung quanh. Điều này thật đáng
buồn.
Chúng ta có thể học cách ứng xử tốt ngay trong gia đình mình, từ ba mẹ, anh
chị em. Bạn lễ phép, đi thưa về gửi cũng là một cách ứng xử tốt. Và ngoài xã hội
cũng vậy, bạn nên biết rằng mình đang ở vị trí nào để có thể cư xử đúng mực
nhất. Thế mới là người khéo léo.

Văn hóa ứng xứ là một cụm từ mà người ta thường dùng để đo nhân cách
của một người người. Cái gì cũng cần có văn hóa, có khuôn phép mà chúng ta
lấy nó làm thước đó. Chính bạn đang tự xây dựng con người mình qua lời nói và
qua hành động hằng ngày.
Vị trí, vai trò của ứng xử trong xã hội ngày nay thực sự quan trong. Bạn sẽ
có thể thấy được mặt mạnh, mặt yếu của bản thân, không ngừng cố gắng học hỏi
và hoàn thiện hơn nữa.
CÁCH ỨNG XỬ THÔNG MINH TRONG CUỘC SỐNG
Ứng xử một cách thông minh, khôn khéo, tế nhị, kịp thời, có hiệu quả, đạt tới
mức độ nghệ thuật, ngày nay còn được coi như bí quyết thành công trong cuộc
sống, trong công việc .
Để giao tiếp, ứng xử thành công hơn bạn nên chú ý những nguyên tắc sau:
I. Nguyên tắc ứng xử:
1. Hãy tiếp cận với con người ở góc độ không tốt, không xấu:
10


Con người cũng dễ bị chi phối bởi qui luật cảm xúc "yêu nên tốt, ghét nên xấu".
Kết quả là dễ mắc sai lầm trong giao tiếp. Do vậy nguyên tắc đầu tiên trong nghệ
thuật ứng xử là hãy tiếp cận với con người ở góc độ không tốt, không xấu.
Ở nguyên tắc này, mỗi người có thể tự tìm cho mình một cách ứng xử thành
công, ta tạm chia thành các bước sau:
Bước 1: Hãy thừa nhận (chấp nhận).
Bước 2: Biết lắng nghe ý kiến, tìm ra chỗ mạnh, chỗ yếu của người. Thấy cái
mạnh, lợi thế của ta (cái ta có mà người không có).
Bước 3: Tạo ra sự đồng cảm, gây niềm tin (hiểu biết lẫn nhau, gây sự tin tưởng).
Bước 4: Tìm điểm chung, mỗi bên đều thấy được cái lợi, cái vui và cách cộng
tác, tương lai của sự cộng tác đó.
Bước 5: Tạo dư luận ủng hộ, xây dựng mối quan hệ thân tình.
II. Một số cách ứng xử thông minh:

1. Thủ thuật "ném đá thăm đường":
Có lẽ trước tiên nên bắt đầu vào đề từ cùng một hứng thú. Chẳng hạn có thể từ
một bức tranh, một bản nhạc, một ca khúc mới được mọi người yêu thích, hay
một bộ phim mới, một quyển sách mới, một mốt quần áo mới... những cái đối
phương biết rõ và có phản ứng tích cực. Hoặc có thể từ một điểm chung nào đó
về học tập, việc làm... Bắt đầu từ những câu chuyện không quan trọng lắm để
làm mất đi sự căng thẳng và ngăn cách giữa hai người và qua đó bạn có thể hiểu
thêm về người bạn mà ta muốn gần gũi (những sở thích, thói quen, cá tính...) có
một sơ đồ giao tiếp sau đây:
a. Giai đoạn trước khi giao tiếp:
- Xác định mục đích, làm quen đối tượng và gây ấn tượng tốt
- Đánh giá đối tượng, hoàn cảnh:
Sở thích,thói quen, cá tính.
Thời gian, không gian cuộc gặp.
Có hay không có người giới thiệu.
- Lựa chọn phương án ứng xử:
Tìm cớ làm quen cho hợp lý, tế nhị.
Ngôn ngữ, cử chỉ dễ cảm mến.
Văn phong gần gũi, không quá trịnh trọng nhưng cũng không suồng sã.
Tính trước những tình huống bất ngờ có thể xảy ra để ứng xử nhanh.
b. Giai đoạn giao tiếp:
Nên:
Phá bầu không khí xa lạ bằng việc hỏi han hoặc những câu nói đùa.
Tìm chủ đề chung, ít chạm đến quan điểm cá nhân.
Nói ít về mình. Chú ý quan sát cử chỉ, điệu bộ, nét mặt của đối phương.
Giới hạn cuộc giao tiếp trong phạm vi vừa đủ, dừng đúng lúc.
Nêu ra những câu hỏi thăm dò, chủ động gợi chuyện.
Tự tin.
Không nên:
Vội vã đi vào vấn đề chính.

