MÔN LOGISTICS: TIỂU LUẬN DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN CỦA GIAO HÀNG TIẾT KIỆM
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (824.61 KB, 23 trang )
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
----0---MÔN: LOGISTICS
TIỂU LUẬN
DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN CỦA GIAO HÀNG
TIẾT KIỆM
GVHD: Đinh Văn Hiệp
Thực hiện: Lê THị Thùy Oanh
MSSV: 3113330122
MỤC LỤC
Nội dung
Chương 1. Tổng quan
1.1 Khái niệm vận chuyển hàng hóa...................................................................2
1.2 Lý do chọn đề tài...........................................................................................2
1.3 Giới thiệu sơ lược..........................................................................................3
Chương 2. DV vận chuyển của Giao hàng tiết kiệm
2.1 Thông tin đơn hàng........................................................................................4
2.2 Quy trình vận chuyển của GHTK..................................................................5
2.2.1 Lưu đồ vận chuyển...................................................................................5
2.2.2 Quy trình vận chuyển...............................................................................6
2.3 Biểu phí vận chuyển....................................................................................10
2.4 Phương tiện vận chuyển..............................................................................17
2.5 Đội ngũ nhân viên.......................................................................................17
2.6 So sánh.........................................................................................................18
Chương 3. Kết luận
3.1 Ưu, nhược điểm...........................................................................................20
3.2 Kiến nghị.....................................................................................................20
2
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN
1.1 Khái niệm vận chuyển hàng hóa
Vận chuyển hàng hóa, xét theo quan điểm quản trị logistics, là sự di chuyển hàng
hóa trong không gian bằng sức người hay phương tiện vận tải nhằm thực hiện các yêu
cầu mua bán, dự trữ trong quá trình sản xuất kinh doanh.
Dưới góc độ của toàn bộ nền kinh tế, sự cần thiết của vận chuyển hàng hóa xuất
phát từ sự cách biệt về không gian và thời gian giữa sản xuất và tiêu dùng, mà chủ yếu là
quá trình tập trung chuyên môn hóa của sản xuất và tiêu dùng, do đó yêu cầu vận chuyển
tăng lên cùng với sự phát triển của nền kinh tế. Hệ thống vận tải là cầu nối để xóa đi
những mâu thuẫn khách quan đó.(1)
1.2 Lý do chọn đề tài
Vận chuyển hàng hóa mà cụ thể là vận chuyển đường bộ là một trong những hoạt
động trọng yếu giúp hàng hóa được phân phối và lưu thông. Các nhà kinh tế học đã ví
rằng: “Nếu nền kinh tế là một cơ thể sống, trong đó hệ thống giao thông là các huyết
mạch thì vận tải là quá trình đưa các chất dinh dưỡng đến nuôi các tế bào của cơ thể sống
đó”(2).
(1), (2)
Nguồn: dichvuvanchuyenhanghoa.vn
Thật vậy, vận chuyển hàng hóa đường bộ đóng vai trò quan trọng trong hoạt động
logistic, là một yếu tố quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Hàng hóa sau khi sản
xuất được vận chuyển một cách nhanh chóng và an toàn đến các nhà phân phối sẽ đáp
ứng kịp thời nhu cầu của thị trường, của khách hàng cũng như tăng khả năng cạnh tranh
của doanh nghiệp với đối thủ. Trong thương mại điện tử, nhà vận chuyển không chỉ là
trung gian giao hàng, mà còn là hiện thân truyền tải yếu tố chăm sóc chu đáo, tin cậy từ
shop tới khách. Tốc độ, thái độ khi giao nhận và các trải nghiệm công nghệ tạo nên
những ấn tượng trực tiếp của khách về shop, sự tín nhiệm và sự sẵn sàng mua tiếp hay
giới thiệu tới bạn bè người thân. Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động vận
chuyển hàng hóa, tôi chọn nghiên cứu đề tài “Dịch vụ vận chuyển của Giao hàng tiết
kiệm”- một đơn vị vận chuyển hàng hóa uy tín của các trang thương mại điện tử, dưới sự
3
hướng dẫn của thầy Đinh Văn Hiệp- giảng viên bộ môn Logistics trường Đại học Sài
Gòn.
