Bài thu hoạch kỹ năng ứng xử và tạo lập mối quan hệ (22)

BÀI THU HOẠCH CUỐI CHUYÊN ĐỀ:
KỸ NĂNG ỨNG XỬ VÀ TẠO LẬP MỐI QUAN HỆ
I.
CÂU HỎI
1. Hãy chia sẽ một số lỗi trong giao tiếp của bản thân ? Qua đó

phân tích nguyên nhân và tìm cách khắc phục ?
2. Làm thế nào để tạo ấn tượng ban đầu thật tốt khi giới thiệu lần
đầu tiên với đối tác ?
3. Bạn tâm đắt điều gì qua môn học này và sẽ tận dụng như thế
nào vào trong công việc và cuộc sống ?
II.
TRẢ LỜI
1. Một số lỗi trong giao tiếp của bản thân:

Không lắng nghe là do câu chuyện của người đối diện kể
không hấp dẫn, cảm thấy chán nản và đan tập chung nghĩ
đến chuyện khác. Theo tôi, nên khác phục bằng cách kiềm
chế cái tôi của bản thân, hãy học cách lắng nghe những gì
mà mọi người thật sự nói và tránh đặt các câu hỏi dạng
Có/Không vì nó sẽ khiến câu chuyện nhàm chán và không có
thông tin được truyền đạt.
 Đặt câu hỏi quá nhiều thường là thể hiện thái độ quan tâm
quá mức dành cho người kể và câu chuyên được kể. Có thể
hạn chế bằng cách giảm bớt lượng câu hỏi, chỉ đặt câu hỏi
khi người kể dừng lại và câu hỏi phải mang ý gợi mở để tạo
hứng thú cho người kể.
 Kỹ năng truyền đạt kém không phải do những gì bạn nói, mà
là do cách bạn nói. Cần giải quyết nó bằng cách:
- Nói chậm: đôi lúc chúng ta đang bàn về một chủ đề mà
chúng ta thật sự đang nắm rất rõ, thì chính lúc đó chúng ta

lại nói nhanh lên nhưng bạn phải cố gắng nói thật chậm để
mọi người có thể nghe rõ từng câu nói và họ có thể sâu
chuỗi lại những gì bạn đang nói.
- Nói to: trong trường hợp mọi người không chú ý vào những
gì bạn đang nói, bạn có quyền nói to lên để thu hút mọi
ánh nhìn và khiến mọi người tập trung trở lại. Nhưng không
nên lúc nào cũng lớn tiếng vì như vậy sẽ khiến bạn trở nên
khó chịu trước mặt người khác.
- Nói rõ ràng, không lý nhí: hãy để giọng nói của mình thăng
hoa theo cảm xúc, để mọi người có thể hình dung ra câu
chuyện mà mình đang kể và không nói giọng đều đều suốt
câu chuyện sẽ gây ra cảm giác buồn ngủ, dẫn đến câu
chuyện không hấp dẫn.



Sử dụng các khoảng nghỉ: dù là mọi người đang rất chăm
chú nghe mình kể nhưng cũng phải tạo khoảng nghỉ giữa
các câu nói, để mọi người cảm thấy tò mò và hào hứng với
câu chuyệ mà họ đang được nghe.

Chứng tỏ mình đúng là lỗi thường mắt phải ở tôi, là do cái tôi
quá cao, không chịu tham khảo nhiều nguồn tài liệu. Theo tôi
nên khắc phục bằng cách suy nghĩ kỹ trước khi nói, nếu bị
phản bác thì phải lắng nghe thật chân thành, không nên lớn
tiếng để cuộc nói chuyện trở thành mớ hỗn độn mà không giải
quyết được vấn đề. Nên tìm người rõ chuyên môn trong lĩnh
vực mà bạn đang tranh luận để giải quyết và lên thảo luận tại
các trang mạng uy tín để tìm ra câu trả lời đúng nhất để rút ra
một kiến thức mới.

