Nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ tư vấn du học của học sinh THPT trên địa bàn hải phòng và giải pháp marketing cho công ty TNHH tư vấn du học việt vision đoàn thị hồng nhung 11133006

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA MARKETING

CHUYÊN ĐỀ
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
NGHIÊN CỨU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ TƯ VẤN
DU HỌC CỦA HỌC SINH THPT TRÊN ĐỊA BÀN
HẢI PHỊNG VÀ GIẢI PHÁP MARKETING CHO CƠNG TY
TNHH TƯ VẤN DU HỌC VIỆT VISION

Giảng viên hướng dẫn

: ThS. Nguyễn Thanh Thủy

Sinh viên thực hiện

: Đoàn Thị Hồng Nhung

Lớp

: Quản trị Marketing 55

Mã SV

: 11133006

Hà Nội, 2016
1

MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT..........................................................................................................................1
DANH MỤC HÌNH VẼ...............................................................................................................................1
MỞ ĐẦU................................................................................................................................................19
1. Lí do chọn đề tài............................................................................................................................19
2. Mục tiêu nghiên cứu.....................................................................................................................20
3. Phương pháp nghiên cứu..............................................................................................................20
3.1. Cách tiếp cận..............................................................................................................................20
3.2. Phương pháp nghiên cứu...........................................................................................................20
3.3. Phương pháp thu thập dữ liệu...................................................................................................20
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.................................................................................................21
4.1. Đối tượng nghiên cứu................................................................................................................21
4.2. Phạm vi nghiên cứu....................................................................................................................21
5. Cấu trúc của chuyên đề.................................................................................................................21
1.1. Các khái niệm liên quan..............................................................................................................22
1.1.1. Định nghĩa dịch vụ tư vấn du học............................................................................................22
1.1.2. Các đặc trưng của dịch vụ tư vấn du học.................................................................................22
1.2. Nhu cầu sử dụng dịch vụ tư vấn du học.....................................................................................23
1.2.1. Định nghĩa...............................................................................................................................23
1.2.2. Các cấp độ nhu cầu..................................................................................................................23
1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ tư vấn du học của học sinh THPT.............24
1.3.1. Yếu tố cá nhân.........................................................................................................................24
1.3.2. Yếu tố xã hội............................................................................................................................24
1.3.3. Yếu tố tâm lí.............................................................................................................................25
1.3.4. Yếu tố marketing.....................................................................................................................26
1.4. Quá trình ra quyết định sử dụng dịch vụ tư vấn du học của học sinh THPT...............................26
Hình 1.1. Quá trình ra quyết định mua của học sinh THPT................................................................26
1.4.1. Nhận biết nhu cầu...................................................................................................................26
1.4.2. Tìm kiếm thơng tin..................................................................................................................26
1.4.3. Đánh giá các phương án..........................................................................................................27

1.4.4. Quyết định mua.......................................................................................................................27
1.4.5. Hành vi sau mua......................................................................................................................27
2.1. Mô hình nghiên cứu...................................................................................................................28
2


Hình 2.1. Mơ hình nghiên cứu của đề án..........................................................................................28
2.2. Thiết kế bảng hỏi........................................................................................................................28
2.2.1. Các loại thang đo sử dụng.......................................................................................................28
2.2.2. Cấu trúc bảng hỏi....................................................................................................................28
2.3. Chọn mẫu...................................................................................................................................28
2.3.1. Tổng thể mục tiêu....................................................................................................................28
2.3.2. Phương pháp chọn mẫu..........................................................................................................29
2.3.3. Kích thước mẫu.......................................................................................................................29
Bảng 2.1. Lấy mẫu chia phần theo tiêu thức giới tính.......................................................................29
2.4. Thu thập dữ liệu.........................................................................................................................29
2.4.1. Dữ liệu thứ cấp........................................................................................................................29
2.4.2. Dữ liệu sơ cấp..........................................................................................................................30
2.5. Xử lí và phân tích dữ liệu............................................................................................................30
Hình 2.2. Q trình xử lí và phân tích dữ liệu....................................................................................30
2.5.1. Xử lí dữ liệu.............................................................................................................................30
2.5.2. Phân tích dữ liệu.....................................................................................................................30
3.1. Đặc điểm nhân khẩu học của mẫu điều tra................................................................................32
3.1.1. Giới tính...................................................................................................................................32
Biểu đồ 3.1. Cơ cấu giới tính của học sinh THPT................................................................................32
3.1.2. Trình độ ngoại ngữ..................................................................................................................32
Bảng 3.1. Trình độ ngoại ngữ của học sinh........................................................................................32
3.1.3. Trình độ học vấn của cha mẹ...................................................................................................33
Biểu đồ 3.2. Trình độ học vấn của cha...............................................................................................33
Biểu đồ 3.3. Trình độ học vấn của mẹ...............................................................................................33

3.1.4. Thu nhập gia đình....................................................................................................................33
Biểu đồ 3.4. Cơ cấu mức thu nhập gia đình hàng tháng của học sinh...............................................34
3.2. Khái quát thị trường tư vấn du học của học sinh THPT trên địa bàn Hải Phịng.........................34
3.2.1. Lí do du học.............................................................................................................................34
Bảng 3.2. Lí do du học của học sinh...................................................................................................35
3.2.2. Hình thức du học.....................................................................................................................35
Biểu đồ 3.5. Hình thức du học của học sinh......................................................................................36
3.2.3. Cấp học muốn du học..............................................................................................................36
Biểu đồ 3.6. Cấp học muốn du học....................................................................................................37
3


3.2.4. Ngành nghề muốn du học.......................................................................................................37
Bảng 3.3. Quan hệ giữa ngành nghề học sinh muốn du học và giới tính...........................................38
3.2.5. Quốc gia muốn du học............................................................................................................38
Bảng 3.4. Quan hệ giữa quốc gia học sinh muốn du học và thu nhập gia đình.................................39
Bảng 3.5. Quan hệ giữa quốc gia học sinh muốn du học và trình độ tiếng Anh................................40
3.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu tư vấn du học của học sinh................................................40
3.3.1. Nguồn tham khảo....................................................................................................................40
Biểu đồ 3.7. Nguồn học sinh tham khảo............................................................................................41
3.3.2. Mức độ quan tâm về tư vấn du học........................................................................................41
Bảng 3.6. Mức độ quan tâm của học sinh về tư vấn du học..............................................................41
3.3.3. Động cơ sử dụng dịch vụ tư vấn du học..................................................................................42
Biểu đồ 3.8. Động cơ sử dụng dịch vụ tư vấn du học........................................................................42
3.3.4. Rào cản tâm lí..........................................................................................................................43
Bảng 3.7. Rào cản tâm lí của học sinh đối với việc sử dụng dịch vụ tư vấn du học............................43
3.3.5. Yếu tố marketing.....................................................................................................................43
Bảng 3.8. Tầm quan trọng của các yếu tố marketing tới quyết định sử dụng....................................44
dịch vụ tư vấn du học của học sinh...................................................................................................44
3.4. Nhu cầu sử dụng dịch vụ tư vấn du học của học sinh THPT tại Hải Phịng..................................45