1.3 Giới thiệu sơ lược
Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Thương mại điện tử eCom Services JSC
Lĩnh vực hoạt động: Logistics trong Thương mại điện tử
Điện thoại: (04) 73006092/ (08) 73006092
Email:
Địa chỉ: + Lô E1.2, Phạm Hùng, Quận Từ Liêm, Hà Nội
+ 255 Bàu Cát, Phường 12, Quận Tân Bình, TPHCM
Website: giaohangtietkiem.vn
Giaohangtietkiem.vn được thành lập năm 2013, là đơn vị chuyển phát trực thuộc
Công Ty Cổ Phần Phát Triển Dịch Vụ Thương Mại Điện Tử (eCom Services, JSC) được
thành lập theo giấy phép kinh doanh số 0106181807, do Sở KH&ĐT thành phố Hà Nội
cấp,với mục tiêu hỗ trợ cho các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến vừa và nhỏ. Giao
hàng tiết kiệm luôn hướng đến tính chuyên nghiệp trong từng nghiệp vụ, đẩy mạnh tốc
độ giao hàng. Hiện nay công ty chỉ mới thực hiện dịch vụ tại Hà Nội và TPHCM, tuy
nhiên sẽ phát triển ra khắp các tỉnh thành trong tương lai gần.
Sau 3 năm hoạt động và phát triển, Giao hàng tiết kiệm hiện đang là đơn vị chuyển
phát nhanh được các shop online và các trang mua bán điện tử tín nhiệm.
Giao hàng tiết kiệm hiện cung cấp các dịch vụ chính:
- Giao hàng thương mại điện tử: hỗ trợ các shop online và các trang bán hàng điện tử
trong việc lấy hàng tại shop/kho và giao tận nơi cho khách hàng. Bên cạnh đó còn hỗ trợ
hoàn trả hàng miễn phí nếu giao hàng không thành công.
- Thu tiền tận nơi: hỗ trợ thu tiền khách hàng và chuyển về cho chủ shop thông qua tài
khoản ngân hàng, đối soát trả tiền 3 lần/tuần vào thứ hai, thứ tư và thứ sáu.
4
- Theo dõi hành trình đơn hàng: chỉ cần nhập vào mã vận đơn, người bán cũng như người
mua có thể dễ dàng theo dõi được quá trình vận chuyển đơn hàng trên website của Giao
hàng tiết kiệm.
CHƯƠNG 2. DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN CỦA GIAO HÀNG TIẾT KIỆM
2.1 Thông tin đơn hàng
Đối với giao hàng tiết kiệm, trọng lượng vận chuyển tối đa của một đơn hàng là
5kg.
Trong quá trình giao nhận hàng hóa, mỗi đơn hàng đều được đính kèm theo phiếu
vận đơn để nhân viên có thể giao hàng một cách chính xác nhất, tránh tình trạng nhầm
lẫn, thất thoát hàng hóa. Thông tin trên đơn hàng bao gồm:
PHIẾU VẬN ĐƠN
(Mã vận đơn)
Người gửi
Họ và tên :…………………………….
Số nhà:……………..Đường:………….
Phường/xã:…….Quận/huyện:………...
Tỉnh/Thành phố:………………………
Sồ diện thoại:………………………….
Mã code:……………………………….
Thông tin hàng hóa
Mã hàng hóa:………………………….
Số lượng:………………………………
Trọng lượng:…………………………...
Nội dung:………………………………
Thông tin cước phí
Cước dịch vụ:…………………..(đ)
Dịch vụ cộng thêm:…………….(đ)
Tổng tiền thu hộ:……………….(đ)
Người nhận
Họ và tên:……………………………..
Số nhà:……………..Đường:………….
Phường/xã:…….Quận/huyện:………...
Tỉnh/Thành phố:………………………
Sồ diện thoại:………………………….
Mã code:……………………………….
