Bài thu hoạch kỹ năng ứng xử và tạo lập mối quan hệ (21)

HÃY CHIA SẼ MỘT SỐ LỖI TRONG GIAO TIẾP CỦA BẢN THÂN,
QUA ĐÓ PHÂN TÍCH RA NGUYÊN NHÂN VÀ TÌM RA CÁCH KHẮC
PHỤC
Giao tiếp ứng xử là một hoạt động thường ngày của mỗi chúng ta, thế nhưng
không phải cứ thực hiện nhiều là bạn đã "thành thạo". Trên thực tế, có nhiều
nguyên tắc giao tiếp ứng xử bạn không hề biết, và chính sự không biết này
vô tình làm cho bạn mắc lỗi trong quá trình giao tiếp thường ngày.Đặc biệt đối
với sinh viên ngành điện tử khi chuẩn bị ra trường cần phải giao tiếp với
nhiều khách hàng, các anh chị đồng nghiệp và những mối quan hệ khác ngoài
xã hội nên cần phải học hỏi những cách giao tiếp ứng xử cho phù hợp với
hoàn cảnh giao tiếp. Trong quá trình giao tiếp thường ngày em hay có những
khuyết điểm sau:
1.Ngắt lời
Trong quá trình nói chuyện với bạn bè xung quanh , khi một ai đó nói về
một vấn đề gì đó mà em không thấy thích , thì em ngắt ngang lời nói của
người đó cho dù họ chưa nói hết ý kiến của họ.
Hiển nhiên rằng việc cắt ngang lời người đang nói là thô lỗ ngay cả khi
mục tiêu là cố gắng để chứng tỏ bạn quan tâm đến những gì họ nói.
Dù rằng bạn đang háo hức bộc lộ sự nhiệt tình của mình thì mọi người
vẫn thấy bị xúc phạm khi bạn làm như vậy. Thay vào đó, bạn hãy gật đầu và
mỉm cười đáp lại rồi có ý kiến sau khi họ nói xong.
2.Biểu hiện cảm xúc thái quá nhiều trên khuôn mặt và không nhìn vào đối
tượng mình đang tiếp xúc.
Nếu đang nói chuyện mà em không ưa hay thích một ai đó thí lúc này trên
khuôn mặt em biểu hiện nét mặt giận dữ , nhăn nhúa và đặc biệt là không nhìn
vào mặt mà mình đang giao tiếp.
Đây là một trong những thói quen giao tiếp không tốt mà nhiều người hay
mắc phải cần khắc phục! Bạn nên biết cách tiết chế cảm xúc và biểu hiện thái
quá trên khuôn mặt khi gặp những tình huống thiếu thiện cảm như khi ai đó
nói điều gì bạn cho là ngớ ngẩn hoặc khi bạn đã chán nghe họ nói.
1

3.Có thói quen ngại giao tiếp
Em hay không thích giao tiếp với những người khác , đặc biệt là những
nơi đông người nhộn nhịp.Các bạn xa lạ và có những cảm giác thiếu an toàn vì
thế lúc nào em cũng chọn cho mình một nơi yên tĩnh để ẩn tránh tiếp xúc, giao
tiếp với người khác.
Điều đó không tốt chút nào cho một anh chàng sinh viên điện tử sắp ra
trường như em,vì khi giao tiếp tốt cũng được xem như là một chìa khóa để mở
ra một cơ hội giao lưu và học hỏi với những người cùng nghành nghề để có
thể xin việc đi làm hay học hỏi một số kinh nghiệm từ những người đi trước
chỉ dạy.Bây giờ em đã hiểu được điều đó nên em đã khắc phục bằng cách tiếp
xúc, nói chuyện vui vẻ hòa đồng trao đổi với những người xung quanh em để
mọi người cùng nhau trao đổi ý kiến kinh nghiệm của bản thân về với nhau.
4.Phàn nàn
Phàn nàn không chỉ là một thói quen giao tiếp xấu mà nó còn không tốt
cho sự phát triển tính cách. Tính tiêu cực có thể ảnh hưởng đến bạn bè, gia
đình và sau một thời gian mọi người sẽ thấy bạn là ngưới kém thú vị và chán
nản.
Vậy nên, hãy thử tìm kiếm những mặt tích cực của tất cả mọi thứ, bạn sẽ
biết cách đánh giá cao và yêu cuộc sống hơn. Đó cũng là yếu tố làm cho
những người xung quanh trở nên yêu quý và gần gũi hơn với bạn.
5.Thiếu sự tự tin, nhút nhát để đứng trước đám đông phát biểu ý kiến:
Đây được xem là một khuyết điểm lớn nhất mà em phải lo sợ.Ví dụ như
giáo viên đặt ra một câu hỏi hay mà bài tập trên lớp, trong khi đó em biết về
nội dung của câu hỏi đó mà em không giám đứng trước lớp để nói lên, em sợ
mọi người xung quanh trong lớp sẽ nhìn em và có nhận xét không tốt về em,
hoặc mọi em sợ một người sẽ cười em khi em trả lời sai câu hỏi đó.Lúc nào
trong em cũng có cảm giác lo sợ , nhút nhát, rụt rè, cái hân thì cứ run run khi
đứng dậy phát biểu..Đó là những khuyết điểm của em , em chỉ mong sau sẽ

