SLIDE KPI UPLOAD HRLINK

KPI VÀ LÃNH ĐẠO
DOANH NGHIỆP


LÃNH ĐẠO
DOANH NGHIỆP VIỆT NAM
Sản phẩm của đề tài NCKH cấp Đại học Quốc gia Hà
Nội “Chất lượng đội ngũ lãnh đạo cấp cao doanh
nghiệp ngoài quốc doanh Việt Nam”, MS QGTĐ.13.23

Sách chuyên khảo sử dụng trong các chương trình đào
tạo Sau Đại học của trường Đại học Kinh tế, Đại học
Quốc Gia Hà Nội
Bản quyền ©2015 thuộc về tác giả Lê Quân
và Đại học Quốc gia Hà Nội


Nội dung
1
2
3
4
5

• Giới thiệu KPI
• Ứng dụng KPI trong doanh nghiệp

• Hội đồng quản trị
• Ban điều hành
• Trao đổi, thảo luận

Giới thiệu KPI
Chỉ số trọng tâm đo
lường hiệu suất (KPI
- Key Performance
Indicators) phản ánh
hoạt động của doanh
nghiệp, của bộ phận,
của cá nhân trong
từng giai đoạn, chu
kỳ kinh doanh nhất
định

Chiến lược
mục tiêu cấp
công ty

KPI
lãnh
đạo

Mục tiêu của
đơn vị

KPI cấp
đơn vị

Mục tiêu bộ
phận, nhóm

KPI bộ
phận,
nhóm

Mục tiêu cá
nhân

KPI cấp
cá nhân


KPI luôn gắn chặt với mục tiêu và kế hoạch DN.
Các chỉ số trọng
tâm đo lường
hiệu suất (KPI)

Mục tiêu cần
hoàn thành là gì

Các nhiệm vụ và
công việc cần
triển khai là gì?


Các phương diện của KPI
Ai phải làm
gì? Kết quả
cần đạt được
là gì

Trách
nhiệm

Quyền
lợi

Quyền hạn

Họ sẽ nhận
được gì nếu
hoàn thành
tốt nhiệm vụ?

Họ có những
nguồn lực gì
trong thực
hiện công


Ứng dụng KPI
Lãnh đạo doanh nghiệp

- Định lượng mục tiêu cần đạt ở các cấp độ: Doanh nghiệp,
đơn vị, cá nhân
- Là công cụ để giao việc (đàm phán KPI)
- Giám sát đo lường kết quả công việc
- Quản trị quy trình
Người lao động doanh nghiệp
- Xác định mục tiêu công việc
- Động lực thực hiện công việc

- Gắn kết nhân viên với doanh nghiệp


- Số lượng (% hoàn
thành)
- Chất lượng (% đạt
yêu cầu)

- Thời gian thực
hiện (Sớm, đúng
hạn, trễ hạn)
- Tiến trình: cách
thức tiến hành công
việc

Như thế nào (How)

Gắn mục tiêu
doanh nghiệp
với chỉ số KPI

Cái gì (What)

Tại sao (Why)

KPI với lãnh đạo doanh nghiệp
- Cấp trên giao KPI
- Cấp trên và cấp
dưới đàm phán về
nguồn lực

- Cấp trên hỗ trợ và
điều chỉnh KPI
- Đánh giá mức độ
hoàn thành

- Gắn kết quả với
đãi ngộ


Lãnh đạo doanh nghiệp và KPI
• KPI kết nối
mục tiêu: Tăng
trưởng vs Phát
triển bền vững
• Kết nối KPI
chức năng

• Định lượng và đo
lường kết quả cá
nhân, phòng ban,
tổ chức

Hoạch
định

Định
hướng

Đánh

giá

Điều
chỉnh

• Xác định rõ
những ưu
tiên trong
quản trị
doanh
nghiệp

• Tiến hành các
hoạt động điều
chỉnh nếu cần
thiết


Lãnh đạo doanh nghiệp và BSC, KPI
Ưu tiên những
dự án, ý tưởng
mới
Triển khai chiến
lược thành kế
hoạch tác nghiệp

Cải thiện
thành tích của
doanh nghiệp

BSC, KPI và
Lãnh đạo
doanh
nghiệp

Cải thiện việc
truyền thông
tầm nhìn và
chiến lược

Tập trung vào
mục tiêu trung
và dài hạn,
phát triển bền
vững


KPI chính của doanh nghiệp
Tài chính
• Lợi nhuận
• Chi phí
• Kiểm soát ngân
quỹ
• Thị phần
• Tốc độ tăng thị
phần

Khách hàng
• Mức độ hài lòng
• Sự tin tưởng

• Mức độ sẵn sàng mua
hàng
• Mức độ tiện lợi
• Chức năng thanh
toán tiện ích
• Tốc độ giao hàng
• Dịch vụ sau bán

