Ví dụ về tài liệu trong Quản lý dự án phần mềm
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (464.39 KB, 42 trang )
Bản đề xuất dự án
Hệ thống Quản lý Khách sạn
Người quản lý dự án:
Người tài trợ:
Người chuẩn bị :
Tài liệu quản trị dự án phần mền quản lý khách sạn
Trang 1/ 42
0. Lịch sử xem xét
Ngày xem xét Người xem xét
Người thông
qua
Mô tả sự thay đổi
15/07/2010
Tài liệu quản trị dự án phần mền quản lý khách sạn
Trang 2/ 42
Mục lục
1. Tổng quan.........................................................................................................4
1.1 Mở đầu...................................................................................................................4
2. Mục tiêu, yêu cầu phạm vi của dự án..............................................................5
2.1 Mục tiêu dự án.......................................................................................................5
2.2 Bản đề xuất dự án..................................................................................................5
2.3 Yêu cầu về chức năng, nghiệp vụ..........................................................................9
2.4 Yêu cầu kỹ thuật....................................................................................................9
3. Cơ cấu tổ chức dự án.....................................................................................10
3.1 Tổ chức dự án phía khách hàng...........................................................................13
4. Kế hoạch dự án..............................................................................................16
4.1 Các mốc thực hiện (Baseline)..............................................................................16
4.2 Kế hoạch tổng quát..............................................................................................17
4.3 Kế hoạch nhân lực tổng quát...............................................................................17
4.4 Biểu đồ phân rã công việc...................................................................................19
4.1.1 Biểu đồ phân rã công việc khảo sát...............................................................19
4.1.2 Biểu đồ phân rã công việc thiết kế................................................................20
4.1.3 Biểu đồ phân rã công việc lập trình...............................................................20
4.1.4 Biểu đồ phân rã công việc triển khai.............................................................21
4.5 Bảng ước lượng, kế hoạch công việc chi tiết (biểu đồ PERT)............................21
4.6 Lịc trình dự án.....................................................................................................23
5. Điều hành dự án.............................................................................................26
5.1 Cơ chế báo cáo trong dự án.................................................................................26
1.1.1. Theo dõi tiến độ dự án..................................................................................26
1.1.2. Một số tài liệu dự án tiêu biêu......................................................................27
5.2 Quản lý lỗi và yêu cầu thay đổi...........................................................................27
1.1.3. Thủ tục quản lý thay đổi...............................................................................27
6. Quản lý cấu hình.............................................................................................31
7. Quản lý chất lượng.........................................................................................33
7.1 Kế hoạch chất lượng............................................................................................33
8. Quản lý rủi ro..................................................................................................36
8.1 Một số rủi ro tiêu biểu và các chiến lược phòng ngữa rủi ro...............................36
Tài liệu quản trị dự án phần mền quản lý khách sạn
Trang 3/ 42
1.
Tổng quan
1.1
Mở đầu
Chúng tôi sử dụng quy trình quản trị dự án và kỹ thuật chuyên nghiệp đã được
chứng minh thực tế, đó chính là chìa khóa cho sự thành công trong những cam kết của
chúng tôi về hệ thống quản lý Khách sạn. Dự án được chia thành ba giai đoạn: khởi đầu
dự án, triển khai dự án và hoàn thành dự án tương ứng với các nhóm quy trình: xác định
mục tiêu dự án, lập kế hoạch và thiết lập, thực hiện và kiểm soát, theo dõi và báo cáo,
trong mỗi giai đoạn có thể thực hiện một hoặc cùng lúc nhiều quy trình.
Tài liệu quản trị dự án phần mền quản lý khách sạn
Trang 4/ 42
2.
Mục tiêu, yêu cầu phạm vi của dự án
2.1
Mục tiêu dự án
Mục tiêu: Xây dựng hệ thống phần mềm quản lý đặt phòng online, làm thủ tục
check-in/check-out cho Khách sạn.
Mục tiêu chung:
-
Xây dựng một sản phẩm phần mềm hoàn thiện, đầy đủ các chức năng, có giao
diện đẹp và than thiện. Là sản phẩm mẫu điển hình của công ty, có thể mang đi
tiếp thị ở nhiều nơi, và khả năng nâp cấp thành sản phẩm thương mại của công
ty.
Mục tiêu cụ thể:
-
Phát triển phần mềm quản lý Khách sạn, cho phép kiểm tra tình trạng phòng
trống, phòng đã có người ở, cho phép người dùng đặt phòng online một cách dễ
dàng, cũng như làm các thủ tục check-in/check-out một cách thuận tiện, đơn
giản.