3.4.1. Loại hình dịch vụ......................................................................................................................45
Bảng 3.9. Quan hệ giữa nhu cầu của học sinh về loại hình dịch vụ tư vấn du học và động cơ sử dụng
..........................................................................................................................................................46
Biểu đồ 3.10. Quan hệ giữa nhu cầu của học sinh về hình thức tư vấn du học với giới tính.............47
3.4.3. Mức giá dịch vụ.......................................................................................................................47
Bảng 3.10. Quan hệ giữa mức giá dịch vụ tư vấn du học sẵn sàng trả và mức thu nhập gia đình hàng
tháng.................................................................................................................................................48
3.4.4. Địa điểm nơi tư vấn du học.....................................................................................................48
Bảng 3.11. Nhu cầu của học sinh về địa điểm nơi tư vấn du học......................................................48
3.4.5. Cơ sở vật chất nơi tư vấn du học.............................................................................................49
3.4.6. Nhân viên tư vấn du học.........................................................................................................49
Bảng 3.12. Nhu cầu của học sinh về nhân viên tư vấn du học...........................................................50
3.4.7. Uy tín thương hiệu..................................................................................................................50
Biểu đồ 3.12. Nhu cầu của học sinh về uy tín thương hiệu...............................................................50
3.4.8. Chương trình xúc tiến..............................................................................................................51
4


Bảng 3.13. Quan hệ giữa nhu cầu của học sinh về chương trình xúc tiến với rào cản tâm lí.............51
3.5. Mức độ hài lòng của học sinh THPT về dịch vụ tư vấn du học....................................................51
3.5.1. Mức độ hài lòng về dịch vụ tư vấn du học...............................................................................51
Biểu đồ 3.13. Mức độ hài lòng về dịch vụ tư vấn du học theo từng trung tâm.................................52
Bảng 3.14. Điểm trung bình mức độ hài lòng theo từng yếu tố........................................................52
Bảng 3.15. Mức độ hài lòng của học sinh THPT với dịch vụ tư vấn du học của.................................53
Việt Vision theo từng yếu tố..............................................................................................................53
3.5.2. Hành vi sau khi sử dụng dịch vụ tư vấn du học.......................................................................54
Biểu đồ 3.14. Hành vi sau khi sử dụng dịch vụ tư vấn du học của học sinh.......................................54
Bảng 3.16. Hành vi sau khi sử dụng dịch vụ tư vấn du học Việt Vison của học sinh..........................54
CÔNG TY TNHH TƯ VẤN DU HỌC VIỆT VISION......................................................................................55
4.1. Giới thiệu công ty TNHH tư vấn du học Việt Vision....................................................................55

4.1.1. Giới thiệu chung......................................................................................................................55
4.1.2. Nguồn lực của công ty.............................................................................................................55
4.1.3. Thực trạng kinh doanh............................................................................................................55
Bảng 4.1. Tình hình kinh doanh của Việt Vision................................................................................55
4.1.4. Đối thủ cạnh tranh...................................................................................................................56
Bảng 4.2. Đối thủ cạnh tranh của Việt Vision....................................................................................56
4.2. Tình hình hoạt động marketing hiện nay của công ty.................................................................56
4.2.1. Chiến lược marketing..............................................................................................................56
4.2.2. Marketing mix (7P)..................................................................................................................57
Hình 4.1. Quy trình dịch vụ của Việt Vision.......................................................................................58
4.3. Giải pháp marketing cho công ty................................................................................................59
4.3.1. Xác định rõ thị trường mục tiêu..............................................................................................59
4.3.2. Hồn thiện chính sách giá........................................................................................................59
4.3.3. Hồn thiện chính sách giá........................................................................................................60
4.3.4. Đầu tư cơ sở vật chất..............................................................................................................61
Cơ sở vật chất là yếu tố được học sinh ít hài lịng nhất khi sử dụng dịch vụ của Việt Vision với điểm
trung bình là 3,4 điểm. Do dịch vụ tư vấn du học có tính vơ hình nên yếu tố này càng trở nên quan
trọng giúp học sinh đánh giá thương hiệu của trung tâm. Vì vậy, Việt Vision cần chú trọng đầu tư cơ
sở vật chất bằng những giải pháp đơn giản, hiệu quả nhưng ít tốn kém để phù hợp với nguồn lực
của doanh nghiệp..............................................................................................................................61
Thứ nhất, trung tâm nên đảm bảo vệ sinh của văn phịng vì yếu tố sạch sẽ là quan trọng nhất với
học sinh (được 38,7% học sinh lựa chọn). Mặt khác cũng nên giữ không gian thoáng mát, đủ ánh
5


sáng, sắp xếp các trang thiết bị gọn gàng, ngăn nắp để tạo tính chuyên nghiệp. Thứ hai, trung tâm
nên làm nổi bật tên công ty, logo và slogan trên tường để tạo sự nhận diện thương hiệu tới khách
hàng. Bên cạnh đó, Việt Vision cũng nên đặt các catalog, sách báo, hình ảnh, tài liệu hấp dẫn về
trường, quốc gia du học trên các kệ để học sinh có thể tự tham khảo.............................................61
4.3.5. Quản trị Marketing nội bộ.......................................................................................................61

Nhân viên tư vấn là yếu tố quan trọng thứ ba trong quyết định lựa chọn trung tâm tư vấn du học
của học sinh với điểm trung bình là 3,9075 điểm. Tuy nhiên, mức độ hài lịng của học sinh nói chung
chỉ đạt 3,619 điểm, trong khi đó, yếu tố này của Việt Vision được học sinh hài lòng ở mức 4 điểm.
Điều đó có nghĩa là trung tâm cần duy trì và phát huy lợi thế cạnh tranh về nguồn nhân lực qua một
số biện pháp sau:..............................................................................................................................61
4.3.6. Xây dựng và phát triển thương hiệu........................................................................................62
Uy tín thương hiệu là yếu tố quan trọng nhất khi học sinh lựa chọn trung tâm tư vấn (điểm trung
bình 4,145 điểm). Do vậy, Việt Vision cần phải xây dựng và phát triển thương hiệu của mình thông
qua các biện pháp như:.....................................................................................................................62
Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp, đồng bộ: giữ nguyên tên thương hiệu và
slogan. Trung tâm hiện chưa có logo nên có thể sử dụng hình ảnh con mắt hướng tới quả địa cầu
với hai màu chủ đạo: màu xanh- tượng trưng cho hi vọng và màu đỏ - tượng trưng cho thành cơng,
thể hiện ước mơ du học, tầm nhìn vươn ra thế giới và khát vọng thành công của học sinh. Việt
Vision cũng nên xây dựng nhận diện về đồng phục nhân viên, văn hóa giao tiếp với khách hàng....62
Khuếch trương thương hiệu:............................................................................................................62
Mục tiêu khuếch trương: tạo sự nhận biết với thương hiệu, gia tăng uy tín thương hiệu................62
Thơng điệp truyền tải: “Lựa chọn đúng hôm nay, thành công đến ngày mai”...................................62
Phương tiện khuếch trương: Do nguồn tài chính của cơng ty có hạn nên sử dụng internet để tiết
kiệm chi phí, tạo sự lan tỏa rộng tới khách hàng. Việt Vision cũng nên kết hợp sử dụng catalog, tờ
rơi phát tại cổng trường THPT để tiếp cận đến đúng thị trường mục tiêu........................................62
4.3.7. Phối hợp với các trung tâm ngoại ngữ, trường học.................................................................62
4.3.8. Đẩy mạnh hoạt động marketing trên internet.........................................................................62
4.3.9. Tăng cường quản trị quan hệ khách hàng (CRM).....................................................................63
KẾT LUẬN...............................................................................................................................................65
Do vậy, công ty TNHH tư vấn du học Việt Vision cần có những biện pháp marketing thích hợp để
khai thác thị trường kinh doanh đầy tiềm năng này như xác định rõ thị trường mục tiêu; đa dạng
hóa các gói dịch vụ; hồn thiện chính sách giá; đầu tư cơ sở vật chất; quản trị Marketing nội bộ; xây
dựng và phát triển thương hiệu; phối hợp với các trung tâm ngoại ngữ, trường học; đẩy mạnh hoạt
động Marketing Internet và tăng cường quản trị quan hệ khách hàng;............................................65
PHỤ LỤC................................................................................................................................................67