che lắp đi những khuyết điểm này theo thời gian bằng cách em thường xuyên
phát biểu bài, xây dựng bài thật tốt rồi sao đó cầm micro đứng trước lớp để
nói.
2


LÀM THẾ NÀO ĐỂ TẠO RA ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU THẬT TỐT KHI
LẦN ĐẦU GIAO TIẾP VỚI ĐỐI TÁC.
Trong giao tiếp, thường đối phương chỉ cần mất vài giây để đánh giá bạn
trong lần gặp đầu tiên. Với thời gian ngắn như vậy, ngoại hình, ngôn ngữ cơ
thể, cử chỉ, thái độ và cách ăn mặc của bạn chính là những yếu tố tác động chủ
yếu.
Mỗi lần gặp gỡ là một lần bạn được đánh giá. Và đáng tiếc là bạn không
bao giờ có cơ hội lần thứ hai để gây ấn tượng đầu tiên. Do đó, hãy cố gắng tạo
ấn tượng tốt ngay lần đầu tiên để thiết lập mối quan hệ tốt đẹp về sau.
Gây ấn tượng tốt đẹp trong lần gặp đầu tiên quả thật rất quan trọng đối với
bất kì ai, dù đang thiết lập một mối quan hệ xã giao hay đi phỏng vấn. Hãy
tham khảo vài cách dưới đây để nâng cao kỹ năng của mình nhé.
-Đúng giờ
Nên nhớ, chẳng ai hài lòng khi bạn trễ hẹn dù với bất kì “lý do lý trấu” gì.
Hãy thu xếp đến sớm vài phút và nhớ trừ hao thời gian cho chuyện kẹt xe hay
lạc đường nhé. Thà tới sớm còn hơn trễ hẹn, nhớ nhé!

-Tự tin và thoải mái
Nếu bạn quá căng thẳng, tự nhiên không khí của buổi gặp gỡ sẽ bị căng
thẳng theo và điều đó thì chẳng tốt chút nào. Khi bạn tự tin và bình tĩnh, người
đối diện cũng sẽ thấy thoải mái và bắt đầu cuộc trò chuyện một cách dễ dàng.