-
Công nghệ: Học hỏi, áp dụng công nghệ mới trên nền Microsoft .NET 3.5 là
LinQ (Language Integrated Query), WCF (Window Communication Foundation)
và cơ chế quản lý và log lỗi (Logging). Kết hợp cùng hệ quản trị cơ sở dữ liệu
SQL Server 2008. Sau khi hoàn thành dự án sẽ là tiền đề để nhận các dự án cần
áp dụng các công nghệ mới.
-
Quy trình: Thử áp dụng chuẩn quản lý quy trình chất lượng theo chuẩn CCMI-5.
Mong muốn áp dụng các chuẩn quản lý quy trình tiên tiến của Viêt Nam và thế
giới.
Chủ đầu tư: Dự án được thực hiện với đơn đặt hàng của Ban lãnh đạo Khách sạn
Sông Nhuệ - Hà Đông – Hà Nội
Kính phí: Kinh phí thực hiện dự án <= 1 tỷ VND
Thời gian: Tổng thời gian cho việc xây dựng và triển khai không vượt quá 1 năm
2.2
Bản đề xuất dự án
1. Vấn đề, cơ hội
*) Vấn đề
Tài liệu quản trị dự án phần mền quản lý khách sạn
Trang 5/ 42
- Khác hàng muốn tìm hiểu thông tin về khác sạn như: số lượng phòng trống, loại
phòng, giá cả phòng, … thì phải đến trực tiếp hoặc gọi điện làm rất bất tiện và
mất thời gian. Nhiều khi gọi điện tới hỏi thì thong tin về phòng là không rõ rang,
không quan sát được phòng nên không biết có hợp với sở thích của mình hay
không. Mặt khác bố trí các phòng trong khách sạn thế nào vì đôi khi đi một nhóm
người muốn được ở các phòng gần nhau.
- Không hình dung được vị trí của khách sạn, đường đi tới khách sạn. Nhiều du
khách muốn tìm khách sạn phải gần biển, gần danh lam thắng cảnh, có thể tham
gia giao thong dễ dàng.
- Đặt phòng: Thường phải gọi điện hoặc đến trực tiếp để đặt phòng, hoặc nhờ
người quen ở gần làm mất rất nhiều thời gian
- Người quản lý rất khó khăn khi quản lý tình trạng các phòng trong khách sạn.
Số lượng phòng trống, phòng đã có khách là bao nhiêu. Phòng đã được vệ sinh
sạch sẽ để sẵn sang phục vụ du khách hay vẫn đang trong tình trạng chưa sẵn
sang.
- Quản lý thời gian ở của khach du lịch rất khó khăn. Muốn xem thời gian ở của
du khách từ ngày nào tới ngày nào, đã làm thủ tục thanh toán chưa mất rất nhiều
thời gian, nhiều khi còn bị nhầm lẫn.
- Hầu hết tài liệu vẫn lưu trữ dưới dạng sổ sách, mất nhiều công sao lưu, bảo
quản. Số lượng nhân viên làm việc cần phải nhiều vì làm thường thủ công.
*) Cơ hội
- Việt Nam là nước có nhiều danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử nổi tiếng nên
thu hút được rất nhiều du khách quốc tế. Mặt khác kinh tế trong nước đang phát
triển mạnh, đời sống của nhân dân được cải thiện, nên nhu cầu mua sắm, đi du
lịch là rất lớn. Có cung thì ắt phải có cầu, các khách sạn, nhà nghỉ, khu resort, mở
ra rất nhiều, nên nhu cầu cần một phần mềm Quản lý khách sạn là rất lớn.
- Mặt khác khi đã tạo được sản phẩm làm vừa long khách hang, uy tín của công
ty sẽ tăng lên rất cao. Sẽ có nhiều người biết đến công ty, khi đó sẽ có nhiều mối
làm ăn khác, nhiều dự án mới sẽ đến, khi đó sẽ mang lại lợi ích kinh tế to lớn cho
công ty.
2. Đề xuất giải pháp
STT
1
Vấn đề
Giải pháp
Du khách gặp khó khăn trong Xây dựng website cho phép du khách
Tài liệu quản trị dự án phần mền quản lý khách sạn
Trang 6/ 42
việc tìm hiểu thông tin về khách dễ dàng xem, tìm kiếm các phòng
sạn như: số lượng phòng trống, trong khách sạn. Ngoài ra sẽ có hình
loại phòng, giá cả phòng
ảnh chi tiết về các phòng trong khách
sạn, du khách dễ dàng xem được cấu
trúc của phòng, nội thất trong phòng,
hướng của phòng (ví dụ có quay ra
biển hay không) cũng như các phòng
sẽ đặt theo nhóm có gần nhau không.
