phân tích văn hóa kinh doanh tập đoàn vingroup

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN VINGROUP - CÔNG TY CP
1.1.
−
−
−
−
−
−
−
−
−
−
−
−

Thông tin Tập đoàn Vingroup - Công ty CP
Tên doanh nghiệp (tiếng Việt): Tập đoàn Vingroup - Công ty CP
Loại hình: Công ty cổ phần
Thể loại: bất động sản, du lịch, giáo dục, dịch vụ y tế
Thành lập: 1993
Trụ sở chính : Số 7, đường Bằng Lăng 1, Vinhomes Riverside, phường Việt Hưng, quận
Long Biên, Hà Nội
Khu vực hoạt động : Việt Nam
Nhân viên chủ chốt: Phạm Nhật Vượng, Chủ tịch Hội đồng Quản trị
Sản phẩm: Vinhomes, Vincom Retail, Vinpearl, Vinmec, Vinschool, VinKC, Vinmart,
Vinpro và VinEco
Công ty con: 21
Khẩu hiệu: Mãi mãi tinh thần khởi nghiệp
Website: vingroup.net
Logo

1.2. Lịch sử hình thành và phát triển

Tập đoàn Vingroup - Công ty CP (gọi tắt là "Tập đoàn Vingroup"), tiền thân là Tập
đoàn Technocom, được thành lập tại Ukraina năm 1993 bởi những người Việt Nam trẻ
tuổi, hoạt động ban đầu trong lĩnh vực thực phẩm và thành công rực rỡ với thương hiệu
Mivina. Những năm đầu của thế kỷ 21, Technocom luôn có mặt trong bảng xếp hạng Top
100 doanh nghiệp lớn mạnh nhất Ukraina. Từ năm 2000, Technocom - Vingroup trở về
Việt Nam đầu tư với ước vọng được góp phần xây dựng đất nước.
Với tầm nhìn dài hạn và quan điểm phát triển bền vững, Vingroup đã tập trung đầu
tư vào lĩnh vực du lịch và bất động sản (BĐS) với hai thương hiệu chiến lược ban đầu là
Vinpearl và Vincom. Bằng những nỗ lực không ngừng, Vincom đã trở thành một trong
những thương hiệu số 1 Việt Nam về BĐS với hàng loạt các tổ hợp Trung tâm thương
mại (TTTM) - Văn phòng - Căn hộ đẳng cấp tại các thành phố lớn, dẫn đầu xu thế đô thị
thông minh - sinh thái hạng sang tại Việt Nam. Cùng với Vincom, Vinpearl cũng trở


•
•

•

•

•
•
•
•

•
•

•
•
•
•

thành cánh chim đầu đàn của ngành Du lịch với chuỗi khách sạn, khu nghỉ dưỡng, khu
biệt thự biển, công viên giải trí, sân golf đẳng cấp 5 sao và trên 5 sao quốc tế.
Tháng 9 năm 2009, Tập đoàn Technocom tại Việt Nam đổi tên thành Tập đoàn Vingroup,
chuyển trụ sở từ Kharkov (Ukraina) về Hà Nội
Tháng 2 năm 2010, Tập đoàn Nestle của Thụy Sĩ đã mua lại cơ sở Technocom ở Ukraina
và thương hiệu Mivina, giá mua được thỏa thuận là 150 triệu usa (gần chính xác)[6]. Vào
thời điểm đó, Technocom có 3 nhà máy tại Kharkov là “Mivina-3″, “EF-G-FOOD” và
“Pakservis”, với 1900 người lao động và doanh thu hàng năm là khoảng 100 triệu đô la.
Tháng 11 năm 2011, đại hội cổ đông bất thường 2 Công ty Cổ phần Vincom và Vinpearl
đã chính thức thông qua phương án sáp nhập để thành lập Tập đoàn Vingroup - Công ty
CP (Vingroup) với vốn điều lệ dự kiến sau sáp nhập là gần 5.500 tỷ đồng (tương đương
khoảng 265 triệu Đô la Mỹ) và mức vốn hóa khoảng 50.000 tỷ (tương đương khoảng 2,4
tỷ Đô la Mỹ.
Tháng 1/2012: Sáp nhập Công ty CP Vinpearl và Công ty CP Vincom, nâng tổng số vốn
điều lệ lên gần 5.500 tỷ đồng và thông qua chiến lược xây dựng và phát triển Tập đoàn
với 4 nhóm thương hiệu: Vincom (Bất động sản), Vinpearl (Du lịch - giải trí), Vincharm
(Chăm sóc sắc đẹp và sức khoẻ), Vinmec (Dịch vụ y tế chất lượng cao) và hoạt động với
tư cách pháp nhân mới: Tập đoàn Vingroup.
Ngày 7/1/2012: Khánh thành Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec, là bệnh viện theo mô
hình bệnh viện khách sạn.
Tháng 3/2012: Lần thứ hai phát hành thành công trái phiếu chuyển đổi quốc tế với khối
lượng 185 triệu USD, niêm yết tại Sàn giao dịch chứng khoán Singapore.
Tháng 6/2012: Phát hành bổ sung thành công 115 triệu USD Trái phiểu chuyển đổi, nâng
tổng số phát hành năm 2012 lên 300 triệu USD.
Tháng 12/2012: Thương vụ phát hành 300 triệu USD trái phiếu chuyển đổi quốc tế được

Finance Asia - Tạp chí uy tín hàng đầu châu Á trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng bình
chọn là "Giao dịch tốt nhất Việt Nam 2012".
Tháng 1/2013: Vingroup trở thành thành viên sáng lập của Diễn đàn Kinh tế Thế giới.
Tháng 4/2013: Chính thức gia nhập thị trường giáo dục Việt Nam với thương hiệu
Vinschool - Hệ thống trường học liên cấp từ mầm non đến trung học phổ thông.
Tháng 5/2013: Hợp tác đầu tư với Warburg Pincus - Quỹ đầu tư hàng đầu thế giới, thu
hút 200 triệu USD vào Công ty cổ phần Vincom Retail.
Tháng 7/2013: Khai trương siêu trung tâm thương mại Vincom Mega Mall Royal City –
Quần thể trung tâm thương mại – Vui chơi giải trí trong lòng đất lớn nhất châu Á.
Tháng 10/2013: Ra mắt thương hiệu VinKC - Hệ thống trung tâm mua sắm, tư vấn giáo
dục, sức khỏe dành riêng cho trẻ em Vingroup chính thức gia nhập thị trường bán lẻ.
Tháng 11/2013: Vingroup phát hành 200 triệu USD trái phiếu quốc tế và trở thành doanh
nghiệp tư nhân đầu tiên phát hành thành công trái phiếu quốc tế.


•
•

−

−

−

−
−
−
−
−
−

−

Tháng 11/2013: Ra mắt thương hiệu Vinhomes, dòng sản phẩm BĐS nhà ở dịch vụ hạng
sang.
Tháng 1/2015: Thành lập VinDS, công ty vận hành các chuỗi bán lẻ đồ thể thao (Sports
World), giày dép (ShoeCenter), mỹ phẩm (BeautyZone) thời trang (Fashion MegaStore).
Với những thành tựu đã đạt được, Vingroup đang được đánh giá là một trong
những Tập đoàn kinh tế tư nhân hùng mạnh, có chiến lược phát triển bền vững và năng
động, có tiềm lực hội nhập quốc tế để vươn lên tầm khu vực và thế giới.
1.3. Lĩnh vực hoạt động
Trên tinh thần phát triển bền vững và chuyên nghiệp, sau khi thành lập, Vingroup
đã cơ cấu lại và tập trung phát triển vào các lĩnh vực sau đây:
Vinhomes (Bất động sản nhà ở, biệt thự và dịch vụ): Dòng sản phẩm nhà ở gồm hệ thống
căn hộ cao cấp - biệt thự thuộc các dự án bất động sản do Vingroup làm chủ đầu tư và
quản lý bao gồm khu đô thị sinh thái Vinhomes Riverside, Vinhomes Royal City,
Vinhomes Times City và Vinhomes Đồng Khởi,...
Vinpearl (Du lịch – giải trí): Vinpearl đang sở hữu những tổ hợp và dự án du lịch Việt
Nam như Vinpearl Nha Trang, Vinpearl Đà Nẵng và hàng loạt dự án khác như Vinpearl
Làng Vân, Vinpearl Hải Giang...
Vinmec (Dịch vụ y tế): Gồm Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec, tại Khu đô thị Times
City Hà Nội, phòng khám Đa khoa Quốc tế Vinmec Royal City và phòng khám Đa khoa
Quốc tế Vinmec Times City.
Vinschool: giáo dục từ mầm non, tiểu học, trung học cơ sở đến trung học phổ thông.
VinDS: bán lẻ thời trang, mỹ phẩm, giày dép, đồ thể thao, nội thất và cửa hàng bán lẻ
VinPro: trung tâm công nghệ điện máy
VinMart: chuỗi siêu thị
VinEco: sản xuất nông nghiệp
Adayroi.com: trung tâm thương mại điện tử
Các lĩnh vực khác: VinKC (bán lẻ ngành hàng trẻ em), Vincharm (chăm sóc sắc đẹp và
sức khỏe),...