 Không đóng góp nhiều thường là tôi không có ý tưởng trong
đầu, không suy nghĩ được nhiều dù đã cố gắng và sợ ý tưởng
của mình bị bác bỏ. Theo tôi nên giải quyết vần đề này bằng
cách tìm hiểu thật kỹ vấn đề ở nhà trước khi bắt đầu cuộc
thảo luận, tóm gọn ý chính và nghi chép lại những gì bạn cho
là vần đề mà nhóm bạn đang theo đuỗi. Mạnh dạng phát biểu
ý kiến để chứng minh rằng mình cũng có những ý kiến hay.
Nhưng cũng phải lắng nghe người khác và không tỏa ra đắc ý.
 Nhàm chán thường là do cảm giác tôi thích được kheo đồ mới
mua, công việc từng trải qua muốn được mọi người biết đền
và chú ý, mà quên mắt rằng mọi người không cảm thấy thích
thú về chuyện mình đang nói. Chúng ta nên giải quyết bằng
cách chú ý đền thái độ của mọi người xung quanh, nếu mọi
người tỏa ra cảm giác không thích thú thì tôi sẽ dừng lại và
chuyển chủ đề khác bằng việc bàn về một chuyến du lịch sắp
tới để tạo không khí thỏi mái, tránh bàn về việc học, công
việc, gia đình để không gian thoáng hơn và không bị gò bó
bởi áp lực.
 Nghe điện thoại khi đang nói chuyện với người khách thường
là do không tắt nguồn điện thoại hay cài chế độ im lặng,
không đi chỗ khác nghe điện thoại mà ngồi đối diện người
đang trò chuyện với mình. Thường nghĩ chắc không ảnh
hưởng nên tạo thành thói quen. Tránh bằng cách chỉ nghe
những cuộc gọi quan trọng, đi chỗ khác nghe, nói chuyện vừa
đủ nghe, không nên nói lớn tiếng, tránh nói chuyện điện thoại
quá lâu làm ảnh hưởng đến người đói diện.
 Trang phục thường không chỉnh chu, không coi trọng vẻ bề
ngoài. Vì những cuộc hẹn là những người bạn thân thiết nên
nghĩ bạn bè không cần làm quá lên như vậy, sẽ tạo cảm giác
không gẫn gũi, xa lạ, không hợp với tính cách. Cho nên cần

-


phải thay đổi bằng cách ngắm mình thật kỹ trong gương
trước khi ra đường, coi đã chỉnh chu chưa, hoàn hảo chưa và
có phù hợp với môi trường xung quanh cũng như mục đích
của cuộc hẹn.
 Không thoải mái khi gặp người lạ thường thì không tham gia
vào cuộc trò chuyện, nhán tin với người khác, tỏa ra chán
nản. Nên khắc phục bằng cách xem người lạ như là một người
bạn thân của mình, trò chuyện bằng những câu đơn giản,
không nên hỏi quá xa vời, thêm vào vài câu nói đùa để không
khí vui hơn.
 Phát âm mỗi vùng miền thì có cách phát âm đặc trưng riêng
nên cảm thấy khó nghe và nghe không hiểu, làm cho thông
điệp không được truyền đạt tốt, ảnh hưởng đến đến cả hai
bên. Cần khắc phục bằng cách tìm hiểu những từ ngữ của
từng vùng miền để cải thiện việc nghe tốt hơn và làm giàu
thêm về ngôn ngữ, văn hóa của từng vùng miền và cúng giúp
ích trong công viêc và cuộc sống hằng ngày.
 Khó bắt đầu câu chuyện: Trong cuộc trò chuyện với ai đó bạn
mới gặp lần đầu, hoặc khi một vài chủ đề thông thường trở nên
khó thực hiện, bạn sẽ thấy xuất hiện không khí im lặng, ngượng
ngùng. Rất có thể, khi ấy, bạn trở nên hồi hộp hoặc lo lắng mà
chẳng biết chính xác vì sao. Bạn cũng có thể đưa ra lời bình luận
về một sự kiện nào đó đã diễn ra trong bữa tiệc gần đây mà cả
bạn và người đối diện cùng tham dự. Bạn luôn có thể bắt đầu
cuộc trò chuyện về một điều gì đó ở quanh mình.
 Trò chuyện về những chủ đề tiêu cực hoặc nhàm chán: Có
những chủ đề sẽ chẳng bao giờ thích hợp trong những cuộc

trò chuyện với người khác. Chẳng hạn, nói về sức khỏe hay
mối quan hệ đang trở nên tồi tệ của bạn, nói về công việc
hay người sếp chẳng ra sao, nói về những vấn đề kỹ thuật mà
chỉ có bạn hoặc một số ít ai đó có thể hiểu được, v.v..Tất cả
những chủ đề dạng này sẽ chỉ khiến câu chuyện đi vào trạng
thái nhàm chán và bế tắc. Hãy giành riêng những vấn đề như
tôn giáo và chính trị chỉ cho những người bạn thân thiết và
đồng cảm với bạn mà thôi.
 Không có nhiều thông tin chia sẻ: Có thể bạn sẽ cảm thấy
mình không có nhiều điều để nói lắm trong cuộc trò chuyện.
Nhưng dù vậy, hãy cứ thử xem sao. Hãy thực sự lắng nghe và
chia sẻ với những gì người khác đang nói. Hãy hỏi và đưa ra
những bình luận liên quan tới vấn đề chung. Hãy mở mắt thật
to. Hãy phát triển tất cả những kỹ năng quan sát để thâu
lượm những vấn đề thú vị từ những vấn đề mà mọi người
xung quanh bạn đang nói. Hãy phát triển ngân hàng kiến