2
Không hình dung được vị trí của Trên website sẽ có bản đồ hướng dẫn
khách sạn, đường đi tới khách đường đi tới khách sạn từ trung tâm,
sạn
cũng như vị trí của khách sạn và các
danh lam thắng cảnh, trung tâm mua
sắm, … gần đó.
3
Đặt phòng: Thường phải gọi
điện hoặc đến trực tiếp để đặt
phòng, hoặc nhờ người quen ở
gần làm mất rất nhiều thời gian
4
Người quản lý rất khó khăn khi Trên website sẽ có phần quản trị gọi
quản lý tình trạng các phòng là back-end. Sau khi đăng nhập
trong khách sạn
người quản lý sẽ xem được tình trạng
các phòng trong khách sạn. Chương
trình sẽ làm theo 1 dạng report để
người quản lý có thể dễ dàng quan
sát được. Mặt khác sẽ cho phép lọc
theo các điều kiện như: chỉ tìm phòng
thừa, chỉ tìm các phòng đang bị bẩn
(chưa sẵn sang cho thuê), …
5
Quản lý thời gian ở của khach du Có chức năng cho phép người quản
lịch rất khó khăn
trị biết được du khách nào ở phòng
nào, thời gian từ ngày nào tới ngày
nào, … một cách trực quan.
6
Hầu hết tài liệu vẫn lưu trữ dưới Sẽ lưu dữ liệu vào trong cơ sở dữ liệu
dạng sổ sách, mất nhiều công của máy tính. Có các cơ chế sao lưu,
sao lưu, bảo quản.
khôi phục dữ liệu định kì theo ngày,
theo tuần hoặc tháng. Mặt khác sẽ
Tài liệu quản trị dự án phần mền quản lý khách sạn
Cho phép đặt phòng online qua mạng
Internet. Khi du khách đặt phòng
xong sẽ có hướng dẫn và email xác
nhận.
Trang 7/ 42
cho phép In ra dạng báo cáo khi cần.
Khi có sự trợ giúp của máy tính thì
công việc sẽ nhanh hơn, giải quyết
chính xác nên sẽ cần ít người làm
hơn.
3. Các tiêu chuẩn và lựa chọn dự án
-
Phần mềm phải chạy trên nền web, có giao diện than thiện, dễ sang sử dụng. Hỗ
trợ nhiều loại ngôn ngữ khác nhau (tiếng anh, tiếng việt). Mặt khác có thể chạy
trên nhiều loại trình duyệt khác nhau.
-
Thành lập một đội phân tích sẽ đi khảo sát, phân tích nghiệp vụ yêu cầu cần thiết.
Sau đó đánh giá hỏi ý kiến của các chuyên gia, nhà phân tích có kinh nghiệm,
đồng thời sẽ giải thích với khách hang để làm rõ các vấn đề.
4. Phân tích lợi nhuận và chi phí
-
Tăng sự thỏa mãn của du khách, dẫn tới số lượng du khách mới sẽ tăng lên, số du
khách cũ quay lại cũng ngày một nhiều
-
Giúp khách sạn xử lý các vấn đề nhanh về chuyên nghiệp hơn, và sẽ giảm một
lượng nhân viên đáng kể, tiết kiệm nhiều chi phí.
5. Phạm vi dự án
6. Những khó khăn của dự án
-
Số lượng nhân viên biết về công nghệ mới (.NET 3.5) không nhiều nên sẽ mất
nhiều thời gian để tìm hiểu, training. Mặt khác từ trước tới nay đa số sản phẩm
của công ty làm về các ứng dụng window application, nay chuyển sang ứng dụng
web application nên sẽ gặp nhiều khó khăn.
-
Mọi người trong công ty thường làm việc theo kiểu cảm tính, chưa chuyên
nghiệp, không có quy trình rõ rang. Nay áp dụng quy trình chuẩn mới là CCMI-5
sẽ gặp nhiều khó khăn.