Với mong muốn đem đến cho thị trường những sản phẩm - dịch vụ theo tiêu chuẩn
quốc tế và những trải nghiệm hoàn toàn mới về phong cách sống hiện đại, ở bất cứ lĩnh
vực nào Vingroup cũng chứng tỏ vai trò tiên phong, dẫn dắt sự thay đổi xu hướng tiêu
dùng. Vingroup đã làm nên những điều kỳ diệu để tôn vinh thương hiệu Việt và tự hào là
một trong những Tập đoàn kinh tế tư nhân hàng đầu Việt Nam.



CHƯƠNG 2: VĂN HÓA KINH DOANH CỦA TẬP ĐOÀN VINGROUP – CÔNG
TY CỔ PHẦN
1. Triết lý kinh doanh
c. Tầm nhìn
- Bằng khát vọng tiên phong cùng chiến lược đầu tư – phát triển bền vững, Vingroup phấn
đấu trở thành Tập đoàn kinh tế đa ngành hàng đầu Việt Nam, có uy tín và vị thế trên bản
đồ kinh tế Thế giới;
- Xây dựng thành công chuỗi sản phẩm và dịch vụ đẳng cấp, góp phần nâng cao chất lượng
cuộc sống của người Việt và nâng tầm vị thế của người Việt trên trường quốc tế.
b. Sứ mệnh
“Vì một cuộc sống tốt đẹp hơn cho người Việt”
Đối với thị trường: Cung cấp các sản phẩm – dịch vụ đẳng cấp với chất lượng
quốc tế và am hiểu bản sắc địa phương; mang tính độc đáo và sáng tạo cao. Bên cạnh giá
trị chất lượng vượt trội, trong mỗi sản phẩm – dịch vụ đều chứa đựng những thông điệp
văn hóa, nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu chính đáng của khách hàng.
Đối với cổ đông và đối tác: Đề cao tinh thần hợp tác cùng phát triển; cam kết trở
thành “Người đồng hành số 1” của các đối tác và cổ đông; luôn gia tăng các giá trị đầu tư
hấp dẫn và bền vững.
Đối với nhân viên: Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động,
sáng tạo và nhân văn; tạo điều kiện thu nhập cao và cơ hội phát triển công bằng cho tất cả
nhân viên.
Đối với xã hội: Hài hòa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội; đóng góp tích cực

vào các hoạt động hướng về cộng đồng, thể hiện tinh thần trách nhiệm công dân và niềm
tự hào dân tộc.
c. Giá trị cốt lõi
Hệ thống giá trị cốt lõi của Tập đoàn Vingroup nơi ông Phạm Nhật Vượng đứng
đầu chỉ vỏn vẹn 6 chữ :
"TÍN - TÂM - TRÍ - TỐC - TINH - NHÂN"
 Về chữ Tín:
• Vingroup đặt chữ Tín lên vị trí hàng đầu, lấy chữ Tín làm vũ khí cạnh tranh và
bảo vệ chữ Tín như bảo vệ danh dự của chính mình.
• Vingroup luôn cố gắng chuẩn bị đầy đủ năng lực thực thi, nỗ lực hết mình để đảm
bảo đúng và cao hơn các cam kết của mình với khách hàng, đối tác; đặc biệt là các cam
kết về chất lượng sản phẩm – dịch vụ và tiến độ thực hiện.
 Về chữ Tâm:


• Vingroup đặt chữ Tâm là một trong những nền tảng quan trọng của việc kinh
doanh. Chúng ta thượng tôn pháp luật và duy trì đạo đức nghề nghiệp, đạo đức xã hội ở
tiêu chuẩn cao nhất.
• Vingroup coi trọng khách hàng và luôn lấy khách hàng làm trung tâm, đặt lợi ích
và mong muốn của khách hàng lên hàng đầu; nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản
phẩm – dịch vụ hoàn hảo nhất; coi sự hài lòng của khách hàng là thước đo thành công.
• Vingroup chăm sóc khách hàng bằng sự tự nguyện; hiểu rõ sứ mệnh phục vụ và
chỉ đảm nhận nhiệm vụ khi có đủ khả năng.
 Về chữ Trí
• Vingroup coi sáng tạo là sức sống, là đòn bẩy phát triển, nhằm tạo ra giá trị khác
biệt và bản sắc riêng trong mỗi gói sản phẩm – dịch vụ.
• Vingroup đề cao tinh thần dám nghĩ dám làm; khuyến khích tìm tòi, ứng dụng
những tiến bộ khoa học, kỹ thuật và công nghệ mới vào quản lý, sản xuất; luôn chủ động
cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ.
• Vingroup đề cao chủ trương về một “Doanh nghiệp học tập”, không ngại khó khăn

để học, tự học và “vượt lên chính mình”.
 Về chữ Tốc:
• Vingroup lấy “Tốc độ, hiệu quả trong từng hành động” làm tôn chỉ và lấy “Quyết
định nhanh – Đầu tư nhanh – Triển khai nhanh – Bán hàng nhanh – Thay đổi và thích ứng
nhanh…” làm giá trị bản sắc.
• Vingroup đề cao khát vọng tiên phong và xác định “Vinh quang thuộc về người về
đích đúng hẹn”. Vingroup coi trọng tốc độ nhưng luôn lấy câu “Không nhanh ẩu đoảng”
để tự răn mình.
 Về chữ Tinh:
• Vingroup có mục tiêu là: Tập hợp những con người tinh hoa để làm nên những sản
phẩm - dịch vụ tinh hoa; mọi thành viên được thụ hưởng cuộc sống tinh hoa và góp phần
xây dựng một xã hội tinh hoa.
• Vingroup mong muốn xây dựng một đội ngũ nhân sự tinh gọn, có đủ cả Đức và
Tài, nơi mỗi thành viên đều là những nhân tố xuất sắc trong lĩnh vực công việc của mình.
• Vingroup quan niệm: Hệ thống của mình phải giống như một người khỏe mạnh,
săn chắc và không có mỡ dư thừa. Chúng ta “chiêu hiền đãi sĩ” và “đãi cát tìm vàng”
mong tìm ra những người phù hợp, đặt đúng người vào đúng việc để phát huy hết khả
năng nhưng cũng sẵn sàng sàng lọc những người không phù hợp.
 Về chữ Nhân
• Vingroup xây dựng các mối quan hệ với khách hàng, đối tác, đồng nghiệp, nhà đầu
tư và xã hội bằng sự thiện chí, tình thân ái, tinh thần nhân văn.


• Vingroup luôn coi trọng người lao động như là tài sản quý giá nhất; xây dựng môi
trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo và nhân văn; thực hành các chính
sách phúc lợi ưu việt, tạo điều kiện thu nhập cao và cơ hội phát triển công bằng cho tất cả
CBNV.
Với 6 giá trị cốt lõi trên, Vingroup tin tưởng sẽ cùng đồng hành bền vững và phát
triển dài lâu cùng nhân viên và phấn đấu trở thành Tập đoàn kinh tế đa ngành hàng đầu
Việt Nam và hướng đến một Tập đoàn mang đẳng cấp quốc tế.

2. Đạo đức kinh doanh
Vingroup – Thương hiệu của chất lượng và niềm tin. Gây dựng tiếng vang và uy
tín qua hàng loạt dự án, Vingroup giờ đây trở thành thương hiệu được khách hàng tin
tưởng lựa chọn khi có nhu cầu.
Tỷ phú đôla của Việt Nam, ông chủ Tập đoàn Vingroup Phạm Nhật Vượng từng
nói: "Tôi muốn để lại thứ gì đó cho đời, muốn biến Hà Nội và Sài Gòn tương tự
Singapore, Hong Kong".Trong đạo đức kinh doanh, ông cho rằng: "Chấp nhận thiệt hại
về mình để không gây thiệt hại cho khách hàng đã mua sản phẩm".
Sự thành công trong việc xây dựng đạo đức kinh doanh của Vingroup đã được thể
hiện qua những giải thưởng lớn như sau:
 Từ 2008 tới 2013, 5 lần nhận được giải thưởng "Sao vàng đất Việt"; 4 lần nhận giải
thưởng "Top 10 Doanh nghiệp Thương mại Dịch vụ xuất sắc" dành cho thương hiệu
Vincom; 04 lần nhận Giải thưởng "Top ten khách sạn 5 sao" dành cho thương hiệu
Vinpear.
 Giải "Nhà đầu tư bán lẻ tốt nhất Việt Nam năm 2012 - Best Retail Developer Award"
do Tạp chí Euromoney bình chọn (tháng 9/2012)Đầu năm 2013, Tập đoàn Vingroup
nhận các giải: Top 10 thương hiệu mạnh Việt Nam (3/2013) và còn nhiều giải thưởng
giá trị khác……
Về khía cạnh trách nhiệm xã hội : Quỹ Thiện Tâm là một tổ chức phi lợi nhuận,
có mục đích từ thiện được Lãnh đạo Tập đoàn Vingroup thành lập và tài trợ toàn bộ chi
phí hoạt động. Quỹ có nhiệm vụ chuyển tải một cách hiệu quả nhất tấm lòng của người
Vingroup đến cộng đồng xã hội. Từ khi thành lập (năm 2006) đến nay, Quỹ đã triển khai
nhiều chương trình xã hội – từ thiện thiết thực và hiệu quả cao như phụng dưỡng mẹ Việt
Nam anh hùng, chăm lo các gia đình chính sách, hỗ trợ phát triển cho các địa phương
nghèo; ủng hộ, cứu trợ đồng bào bị thiên tai; xây dựng, phát triển các công trình văn
hoá, giáo dục mang tính cộng đồng và từ thiện… với tổng kinh phí lên tới gần 700 tỷ
đồng. Quỹ thiện tâm đã thể hiện trách nhiệm xã hội của mình một cách đầy đủ và trong
những sự kiện nổi bật trong năm 2016 được thể hiện như sau:

 Đầu năm 2016: Tập đoàn Vingroup công bố chuyển đổi hệ thống Vinmec và Vinschool

sang mô hình phi lợi nhuận, cam kết dành 100% lợi nhuận cho xã hội. Với việc phi lợi
nhuận hóa hai thương hiệu đang phát triển tốc độ cao, có triển vọng lợi nhuận bền vững
- Vingroup đã khẳng định tầm vóc, uy tín và trách nhiệm xã hội của một tập đoàn kinh tế
tư nhân hàng đầu Việt Nam, theo xu hướng phát triển của các doanh nghiệp lớn trên thế
giới. Mục tiêu của việc phi lợi nhuận hóa Vinmec và Vinschool là nhằm khẳng định quyết
tâm đóng góp cho sự phát triển của y tế và giáo dục, nâng cao chất lượng khám chữa
bệnh và đào tạo tại Việt Nam.Theo đó, Vingroup cam kết dành 100% lợi nhuận thu được
từ Vinmec và Vinschool để sử dụng cho việc tái đầu tư nhằm liên tục nâng cấp và phát
triển hệ thống, cụ thể là đầu tư phát triển nguồn nhân lực, nâng cấp cơ sở vật chất, trang
thiết bị, trao học bổng, tài trợ cho các hoạt động nghiên cứu khoa học, chuyển giao công
nghệ, tăng cường hợp tác, liên kết quốc tế…
 Chương trình phát động Tháng cao điểm vì người nghèo - 17/10/2016 do Trung ương
Mặt trận Tổ quốc Việt Nam tổ chức. Theo đó, Quỹ Thiện Tâm sẽ dành 300 tỷ đồng hỗ trợ
phẫu thuật cho các bệnh nhân nghèo, lão thành cách mạng, bà mẹ Việt Nam anh hùng,
thương bệnh binh và những người hưởng chính sách như thương binh trong giai đoạn
2016-2017. Quỹ Thiện Tâm cũng đã nhận được cam kết của chuỗi Bệnh viện Vinmec là
với các bệnh nhân thuộc chương trình này thì Vinmec sẽ chỉ tính các chi phí theo thực tế
phát sinh, không tính khấu hao và lợi nhuận.
3. Văn hóa doanh nhân
Nói về thành công của một doanh nghiệp, không thể không nói đến bản lĩnh và trí
tuệ của người đứng đầu. Ở Vingroup thì điều này càng rõ. “Dấu ấn Phạm Nhật Vượng”
biểu hiện ở mọi mốc son của Tập đoàn này. Dù là cái tên thuộc diện được tìm kiếm hàng
đầu ở Việt Nam, nhưng hiếm khi người ta thấy ông xuất hiện rình rang ở chốn đông
người.Ông thực sự là một tuyền trưởng tài ba được mọi nhân viên và xã hội tôn trọng ở
cả tâm và tầm.
Không “dài dòng văn tự”, Hệ giá trị cốt lõi của Tập đoàn Vingroup nơi ông Phạm
Nhật Vượng đứng đầu chỉ vỏn vẹn 6 chữ: Tín – Tâm – Trí – Tốc – Tinh – Nhân. Ở đây
không nói về cái tài, cái lạ từ góc nhìn thương hiệu mà có thể thấy đấy là sự khái quát

tuyệt vời về một đẳng thức của thành công.Không biết sau này thế nào nhưng đến giờ,
Phạm Nhật Vượng và Vingroup đã làm được.
o Với chữ tín: Bạn bè và đối tác ca ngợi ông Vượng là người tín nghĩa, đã nói là làm.
Vingroup của ông là doanh nghiệp hiếm khi nào sai lời, sai hẹn. Ông Vượng có một câu
nói với nhân viên rất hay “Hãy là một cá nhân được tôn trọng trong một hệ thống được
tôn trọng”, và để làm điều đó, chữ Tín phải đặt lên hàng đầu.


o

o

o

o

o

Với chữ Tâm của vị doanh nhân này thì đã nhiều người biết, dù chẳng bao giờ tỷ phú
Phạm Nhật Vượng nói ra. Quỹ Thiện tâm do ông thành lập và tài trợ, mỗi năm chi hàng
trăm tỷ đồng cho từ thiện nhưng tuyệt nhiên không bao giờ “khua chiêng gõ mõ”; thậm
chí khi kết hợp với các báo, còn đề nghị “mong các anh đừng tuyên truyền”.Chữ Tâm của
Vingroup,của tỷ phú Phạm Nhật Vượng còn là tự trọng với những gì mình làm ra và là
trách nhiệm với khách hàng, là sự phục vụ từ trái tim.
Với chữ Trí, có lẽ cũng không cần phải nói bởi những thương vụ đầu tư hiệu quả, những
sản phẩm dịch vụ tinh hoa mang đẳng cấp 5 sao quốc tế nhưng vẫn đầy tinh thần văn hoá
Việt đã nói lên tất cả.
Chữ Tốc là điểm mạnh “vô đối” làm nên thương hiệu “họ nhà Vin”. Người ta không thể
tưởng tượng nổi, bằng cách nào mà tỷ phú Phạm Nhật Vượng có thể chỉ huy lực lượng
của mình xây quần thể Vinpearl ngoài đảo Hòn Tre khắc nghiệt trong hoàn cảnh “khai

hoang mở đất” chỉ trong vòng 18 tháng. Có cây đèn thần nào không mà Khu đô thị
Vincom Village, hơn 180 ha, hoàn thành cơ bản để đưa vào sử dụng sau chỉ hơn 7 tháng
và Vinpearl Phú Quốc hoành tráng cũng chỉ hoàn thành sau ngót nghét một năm.
Chữ Tinh thì khỏi phải bàn. “Lò lửa” Vingroup “luyện” nhân sự “khủng khiếp” đến mức
người ta đồn rằng, đã làm ở đây ra, đến làm việc nơi khác, mọi chuyện đều thấy nhẹ
nhàng. Trong hoạt động kinh doanh cũng vậy, Vingroup chọn cho mình phân khúc cao
cấp ở mọi sản phẩm dịch vụ. Người Vingroup có câu “Con người 5 sao, sản phẩm – dịch
vụ 5 sao”.
Còn về chữ Nhân, Phạm Nhật Vượng giải thích: “Thiên thời, địa lợi là do vận may, do
yếu tố bên ngoài tác động, nhưng việc thu phục nhân tâm, gây dựng nhân hòa lại là điều
hoàn toàn trong tầm tay của chính chúng ta”. Và Vingroup tạo dựng “Nhân hòa” trên cơ
sở công bằng, chính trực và rộng lượng; nêu cao tinh thần đồng đội, sức mạnh đoàn kết,
tính kỷ luật và lòng trung thành; đồng thời đóng góp tích cực vào các hoạt động hướng về
cộng đồng, thể hiện tinh thần trách nhiệm công dân và niềm tự hào dân tộc.
Mang triết lý của những người gieo hạt, Phạm Nhật Vượng biết tạm quên đi những
thành công để bước tiếp; biết gác lại niềm vui của một mùa vàng bội thu để lại “cuốc
bẫm, cày sâu”, chuẩn bị cho những mùa vụ mới. Bằng cách ấy, ông luôn giữ mãi nhiệt
huyết của tinh thần khởi nghiệp!
Đầu năm 2016, Phạm Nhật Vượng đã lần đầu trải lòng về triết lý kinh doanh của
mình như sau:
 Biến Vingroup thành một tổ chức học tập
Trong vòng 5 năm trở lại đây, các thương hiệu gắn liền với chữ “Vin” khởi đầu
xuất hiện khắp các lĩnh vực, từ Trung tâm thương mại Vincom, những khu đô thị cao cấp
Vinhome, khu vui chơi giải trí Vinpearl, bệnh viện, trường học cũng xuất hiện với thương


hiệu Vinmec và Vinschool. Không chỉ công trình lớn, Tập đoàn Vingroup cũng ghi dấu ấn
của mình ở nhiều lĩnh vực khác như chuỗi cửa hàng tiện lợi Vinmart và gần đây nhất là
nông sản VinEco.
Để làm được điều đó, Vingroup phải có được bộ máy rất năng động và hiệu quả