Phụ lục 1: Phiếu điều tra.......................................................................................................................67
Phụ lục 2: Kết quả xử lí dữ liệu..............................................................................................................70
6


7


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt

Diễn giải

Bộ GD&ĐT

Bộ Giáo dục và Đào tạo

THPT

Trung học phổ thơng

ĐTB

Điểm trung bình

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

CRM

Customer Relationship Management

DANH MỤC HÌNH VẼ
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT..........................................................................................................................1
DANH MỤC HÌNH VẼ...............................................................................................................................1
MỞ ĐẦU................................................................................................................................................19
1. Lí do chọn đề tài............................................................................................................................19
2. Mục tiêu nghiên cứu.....................................................................................................................20
3. Phương pháp nghiên cứu..............................................................................................................20
3.1. Cách tiếp cận..............................................................................................................................20
3.2. Phương pháp nghiên cứu...........................................................................................................20
3.3. Phương pháp thu thập dữ liệu...................................................................................................20
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.................................................................................................21
4.1. Đối tượng nghiên cứu................................................................................................................21
4.2. Phạm vi nghiên cứu....................................................................................................................21
5. Cấu trúc của chuyên đề.................................................................................................................21
1.1. Các khái niệm liên quan..............................................................................................................22
1.1.1. Định nghĩa dịch vụ tư vấn du học............................................................................................22
1.1.2. Các đặc trưng của dịch vụ tư vấn du học.................................................................................22
1.2. Nhu cầu sử dụng dịch vụ tư vấn du học.....................................................................................23
1


1.2.1. Định nghĩa...............................................................................................................................23
1.2.2. Các cấp độ nhu cầu..................................................................................................................23
1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ tư vấn du học của học sinh THPT.............24
1.3.1. Yếu tố cá nhân.........................................................................................................................24
1.3.2. Yếu tố xã hội............................................................................................................................24
1.3.3. Yếu tố tâm lí.............................................................................................................................25

1.3.4. Yếu tố marketing.....................................................................................................................26
1.4. Quá trình ra quyết định sử dụng dịch vụ tư vấn du học của học sinh THPT...............................26
Hình 1.1. Quá trình ra quyết định mua của học sinh THPT................................................................26
1.4.1. Nhận biết nhu cầu...................................................................................................................26
1.4.2. Tìm kiếm thơng tin..................................................................................................................26
1.4.3. Đánh giá các phương án..........................................................................................................27
1.4.4. Quyết định mua.......................................................................................................................27
1.4.5. Hành vi sau mua......................................................................................................................27
2.1. Mơ hình nghiên cứu...................................................................................................................28
Hình 2.1. Mơ hình nghiên cứu của đề án..........................................................................................28
2.2. Thiết kế bảng hỏi........................................................................................................................28
2.2.1. Các loại thang đo sử dụng.......................................................................................................28
2.2.2. Cấu trúc bảng hỏi....................................................................................................................28
2.3. Chọn mẫu...................................................................................................................................28
2.3.1. Tổng thể mục tiêu....................................................................................................................28
2.3.2. Phương pháp chọn mẫu..........................................................................................................29
2.3.3. Kích thước mẫu.......................................................................................................................29
Bảng 2.1. Lấy mẫu chia phần theo tiêu thức giới tính.......................................................................29
2.4. Thu thập dữ liệu.........................................................................................................................29
2.4.1. Dữ liệu thứ cấp........................................................................................................................29
2.4.2. Dữ liệu sơ cấp..........................................................................................................................30
2.5. Xử lí và phân tích dữ liệu............................................................................................................30
Hình 2.2. Q trình xử lí và phân tích dữ liệu....................................................................................30
2.5.1. Xử lí dữ liệu.............................................................................................................................30
2.5.2. Phân tích dữ liệu.....................................................................................................................30
3.1. Đặc điểm nhân khẩu học của mẫu điều tra................................................................................32
3.1.1. Giới tính...................................................................................................................................32
2

Biểu đồ 3.1. Cơ cấu giới tính của học sinh THPT................................................................................32
3.1.2. Trình độ ngoại ngữ..................................................................................................................32
Bảng 3.1. Trình độ ngoại ngữ của học sinh........................................................................................32
3.1.3. Trình độ học vấn của cha mẹ...................................................................................................33
Biểu đồ 3.2. Trình độ học vấn của cha...............................................................................................33
Biểu đồ 3.3. Trình độ học vấn của mẹ...............................................................................................33
3.1.4. Thu nhập gia đình....................................................................................................................33
Biểu đồ 3.4. Cơ cấu mức thu nhập gia đình hàng tháng của học sinh...............................................34
3.2. Khái quát thị trường tư vấn du học của học sinh THPT trên địa bàn Hải Phịng.........................34
3.2.1. Lí do du học.............................................................................................................................34
Bảng 3.2. Lí do du học của học sinh...................................................................................................35
3.2.2. Hình thức du học.....................................................................................................................35
Biểu đồ 3.5. Hình thức du học của học sinh......................................................................................36
3.2.3. Cấp học muốn du học..............................................................................................................36
Biểu đồ 3.6. Cấp học muốn du học....................................................................................................37
3.2.4. Ngành nghề muốn du học.......................................................................................................37
Bảng 3.3. Quan hệ giữa ngành nghề học sinh muốn du học và giới tính...........................................38
3.2.5. Quốc gia muốn du học............................................................................................................38
Bảng 3.4. Quan hệ giữa quốc gia học sinh muốn du học và thu nhập gia đình.................................39
Bảng 3.5. Quan hệ giữa quốc gia học sinh muốn du học và trình độ tiếng Anh................................40
3.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu tư vấn du học của học sinh................................................40
3.3.1. Nguồn tham khảo....................................................................................................................40
Biểu đồ 3.7. Nguồn học sinh tham khảo............................................................................................41
3.3.2. Mức độ quan tâm về tư vấn du học........................................................................................41
Bảng 3.6. Mức độ quan tâm của học sinh về tư vấn du học..............................................................41
3.3.3. Động cơ sử dụng dịch vụ tư vấn du học..................................................................................42
Biểu đồ 3.8. Động cơ sử dụng dịch vụ tư vấn du học........................................................................42
3.3.4. Rào cản tâm lí..........................................................................................................................43
Bảng 3.7. Rào cản tâm lí của học sinh đối với việc sử dụng dịch vụ tư vấn du học............................43
3.3.5. Yếu tố marketing.....................................................................................................................43

Bảng 3.8. Tầm quan trọng của các yếu tố marketing tới quyết định sử dụng....................................44
dịch vụ tư vấn du học của học sinh...................................................................................................44
3.4. Nhu cầu sử dụng dịch vụ tư vấn du học của học sinh THPT tại Hải Phòng..................................45
3


