ĐẨY MẠNH CÔNG tác KHAI THÁC bảo HIỂM XE cơ GIỚI tại CÔNG TY cổ PHẦN bảo HIỂM PETROLIMEX

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI
KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH
*************************

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
Đề tài:
ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC KHAI THÁC BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX
Giáo viên hướng dẫn: Ths. Hà Thu Hậu
Sinh viên: Nguyễn Công Thành
Lớp: NS17-07
Mã sinh viên: 12106775

HÀ NỘI, 2016


MỤC LỤC


LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH


STT

Ký hiệu

1
2

3
4
5
6
7
8
9
10

PIJICO
UBND
CHXHCN
CBCNV
CSKH
HĐQT
ĐHĐCĐ
BH
BHTNDSBB
STBH


STT
1
2
3
4
6
8

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Tên đầy đủ
Công ty Cổ phần Bảo hiểm PETROLIMEX
Ủy ban nhân dân
Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa
Cán bộ công nhân viên
Chăm sóc khách hàng
Hội đồng quản trị
Đại hội đồng cổ đông
Bảo hiểm
Bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc
Số tiền bảo hiểm
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
Tên bảng biểu, sơ đồ

Trang

Bảng 1.1: Doanh thu phí bảo hiểm của PIJICO qua 3 năm 2013-2015
Bảng 1.2: Cơ cấu vốn của PIJICO qua 3 năm 2013-2015
Bảng 1.3: Cơ cấu nhân lực của PIJICO qua 3 năm 2013-2015
Bảng 1.4: Một số trang thiết bị máy móc chủ yếu của PIJICO năm 2015
Sơ đồ 1.5: Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của PIJICO
Bảng 1.6: Tổng hợp kết quả sản xuất kinh doanh của PIJICO qua 3 năm
2013-2015
Biểu 2.1: Doanh thu bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc của chủ xe cơ
giới với người thứ ba tại một vài công ty bảo hiểm tại năm 2015

5
7
8
10

10
11

Bảng 2.: Tình hình khai thác bảo hiểm vật chất xe ô tô tại PIJICO năm
2013-2015

24

Bảng 2.3: Kết quả doanh thu phí bảo hiểm gốc của PIJICO năm 2015

25

12

Bảng 2.4: Số lượng xe tham gia bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ
giới với người thứ ba tại PIJICO năm 2013-2015

26

13

Biểu đồ 2.5: Biểu đồ doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới tại PIJICO
qua 3 năm 2013-2015

27

9
10
11

21


LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH

LỜI NÓI ĐẦU
Hằng năm có hàng nghìn phương tiện tham gia vào hệ thống giao thông của
Việt Nam. Song song đó là tình hình giao thông đường bộ ngày càng phức tạp, tai
nạn giao thông ngày càng gây nhiều thiệt hại lớn về tài sản cũng như tính mạng của
con người cũng như cho cả xã hội. Theo báo cáo của Bộ Công an, tình hình trật tự,
an toàn giao thông năm 2015 có chuyển biến tích cực, tai nạn giảm cả 3 tiêu chí so
với năm 2014, cả nước xảy ra 22.827 vụ tai nạn, giảm 11,07%, 8.727 người chết,
21.069 người bị thương. Mặc dù con số đã giảm song vẫn còn đang ở mức khá cao.
Vì thế để giảm áp lực cho xã hội, công ty cổ phần bảo hiểm PETROLIMEX đã triển
khai loại hình bảo hiểm xe cơ giới với bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc của
chủ xe cơ giới với người thứ ba áp dụng cho ô tô và xe máy và bảo hiểm vật chất xe
cơ giới cho ô tô. Theo hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, năm 2015, doanh thu của hoạt
động bảo hiểm xe cơ giới trên toàn quốc là 6.329 tỷ đồng, với doanh thu dẫn đầu
thuộc về Bảo Việt với 1.596 tỷ đồng, ngay sau đó là PIJICO với 997 tỷ đồng, PTI
với 699 tỷ đồng và PVI là 566 tỷ đồng,.... Những con số này cho thấy công ty rất
chú trọng trong công khai thác loại hình bảo hiểm này. Chính vì thế tôi đã chọn đề
tài “ Đẩy mạnh công tác khai thác bảo hiểm xe cơ giới tại công ty cổ phần bảo
hiểm PETROLIMEX” dựa trên những nghin cứu thực tế cũng như sự giúp đỡ của
các anh chị tại công ty và sự hướng dẫn của Ths. Hà Thu Hậu.
Luận văn bao gồm 3 chương:
Chương I: Tổng quan về công ty cổ phần bảo hiểm PETROLIMEX
Chương II: Thực trạng khai thác bảo hiểm xe cơ giới tại công ty cổ phần bảo
hiểm PETROLIMEX

Chương III: Giải pháp để nâng cao hiệu quả khai thác bảo hiểm xe cơ giới tại
công ty cổ phần bảo hiểm PETROLIMEX

NGUYỄN CÔNG THÀNH

4

MSV: 12106775


LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH

CHƯƠNG I
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX
Quá trình hình thành và phát triển của PIJICO
Thông tin khái quát:
Tên tiếng Việt: Tổng Công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex
Tên tiếng Anh: Petrolimex Insurance Corporation
Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 67-GP/KDBH
Vốn điều lệ: 709,7tỷ đồng
Vốn chủ sở hữu: 856 tỷ đồng
Địa chỉ: Tầng 21, 22 Tòa nhà Mipec Tower, Số 229 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội
Điện thoại: (04) 3776-0867
Fax: (04) 3776-0868, 3776-3283
Website: www.pjico.com.vn
Mã cổ phiếu: PGI Tại sàn giao dịch chứng khoán TP Hồ Chí Minh (HOSE)
SỨ MỆNH:Cung cấp các dịch vụ bảo hiểm đồng bộ, đa dạng và có chất
1.1.