cao, tất nhiên không thể thiếu được người đứng đầu có tầm nhìn dài hạn, có khát vọng và
khả năng quản lý đáng nể phục. Tập đoàn Vingroup hiện có gần 50.000 nhân sự, điều đặc
biệt là Vingroup đã khẳng định được con đường đi đã có vị thế vững vàng và tiếp tục giữ
vững tinh thần khởi nghiệp.
Chủ tịch Tập đoàn Vingroup, chia sẻ: “Từ xưa đến giờ Vingroup rất coi trọng công
tác đào tạo, nhưng mới đây thì xây dựng Chương trình Vingroup học tập, tức là biến toàn
bộ Tập đoàn Vingroup thành Tập đoàn học tập. Trong đó, tất cả lãnh đạo đều là lãnh đạo
học tập và tất cả nhân viên phải là từng con người học tập và học mọi lúc mọi nơi”.
Cho nên phần đào tạo là phần đòi hỏi đầu tiên, đi kèm với nó là công ty đã đưa ra
hàng loạt các chính sách. Các lãnh đạo nào không đạt chỉ tiêu về học tập thì sẽ cắt toàn
bộ phúc lợi, những nhân viên nào học tập tốt thì sẽ có đãi ngộ tốt hơn. Sau khi Chương
trình trở thành văn hóa Vingroup rồi thì chuyển về các cấp quản lý tự xử lý.
 Hướng đến sự công bằng trong quản trị nhân sự
Theo ông Phạm Nhật Vượng: Việc tuyển dụng một người rất giỏi vào nhưng phải
đào tạo lại họ để họ phù hợp với mình, như thế rất mệt và xác suất thành công không cao
lắm. Do đó, Vingroup đang có câu chuyện là đào tạo anh trưởng phòng thành phó tổng và
người phó tổng sẽ thành tổng giám đốc. Dù muốn hay không muốn thì văn hóa của một
hệ thống là do người đứng đầu.
Hiện Vingroup đang quay lại chương trình quy hoạch, đào tạo cán bộ nguồn. Và
áp lực cạnh tranh rất lớn, ai làm không được thì tránh ra cho người khác vào làm. Sau
khoảng 3 năm nữa, Vingroup sẽ tự cung tự cấp được nguồn lãnh đạo, với tiêu chí đào tạo
5 lấy 1.
Nói về việc cán bộ lãnh đạo của Vingroup nữ nhiều hơn nam, tỷ phú Phạm Nhật
Vượng phân tích. Vấn đề nhiều hay ít là do công việc, những công việc nào thuộc về đàn
ông thì để đàn ông làm, còn việc gì mà phụ nữ có thế mạnh tốt hơn thì phụ nữ làm. Ví dụ
như phụ trách an ninh là thuộc về đàn ông, xây dựng, đối ngoại cũng thuộc về đàn ông
hay phát triển dự án cũng là đàn ông. Những lĩnh vực như tài chính, kế toán, kinh doanh
đều là thế mạnh của phụ nữ nên chúng tôi bổ nhiệm phụ nữ. Do đó, ở các cấp phó và
những nhà quản trị thì phụ nữ tốt hơn. Tuy nhiên, một đàn ông bên Vingroup có thể lãnh
đạo được 7 phụ nữ.

 Giữ vững tinh thần khởi nghiệp và quyết tâm mở rộng


Giai đoạn này Vingroup quyết định mở rộng bất chấp tất cả, dự kiến trong năm
2016 sẽ mở rộng 2.000 điểm Vinmart+ và tôi chấp nhận tỷ lệ sau 1 năm là khoảng 20 –
30% là vứt đi để mình chớp thời cơ mình phủ rộng khắp hết, sau đó nếu Tây có vào thì
cũng chỉ có khóc thôi. Sau khoảng 3 năm nữa thì chúng tôi có khoảng 10.000 điểm bán
hàng Vinmart+ và khoảng 400 trung tâm thương mại khắp cả nước.
 Chiến lược khuếch trương thanh thế Việt Nam trên trường quốc tế
Vingroup cũng có chiến lược đầu tư nước ngoài và hiện đang quy hoạch khoảng 9
nước để tập trung phát triển hệ thống khách sạn Vinpearl. Theo tỷ phú Vượng, cách
đây 5, 7 chục năm thì Sheraton, Sofitel cũng bắt đầu từ con số 0 và bây giờ người ta
cũng có thương hiệu quốc tế thì tại sao chúng ta không làm. Chúng tôi cũng muốn
Vinpearl sau này cũng như thế, bây giờ thắt lưng buộc bụng, bỏ ống mỗi nơi một cái
khoảng vài trăm triệu USD và về lâu dài chúng ta sẽ xây dựng được hệ thống khách
sạn không phải thương hiệu nội địa nữa mà là thương hiệu đẳng cấp quốc tế.
Hiện nay, Mỹ, Úc, Canada, Singapore và mấy nước châu Âu là những địa bàn mà
Vingroup đang tìm kiếm và nhắm đến, trước hết Vingroup sẽ xây dựng vài khách sạn
đầu tiên tại Mỹ.
4.Văn hóa doanh nghiệp
Vingroup là nơi tập trung những con người ưu tú của Dân tộc Việt Nam và các bạn đồng
nghiệp Quốc tế - những người có tư tưởng và hành động kỷ luật, có tài năng và bản lĩnh,
có lòng yêu nước và tự tôn dân tộc, hướng thiện và có tinh thần làm việc quyết liệt, triệt
để vì những mục đích tốt đẹp.
Mỗi thành viên của Vingroup luôn chủ động, nỗ lực học hỏi, phấn đấu không ngừng để
hoàn thiện bản thân, luôn lấy Văn hóa Tập đoàn và 6 giá trị cốt lõi của Tập đoàn làm
kim chỉ nam để điều chỉnh mọi hành vi của mình.
Chúng tôi không ngừng sáng tạo để hướng tới mục tiêu "Con người tinh hoa - Sản
phẩm/dịch vụ tinh hoa - Cuộc sống tinh hoa - Xã hội tinh hoa". Và mỗi ngày trôi qua,
khắp nơi trên đất nước Việt Nam, bất kể ngày đêm, nắng mưa, các công trình mang

thương hiệu Vingroup vẫn vươn cao mãi. Tất cả vẫn ngày đêm nỗ lực vì một Vingroup
phát triển bền vững, vì một cuộc sống tốt đẹp hơn cho thế hệ tương lai.
Với tinh thần thượng tôn kỷ luật, văn hóa Vingroup, trước hết chính là văn hóa của sự
chuyên nghiệp thể hiện qua 6 giá trị cốt lõi " TÍN - TÂM - TRÍ - TỐC - TINH NHÂN". Văn hóa làm việc tốc độ cao, hiệu quả và tuân thủ kỷ luật đã thấm nhuần trong
mọi hành động của Cán bộ nhân viên (CBNV), tạo nên sức mạnh tổng hợp đưa
Vingroup phát triển vượt bậc trong mọi lĩnh vực tham gia.


Sự quyết liệt, nhiệt huyết không chỉ là đặc điểm nổi bật trong công việc mà cũng là nét
văn hóa đặc trưng của Vingroup trong các hoạt động văn thể và hoạt động vì cộng đồng.
Với tinh thần "Cơ thể khỏe mạnh - Tinh thần sảng khoái - Tác phong nhanh nhẹn",
chiều thứ Sáu hàng tuần, CBNV Tập đoàn đều đặn tham gia các hoạt động thể thao giải
trí như: nhảy Flasmod, bóng chuyền, bóng đá, tennis… trong các “Ngày hội sống khỏe”.
Phát huy 6 giá trị cốt lõi, Tập đoàn đã phát động các chương trình thi đua như phong
trào "Người tốt việc tốt", phong trào thi đua thực hành tiết kiệm hiệu quả, chiến dịch
đào tạo 12 giờ chuyển đổi để thành công... Các chương trình giúp cho CBNV thay đổi
cách nghĩ, cách làm việc, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả công việc.
Để truyền thông kịp thời mọi thông tin của doanh nghiệp cũng như các hoạt động phong
trào diễn ra trên toàn quốc, nội san "Ngôi nhà Vingroup" đã được ra đời là không gian
chung cho CBNV giao lưu, tìm hiểu và thêm tự hào về lịch sử của Tập đoàn.
Tại Vingroup, mỗi thành viên đều xác định và coi nơi đây là ngôi nhà thứ 2, nơi mình
gắn bó và dành phần lớn thời gian hàng ngày để sống và làm việc. Ở bất cứ vai trò và vị
trí nào, chúng tôi luôn tự hào là Người Vingroup.
Văn hóa doanh nghiệp là tổng hợp các giá trị, các chuẩn mực, các quan niệm và
hành vi của doanh nghiệp, chi phối hoạt động của mọi thành viên trong doanh nghiệp
và tạo nên bản sắc kinh doanh riêng của doanh nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp rất cần thiết cho một doanh nghiệp, nó có thể làm cho một
tổ chức doanh nghiệp phát triển, và nếu thiếu nó, sẽ làm cho công ty lụi tàn.
- Văn hóa doanh nghiệp tạo cho mỗi thành viên hiểu được giá trị của bản thân họ
đối với công ty

- Văn hóa doanh nghiệp tạo cho tất cả mọi người trong công ty cùng chung thân
làm việc, vượt qua những giai đoạn thử thách, những tình thế khó khăn của công ty và họ
có thể làm việc quên thời gian.
- Văn hóa doanh nghiệp tạo được sự khích lệ, động lực cho mọi người và trên hết
tạo nên khí thế của một tập thể chiến thắng
Ý thức được những vai trò quan trọng này, ngay từ khi thành lập, Công ty cổ phần
Tập đoàn Vingroup đã xây dựng cho mình một hệ thống văn hóa doanh nghiệp với
những đặc thù riêng.
 Cấp độ 1: Yếu tố hữu hình
•

