Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty TNHH du lịch intrepid việt nam

VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI
KHOA DU LỊCH

BÀI TẬP GIỮA KỸ MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
“Xây dựng chiến lược kinh doanh cho
công ty TNHH du lịch Intrepid Việt Nam”
Giáo viên:

Vũ An Dân

Lớp:

A2K20

Nhóm thực hiện:

5

HÀ NỘI, 9-2015


MỤC LỤC

TÓM TẮT...................................................................................................................................1
I. MÔ TẢ CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP..............................................................................2
1.1. Mô tả chung.......................................................................................................................2
1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi..................................................................................3
II. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP.......................4
1. Phân tích môi trường bên ngoài............................................................................................4
2. Phân tích môi trường bên trong...........................................................................................9
1.3. Ma trận đánh giá môi trường kinh doanh và phản ứng của doanh nghiệp.......................13

III. XÂY DỰNG CÁC CHIẾN LƯỢC..................................................................................17
1. Ma trận SWOT và các chiến lược có liên quan..................................................................17
1.1. Ma trận SPACE................................................................................................................19
1.2. Ma trận IE........................................................................................................................21
1.3. Lựa chọn chiến lược theo đuổi – Ma trận QSPM............................................................22
IV. KẾ HOẠCH THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC....................................................................24
1. Cụ thể hóa chiến lược.........................................................................................................24
2. Giải pháp thực hiện chiến lược..........................................................................................25
3. Kế hoạch thực hiện chiến lược...........................................................................................27
TÀI LIỆU THAM KHẢO.......................................................................................................28


TÓM TẮT
Cùng với sự phát triển của các công ty du lịch nội địa, công ty lữ hành Intrepid Travel cũng
đã có được những bước tiến vượt bậc trong thị trường Việt Nam. Gần chục năm phát triển,
Intrepid Travel luôn là doanh nghiệp lữ hành tiên phong trong quá trình phát triển du lịch mạo
hiểm tại Việt Nam và hướng đến trở thành doanh nghiệp lữ hành đứng đầu về du lịch mạo
hiểm có trách nhiệm trên toàn cầu hóa.
Một công ty du lịch đầu ngành luôn cần có những chiến lược hàng đầu để duy trì vị thế
trong thị trường cạnh tranh hiện tại và công ty Interpid Travel cũng không ngoại lệ. Với mục
tiêu phát triển du lịch bền vững, giảm thiểu thải khí carbonic ra môi trường, Intrepid Travel đã
đề ra các chiến lược kinh doanh cam kết luôn đem đến cho khách hàng những trải nghiệm cuộc
sống tuyệt vời nhất và tôn trọng những giá trị truyền thống nơi du khách đặt chân đến.
Trong bài tiểu luận này,thông qua việc phân tích các yếu tố bên trong, yếu tố bên ngoài
đồng thời sử dụng các ma trận SWOT, SPACE, IE và QSPM nhóm chúng tôi đã lựa chọn
chiến lược kinh doanh “Đa dạng hóa sản phẩm: tour trải nghiệm thân thiện môi trường với giá
rẻ” để đề xuất tới công ty Intrepid Travel.
Những chiến lược kinh doanh được đề ra dưới đây tuy chỉ mang tính chất tham khảo nhưng
hi vọng thông qua những phân tích, đánh giá và đề ra chiến lược dựa vào mục tiêu và những
thông tin dữ liệu có thể giúp Intrepid Travel có những sự lựa chọn cần thiết cho việc hoạch

định chiến lược phát triển trong tương lai.

1


I.

MÔ TẢ CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP

1.1.

Mô tả chung
Tên doanh nghiệp

: Công ty TNHH du lịch Intrepid Việt Nam

Tên tiếng anh

: Intrepid Vietnam Travel Limited Liability Company

Tên viết tắt

: Intrepid Travel

Logo

:

Trụ sở chính

: 57 Nguyễn Khắc Hiếu, phường Trúc Bạch, Tây Hồ, Hà Nội

Điện thoại

: (04)37 150 996

Website

: www.intrepidtravel.com

Thành lập vào ngày 25 tháng 09 năm 2005, đến nay chặng đường của Intrepid với Việt
Nam đã được 10 năm, một thời gian không quá dài nhưng cũng đủ chứng minh về những điểm
khác biệt của Intrepid so với những công ty lữ hành khác. Sự phát triển mang tính toàn cầu
cũng giúp cho tên tuổi của Intrepid được phổ biến rộng rãi. Là một trong 5 thương hiệu của
Peak Adventure (Intrepid, Exodus, Peregrine, Gecko và Sawadee), Intrepid luôn là thương hiệu
tiên phong và đứng đầu cho cả tập đoàn về doanh thu hằng năm cũng như lợi nhuận mà công ty
mang lại được.
Xuất phát điểm là những tour du lịch mạo hiểm, đến nay sản phẩm chính nhất của
Intrepid cũng là tour mạo hiểm đi cùng với hướng phát triển du lịch có trách nhiệm, tên gọi
“Intrepid” đã thể hiện được những gì mà tập đoàn muốn tạo ra, đó là lòng dũng cảm, sẵn sàng
phiêu lưu và mở ra những trải nghiệm theo một phong cách hoàn toàn mới, phong cách của
“INTREPID”.

2


1.2.

Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
Tầm nhìn

Intrepid có hướng phát triển, phấn đầu trở thành doanh nghiệp lữ hành đứng đầu về du

lịch mạo hiểm có trách nhiệm trên toàn cầu.
Sứ mệnh
Để đảm bảo chúng tôi đang làm việc và những ảnh hưởng của chúng tôi tác động đến
việc giảm thiểu được khí carbonic ra môi trường, Intrepid đã khẳng định các mục tiêu phát
triển bền vững qua các biện pháp sau:
-

Phát triển công ty theo hướng bền vững.

- Công ty chi nhánh ở nước ngoài có trách nhiệm phát triển để đảm bảo tính bền vững về
nền văn hóa, con người, giá trị cuộc sống của địa phương đó.
- Nhân viên được đánh giá cao về những đóng góp cá nhân của họ cho sự phát triển bền
vững thông qua kết quả đạt được vào cuối năm.
Giá trị cốt lõi:
Intrepid cam kết duy trì tính toàn vẹn và giá trị sống của tập đoàn và đảm bảo rằng
Intrepid đang thực hiện các mục đích cốt lõi về kinh doanh của công ty. Bằng cách kết hợp các
nguyên tắc phát triển du lịch bền vững và du lịch có trách nhiệm, chúng tôi khẳng định luôn
cung cấp cho du khách những trải nghiệm cuộc sống thực tế tuyệt vời nhất. Tuy nhiên, những
giá trị này không chỉ được viết trên giấy mà còn ăn sâu vào văn hóa, phong cách sống của toàn
bộ nhân viên cũng như các hoạt động hằng ngày của họ. Ngoài ra, chúng tôi luôn chào đón
những nhân viên nhiệt tình có hiểu biết và những du khách đến với chúng tôi, để chúng tôi có
thể chứng minh những nguyên tắc về du lịch có trách nhiệm mà chúng tôi đã cam kết. Đó là
việc tôn trọng con người, giá trị văn hóa, phong tục tập quán của địa phương, sẵn sàng chia sẻ
những nền văn hóa tốt đẹp đó để nhằm phát triển một cách bền vững và hiệu quả nhất.