lượng cao định hướng vào khách hàng; Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp,
minh bạch, năng động và thân thiện để nhân viên phát huy tài năng, sáng tạo; Hợp
tác hiệu quả với các đối tác để cùng phát triển và đóng góp xây dựng cộng đồng;
Phát triển bền vững để gia tăng giá trị cho các cổ đông thông qua đa dạng hóa hoạt



động bảo hiểm và Đầu tư tài chính.
TẦM NHÌN: trở thành Tổng Công ty bảo hiểm hàng đầu Việt Nam
Quá trình hình thành và phát triển
Ngày 15/6/1995, Công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex (nay là Tổng Công tycổ
phần bảo hiểm Petrolimex gọi tắt là PJICO) chính thức được thành lập, là Công ty
cổ phần đầu tiên hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm tại thị trường Việt
Nam do các cổ đông sáng lập là các tổ chức kinh tế lớn của nhà nước trong đó Tổng
Công ty Xăng dầu Việt Nam (nay là Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam – Petrolimex)
nắm giữ cổ phần chi phối với 51% vốn. Từ quy mô ban đầu với 4 đơn vị trực thuộc
tại Hải Phòng, Đà Nẵng, Sài Gòn, Cần Thơ, trong 5 năm đầu, PJICO đã tập trung
phát triển chủ yếu ở các địa bàn kinh tế quan trọng khác như Quảng Ninh (1996),
Nghệ An (1996), Quảng Bình (1997), Huế (1996), Khánh Hòa (1997)…. Các chi
nhánh mới lần lượt ra đời như Thái Nguyên, Ninh Bình, Hà Tĩnh, Quảng Ngãi,

NGUYỄN CÔNG THÀNH

5

MSV: 12106775

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH

Vũng Tàu (2002); Phú Thọ, Bắc Giang, Hải Dương, Thái Bình, Nam Định, Quảng
Nam, Bình Định, Phú Yên, Lâm Đồng, Đắc Lắc và các tỉnh miền Tây nam bộ
(2003); Lào Cai, Hòa Bình, Vĩnh Phúc, Hưng Yên, Gia Lai, Bình Thuận (2004)…
Đến năm 2010, Bảo hiểm PJICO đã có mạng lưới 50 đơn vị hoạt động về cơ bản
phủ kín các địa bàn trên phạm vi toàn quốc với lực lượng lao động 1.300 người,
được đào tạo vững vàng về nghiệp vụ bảo hiểm, kinh nghiệm thực tiễn phong phú.
Ghi nhận thành tích PJICO đóng góp cho nền kinh tế và trách nhiệm với cộng đồng,
xã hội, năm 2010 Đảng, Nhà nước đã trao tặng Huân chương Lao động Hạng II
cùng nhiều bằng khen, cờ thi đua của Thủ tướng Chính phủ, các Bộ ngành hữu quan
và UBND các tỉnh thành trên cả nước. cho Tổng Công ty.
•
Chức năng, nhiệm vụ của PIJICO

Ngành nghề hoạt động kinh doanh
Công ty PJICO được phép hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm với
phạm vi trong và ngoài nước Việt Nam. Các hoạt động kinh doanh cụ thể là:
Hoạt động kinh doanh bảo hiểm: So với những ngày đầu thành lập, các nghiệp
vụ bảo hiểm mà công ty triển khai đã được đa dạng hoá và được hoàn thiện lên
rất nhiều. Điều đó đã đáp ứng được nhu cầu về bảo hiểm ngày một tăng lên
không chỉ của mỗi một cá nhân mà còn cả các tổ chức đang hoạt động kinh
doanh, sản xuất trên đất nước Việt Nam.
Hiện nay Công ty đang triển khai một số các nghiệp vụ chính sau:
*Bảo hiểm hàng hải bao gồm: Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển bằng đường biển,
đường bộ, đường sông, đường hàng không, Bảo hiểm thân tàu, Bảo hiểm trách
nhiệm dân sự của chủ tàu, Bảo hiểm nhà thầu đóng tàu, Bảo hiểm tàu sông, tàu cá.
*Bảo hiểm phi hàng hải bao gồm

•
Bảo hiểm xe cơ giới.
•
Bảo hiểm kết hợp con người.
•
Bảo hiểm học sinh, giáo viên.
•
Bảo hiểm bồi thường cho người lao động.
•
Bảo hiểm khách du lịch.
•
Bảo hiểm hành khách.
*Bảo hiểm kỹ thuật và tài sản bao gồm
•
Bảo hiểm mọi rủi ro về xây dựng lắp đặt
•
Bảo hiểm hoả hoạn và các rủi ro đặc biệt.
•
Bảo hiểm mọi rủi ro công nghiệp.
NGUYỄN CÔNG THÀNH

6

MSV: 12106775


LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH

Bảo hiểm máy móc
Bảo hiểm trách nhiệm.
Bảo hiểm hỗn hợp tài sản cho thuê.
*Tái bảo hiểm: Nhượng và nhận tái bảo hiểm các nghiệp vụ bảo hiểm.
- Các hoạt động khác
•
Thực hiện các nghiệp liên quan tới bảo hiểm: Giám định, điều tra, tính
•
•
•

toán phân bổ tổn thất, đại lý giám định, xét giải quyết bồi thường và đòi
người thứ ba.
•
Hợp tác đầu tư, tín dụng, liên doanh liên kết với các bạn hàng trong và
ngoài nước.