thức cá nhân của bạn bằng cách mở rộng phạm vi quan sát
những điều thú vị trên thế giới. Hãy đọc báo mỗi ngày và
quan tâm hơn tới những chủ đề mới mẻ, thu hút sự quan tâm
của nhiều người. Hãy làm việc nhiều hơn với phần ngôn ngữ
cơ thể để xem bạn có thể làm gì để trò chuyện và nâng cao
các kỹ năng giao tiếp.
2. Tạo ấn tượng tốt ngay lần đầu tiên gặp mặt đối tác
 Hãy luôn đúng giờ: Bạn nên đến sớm trước 15 phúc cho bất

cứ cuộc hẹn nào, để tránh trường hợp kẹt xe hoặc đi sai
đường. Nếu bạn lại trễ ngay lần đầu tiên gặp mặt đối tác họ
sẽ nghĩ bạn không tôn trọng họ, thể hiện bạn là người thiếu

văn hóa, châm chạm và làm mất nhiều thời gian.
 Hãy luôn thoải mái
Vì như thế sẽ làm cuộc trò chuyện trở nên hấp dẫn, thú vị và
mở ra nhiều cơ hội để cùng nhau hợp tác phát triển. Nếu bạn
trở nên e dè, nói lắp bắp thì không khí sẽ trở nên nặng nề,
không đi vào vấn đề quan trọng mà hai bên cần thảo luận.
Điều quan trọng là đối tác sẽ cảm thấy bạn là người không có
năng động, thiếu tính sáng tạo, độ chuyên nghiệp trong công
việc và tất nhiên là cơ hội kinh doanh sẽ vuột khỏi tầm tay và
không còn cuộc hẹn nào nữa dành cho công ty bạn.
 Thể hiện mình sao cho phù hợp
Hãy tìm hiểu đối tác mà bạn chuển bị gặp là nam hay nữ để
có sự chuẩn bị về ngoại hình sao cho phù hợp nhất. Dù là
nam hay nữ thì bạn cũng nên chọn trang phục lịch sự, gọn
gàng, không quá màu sắc, nên có điểm nhấn để tạo ấn
tượng. Bạn là nữ nên chọn tông trang điểm sao cho phù hợp
với quần áo mà bạn đang bận, tông trang điểm nhẹ nhàng,
có chút điểm nhấn nhẹ ở mắt, đôi môi không nên dùng son
quá đậm mà nên dùng màu hồng nhẹ để tạo nên sự đáng
yêu. Nước hoa là điều không thể thiếu của nam và nữ, bạn
nên chọn một mùi hương nhẹ nhàng, hòa lẫn vào không khí
sẽ tạo cảm giác dễ chịu, thoải mái và thể hiện sự đẳng cấp
của mình. Đối với các bạn nữ có chiều cao khiêm tốn thì giày
cao gót là một phụ kiện hỗ trợ đắt lực để khiến các bạn trở
nên lung linh hơn, đẹp hơn, tự tin giao tiếp hơn.
 Hãy luôn cười thật tươi
Một nụ cười tươi tỏa nắng ngay lần đầu tiên gặp gỡ sẽ khiến
cuộc nói chuyện trở nên thú vị vì tính cách hòa đồng của bạn.
Hãy để cuộc trò chuyện vì mục đích công việc trở nên thú vị
hơn, xua tan đi không khí căng thẳng và hãy nói chuyện vui

vẻ với nhau. Nhưng cũng đừng lạm dụng quá nụ cười nếu bạn














không bết cách cười đúng lúc, đúng thời điểm và nó sẽ khiến
bạn trở nên ngốc nghếch trước mặt người xung quang.
Hãy chuẩn bị trước cho cuộc hẹn
Ngoài việc chuẩn bị một số nội dung cho cuộc hẹn thì bạn
cũng nên tiềm hiểu về đối tác của bạn, sở thích của họ là gì
để làm cho cuộc nói chuyện trở nên thú vị hơn, không khô
khan. Thêm vào đó những điều mà đối tác bạn không thích
để tránh đi không khí ngột ngạt cho cuộc hẹn.
Hãy lạc quan
Không có buổi nói chuyện nào là thành công trọn vẹn, nếu
gặp phải sự phê bình, họp đồng không được lý kết thì bạn
đừng nên nản trí vì không ai từng thành công mà không trải
qua thất bại. Nên lạc quan, giữ thái độ tự tin để rút kinh
nghiệm cho những cuộc hẹn tới để không mắt sai lầm tương
tự.