3

Đánh giá: Đối với tầm nhìn và sứ mệnh như trên, Intrepd đã cho thấy được giá trị và
thị trường mục tiêu mình hướng tới là gì. Cùng với đó, đưa ra được những giá trị cốt lõi đầy
sức thuyết phục, Intrepid tin tưởng nhân viên của mình sẽ làm việc thật sử chăm chỉ để có thể
đóng góp được những hàng động mang ý nghĩa thiết thực đối với trái đất (giảm carbonhidrat,
ngăn chặn hiệu ứng nhà kính, bảo vệ động thực vật…) cũng đã được Intrepid nhắc đến trong
phần giới thiệu về công ty của mình. Một doanh nghiệp phát triển đi đầu về hướng bền vững,
trách nhiệm.
II. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
1. Phân tích môi trường bên ngoài
a. Môi trường chính trị
Các hoạt động đối ngoại và hội nhập quốc tế của nước ta được đẩy mạnh. Thực hiện tốt
Chương trình đối ngoại của lãnh đạo Đảng, Nhà nước và Chương trình hành động về hội nhập
quốc tế. Các quan hệ với các đối tác, nhất là các đối tác chiến lược, đối tác hợp tác toàn diện đi
vào chiều sâu, hiệu quả. Đảng ta đã chủ động đẩy mạnh đàm phán các Hiệp định thương mại
tự do (FTA) song phương và đa phương, tranh thủ được sự đồng tình ủng hộ của cộng đồng
quốc tế về lập trường chính nghĩa và những biện pháp đấu tranh bảo vệ chủ quyền biển đảo của
ta, tích cực hợp tác xây dựng Cộng đồng ASEAN.
Đây có thể coi là một cơ hội lớn với công ty Intrepid nói riêng và các công ty du lịch
nói chung. Việc chủ quyền biển đảo được bảo vệ mạnh mẽ khiến tài nguyên Việt Nam càng
được biết đến một cách chính xác rõ ràng hơn, điều này đã giúp cho du lịch nước nhà được
quảng bá rộng rãi hơn.
Đặc biệt, trong năm 2014, nửa đầu 2015, tình hình Biển Đông diễn ra rất căng thẳng và
phức tạp, các động thái gây hấn của Trung Quốc đã tác động to lớn đến chủ quyền của nước ta
tại Biển Đông, gây bùng phát nguy cơ chiến tranh trong khu vực. Đây có thể coi là một thách
thức lớn đối với ngành du lịch Việt Nam nói chung và công ty Intrepid nói riêng, bởi khi nguy
cơ chiến tranh còn rình rập, khả năng e sợ nguy hiểm cả khách du lịch sẽ tăng cao hơn, tỉ lệ
khách đến Việt Nam có nguy cơ giảm.

4

Đây có thể coi là một thách thức lớn đối với ngành du lịch Việt Nam nói chung và công
ty Intrepid nói riêng, bởi khi nguy cơ chiến tranh còn rình rập, khả năng e sợ nguy hiểm cả
khách du lịch sẽ tăng cao hơn, tỉ lệ khách đến Việt Nam có nguy cơ giảm.
b. Môi trường kinh tế
Xét về tổng thể, điều quan trọng là các chỉ số về lượng khách và tổng thu của Du lịch
Việt Nam đạt tăng trưởng tốt qua các năm. Năm 2010 đón được 5 triệu lượt, năm 2012 đón 6,4
triệu lượt khách, năm 2013 là 7,5 triệu lượt, năm 2014 là 7,8 triệu lượt khách và đến tháng 8
năm 2015 là 5 triệu lượt khách. Đồng thời, lượng khách du lịch nội địa cũng ngày càng tăng:
năm 2010 là 28 triệu lượt,năm 2012 đón 32,5 triệu lượt khách, năm 2013 là 35 triệu lượt và
năm 2014 là 38,5 triệu lượt khách.
Đặc biệt, tổng thu từ du lịch những năm gần đây có sự tăng trưởng vượt bậc khi năm
2014 đạt 230 nghìn tỷ đồng, 2013 đạt 200 nghìn tỷ đồng, năm 2012 đạt 160 nghìn tỷ đồng,
năm 2011 đạt 110 nghìn tỷ đồng trong khi năm 2010 mới đạt 96 nghìn tỷ. Tốc độ tăng trưởng
của tổng thu từ khách du lịch đang tăng nhanh hơn tốc độ tăng trưởng khách du lịch, đóng góp
của ngành Du lịch vào cơ cấu GDP đất nước ngày càng lớn trong bối cảnh tình hình kinh tế
trong nước. Điều này chứng tỏ ngành du lịch đã được đầu tư đáng kể cả về mặt dịch vụ cũng
như cơ sở hạ tầng, khiến cho du khách tăng mức chi tiêu lên một cách đáng kể.
Sự tăng trưởng về chỉ tiêu ngành Du lịch chính là một bước đệm tốt cho công ty du lịch
Intrepid phát triển, thu hút được nhiều khách du lịch đến sử dụng dịch vụ của công ty nhiều
hơn nữa. Đây chính là cơ hội lớn cho công ty phát triển mạnh mẽ hơn
c. Môi trường văn hóa – xã hội
Cục Công tác phía Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch chủ trì phối hợp với Sở Văn
hóa, Thể thao và Du lịch Kiên Giang tổ chức "Tuần lễ Môi trường Du lịch xanh (MTDLX)
Kiên Giang 2015" diễn ra từ ngày 30/6 đến 4/7/2015 trên địa bàn thành phố Rạch Giá, thị xã
Hà Tiên, huyện Phú Quốc và U Minh Thượng, diễn ra từ 7h00 - 9h30, ngày 2/7/2015 với nhiều
hoạt động như diễu hành tuyên truyền cổ động trên đường phố, dọn vệ sinh tại các nơi công
cộng, bãi biễn, các khu điểm du lịch, di tích văn hóa; tháo gỡ các quảng cáo rác, quảng cáo bẩn
trên gốc cây, tường nhà; tuyên truyền về phong cách ứng xử văn hóa trong giao thông, giao
tiếp, nụ cười với du khách, chống chèo kéo, đeo bám; trồng cây xanh... với sự tham gia của

đoàn thanh niên, học sinh, đại diện các khách sạn, doanh nghiệp du lịch, cộng đồng dân cư.
5