Lĩnh vực kinh doanh
Lĩnh vực hoạt động kinh doanh chính của Công ty PIJICO là: bảo hiểm phi
nhân thọ và đầu tư tài chính.
1.2.
Đặc điểm các nguồn lực của PIJICO
1.2.1. Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh của PIJICO

Bảng 1.1: Doanh thu phí bảo hiểm của PIJICO qua 3 năm 2013-2015
Đơn vị: triệu đồng
Doanh thu phí bảo hiểm

Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015

Tổng doanh thu
1.
Phí bảo hiểm gốc:

BH sức khỏe và tai nạn

BH tài sản và thiệt hại

BH Hàng hóa vận chuyển

BH Xe cơ giới

BH cháy nổ

BH thân tàu và TNDS chủ tàu

BH trách nhiệm chung

BH tín dụng và rủi ro tài chính
NGUYỄN CÔNG THÀNH

7

2.160.206
1.984.459
203.217
168.708
210.617
968.876
154.742

226.812
48.097
332

2.234.917
2.134.412
249.956
133.346
216.797
954.681
263.936
255.897
59.797
-

MSV: 12106775

2.333.461
2.240.536
272.953
135.369
202.213
1.000.436
235.212
317.655
76.694
-


LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH

BH thiệt hại kinh doanh

Các khoản giảm trừ phí BH gốc
2.
Phí nhận tái BH

BH sức khỏe và tai nạn

BH tài sản và thiệt hại

BH hàng hóa vận chuyển

BH Xe cơ giới

BH cháy nổ

BH thân tàu và TNDS chủ tàu

BH trách nhiệm chung

BH tín dụng và rủi ro tài chính

BH thiệt hại kinh doanh

BH hàng không

Các khoản giảm trừ phí nhận tái BH

3.
(Tăng) dự phòng phí BH gốc và nhận
tái BH


3.072
-7.151
225.874
10.796
102.789
26.938
8.021
13.095
49.762
4.650
662
7.342
1.818
-4.667
-38.309

-10.833
159.830
25.049
14.603
6.089
1.094
67.231
30.569
15.191

-4.606
-43.885

Nguồn: Phòng Tài chính- Kế toán
Qua bảng doanh thu về phí bảo hiểm chúng ta nhận thấy, doanh thu theo từng
năm đang có xu hướng tăng dần.Năm 2013 là 2.160.206 triệu đồng, năm 2014 là
2.234.917 triệu đồng và năm 2015 là 2.333.461 triệu đồng. Điều này là bước đầu
khẳng định việc hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty đang ngày càng hiệu
quả hơn
Phí bảo hiểm gốc cũng đang tăng theo thời gian mặc dù tại năm 2014 và năm
2015 không còn khoản doanh thu của hai loại bảo hiểm tín dụng và rủi rui tài chính
và bảo hiểm thiệt hai kinh doanh nữa. năm 2013 thì con số doanh thu thu được thì
phí bảo hiểm gốc là 1.984.459 triệu đồng thì năm 2014 đã tăng lên 2.134.412 triệu
đồng và sang đến năm 2015 thì đã lên tới 2.240.536 triệu đồng.
Về phí nhận tái bảo hiểm thì tại năm 2013 là 225.874 triệu đồng thì năm 2014
giảm chỉ còn 164.619 triệu đồng và năm 2015 là 159.830 triệu đồng.

NGUYỄN CÔNG THÀNH

8

MSV: 12106775

-9.294
164.619
9.763
21.700
10.721
1.949
61.924

39.565
18.995
-3.067
-59.332


LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH

Về quỹ dự phòng về phí bảo hiểm gốc và phí nhận tái bảo hiểm đang ngày
càng được bổ sung thêm để nhằm đảm bảo sự an toàn cho Công ty, quỹ này sẽ được
dùng nếu xảy ra bất cứ những rủi ro và thiệt hại nào cho Công ty.
1.2.2.

Đặc điểm nguồn vốn của PIJICO
Để tiến hành cho chu trình sản xuất hay kinh doanh thì bất cứ doanh nghiệp

nào cũng cần điều đầu tiên đó là vốn. Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, vốn
được hiểu và quan niệm là toàn bộ những giá trị ứng ra ban đầu vào các quá trình
tiếp theo của doanh nghiệp
Khái niệm này không những chỉ ra vốn không chỉ là một yếu tố đầu vào quan
trọng đối với các doanh nghiệp sản xuất mà còn đề cập tới sự tham gia của vốn
trong doanh nghiệp, trong cả quá trình sản xuất kinh doanh liên tục trong suốt thời
gian tồn tại của doanh nghiệp.Như vậy, vốn là một yếu tố số một của mọi hoạt động
sản xuất kinh doanh. Có vốn các doanh nghiệp có thể mở rộng sản xuất kinh doanh,
mua sắm các trang thiết bị hay triển khai các kế hoạch khác trong tương lai. Vậy yêu
cầu đặt ra đối vớicác doanh nghiệp là họ cần phải có sự quản lý và sử dụng có hiệu
quả vốn có hiệu quả nhằm bảo toàn và phát triển vốn, đảm bảo cho các doanh
nghiệp ngày càng phát triển và vững mạnh.

Năm 2013
Số lượng
Tổng
2.402.388
vốn
Chia theo sở hữu

Năm 2014

Năm 2015

Tỷ
trọng
(%)
100

3.646.641

Tỷ
trọng
(%)
100

Số lượng

Số lượng
3.711.410

So sánh tăng, giảm
2014/2013

Tỷ
Số tuyệt
trọng
đối
(%)
100 +1.244.226

%
+51,59

So sánh tăng,
giảm 2015/2014
Số
tuyệt
đối
+64.769

%

+1,78

- Vốn chủ
sở hữu

824.665

34,33

855.809

23,47

799.947

21,55

+31.144

+3,78

-55.862

-6,53

- Vốn vay

1.577.723

65,67

2.790.832

76,53

2.911.463

78,45

+1.213.109

+76,89

+120.63
1

+4,32

602.975

25,1

628.453

17,23

620.115

16,71

+25.478

+4,23

-8.338

-1,38

1.799.413

74,9

3.018.188

82,77

3.091.295

83,29

+1.218.775

+67,73

+73.107

+2,42

Chia theo tính chất
- Vốn cố
định
- Vốn lưu
động

NGUYỄN CÔNG THÀNH

9

MSV: 12106775

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH

Bảng1.2: Cơ cấu vốn của PIJICO qua 3 năm 2013 - 2015 ( đơn vị: triệu đồng)
Nguồn: Phòng Tài chính – Kế toán
Qua bảng cơ cấu nguồn vốn của công ty, ta nhận thấy tổng vốn có xu hướng
tăng theo từng năm, so với năm 2013 thì tống vốn tại năm 2014 tăng 51,59% tương
đương với 1.244.226 triệu đồng, sang đến năm 2015 thì tổng vốn vẫn tăng nhưng
tăng nhẹ hơn so với năm 2014 ( tăng 64.769 triệu đồng, chỉ chiếm 1,78% so với năm
2014). Khi mà tình hình kinh tế có dấu hiệu ổn định, mức lạm phát đã được kiềm
chế, thì các hoạt động kinh doanh sẽ có cơ hội phát triển. Nhìn ra được cơ hội này,
PIJICO đã tìm cách nhằm nâng cao tổng số vốn của công ty.
1.2.3.