NV phát
Ngày giờ phát
Người nhận
5
2.2 Quy trình vận chuyển của Giao hàng tiết kiệm
2.2.1 Lưu đồ vận chuyển
Lưu đồ
Các bước
Người thực hiện
Khách hàng
Phát sinh đơn hàng
Bước 1
Hệ thống
Bước 2
NV lấy hàng
Bước 3
NV kho
Bước 4
NV giao hàng
Bước 5
Kế toán
Xác nhận đơn hàng
Lấy hàng
No
Hủy
KTra
Yes
Nhập hàng vào kho
Giao hàng
No
KTra
Yes
Thu tiền KH
Đối soát
2.2.2 Quy trình vận chuyển
6
Quy trình
Công việc
Nội dung
Ghi chú
Trước khi giao hàng
Bước 1
Phát sinh và
xác nhận đơn
hàng
-Đơn hàng được
website trực tuyến.
tạo
qua -Người mua có thể
dùng mã vận đơn để
-Sau khi xác nhận đơn hàng, kiểm tra hành trình
hàng
trên
mã vận đơn sẽ được gửi về đơn
email/số điện thoại của người website
giaohangtietkiem.vn
bán và người mua.
Trong khi giao hàng
Bước 2
Lấy hàng
-Nhân viên Giao hàng tiết kiệm
sẽ gọi điện thoại cho người bán
để xác nhận tình trạng hàng
hóa. Nếu hàng hóa đã sẵn sàng,
nhân viên sẽ đến tận kho của
người bán để lấy hàng. Trong
trường hợp vẫn chưa có hàng,
nhân viên sẽ delay lấy hàng
theo ngày hẹn của người bán.
-Nhân viên chỉ nhận
hàng hóa đã đóng
gói, bảo quản từ phía
người bán.
-Giao hàng tiết kiệm
sẽ giao hàng nguyên
đai, nguyên kiện,
không đồng kiểm
hàng hóa.
-Trường hợp người bán thông
báo hết hàng, đơn hàng sẽ mặc
định hủy và thông báo hủy đơn
sẽ được gửi đến khách hàng.
Bước 3
Nhập hàng về -Hàng hóa sau khi được nhân
kho
viên lấy về từ các kho người
bán sẽ được nhập vào kho của
Giao hàng tiết kiệm, chờ giao.
Bước 4
Giao hàng và -Nhân viên lấy hàng xuất từ
thu tiền
kho, giao đến tận nơi cho
khách hàng theo thông tin mã
vận đơn.
-Đơn hàng giao trong
nội thành TPHCM
hoặc Hà Nội sẽ được
giao trong vòng 6
-Trước khi giao, nhân viên gọi tiếng kể từ lúc lấy
điện cho khách hàng. Trường hàng.
hợp không gọi điện được cho -Trường hợp lấy hàng
khách hàng, nhân viên sẽ delay từ TPHCM giao đến
giao hàng lần 1, lần 2. Nếu lần Hà Nội hoặc ngược
thứ ba vẫn không gọi được, sẽ lại, thời gian giao
mặc định khách không nhận hàng sẽ dao động
7
hàng.
trong khoảng 2-3
-Thu tiền khách hàng ngay khi ngày.
giao hàng.
-Đơn
hàng
giao
không thành công sẽ
chuyển về kho Giao
hàng tiết kiệm, chờ
hoàn trả.
Sau khi giao hàng
Bước 5
Giao
hàng Giao hàng tiết kiệm xác nhận
thành công
đơn hàng được giao thành
công, tiến hành đối soát qua tài
khoản ngân hàng cho người
bán.
- Đối soát 3 lần/tuần
vào thứ hai, thứ tư và
thứ sáu. Phí chuyển
khoản người thụ
hưởng chịu.
Giao
hàng Giao hàng tiết kiệm xác nhận
không thành đơn hàng giao không thành
công
công. Nhân viên hỗ trợ hoàn trả
lại hàng cho người bán.
- Nhân viên hoàn trả
lại hàng cho người
bán sau 3-5 ngày tùy
khu vực.