7. Phân tích rủi ro (Xem chi tiết mục 8)
8. Tổng quan lịch trình dự án (Xem chi tiết mục 4.1)
9. Ma trận trách nhiệm (Xem mục 3)
10. Kế hoạch truyền thông (Xem mục 5.1)
Tài liệu quản trị dự án phần mền quản lý khách sạn
Trang 8/ 42
2.3
Yêu cầu về chức năng, nghiệp vụ
Hệ thống phần mềm quản lý khách sạn cần đáp ứng các chức năng chính sau:
•
Quản lý dữ liệu thông tin Khách hàng, Dịch vụ, Lịch sử/trạng thái sử dụng
phòng
•
Chức năng Book phòng online qua mạng Internet
•
Chức năng Check-in/Check-out
•
Chức năng thanh toán tiền phòng(Payment)
•
Hệ thống tạo báo cáo tổng hợp về danh số theo ngày, theo buồng/phòng, dịch vụ
2.4
Yêu cầu kỹ thuật
Để vận hành tốt hệ thống, phục vụ yêu cầu quản lý tác nghiệp trong toàn hệ thống
Khách sạn, cần đảm bảo các yêu cầu sau:
•
Hệ thống được xây dựng trên nên công nghệ ứng dụng Web phục vụ các nhu cầu
book phòng online qua mạng Internet
•
Được cài đặt trên hệ thống phần cứng có tốt có thể đáp ứng và xử lý yêu cầu cho
hàng ngàn kết nối đồng thời.
•
Các máy chủ CSDL, máy chủ ứng dụng được cài đặt và cấu hình đúng với tiêu
chuẩn của nhà cung cấp, thường xuyên cập nhật các bản vá lỗi, nâng cấp khi cần
thiết
•
Tuân thủ các giải pháp sao lưu và bảo mật với độ an toàn và bảo mật cao nhất
Tài liệu quản trị dự án phần mền quản lý khách sạn
Trang 9/ 42
3.
Cơ cấu tổ chức dự án
Tổ chức dự án của chúng tôi đề xuất theo mô hình tổ chức theo chức năng như sơ đồ
sau:
Giám đốc dự án
Quản trị dự án
Nhóm
quản lí
chuyển đổi
Nhóm tư
vấn
nghiệp
vụ
Nhóm
thiết lập
ứng
dụng
Nhóm đảm
bảo chất
lượng
Nhóm
phát
triển
Nhóm
kiểm thử
Nhóm hỗ
trợ kỹ thuật
Nhóm hỗ
trợ vận
hành
Trong cơ cấu tổ chức theo chức năng, tất cả các thành viên tham gia dự án đều chịu
sự quản lý trực tiếp của trưởng các nhóm nghiệp vụ và quản trị dự án. Các bộ phận quản
lý theo ngành dọc chỉ mang tính trợ giúp.
Chức năng, nhiệm vụ các cá nhân/nhóm nghiệp vụ thực hiện gói thầu như trong bảng
dưới đây.
Vị trí, chức năng, nhiệm vụ
Giám đốc dự án
Tham gia dự án
Toàn dự án.
Là đại diện cao nhất của phía chúng tôi có quyền quyết định
mọi vấn đề nảy sinh trong dự án. Công việc chủ yếu của Giám
đốc dự án là:
Tài liệu quản trị dự án phần mền quản lý khách sạn
Trang 10/ 42
Vị trí, chức năng, nhiệm vụ
•
Cung cấp đầy đủ nguồn lực cho dự án
•
Quyết định các vấn đề bất thường mà Quản trị dự án
không giải quyết được
•
Phó giám đốc dự án là người trợ giúp cho Giám đốc dự
án, thực hiện công việc của Giám đốc dự án khi Giám
đốc dự án đi vắng.
Quản trị dự án
Tham gia dự án
Tòan dự án
Là đại diện thường trực của Chúng tôi có quyền quyết định
các vấn đề nảy sinh trong dự án. Công việc chủ yếu của Quản trị
dự án là:
•
Thực hiện khởi động dự án
•
Quản lí tiến trình và nguồn lực dự án
•
Quản lí sản phẩm dự án, bàn giao và nghiệm thu
•
Xử lí các tình huống bất thường
•
Lập các báo cáo và thực hiện tổng kết dự án
Nhóm tư vấn nghiệp vụ
Thực hiện phân tích yêu cầu người sử dụng và thiết kế hệ
thống. Nội dung công việc chủ yếu gồm:
•
Lập kế hoạch và thực hiện khảo sát và phân tích
•
Thiết kế hệ thống và xây dựng quy trình nghiệp vụ tương
lai
•
Mô tả hoạt động hệ thống (hướng dẫn sử dụng)
•
Hỗ trợ các vấn đề liên quan đến yêu cầu của khách hàng
Nhóm thiết lập ứng dụng & công nghệ
Tham gia trực tiếp: Giai
đoạn Lập kế hoạch.
Khảo sát quy trình nghiệp
vụ.