Hãy lịch sự, nhã nhặn, ân cần và thể hiện sự quan tâm
của bạn
Với cách cư sử lịch sự, nhã nhặn và ân cần bạn sẽ tạo được
ấn tượng đầu tiên thật tốt khiến cuộc hẹn trở nên dễ dàng
hơn. Bạn nên chú ý những điều thật nhỏ như tắt nguồn điện
thoại để tôn trọng người đối diện, thể hiện bạn thật sự muốn
lắng nghe họ, tôn trọng họ. Nếu đối tác là nữ thì bạn nên kéo
nghế để mời người đó ngồi, phụ nữ thì cần sự quan tâm nhẹ
nhàng, thêm vào đó là một đóa hoa thể hiện sự lãng mạn và
điều đó giúp cuộc hẹn trở nên thú vị.
Điều chỉnh ngôn ngữ cơ thể
Bạn nên chú ý đến những biểu hiện vẻ bề ngoài như nụ cười,
ánh mắt, tư thế ngồi,…. tránh khoanh tay đó là sự biểu hiện
của chán chường. Nên chú ý đến cách bắt tay thể hiện bạn là
con người nhiệt tình và đừng bao giờ quên rằng ngôn ngữ cơ
thể đôi lúc đang giúp bạn, thể hiện tính cách bạn như thế nào
và giúp cuộc hẹn thành công hơn.
Tập trung vào những người khác
Dù bạn là người rất tài giỏi, chưa bao giờ thất bại nhưng bạn
cũng không nên tự tin quá mức vì như thế sẽ khiến người đối
diện bạn trở nên khó chịu, họ nghĩ rằng bạn là người tự cao
hơn là một đối tác tài năng. Hãy giảm bớt cái tôi xuống, lắng
nghe người khác nhiều hơn thể hiện sự tôn trọng của bạn,
như thế sẽ khiến đối tác khâm phục bạn, đánh giá bạn và
công ty bạn thật sự là một đối tác tiềm năng, thích hợp trong
việc phát triển nhiều kế hoạch cùng nhau phát triển.
Cẩn thận với sự hài hước của mình










Một câu nói đùa quá đáng sẽ khiến mọi thứ trở nên thảm hại.
Sự hài hước khiến không khí trở nên thoải mái hơn nhưng đôi
lúc lại phản tác dụng làm cuộc hẹn trở nên tồi tệ. Bạn nên giữ
khoảng cách ở những câu nói đùa để tránh sự bất mãn của
đối tác dành cho bạn, phải nói đúng lúc, đúng thới điểm,
không nên làm quá trớn.
Hãy đứng lên khi bạn gặp gỡ một ai đó
Điều này sẽ khiến bạn giành được sự thiện cảm của người
đối diện và tạo ra cảm giác hai người đang ở một vị trí ngang
bằng nhau, mắt đối mắt. Nếu như bạn không đứng lên, mà
vẫn tiếp tục ngồi để chào hỏi, có nghĩa bạn muốn gửi đến
người đó một thông điệp rằng anh ta không đủ quan trọng
khiến bạn phải rời bỏ công việc đang dở dang để tiếp chuyện
với anh ta. Còn nếu trong trường hợp, vì một lý do khách
quan nào đó mà bạn không thể đứng lên được thì hãy đưa ra
một lời xin lỗi và giải thích. Cách này thể hiện sự tôn trọng
người đối diện và tất nhiên trong mắt đối tác bạn là người có
cách hành xử văn minh và nếu được làm việc với bạn thì mọi
chuyệ sẽ trở nên dễ dàng.
Hãy thể hiện sự giao tiếp bằng mắt
Hãy nhìn trực diện vào mắt người đối diện, như muốn nói với
họ rằng bạn tập trung sự chú ý và quan tâm đến những gì họ
nói. Nếu bạn nhìn sang hướng khác hay nhìn chằm chằm vào

một nơi nào khác, bạn sẽ khiến họ nghĩ bạn đang mong chờ
sự có mặt của một ai đó và như muốn chấm dứt nhanh chóng
cuộc gặp gỡ này.
Chủ động giới thiệu bản thân
Ngay khi bạn tiếp cận một đối tượng mà trước đây bạn chưa
từng quen biết biết, hoặc có ai đó tiếp cận bạn, hãy nói với họ
bạn là ai. Đừng đứng im và yên lặng như thể ai đó có nhiệm
vụ phải giới thiệu họ với bạn trước. Sự im lặng khiến không
khí trở nên ngột ngạt và tất nhiên mọi thứ bạn mong muốn sẽ
trở nên khó khăn hơn, mọi việc sẽ không đi theo kế hoạch dự
tín bang đầu và tiếp theo đó chính là sự thất bại.
Kèm theo lời giới thiệu bản thân bạn tên là gì, bạn nên
nói cho họ biết khi nào họ có thể cần đến bạn
Sau khi giới thiệu về thông tin cá nhân cho đối tác biết, thì
chúng ta nên để đối tác biết rằng bạn có thể làm bạn của họ,
bạn có thể giúp đỡ họ được gì ngoài công việc, cần một người
đi đánh golf cùng, một người đồng đội trong các trận chiến
tay đôi hay là một đối thủ một trọi một,….. những điều đơn
giản như thế thôi cũng thể hiện bạn là người hòa đồng, thích
kết bạn.