Đặc điểm nguồn nhân lực của PIJICO
Nguồn nhân lực là nhân tố chủ yếu tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp: Nguồn

nhân lực đảm bảo mọi nguồn sáng tạo trong tổ chức. Chỉ có con người mới sáng tạo
ra các hàng hoá, dịch vụ và kiểm tra được quá trình sản xuất kinh doanh đó.

NGUYỄN CÔNG THÀNH

10

MSV: 12106775


LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH

Bảng 1.3: Cơ cấu nhân lực của PIJICO qua 3 năm 2013-2015 (Đơn vị: người)
Năm 2013

1.685

Tỷ
trọng
(%)
100

Số
tuyệt
đối
-5

69,59
30,41

1.178
507

69,91
30,09

1101
471

70,04
29,96

51,83
48,17

842
843

49,97
50,03

790
782

81,95

1.398

83

18,05

287

0

372
421

So sánh tăng,
giảm
2015/2014

-0,3

Số
tuyệt
đối
-113

-6,7

+2
-7

+0,17
-1,36

-77
-36

-6,54
-7,1

50,25
49,85

-34
+29

-3,88
+3,56

-52
-61

-6,18
-7,24

89,06

+13

+0,94

+2

+0,14

17

1.40
0
172

10,94

-18

-5,9

-115

-40,07

0

0

0

0

0

0

0

0

22,01
24,91

386
420

22,91
24,93

360
409

22,9
26,02

+14
-1

+3,76
-0,24

-26
-11

-6,74
-2,62

591

34,97

593

35,19

565

35,94

+2

+0,34

-28

-4,72

306

18,11

286

16,97

238

17,05

-20

-6,54

-48

-16,78

Tổng số lao động

1.690
Phân theo tính chất lao động
- Lao động trực tiếp
1.176
- Lao động gián tiếp
514
Phân theo giới tính
- Nữ
876
- Nam
814
Phân theo trình độ
- Đại học và trên đại 1.385
học
- Cao đẳng và trung 305
cấp
- PTTH hoặc trung
0
học cơ sở
Phân theo độ tuổi
- Trên 45 tuổi
- Từ 36 tuổi đến 45
tuổi
- Từ 25 tuổi đến 35
tuổi
- Dưới 25 tuổi

Năm 2015

Tỷ

Số
trọng
lượng
(%)
100 1.572

Số
lượng

Tỷ
trọng
(%)
100

Năm 2014

So sánh tăng,
giảm
2014/2013

Số
lượng

%

%

Nguồn: Phòng Tổ chức
Qua bảng cơ cấu nguồn nhân lực của PIJICO, chúng ta nhận thấy tổng số lao
động qua 3 năm có dấu hiệu giảm dần. Năm 2013 là 1690 người, năm 2014 giảm 5

người tương đướng với 0,3%, đặc biệt năm 2015 có số người lao động giảm khá
nhiều 113 người làm cho tổng số lao động tại công ty còn 1.572 người. Điều này
cho thấy, công ty đang ngày càng tinh gọn bộ máy quản lý, cho thôi việc những
người không làm được việc, điều này giúp PIJICO nâng cao được hiệu quả cũng
như hiệu suất của công việc.

NGUYỄN CÔNG THÀNH

11

MSV: 12106775


LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH

Số lao dộng được chia theo tính chất thì có lao động gián tiếp và lao động trực
tiếp. Số lao động trực tiếp tại công ty qua ba năm đều chiếm phần tỷ trọng cao hơn
so với phần tỷ trọng của số lao động gián tiếp, chiếm gần 70% ( năm 2013: 69,59%;
năm 2014: 69,91%, năm 2015: 70,04%). Công ty mạnh tay hơn trong việc giảm nhẹ
bộ máy công kềnh. Tại năm 2015 thì số lao động gián tiếp đã giảm 36 người tương
đương với 7,1%.
Nếu phân theo giới tính, thì trong tổng số lao động tại công ty thì số lao động nam
và nữ hầu như giữ ở mức gần cân bằng. Năm 2013 tỷ trọng lao động nữ trên tỷ trọng
lao động nam là 51.83%: 48,17%; năm 2014 là 49,9%:50,03%; năm 2015 là
50,25%: 49,85%. Đây cũng là một điều hợp lý tại công ty bảo hiểm.
Phân theo trình độ học vấn, thì những lao động tại PIJICO phải là người có học vấn
cao, tại PIJICO không có lao động phổ thông, tất cả lao động bắt buộc phải đi từ
trung cấp trở lên. Số lao động có trình độ đại học và trên đại học chiếm tỷ trọng cao

trong tổng số lao động, năm 2013 có 1.385 người chiến 81,95%, và con số này tăng
theo từng năm, năm 2014 là 1.398 người chiếm 83%; và năm 1.400 người chiếm
gần 90% tổng số lao động trong công ty ( 89,06%). Điều này cho thấy, trình độ của
lao động tại công ty đang ngày càng được nâng cao. Việc nâng cao được trình độ
của người lao động sẽ làm tăng năng suất lao động giúp PIJICO ngày càng lớn mạnh
hơn.
Về độ tuổi thì độ tuổi chiếm tỷ trọng lớn nhất trong cả 3 năm đó là độ tuổi từ 25 đến
35 tuổi. năm 2013 là 591 người chiếm 34,97%; năm 2014 có 593 người chiếm
35,19% tổng số lao động và năm 2015 là 565 người chiếm 35,94% tổng số lao động.
Những người trong độ tuổi này có sức trẻ, có khả năng sáng tạo, năng động, có ý chí
vươn lên trong sự nghiệp. Điều này rất có lợi cho PIJICO.
1.3.