Khẩu hiệu: “ mãi mãi tinh thần khởi nghiệp”


Đầu quý 4 năm 2015, ban lãnh đạo Công ty đã quyết định đổi khẩu hiệu của Công
ty từ “ Nơi tinh hoa hội tụ cùng phát triển” thành “Vingroup – mãi mãi tinh thần khởi
nghiệp”. Đây là một quyết định trung thực với chính mình, để mỗi cán bộ nhân viên tìm
về lại bản sắc, khí thế sáng tạo, tinh thần hừng hực, cống hiến và khatskhao chiến thắng
của những người đã khởi nghiệp đã gầy dựng nên Vingroup cách đây 23 năm.
Tư tưởng khởi nghiệp được chọn làm nền tảng cho sự phát triển của Vingroup.
Luôn lắng nge, luôn sáng tạo, dám nghĩ, dám làm, luôn có động lực thay đổi, kiến tạo cơ
hội và hợp tác để thành công chính là những gì Vingroup đang và tiếp tục thực hiện, là
kim chỉ nam cho sự phát triển của Công ty.
• Tinh thần: “ Tốc độ, sáng tạo, hiệu quả trong từng hành động”.
•
Phương châm: “ Chúng tôi là những con người được tôn trọng trong một hệ thống
được tôn trọng”.
• Logo

Chữ V được cách điệu từ tòa tháp đôi Vincom, là biểu trưng cho tên gọi Việt Nam

đồng thời cũng là biểu tượng của chiến thắng (Victorya), hai cánh của chữ V dang
rộng tạo một nền tảng vững chãi, nâng đỡ biểu tượng cánh chim là biểu tượng chung
của tập đoàn cũng như của các công ty thành viên.
o Hình tượng cánh chim thể hiện khát vọng bay cao, vươn đến thành công rực rỡ, màu
đỏ và vàng lấy từ Quốc kỳ Việt Nam, thể hiện bản sắc, bản lĩnh và trí tuệ người Việt
Nam.
o Đặc biệt là năm ngôi sao, mang ý nghĩa đẳng cấp dịch vụ của năm thương hiệu nổi
tiếng nhất của Vingroup đó là
 Vinschool - tinh hoa của giáo dục
Vinschool là thương hiệu hoạt động trong lĩnh vực giáo dục của Vingroup với mô
hình trường học liên cấp từ mầm non đến hết phổ thông trung học.
o


 Vinmec – Bệnh viện 5 sao cho người Việt

Được khai trương vào ngày 7/7/2012, Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec – là dự
án mô hình bệnh viện –khách sạn đạt tiêu chuẩn 5 sao quốc tế và hiện đại hàng đầu Việt
Nam
 Vincom – “ Ông hoàng” bất động sản và thương mại
Vincom hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực đầu tư, xây dựng, kinh doanh dịch vụ
bất động sản, trung tâm thương mại và là chủ sở hữu của các dự án quy mô trên khắp các
thành phố trên cả nước như: Tổ hợp dự án Vincom Center Bà Triệu, Vincom Center
TP.HCM, Royal City, Times City, Vincom Village…
 Vinpearl – Thương hiệu giải trí, du lịch cao cấp
Vinpearl hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực đầu tư, kinh doanh dịch vụ du lịch, bất
động sản và là chủ sở hữu của các dự án quy mô trên khắp các thành phố du lịch trên cả
nước như: Khu liên hợp nghỉ dưỡng, giải trí biển đảo 5 sao đẳng cấp quốc tế tại đảo Hòn
Tre, thành phố Nha Trang với các công trình: Công viên giải trí Vinpearl Land, Khách
sạn 5 sao Vinpearl Resort Nha Trang, Khách sạn đẳng cấp 5+ sao Vinpearl Luxury Nha

Trang.
 Vincharm – Thiên đường tập luyện, thư giãn
Là nơi quy tụ những tổ hợp liệu pháp và quy trình chăm sóc sức khỏe, làm đẹp
chuyên nghiệp cùng hệ thống trang thiết bị công nghệ hiện đại nhất trên thế giới,
Vincharm Spa mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời về dịch vụ
massage, xông hơi thư giãn, trị liệu và chăm sóc sắc đẹp cùng những chương trình luyện
tập, rèn luyện sức khỏe hiệu quả tại hệ thống spa và phòng tập quy mô, đẳng cấp.
• Vingroup với môi trường
Là một doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực bất động sản vad du lịch, với mục
tiêu phát triển bền vững, Vingroup hiểu rõ tầm quan trọng của việc bảo vệ môi trường
trong quá trình thiết kế, xây dựng và khai thác các tổ hợp du lịch, trung tâm thương mại,
khu đô thị, văn phòng và căn hộ. Những công trình đầu tiên Vingroup xây dựng như
Vinpearl Resort Nha Trang, tòa tháp Vincom Center Bà Triệu đến các khu đô thị như:
Royal City hay Times City, Vinhomes Riverside…đều là những khu du lịch xanh, khu đô
thị sinh thái, tòa nhà tiết kiệm năng lượng. Những công trình kiến trúc “xanh” nổi bật gắn
với từng dấu ấn phát triển của Vingroup.
Coi nguyên tắc “xanh” là sợi chỉ đỏ xuyên suốt quá trình hoạt động sản xuất kinh
doanh cũng như phát triển các dự án, Công ty Vingroup không chỉ luôn nổ lực hết mình
trong việc giữ gìn và bảo vệ môi trường, mà còn chú trọng việc tuyên truyền ý thức này
tới khách hàng, cộng đồng để cùng nhau xây dựng và giữ gìn môi trường trong lành,
xứng đáng với đẳng cấp thương hiệu 5 sao của Công ty đã đề ra.
• Vingroup với cộng đồng


Công ty xây dựng văn hóa doanh nghiệp trên khát vọng tiên phong với niềm tự hào
về giá trị trí tuệ, bản lĩnh và truyền thống nhân văn của người Việt. Văn hóa này không
chỉ thể hiện trong chính sách phúc lợi dành cho người lao động, mà còn trong các hoạt
động vì sựu phát triển chung của cộng đồng xã hội.
Tập đoàn xây dựng văn hóa doanh nghiệp trên khát vọng tiên phong với niềm tự hào về
giá trị trí tuệ, bản lĩnh và truyền thống nhân văn của người Việt. Văn hóa này không chỉ

thể hiện trong chính sách phúc lợi dành cho người lao động, mà còn trong các hoạt động
vì sự phát triển chung của cộng đồng xã hội.
Quỹ Thiện Tâm là một tổ chức phi lợi nhuận thuộc Tập đoàn Vingroup, hoạt động vì
mục đích nhân đạo, từ thiện, nhằm “chuyển tải một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất
tấm lòng của người Vingroup đến với cộng đồng”.
Ra đời từ năm 2006, với toàn bộ chi phí hoạt động được tài trợ bởi Tập đoàn Vingroup
và các nhà hảo tâm là lãnh đạo Tập đoàn Vingroup, đến nay Quỹ Thiện Tâm đã triển
khai nhiều dự án, chương trình hành động thiết thực vì sự phát triển của cộng đồng,
trong đó ưu tiên giúp đỡ các gia đình có hoàn cảnh khó khăn, gia đình có công với cách
mạng như: Phụng dưỡng Mẹ Việt Nam anh hùng; Chăm lo các gia đình chính sách, gia
đình có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn; Giúp đỡ học sinh nghèo hiếu học; Hỗ trợ phát
triển kinh tế cho các địa phương nghèo; Ủng hộ, cứu trợ đồng bào bị thiên tai; Xây
dựng, phát triển các công trình y tế, văn hóa, giáo dục mang tính từ thiện và có ý nghĩa
nhân văn cao.
Tháng 12/2008, Quỹ đầu tư và phát triển tài năng bóng đá Việt Nam (PVF) ra đời đã trở
thành một mô hình đào tạo cầu thủ bóng đá trẻ chuyên nghiệp, hiệu quả, góp phần xây
dựng những thế hệ cầu thủ trẻ thật sự tài năng, có đạo đức và văn hóa cho nền bóng đá
nước nhà.
Đặc biệt, tháng 07/2010, Quỹ Thiện Tâm đã phối hợp cùng Giáo hội Phật giáo Việt
Nam khánh thành Trung tâm dưỡng lão, hướng nghiệp và phát triển tài năng trẻ Phật
Tích, nằm trong quần thể văn hóa Phật giáo Phật Tích (Bắc Ninh), là nơi nuôi dưỡng
người già cô đơn, không nơi nương tựa và trẻ mồ côi, đối tượng chính sách trên cả
nước, đem lại hiệu quả ý nghĩa lâu dài, góp phần chia sẻ một phần khó khăn của Nhà
nước trong công tác xã hội và nuôi dưỡng, giáo dục, đào tạo các cháu trở thành người
có ích cho cộng đồng.


Với nhiều hoạt động lớn có ý nghĩa xã hội và nhân văn trên cả nước, Quỹ Thiện Tâm đã
và đang nỗ lực hết sức để hoàn thành sứ mệnh của mình, trở thành một điển hình cho
tinh thần tương thân tương ái của người Việt.