Theo dõi hành trình đơn hàng
8
Đơn hàng giao thành công
9
Biên lai lấy hàng (áp dụng khi nhân viên đến lấy hàng từ người bán)
2.3 Biểu phí vận chuyển
BIỂU PHÍ
GIAOHANGTIETKIEM.VN
(Áp dụng từ 01/01/2016)
I- BẢNG GIÁ CƯỚC PHÍ GIAO NHẬN CÁC VÙNG CÓ THU HỘ
1. Bảng giá chi tiết
1.1. Bảng giá giao nhận nội vùng Hà Nội và Tp.Hồ Chí Minh
(Lấy hàng tại Hà Nội giao tại Hà Nội và lấy hàng tại Tp.HCM giao tại Tp.Hồ Chí Minh)
a. Quy định về gói dịch vụ
Gói dịch vụ
Giá cước
Điều kiện
(Sản lượng đơn của shop)
STANDARD
PRO
Nội thành
Ngoại thành
Nội thành
Ngoại thành
20.000đ
25.000đ
18.000đ
25.000đ
Tối thiểu 1 đơn/1 lượt lấy hàng
>100 đơn/tháng
10
100% đúng hẹn
Cam kết:
1.Thời gian lấy hàng
2.Thời gian giaohàng
Tiêu chuẩn
-
Các ĐH không đúng cam kết:
ĐH giao lại thành công: tính 50% phí
ĐH giao lại không thành công: không tính phí
Gói dịch vụ
GIAO HÀNG BUỔI TỐI (MỚI !!!)
Giờ chốt đơn
Trước 16h00
Giờ lấy hàng
Trước 18h00
Giờ giao hàng
Từ 18h00 đến 22h00
Khu vực
Hoàn Kiếm, Ba Đình, Hai Bà Trưng, Đống Đa, Cầu Giấy, Hoàng Mai,
Tây Hồ, Từ Liêm, Thanh Xuân, Hà Đông
Đối soát trả tiền
3 lần/tuần ( T2,4,6)
Giá cước
ƯU ĐÃI GIÁ KHÔNG ĐỔI (*)
(*) Áp dụng từ 1/3/2016 đến 30/6/2016.
11
b. Quy định về khu vực giao nhận hàng
Thành phố
Hà Nội
Nội thành
Ngoại thành
Ngoại thành xa
Ba Đình, Hoàn Kiếm,
Long Biên, Hà Đông,
Từ Liêm, Thanh Trì,
Đống Đa, Tây Hồ, Hai Bà
Trưng, Cầu Giấy, Thanh Xuân Hoàng Mai.
Quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10,
11, Bình Thạnh, Gò Vấp, Phú
TP. Hồ Chí Minh
Nhuận, Tân Bình, Tân Phú.
---
Quận 9, Quận 12, Thủ
Đức, Bình Tân
Huyện Nhà Bè, Bình Chánh,
Hóc Môn
*Khu vực ngoại thành xa: gói STANDARD +10.000/đơn; gói PRO + 5.000/đơn
c.
Quy định thời gian giao nhận
Thời gian tạo
đơn hàng
Trước 10h30
Từ 10h30 đến
16h00
Sau 16h00
Thời gian lấy hàng
Nội thành
8h30 đến
12h
Ngoại thành Ngoại thành xa
8h30 đến
12h
14h đến 18h 14h đến 18h
8h30 đến
12h ngày
kế tiếp
Thời gian giao hàng
8h30 đến
12h ngày
kế tiếp
Nội thành
Ngoại thành
Ngoại thành xa
…
Trong ngày
Trong vòng
24h
Trong vòng
48h
…
Trước 12h
ngày kế tiếp
Trong vòng
24h
Trong vòng
48h
…
Từ 14h đến
18h ngày
kế tiếp
Trong vòng
24h
Trong vòng
48h
*Lưu ý: GHTK chưa hỗ trợ lấy hàng ở khu vực ngoại thành xa.
1.2 Bảng giá giao nhận liên vùng giữa Hà Nội và Tp.Hồ Chí Minh.
(Lấy hàng tại Hà Nội giao tại Tp.HCM và ngược lại lấy hàng tại Tp.HCM giao tại Hà Nội)
a. Bảng giá chi tiết
Trọng lượng (gram)
Giá nội thành
Ngoại thành
Ngoại thành xa
Dưới 200gr
25,000
35,000
40,000
Trên 200gr - 500gr
35,000
45,000
50,000
Trên 500gr - 1000gr
50,000
60,000
60,000
Trên 1000gr - 1500gr
60,000
70,000
70,000
Trên 1500gr - 2000gr
70,000
80,000
80,000
12
Mỗi 500gr tiếp theo
10,000
10,000
10,000
13
b. Quy định thời gian giao
-
hàng
Đối với khu vực giao hàng nội thành, ngoại thành : Đơn hàng đăng trước 10h30
sáng sẽ được chuyển vào ngày kế tiếp.