Đặc điểm máy móc thiết bị tại công ty

NGUYỄN CÔNG THÀNH

12

MSV: 12106775


LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
1.4.

KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH

Bảng 1.4: Một số trang thiết bị máy móc chủ yêu của PIJICO
năm 2015

1.5.

1.6.

TÊN THIẾT BỊ

1.7.

V

GI
Á
T
RỊ
C
Ò
N
L
ẠI
(%
)
1.14. 69
%

1.18.

1.19.

89
%

1.24.

88
%

1.29.

74
%

1.35.

78
%

1.41.

56
%

1.46.

66
%

1.51.

69
%

1.8.

X

1.10.

1.11.

1.15.

1.16.

Toyota Camry

1.12.

Toyota Innova

1.17.

1.13.

1.9.

V
1.20.

1.21.

Toyota Vios

1.22.

1.23.

V
1.25.

1.26.

Toyota Fortuner

1.27.

1.28.

V
1.30.

1.33.

1.31.

Máy in
Canon LBP 2900

341

1.34.

N

1.32.

1.37. Máy photocopy

1.36.

1.39.

365

canon ir 2009

1.40.

N

1.38.
1.42.

1.43.

1.47.

1.48.

Điều hoà tủ đứng
Panasonic

18000BTU 1 chiều
Điều hòa Panasonic
1 chiều KC9QKH-8

1.44.

231
1.49.

435

1.45.

M
1.50.

M

1.53.

Phòng: Kế toán- Tài chính
Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của PIJICO

1.54.

Sơ đồ 1.5: Cơ cấu Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty

1.52.

PIJICO

1.55.
1.56.

ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG

BAN TỔNG HỢP HĐQT
NGUYỄN CÔNG THÀNH

HỘI ĐỒNG QUẨN TRỊ
13

BAN KIỂM SOÁT
MSV: 12106775


LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH

1.57.
1.58.
TỔNG GIÁM ĐỐC

PHÓ TGĐ

Phòng tổ chức
Phòng tổng hợp
Phòng tài chính kế
toán

PHÓ TGĐ

Phòng dịch vụ KH
Phòng thanh tra
Phòng BH hàng hải

PHÓ TGĐ

PHÓ TGĐ

Phòng BH tàu thủy

Phòng CNTT

Phòng BH xe cơ giới

Phòng tái BH

Phòng BH tài sản

Phòng dự án

Phòng đại lý

Phòng thu hồi công
nợ

Phòng BH phi hàng hải

Phòng đầu tư

Các công ty
thành viên

Các văn phòng đại
diện

Các tổng đại lý và
đại lý

Nguồn: Phòng Tổng hợp

NGUYỄN CÔNG THÀNH

14

MSV: 12106775


LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH

1.59. 1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của PIJICO

Bảng 1.6: Tổng hợp kết quả sản xuất kinh doanh của công ty qua 3

1.60.

năm 2013 - 2015

1.63.

1.67.

1.68.

So

1.61.

1.62.

1.64.

1.65.

1.66.

C

Năm

Năm

Năm

So

1.75.
Số

1.77.
1.76.

1.78.

1.86.

1.88.

1.81.

1.79.

1.80.

1.82.

1.83.

1.84.

D

1.752.

1.745.

1.859.

1.85.

+114.

1.91.
1.90.
1.89.

Tổ

1.99.

1.100.
Tổ

NGUYỄN CÔNG THÀNH

1.101.

1.87.

1.98.

1.96.
1.92.

1.93.

1.94.

1.95.

1.97.

1.690

1.685

1.572

-5

-113

1.102.

1.103.

1.104.

1.105.

2.402.

3.646.

3.711.

+1.2

15

1.106.

MSV: 12106775

1.107.
+64.7

1.108


LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH
1.111.

1.116.
1.110.

1.112.

1.113.

1.114.

1.115.

3a

602.9

628.4

620.1

+25.

1.118
1.117.
-8.338

1.121.
1.126.

1.128

1.120.

1.122.

1.123.

1.124.

1.125.

1.127.

3b

1.799.

3.018.

3.091.

+1.2

+73.1

1.131.
1.136.

1.129.

1.138

1.130.

1.132.

1.133.

1.134.

1.135.

1.137.

L

65.88

88.19

93.10

+22.

+4.90

1.141.
1.146.
1.140.

1.142.

1.143.

1.144.

1.145.

1.139.

N

19.52

21.95

21.85

+2.4

1.149.

1.150.

1.152.

1.153.

1.154.

1.155.

NGUYỄN CÔNG THÀNH

1.151.

16

1.148
1.147.

1.156.

MSV: 12106775

1.157.

1.158


LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH

Th

9.928

11.16

13.47

+1.2

+2.30

1.161.

1.168

1.166.
1.159.

1.160.

1.162.

1.163.

1.164.

1.165.

1.167.

N

1.036,

1.041,

1.183,

+4,3

+142,

1.171.
1.170.
1.169.

Tỷ

1.176.

1.172.

1.173.

1.174.

0,038

0,051

0,05

1.175.

1.180.
1.179.

Tỷ

1.177.

+0,0

1.181.

1.178

-0,001

1.186.

1.182.

1.183.

1.184.

0,027

0,024

0,025

1.185.

1.188
1.187.
+0,00

1.196.
1.190.
1.189.

Số

NGUYỄN CÔNG THÀNH

1.191.
1.192.

1.193.

1.194.

0,97

0,59

0,6

17

1.195.

1.198
1.197.
+0,01

MSV: 12106775


LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH
1.199.