 Cấp độ 2: Những giá trị được chấp nhận, chia sẻ và tuyên bố

- Tôn chỉ: “ Tạo nên những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tối ưu, mang lại sự hài
lòng cho khách hàng ở mức độ cao nhất”.
- Hành động
+ Nghiên cứu, phân tích, đánh giá và tổng hợp nhu cầu, mong muốn, nguyện vọng
của khách hàng một cách sâu sắc và toàn diện (dưới góc độ kinh tế, văn hóa, chính trị, xã
hội, nghệ thuật,…)
+ Nghiên cứu, thiết kế và đầu tư xây dựng hệ thống sản phẩm, dịch vụ với chất
lượng tốt nhất, đáp ứng tối đa nhu cầu và mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
+ Xây dựng văn hóa kinh doanh dựa trên phương châm “ Lấy khách hàng làm trọng
tâm”, mọi hoạt động của Công ty và nhân viên đều hướng tới mục tiêu cao nhất là thỏa
mãn nhu cầu của khách hàng, luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng để đánh giá và
xem xét mọi vấn đề.
+ Xây dựng hệ thống nguyên tắc giao tiếp, ứng xử đối với khách hàng dành cho cán
bộ công nhân viên, trong đó quy định rõ chức năng, nhiệm vụ và các hành vi chuẩn mực
cần thực hiện.
+ Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng với nhiều nội dung hấp dẫn,
thiết thực, đảm bảo quyền lợi và gia tăng lợi ích cho khách hàng.
+ Chủ động xây dựng, triển khai (và luôn đồng hành cùng khách hàng) trong các
chương trình xã hội từ thiện hướng tới cộng đồng, các chương trình bảo vệ môi trường…
- Chiến lược con người
Vingroup luôn coi nguồn nhân lực là yếu tố cốt lõi và là tài sản quý giá nhất, Công
ty đã xây dựng một đội ngũ nhân sự tinh gọn, có đủ cả đức và tài. Mục tiêu tuyển dụng
của Công ty là thu hút và chào đón tất cả những ứng viên mong muốn làm việc trong môi
trường năng động, tốc độ sáng tạo và hiệu quả - nơi mỗi cá nhân có thể phát huy tối đa
khả năng và kiến thức chuyên môn.
Vingroup đặc biệt chú trọng đếncông tác phát triển nguồn nhân lực thông qua việc
triển khai hiệu quả chính sách đào tạo, nâng cao hiểu biết, trình độ nghiệp vụ cho nhân
CBCNV.

- Chiến lược phát triển
Là Công ty tập đoàn kinh tế tư nhân hàng đầu Việt Nam với các thương hiệu bất
động sản, khách sạn du lịch, vui chơi giải trí, dịch vụ y tế, hệ thống giáo dục và bán lẻ.


Vingroup đã khẳng định vị thế, uy tín và kiên định theo chiến lược phát triển của mình,
cụ thể:
+ Tập trung vào các khu phức hợp đẳng cấp, quy mô lớn tại các thành phố lớn và
tiếp tục mở rộng tại các thành phố chiến lược.
+ Tăng trưởng doanh thu thường xuyên và hướng đến phân khúc khách hàng mục
tiêu.
+ Phát triển danh mục đầu tư và năng suất hoạt động tại các tòa nhà thương mại, các
khách sạn và khu vui chơi giải trí, bện viện và trường học.
+ Hướng đến thu nhập ngày càng tăng của tầng lớp trung – cao cấp, đáp ứng nhu
cầu ngày càng cao và đa dạng của các phân khúc khách hàng mục tiêu để phát triển.
+ Đa dạng và tăng thu nhập từ BĐS, đồng thời quản lý vốn một cách hiệu quả.
+ Tăng cường phát triển năng lực đội ngũ dịch vụ, bán hàng, cho thuê, quản lý dự
án và quản lý BĐS nội bộ.
+ Đẩy mạnh đầu tuwvaof lĩnh vực bán lẻ để đón đầu xu hướng tiêu dùng,tạo dựng
vị thế trong lĩnh vực bán lẻ tại Việt Nam.
Vingroup là nơi tập trung những con người ưu tú của Dân tộc Việt Nam và các bạn
đồng nghiệp Quốc tế - những người có tư tưởng và hành động kỷ luật, có tài năng và bản
lĩnh, có lòng yêu nước và tự tôn dân tộc, hướng thiện và có tinh thần làm việc quyết liệt,
triệt để vì những mục đích tốt đẹp.
Mỗi thành viên của Vingroup luôn chủ động, nỗ lực học hỏi, phấn đấu không
ngừng để hoàn thiện bản thân, luôn lấy Văn hóa Tập đoàn và 6 giá trị cốt lõi của Tập
đoàn làm kim chỉ nam để điều chỉnh mọi hành vi của mình.
Với tinh thần thượng tôn kỷ luật, văn hóa Vingroup, trước hết chính là văn hóa của
sự chuyên nghiệp thể hiện qua 6 giá trị cốt lõi " TÍN - TÂM - TRÍ - TỐC - TINH NHÂN". Văn hóa làm việc tốc độ cao, hiệu quả và tuân thủ kỷ luật đã thấm nhuần trong
mọi hành động của Cán bộ nhân viên (CBNV), tạo nên sức mạnh tổng hợp đưa Vingroup

phát triển vượt bậc trong mọi lĩnh vực tham gia.
Sự quyết liệt, nhiệt huyết không chỉ là đặc điểm nổi bật trong công việc mà cũng
là nét văn hóa đặc trưng của Vingroup trong các hoạt động văn thể và hoạt động vì cộng
đồng. Với tinh thần "Cơ thể khỏe mạnh - Tinh thần sảng khoái - Tác phong nhanh nhẹn",
chiều thứ Sáu hàng tuần, CBNV Tập đoàn đều đặn tham gia các hoạt động thể thao giải
trí như: nhảy Flasmod, bóng chuyền, bóng đá, tennis… trong các “Ngày hội sống khỏe”.
Để truyền thông kịp thời mọi thông tin của doanh nghiệp cũng như các hoạt động
phong trào diễn ra trên toàn quốc, nội san "Ngôi nhà Vingroup" đã được ra đời là không
gian chung cho CBNV giao lưu, tìm hiểu và thêm tự hào về lịch sử của Tập đoàn.


Tại Vingroup, mỗi thành viên đều xác định và coi nơi đây là ngôi nhà thứ 2, nơi
mình gắn bó và dành phần lớn thời gian hàng ngày để sống và làm việc. Ở bất cứ vai trò
và vị trí nào, chúng tôi luôn tự hào là Người Vingroup.
Vingroup tự hào là Công ty kinh tế hàng đầu tại Việt Nam, được xây dựng bởi
những con người Việt Nam và thành công bởi trí tuệ, bản lĩnh và khát vọng Việt Nam.
Vingroup lấy niềm tự hào Việt Nam làm nền tảng xây dựng sự nghiệp. Mỗi thành viên
của Vingroup, trước hết phải là một công dân Việt Nam yêu nước.
Vingroup tự hào xây dựng được nền văn hóa mang bản sắc và cá tính riêng, rất Việt Nam,
không thể bị trộn lẫn. Nền văn hóa ấy mang đậm tính nhân văn, tình thân ái, tinh thần kỷ
luật, được xây dựng và vun đắp bằng trí tuệ và sức sáng tạo không mệt mỏi của tập thể
cán bộ nhân viên.
Văn hóa Vingroup được các thế hệ cán bộ nhân viên đón nhận, gìn giữ, xây dựng
và trao truyền qua thời gian, coi đó như một tài sản quý báu, là niềm tự hào của những
người mang bên mình biểu tượng cánh chim Việt Nam.
5. Ứng xử kinh doanh
5.1. Một số quy định về văn hóa ứng xử trong công ty
- Luôn coi trọng người lao động như tài sản quý giá nhất
- Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, nhân viên luôn làm việc với sự
năng động, sáng tạo và nhân văn và tôn trọng lẫn nhau.