Đặt những câu hỏi liên quan nhiều đến cá nhân.
11


Nói nhiều về mình, dốc bầu tâm sự, nói thẳng về mình khi đối phương đặt những
câu hỏi thăm dò.
Chuyện lan man, kéo dài cuộc giao tiếp.
Khích bác hoặc công kích nói xấu một ai đó.
Rụt rè, lảng tránh, ấp úng.
2. Tình huống cần đối đáp mềm mỏng, ý nghĩa sâu xa:
Đối với nhiều ý kiến phê bình, phản đối của đối phương, không nên đáp lại
bằng những lời nói hằn học, nặng nề mà nhiều khi nên dùng lời nói nhẹ nhàng
nhưng chứa đựng những ý nghĩa sâu xa.
3. Tình huống phải chuyển bại thành thắng:
Trong cuộc sống đời thườnng nhiều khi ta bị đẩy vào tình huống bất lợi, có
nguy cơ thất bại, lúc đó đòi hỏi phải bình tĩnh, suy nghĩ ngay đến những hậu quả
xấu nhất có thể xảy ra. Tìm xem có cách gì để hạn chế mức thấp nhất những tác
hại đó có thể thay đổi tình thế...).
4. Tình huống dùng hài hước:
Lời đối đáp khôn ngoan, thông minh, dùng ngôn ngữ hài hước để phê phán
thường mang lại hiệu quả lớn hơn nhiều. Bởi thế khi kể một câu chuyện cười
hoặc một lời đối đáp có nội dung, cách nói hài hước thường làm cho không khí
vui nhộn, điều tiết được tình cảm, nhắc khéo người khác mà không làm họ bực
mình. Tất nhiên cũng không nên lạm dụng nó.
Quy luật phổ biến của truyện hài hước là mở đầu dẫn dắt và hình thành làm
cho người ta nghi vấn. Người kể nên có ngữ điệu bình thường, sau đó tăng thêm
tình tiết nghi hoặc và giải quyết bất ngờ.
5. Tình huống phải đi thẳng vào vấn đề khi cần thiết:
Trong cuộc sống có trường hợp không thể quanh co, bóng gió, tế nhị mà phải
bày tỏ quan điểm, thái độ của mình một cách thẳng thắn, kiên quyết. Lúc đó phải

diễn đạt vào thẳng nội dung chính của vấn đề để biểu hiện ý chí và lòng tin ở bản
thân. Đối với những vấn đề then chốt không nên tỏ ra quá cân nhắc, đắn đo làm
cho người nghe cảm thấy thiếu tin tưởng, do dự.
6. Tình huống nói ẩn ý bằng ngụ ngôn:
Trong giao tiếp khi cảm thấy khó thuyết phục người khác bằng lý lẽ trực
tiếp hoặc cảm thấy dễ bị phản ứng, không tiện nói thẳng ra, thì người ta thường
dùng phương pháp ẩn ý bằng ngụ ngôn. Tức là chọn những câu chuyện ngụ ngôn
có nội dung ẩn ý bên trong phù hợp với mục đích khuyên răn, thuyết phục của
mình để kể cho đối phương nghe.
7. Tình huống phản bác khéo những yêu cầu vô lý ở người khác:
Vậy ta sẽ xử lý thế nào trong trường hợp đó? Tốt nhất là hãy thừa nhận đã,
sau đó khéo léo chỉ ra sự vô lý hoặc điều không thể thực hiện được. Cũng có thể
cảnh tỉnh người đó bằng việc chỉ ra những điều bất lợi, sự nguy hiểm nếu người
đó cứ giữ nguyên ý kiến, nhắm mắt hành động. Chú ý ngôn ngữ không nên gay
gắt nhưng tỏ ra cương quyết.
8. Tình huống thừa nhận trước để chuyển hướng sau:
12


Bạn hãy tiếp thu ý kiến của họ, biểu thị thái độ đồng cảm ở mức độ nào đó để
có thể làm giảm được sự cứng nhắc của đối phương, khiến họ bằng lòng nghe ý
kiến của bạn. Song phải nắm vững nguyên tắc không được tỏ thái độ của mình
ngang bằng với đối phương để tiếp sau đó dùng lời mà chuyển hướng, thay đổi
cách nhìn nhận của đối phương, làm họ bằng lòng tiếp thu ý kiến của bạn.
9. Tình huống cần bạn đồng minh:
Khi tranh luận trước nhiều người cần thể hiện quan điểm, bạn nên chú ý đầy
đủ đến thái độ của những người xung quanh, cần động viên được nhiều người
nghe và ủng hộ quan điểm của mình. Nếu người nghe ủng hộ ta, đồng tình với
quan điểm của ta đang trình bày, sẽ tạo thành một sức mạnh to lớn, một sức ép
tinh thần làm đối phương không phản kích lại được.