Đây là cơ hội lớn để thu hút khách du lịch đến với Việt Nam, tạo cơ hội tăng doanh thu
và lượng khách đến với các công ty du lịch.
Cùng với đó, hình ảnh du lịch quốc gia ngày càng được nâng cao. Hệ thống di sản văn
hóa và thiên nhiên thế giới của Việt Nam được UNESCO công nhận ngày càng phong phú.
Nhiều điểm du lịch được các tổ chức uy tín bình chọn là địa chỉ yêu thích của đông đảo du
khách quốc tế. Trong đó, điển hình như Vịnh Hạ Long được trang web BuzzFeed của Mỹ bình
chọn là 1 trong 25 địa danh có vẻ đẹp khó tin nhất trên thế giới; Hà Nội được TripAdvisor bình
chọn là 1 trong 10 thành phố thu hút khách du lịch hàng đầu trên thế giới năm 2014; Việt Nam
được Tạp chí du lịch Travel & Leisure của Mỹ bình chọn đứng thứ 6 trong số 20 điểm đến tốt
nhất dựa trên độ an toàn và thân thiện của người dân dành cho khách du lịch lẻ; Hang Sơn
Đoòng được Tạp chí du lịch Business Insider của Mỹ bình chọn là 1 trong 12 hang động ấn
tượng nhất thế giới và Tạp chí National Geographic phiên bản tiếng Nga bình chọn là tour du
lịch mạo hiểm đẳng cấp nhất thế giới của năm 2014; Tuyến du lịch trên sông Mê Kông (đoạn
Việt Nam-Campuchia) được báo Telegraph (Anh) xếp thứ 4/5 tuyến du lịch trên sông hàng đầu
châu Á... Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp lữ hành, khách sạn của Việt Nam cũng đã được các tổ
chức, website tiêu dùng vinh danh do chất lượng dịch vụ xuất sắc của mình.
Đây vừa là cơ hội cũng vừa là thách thức đối với công ty Intrepid khi các đối thủ cạnh
tranh khác cũng phát triển hơn. Không chỉ thế việc các công ty đối thủ phát triển sẽ thúc đẩy
công ty Intrepid phát triển theo để phù hợp với yêu cầu của khách du lịch, nhằm đạt được dịch
vụ tốt nhất trong các công ty đối thủ cùng thời điểm.
d. Môi trường công nghệ
Nhìn chung, công nghệ của nước ta trong những năm qua đã có những bước phát triển
vượt trội. Đó là sự bùng nổ của dòng điện thoại thông minh, máy tính bảng, máy tình xách
tay… Số người tiếp cận với công nghệ ngày càng cao, gần như công nghệ đã đi vào mọi hoạt
động trong dời sống hàng ngày của người dân Việt Nam.
Trong thời đại công nghệ thông tin, giới trẻ Việt Nam ngày nay có xu hướng sử dụng

mạng truyền thông xã hội. Cimigo báo cáo rằng internet được sử dụng rộng rãi trong thông tin
liên lạc và truyền thông trực tuyến. 70% người dùng Internet để trao đổi email và trò chuyện,
36% là thành viên của mạng xã hội và 20% có blog riêng của họ. Xu hướng các loại truyền
thông mới nhanh chóng có mặt trên toàn Việt Nam. Theo nghiên cứu, trong số 28 trang web

6


mạng xã hội lớn nhất, Việt Nam có 20. Ngoài ra, Cimigo nghiên cứu những lý do cho việc gia
nhập mạng xã hội của người Việt Nam. Kết quả chủ yếu là họ muốn giữ liên lạc với bạn bè. Và
các lý do khác như lưu giữ, cập nhật về bạn bè, gặp gỡ những người bạn mới... cũng là để thỏa
mãn nhu cầu thông tin liên lạc của mọi người.
Đây có thể coi là điều kiện thuận lợi giúp cho việc quảng bá sản phẩm du lịch cũng như
dịch vụ của công ty trở nên dễ dàng và dễ thu hút hơn, đồng thời giảm giá thành quảng cáo cho
công ty du lịch.
e. Môi trường tự nhiên
Biến đổi khí hậu tác động trực tiếp tới phát triển du lịch ở 3 hình thức. Đó là tác động
đến tài nguyên du lịch, điểm hấp dẫn du lịch trong đó có cả những tài nguyên du lịch tự nhiên
đã hình thành, tồn tại hàng triệu năm qua như Vịnh Hạ Long, vườn quốc gia Phong Nha-Kẻ
Bàng. Tiếp theo là các hoạt động du lịch, đặc biệt là hoạt động lữ hành bị ảnh hưởng, đình trệ
thậm chí hủy do điều kiện thời tiết xấu liên tiếp, bão lụt, lũ quét di biến đổi khí hậu gây ra.
Nhiều chương trình du lịch đến với khu vực miền Trung, vùng núi phía Bắc đã phải hủy, hoãn,
chấm dứt giữa chừng do mưa bão hay gần đây nhất là cơn bão số 9, số 11 đổ bộ vào miền
Trung chính là minh chứng rõ nét nhất. Biến đổi khí hậu cũng tác động trực tiếp đến hạ tầng,
cơ sở vật chất kỹ thuật của du lịch nhất là hệ thống giao thông, cơ sở lưu trú, khu vui chơi giải
trí. Tuy vậy, hoạt động du lịch phát triển mạnh cũng làm gia tăng việc tiêu thụ tài nguyên thiên
nhiên và tác động tới khí hậu. Ví dụ như du lịch làm gia tăng rác thải, nước thải, gia tăng lượng
phát thải khí nhà kính, tiêu thụ năng lượng...
Việc biến đổi khí hậu đã ảnh hưởng không ít đến nền du lịch, tạo nên một tách thức lớn
đối với các công ty du lịch ở Việt Nam. Gây giảm mạnh về lượng khách bị Việt Nam thu hút,

đồng thời có nguy cơ gây giảm về nền kinh tế chính bởi thu nhập từ du lịch đang giảm dần.
“Rừng vàng” đang bị tàn phá qua việc khai thác gỗ, săn bắt các loài thú, phá vỡ hệ sinh
thái của rừng nhiệt đới, đặc biệt vấn đề khai thác các khoáng sản quý, làm thủy điện đã ảnh
hưởng rất lớn đến các khu du lịch vùng núi. Những con thác nước lớn đẹp tuyệt với nay đã khô
cạn vì các đập chắn giữ nước làm thủy điện. Các dòng suối, con sông thơ mộng với làn nước
trong xanh, nay đã đỏ ngầu vì khai khoáng. Thú rừng bị săn bắt, cài bẫy để trở thành các món
ăn đặc sản. Đường xá bị cầy xới do vận chuyển gỗ từ rừng về. Những yếu tố trên không chỉ
ảnh hưởng lớn đến sự biến đổi khí hậu, đã tạo ra lũ, lụt, ô nhiễm môi trường, phá hoại các hệ