NGUYỄN CÔNG THÀNH

18

Nguồn: Phòng Tài chính Kế toán

MSV: 12106775


LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
1.200.

KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH

Ta nhận thấy, doanh thu tiêu thụ hiện hành ở công ty vào năm 2014 có

giảm 6.874 triệu đồng tương đương với 0,39%. Đây dường như là một bước để tạo đà
cho năm 2015, khi doanh thu mà PIJICO đạt được là 1.859.994 triệu đồng tăng
114.603 triệu đồng tương đương với 6,57% so với năm 2014. Mặc dù tại năm 2014
doanh thu có giảm so với năm 2013, song lợi nhuận theo từng năm vẫn tăng. Tại năm
2013 là 65.883 triệu đồng, năm 2014 tăng 22.236 triệu đồng thành 88.199 triệu đồng
và năm 2014 là 93.104 triệu đồng.Vì lợi nhuận của Tổng công ty tăng kéo theo khoản
phải nộp ngân sách cũng sẽ phải tăng, năm 2014 so với năm 2013 tăng 2.428 triệu
đồng tương đương với 12,43%. Nhưng sang năm 2015 thì khoản nộp ngân sách lại có
dấu hiệu giảm. Từ 21.954 triệu đồng ở năm 2014 giảm còn 21.855 triệu đồng, giảm 99
triệu đồng. Sở dĩ có điều này xảy ra đó là do sự ảnh hưởng giảm thuế thu nhập doanh
nghiệp theo biên bản kiểm toán của Nhà nước năm 2013. Năng suất lao động bình
quân của người lao động qua 3 năm đều tăng. Năm 2014 tăng 4,34 triệu đồng tương
đương với 0,42% so với năm 2013, năm 2015 tăng 142,02 triệu đồng tương đương với
13,64%. Đây là kết quả tích cực của việc cắt giảm lao động song lại nâng cao trình độ
của người lao động của Tổng công ty. Năng suất lao động tăng lên, PIJICO đã không
quên việc khen thưởng, động viên người lao động, đó chính là việc tăng lương cho
người lao động. Tiền lương bình quân của người lao động tại PIJICO có mức lương
khá cao. Tại năm 2013 là 9.928.000 đồng, năm 2014 tăng lên mức hơn 11 triệu đồng
( 11.168.000 đồng) tăng 12,5%; năm 2015 thì mức lương bình quân của người lao động

lên đến 13.477.000 đồng.
1.201.

NGUYỄN CÔNG THÀNH

19

MSV: 12106775


LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH

1.202.

CHƯƠNG II

1.203.

THỰC TRẠNG KHAI THÁC BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX

1.204.

1.205.

2.1. Tồng quan về bảo hiểm xe cơ giới tại PIJICO

Với phương châm “Pijico luôn cùng bạn vững tay lái”, nghiệp vụ

bảo hiểm xe cơ giới đã được công ty triển khai ngay từ khi mới thành lập. Theo thời
gian, nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới đã từng bước đứng vững và trở thành nghiệp vụ
chủ đạo của công ty. Đặc biệt trong những năm gần đây, sự phát triển của nền kinh tế
nhiều thành phần đã làm bùng nổ các phương tiện vận tải chuyên dụng. Đây là điều
cần cho quy luật “số đông bù số ít” trong kinh doanh bảo hiểm. Do vậy, nghiệp vụ bảo
hiểm xe cơ giới có nhiều thuận lợi cho việc phát triển và mở rộng.
2.2. Quy trình khai thác bảo hiểm xe cơ giới tại PIJICO
Quy trình khai thác bảo hiểm xe cơ giới tại công ty cổ phần bảo hiểm
1.206.
1.207.

PETROLIMEX được tiến hành theo 8 bước sau:
1.208.
1.209.

Bước 1: Tiếp thị, tìm kiếm, xử lý thông tin khách hàng.

Tại bước này, khai thác viên của công ty có trách nhiệm cung cấp những

thông tin cần thiết cho khách hàng và tiếp nhận thông tin từ khách hàng. Sau đó thì
khai thác viên xử lý thông tin, tất cả phải được cập nhật vào sổ thông tin khách hàng
theo mẫu.
1.210.

Khi nhận thông tin từ khách hàng, khai thác viên cần yêu cầu khách
hàng nêu rõ những thông tin sau: nghề nghiệp của người yêu cầu
bảo hiểm, thuộc thành phần kinh tế nào; đối tượng cần bảo hiểm;
khách hàng mua loại bảo hiểm nào; mức trách nhiệm, số tiền bảo
hiểm mà khách hàng yêu cầu; khách hàng hiện có đang tham gia

bảo hiểm tại công ty bảo hiểm khách hay không; tổn thất về đối
tượng bảo hiểm của khách hàng những năm trước đó.

NGUYỄN CÔNG THÀNH

20

MSV: 12106775


LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
1.211.

KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH

Sau khi đã nhận được đầy đủ thông tin từ khách hàng thì khai thác viên

cung cấp giấy chứng nhận bảo hiểm theo mẫu và các tài liệu khác như quy tắc bảo
hiểm, điều khoản bổ sung.
1.212.
1.213.
1.214.

Bước 2: Phân tích, tìm hiểu và đánh giá rủi ro

Khai thác viên và đại lý của công ty đánh giá rủi ro dựa trên cơ sở tiếp xúc

trực tiếp với đối tượng được bảo hiểm đặc biệt và bảo hiểm vật chất xe. Khi khách
hàng muốn bảo hiểm theo những điều kiện bổ sung hoặc là trong một số trường hợp
đặc biệt thì các khai thác viên cần chú ý đánh giá rủi ro một các chính xác trước khi

chấp nhận bảo hiểm.
1.215.