- Để tạo ấn tượng với khách hàng, đồng phục của các nhân viên của tổng Công ty
khi đến cơ quan cũng khá được đầu tư và chú trọng. Đồng phục được lấy màu đen chủ
đạo kết hợp cùng chân váy, áo sơ mi cho nữ và quần âu cho nam. Ở các lĩnh vực kinh
doanh khác thì mặc đồng phục khác nhau phù hợp với đặc thù mỗi lĩnh vực kinh doanh
- Làm việc với tác phong, thái độ nhiệt tình, luôn hết mình trong công việc để tạo
niềm tin và chiếm được tình cảm và sự tin tưởng của khách hàng.
- Giữ vệ sinh nơi làm việc sạch sẽ
- Điện thoại để chế độ im lặng không gây tiếng ồn ảnh hưởng đến các đồng nghiệp.
5.2. Phong trào xây dựng văn hóa ứng xử trong công ty
- Công ty luôn chủ trương mở cửa với những người lao động trẻ, có tâm huyết, vận
hành những dự án mang tầm quốc tế để mang lại cho người lao động sự trải nghiệm và
phát huy khả năng sáng tạo.
- Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo cho các
nhân viên.
Bên cạnh đó công ty còn thực hiện những hoạt động tiêu biểu phục vụ cho công tác
xây dựng văn hóa nội bộ của Vingroup:
 Các ngày hội truyền thống


−
−

−
−

−
−
−
+

- Tổ chức các ngày hôi truyền thống như: Lễ hội kỷ niệm ngày truyền thống Tập
đoàn (mùng 8/8 hàng năm) với các hoạt động thi đua, hội diễn văn nghệ.
- Tiệc mừng công vào dịp cuối năm Với các hoạt động hội diễn văn nghệ, đại nhạc
hội; Tăng lương toàn Tập đoàn và trao thưởng, vinh danh các cá nhân xuất sắc… để các
nhân viên có cơ hội giao lưu, học hỏi lẫn nhau.
 Các hoạt động văn thể nội bộ
- Các "Cuộc thi văn nghệ, thể thao không thường kỳ".
- Các "Chiến dịch văn hóa", các "Cuộc vận động" theo chủ trương của Đảng và Nhà
nước như cuộc vận động "Vingroup - Nói không với thuốc lá".
- Tổ chức các hoạt động văn thể nội bộ: “ Ngày hội sống khỏe (Thứ Sáu hàng tuần)
với các hoạt động nhyar Flasmod,nhảy Zumba, Thái cực quyền
- Tổ chức các đợt nghỉ mát cho nhân viên và trại hè cho con em nhân viên
 Ấn phẩm nội bộ
- Nội san “Ngôi nhà Vingroup”, xuất bản định kỳ, cập nhật và phản ánh kịp thời từ
các cơ sở, bộ phận nhằm truyền tải thông điệp, tinh thần Vingroup đến với đông đảo nhân
viên, mang lại cuộc sống tinh thần phong phú, tạo nên sợi dây khăng khít, gia tăng sự tin
tưởng và gắn bó của nhân viên đối với Công ty…
5. 3.Văn hóa ứng xử giữa công ty đối với nhân viên
Công ty luôn quan niệm mỗi nhân viên là một thực thể tạo nên sự thành công và phát
triển bền vững của Công ty.
Công ty cam kết: Đánh giá đúng, công bằng, công khai năng lực của mỗi cá nhân.
Khuyến khích, tạo điều kiện tốt nhất để mỗi nhân viên phát triển tối đa năng lực của
mình, có cơ hội cống hiến nhiều nhất cho sự phát triển của Công ty…
Trang bị cơ sở vật chất, phương tiện làm việc tốt nhất cho nhân viên.
Tích cực, chủ động chăm lo, cải thiện đời sống vật chất và tinh thần, tăng thu nhập cho
nhân viên.
5.4. Văn hóa ứng xử giữa nhân viên đối với công ty
Là nhân viên của Vingroup: cố gắng tuân thủ theo các chính sách của công ty, nỗ lực tối
đa để nâng cao hiệu quả kinh doanh và quảng bá hình ảnh của công ty.
Nhân viên có được sự tin cậy thông qua các hành động chính trực, thật thà và trách

nhiệm trong tất cả các tình huống để bảo vệ lòng tin đó.
Nghiêm cấm những điều sau:
Không được làm việc cho những đối thủ cạnh tranh khi đang làm cho Vingroup. Đảm
bảo tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp, trung thực, trách nhiệm, và thực hiện chế độ “mình
vì mọi người”.


+

+
−

−

−
−
−

Không được lạm dụng danh tiếng của công ty để giải quyết công việc cá nhân. Cố tình
che giấu, bưng bít thông tin, làm sai lệch nội dung phản ánh đối với mọi thành viên trong
công ty.
Phải có trách nhiệm đấu tranh, chỉ ra những sai phạm, thực hiện nhiệm vụ một cách đối
phó tiêu cực…phản ánh tới cấp có thẩm quyền để giải quyết.
Bảo vệ thông tin độc quyền của khách hàng. Các bí mật kinh doanh của Vingroup, thông
tin độc quyền khác nhau và hầu hết các dữ liệu nội bộ của Vingroup là tài sản quý giá cần
phải giữ bí mật.
Nếu rời khỏi Vingroup, nhân viên vẫn có trách nhiệm bảo mật kinh doanh và thông tin
độc quyền của Vingroup cho đến khi Vingroup công bố không còn là thông tin bí mật
nữa.
5. 5.Văn hóa ứng xử giữa các đồng nghiệp

5. 5.1.Văn hóa ứng xử với đồng nghiệp cùng Phòng, Ban
Chân thành hợp tác khi giải quyết công việc. Đồng cảm và sẵn sàng chia sẻ khó
khăn với đồng nghiệp trong công tác và cuộc sống. Cùng đồng nghiệp xây dựng đơn vị
đoàn kết, môi trường làm việc thân thiện.
Luôn tôn trọng, bảo vệ uy tín, danh dự của đồng nghiệp. Biết lắng nghe ý kiến góp
ý của đồng nghiệp. Chân thành và thẳng thắn khi góp ý với đồng nghiệp.
Khi được giao cùng đồng nghiệp giải quyết công việc thì phải chủ động phối hợp,
hỗ trợ đồng nghiệp để thực hiện tốt mọi nhiệm vụ được giao. Khi bất đồng qua điểm phải
báo cáo trực tiếp với người quản lý giao việc để người quản lý quyết định.
Không né tránh, đùn đẩy trách nhiệm, khuyết điểm của mình cho đồng nghiệp.
Không ghen ghét, đố kị, lôi kéo bè cánh, phe nhóm, gây mất đoàn kết nội bộ doanh
nghiệp.
5.5.2. Văn hóa ứng xử đối với đồng nghiệp khác Phòng, Ban
Luôn cởi mở, hòa nhã, thân thiện và hợp tác. Sẵn sàng, nhanh chóng phối hợp công
việc một cách hiệu quả nhất.
Không có thái độ gây khó khăn, cản trở, thiếu hợp tác khi giải quyết và phối hợp
công việc.
Ứng xử với nhau dựa trên sự tin cậy, lòng nhiệt huyết, tinh thần, trách nhiệm và sự
lạc quan, cụ thể như:
Cố gắng để có được các mối quan hệ tạo nên thành công.
Mức độ hợp tác chỉ có thể đạt được trong một môi trường tin cậy, nhiệt huyết trách
nhiệm và lạc quan.
Mọi người làm việc trong một môi trường hợp tác cần có các mục tiêu chung tạo lực đẩy
cho việc kinh doanh phát triển.


−

−

−
−
−

−
−

Để có mối quan hệ tổ, nhóm năng động cần phải phát huy được sức mạnh, mỗi người
phải thực hiện hết trách nhiệm của mình đầy nhiệt huyết và được sự yên tâm rằng người
khác cũng sẽ làm giống mình. Điều này có ý nghĩa rằng chúng ta phải tạo ra sự hỗ trợ cần
thiết cho mọi người ở mọi cấp bậc để hoàn thành tốt nhiệm vụ.
Không một cá nhân hay phòng ban hoặc đơn vị trực thuộc nào được đặt ưu tiên của riêng
mình trên cả ưu tiên của công ty.
5.5.3. Văn hóa ửng xử giữa cấp trên với cấp dưới
Lãnh đạo công ty luôn tôn trọng mỗi cá nhân là nhân viên: Luôn tạo điều kiện cho
mỗi cá nhân phát triển và có cơ hội thăng tiến.
Tuyển chọn công tâm, khách quan, dùng đúng người đúng việc. Chỉ bổ nhiệm vào
vị trí lãnh đạo những nhân viên có đạo đức nghề nghiệp, năng lực chuyên môn, uy tín và
có khả năng lãnh đạo.
Trong điều hành, xử lý công việc: Lãnh đạo đơn vị giao việc cụ thể cho từng nhân
viên mình quản lý. Yêu cầu họ phải thông thạo về chuyên môn, trung thực, tận tâm, có
trách nhiệm cao với công việc đề xuất, tham mưu lãnh đạo để giải quyết công việc hiệu
quả nhất. Đồng thời lãnh đạo cũng phải có thái độ nhiệt huyết khơi dậy tinh thần làm việc
cho nhân viên.
Lãnh đạo phải biết lắng nghe đề xuất và các ý kiến phản hồi của nhân viên, biết
khen, khuyến khích động viên nhân viên đúng lúc, đúng chỗ, phê bình nhân viên một
cách hợp lý.
Khi đánh giá thi đua, khen thưởng và kỷ luật nhân viên mình quản lý thì cấp trên
phải công tâm, trung thực, công bằng, không lồng động cơ cá nhân, không có thái độ và
hành vi trù dập nhân viên cấp dưới,…

Ngoài ra cấp trên cũng luôn là một tấm gương sáng để nhân viên noi theo:
Thực hiện sự phân công công việc công khai, công bằng, hợp lý với năng lực của từng
cán bộ
Đôn đốc, kiểm tra thực hiện nhiệm vụ, công vụ của cán bộ thuộc thẩm quyền quản lý, xử
lý kỷ luật đối với CBCNV vi phạm nội quy, qui chế công ty.
Nắm bắt kịp thời tâm lí của cán bộ thuộc quyền quản lí để có cách thức điều hành phù
hợp với từng đối tượng nhằm phát huy khả năng, kinh nghiệm, tính sáng tạo,, chủ động
của từng cán bộ trong việc triển khai công việc.
Phát huy dân chủ, tạo điều kiện trong học tập, nâng cao trình độ và phát huy sáng kiến
của cán bộ.
Tôn trọng và tạo niềm tin cho cán bộ thuộc mình quản lý khi giao nhiệm vụ và chỉ đạo
thực hiện nhiệm vụ. Bảo vệ dnah dự, quyền và lợi ích hợp pháp cho cán bộ.