7


sinh thái ở miền xuôi và vùng biển mà còn ảnh hưởng lớn đến hoạt động du lịch của các vùng
này. Điển hình là các khu du lịch ở Sapa, Đắk Lắk... Các vườn Quốc gia, các khu bảo tồn thiên
nhiên quý giá đã, đang bị thiên nhiên và con người từng bước phá hủy do nhận thức, do đời
sống kinh tế còn nghèo đói và do làm du lịch chưa có tính chuyên nghiệp.
Đây cũng là nguyên nhân tạo nên một thách thức lớn đối với công ty du lịch Intrepid và
các công ty du lịch khác. Các khu bảo tồn thiên nhiên bị tàn phá nặng nề sẽ ảnh hưởng tới việc
du khách đến tham quan và hình ảnh của đất nước. Việc du khách ít đến tham quan sẽ ảnh
hưởng xấu đến nền du lịch và việc hướng dẫn du khách của các công ty du lịch.
f. Môi trường cạnh tranh
Buffalo Tours thông báo ra mắt dòng sản phẩm du lịch mới mang tên Local Life. Dòng
sản phẩm độc đáo này dành riêng cho các nhóm du khách nhỏ, tập trung vào những trải nghiệm
văn hóa sâu sắc, có trách nhiệm với xã hội, môi trường và văn hóa. Là dòng sản phẩm du lịch
trải nghiệm dành cho các nhóm du khách không quá 10 người, Local Life mang đến cơ hội kết
nối và khám phá văn hóa cùng con người châu Á. Các hành trình du lịch của Local Life chủ
yếu tập trung vào con người và văn hóa thông qua những trải nghiệm đích thực, đi sâu vào đời
sống của cư dân, rời xa những điểm tham quan truyền thống phổ biến để đến với những địa
danh chưa nhiều người biết tới.
Việc công ty Buffalo Tours cho ra mắt sản phẩm mới là một thách thức lớn đối với

công ty Intrepid bởi sản phẩm mới có thể sẽ thu hút khách hàng đến với Buffalo Tours và điều
đó thúc đẩy Intrepid cần làm một điều gì đó mới mẻ và đây quả thực là một thách thức rất lớn.
Từ 2013 – 2015, Công ty du lịch Vietravel tiếp tục mở rộng hệ thống phân phối trong
và ngoài nước, chuyển đổi mô hình kinh doanh sang công ty cổ phần. Sự ra đời của các văn
phòng đại diện tại Mỹ, Campuchia, Thái Lan… và nhiều văn phòng khác trong tương lai là
một trong những bước đi chiến lược, hiện thực hóa mục tiêu trở thành “công ty lữ hành đa
quốc gia đầu tiên của Việt Nam” vào năm 2020. Sự tăng trưởng của Vietravel, từ 665 người
(năm 2010) đã tăng lên 920 người (năm 2012) và đến năm 2015 con số này sẽ là 1.037 người.
Liên tiếp nhiều năm liền, Vietravel xác lập kỷ lục về doanh thu trong lĩnh vực lữ hành tại Việt
Nam. Đáng chú ý, năm 2010, Vietravel chính thức gia nhập “câu lạc bộ 1.000 tỷ” với tổng
doanh thu 1.480 tỷ đồng, phục vụ 263.469 lượt khách, xuất sắc vươn lên vị trí quán quân. Sau

8


đó, Vietravel giữ vững vị trí này và nâng doanh thu lên con số 3.060 tỷ đồng vào năm 2013; dự
kiến đến năm 2015, doanh thu sẽ tăng lên 3.677 tỷ đồng.
Đây là một thách thức với công ty Intrepid bởi việc Vietravel có thêm nhiều chi nhánh
đồng nghĩa với việc công ty sẽ có thêm nhiều chi nhánh cạnh tranh, việc Vietravel sẽ tăng thêm
khả năng quảng bá càng khiến Intrepid thêm áp lực.
g. Quyền lực mặc cả của khách hàng
Nhu cầu về du lịch ngày càng tăng cao, đồng thời việc cạnh tranh và yêu cầu về giá cả
cũng tăng cao. Việc khách hàng muốn tìm kiếm một tour du lịch với giá cả hợp lí là hoàn toàn
dễ xảy ra, vì vậy việc giá cả là điều vô cùng quan trọng. Chính vì vậy để kích thích nhu cầu du
lịch của khách hàng, các công ty lữ hành thường nỗ lực giảm giá tour bằng cách kết hợp nhiều
hình thức vận chuyển khách, tận dụng những đường bay ngắn giá rẻ và khuyến khích khách
hàng sử dụng tàu hoả, ô tô cho các hành trình không quá dài. Vì vậy khách hàng có quyền
được lựa chọn các hình thức tour giữa các công ty du lịch khác nhau.
Đây là một thách thức đối với công ty du lịch Intrepid vì để làm hài lòng khách hàng
với mong muốn một mức giá hợp lý và thấp hơn giá cả của công ty sẽ khiến cho công ty phải

đưa ra được giá cả ngang bằng thậm chí là thấp hơn để thu hút khách hàng.
h. Quyền lực của các nhà cung cấp
Có nhiều nhà cung cấp cạnh tranh, trong khi sản phẩm thì khá tương đồng và được tiêu
chuẩn hóa khiến cho quyền lực của nhà cung cấp trở nên yếu hơn, doanh nghiệp có thể dựa vào
đó để tạo áp lực cho nhà cung cấp như thay đổi nhà cung cấp… Tuy nhiên, do chi phí thay đổi
nhà cung cấp thường cao do doanh nghiệp phải chịu nhiều điều khoản bất lợi từ việc đơn
phương hủy hợp tác. Đây sẽ là một thách thức nếu công ty Intrepid muốn thay đổi nhà cung
cấp khi khách hàng không hài lòng với nhà cung cấp cũ.
2. Phân tích môi trường bên trong
a. Đội ngũ quản lý
Về cơ bản, đội ngũ quản lý của Intrepid được tuyển dụng kĩ càng và chất lượng. Hiện
nay, Intrepid Việt Nam có 1 Tổng giám đốc, 1 phó giám đốc và 4 giám đốc bộ phận (GĐ điều
hành, GĐ phòng AU, GĐ Nhân sự và GĐ Sale and Marketing). Tất cả họ đều có bằng Thạc sỹ

9


và được đào tạo ở nước ngoài, hiểu sâu sắc về tầm nhìn sứ mệnh, về mục tiêu mà Intrepid
hướng tới. Hơn thế nữa, đội ngũ quản lý của công ty cũng vô cùng quyết đoán cho các chiến
lược dài hạn của công ty và biết cách trân trọng nhân tài cho công ty, nắm bắt được tâm lý
chung của nhân viên để thúc đẩy họ làm việc được hiệu quả nhất. Đứng trước những sự kiện
quan trọng của ngành trong nước, đội ngũ quản lý cũng rất chủ động trong việc tiếp cận và
không bị động từ phía công ty mẹ có trụ sở ở Úc.
b. Đội ngũ nhân sự
Đối với bất kì một doanh nghiệp lữ hành nào thì vấn đề nguồn nhân lực luôn được đánh
giá rất cao. Bởi vì, nhân lực trong lĩnh vực này đòi hỏi rất cao về trí lực cũng như những nhạy
bén xung quanh các vấn đề tổng hợp của xã hội.
Là một doanh nghiệp lữ hành quốc tế đi đầu trong cả nước, Intrepid luôn được đánh giá
cao và thu hút nhiều nguồn nhân lực đến với công ty.
Hiện nay, tổng số nhân viên của Intrepid là 135 người (chung cho cả văn phòng Hà Nội