- Đối với khu vực giao hàng ngoại thành xa: Cộng thêm 1 ngày làm
- Các hàng hóa cấm bay sẽ được vận chuyển đường bộ từ 4-6
II-
việc.
ngày.
DỊCH VỤ GIA TĂNG
1. Dịch vụ thu tiền
- Phí
hộ
Miễn phí thu hộ tiền với các đơn hàng tại khu vực thu hộ.
chuyển khoản người thụ hưởng chịu và tính theo ngân hàng chủ quản.
- Thời gian đối soát, chuyển trả shop: thứ 2/4/6 hàng
tuần.
2. Trả hàng
Hỗ trợ trả hàng miễn phí đối với các đơn hàng nội vùng. Thời gian hoàn trả
-
3-5 ngày làm việc.
- Đối
với hàng chuyển liên vùng, trường hợp không giao được sẽ được
hoàn từ 7-10 ngày làm việc. Phí trả hàng bằng 50% cước phí chuyển đi.
3.
Giao hàng cho khách chọn
GHTK hỗ trợ mang nhiều mẫu (size, màu…) để khách hàng tùy chọn, chỉ
tính phí 1 lần giao hàng như thường. Sản phẩm còn lại được trả về shop hoàn
toàn miễn phí. (Chỉ áp dụng với các đơn hàng nội tỉnh, các trường hợp liên
tỉnh không áp dụng giao hàng 1 phần).
4. Thông báo tình trạng đơn
hàng
GHTK sẽ cập nhật tình trạng ĐH cho shop theo ngày, theo tuần hoặc theo
tháng (shop đăng ký) thông qua SMS, email.
5.
Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa
KH/Người gửi có trách nhiệm khai báo giá trị hàng hóa trên hệ thống của
GHTK. Đây sẽ là cơ sở cho việc xác định giá trị bồi thường
KH/người gửi sử dụng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa (0.5% giá trị hàng hóa):
14
•
Hàng hóa < 3.000.000VNĐ và có đầy đủ hóa đơn. Miễn phí bảo hiểm hàng
hóa. GHTK sẽ bối hoàn thiệt hại 100% giá trị hàng hóa khi xảy ra thiệt hại
rủi ro. Mức bồi thường Tối đa là 3.000.000VNĐ.
•
Hàng hóa > 3.000.000 VNĐ và có đầy đủ hóa đơn. GHTK sẽ bối hoàn thiệt
hại 100% giá trị hàng hóa khi xảy ra thiệt hại rủi ro.
KH/người gửi không sử dụng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa:
•
Hàng hóa > 3.000.000 VNĐ và có đầy đủ hóa đơn, GHTK bồi thường bốn
(04) lần cước phí vận chuyển.
Trường hợp KH/người gửi không khai giá trên hệ thống của GHTK: Bồi
thường bốn (04) lần cước phí vận chuyển.
Bên B không chịu trách nhiệm bồi thường khi xảy ra mất mát, trong trường
hợp bên A không khai đúng.
6. Dịch vụ đồng kiểm
GHTK cung cấp dịch vụ đồng kiểm số lượng khi lấy và giao hàng. Phí dịch vụ
đồng kiểm là: 1.000đ/đơn vị kiểm đếm (tối thiểu 15.000 đ/đơn hàng). (Giá chưa
bao gồm 10%VAT và không nằm trong cước vận chuyển thông thường).
III. QUY ĐỊNH CHUNG
7. Hàng hóa cấm gửi
-
Các chất ma túy và chất kích thích thần kinh.
Vũ khí đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật quân sự.
Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động; ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại
trật tự công cộng chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
-
Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh,
gây ô nhiễm môi trường.
-
Các loại vật phẩm hàng hóa mà nhà nước cấm lưu thông, cấm kinh doanh,
cấm xuất khẩu, nhập khẩu.
-
Sinh vật sống.
-
Vật phẩm, ấn phẩm, hàng hóa cấm nhập vào nước nhận.
-
Tiền Việt Nam, tiền nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền.