3.4.1. Loại hình dịch vụ......................................................................................................................45
Bảng 3.9. Quan hệ giữa nhu cầu của học sinh về loại hình dịch vụ tư vấn du học và động cơ sử dụng
..........................................................................................................................................................46
Biểu đồ 3.10. Quan hệ giữa nhu cầu của học sinh về hình thức tư vấn du học với giới tính.............47
3.4.3. Mức giá dịch vụ.......................................................................................................................47
Bảng 3.10. Quan hệ giữa mức giá dịch vụ tư vấn du học sẵn sàng trả và mức thu nhập gia đình hàng
tháng.................................................................................................................................................48
3.4.4. Địa điểm nơi tư vấn du học.....................................................................................................48
Bảng 3.11. Nhu cầu của học sinh về địa điểm nơi tư vấn du học......................................................48
3.4.5. Cơ sở vật chất nơi tư vấn du học.............................................................................................49
3.4.6. Nhân viên tư vấn du học.........................................................................................................49
Bảng 3.12. Nhu cầu của học sinh về nhân viên tư vấn du học...........................................................50
3.4.7. Uy tín thương hiệu..................................................................................................................50
Biểu đồ 3.12. Nhu cầu của học sinh về uy tín thương hiệu...............................................................50
3.4.8. Chương trình xúc tiến..............................................................................................................51
Bảng 3.13. Quan hệ giữa nhu cầu của học sinh về chương trình xúc tiến với rào cản tâm lí.............51
3.5. Mức độ hài lịng của học sinh THPT về dịch vụ tư vấn du học....................................................51
3.5.1. Mức độ hài lòng về dịch vụ tư vấn du học...............................................................................51
Biểu đồ 3.13. Mức độ hài lòng về dịch vụ tư vấn du học theo từng trung tâm.................................52
Bảng 3.14. Điểm trung bình mức độ hài lòng theo từng yếu tố........................................................52
Bảng 3.15. Mức độ hài lòng của học sinh THPT với dịch vụ tư vấn du học của.................................53
Việt Vision theo từng yếu tố..............................................................................................................53
3.5.2. Hành vi sau khi sử dụng dịch vụ tư vấn du học.......................................................................54
Biểu đồ 3.14. Hành vi sau khi sử dụng dịch vụ tư vấn du học của học sinh.......................................54

Bảng 3.16. Hành vi sau khi sử dụng dịch vụ tư vấn du học Việt Vison của học sinh..........................54
CÔNG TY TNHH TƯ VẤN DU HỌC VIỆT VISION......................................................................................55
4.1. Giới thiệu công ty TNHH tư vấn du học Việt Vision....................................................................55
4.1.1. Giới thiệu chung......................................................................................................................55
4.1.2. Nguồn lực của cơng ty.............................................................................................................55
4.1.3. Thực trạng kinh doanh............................................................................................................55
Bảng 4.1. Tình hình kinh doanh của Việt Vision................................................................................55
4.1.4. Đối thủ cạnh tranh...................................................................................................................56
Bảng 4.2. Đối thủ cạnh tranh của Việt Vision....................................................................................56
4


4.2. Tình hình hoạt động marketing hiện nay của cơng ty.................................................................56
4.2.1. Chiến lược marketing..............................................................................................................56
4.2.2. Marketing mix (7P)..................................................................................................................57
Hình 4.1. Quy trình dịch vụ của Việt Vision.......................................................................................58
4.3. Giải pháp marketing cho công ty................................................................................................59
4.3.1. Xác định rõ thị trường mục tiêu..............................................................................................59
4.3.2. Hoàn thiện chính sách giá........................................................................................................59
4.3.3. Hồn thiện chính sách giá........................................................................................................60
4.3.4. Đầu tư cơ sở vật chất..............................................................................................................61
Cơ sở vật chất là yếu tố được học sinh ít hài lịng nhất khi sử dụng dịch vụ của Việt Vision với điểm
trung bình là 3,4 điểm. Do dịch vụ tư vấn du học có tính vơ hình nên yếu tố này càng trở nên quan
trọng giúp học sinh đánh giá thương hiệu của trung tâm. Vì vậy, Việt Vision cần chú trọng đầu tư cơ
sở vật chất bằng những giải pháp đơn giản, hiệu quả nhưng ít tốn kém để phù hợp với nguồn lực
của doanh nghiệp..............................................................................................................................61
Thứ nhất, trung tâm nên đảm bảo vệ sinh của văn phịng vì yếu tố sạch sẽ là quan trọng nhất với
học sinh (được 38,7% học sinh lựa chọn). Mặt khác cũng nên giữ khơng gian thống mát, đủ ánh
sáng, sắp xếp các trang thiết bị gọn gàng, ngăn nắp để tạo tính chuyên nghiệp. Thứ hai, trung tâm
nên làm nổi bật tên công ty, logo và slogan trên tường để tạo sự nhận diện thương hiệu tới khách

hàng. Bên cạnh đó, Việt Vision cũng nên đặt các catalog, sách báo, hình ảnh, tài liệu hấp dẫn về
trường, quốc gia du học trên các kệ để học sinh có thể tự tham khảo.............................................61
4.3.5. Quản trị Marketing nội bộ.......................................................................................................61
Nhân viên tư vấn là yếu tố quan trọng thứ ba trong quyết định lựa chọn trung tâm tư vấn du học
của học sinh với điểm trung bình là 3,9075 điểm. Tuy nhiên, mức độ hài lịng của học sinh nói chung
chỉ đạt 3,619 điểm, trong khi đó, yếu tố này của Việt Vision được học sinh hài lòng ở mức 4 điểm.
Điều đó có nghĩa là trung tâm cần duy trì và phát huy lợi thế cạnh tranh về nguồn nhân lực qua một
số biện pháp sau:..............................................................................................................................61
4.3.6. Xây dựng và phát triển thương hiệu........................................................................................62
Uy tín thương hiệu là yếu tố quan trọng nhất khi học sinh lựa chọn trung tâm tư vấn (điểm trung
bình 4,145 điểm). Do vậy, Việt Vision cần phải xây dựng và phát triển thương hiệu của mình thông
qua các biện pháp như:.....................................................................................................................62
Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp, đồng bộ: giữ nguyên tên thương hiệu và
slogan. Trung tâm hiện chưa có logo nên có thể sử dụng hình ảnh con mắt hướng tới quả địa cầu
với hai màu chủ đạo: màu xanh- tượng trưng cho hi vọng và màu đỏ - tượng trưng cho thành cơng,
thể hiện ước mơ du học, tầm nhìn vươn ra thế giới và khát vọng thành công của học sinh. Việt
Vision cũng nên xây dựng nhận diện về đồng phục nhân viên, văn hóa giao tiếp với khách hàng....62
Khuếch trương thương hiệu:............................................................................................................62
Mục tiêu khuếch trương: tạo sự nhận biết với thương hiệu, gia tăng uy tín thương hiệu................62
5


Thông điệp truyền tải: “Lựa chọn đúng hôm nay, thành công đến ngày mai”...................................62
Phương tiện khuếch trương: Do nguồn tài chính của cơng ty có hạn nên sử dụng internet để tiết
kiệm chi phí, tạo sự lan tỏa rộng tới khách hàng. Việt Vision cũng nên kết hợp sử dụng catalog, tờ
rơi phát tại cổng trường THPT để tiếp cận đến đúng thị trường mục tiêu........................................62
4.3.7. Phối hợp với các trung tâm ngoại ngữ, trường học.................................................................62
4.3.8. Đẩy mạnh hoạt động marketing trên internet.........................................................................62
4.3.9. Tăng cường quản trị quan hệ khách hàng (CRM).....................................................................63
KẾT LUẬN...............................................................................................................................................65