và Tp. Hồ Chí Minh). Trong đó có 57 leader Hà Nội, 10 guide chung (5 miền Bắc, 5 miền
Nam), 30 nhân viên văn phòng Hà Nội, 20 nhân viên văn phòng HCM, 1 local guide Huế, 1
local guide Hội An và còn lại là lái xe. Ngoài ra, khi đến với bất kì điểm đến nào, Intrepid cũng
sẽ có đội ngũ hướng dẫn viên địa phương hỗ trợ. Việc sử dụng các hướng dẫn viên địa phương
cũng là cách mà Intrepid đang định hướng phát triển bền vững của mình, đó là tạo công ăn việc
làm cho chính người dân địa phương nơi đó.
Với môi trường làm việc chuyên nghiệp, đầu vào nhân viên của Intrepid luôn là cử
nhân trở lên (trừ lái xe) để đảm bảo nhân viên được đào tạo chuyên sâu về lĩnh vực lữ hành và
lĩnh vực liên quan. Ví dụ đối với nhân viên điều hành booking tours rất có kỹ năng về chuyên
môn điều hành lữ hành, có khả năng ngoại giao tốt và khéo léo để có thể quan hệ với các đối
tác thuận lợi và hiệu quả nhất. Ngoài ra, điểm mạnh và chiêm phần lớn số nhân viên của công
ty là hướng dẫn viên du lịch. Với đặcthù là tour xuyên Việt dài ngày, hướng dẫn viên trưởng
của Intrepid bao gồm 58 người đều tốt nghiệp đại học chính quy về du lịch, có kinh nghiệm,
hiểu biết rộng, sức khỏe tốt và đặc biệt luôn nhiệt tâm với nghề đã làm nên một phần lớn cho
thành công của chuyến đi nhờ vào đánh giá của du khách.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp và nhân viên giỏi là những lợi thế lớn mà Intrepid
có được.
Tuy nhiên, một hạn chế có thể thấy rõ trong môi trường làm việc của Intrepid đó là khả
năng thăng tiến của nhân viên không cao. Nếu là nhân viên, trong môi trường làm việc của
Intrepid khó có thể vươn lên được những vị trí cao hơn. Nếu một người trong Đội ngũ quản lý

10


của công ty bị khuyết, Intrepid sẽ đăng thông tin tuyển dụng từ bên ngoài và không cân nhắc
ưu tiên người trong công ty.
Mặc dù vậy, nhân viên của Intrepid vẫn rất gắn bó với công ty bởi vì chế độ đãi ngộ và
lương thưởng của Intrepid rất rõ ràng và xứng đáng với công sức họ bỏ ra. Nên ai cũng cố gắng
hết sức mình để hoàn thành công việc nhanh nhất và hiệu quả nhất.
Cuối cùng, để có thể gắn bó được giữa nhà quản lý và nhân viên, tập thể Intepid đã kiên

cường và dũng cảm đối mặt cùng nhau. Trong môi trường làm việc Intrepid không có tình thân
mà chỉ có tình thương lẫn nhau. Mọi quyết định được đưa ra đều được đội ngũ quản lý phân
tích cẩn thận (ví dụ tuyển mộ thêm nhân viên hoặc sa thải nhân viên nào đó), để hướng đến hai
chữ “công bằng” cho tất cả mọi người. Nhân viên mới luôn được chào đón và hướng dẫn tận
tình từ người đi trước. Đặc biệt, Intrepid Việt Nam cũng được nhận sự quan tâm từ công ty mẹ
rất nhiều. Khi đích thân tổng giám đốc tập đoàn đã bay từ Úc sang Việt Nam để tham dự lễ kỉ
niệm 10 năm thành lập Intrepid (25/09/2005 – 25/09/2015), và ít ai biết rằng, ông cũng đã rất
thân thiện và quan tâm khi có mặt trong trò chơi “RUNNING MAN” cùng các nhân viên khác
trong chuỗi sự kiện được tổ chức cho lễ kỉ niệm.
Đó chính là nguồn động lực và cách truyền đạt tư tưởng quản lý mạnh mẽ và hiệu quả
nhất của công ty.
c. Hoạt động của bộ phận R & D
Hiện nay, tour xuyên Việt dài ngày nhất của Intrepid là 27 ngày. Lịch trình là miền
Tây, Mêkong, Cần Thơ, Sài Gòn, Phan Thiết, Quy Nhơn, Đà Lạt, Nha Trang, Hội An, Huế, Hà
Nội, Sapa, Hạ Long. Tính chất của tour là mạo hiểm với hoạt động chủ yếu là đạp xe và
trekking, phát triển bền vững với mục đích giữ lại nét đẹp truyền thống và bảo tồn thiên nhiên
hiệu quả. Trong hoạt động của tour, Intrepid không cho phép hoạt động nào liên quan đến cưỡi
voi, cưỡi ngựa... vì như vậy chính là không bền vững... Đó là điều đặc biệt của Intrepid. Một
điểm ngoại lệ nữa đối với chương trình tour của Intrepid là trừ khi khách có yêu cầu, bất kì một
chương trình tour nào cũng không có Đà Nẵng, nếu có cũng không lưu trú tại Đà Nẵng.
Sản phẩm của Intrepid cũng vừa là điểm mạnh nhưng cũng vừa là điểm yếu. Khác biệt
so với các đối thủ cạnh tranh là điểm mạnh, nhưng thiếu hụt điều gì đó lại là điểm yếu. Trong
khi các công ty khác có thể thay đổi lịch trình một cách linh hoạt để bắt kịp xu hướng thì
Intrepid vẫn luôn trung thành với trách nhiệm bền vững của mình. Và nếu như muốn thay đổi,
thì quá trình để công ty mẹ duyệt cũng phải mất một thời gian nhất định nào đó, đây chính là
điểm mà Intrepid cần phải khắc phục.
Và trên thực tế, đối với Intrepid Việt Nam, bộ phận này vẫn chưa được xây dựng và
chính bộ phận điều hành kiêm luôn mảng hoạt động này.
11