15
-
Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), các loại đá quí hay các sản phẩm
khác được chế biến từ kim khí quí, đá quí.
8.
Quy định về hàng hóa vận chuyển đường bộ
Các hàng hóa thuộc diện cấm vận chuyển bay sẽ được chuyển phát đường bộ,
gồm:
- Vũ khí, pin, sạc dự phòng và các sản phẩm tương
tự
- Trang sức, hàng điện tử và các hàng hóa giá trị cao (điện thoại, laptop,..)
- Nước hoa, mỹ
-
phẩm dạng xịt, chất lỏng, chất bột
Khí làm lạnh; chất nổ, khí gas dễ cháy; chất rắn gây cháy; hợp chất oxy hữu cơ,
chất độc; chất lây nhiễm, chất phóng xạ, chất ăn mòn, chất có từ tính, vật liệu
oxy hóa,…
- Một số hàng hóa khác theo quy định hàng
9.
-
không
Quy định đóng gói và bảo quản hàng hóa
GHTK chỉ nhận hàng hóa đã được đóng gói, bảo quản từ phía người bán. GHTK
sẽ giao hàng
nguyên đai nguyên kiện, không đồng kiểm hàng hóa. GHTK từ
chối bồi thường với hàng hóa hỏng hóc
do lỗi từ phía người gửi (đóng gói
không đảm bảo gây vỡ hỏng hàng hóa,...).
-
GHTK từ chối bồi thường với hàng hóa hỏng do đặc tính tự nhiên sản phẩm
(dễ nóng chảy, ...).
10.Quy
-
định miễn trừ trách nhiệm đền bù.
Hàng hóa đã được giao đúng thoả thuận.
Người gửi không cung cấp đầy đủ thông tin các giấy tờ cần thiết phục vụ cho
việc giao hàng dẫn đến các thiệt hại như hàng hoá hư hỏng do để lâu, bị phạt
vi phạm, bị tịch thu hàng hoá.
-
Hàng hóa bị hư hại, mất mát do lỗi của bên gửi hàng.
-
Bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền tịch thu hoặc tiêu hủy do nội dung
bên trong vi phạm các qui
định cấm gửi của pháp luật.
16
-
Người gửi không có chứng từ xác nhận việc gửi hàng.
11.Quy
định chung
- Hàng hóa nội ngoại thành Hà Nội, Hồ Chí Minh cân nặng nhỏ hơn 3
kg, chiều cao mỗi chiều của mỗi kiện không quá 0.3m. Trong trường hợp
hàng hóa quá kích thước cho phép thì sẽ tách ra thành các kiện nhỏ theo quy
định.
- Không áp dụng dịch vụ hẹn giờ giao hàng, giao hàng hỏa
tốc.
-
Thời gian làm việc từ thứ 2 đến thứ 7 (từ 8h sáng đến 18h chiều hàng ngày).
-
Tất cả các vấn đề liên quan đến giao hàng, xử lý sự cố phát sinh, quý khách
vui lòng gọi vào số tổng
đài 19006092, tất cả các khiếu nại sẽ được bộ phận CSKH của GHTK tiếp nhận
và xử lý.
-
Bảng giá chưa bao gồm 10% thuế VAT.
17
CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
-------***-------
BIÊN BẢN GIAO HÀNG
Hôm nay, ngày…..tháng ……. năm 20……, tại………………….., hai bên gồm:
BÊN BÁN:
BÊN ....................................................................................................................................................
CÔNG TY ............................................................................................................................................
Địa chỉ trụ sở chính: .............................................................................................................................
Đại diện bởi ông : .................................................................................................................................
Chức danh : Giám đốc/Tổng giám đốc
Số điện thoại : ............................................. Fax: ................................................................................
MST : ..................................................................................................................................................
(Sau đây gọi tắt là Bên A)
BÊN MUA:
BÊN ...................................................................................................................................................
CÔNG TY ...........................................................................................................................................
Địa chỉ trụ sở chính: ............................................................................................................................
Đại diện bởi ông : ................................................................................................................................
Chức danh : Giám đốc/Tổng giám đốc
Số điện thoại : ........................................................... Fax: .................................................................
MST : .................................................................................................................................................