3

-Thể hiện một cách thích hợp
Tất nhiên ngoại hình là một trong những tác nhân rất quan trọng. Ai đó mới
gặp bạn lần đầu chẳng có cơ sở gì để đánh giá bạn ngoài ngoại hình cả.
Nhưng cũng không có nghĩa bạn phải ăn mặc giống như người mẫu để “tấn
công” thị giác của đối phương (trừ khi bạn đang được mời phỏng vấn với nhà
tuyển dụng người mẫu).
Chính xác là cách thể hiện bản thân mới chính là chìa khóa mở cửa thành
công cho bạn. Người ta thường nói “trăm nghe không bằng mắt thấy”, và hiển
nhiên, cách bạn thể hiện ra bên ngoài sẽ cho người ta “thấy” nhiều về bạn.
Liệu bạn đã chuẩn bị xuất hiện một cách thích hợp?.
Bắt đầu trước với cách ăn mặc của bạn nhé! Làm sao để chọn quần áo phù
hợp đây. Hẹn gặp đối tác thì mặc gì cho trang trọng? Com-lê, sơ mi hay đồ
bình thường? Đoán xem người bạn sắp gặp gỡ sẽ mặc gì – nếu họ hoạt động
trong lĩnh vực âm nhạc hoặc quảng cảo, thì một bộ com-lê là hoàn toàn sai
sách.
Nếu bạn sắp gặp gỡ đối tác làm ăn hoặc tham dự một bữa tiệc, thì thế nào
là một trang phục thích hợp cũng tùy thuộc vào từng đất nước và văn hóa. Do
đó, bạn phải nhớ tìm hiểu về phong tục và tập quán ở đó trước nhé.
Nên chải chuốt bản thân ra sao? Tốt nhất là bạn nên xuất hiện với vẻ ngoài
sạch sẽ và gọn gàng trong các buổi gặp gỡ đối tác và sinh hoạt xã hội. Tóc tai
thẳng thớm. Quần áo sạch sẽ. Trang điểm kỹ càng. Nhớ rằng trang phục của
bạn phải phù hợp với bạn và giúp bạn hòa nhập tốt nhé!
4


Ăn mặc và chải chuốt sẽ giúp bạn tạo ấn tượng tốt trong lần đầu tiên đồng
thời giúp bạn thấy mình hòa hợp, tự tin và bình tĩnh. Đó sẽ là yếu tố thúc đẩy
khiến bạn tạo nên ấn tượng tốt đẹp đầu tiên.
-Cá tính

Tin vui là giữa cá tính và việc chuẩn bị tốt cho lần gặp mặt đầu tiên không
có gì liên quan và mâu thuẫn với nhau. Chỉ là, bạn nên điều chỉnh một vài thứ
cho thích hợp với hoàn cảnh. Nếu bạn đang có một cuộc hẹn làm ăn quan
trọng, mặc một bộ com lê là hoàn toàn thích hợp. Còn nếu bạn đang tham dự
một sự kiện xã hội, mặc một bộ dạ tiệc sẽ hoàn toàn thích đáng. Và rồi hãy thể
hiện mình một cách thích hợp với hoàn cảnh đó.
-Mỉm cười
“Hãy mỉm cười và thế giới sẽ cười lại với bạn”. Vậy tại sao phải tiết kiệm
nụ cười trong lần gặp đầu tiên. Hãy tạo ra một không khí thân thiện cho cả hai
bằng một nụ cười tự tin và ấm áp. Nhưng đừng quá lạm dụng bởi có thể bạn sẽ
bị nhầm tưởng thành người giả tạo hoặc hơi có “vấn đề” đấy.

5


-Cởi mởi và tự tin
Có thể nói trong việc tạo ấn tượng đầu tiên, ngôn ngữ cơ thể cũng như vẻ
ngoài chính là yếu tố hiệu quả hơn cả.
Hãy sử dụng ngôn ngữ cơ thể để tôn lên vẻ tự tin của bạn. Đứng thẳng, mỉm
cười, mắt nhìn thẳng và bắt tay thật chặt. Tất cả những điều đó sẽ giúp bạn tạo
ra tự tin và giúp tạo ra không khí thoải mái giữa hai người.