Không chuyên quyền, độc đoán, gia trưởng, coi thường cấp dưới, không gương mẫu, nói
không đi đôi với việc làm.
5.5.4. Văn hóa ứng xử giữa cấp dưới với cấp trên
Giữ thái độ nghiêm túc, lịch sự, tôn trọng khi giao tiếp với cấp trên. Nhân viên phải
tự khẳng định được vai trò của mình, phải trở thành người hỗ trợ đắc lực cho lãnh đạo.
Chấp hành nghiêm túc các ý kiến chỉ đạo, hướng dẫn và thực hiện mọi nhiệm vụ
được phân công. Thực hiện đúng chức trách, nhiệm vụ, quyền hạn theo quy định.
Trung thực, thẳng thắn, thiện chí trong mọi báo cáo, đề xuất với cấp trên.
Tôn trọng ý kiến của cấp trên. Giữ gìn và bảo vệ uy tín, danh dự của cấp trên. Khi
có ý kiến đóng góp cần trình bày trực tiếp, thẳng thắn và thiện chí.
Khi thực hiện quyết định của cấp trên, nếu phát hiện quyết định đó trái pháp luật,
làm ảnh hưởng tới lợi ích chung, hoặc không phù hợp với thực tế thì phải báo cáo ngay
với người ra quyết định.
5.6. Văn hóa ứng xử với công việc
Tất cả nhân viên phải tự giác tuân thủ chấp hành nghiêm chỉnh chủ trương, đường
lối, chiến lược của ban lãnh đạo công ty đề ra.

Có ý thức trách nhiệm trong công tác, thường xuyên học tập nâng cao trình độ chủ
động sáng tạo nhằm hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
Chấp hành sự điều động,phân công công tác của Lãnh đạo, làm việc theo nguyên
tắc: “cấp dưới phục tùng cấp trên”. Không được trốn tránh, đùn đẩy trách nhiệm khi thực
hiện nhiệm vụ giải quyết công việc.
Khi thực thi nhiệm vụ, giải quyết công việc, phải phối hợp với cá nhân, bộ phận lien
quan khác để hoàn thành công việc có hiệu quả.
Người đứng đầu và cấp phó của người đứng đầu được giao phụ trách công việc bộ
phận có thẩm quyền quản lý và sử dụng cán bộ có trách nhiệm đôn đóc, kiểm tra việc
thực hiện nhiệm vụ của cán bộ thuộc thẩm quyền.
Luôn có thái độ cầu thị, thẳng thắn, chân thành tham gia đóng góp trong công việc.
5. 7.Quy tắc ứng xử với khách hàng
− Khi giao tiếp với khách hàng phải có thái độ lịch sự, nhiệt tình, thân thiện. Giữ chữ tín
và đảm bảo sự chuyên nghiệp trong mọi giao dịch với khách hàng.
− Thực hiện đúng cam kết với khách hàng theo thỏa thuận cam kết trong hợp đồng. Các
nội dung trong hợp đồng phải rõ ràng, minh bạch, dễ hiểu, đúng pháp luật. Nếu khách
hàng có yêu cầu, cần giải thích trung thực, tránh các hành vi lập lờ gian lận.
− Khi một người khách hàng tỏ ra không hài lòng thì nên giải quyết vấn đề một cách kịp
thời, lịch sự, công bằng và nỗ lực hợp lý để duy trì hoặc lấy lại sự tín nhiệm của họ sao
cho họ tiếp tục dùng dịch vụ của Vingroup.
−


Cần phải duy trì được hình ảnh của một doanh nghiệp tin cậy và đầy nhiệt huyết trong
tâm trí khách hàng và nhà cung cấp.
− Giao dịch theo đúng quy tắc đạo đức cùng nhà cung cấp và khách hàng. Đối xử thành
thật, công bằng và trách nhiệm với nhà cung cấp và khách hàng sẽ giúp chúng ta xây
dựng các quan hệ bền vững và lâu dài.
− Tôn trọng bí mật kinh doanh và thông tin của doanh nghiệp và cá thể khác.
− Những việc nhân viên phải làm:

+ Thực hiện nghiêm túc chế độ giao tiếp, trả lời khách hàng một cách nhanh nhất
+ Tuân thủ chặt chẽ quy trình bán hàng, cho thuê dịch vụ
+ Có đạo đức, nhân cách, lối sống lành mạnh, trong sạch.
+ Tìm hiểu tâm lý người mua hàng, thuê dịch vụ để đáp ứng
+ Lịch sự hòa nhã với khách mua hàng
− Những việc nhân viên không được làm:
+ Có hành vi tiêu cực, ảnh hưởng xấu đến người khác
+ Không lạm dụng nghề nghiệp để thu lợi trong quá trình thực hiện các giao dịch, ký kết hợp
đồng, ăn chia hoa hồng tất cả các loại dịch vụ trên danh nghĩa của Công ty.
+ Không cửa quyền, hách dịch, thô lỗ, nóng nảy khi giao tiếp với khách hàng hay khi giải
quyết các công việc liên quan đến khách hàng và đồng nghiệp.
5.8. Quy tắc ứng xử với đối tác
Xây dựng mối quan hệ với đối tác trên nguyên tắc hợp bình đẳng, tôn trọng lẫn
nhau, hướng đến sự hợp tác lâu dài và cùng phát triển.
Mọi giao dịch, ký kết hợp đồng được thực hiện trên tinh thần tuân thủ pháp luật và
tôn trọng quyền lợi của 2 bên.
Trường hợp xảy ra vướng mắc, xung đột lợi ích (nếu có), cần giải quyết trên nguyên
tắc công bằng, thiện chí, hợp tác, tôn trọng lợi ích 2 bên. Không cho phép các hành vi ép
buộc, níu kéo, lợi dụng nhằm mục đích trục lợi cá nhân.
−

 KẾT LUẬN: Vingroup tự hào đi trên con đường phát triển đầy văn hóa, là sự kết tinh

của những nỗ lực, của ý chí nghị lực, của sức trẻ và khát vọng tiên phong của những
người con đất Việt. Văn hóa Vingroup mang bản sắc và cá tính riêng, rất Việt Nam và
không thể trộn lẫn. Văn hóa ấy mang đậm tính nhân văn, tình thân ái, tinh thần kỷ luật,
được xây dựng và vun đắp bằng trí tuệ và sức tạo không ngừng của tập thể cán bộ nhân
viên.

CHƯƠNG 3: ƯU ĐIỂM, HẠN CHẾ VÀ GIẢI PHÁP
3.1. Ưu điểm
- Xây dựng được một hình tượng tốt trong lòng người tiêu dùng Việt. Bên cạnh đó
tạo ra nét đặc thù riêng cho doanh nghiệp, góp phần vào sự phát triển bền vững của
doanh nghiệp.
- Tạo dựng được sự gắn kết giữa các cấp bậc, từng cá nhân trong công ty nhằm phát
huy tinh thần tập thể vững mạnh, đạt tới những mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới.
- Xác định được tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp nhằm định hướng phát triển
của doanh nghiệp trong tương lai.
- Tạo dựng được một môi trường làm việc tốt đẹp nhằm đem lại hiệu quả cao trong
công việc cho từng cá nhân trong doanh nghiệp.
- Tạo được sự tin tưởng của xã hội đối với sự tồn tại của doanh nghiệp thông qua đó
phát huy ngày càng sâu rộng hơn lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp.
3.2. Nhược điểm
Rõ ràng, Vingroup đang làm mưa làm gió trên thị trường hiện tại, với một tốc độ
phát triển thần tốc như vũ bão là điều mà ít doanh nghiệp tư nhân nào trong nước có thể
sánh kịp trong thời điểm hiện tại. Bên cạnh điểm 10 về tốc độ phát triển kéo theo là văn
hóa doanh nghiệp của Vingroup đang dần “bị loãng”, nó dần dần không còn điểm nhấn,
dần dần không có sự khác biệt hay đặc sắc nữa.
3.3. Giải pháp
- Cần chú trọng và sát sao hơn nữa trong quá trình xây dựng và phát triển, làm thế
nào văn hóa doanh nghiệp phải bắt kịp tốc độ phát triển nhanh như hiện nay là câu hỏi
nên được các nhà lãnh đạo Vingroup quan tâm.
- Cần có những chiến lược mới :hội nhập kinh tế quốc tế tuy mang nhiều cơ hội đến
nhưng cũng đặt ra nhiều thách thức (tác phong làm việc, trình độ cạnh tranh tài lực, nhân
lực và cạnh tranh khách hàng) => cần nghiên cứu, tiếp cận các quy trình kỹ thuật, chiến
lược kinh doanh tiên tiến trên thế giới.
- Cần xây dựng một thương hiệu có sức mạnh để khẳng định vị thế trên thị trường
quốc tế.

- Cần đầu tư mạnh cho đào tạo nhân sự để xây dựng một hệ thống quản trị vững
chắc.

2. đạo đức kinh doanh