(Sau đây gọi tắt là Bên B)
Căn cứ vào hợp đồng mua bán số ………...........….01/NTD- MCT/2011, bên A giao hàng cho bên B và
hai bên tiến hành xác lập biên bản công nợ theo các điều kiện sau:
Điều 1. Bên A giao hàng cho bên B mặt hàng:.........................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
Điều 2. Số lượng, đơn giá,trị giá.
- Số lượng: ..........................................................................................
- Tương đương với Trị giá: theo HD........................................................ đồng (đã bao gồm 10% thuế
VAT).
(Bằng chữ: ……………………..).
Điều 3. Bên A xác nhận đã giao và bên B xác nhận đã nhận đủ số lượng là ……………........................
với tổng trị giá đã bao gồm thuế VAT là: ……………………............
Bên B có trách nhiệm thanh toán trị giá tiền hàng trên cho Bên A trước ngày …./....../20………..
Điều 4. Trong trường hợp bên B không thực hiện đúng cam kết trong biên bản giao hàng này và làm thiệt
hại đến kinh tế của bên A thì bên A có quyền chủ động đưa sự việc này ra trước cơ quan pháp luật để giải
quyết.
Biên bản xác nhận công nợ này được làm thành 02 bản, mỗi bên giữ 01 bản và có giá trị pháp lý như
nhau./.
ĐẠI DIỆN BÊN A
ĐẠI DIỆN BÊN B
18
2.4 Phương tiện vận chuyển
Phương tiện vận chuyển chủ yếu của các nhân viên là những chiếc xe máy.
Trong nội thành, nhân viên được điều phối đến shop/kho lấy hàng và giao hàng cho
khách cũng bằng xe máy.
Trong trường hợp lấy hàng từ TPHCM để vận chuyển đến Hà Nội hay lấy hàng
từ Hà Nội để giao ở TPHCM thì nhân viên sẽ dùng xe máy để đến kho/shop lấy hàng,
nhập hàng vào kho của Giao hàng tiết kiệm. Hàng hóa nhập vào kho sau đó sẽ được
vận chuyển bằng xe tải của Giao hàng tiết kiệm đến kho TPHCM (nếu lấy hàng ở Hà
Nội), hoặc kho Hà Nội (nếu lấy hàng ở TPHCM) chờ giao. Nhân viên sau đó sẽ giao
hàng tận nơi cho khách bằng xe máy.
Phía sau xe máy là những thùng chuyên dụng mang logo Giao hàng tiết kiệm
(giaohangtietkiem.vn) dùng để chứa hàng hóa nhập kho (đối với nhân viên lấy hàng)
và hàng hóa giao (đối với nhân viên giao hàng).
2.5 Đội ngũ nhân viên
Không những chỉ quan tâm đến quá trình bảo quản hàng hóa và vận chuyển an
toàn, Giao hàng tiết kiệm còn rất chú trọng đến việc đào tạo đội ngũ nhân viên
19
chuyên nghiệp, luôn làm hài lòng khách hàng. Bởi nhân viên chính là hình ảnh đại
diện cho công ty, thường xuyên tiếp xúc và làm việc với khách hàng, thái độ của nhân
viên sẽ quyết định việc khách hàng có thiện cảm tốt hay xấu, từ đó có muốn gắn bó và
sử dụng dịch vụ của công ty lâu dài hay không.
Nhân viên giao hàng tiết kiệm làm việc luôn theo một trình tự nhất định, với
thái độ chuyên nghiệp và thân thiện với khách hàng, trong bất cứ trường hợp nào
cũng vẫn giữ được sự bình tĩnh với phong thái chuyên nghiệp cùng nụ cười trên môi,
luôn xem khách hàng là thượng đế, tuyệt đối không bao giờ tỏ thái độ khó chịu hay
cáu gắt với khách hàng. Chính điều đó đã góp phần tạo nên sự hài lòng ở khách hàng,
giúp Giao hàng tiết kiệm trở thành một trong những đơn vị vận chuyển hàng hóa
được tín nhiệm nhất hiện nay.
2.6 So sánh dịch vụ vận chuyển của Giao hàng tiết kiệm với các đơn vị
vận chuyển hàng hóa khác
Nội dung
Giao hàng tiết
kiệm
Giao hàng nhanh
VNPost
Điều phối lấy
hàng
Nhân viên đến tận
kho người bán để
lấy hàng.