Hơn thế nữa, sản phẩm chính và duy nhất của Intrepid hiện nay là lữ hành và một số ít
vận chuyển (ô tô), chưa đủ đáp ứng hết nhu cầu. Điều này cũng sẽ là một bất lợi cho Intrepid
khi chính sách phát triển nền kinh tế của Việt Nam là đa ngành đa nghề đang rất được quan
tâm và hỗ trợ.
Song, vì tầm nhìn của Intrepid cũng đã thể hiện được mục tiêu của công ty nên Intrepid
vẫn là một tập đoàn to lớn trên con đường phát triển bền vững.
d. Hệ thống thông tin
Là một doanh nghiệp thuộc tập đoàn toàn cầu (có trụ sở chính ở úc, chi nhánh tại Mỹ,
Anh, Hà Lan, Pháp), Intrepid luôn quan tâm và đầu tư vào hệ thống thông tin rộng khắp, cho
phép văn phòng Việt Nam có thể xử lý các hoạt động booking ở Mỹ, ở Úc hay thậm chí ở Nhật
Bản, Hàn Quốc. Bằng việc sử dụng phần mềm Element Lason cho việc xử lý booking và thông
tin của khách hàng và phần mềm Citrix Staship cho bộ phận kế toán xử lý và kiểm soát nguồn
tài chính của công ty, Intrepid một lần nữa khẳng định được thương hiệu và vị thế riêng của
mình trong ngành. Điều này cho phép bạn có thể làm việc ở đâu có internet tốt và ID để truy
cập vào hệ thống. Đây cũng chính là lí do ở Intrepid, nếu bạn nghỉ làm nhưng vẫn hoàn thành
hết nhiệm vụ được giao đúng hạn trong ngày thì sẽ không bị trừ lương.
Quan trọng hơn nữa, ICT dành cho khách hàng cũng rất tiện ích và hiện đại. Tất cả mọi
thông tin về công ty và chuyến đi đều được cập nhật mới nhất và tiện ích nhất để khách hàng
có thể dễ dàng đặt mua tour trên hệ thống. Đây có thể được coi là cách làm bền vững nhất hiện
nay đối với việc tận thu được tất cả nguồn khách mà bất kì công ty lữ hành nào cũng nên áp
dụng.
e. Tiềm lực tài chính
Intrepid tự hào là công ty có vốn đầu tư nước ngoài lớn nhất trong lĩnh vực lữ hành trên
phạm vi cả nước. Chính vì vậy, nguồn vốn của công ty rất lớn so với đối thủ cạnh tranh. Nguồn
vốn của Intrepid là 5.000 tỷ và doanh thu hằng năm đạt khoảng 1.500 tỷ đồng.
Là một doanh nghiệp có chiến lược phát triển bền vững, Intrepid không chỉ chú trọng
vào vấn đề bảo vệ tài nguyên môi trường, phát triển bền vững địa phương mà con phát triển
kinh doanh bền vững với các đối tác của mình (hãng máy ba, lưu trú, ăn uống...). Đó là việc
Intrepid không bao giờ nợ đối tác về tiền hợp đồng sử dụng dịch vụ cho khách. Đội ngũ kế

toán của công ty đã làm việc rất chăm chỉ và minh bạch để đảm bảo thanh toán tiền nợ vào
cuối tháng. Intrepid cũng là doanh nghiệp nộp thuế nhà nước đầy đủ trong thời kì cho phép vì
cốt lõi, Intrepid hiểu rằng, đó là hành động chứng minh cho việc khao khát những gì tốt đẹp
nhất sẽ xảy đến với cuộc sống.

12


Quan trọng hơn, để nhân viên được làm việc trong một môi trường thoải mái và trong
lành nhất, Intrepid cũng đã đầu tư cách xây dựng văn phòng rất hợp lý và thân thiện. Các vật
dụng văn phòng phẩm, máy móc cần thiết được trang bị đầy đủ, hiện đại và dễ dàng sử dụng
nhất. Đây cũng là lý do nhân viên của công ty luôn làm việc có hiệu quả.
e. Hoạt động marketing và bán hàng
Marketing của công ty mẹ rất tốt, tuy nhiên marketing của Intrepid Việt Nam chưa
được quan tâm nhiều. Lí do là vì tên tuổi và thương hiệu của công ty đã có từ trước và nhiệm
vụ sales chính yếu thuộc về công ty mẹ. Thị trường khách chính của Intrepid là Úc, Mỹ và
Anh. Số lượng khách này sẽ được gửi từ công ty mẹ, nghĩa là, sales và marketing sẽ do công ty
mẹ tổ chức, Intrepid Việt Nam sẽ chịu trách nhiệm đối với các bước còn lại trong quy trình. Để
làm được điều này, Intrepid có hệ thống phần mềm toàn cầu để đảm bảo quy trình luôn được
kịp thời và tốt nhất.
Intrepid Việt Nam có quan tâm đến việc phát triển các city tour và tour ngắn ngày (Hạ
Long, Ninh Bình), tuy nhiên vẫn chưa hệ thống và tổ chức đồng bộ. Các tour nói trên không
được chào bán và chỉ được nhắc đến khi khách có nhu cầu. (Thông thường, khách đã mua tour
xuyên Việt sẽ mua thêm city tour). Đây chính là điểm yếu lớn nhất của Intrepid tính cho đến
thời điểm hiện tại. Điều này làm cho đôi khi, một số hoạt động của công ty không được chủ
động (mặc dù lượng khách chính luôn ổn định), chưa phát huy được điểm mạnh về vị trí thuận
lợi của mình. Intrepid Việt Nam nên quan tâm đến vấn đề này nhiều hơn để có đề xuất phát
triển và tạo lập doanh thu, quỹ thu tốt hơn cho nhân viên.
Nhìn chung, Intrepid là một doanh nghiệp lữ hành mạnh. Tuy nhiên vẫn còn một số vấn
đề nên được quan tâm đầu tư để có thể phát triển mạnh mẽ hơn, trước những đối thủ cạnh tranh

có tiềm lực cũng vô cùng to lớn trước mắt.
1.3.

Ma trận đánh giá môi trường kinh doanh và phản ứng của doanh nghiệp

a. Ma trận EFE
Các yếu tố bên ngoài chủ yếu

Tầm quan trọng

Trọng số

Tính điểm

0,8

3

2,4

Cơ hội
1. Số khách quốc tế đến Việt Nam tăng

13


2. Hoạt động đối ngoại được đẩy mạnh

0,7

2

1,4

3. Tuần lễ “Môi trường du lịch xanh”

0,45

2

0,9

4. Công nghệ phát triển

0,6

2

1,2

5. Việt Nam đăng cai tổ chức nhiều sự kiện
văn hóa thể thao tiêu biểu

0,4

1

0,4

6. Việt Nam nằm ở vị trí cao trong nhiều

bảng xếp hạng quốc tế.

1,5

4

6

1. Căng thẳng Biển Đông, tranh chấp biên
giới

0,5

1

0,5

2. Các đối thủ phát triển công nghệ

0,6

2

1,2

3. Biến đổi khí hậu

0,55

2

1,1

4. Thiên nhiên bị tàn phá nặng nề

0,8

3

2,4

5. Buffalo Tour cho ra đời hệ thống mới

0,75

2

1,5

6. Viet Travel mở rộng chi nhánh ở trong
và ngoài nước

0,75

2

1,5

7. Sức ép về giá từ phía khách hàng

0,6

1

0,6

1

3

3

Thách thức

8. Nhiều công ty cạnh tranh có cùng sản
phẩm Tour
Tổng điểm

24,1
 2,41

Kết luận: Intrepid cần phản ứng mạnh mẽ với việc các công ty du lịch khác có sản
phẩm cạnh trang tương đồng từ đó đưa ra được sản phẩm mới có sự khác biệt độc đáo mà vẫn
đem lại được sự hài lòng cho khách hàng.
b. Ma trận IFE
Nội dung