Bắt tay dứt khoát và mạnh mẽ
Trong cuộc sống hiện đại, việc bắt tay đã trở thành một thông
lệ không thể thiếu. Tuy nhiên, không chỉ là một hành động
đơn thuần, bắt tay đã gần như trở thành một tín hiệu cho đối
tác biết về con người, cá tính và mức độ tự tin của bạn trước
đối tác. Vậy bí quyết để có được một cái bắt tay hoàn hảo là
gì? Đó là:
- Chủ động bắt tay trước. Nói như bác sĩ tâm lý, nhà tâm

thần học nổi tiếng Nancy B.Iwin thì “thông thường những
người đưa tay chủ động là những người mạnh mẽ. Ở Mỹ,
bắt tay trước còn cho thấy bạn là người cởi mở, tự tin và
thú vị”.
- Đặt lòng bàn tay của bạn vào lòng bàn tay của đối tác.
- Nắm chặt tay đối phương. Những cái bắt tay uể oải chẳng
khác gì chuyển tới đối tác một thái độ giao tiếp miễn cưỡng
và tất nhiên đối tác của bạn cảm thấy chán ngay từ lần gặp
đầu tiên.
- Không phân biệt phái mạnh hay phái yếu. Trong môi trường
làm việc hiện đại, cả phụ nữ và nam giới đều phải bắt tay.
Do đó, tư tưởng người đàn ông phải chờ phụ nữ đưa tay ra
bắt trước đã trở nên lỗi thời. Không nhất thiết phân biệt
trước sau, nam nữ.
 Hãy ghi nhớ tên đối tác ngay trong lần đầu gặp gỡ và
lắng nghe họ nói
Nếu bạn không ghi nhớ tên đối tác, có nghĩa là bạn không tập
trung sự chú ý đến họ, cũng như không muốn tiếp tục gặp gỡ
và làm ăn với họ trong những lần tiếp sau. Nếu như bạn tập
trung và nhắc lại tên của họ ngay lập tức sau khi bạn nghe
được, bạn đã thể hiện cho họ thấy sự quan tâm và thiện chí
của bạn trong việc thiết lập mối quan hệ, cũng như khiến cho
bạn ghi nhớ lâu hơn tên của họ trong những lần gặp gỡ sau đó.
Trong giao tiếp, người ta thường nói: “nói là gieo, nghe là gặt”,
nhưng thực tế phần lớn mọi người có xu hướng thích “gieo” hơn
“gặt”. Người có kỹ năng nghe tốt là người biết khuyến khích
người khác nói và biết cách đặt ra nhiều câu hỏi để đào sâu
thêm câu chuyện, nhưng cũng cần chú ý bối cảnh để có cách
tiếp chuyện thích hợp.
 Chỉ gọi tên thân mật của người mà bạn mới gặp sau khi

đã được họ cho phép
Chẳng ai muốn được gọi tên một cách bất lịch sự và quá thân
mật ngay trong lần gặp gỡ đầu tiên. Để tránh được sai lầm
này, bạn nên nắm một quy tắc quan trọng trong giao tiếp là











tên của đối tác phải được nhắc đầy đủ họ tên, và bạn chỉ gọi
một cách thân mật khi được họ cho phép.
Mục tiêu của bạn trong những phút gặp gỡ đầu tiên với khách
hàng và đối tác là tạo cho họ cảm giác thoải mái, thân thiện và
ngay lập tức muốn làm ăn kinh doanh với bạn. Một khi bạn đã
nắm vững các quy tắc giao tiếp quan trọng trên đây và tự tin
sử dụng chúng, bạn sẽ nhanh chóng xây dựng được một mối
quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng.
Nói năng rõ ràng
Không gì bực bội hay khó chịu hơn việc phải giao tiếp với một
người mà không hiểu họ đang nói gì. Nói quá nhỏ, người đối
diện phải căng tai ra và luôn luôn phải hỏi lại. Nói quá to thì tất
nhiên là bất lịch sự. Cũng đừng nói quá nhanh hay quá ề à, gây
ức chế cho người đang lắng nghe. Tóm lại, việc nói rõ ràng, dễ
hiểu cũng không quá khó, chỉ cần bạn chú ý tập luyện một