Nhân viên đến tận
kho người bán để
lấy hàng.
Người bán phải
mang hàng hóa đến
tận bưu cục.
Tốc độ vận
chuyển nội
thành
Nhanh, vận chuyển
trong vòng 6 tiếng
kể từ khi lấy hàng
Vận chuyển trong
vòng 1-2 ngày.
Vận chuyển trong
vòng 1-2 ngày.
Bảo quản,
đóng gói hàng
hóa
Người bán tự đóng
gói hàng hóa, có
dịch vụ đóng gói
nếu người bán yêu
cầu.
Người bán tự đóng
gói hàng hóa.
Người bán tự đóng
gói hàng hóa.
Phạm vi phục
vụ
Chỉ TPHCM và Hà
Nội.
60/64 tỉnh thành
trên toàn quốc.
Toàn quốc và quốc
tế.
Biên nhận
Có biên nhận khi lấy
hàng.
Chỉ đến lấy hàng,
không có biên nhận.
Có biên nhận khi
lấy hàng.
Thái độ nhân
viên
-Trước khi đến lấy
hay giao hàng đều
có gọi điện thoại
xác nhận trước.
-Trước khi đến lấy
hay giao hàng có
gọi điện thoại xác
nhận trước.
-Trực tiếp đến lấy
hàng và giao hàng
mà không gọi điện
xác nhận trước.
-Thân thiện, lịch sự
-Thái độ nhân viên
-Thái độ làm việc
20
Công nghệ
với khách hàng.
nghiêm túc, không
thân thiện cũng
không khó chịu với
khách hàng.
không
chuyên
nghiệp,
thường
xuyên khó chịu, cáu
gắt với khách hàng.
- Công nghệ tốt,
khách hàng có thể
dễ dàng theo dõi
hành trình đơn
hàng/tình trạng đối
soát trên website.
- Công nghệ tốt,
khách hàng có thể
dễ dàng theo dõi
hành trình đơn
hàng/tình trạng đối
soát trên website.
- Công nghệ kém.
- Chức năng tra
cứu vận đơn trực
tuyến chưa hoàn
thiện.
21
CHƯƠNG 3. KẾT LUẬN
3.1 Ưu, nhược điểm
Ưu điểm của Giao hàng tiết kiệm:
- Tiện lợi cho khách hàng khi không phải đem hàng hóa vận chuyển đến tận kho gửi để
chờ giao.
- Khách mua hàng có thể dễ dàng theo dõi hành trình đơn hàng của mình trên website.
- Giao hàng an toàn, nhanh chóng (nội thành giao hàng trong vòng 6 tiếng kể từ lúc lấy
hàng).
- Nhân viên có tác phong làm việc chuyên nghiệp, thái độ lịch sự, thân thiện.
- Phục vụ cả những đối tượng bán hàng nhỏ lẻ (các shop online).
- Thanh toán tiền cod nhanh, đúng hẹn.
Nhược điểm:
- Quy mô nhỏ, lực lượng nhân sự mỏng.
- Chưa xây dựng phạm vi phủ sóng khắp các tỉnh trên toàn quốc.
3.2 Kiến nghị:
Trong thời đại khoa học công nghệ ngày càng phát triển như hiện nay, nhu cầu mua
sắm online của người tiêu dùng ngày càng lớn, các shop online, các trang thương mại
điện tử hoạt động ngày càng nhiều kéo theo nhu cầu về dịch vụ vận chuyển hàng hóa
ngày càng cao, dẫn đến sự ra đời của ngày một nhiều các đơn vị trung gian vận chuyển.
Trước tình hình đó, Giao hàng tiết kiệm nên cần cố gắng cải tiến và hoàn thiện hơn nữa
về dịch vụ của mình, tạo được sự tin tưởng ở khách hàng mà trước hết là mở rộng phạm
vi hoạt động ra toàn quốc, phát triển thêm nhiều dịch vụ để có thể thu hút thêm nhiều
khách hàng tiềm năng, tăng khả năng cạnh tranh trong thị trường vận chuyển béo bở này.
22
23
23