10. Tình huống không nhượng bộ khi mình có lý trong tranh luận:
Trong quan hệ giữa người với người, tranh luận là một điều hết sức bình
thường và không thể tránh được. Không có tranh luận, điều phải trái không được
phân định. Không thể coi tranh luận là một thói xấu mà hạn chế nó.
Song tranh luận có thể dẫn đến sự không thoải mái hoặc đôi khi xung đột.
Tranh luận có phương pháp sẽ đem lại kết quả tốt là điều chúng ta cần chú ý học
hỏi.
11. Tình huống cần thuyết phục bằng hành động:
Khi vận dụng phương pháp này bạn cần lưu ý:
Mục đích hoạt động phải rõ ràng, không vụ lợi.
Có kế hoạch hành động chi tiết, tính đến các điều kiện cần và đủ đảm bảo cho sự
thành công, bước đầu tiên tránh thất bại.
Tạo dư luận ủng hộ để gây sức ép hoặc quy tụ sức mạnh.
Làm thử để chứng minh, rút kinh nghiệm.
Tạo quan hệ gần gũi tin cẩn.
Nếu ở vào tình huống các bậc "phụ huynh" của người yêu bạn còn chưa tin tưởng
và chấp nhận cho bạn yêu con của họ, thì bạn cũng có thể dùng phương pháp này
để đạt mục đích.
III. Những điều nên tránh trong giao tiếp ứng xử:
1. Nói nửa chừng rồi dừng lại hoặc cướp lời người đang nói, làm nhiễu thứ tự
hoặc luồng suy nghĩ của người đó.
2. Không nói rõ và giải thích đầy đủ làm người nghe cảm thấy đột ngột, khó hiểu
đề tài nói chuyện của bạn hoặc khó hiếu ý bạn muốn nói. Không nên đưa những
trọng tâm, những khái quát, giải thích lan man, làm người tiếp chuyện khó theo
dõi mạch chuyện.
3. Nói sai đề tài, không quan tâm và tập trung đến điều mình muốn nói.
4. Nói thao thao bất tuyệt, không ngừng nêu các câu hỏi, làm người tiếp chuyện
có cảm giác mình yêu cầu hơi nhiều quá.
5. Không trả lời thẳng vào câu hỏi mà người khác nêu ra, quanh co, dài dòng, gây
nên cảm giác không trung thực cho người hỏi.

13


6. Tự cho rằng mọi điều mình đều biết cả, người nghe sẽ cảm thấy bạn là người
tự cao tự đại.
7. Làm ra vẻ hiểu biết sâu rộng, người nghe có thể sẽ cảm thấy bạn là người
không khiêm tốn, hay khoe khoang.
8. Phát triển câu chuyện không tập trung vào chủ đề chính làm cho người tiếp
chuyện cảm thấy nhàm chán.
9. Ngắt bỏ hứng thú nói chuyện của người khác để ép người đó phải chuyển sang
nói về đề tài mà bạn thích.
10. Thì thầm với một vài người trong đám đông.
11. Dùng ngôn ngữ quá bóng bảy hoặc quá nặng nề.
12. Chêm những câu tiếng nước ngoài trong câu nói của mình một cách tùy tiện.
13. Đột ngột cao giọng.
14. Dùng những lời quá suồng sã với mức độ quan hệ.
15. Dùng những từ đệm không cần thiết.
16. Nói với giọng khích bác, chạm vào lòng tự ái của người khác.
Cách ứng xử khéo léo trong cuộc sống
Trong cuộc sống nếu chúng ta biết người biết ta, biết cách ứng xử khéo léo thì
chúng ta hoàn toàn tự tin làm được tất cả mọi thứ mà không gặp khó khăn trở
ngại nào. Sau đây là 1 quy tắc ứng xử mà bạn cần biết.
CẢM NHẬN CỦA EM
VÀ NHỮNG ĐIỀU EM TÂM ĐẮT VỀ BÀI GIẢNG CỦA THẦY
Em tâm đắt tất cả những điều mà thầy đã truyền dạy cho em và tất cả sinh
viên đại học Tây Đô. Đó là những kiến thức và kĩ năng để em vận dụng cho công
việc và cuộc sống sau này.
Sau 3 buổi được thầy giảng em học được rất nhiều bài học bổ ích, em đã
thoát được sự tự ti và nhúc nhát của bản thân và nhất là biết cách giao tiếp, ứng

xử một cách thông minh. Những kinh nghiệm thầy truyền cho các em đều chân
thật, từ trái tim và sự trải nghiệm của thầy điều đó đã tạo nên sức thuyết phục rất
lớn đối với chúng em.
Tuy là sinh viên năm cuối nhưng với những gì mà thầy đã truyền đạt thì đó là
hành trang quý báo cho em trang đễ bước vào đời.
Em chân thành cám ơn thầy – giảng giả-chuyên gia tâm lý Huỳnh Anh Bình,
người đã truyền lửa cho chúng em!

14