Hầu như mọi người đều lo lắng khi gặp gỡ ai đó lần đầu tiên, dẫn đến căng
thẳng và ra mồ hôi tay. Do đó bạn cần để ý tới thái độ lo lắng của mình và
điều chỉnh một chút. Kiềm chế một chút sẽ khiến bạn tự tin hơn và khiến đối
phương cảm thấy dễ chịu.
-Tích cực
Thái độ của bạn như thế nào, hành động của bạn sẽ như thế đó. Hãy thể
hiện một thái độ tích cực bằng khuôn mặt, dù rằng đang phê bình hoặc lo lắng.
6

Cố gắng học hỏi từ cuộc gặp và đóng góp một cách tích cực, xây dựng một
thái độ lạc quan và vui vẻ. Tất nhiên nhớ phải cười nhé!.
-Cư xử nhã nhặn và chu đáo
Không cần nói cũng biết thái độ lịch thiệp, cư xử nhã nhặn, chu đáo và cởi
mở là chìa khóa dẫn tới thành công của bạn. Thực tế là, thiếu một trong những
yếu tố đó có thể hủy hoại đi cơ hội duy nhất bạn có được. Nên nhớ phải tận
dụng chứ!
Một thói quen khác nữa là “tắt điện thoại di động” Thật không phải chút
nào nếu bạn gặp người đó lần đầu tiên và đang trả lời điện thoại một người
khác. Nên nhớ đó mới chính là người cần bạn tập trung 100% chú ý nhé!.

 Điểm Cốt Lõi:
Một lần nữa, hãy nhớ rằng bạn chỉ có vài phút để tạo ấn tượng đầu tiên và
quan trọng nhất là không bao giờ có cơ hội để làm lại. Do đó hãy chuẩn bị thật
kỹ mọi đường đi nước bước. Ngoài những chỉ dẫn mang tính lý thuyết này,
bạn cần đầu tư thêm công sức để biến ấn tượng đầu tiên trở thành một cuộc
gặp gỡ thật tuyệt vời.

7


BẠN TÂM ĐẮC ĐIỀU GÌ QUA MÔN HỌC NÀY VÀ SẼ VẬN DỤNG
NHƯ THẾ NÀO VÀO TRONG CÔNG VIỆC,CUỘC SỐNG.
Qua những buổi học trong môn kỹ năng mềm này em điều tâm đắc và rất
thích thú nghe thầy giảng dạy về những chân lý sống rất thật, biết lắng nghe ,
chia sẻ nhiều hơn,biết cách đối xử với gia đình,mọi người xung quanh và có
thể áp dụng nó vào trong giao tiếp trong cuộc sống này.Em có thể nhận ra
những khuyết điểm hạn chế mình cần phải sữa chữa, khắc phục kịp thời và

đồng thời phát huy điểm mạnh một cách mạnh mẽ để em có thể tự tin bước
vào đời với những kỹ năng giao tiếp ứng xử tốt mà thầy đã giảng dạy.
1. Có ý chí chiến thắng, có quan điểm lạc quan
-Tất cả chúng ta đã từng nghe lời khuyên hãy nhìn cốc nước còn đầy một
nửa tốt hơn là nhìn nó đã vơi đi một nửa. Ở nơi làm việc, cách nghĩ lạc quan
này có thể giúp bạn phát triển trên một chặng đường dài. Tất cả mọi cái nhìn
lạc quan đều dẫn đến một thái độ lạc quan và có thể là một vốn quý trong môi
trường làm việc, đánh bại thái độ yếm thế và bi quan.
- Chìa khóa để có một thái độ lạc quan là bạn giải quyết một sự trở ngại hay
thách thức như thế nào khi gặp phải. Ví dụ, thay vì than phiền về khối lượng
công việc gây stress, hãy nghĩ về nó như một cơ hội để thể hiện khả năng làm
việc tích cực và hiệu quả của bạn.
2. Có tinh thần đồng đội, hòa đồng với tập thể
Em có khả năng làm việc tốt theo nhóm? Em đóng góp tích cực và đôi khi
như kiếm vai trò là người lãnh đạo?
Các nhà tuyển dụng rất thích những nhân viên thể hiện được khả năng làm
việc tốt trong tập thể. Hòa đồng với tập thể không chỉ có nghĩa là có tính cộng
tác mà còn thể hiện được khả năng lãnh đạo tốt khi có thời điểm thích hợp.
8