Do vậy, công ty TNHH tư vấn du học Việt Vision cần có những biện pháp marketing thích hợp để
khai thác thị trường kinh doanh đầy tiềm năng này như xác định rõ thị trường mục tiêu; đa dạng
hóa các gói dịch vụ; hồn thiện chính sách giá; đầu tư cơ sở vật chất; quản trị Marketing nội bộ; xây
dựng và phát triển thương hiệu; phối hợp với các trung tâm ngoại ngữ, trường học; đẩy mạnh hoạt
động Marketing Internet và tăng cường quản trị quan hệ khách hàng;............................................65
PHỤ LỤC................................................................................................................................................67
Phụ lục 1: Phiếu điều tra.......................................................................................................................67
Phụ lục 2: Kết quả xử lí dữ liệu..............................................................................................................70

6


DANH MỤC BẢNG
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT..........................................................................................................................1
DANH MỤC HÌNH VẼ...............................................................................................................................1
MỞ ĐẦU................................................................................................................................................19
1. Lí do chọn đề tài............................................................................................................................19
2. Mục tiêu nghiên cứu.....................................................................................................................20
3. Phương pháp nghiên cứu..............................................................................................................20
3.1. Cách tiếp cận..............................................................................................................................20
3.2. Phương pháp nghiên cứu...........................................................................................................20
3.3. Phương pháp thu thập dữ liệu...................................................................................................20
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.................................................................................................21
4.1. Đối tượng nghiên cứu................................................................................................................21
4.2. Phạm vi nghiên cứu....................................................................................................................21
5. Cấu trúc của chuyên đề.................................................................................................................21
1.1. Các khái niệm liên quan..............................................................................................................22
1.1.1. Định nghĩa dịch vụ tư vấn du học............................................................................................22
1.1.2. Các đặc trưng của dịch vụ tư vấn du học.................................................................................22
1.2. Nhu cầu sử dụng dịch vụ tư vấn du học.....................................................................................23

1.2.1. Định nghĩa...............................................................................................................................23
1.2.2. Các cấp độ nhu cầu..................................................................................................................23
1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ tư vấn du học của học sinh THPT.............24
1.3.1. Yếu tố cá nhân.........................................................................................................................24
1.3.2. Yếu tố xã hội............................................................................................................................24
1.3.3. Yếu tố tâm lí.............................................................................................................................25
1.3.4. Yếu tố marketing.....................................................................................................................26
1.4. Quá trình ra quyết định sử dụng dịch vụ tư vấn du học của học sinh THPT...............................26
Hình 1.1. Quá trình ra quyết định mua của học sinh THPT................................................................26
1.4.1. Nhận biết nhu cầu...................................................................................................................26
1.4.2. Tìm kiếm thơng tin..................................................................................................................26
1.4.3. Đánh giá các phương án..........................................................................................................27
1.4.4. Quyết định mua.......................................................................................................................27
1.4.5. Hành vi sau mua......................................................................................................................27
7


2.1. Mơ hình nghiên cứu...................................................................................................................28
Hình 2.1. Mơ hình nghiên cứu của đề án..........................................................................................28
2.2. Thiết kế bảng hỏi........................................................................................................................28
2.2.1. Các loại thang đo sử dụng.......................................................................................................28
2.2.2. Cấu trúc bảng hỏi....................................................................................................................28
2.3. Chọn mẫu...................................................................................................................................28
2.3.1. Tổng thể mục tiêu....................................................................................................................28
2.3.2. Phương pháp chọn mẫu..........................................................................................................29
2.3.3. Kích thước mẫu.......................................................................................................................29
Bảng 2.1. Lấy mẫu chia phần theo tiêu thức giới tính.......................................................................29
2.4. Thu thập dữ liệu.........................................................................................................................29
2.4.1. Dữ liệu thứ cấp........................................................................................................................29
2.4.2. Dữ liệu sơ cấp..........................................................................................................................30

2.5. Xử lí và phân tích dữ liệu............................................................................................................30
Hình 2.2. Q trình xử lí và phân tích dữ liệu....................................................................................30
2.5.1. Xử lí dữ liệu.............................................................................................................................30
2.5.2. Phân tích dữ liệu.....................................................................................................................30
3.1. Đặc điểm nhân khẩu học của mẫu điều tra................................................................................32
3.1.1. Giới tính...................................................................................................................................32
Biểu đồ 3.1. Cơ cấu giới tính của học sinh THPT................................................................................32
3.1.2. Trình độ ngoại ngữ..................................................................................................................32
Bảng 3.1. Trình độ ngoại ngữ của học sinh........................................................................................32
3.1.3. Trình độ học vấn của cha mẹ...................................................................................................33
Biểu đồ 3.2. Trình độ học vấn của cha...............................................................................................33
Biểu đồ 3.3. Trình độ học vấn của mẹ...............................................................................................33
3.1.4. Thu nhập gia đình....................................................................................................................33
Biểu đồ 3.4. Cơ cấu mức thu nhập gia đình hàng tháng của học sinh...............................................34
3.2. Khái quát thị trường tư vấn du học của học sinh THPT trên địa bàn Hải Phịng.........................34
3.2.1. Lí do du học.............................................................................................................................34
Bảng 3.2. Lí do du học của học sinh...................................................................................................35
3.2.2. Hình thức du học.....................................................................................................................35
Biểu đồ 3.5. Hình thức du học của học sinh......................................................................................36
3.2.3. Cấp học muốn du học..............................................................................................................36
8


Biểu đồ 3.6. Cấp học muốn du học....................................................................................................37
3.2.4. Ngành nghề muốn du học.......................................................................................................37
Bảng 3.3. Quan hệ giữa ngành nghề học sinh muốn du học và giới tính...........................................38
3.2.5. Quốc gia muốn du học............................................................................................................38
Bảng 3.4. Quan hệ giữa quốc gia học sinh muốn du học và thu nhập gia đình.................................39
Bảng 3.5. Quan hệ giữa quốc gia học sinh muốn du học và trình độ tiếng Anh................................40
3.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu tư vấn du học của học sinh................................................40

3.3.1. Nguồn tham khảo....................................................................................................................40
Biểu đồ 3.7. Nguồn học sinh tham khảo............................................................................................41
3.3.2. Mức độ quan tâm về tư vấn du học........................................................................................41
Bảng 3.6. Mức độ quan tâm của học sinh về tư vấn du học..............................................................41
3.3.3. Động cơ sử dụng dịch vụ tư vấn du học..................................................................................42
Biểu đồ 3.8. Động cơ sử dụng dịch vụ tư vấn du học........................................................................42
3.3.4. Rào cản tâm lí..........................................................................................................................43
Bảng 3.7. Rào cản tâm lí của học sinh đối với việc sử dụng dịch vụ tư vấn du học............................43
3.3.5. Yếu tố marketing.....................................................................................................................43
Bảng 3.8. Tầm quan trọng của các yếu tố marketing tới quyết định sử dụng....................................44
dịch vụ tư vấn du học của học sinh...................................................................................................44
3.4. Nhu cầu sử dụng dịch vụ tư vấn du học của học sinh THPT tại Hải Phịng..................................45
3.4.1. Loại hình dịch vụ......................................................................................................................45
Bảng 3.9. Quan hệ giữa nhu cầu của học sinh về loại hình dịch vụ tư vấn du học và động cơ sử dụng
..........................................................................................................................................................46
Biểu đồ 3.10. Quan hệ giữa nhu cầu của học sinh về hình thức tư vấn du học với giới tính.............47
3.4.3. Mức giá dịch vụ.......................................................................................................................47
Bảng 3.10. Quan hệ giữa mức giá dịch vụ tư vấn du học sẵn sàng trả và mức thu nhập gia đình hàng
tháng.................................................................................................................................................48
3.4.4. Địa điểm nơi tư vấn du học.....................................................................................................48
Bảng 3.11. Nhu cầu của học sinh về địa điểm nơi tư vấn du học......................................................48
3.4.5. Cơ sở vật chất nơi tư vấn du học.............................................................................................49
3.4.6. Nhân viên tư vấn du học.........................................................................................................49
Bảng 3.12. Nhu cầu của học sinh về nhân viên tư vấn du học...........................................................50
3.4.7. Uy tín thương hiệu..................................................................................................................50
Biểu đồ 3.12. Nhu cầu của học sinh về uy tín thương hiệu...............................................................50
9