Thiết kế tổng thể và thiết kế
chi tiết
Tham gia hỗ trợ: toàn dự án
•
Thực hiện việc triển khai hệ thống phần cứng
•
Thực hiện việc thiết lập và cấu hình ứng dụng. Nội dung
công việc chủ yếu gồm:
Tham gia trực tiếp: Giai
đoạn Triển khai phần cứng,
Phát triển ứng dụng, Hoàn
thiện và đóng gói, Đào tạo,
Chuyển đổi, Triển khai
•
Lập kế hoạch thiết lập ứng dụng
Tham gia hỗ trợ: toàn dự án
•
Thiết kế chi tiết và xác định các thông số
Tài liệu quản trị dự án phần mền quản lý khách sạn
Trang 11/ 42
Vị trí, chức năng, nhiệm vụ
•
Thực hiện việc cấu hình ứng dụng
•
Thực hiện kiểm thử nghiệp vụ (unit test)
Nhóm phát triển
Tham gia dự án
•
Lập kế hoạch phát triển
Tham gia trực tiếp: Giai
đoạn Phát triển ứng dụng,
Triển khai thí điểm, Hoàn
thiện và đóng gói, Triển khai
đại trà
•
Thiết kế các chức năng, giao diện, màn hình, báo cáo
Tham gia hỗ trợ: toàn dự án
•
Thực hiện lập trình và kiểm thử (unit test)
Thực hiện việc lập trình sửa đổi ứng dụng và xây dựng ứng
dụng tích hợp (nếu có). Nội dung công việc chủ yếu gồm:
Nhóm kiểm thử ứng dụng (test)
Chịu trách nhiệm về việc kiểm tra thử nghiệm toàn bộ ứng
dụng. Nội dung công việc chủ yếu gồm:
•
Tham gia phân tích yêu cầu của khách hàng
•
Lập kế hoạch kiểm thử, xây dựng tiêu chuẩn nghiệm thu
hệ thống
•
Tổ chức thực hiện kiểm thử tích hợp (integration test) và
kiểm thử hệ thống (system test)
•
Đánh giá và phân tích kết quả kiểm thử
•
Xem xét tài liệu sản phẩm
Nhóm quản lí chuyển đổi
Thực hiện việc tư vấn, phối hợp với Khách sạn trong việc
thay đổi và chuyển đổi từ hệ thống cũ sang hệ thống mới. Nội
dung công việc chủ yếu gồm:
•
Tư vấn và phối hợp với Khách sạn để xác định những
thay đổi cần thiết
•
Lên kế hoạch thực hiện và phối hợp triển khai những
thay đổi của Khách sạn
•
Phối hợp với Khách sạn xác lập kế hoạch trao đổi thông
tin
•
Lập kế hoạch chuyển đổi
Tài liệu quản trị dự án phần mền quản lý khách sạn
Tham gia trực tiếp: Giai
đoạn Phát triển ứng dụng,
Hoàn thiện và đóng gói, Đào
tạo, Chuyển đổi, Triển khai
Tham gia hỗ trợ: toàn dự án
Tham gia trực tiếp: Giai
đoạn Laapk kế hoạch, Triển
khai thí điểm, Đào tạo,
Chuyển đổi, Triển khai đại
trà
Tham gia hỗ trợ: toàn dự án
Trang 12/ 42
Vị trí, chức năng, nhiệm vụ
•
Tiến hành chuyển đổi số liệu
•
Thực hiện chuyển đổi tại các điểm triển khai
•
Đào tạo người sử dụng
•
Tiến hành chạy song song hệ thống (nếu cần)
•
Hỗ trợ và bảo hành hệ thống
Nhóm hỗ trợ kĩ thuật
Tham gia dự án
•
Chuẩn bị các thiết bị phần cứng
Tham gia trực tiếp: Giai
đoạn Phát triển ứng dụng,
Hoàn thiện và đóng gói, Đào
tạo, Chuyển đổi, Triển khai,
Hỗ trợ và bảo hành
•
Cài đặt môi trường và các ứng dụng
Tham gia hỗ trợ: toàn dự án
•
Thiết lập các kết nối
•
Thiết lập và vận hành quy trình hỗ trợ
Chịu trách nhiệm chuẩn bị và đảm bảo các môi trường hệ
thống. Nội dung công việc chủ yếu gồm:
Nhóm đảm bảo chất lượng (QA)
Toàn dự án
Chịu trách nhiệm xem xét và kiểm soát việc thực hiện các
tiêu chuẩn chất luợng của dự án. Nội dung công việc chủ yếu
gồm:
•
Hỗ trợ hoạch định chất lượng
•
Kiểm soát chất lượng quá trình và sản phẩm
•
Kiểm soát ban hành/ sửa đổi và sử dụng tài liệu
•
Kiểm soát hồ sơ chất lượng
•
Xác định và kiểm soát các yêu cầu về hành động khắc
phục
Nhóm hỗ trợ vận hành
Hỗ trợ người sử dụng các vấn đề gặp phải trong quá trình vận
hành hệ thống
3.1
Tham gia trực tiếp: Giai
đoạn Hỗ trợ và bảo hành
Tham gia hỗ trợ: toàn dự án
Tổ chức dự án phía khách hàng
Chúng tôi đề xuất chủ đầu tư tổ chức đội ngũ dự án theo mô hình tươn ứng để tạo
thuận tiện cho việc phối hợp giải quyết công việc, trao đổi thông tin thông suốt.