Có thể tới một lúc nào đó, sự xung đột xuất hiện trong tập thể của bạn, hãy
tỏ ra chủ động dàn xếp. Khi bạn thấy tập thể của mình đang bị sa lầy trong
một dự án, hãy cố gắng xoay chuyển tình thế, đưa cách giải quyết theo một
hướng khác. Và bạn làm gì nếu bình thường bạn không làm việc trong một
nhóm? Hãy cố gắng tỏ ra sẵn sàng hợp tác trong công việc và thiết lập nên các
mối quan hệ công việc với mọi đồng nghiệp nếu có thể. Học cách nói những
điều bạn nghĩ như thế nào và thể hiện bằng ngôn ngữ cử chỉ ra sao.
3. Giao tiếp hiệu quả
Em là người vừa biết nói chuyện, vừa biết lắng nghe? Em có thể chia sẻ

những tình huống trong công việc và yêu cầu của mình với các đồng nghiệp,
khách hàng… một cách tích cực và xây dựng.
Kỹ năng giao tiếp tốt là một thế mạnh đối với bất cứ ai trong công việc.
Giao tiếp là phương tiện cho phép bạn xây dựng cầu nối với đồng nghiệp,
thuyết phục người khác chấp nhận ý kiến của bạn và bày tỏ được nhu cầu của
bạn.
Nhiều điều nhỏ nhặt bạn đã từng thực hiện hàng ngày - có thể có những
điều bạn không từng nghĩ đến lại có một sự ảnh hưởng rất lớn tới kỹ năng giao
tiếp của bạn. Sau đây là những điều bạn nên lưu ý khi giao tiếp với những
người khác:
+ Nhìn thẳng vào mắt người đối diện.
+ Đừng tỏ ra bồn chồn.
+ Tránh những chuyển động cơ thể khiến bạn bị tách ra khỏi họ.
+ Đừng nói chuyện chỉ để nói, hãy tập trung vào một vấn đề.
+ Phát âm một cách chính xác.
+ Sử dụng ngữ pháp chuẩn thông thường.
Nói chung, bạn nên để ý tới cách sử dụng từ ngữ của mình để tạo ấn tượng
với người đối thoại. Cũng đừng quên rằng một trong những kỹ năng giao tiếp
là biết lắng nghe.
4. Tự tin:
Bạn có thực sự tin rằng mình có thể làm được công việc này? Bạn có thể
hiện thái độ bình tĩnh và tạo sự tự tin cho người khác? Bạn có khuyến khích
được mọi người đặt các câu hỏi cần thiết để đóng góp ý kiến xây dựng?
Trong hầu hết các trường hợp, khi bạn muốn gây ấn tượng với một ai đó, sự
tự tin là một thái độ rất hiệu quả. Trong khi sự khiêm nhường khi bạn nhận
được lời tán dương là rất quan trọng thì sự thừa nhận thế mạnh của mình cũng
9


quan trọng không kém. Hãy tin chắc rằng bạn có sự nhận biết và kỹ năng để

có thể bày tỏ được sự tự tin của mình.
5. Mài giũa kỹ năng sáng tạo
Bạn có thể thích nghi được với những tình huống và những thách thức
mới? Bạn có sẵn sàng đón nhận những thay đổi và đưa ra những ý tưởng mới?
Tính sáng tạo và lối suy nghĩ thông minh được đánh giá cao ở bất cứ công
việc nào. Thậm chí công việc mang tính kỹ thuật nhất cũng đòi hỏi khả năng
suy nghĩ thoát ra khỏi khuôn khổ. Vì vậy đừng bao giờ đánh giá thấp sức
mạnh của việc giải quyết vấn đề theo cách sáng tạo.
Bạn có thể đang phải làm một công việc chán ngắt, buồn tẻ, hãy cố gắng
khắc phục nó theo cách hiệu quả hơn. Khi một vấn đề khiến người ta phải
miễn cưỡng bắt tay vào làm, hãy nghĩ ra một giải pháp sáng tạo hơn. Nếu
không được, ít ra bạn đã từng thử nó.
6. Chấp nhận và học hỏi từ những lời phê bình
Bạn có thể biến những lời phê bình thành những kinh nghiệm và bài học
cho bản thân? Bạn có thể học hỏi và tự phát triển để trở thành một người
chuyên nghiệp?
Đây là một trong những kỹ năng mang tính thử thách nhất, và cũng chính
là kỹ năng gây ấn tượng nhất đối với người tuyển dụng. Khả năng ứng xử
trước lời phê bình phản ánh rất nhiều về thái độ sẵn sàng cải thiện của bạn.
Đồng thời có khả năng đánh giá, nhận xét mang tính xây dựng đối với công
việc của những người khác cũng mang ý nghĩa quan trọng không kém. Hãy
nhận thức xem bạn thủ thế như thế nào khi phản ứng trước những lời nhận xét
tiêu cực. Đừng bao giờ ném đá vào những lời phê bình mang tính xây dựng
mà không nhận thấy rằng ít nhất nó cũng có ích một phần. Khi bạn đưa ra lời
nhận xét với người khác, hãy thể hiện sao cho thật khéo léo và chân thành. Cố
gắng dự đoán trước phản ứng của người nghe dựa vào tính cách của họ để có
cách nói phù hợp nhất.
7. Thúc đẩy bản thân và dẫn dắt người khác
Một điều rất quan trọng đối với nhà tuyển dụng là làm sao để biết được
bạn có là người năng động và hay đề ra các sáng kiến hay không? Điều này có