chút là được.
Đưa ra ghi chú
Bắt đầu buổi hẹn bằng cách nói với khách hàng một cách chính
xác những gì họ sẽ được biết. Bảo đảm với họ rằng bạn đã sắp
xếp chương trình để tối ưu hóa thời gian của họ và bạn sẽ kết
thúc chỉ trong 15 phút. Nói rằng bạn vui lòng ở lại nếu có câu
hỏi bổ sung. Đa số là, bạn sẽ thấy khách hàng ở lại lâu hơn so
với thời gian quy định. Thể hiện bạn là người làm việc chuyên
nghiệp, nhưng cũng đừng quá tin vào những gì mình đã chuẩn
bị trước vì như thế sẽ khiến mọi thứ trở nên khô khan, bạn nên
tùy trường hợp mà ứng xử đúng mực.
Không nói những điều khách hàng đã biết
Đừng bắt đầu trình bày với một slide nói về lịch sử của chúng
tôi hoặc chúng tôi là ai hay tầm nhìn của chúng tôi. Đây là
cách chắc chắn để đánh mất khách hàng. Những thông tin trên
khách hàng đã biết trước khi gặp bạn và muốn biết về sản
phẩm chứ không phải về công ty bạn. Đối tác là những người
khôn ngoan, họ không muốn bạn làm mất thời gian của họ, họ
chỉ muốn làm việc cùng với những người nắm bắt nhanh lẹ,
hiểu rõ vấn đề và giải quyết một cách tốt nhất.
Thái độ chân thành
Mô tả những dịch vụ bạn cung cấp. Hãy nói về chúng với thiện
chí lắng nghe mọi đóng góp hoặc giải pháp từ khách hàng. Hãy
minh bạch về những điểm mạnh và cơ hội để cải thiện sản
phẩm. Đề nghị sẵn sàng hợp tác để làm sáng tỏ bất cứ vấn đề
gì đối tác còn nghi vấn. Tạo niềm tin từ người đối diện, cho họ
biết rằng nếu họp tác với công ty bạn mọi thứ sẽ trở nên tuyệt


vời, không có rủi ro lớn trong quá trình họp tác, thể hiện thiện

chí muốn làm ăn lâu dài.
 Luôn chủ động dẫn dắt câu chuyện
Hãy vạch sẵn những điều bạn muốn nói và luôn là người mở
đầu câu chuyện. Câu nào nên là câu mở đầu và câu nào nên là
câu kết thúc. Thông thường, bạn nên mở đầu bằng cách tự giới
thiệu về công ty mình, tiếp đó, đừng quên hỏi thăm về đối tác.
Đây là bước then chốt trong toàn bộ cuộc hẹn nên bạn phải
luôn chuẩn bị sẵn sàng mọi câu hỏi và câu trả lời nếu có thể.
Bạn nên luôn luôn ghi nhớ rằng, quá trình bán hàng là một
cuộc đối thoại lâu dài và lời nói là vũ khí của một nhà kinh
doanh, hay cố gắng mài dũa cho thật sắc bén.
3. Những tâm đắt qua môn học này và tận dụng vào cuộc
sống & công việc
Qua môn học này điều mà tôi cảm thấy trân trọng nhất là “câu
chuyện cuộc đời” của chính bản thân tôi. Những chuyện xảy ra
từ bé đến tận bây giờ, tôi điều cảm thấy nó rất buồn cười, có
cái gì đâu mà kể, nhưng nếu suy nghĩ kỹ lại mới thấy những sai
lầm lại nối tiếp sai lầm mà tôi không hề sửa chửa qua các câu
chuyện sảy ra. Có những câu chuyện nhỏ đã khiến tôi cảm
thấy hối hận, nhưng giờ đây tôi chẳng thay đổi được gì, ngoài
việc cố gắng sống thật tốt để không lặp lại sai lầm. Có những
câu chuyện vui xảy ra khiến tôi thêm có nhiều niềm tin, cảm
thấy mọi chuyện chưa là kết thúc. Sắp tới đây sẽ có nhiều câu
chuyện còn hấp dẫn hơn của một cô tân sinh viên vừa ra
trường, biết bao là khó khăn trở ngại, nhưng nhìn kỹ lại thì nó
chẳng là gì, bởi vì khi nhìn kỹ lại những gì đã chảy qua thì
những khó khăn sắp tới chỉ là nỗi sợ của tâm hồn. Ai mà không
từng chảy qua những nỗi sợ do chính tâm hồn yếu ớt này vẽ ra.
Chính vì vậy, cần sâu chuỗi lại tất cả những gì đã từng chảy
qua, để cảm thấy rằng bản thân cần được thay đổi và không