3.4.8. Chương trình xúc tiến..............................................................................................................51

Bảng 3.13. Quan hệ giữa nhu cầu của học sinh về chương trình xúc tiến với rào cản tâm lí.............51
3.5. Mức độ hài lịng của học sinh THPT về dịch vụ tư vấn du học....................................................51
3.5.1. Mức độ hài lòng về dịch vụ tư vấn du học...............................................................................51
Biểu đồ 3.13. Mức độ hài lòng về dịch vụ tư vấn du học theo từng trung tâm.................................52
Bảng 3.14. Điểm trung bình mức độ hài lịng theo từng yếu tố........................................................52
Bảng 3.15. Mức độ hài lòng của học sinh THPT với dịch vụ tư vấn du học của.................................53
Việt Vision theo từng yếu tố..............................................................................................................53
3.5.2. Hành vi sau khi sử dụng dịch vụ tư vấn du học.......................................................................54
Biểu đồ 3.14. Hành vi sau khi sử dụng dịch vụ tư vấn du học của học sinh.......................................54
Bảng 3.16. Hành vi sau khi sử dụng dịch vụ tư vấn du học Việt Vison của học sinh..........................54
CÔNG TY TNHH TƯ VẤN DU HỌC VIỆT VISION......................................................................................55
4.1. Giới thiệu công ty TNHH tư vấn du học Việt Vision....................................................................55
4.1.1. Giới thiệu chung......................................................................................................................55
4.1.2. Nguồn lực của công ty.............................................................................................................55
4.1.3. Thực trạng kinh doanh............................................................................................................55
Bảng 4.1. Tình hình kinh doanh của Việt Vision................................................................................55
4.1.4. Đối thủ cạnh tranh...................................................................................................................56
Bảng 4.2. Đối thủ cạnh tranh của Việt Vision....................................................................................56
4.2. Tình hình hoạt động marketing hiện nay của cơng ty.................................................................56
4.2.1. Chiến lược marketing..............................................................................................................56
4.2.2. Marketing mix (7P)..................................................................................................................57
Hình 4.1. Quy trình dịch vụ của Việt Vision.......................................................................................58
4.3. Giải pháp marketing cho công ty................................................................................................59
4.3.1. Xác định rõ thị trường mục tiêu..............................................................................................59
4.3.2. Hồn thiện chính sách giá........................................................................................................59
4.3.3. Hồn thiện chính sách giá........................................................................................................60
4.3.4. Đầu tư cơ sở vật chất..............................................................................................................61
Cơ sở vật chất là yếu tố được học sinh ít hài lịng nhất khi sử dụng dịch vụ của Việt Vision với điểm
trung bình là 3,4 điểm. Do dịch vụ tư vấn du học có tính vơ hình nên yếu tố này càng trở nên quan
trọng giúp học sinh đánh giá thương hiệu của trung tâm. Vì vậy, Việt Vision cần chú trọng đầu tư cơ

sở vật chất bằng những giải pháp đơn giản, hiệu quả nhưng ít tốn kém để phù hợp với nguồn lực
của doanh nghiệp..............................................................................................................................61
10


Thứ nhất, trung tâm nên đảm bảo vệ sinh của văn phịng vì yếu tố sạch sẽ là quan trọng nhất với
học sinh (được 38,7% học sinh lựa chọn). Mặt khác cũng nên giữ khơng gian thống mát, đủ ánh
sáng, sắp xếp các trang thiết bị gọn gàng, ngăn nắp để tạo tính chuyên nghiệp. Thứ hai, trung tâm
nên làm nổi bật tên công ty, logo và slogan trên tường để tạo sự nhận diện thương hiệu tới khách
hàng. Bên cạnh đó, Việt Vision cũng nên đặt các catalog, sách báo, hình ảnh, tài liệu hấp dẫn về
trường, quốc gia du học trên các kệ để học sinh có thể tự tham khảo.............................................61
4.3.5. Quản trị Marketing nội bộ.......................................................................................................61
Nhân viên tư vấn là yếu tố quan trọng thứ ba trong quyết định lựa chọn trung tâm tư vấn du học
của học sinh với điểm trung bình là 3,9075 điểm. Tuy nhiên, mức độ hài lịng của học sinh nói chung
chỉ đạt 3,619 điểm, trong khi đó, yếu tố này của Việt Vision được học sinh hài lòng ở mức 4 điểm.
Điều đó có nghĩa là trung tâm cần duy trì và phát huy lợi thế cạnh tranh về nguồn nhân lực qua một
số biện pháp sau:..............................................................................................................................61
4.3.6. Xây dựng và phát triển thương hiệu........................................................................................62
Uy tín thương hiệu là yếu tố quan trọng nhất khi học sinh lựa chọn trung tâm tư vấn (điểm trung
bình 4,145 điểm). Do vậy, Việt Vision cần phải xây dựng và phát triển thương hiệu của mình thơng
qua các biện pháp như:.....................................................................................................................62
Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp, đồng bộ: giữ nguyên tên thương hiệu và
slogan. Trung tâm hiện chưa có logo nên có thể sử dụng hình ảnh con mắt hướng tới quả địa cầu
với hai màu chủ đạo: màu xanh- tượng trưng cho hi vọng và màu đỏ - tượng trưng cho thành cơng,
thể hiện ước mơ du học, tầm nhìn vươn ra thế giới và khát vọng thành công của học sinh. Việt
Vision cũng nên xây dựng nhận diện về đồng phục nhân viên, văn hóa giao tiếp với khách hàng....62
Khuếch trương thương hiệu:............................................................................................................62
Mục tiêu khuếch trương: tạo sự nhận biết với thương hiệu, gia tăng uy tín thương hiệu................62
Thơng điệp truyền tải: “Lựa chọn đúng hôm nay, thành công đến ngày mai”...................................62
Phương tiện khuếch trương: Do nguồn tài chính của cơng ty có hạn nên sử dụng internet để tiết

kiệm chi phí, tạo sự lan tỏa rộng tới khách hàng. Việt Vision cũng nên kết hợp sử dụng catalog, tờ
rơi phát tại cổng trường THPT để tiếp cận đến đúng thị trường mục tiêu........................................62
4.3.7. Phối hợp với các trung tâm ngoại ngữ, trường học.................................................................62
4.3.8. Đẩy mạnh hoạt động marketing trên internet.........................................................................62
4.3.9. Tăng cường quản trị quan hệ khách hàng (CRM).....................................................................63
KẾT LUẬN...............................................................................................................................................65
Do vậy, công ty TNHH tư vấn du học Việt Vision cần có những biện pháp marketing thích hợp để
khai thác thị trường kinh doanh đầy tiềm năng này như xác định rõ thị trường mục tiêu; đa dạng
hóa các gói dịch vụ; hồn thiện chính sách giá; đầu tư cơ sở vật chất; quản trị Marketing nội bộ; xây
dựng và phát triển thương hiệu; phối hợp với các trung tâm ngoại ngữ, trường học; đẩy mạnh hoạt
động Marketing Internet và tăng cường quản trị quan hệ khách hàng;............................................65
PHỤ LỤC................................................................................................................................................67
Phụ lục 1: Phiếu điều tra.......................................................................................................................67
11