Tài liệu quản trị dự án phần mền quản lý khách sạn
Trang 13/ 42
Ban điều hành dự án
Nhóm quản trị dự án
Nhóm xây
dựng chính
Nhóm kĩ thuật
Nhóm kiểm tra
Đại diện người sử dụng
các phân hệ
Quản lý phòng
Quản lý dịch vụ
Check-in/out
Payment
Quản trị hệ
...
Tài liệu quản trị dự án phần mền quản lý khách sạn
Trang 14/ 42
Bảng trách nhiệm
S
TT
Tên đơn vị / cá nhân
Trách nhiệm
1
Lãnh đạo Khách sạn
Chỉ đạo, điều phối cấp cao nhất
Thẩm quyền quyết định khi cần thiết
2
3
Phòng Tin học
sạn
Khách
Các phòng ban nghiệp vụ
Khách sạn
Quản lý dự án
Nghiên cứu và thực hiện các công tác của dự
án nhằm đảm bảo dự án thành công
Tham gia chủ trì dự án.
Đề xuất các yêu cầu nghiệp vụ
Tạo điều kiện để triển khai thành công
Tiếp nhận công nghệ và quy trình mới, đảm
bảo có thể sử dụng thành thạo hệ thống mới,
phục vụ tốt công tác nghiệp vụ
Tài liệu quản trị dự án phần mền quản lý khách sạn
Trang 15/ 42
4.
Kế hoạch dự án
Thời gian xây dựng và triển khai phần mềm dự kiến là 8 tháng, hệ thống dự kiến sẽ
được triển khai qua các bước sau tổng quát sau:
4.1
Các mốc thực hiện (Baseline)
STT
1
2
3
4
Bước
Kết quả đạt được
Lập kế hoạch & Quản trị Dự án
Kế hoạch Quản lý dự án
Kiểm soát chất lượng
Kế hoạch Quản lý chất lượng
Các biểu mẫu quản lý chất lượng
Cung cấp/cài đặt phần cứng
Hệ thống phần cứng đã ddwuwocj cài đặt
hoàn chỉnh
Khảo sát quy trình nghiệp vụ
Quy trình nghiệp vụ hiện tại
Thiết kế tổng thể và thiết kế chi tiết
Quy trình nghiệp vụ tương lai
5
Tài liệu phân tích sai biệt
Tài liệu thiết kế tổng thể, Thiết kế chi tiết
6
Cài đặt – Thiết lập và Phát triển
ứng dụng
Ứng dụng, phiên bản thử nghiệm
7
Hoàn thiện & đóng gói giải pháp
Giải pháp đóng gói
Đào tạo
Tài liệu đào tạo
8
9
10
11
Các công cụ chuyển đổi
Các khóa đào tạo
Chuyển đổi hệ thống
Dữ liệu được chuyển đổi từ CSDL cũ của
Khách sạn đang có.
Triển khai
Ứng dụng được triển khai trên toàn hệ
thống Khách sạn
Hỗ trợ, bảo hành & bảo trì
Hỗ trợ người dùng và vận hành hệ thống
Các mốc thực hiện Baseline giúp chúng tôi xác định các điểm chốt và các sảm phẩm
tương ứng cần hoan thành, bàn giao trong từng giai đoạn của dự án.
Tài liệu quản trị dự án phần mền quản lý khách sạn
Trang 16/ 42
4.2
Kế hoạch tổng quát
Sau đây chúng tôi đề xuất kế hoạch tổng thể cho các giai đoạn của dự án dựa vào các
điểm mốc Baseline.
STT
Tháng
Công việc
1
1
Lập kế hoạch & Quản trị
DA
2
Kiểm soát chất lượng
3
Lắp đặt phần cứng
4
Khảo sát nghiệp vụ
5
Phân tích, Thiết kế
6
Lập trình & Test
7
Đóng gói giải pháp
8
Đào tạo
9
Chuyển đổi hệ thống
10
Triển khai
11
Bảo hành & hỗ trợ
2
3
4
5
Năm 1
6
7
8
Công việc quản trị dự án, kiểm soát chất lượng phải được thực hiện xuyên suốt từ
khởi đầu cho đến kết thúc dự án.