nghĩa là bạn liên tục tìm ra những giải pháp mới cho công việc của mình khiến
cho nó hấp dẫn hơn thậm chí đối với cả những công việc mang tính lặp đi lặp
lại.
Sự sáng tạo có vai trò rất lớn trong việc thúc đẩy, nó khiến bạn đủ dũng
10


cảm để theo đuổi một ý tưởng vốn bị mắc kẹt trong suy nghĩ và cuối cùng là
bạn vượt qua được nó. Dẫn dắt những người khác theo cùng một hướng để đạt
một mục đích chung, và người lãnh đạo giỏi là người có thể lãnh đạo được
người khác bằng chính tấm gương của mình.
8. Đa nhiệm vụ và xác định trước những việc cần làm
Bạn năng động và sáng tạo trong việc giải quyết các vấn đề chắc chắn sẽ
nảy sinh trong quá trình làm việc? Bạn sẽ đảm nhận giải quyết công việc hay
"nhường phần" cho người khác?
Ở công sở ngày nay, một nhân viên tốt là một nhân viên có khả năng kiêm
nhiệm thêm một số công việc khác, hay nhiều dự án cùng một lúc. Liệu bạn có
thể theo dõi được tiến trình của các dự án khác nhau hay không? Bạn có biết
lựa chọn để ưu tiên những việc quan trọng nhất không? Nếu có thể, bạn được
gọi là người đa năng.
Đừng than phiền rằng bạn phải làm thêm các công việc khác. Hãy thể hiện
khả năng đa kỹ năng của bạn. Chắc chắn cái bạn nhận lại sẽ là rất lớn như
kinh nghiệm hay các mối quan hệ mới.
9. Có cái nhìn tổng quan
Có cái nhìn tổng quan về công việc có nghĩa là có khả năng xác định được
các yếu tố dẫn tới thành công. Điều này cũng có nghĩa là nhận ra các nguy cơ
tiềm ẩn và thời điểm nó xảy ra. Ví dụ như bạn làm việc trong lĩnh vực quảng
cáo và phải xây dựng một chiến dịch để quảng cáo cho một nhãn hiệu xà
bông. Nếu nhìn một cách tổng thể, bạn có thể nhận thấy rằng mục đích không
chỉ là bán được hàng, mà còn làm thỏa mãn và thuyết phục khách hàng về chất

lượng sản phẩm. Thêm vào đó, bạn còn phải tạo thêm giá trị cho công ty của
bạn bằng cách chứng minh rằng tính sáng tạo độc nhất chỉ bạn mới có thể tạo
ra.
Hầu hết cả nhà tuyển dụng và những người giàu kinh nghiệm đều khẳng
định: cách duy nhất để trau dồi kỹ năng "mềm" là phải luyện tập, học hỏi
thường xuyên, tạo cho mình một phản xạ tức thời mỗi khi gặp các tình huống
cần thiết.

11


12