Phụ lục 2: Kết quả xử lí dữ liệu..............................................................................................................70

12


DANH MỤC BIỂU ĐỒ
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT..........................................................................................................................1
DANH MỤC HÌNH VẼ...............................................................................................................................1
MỞ ĐẦU................................................................................................................................................19
1. Lí do chọn đề tài............................................................................................................................19
2. Mục tiêu nghiên cứu.....................................................................................................................20
3. Phương pháp nghiên cứu..............................................................................................................20
3.1. Cách tiếp cận..............................................................................................................................20
3.2. Phương pháp nghiên cứu...........................................................................................................20

3.3. Phương pháp thu thập dữ liệu...................................................................................................20
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.................................................................................................21
4.1. Đối tượng nghiên cứu................................................................................................................21
4.2. Phạm vi nghiên cứu....................................................................................................................21
5. Cấu trúc của chuyên đề.................................................................................................................21
1.1. Các khái niệm liên quan..............................................................................................................22
1.1.1. Định nghĩa dịch vụ tư vấn du học............................................................................................22
1.1.2. Các đặc trưng của dịch vụ tư vấn du học.................................................................................22
1.2. Nhu cầu sử dụng dịch vụ tư vấn du học.....................................................................................23
1.2.1. Định nghĩa...............................................................................................................................23
1.2.2. Các cấp độ nhu cầu..................................................................................................................23
1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ tư vấn du học của học sinh THPT.............24
1.3.1. Yếu tố cá nhân.........................................................................................................................24
1.3.2. Yếu tố xã hội............................................................................................................................24
1.3.3. Yếu tố tâm lí.............................................................................................................................25
1.3.4. Yếu tố marketing.....................................................................................................................26
1.4. Quá trình ra quyết định sử dụng dịch vụ tư vấn du học của học sinh THPT...............................26
Hình 1.1. Quá trình ra quyết định mua của học sinh THPT................................................................26
1.4.1. Nhận biết nhu cầu...................................................................................................................26
1.4.2. Tìm kiếm thơng tin..................................................................................................................26
1.4.3. Đánh giá các phương án..........................................................................................................27
1.4.4. Quyết định mua.......................................................................................................................27
1.4.5. Hành vi sau mua......................................................................................................................27
13


2.1. Mơ hình nghiên cứu...................................................................................................................28
Hình 2.1. Mơ hình nghiên cứu của đề án..........................................................................................28
2.2. Thiết kế bảng hỏi........................................................................................................................28
2.2.1. Các loại thang đo sử dụng.......................................................................................................28

2.2.2. Cấu trúc bảng hỏi....................................................................................................................28
2.3. Chọn mẫu...................................................................................................................................28
2.3.1. Tổng thể mục tiêu....................................................................................................................28
2.3.2. Phương pháp chọn mẫu..........................................................................................................29
2.3.3. Kích thước mẫu.......................................................................................................................29
Bảng 2.1. Lấy mẫu chia phần theo tiêu thức giới tính.......................................................................29
2.4. Thu thập dữ liệu.........................................................................................................................29
2.4.1. Dữ liệu thứ cấp........................................................................................................................29
2.4.2. Dữ liệu sơ cấp..........................................................................................................................30
2.5. Xử lí và phân tích dữ liệu............................................................................................................30
Hình 2.2. Q trình xử lí và phân tích dữ liệu....................................................................................30
2.5.1. Xử lí dữ liệu.............................................................................................................................30
2.5.2. Phân tích dữ liệu.....................................................................................................................30
3.1. Đặc điểm nhân khẩu học của mẫu điều tra................................................................................32
3.1.1. Giới tính...................................................................................................................................32
Biểu đồ 3.1. Cơ cấu giới tính của học sinh THPT................................................................................32
3.1.2. Trình độ ngoại ngữ..................................................................................................................32
Bảng 3.1. Trình độ ngoại ngữ của học sinh........................................................................................32
3.1.3. Trình độ học vấn của cha mẹ...................................................................................................33
Biểu đồ 3.2. Trình độ học vấn của cha...............................................................................................33
Biểu đồ 3.3. Trình độ học vấn của mẹ...............................................................................................33
3.1.4. Thu nhập gia đình....................................................................................................................33
Biểu đồ 3.4. Cơ cấu mức thu nhập gia đình hàng tháng của học sinh...............................................34
3.2. Khái quát thị trường tư vấn du học của học sinh THPT trên địa bàn Hải Phịng.........................34
3.2.1. Lí do du học.............................................................................................................................34
Bảng 3.2. Lí do du học của học sinh...................................................................................................35
3.2.2. Hình thức du học.....................................................................................................................35
Biểu đồ 3.5. Hình thức du học của học sinh......................................................................................36
3.2.3. Cấp học muốn du học..............................................................................................................36
14

Biểu đồ 3.6. Cấp học muốn du học....................................................................................................37
3.2.4. Ngành nghề muốn du học.......................................................................................................37
Bảng 3.3. Quan hệ giữa ngành nghề học sinh muốn du học và giới tính...........................................38
3.2.5. Quốc gia muốn du học............................................................................................................38
Bảng 3.4. Quan hệ giữa quốc gia học sinh muốn du học và thu nhập gia đình.................................39
Bảng 3.5. Quan hệ giữa quốc gia học sinh muốn du học và trình độ tiếng Anh................................40
3.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu tư vấn du học của học sinh................................................40
3.3.1. Nguồn tham khảo....................................................................................................................40
Biểu đồ 3.7. Nguồn học sinh tham khảo............................................................................................41
3.3.2. Mức độ quan tâm về tư vấn du học........................................................................................41
Bảng 3.6. Mức độ quan tâm của học sinh về tư vấn du học..............................................................41
3.3.3. Động cơ sử dụng dịch vụ tư vấn du học..................................................................................42
Biểu đồ 3.8. Động cơ sử dụng dịch vụ tư vấn du học........................................................................42
3.3.4. Rào cản tâm lí..........................................................................................................................43
Bảng 3.7. Rào cản tâm lí của học sinh đối với việc sử dụng dịch vụ tư vấn du học............................43
3.3.5. Yếu tố marketing.....................................................................................................................43
Bảng 3.8. Tầm quan trọng của các yếu tố marketing tới quyết định sử dụng....................................44
dịch vụ tư vấn du học của học sinh...................................................................................................44
3.4. Nhu cầu sử dụng dịch vụ tư vấn du học của học sinh THPT tại Hải Phịng..................................45
3.4.1. Loại hình dịch vụ......................................................................................................................45
Bảng 3.9. Quan hệ giữa nhu cầu của học sinh về loại hình dịch vụ tư vấn du học và động cơ sử dụng
..........................................................................................................................................................46
Biểu đồ 3.10. Quan hệ giữa nhu cầu của học sinh về hình thức tư vấn du học với giới tính.............47
3.4.3. Mức giá dịch vụ.......................................................................................................................47
Bảng 3.10. Quan hệ giữa mức giá dịch vụ tư vấn du học sẵn sàng trả và mức thu nhập gia đình hàng
tháng.................................................................................................................................................48
3.4.4. Địa điểm nơi tư vấn du học.....................................................................................................48
Bảng 3.11. Nhu cầu của học sinh về địa điểm nơi tư vấn du học......................................................48