4.3
TT
Kế hoạch nhân lực tổng quát
Nhóm / cá
nhân
Nhiệm vụ
(làm gì, ở đâu)
1
Giám đốc
dự án
Quản lý dự án và lập kế hoạch
dự án tại
01/N
30/N+7
2
Người
dùng chính
Khách sạn
Tham gia vào quá trình khảo
sát nghiệp vụ
01/N
30N
Tham gia vào quá trình đào
tạo, kiểm thử, chuyển đổi
01/N+4
30/N+5
Tài liệu quản trị dự án phần mền quản lý khách sạn
Thời gian
Từ
Đến
Trang 17/ 42
3
Người
dùng
nghiệp vụ
Khách sạn
Tham gia vào quá trình triển
khai
01/N+6
30/N+7
Tham gia vào quá trình đạo
tạo
01/N+4
30/N+4
Tham gia vào quá trình triển
khai
01/N+6
30/N+7
Nhận bàn giao phần cứng
01/N
30/N+1
Tham gia vào quá trình
chuyển đổi, triển khai
01/N+5
30/N+7
5
Cán bộ
đảm bảo
chất lượng
Thực hiện các hoạt động đảm
bảo chất lượng theo kế hoạch
đã đề ra, làm việc chủ yếu
01/N
30/N+7
6
Tư vấn
nghiệp vụ
Khảo sát nghiệp vụ tại Khách
sạn
01/N
30/N
Thiết kế, chuẩn bị quy trình
tương lai, phân tích khác biệt,
chủ yếu
01/N+1
30/N+1
Chuẩn bị môi trường cho xây
dựng ứng dụng tại Khách sạn
01/N+2
30/N+2
Lập trình ứng dụng tại
01/N+2
30/N+2
Tinh chỉnh hệ thông sau người
dùng test, đóng gói hệ thống
01/N+3
30/N+3
Kiểm thử đơn vị
15/N+2
30/N+2
Kiểm thử hệ thống sau khi
tinh chỉnh
15/N+3
30/N+3
Người dùng cuối test tại
Khách sạn
01/N+5
30/N+8
Đào tạo cho Khách sạn
01/N+4
30/N+4
Chuyển đổi hệ thống tại
Khách sạn
01/N+5
30/N+5
7
9
1
0
Thiết lập
ứng dụng
Kiểm thử
Quản lý
chuyển đổi
Tài liệu quản trị dự án phần mền quản lý khách sạn
Trang 18/ 42
1
1
12
4.4
Hỗ trợ kỹ
thuật
Hỗ trợ
Triển khai cho Khách sạn
01/N+13
30/N+14
Chuẩn bị môi trường để phát
triển ứng dụng tại
01/N+2
30/N+2
Chuẩn bị môi trường để đóng
gói giải pháp
01/N+3
30/N+3
Chuẩn bị môi trường đào tạo
tại Khách sạn
01/N+4
30/N+4
Chuẩn bị môi trường để
chuyển đổi hệ thống tại
Khách sạn
01/N+5
30/N+5
Chuẩn bị môi trường cho triển
khai tại Khách sạn
01/N+6
30/N+7
Bảo hành và hỗ trợ tại Khách
sạn
Kết thúc triển
khai
Sau 36
tháng
Biểu đồ phân rã công việc
4.1.1 Biểu đồ phân rã công việc khảo sát
Tài liệu quản trị dự án phần mền quản lý khách sạn
Trang 19/ 42
4.1.2 Biểu đồ phân rã công việc thiết kế
4.1.3 Biểu đồ phân rã công việc lập trình
Tài liệu quản trị dự án phần mền quản lý khách sạn
Trang 20/ 42
4.1.4 Biểu đồ phân rã công việc triển khai
4.5
STT
1
Bảng ước lượng, kế hoạch công việc chi tiết
(biểu đồ PERT)
Công việc
Tổng thời gian kế hoạch xây dựng phần
Tài liệu quản trị dự án phần mền quản lý khách sạn
Tổng
ngày
130 days?
Số nhân
lực
Ngày bắt
đầu
Ngày kết
thúc
24/8/2010
21/2/2011
Trang 21/ 42
mềm QL Khách sạn
1.1
Lập kế hoạch & Quản trị DA
1.2
Lắp đặt phần cứng, hạ tầng mạng
1.3
1.3.