Bước 3: Xem xét đề nghị bảo hiểm
Sau khi có đầy đủ các thông tin chính xác mà khách hàng

1.216.

cung cấp với báo cáo đánh giá rủi ro… thì các khai thác viên tiến
hành cung cấp các mức phí hợp lý cho khách hàng. Trong trường
hợp mà khách hàng tham khảo mức phí bảo hiểm của các công ty
khác thì cần phải giải thích rõ cho khách hàng hiểu về mức phí,
mức trách nhiệm thì quyền lợi của khách hàng như thế nào là tốt
nhất. Trong trường hợp mà là khách hàng lớn, tính phức tạp thì các
khai thách viên đề xuất với lãnh đạo phòng, chi nhành hoặc trên
công ty để có phương án đàm phán phù hợp. Thời gian thực hiện
bước này không quá nửa ngày.
1.217.

Bước 4: Đàm phán chào phí
Khi khách hàng nhận được bản chào phí bảo hiểm, nếu khách

1.218.

hàng chấp nhận bản chào phí ấy thì các khai thách viên tiến hành
cấp giấy chứng nhận bảo hiểm. Nếu trong trường hợp mà khách
hàng không chấp nhận bản chào phí bảo hiểm thì khai thác viên và
lãnh đạo tiến hành thảo luận và đàm phán với khách hàng để sửa

NGUYỄN CÔNG THÀNH

21

MSV: 12106775


LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH

đổi bản chào phí. Nhưng sau khi sửa đổi mà khách hàng vẫn không
đồng ý thì các khai thác viên, lãnh đạo có thể từ chối bảo hiểm.
1.219.

Bước 5: Cấp giấy chứng nhận bảo hiểm ( Hợp đồng bảo hiểm)
Sau khi bên bán bảo hiểm và bên mua bảo hiểm thống nhất

1.220.

với nhau về nội dung trong hợp đồng bảo hiểm hay là giấy chứng
nhận bảo hiểm thì khai thác viên hướng dẫn khách hàng làm các thủ
tục cần thiết để cấp giấy chứng nhận bảo hiểm.
1.221.

Bước 6: Theo dõi thu phí và giải quyết mới
Khi đã cấp giấy chứng nhận bảo hiểm cho khách hàng thì

1.222.

khai thác viên cần ghi vào sổ phát sinh, lập bảng kê, rồi chuyển 1

bản cho phòng kế toán, 1 bản lưu tại phòng nghiệp vụ trong hồ sơ
khai thác.
Sau khi đã thông báo cho khách hàng về việc thu phí thì khai

1.223.

thác viên và cán bộ thống kê phối hợp cùng kế toán viên theo dõi và
đôn đốc việc nộp phí của chủ xe, phí bảo hiểm khách hàng phải nộp
đầy đủ sau khi công ty bảo hiểm cấp đơn bảo hiểm. Trong trường
hợp khách hàng chậm nộp phí quá 1 tháng kể từ ngày phát sinh bảo
hiểm thì các khai thác viên phải báo cáo với cấp trên để có phương
án đốc thúc thu phí, chuyển sang nợ vây hoặc chấm dứt hợp đồng
bảo hiểm. Sau khi đã thu được phí thì tiến hành cấp hóa đơn VAT
để thuận lợi cho việc kiểm tra nộp thuế và trả hoa hồng cho đại lý.
Thời gian thực hiện bước này là trong suốt thời gian đơn bảo hiểm
có hiệu lực. Trong thời gian đó, các khai thác viên có trách nhiệm
làm công tác tuyên truyền để đề phòng hạn chế tổn thất.. nhằm phục
vụ khách hàng sau khi bán hàng và nắm thông tin phục vụ cho các
nhu cầu bảo hiểm tiếp theo của khách hàng.
1.224.

Bước 7: Quản lý đơn bảo hiểm, hợp đồng bảo hiểm

1.225.

Bước 8: Chăm sóc khách hàng.

NGUYỄN CÔNG THÀNH

22

MSV: 12106775


LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
1.226.

KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH

Trong suốt thời gian đơn bảo hiểm có hiệu lực thì các khai thác viên phải

thường xuyên quan tâm, tìm hiều nhu cầu và ý kiến của khách hàng để có thể đáp ứng
một cách kịp thời.
2.3. Công tác tuyên truyền quảng cáo nghiệp vụ bảo hiểm
xe cơ giới tại PIJICO
Các phương tiện và hình thức quảng cáo tại PIJICO:

1.227.
1.228.
1.229.

+ Quảng cáo qua phương tiện truyền thông đại chúng: Hình thức này

được áp dụng rộng rãi trong điều kiện thị trường phát triển và cạnh tranh gay gắt như
hiện nay, hình thức này có nhiều loại phương tiện để quảng cáo như: truyền hình, đài
phát thanh,…Mặc dù hình thức này thu hút được nhiều người xem, thuộc nhiều tầng
lớp xã hội, khả năng truyền thông nhanh, dễ dàng nhưng tổng chi phí lớn, thời lượng
có hạn, thời gian quá ngắn. Vì vậy khi lựa chọn hình thức này, PIJICO cần cân nhắc
nội dung hình ảnh đưa vào quảng cáo, thể hiện rõ tác dụng của loại hình bảo hiểm này.
Hiện nay hình ảnh chiếc xe ô tô đồng thời kèm dòng chữ “ PIJICO nhà bảo hiểm ô tô

chuyên nghiệp” là phương thức quảng cáo có ý nghĩa, thu hút được sự chú ý của khách
hàng. Đây là một cách quảng cáo không chỉ giới thiệu được sản phẩm của nghiệp vụ
bảo hiểm xe cơ giới, giới thiệu về công ty mà nó còn thu hút được rất nhiều người bởi
với đã phát triển hiện nay số lượng ô tô tăng lên rất nhiều.
1.230.