3.4.5. Cơ sở vật chất nơi tư vấn du học.............................................................................................49
3.4.6. Nhân viên tư vấn du học.........................................................................................................49
Bảng 3.12. Nhu cầu của học sinh về nhân viên tư vấn du học...........................................................50
3.4.7. Uy tín thương hiệu..................................................................................................................50
Biểu đồ 3.12. Nhu cầu của học sinh về uy tín thương hiệu...............................................................50
15


3.4.8. Chương trình xúc tiến..............................................................................................................51
Bảng 3.13. Quan hệ giữa nhu cầu của học sinh về chương trình xúc tiến với rào cản tâm lí.............51
3.5. Mức độ hài lịng của học sinh THPT về dịch vụ tư vấn du học....................................................51
3.5.1. Mức độ hài lòng về dịch vụ tư vấn du học...............................................................................51
Biểu đồ 3.13. Mức độ hài lòng về dịch vụ tư vấn du học theo từng trung tâm.................................52
Bảng 3.14. Điểm trung bình mức độ hài lịng theo từng yếu tố........................................................52
Bảng 3.15. Mức độ hài lòng của học sinh THPT với dịch vụ tư vấn du học của.................................53
Việt Vision theo từng yếu tố..............................................................................................................53
3.5.2. Hành vi sau khi sử dụng dịch vụ tư vấn du học.......................................................................54
Biểu đồ 3.14. Hành vi sau khi sử dụng dịch vụ tư vấn du học của học sinh.......................................54
Bảng 3.16. Hành vi sau khi sử dụng dịch vụ tư vấn du học Việt Vison của học sinh..........................54
CÔNG TY TNHH TƯ VẤN DU HỌC VIỆT VISION......................................................................................55
4.1. Giới thiệu công ty TNHH tư vấn du học Việt Vision....................................................................55
4.1.1. Giới thiệu chung......................................................................................................................55
4.1.2. Nguồn lực của công ty.............................................................................................................55
4.1.3. Thực trạng kinh doanh............................................................................................................55
Bảng 4.1. Tình hình kinh doanh của Việt Vision................................................................................55
4.1.4. Đối thủ cạnh tranh...................................................................................................................56
Bảng 4.2. Đối thủ cạnh tranh của Việt Vision....................................................................................56
4.2. Tình hình hoạt động marketing hiện nay của cơng ty.................................................................56
4.2.1. Chiến lược marketing..............................................................................................................56
4.2.2. Marketing mix (7P)..................................................................................................................57

Hình 4.1. Quy trình dịch vụ của Việt Vision.......................................................................................58
4.3. Giải pháp marketing cho công ty................................................................................................59
4.3.1. Xác định rõ thị trường mục tiêu..............................................................................................59
4.3.2. Hồn thiện chính sách giá........................................................................................................59
4.3.3. Hồn thiện chính sách giá........................................................................................................60
4.3.4. Đầu tư cơ sở vật chất..............................................................................................................61
Cơ sở vật chất là yếu tố được học sinh ít hài lịng nhất khi sử dụng dịch vụ của Việt Vision với điểm
trung bình là 3,4 điểm. Do dịch vụ tư vấn du học có tính vơ hình nên yếu tố này càng trở nên quan
trọng giúp học sinh đánh giá thương hiệu của trung tâm. Vì vậy, Việt Vision cần chú trọng đầu tư cơ
sở vật chất bằng những giải pháp đơn giản, hiệu quả nhưng ít tốn kém để phù hợp với nguồn lực
của doanh nghiệp..............................................................................................................................61
16


Thứ nhất, trung tâm nên đảm bảo vệ sinh của văn phịng vì yếu tố sạch sẽ là quan trọng nhất với
học sinh (được 38,7% học sinh lựa chọn). Mặt khác cũng nên giữ khơng gian thống mát, đủ ánh
sáng, sắp xếp các trang thiết bị gọn gàng, ngăn nắp để tạo tính chuyên nghiệp. Thứ hai, trung tâm
nên làm nổi bật tên công ty, logo và slogan trên tường để tạo sự nhận diện thương hiệu tới khách
hàng. Bên cạnh đó, Việt Vision cũng nên đặt các catalog, sách báo, hình ảnh, tài liệu hấp dẫn về
trường, quốc gia du học trên các kệ để học sinh có thể tự tham khảo.............................................61
4.3.5. Quản trị Marketing nội bộ.......................................................................................................61
Nhân viên tư vấn là yếu tố quan trọng thứ ba trong quyết định lựa chọn trung tâm tư vấn du học
của học sinh với điểm trung bình là 3,9075 điểm. Tuy nhiên, mức độ hài lịng của học sinh nói chung
chỉ đạt 3,619 điểm, trong khi đó, yếu tố này của Việt Vision được học sinh hài lòng ở mức 4 điểm.
Điều đó có nghĩa là trung tâm cần duy trì và phát huy lợi thế cạnh tranh về nguồn nhân lực qua một
số biện pháp sau:..............................................................................................................................61
4.3.6. Xây dựng và phát triển thương hiệu........................................................................................62
Uy tín thương hiệu là yếu tố quan trọng nhất khi học sinh lựa chọn trung tâm tư vấn (điểm trung
bình 4,145 điểm). Do vậy, Việt Vision cần phải xây dựng và phát triển thương hiệu của mình thơng
qua các biện pháp như:.....................................................................................................................62

Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp, đồng bộ: giữ nguyên tên thương hiệu và
slogan. Trung tâm hiện chưa có logo nên có thể sử dụng hình ảnh con mắt hướng tới quả địa cầu
với hai màu chủ đạo: màu xanh- tượng trưng cho hi vọng và màu đỏ - tượng trưng cho thành cơng,
thể hiện ước mơ du học, tầm nhìn vươn ra thế giới và khát vọng thành công của học sinh. Việt
Vision cũng nên xây dựng nhận diện về đồng phục nhân viên, văn hóa giao tiếp với khách hàng....62
Khuếch trương thương hiệu:............................................................................................................62
Mục tiêu khuếch trương: tạo sự nhận biết với thương hiệu, gia tăng uy tín thương hiệu................62
Thơng điệp truyền tải: “Lựa chọn đúng hôm nay, thành công đến ngày mai”...................................62
Phương tiện khuếch trương: Do nguồn tài chính của cơng ty có hạn nên sử dụng internet để tiết
kiệm chi phí, tạo sự lan tỏa rộng tới khách hàng. Việt Vision cũng nên kết hợp sử dụng catalog, tờ
rơi phát tại cổng trường THPT để tiếp cận đến đúng thị trường mục tiêu........................................62
4.3.7. Phối hợp với các trung tâm ngoại ngữ, trường học.................................................................62
4.3.8. Đẩy mạnh hoạt động marketing trên internet.........................................................................62
4.3.9. Tăng cường quản trị quan hệ khách hàng (CRM).....................................................................63
KẾT LUẬN...............................................................................................................................................65
Do vậy, công ty TNHH tư vấn du học Việt Vision cần có những biện pháp marketing thích hợp để
khai thác thị trường kinh doanh đầy tiềm năng này như xác định rõ thị trường mục tiêu; đa dạng
hóa các gói dịch vụ; hồn thiện chính sách giá; đầu tư cơ sở vật chất; quản trị Marketing nội bộ; xây
dựng và phát triển thương hiệu; phối hợp với các trung tâm ngoại ngữ, trường học; đẩy mạnh hoạt
động Marketing Internet và tăng cường quản trị quan hệ khách hàng;............................................65
PHỤ LỤC................................................................................................................................................67
Phụ lục 1: Phiếu điều tra.......................................................................................................................67
17


Phụ lục 2: Kết quả xử lí dữ liệu..............................................................................................................70

18