Điểm

Điểm mạnh

14

Trọng số

Tính điểm


1. Lực lượng lao động dồi dào (135 nhân viên chính

0,2

3

0,6

2

4

8

0,5

3

1,5

0,5

3

1,5

5. Môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện

0,2

3

0,6

6. Cơ sở vật chất kỹ thuật hạ tầng cao

0,3

3

0,9

0,8

4

3,2

2

2

4

0,5

3

1,5

1

1

1

chuyển để có thể tối đa được lợi nhuận

0,5

1

0,5

3. Giá tour cao

0,8

2

1,6

0,7

2

1,4

thức)
2. Hệ thống phần mềm quản lý chuyên nghiệp và hiện
đại
3. Bộ phận quản lý của công ty tốt, có kinh nghiệm và
đều được đào tạo ở nước ngoài tại công ty mẹ (Úc)
4. Nhân viên có kĩ năng, được đào tạo chuyên nghiệp
từ các trường du lịch

7. Chương trình du lịch khác biệt (là một trong những
công ty đi đầu về tour xuyên Việt) và hấp dẫn
8. Tiềm lực tài chính cao
9. Nguồn khách và lượng khách ổn định, ít bị tác động
bởi yếu tố môi trường bên ngoài
Điểm yếu
1. Intrepid Việt Nam chưa thực hiện chức năng sale
những tour chính (tour xuyên Việt). Các booking gửi
về công ty là nhận từ công ty mẹ
2. Chưa đầu tư vào các dịch vụ khác như lưu trú và vận

4. Khả năng thăng tiến của nhân viên không cao
(Intrepid Việt Nam chưa có các chương trình đào tạo
nhân viên làm quản lý)
Tổng

10

15

26,3


 2,63
Kết luận: Số điểm cho những trọng yếu đạt mức 2,63 - mức điểm trung bình khá. Có
thế thấy, hạn chế của Intrepid Việt Nam chính là phụ thuộc vào hoạt động của công ty mẹ quá
nhiều. Bên cạnh đó, tuy có tiềm lực tài chính khá mạnh, nhưng công ty lại chưa tận dụng điểm
mạnh này nhiều trong quá trình hoạt động của mình. Chính vì vậy, Intrepid Việt Nam nên có
những chiến lược kịp thời, dựa trên nguồn lực tài chính và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp để
khắc phục được những điểm yếu trên.

16


III. XÂY DỰNG CÁC CHIẾN LƯỢC
1. Ma trận SWOT và các chiến lược có liên quan
Cơ hội (O)

Thách thức (T)

1. Số khách quốc tế đến Việt 1. Căng thẳng Biển Đông,
Nam tăng
tranh chấp biên giới
2. Hoạt động đối ngoại được 2. Các đối thủ phát triển công
đẩy mạnh
nghệ
3. Tuần lễ “Môi trường du 3. Biến đổi khí hậu

lịch xanh”
4. Thiên nhiên bị tàn phá nặng
4. Công nghệ phát triển
nề
SWOT

5. Việt Nam đăng cai tổ chức 5. Buffalo Tour cho ra đời hệ
nhiều sự kiện văn hóa thể
thống mới
thao tiêu biểu
6. Viet Travel mở rộng chi
6. Việt Nam nằm ở vị trí cao
nhánh ở trong và ngoài nước
trong nhiều bảng xếp hạng 7. Sức ép về giá từ phía khách
quốc tế.
hàng
8. Nhiều công ty cạnh tranh có
cùng sản phẩm Tour

Điểm mạnh (S)

Các chiến lược S-O

Các chiến lược S-T

1. Lực lượng lao động dồi 1. S1,3,4,7,8 + O1,2,6
1. S3,4,7,9 + O3,4,7,8
dào
Mở rộng chi nhánh ở các Đa dạng hóa sản phẩm: tour
2. Hệ thống phần mềm quản

quốc gia, mở rộng thị
trải nghiệm thân thiện môi
lý chuyên nghiệp và hiện
trường khách quốc tế du
trường với giá rẻ
đại
lịch Việt Nam
2. S2,3,6,8 + O2,5,6
3. Bộ phận quản lý của công 2. S4,7,6 + O4,5,6
“Bắt cóc” các đại lý bán
ty tốt, có kinh nghiệm và Liên kết, tăng sự kiểm soát
hàng uy tín ở cả thị trường
đều được đào tạo ở nước
các phân phối bán hàng
trong nước và quốc tế
ngoài
online để thu hút khách, 3. S7,9 + O1
4. Nhân viên có kĩ năng,
tăng thị phần
Tập trung vào thị trường
được đào tạo chuyên
khách nội địa và khách khu
nghiệp
vực châu Âu, Úc, Mỹ.
5. Môi trường làm việc
Đẩy mạnh phát triển các
17


chuyên nghiệp và thân

thiện

sản phẩm du lịch khám phá
văn hóa, du lịch mạo hiểm
ỏ khu vực nước ngoài

6. Cơ sở vật chất kỹ thuật hạ
tầng cao
7. Chương trình du lịch khác
biệt và hấp dẫn
8. Tiềm lực tài chính cao
9. Nguồn khách và lượng
khách ổn định
Điểm yếu (W)

Các chiến lược W-O

1. Chưa thực hiện chức năng 1. W1,3 + O1,3,5
sale những tour chính  Cải thiện những tour tiêu
(nhận tour đặt từ phía công
biểu giá rẻ để khác biệt
ty mẹ)
hóa sản phẩm kết hợp với
2. Chưa đầu tư vào các dịch
tiếp thị phân biệt
vụ khác để tối đa hóa lợi 2. W2,4 + O1,2,5
nhuận
 Mở rộng đầu tư vào lưu
3. Giá tour cao
trú, vận chuyển, tạo cơ hội

4. Khả năng thăng tiến của
việc làm, tăng sức mạnh
nhân viên không cao
thị trường cho doanh
nghiệp

18

Các chiến lược W-T
1. W3 + T3,4,7,8
 Tổ chức các tour xuyên
Việt, du lịch cộng đồng giá
rẻ
2. W1 + T2,5,6
 Thâu tóm, tăng sự kiểm
soát các kênh phân phối
phổ biến, uy tín để quảng
bá các sản phẩm tour đặc
trưng


1.1.

Ma trận SPACE

Vị trí chiến lược bên trong

Điểm

Sức mạnh tài chính (FS)

Vị trí chiến lược bên ngoài

Điểm

Sự ổn định của môi trường (ES)

1. Cơ sở vật chất kỹ thuật hạ tầng cao

+5

2. Tiềm lực tài chính cao

+5

1. Hoạt động đối ngoại được đẩy -2
mạnh
2. Công nghệ phát triển

3. Hệ thống phần mềm quản lý chuyên +5
nghiệp và hiện đại

-2

3. Việt Nam đăng cai tổ chức nhiều -2
sự kiện văn hóa thể thao tiêu biểu
4. Căng thẳng Biển Đông, tranh -5
chấp biên giới

Lợi thế cạnh tranh (CA)