+ Quảng cáo qua các tài liệu in ấn: sách, báo, tạp chí,…Hiện nay trên

trang bìa của một số báo như: tạp chí giao thông, tạp chí dầu khí, báo Hà Nội mới,..
Trên các trang quảng cáo này, ngoài giới thiệu về công ty PIJICO, các nghiệp vụ mà
công ty còn triển khai đại chỉ, số điện thoại của công ty, thì nội dung còn lại tập trung
vào quảng cáo nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới. Hình thức này dễ sử dụng, chi phí ít tốn
kém hơn rất nhiều so với quảng cáo trên đài hoặc tivi, nội dung trong mục quảng cáo
nhiều, có thể phổ biến ở nhiều khu vực địa lý, tuy nhiên số lượng người đọc không
nhiều, nếu trang quảng cáo không hấp dẫn từ nội dung đến hình ảnh thì sẽ không thu
hút được người đọc.

NGUYỄN CÔNG THÀNH

23

MSV: 12106775


LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
1.231.

KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH

+ Quảng cáo trên Internet:Với sự phát triển của khoa học – công nghệ

thông tin hiện nay, quảng cáo trên internet mang lại hiệu quả đáng ghi nhận và hiện
đang có tiềm năng lớn. Với hình thức này, nội dung truy cập đầy đủ, hình ảnh cập nhật.
1.232.

+ Quảng cáo trực tiếp: đây là hình thức quảng cáo áp dụng cho các mục

tiêu đặc biệt, là hình thức truyền tin cá nhân giữa doanh nghiệp với khách hàng có lựa
chọn. Quảng cáo trực tiếp thể hiện bằng cách gọi điện thoại, gửi thư, thông báo, tập
san,… Đối với nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới thì hình thức quảng cáo này đem lại hiệu
quả không cao, bởi gọi điện, gửi thư chỉ thông báo được cho một số ít cá nhân và chi
phí thường là khá tốn kém
1.233.

+ Quảng cáo tại nơi bán: loại hình là bao gồm các hình thức truyền

thông tại nơi bán, theo hình thức này tại mỗi nơi đặt bán bảo hiểm của công ty đều có
những áp phích nhỏ, tờ rơi tóm tắt các nghiệp vụ, các quy tắc bảo hiểm, điều kiện
chung, biểu phí,… Bằng hình thức này, khách hàng có thể nhìn thấy và tự tìm hiểu để
lựa chọn sản phẩm cho mình. Đây là phương thức quảng cáo để bán hàng độc đáo của
PIJICO tại những địa điểm đông người qua lại hoặc cây xăn, công ty thường đặt những
biển quảng cáo nhỏ nhằm giới thiệu về sản phẩm của mình. Với phương thức này, công
ty đã có được rất nhiều cộng tác viên, mở rộng được địa bàn, doanh thu bán hàng cao.
1.234.

+ Các hình thức quảng cáo khác: công ty thực hiện quảng cáo bằng

cách in tên và biểu tượng của doanh nghiệp hoặc những thông tin cần biết về sản phẩm
trên các tài liệu hoặc quà tặng của daonh nghiệp như làm dây đao chìa khóa, in biểu
tượng của công ty trên sổ ghi, trên quà tặng như áo, cặp sách, balô,.. Đối với khách

hàng chưa biết đến sản phẩm phương thức này đã giới thiệu một cách cơ bản về công
ty, đối với những người đang sử dụng sản phẩm của công ty. Và đây cũng chính là một
dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm tạo mối quan hệ gần gũi giữa khách hàng với công
ty.
Nhờ những phương thức tuyên truyền quảng cáo trên, các sản

1.235.

phẩm của nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới đã đến gần hơn với khách

NGUYỄN CÔNG THÀNH

24

MSV: 12106775


LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH

hàng, góp một phần không hề nhỏ trong sự thành công của công tác
khai thác nghiệp vụ bảo hiểm này của PIJICO.
2.4. Các nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới tại PIJOCO
Bảo hiểm xe cơ giới là tấm lá chắn, là cứu cánh cho người tham gia giao
1.236.
1.237.

thông khi không may gặp sự cố tai nạn. Xác định bảo hiểm xe cơ giới là vô cùng quan
trọng và cần thiết nên PIJICO đã và đang ngày một hoàn thiện và phát triển nghiệp vụ

này. Thực tế đã chúng minh bảot hiểm xe cơ giứoi là một trong những nghiệp vụ nòng
cốt của công ty, chính vì vậy đối với mỗi sản phẩm, PIJICO luôn có sự đầu tư và
nghiên cứu kỹ lưỡng để sản phẩm đến tay khách hàng đáp ứng được nhu cầu mong
muốn.
1.238.

Hiện nay, PIJICO đang triển khai những nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới

sau: Bảo hiểm vật chất thân xe; Bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc của chủ xe cơ
giới đối với người thứ ba và hành khách trên xe; bảo hiểm tai nạn hành khách trên xe;
bảo hiểm tai nạn lái phụ xe; bảo hiểm tai nạn người ngồi trên xe,…
1.239.

Nhưng trong đó, nghiệp vụ chủ chốt, chiếm số doanh thu cao hơn cả đó là

nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc của chủ xe cơ giới đối với người thứ
ba và bảo hiểm vật chất thân xe.
1.240.

1.241.

2.4.1. Các kênh khai thác bảo hiểm xe cơ giới tại công ty

Ngành bảo hiểm là một ngành dịch vụ, do đó sản phẩm bảo hiểm

cũng có các đặc điểm chung của các sản phẩm dịch vụ như tính vô tình, không thể cất
trữ được, tính không thể tách rời,… Ngoài ra, sản phẩm bảo hiểm còn có các đặc điểm
riêng đó là: sản phẩm “ không mong đợi”, sản phẩm của “ chu trình kinh doanh đảo
ngược”… Từ những đặc điểm chung và các đặc điểm riêng ta có thể thấy sản phẩm
bảo hiểm là một sản phẩm dịch vụ “ đặc biệt” cho nên việc cung cấp các sản phẩm này

ra thị trường không ai cũng có thể đảm nhận được, chính vì vậy cần phải có đội ngũ
bán hàng chuyên nghiệp. Tại PIJICO, sản phẩm này đưuọc cung cấp tới khách hàng
qua hai kênh sau:
NGUYỄN CÔNG THÀNH

25

MSV: 12106775