1
Khảo sát nghiệp vụ
Khảo sát mô hình tổ chức Khách sạn
2 days
1
24/8/2010
25/8/2010
22 days?
2
24/8/2010
22/9/2010
24/8/2010
24/9/2010
24 days?
7 days?
2
24/8/2010
1/9/2010
1.3.2
Khảo sát nghiệp vụ quản lý khách hàng,
dịch vụ
7 days?
2
2/9/2010
10/9/2010
1.3.
3
Khảo sát nghiệp vụ check-in, check-out,
book phòng
7 days?
2
13/9/2010
21/9/2010
1.3.
4
Lập và thống nhất tài liệu khảo sát
3 days?
1
22/9/2010
24/9/2010
22/9/2010
19/10/2010
1.4
Phân tích, Thiết kế
1.4.
1
Thiết kế Database
5 days?
2
22/9/2010
28/9/2010
1.4.2
Thiết kế chức năng, Class, Package
7 days?
2
29/9/2010
7/10/2010
1.4.
3
Thiết kế giao diện Prototype
5 days?
2
8/10/2010
14/10/2010
1.4.
4
Lập và thống nhất tài liệu thiết kế
3 days?
2
15/10/2010
19/10/2010
15/10/2010
6/12/2010
1.5
1.5.1
1.5.2
Lập trình, test
Lập trình chức năng Login,quản trị hệ
thống
Lập trình chức năng quản lý/book
Buồng/Phòng
20 days?
37 days?
5 days?
2
15/10/2010
21/10/2010
5 days?
3
22/10/2010
28/10/2010
1.5.
3
Lập trình chức năng thanh
toán(Payment)
5 days?
3
29/10/2010
4/11/2010
1.5.
4
Lập trình chức năng quản lý thông tin
Khách hàng
5 days?
3
5/11/2010
11/11/2010
1.5.5
Lập trình chức năng check-in
5 days?
3
12/11/2010
18/11/2010
1.5.6
Lập trình chức năng check-out
5 days?
3
19/11/2010
25/11/2010
1.5.7
Tích hợp module
5 days?
3
26/11/2010
2/12/2010
1.5.8
Đóng gói giải pháp
2 days?
3
3/12/2010
6/12/2010
7/12/2010
21/12/2010
1.6
Đào tạo
Tài liệu quản trị dự án phần mền quản lý khách sạn
11 days?
Trang 22/ 42
1.6.1
Lập kế hoạch đào tạo
1 day?
2
7/12/2010
7/12/2010
1.6.2
Chuẩn bị môi trường đào tạo
2 days?
2
8/12/2010
9/12/2010
1.6.
3
Chuẩn bị tài liệu, kịch bản đào tạo
5 days?
2
10/12/2010
16/12/2010
1.6.
4
Đào tạo module quản lý book Phòng
1 day?
2
17/12/2010
17/12/2010
1.6.5
Đào tạo mudule quản lý check-in, thông
tin khách hàng
1 day?
2
20/12/2010
20/12/2010
1.6.6
Đào tạo module check-out, payment
1 day?
2
21/12/2010
21/12/2010
22/12/2010
11/1/2011
1.7
Chuyển đổi hệ thống
15 days?
1.7.1
Chuẩn bị dữ liệu
5 days
2
22/12/2010
28/12/2010
1.7.2
Chuyển đổi dữ liệu
5 days?
2
29/12/2010
4/1/2011
1.7.
3
Kiểm tra dữ liệu sau chuyển đổi
5 days?
2
5/1/2011
11/1/2011
12/1/2011
20/1/2011
1.8
1.8.1
1.8.2
1.9
Triển khai
Cài đặt, triển khai phần mềm tại các
Phòng/Ban chuyên môn
Cài đặt, triển khai tại các chi nhánh của
Khách sạn
Bảo hành & hỗ trợ
4.6
7 days?
2 days
2
12/1/2011
13/1/2011
5 days?
2
14/1/2011
20/1/2011
22 days?
2
21/1/2011
21/2/2011
Lịc trình dự án
Lịch dự án
Tài liệu quản trị dự án phần mền quản lý khách sạn
Trang 23/ 42
Biểu đồ GIANT
Xác đinh đường Găng
Tài liệu quản trị dự án phần mền quản lý khách sạn
Trang 24/ 42
Việc dựng phần mềm theo được áp dụng theo mô hình thác nước nên đa số các công
việc diễn ra một cách tuần tự trước-sau nên đường Găng gần như kéo dài từ đầu tới cuối
dự án.
Tài liệu quản trị dự án phần mền quản lý khách sạn
Trang 25/ 42