1. Lực lượng lao động dồi dào

5. Biến đổi khí hậu

-4

6. Thiên nhiên bị tàn phá nặng nề

-5

7. Sức ép về giá từ phía khách hàng

-4

Sức mạnh ngành (IS)
-2

2. Bộ phận quản lý của công ty tốt, có -1
kinh nghiệm và đều được đào tạo ở
nước ngoài
3. Nhân viên có kĩ năng, được đào tạo -2
chuyên nghiệp
4. Môi trường làm việc chuyên nghiệp -2
và thân thiện
5. Chương trình du lịch khác biệt và -1
hấp dẫn

1. Việt Nam nằm ở vị trí cao trong
nhiều bảng xếp hạng quốc tế

+5

2. Các đối thủ phát triển công nghệ

+2

3. Buffalo Tour cho ra đời hệ thống
mới

+3

4. Viet Travel mở rộng chi nhánh ở
trong và ngoài nước

+3

5. Nhiều công ty cạnh tranh có cùng
sản phẩm Tour

+3

6. Nguồn khách và lượng khách ổn -2
định
-

Trung bình:
FS = 5

CA = -1.6

ES= -3.4

IS = +3.2

FS + ES = 1.6

CA + IS = 1.6

19


FS
6
5
4

Thận trọng

Tấn công

3
2
1
CA
-6

IS

0
-5

-4

-3

-2

-1

1

2

3

4

5

6

-1
-2
-3
Phòng thủ

-4

Cạnh tranh

-5
ES

-6

Kết luận: Từ ma trận trên cho thấy doanh nghiệp đang đứng ở vị trí tấn công. Vì thế
doanh nghiệp nên áp dụng những chiến lược sau:
Chiến lược mở rộng
Chiến lược phát triển thị trường
Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm

20


1.2.

Ma trận IE
Tổng số điểm quan trọng của IFE
Mạnh 3.00 – 4.00

TB 2.00 – 2.99
2.63

Tổng số
điểm

Thấp 1.00 – 1.99

Cao 3.00 – 4.00

I

II

II

TB 2.00 – 2.99

IV

V

VI

VII

VIII

IX

quan
trọng
của EFE

2.41

Thấp 1.00 – 1.99

Kết luận: Công ty lữ hành du lịch Intrepid Indochina nằm trong ô số V chính vì thế
công ty nên nắm giữ và duy trì. Các chiến lược có thể áp dụng là:

Thâm nhập thị trường
Phát triển sản phẩm
 Từ ma trận SPACE và IE kết hợp với ma trận SWOT có thể đưa ra ba chiến lược để áp
dụng
1. Mở rộng chi nhánh ở các quốc gia, mở rộng thị trường khách quốc tế du lịch
Việt Nam
2. Đa dạng hóa sản phẩm: tour trải nghiệm thân thiện môi trường với giá rẻ
3. Thâu tóm, tăng sự kiểm soát các kênh phân phối phổ biến, uy tín để quảng bá các
sản phẩm tour đặc trưng

21


1.3.

Lựa chọn chiến lược theo đuổi – Ma trận QSPM
Chiến lược 1: Mở rộng chi nhánh ở các quốc gia, mở rộng thị trường khách quốc tế du

lịch Việt Nam
Chiến lược 2: Đa dạng hóa sản phẩm: tour trải nghiệm thân thiện môi trường với giá rẻ
Chiến lược 3: Thâu tóm, tăng sự kiểm soát các kênh phân phối phổ biến, uy tín để
quảng bá các sản phẩm tour đặc trưng
Chiến lược

ST
T

Chiến lược 1
Các yếu tố ảnh hưởng

Điểm AS

TAS

Chiến lược 2

Chiến lược 3

AS

AS

TAS

TAS

Cơ hội ( Opportunities)
1 Số khách quốc tế đến Việt Nam tăng

0,8

4

3,2

4

3,2

3

2,4

2 Hoạt động đối ngoại được đẩy mạnh

0,7

3

2,1

2

1,4

2

1,4

3 Tuần lễ “Môi trường du lịch xanh”

0,45

2

0,9

4

1,8

2

0,9

4 Công nghệ phát triển

0,6

3

1,8

3

1,8

3

1,8

Việt Nam đăng cai tổ chức nhiều sự kiện
5 văn hóa thể thao tiêu biểu

0,4

3

1,2

3

1,2

3

1,2

Việt Nam nằm ở vị trí cao trong nhiều
6 bảng xếp hạng quốc tế.

1,5

4

6

4

6

4

6

Căng thẳng Biển Đông, tranh chấp biên
1 giới

0,5

1

0,5

1

0,5

1

0,5

2 Các đối thủ phát triển công nghệ

0,6

2

1,2

2

1,2

3

1,8

3 Biến đổi khí hậu

0,55

1

0,55

1

0,55

1

0,55

4 Thiên nhiên bị tàn phá nặng nề

0,8

1

0,8

1

0,8

1

0,8

5 Buffalo Tour cho ra đời hệ thống mới

0,75

2

1,5

2

1,5

2

1,5

Viet Travel mở rộng chi nhánh ở trong và
6 ngoài nước

0,75

2

1,5

2

1,5

2

1,5

7 Sức ép về giá từ phía khách hàng

0,6

2

1,2

2

1,2

2

1,2

Thách thức (Threats)

22


Nhiều công ty cạnh tranh có cùng sản
8 phẩm Tour

1

2

2

3

3

3

3

0,2

4

0,8

3

0,6

2

0,4

3

6

2

4

2

4

3

1,5

3

1,5

3

1,5

3

1,5

3

1,5

3

1,5

3

0,6

3

0,6

3

0,6

Điểm mạnh ( Strengths)
1 Lực lượng lao động dồi dào
Hệ thống phần mềm quản lý chuyên
2 nghiệp và hiện đại

2

Bộ phận quản lý của công ty tốt, có kinh
3 nghiệm và đều được đào tạo ở nước ngoài

0,5

Nhân viên có kĩ năng, được đào tạo
4 chuyên nghiệp

0,5

Môi trường làm việc chuyên nghiệp và
5 thân thiện

0,2

6 Cơ sở vật chất kỹ thuật hạ tầng cao

0,3

3

0,9

3

0,9

2

0,6

0,8

4

3,2

4

3,2

4

3,2

2

4

8

4

8

4

8

0,5

4

2

4

2

4

2

2

2

2

2

2

2

2

1

3

1,5

2

1

2

1,6

3.5

2.8

3

2,4

2

1,4

2

1,4

2

1,4

7

Chương trình du lịch khác biệt và hấp dẫn

8 Tiềm lực tài chính cao
9 Nguồn khách và lượng khách ổn định
Điểm yếu (Weakness)
Chưa thực hiện chức năng sale những tour
1 chính (nhận tour đặt từ phía công ty mẹ)

1

Chưa đầu tư vào các dịch vụ khác để tối
2 đa hóa lợi nhuận

0,5

3 Giá tour cao

0,8

Khả năng thăng tiến của nhân viên không
4 cao

0,7

Tổng

10

54,95

55,65

Với kết quả thu được từ ma trận QSPM các chiến lược có thể được sắp xếp theo mức
độ hấp dẫn như sau:
Chiến lược 1: Mở rộng chi nhánh ở các quốc gia, mở rộng thị trường khách quốc tế du
lịch Việt Nam: 54,95 điểm.

23

53,2