nên đi theo những lối mòn đầy thất bại và đáng sấu hổ.
 Tận dụng môn học này vào công việc
- Khi giao tiếp tốt ảnh hưởng của tôi trong mắt mọi người
được tăng lên. Từ đó những lời mà bản thân phát ngôn ra
luôn có trọng lượng với mọi người và ít khi bị rơi vào trường
hợp người khác bằng mặt mà bằng lòng với mình.
- Nếu tôi nắm bắt được tâm lý của những người đang nói
chuyện với mình, tôi sẽ chủ động điều chỉnh linh hoạt để
phù hợp với những câu chuyện trao đổi và luôn làm cho
người đối diện cảm thấy gần gũi vì những vấn đề của họ
luôn được quan tâm trong quá trình giao tiếp.



-

-

-

-

-

-

-

Một khi kỹ năng giao tiếp được nâng cao sẽ làm tăng khả
năng thuyết phục của mình đối với đối tác kinh doanh và

tất nhiên là nhiều hợp đồng sẽ được ký kết.
Giao tiếp tốt không chỉ khiến công việc kinh doanh thuận
lợi hơn mà còn giúp gắn kết nhiều mối quan hệ từ gia đình,
bạn bè, những người bạn trong lần gặp đầu tiên trở nên
gần gũi, thân thiện và mọi việc sẽ trở nên dễ dành nếu
chúng ta có nhiều người yêu quý.
Giúp xây dựng một đội ngũ hùng hậu: Để xây dựng một đội
ngũ tốt đòi hỏi phải có một nhà lãnh đạo tài ba với khả
năng giao tiếp “hơn người”. Bởi, người giao tiếp giỏi là
người có khả năng kết nối các cá nhân, giải quyết mâu
thuẫn, giúp nhân viên loại bỏ sự sợ hãi, tuyên truyền tinh
thần đoàn kết và tiếp lửa động lực thông qua ngôn ngữ trực
tiếp.
Tránh hiểu lầm và đưa thông tin sai lệch: “Đôi khi cách diễn
giải “loằng ngoằng” có thể khiến đối tác hiểu nhầm hoặc
hiểu sai lệch đi thông tin và thông điệp bạn muốn gửi tới.
Điều này sẽ thật tệ hại. Nhưng giao tiếp tốt sẽ giúp bạn
hoàn thành công việc thậm chí là “tút tát” lại sai lầm. Với
những thông tin “lỡ” sai, bạn cũng có thể quay ngược 180
độ nếu có một cái miệng khôn khéo và một bề dày kinh
nghiêm trong giao tiếp”, Andy nói.
Thúc đẩy quá trình kinh doanh: Khi giao tiếp tốt, dịch vụ
chăm sóc khách hàng được nâng cấp, khách hàng được giải
quyết vấn đề một cách nhanh chóng, kịp thời thông qua
giao tiếp trực tiếp thì chỉ số kinh doanh tăng cao không
phải là điều khó hiểu. Khi chỉ số tăng cao đồng nghĩa với
việc kinh doanh của doanh nghiệp cũng tăng lên đáng kể.
Điều này có ý nghĩa to lớn cho sự phát triển và công cuộc
xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp trong lòng đối tác
và khách hàng.

Tạo ra văn hóa hòa nhập chốn công sở: Sự động viên, chia
sẻ của cấp trên đối với cấp dưới sẽ trở thành nguồn động
lực to lớn để họ cố gắng lao động hết mình. Sự giao tiếp
thông qua ngôn ngữ trực tiếp của ban quản lý với nhân
viên sẽ góp phần tạo ra môi trường làm việc thân thiện và
thoải mái.Điều này tác động lớn tới tâm lý làm việc của
nhân viên.
Tăng tương tác với khách hàng: Sự giao tiếp của doanh
nghiệp với khách hàng sẽ là điều kiện để doanh nghiệp
nắm bắt tâm lý tiêu dùng (nếu có) của khách hàng (hoặc
đối tác). Các cuộc điều tra khách hàng, các đợt tiếp thị


-

-

-

-

-

hoặc thiết lập kênh tương tác sẽ cung cấp cho doanh
nghiệp một cái nhìn sâu sắc về tâm lý khách hàng và giúp
công ty có thể thay đổi hoặc cải thiện sản phẩm nhằm đáp
ứng đúng nhu cầu.
Hiểu và nắm bắt được thị trường: Sự tương tác với khách
hàng là cơ sở để doanh nghiệp hiểu và nắm bắt thị trường.
Khi đội ngũ quản lý có sự hiểu biết tốt nhất về thị trường và

đọc được tâm lý người tiêu dùng thì các sản phẩm đến với
khách hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn.
Phát triển đội ngũ kinh doanh cốt lõi và khuyến khích mở
các kênh truyền thông để quảng bá sản phẩm là cách làm
thông minh để doanh nghiệp của bạn tạo khoảng cách với
các doanh nghiệp khác.
Giao tiếp trong cuộc sống: Trong cuộc sống, không phải ai
cũng luôn luôn mở rộng tấm lòng để đón chào người khác.
Giao lưu chính là trường hợp hai bên cởi mở tấm lòng để
chào đón đối phương thâm nhập nhằm tạo ra sự đồng cảm.
Khi giao lưu với người khác, thì trong tâm tưởng của chúng
ta phải quan tâm đến hai mặt là bản thân và đối phương,
nói cách khác là giữ vững lập trường quan điểm của mình,
đồng thời xem xét quan điểm lập trường của đối phương.
Giao tiếp là hoạt động thường nhật xảy ra liên tục mọi lúc
mọi nơi. Là cầu nối giữa người nói với người nghe. Trong
công sở nếu có được kỹ năng giao tiếp tốt mọi quan hệ với
bạn bè, đồng nghiệp trở nên gần gũi hơn. Cơ hội thăng tiến
cũng rộng mở hơn với người có kỹ năng giao tiếp tốt. Người
làm kinh doanh luôn cần một kỹ năng giao tiếp tốt để mở
rộng quan hệ khách hàng, đối tác.
Trong gia đình mọi cá nhân cũng cần trang bị cho mình bộ
kỹ năng giao tiếp. Giao tiếp trong gia đình hiệu quả đòi hỏi
mỗi người phải biết lắng nghe tốt, biết truyền tải thông
điệp đến với nhau mới đảm bảo cuộc sống vui vẻ hạnh
phúc. Con cái cần kỹ năng giao tiếp để thấu hiểu tâm lý và
có thể giao tiếp cởi mở, dễ dàng chia sẻ cảm xúc với ông
bà cha mẹ. Ngược lại người lớn cũng phải có kỹ năng giao
tiếp để có thể lắng nghe con cái, chia sẻ những suy nghĩ
của thế hệ trẻ.

Một giáo viên giỏi có thể mãi là giáo viên nếu như họ không
biết cách truyền đạt bài giảng của mình một cách vui tươi,
sinh động dễ hiểu đến học sinh của mình. Một nhà quản lý
sẽ không được trọng dụng nếu như anh ta không biết cách
diễn đạt, truyền tải những ý tưởng chiến lược kinh doanh
của mình lên cấp trên, và cũng như truyền đạt kế hoạch


-

-

thực hiện cho cấp dưới. Trong công việc người ta cần có kỹ
năng, kiến thức chuyên môn để thực hiện, nhưng muốn
được người khác hiểu, khuất phục, làm theo thì bạn cần có
kỹ năng giao tiếp tốt. Vì vậy có thể nói vai trò của giao tiếp
là một mảnh ghép quan trọng trong bức tranh thành công
chung của mọi cuộc đời trong mọi hoàn cảnh.
Chúng ta quan tâm rèn luyện để không ngừng nâng cao
khả năng truyền thông của bản thân cũng như đem lại
nhiều thiện cảm và ấn tượng với những người mà mình có
dịp tiếp xúc. Một trong những lợi ích đầu tiên khi giao tiếp
tốt là luôn rất tự tin khi tiếp chuyện và chia sẻ với mọi
người. Rất nhiều người do chưa được trang bị những cách
thức giao tiếp nên thường xuyên e ngại, đặc biệt là khi tiếp
xúc với những người lần đầu gặp mặt. Điều này đã khiến
cho không ít người đánh mất cơ hội có thêm một người tâm
giao tốt, một đối tác kinh doanh, một người tư vấn hỗ trợ,
thậm chí là sự thăng tiến trong nghề nghiệp.
Có nhiều người với khả năng giao tiếp tốt đã mang đến cho

họ các mối quan hệ hòa thuận trong gia đình, tình bằng
hữu giữa những người bạn ngày càng gắn bó, bền chặt,
được những đồng nghiệp và cấp trên yêu mến, được khách
hàng đặt trọn niềm tin, được những người xung quanh thật
sự nể trọng,…. Và tất cả những thành quả đó không phải
ngẫu nhiên đến với mỗi người, mà chỉ có thể có được thông
qua một nhận thức đúng đắn về tầm quan trọng của việc
giao tiếp, luôn tìm cách rèn luyện nâng cao kỹ năng của
bản thân thông qua các khóa học, học hỏi từ những người
tiếp xúc, rút kinh nghiệm từ chính bản thân mình…để tự
tìm ra cách vận dụng phù hợp nhất với bản thân mình trước
mọi tình huống giao tiếp đa dạng trong cuộc sống.