Quy trình nội
bộ
• Hệ thống thông tin
hiệu quả
• Sự cải tiến trong quy
trình dịch vụ
• Mức độ hiệu quả
trong những yêu cầu
của nhà quản trị
• Bảo mật thông tin
• Quản trị khách hàng

Đào tạo và
phát triển
• Mức độ sẵn sàng học
tập của nhân viên
• Chương trình đào tạo
• Hiệu quả làm việc
nhóm
• Mức độ hài lòng của
nhân viên
• Văn hóa chia sẻ thông

tin


KPI và phân cấp trong quản trị
Ban điều hành
1- Đàm phán và nhận KPI từ Hội đồng
quản trị
2 - Hướng dẫn cấp dưới xây dựng KPI và
giao KPI cho cấp dưới.
3 - Hỗ trợ và đánh giá hoàn thành KPI
của cấp dưới

Hội đồng quản trị
1- Phê duyệt KPI cấp doanh
nghiệp
2- Đàm phán và giao KPI
cho Ban điều hành.

Quản lý cấp trung và cơ sở
1- Xây dựng KPI

2- Nhận KPI từ Ban điều hành và giao KPI cho cấp
dưới
3 - Tổ chức triển khai thực hiện KPI

3- Hỗ trợ và đánh giá hoàn
thành KPI của Ban điều
hành.

Mô hình bộ máy lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam
Chủ sở hữu
(Đại hội đồng
cổ đông)

Hội
đồng
quản trị

HĐQT: Quản
trị công ty
(Governance)

BĐH:
quản lý
điều hành

(1)
Ban điều
hành

(2)

Bộ máy lãnh đạo hiện đại (1), truyền thống (2)


Nhóm chỉ số đánh giá mức độ
hoàn thành nhiệm vụ của HĐQT
Quản trị và
kiểm soát

chiến lược

Phát triển
năng lực quản
trị

Quản trị đầu
tư

Kiểm soát và
công bố thông
tin

Tài chính và
tài sản


KPI của Hội đồng quản trị
Tài chính
- Doanh thu
- Lợi nhuận
- Cổ tức
- Vốn, tài sản
- Rủi ro
Quy trình
- Ứng dụng ISO
- Ứng dụng ERP, CRM
- Ứng dụng KPI
..

Khách hàng
- Phát triển thị trường
- Mức độ hài lòng
- Thương hiệu
...

Học tập và phát triển
- Nhân sự chủ chốt
- Văn hóa doanh nghiệp
...


Chỉ số đánh giá hoàn thành nhiệm vụ của GĐĐH

Chỉ tiêu
TC ngắn
hạn

KPI
GĐĐH
Chỉ tiêu
phát triển
bền vứng

Chỉ số
Doanh thu, tốc độ tăng trưởng doanh thu
Lợi nhuận
Tỉ suất lợi nhuận trên tổng tài sản (ROA)
Tỉ suất lợi nhuận trên vốn tự có (ROE)
Thu nhập trên mỗi cổ phiếu (EPS)

Giá trên thu nhập của cổ phiếu (P/E)
Sản lượng (hàng hóa/ dịch vụ)
Nộp ngân sách Nhà nước
Chi phí, định mức phí quản lý, phí bán hàng…
Sản phẩm mới, thị trường mới, khách hàng mới
Công nợ, khả năng thanh toán
Thương hiệu, chất lượng (giải thưởng, chứng nhận..)
Các chỉ số về mức độ hài lòng của khách hàng
Các chỉ số đổi mới quản trị
Lương bình quân tháng/người lao động
Năng suất lao động bình quân
Tỷ lệ nghỉ việc
Các chỉ số đào tạo bình quân/nhân viên
Các chỉ số về mức độ hài lòng của người lao động

Ghi chú
Bắt buộc
Bắt buộc
Bắt buộc
Bắt buộc
Bắt buộc
Bắt buộc
Bắt buộc
Theo quy định
Tùy từng giai đoạn
Tùy từng giai đoạn
Tùy từng giai đoạn
Tùy từng giai đoạn
Đương nhiên
Tùy từng giai đoạn

Đương nhiên
Tùy từng giai đoạn
Tùy từng giai đoạn
Tùy từng giai đoạn
Tùy từng giai đoạn


Chỉ số đánh giá hoàn thành nhiệm vụ của GĐ Tài chính
Hoàn thành chỉ tiêu tài chính theo kế hoạch
Lợi nhuận
ROE (Tỷ suất lợi nhuận trên vốn cổ phần)
ROA (Tỷ suất lợi nhuận trên tài sản)
Giá cổ phiếu
Hiệu quả các dự án đầu tư, chất lượng giỏ đầu tư
Kết quả hoạt động tài chính
Hiệu quả sử dụng vốn lưu động
Khả năng thanh toán
Quản trị dòng tiền, thanh khoản
Khả năng huy động vốn
Thu hồi vốn đầu tư
Chất lượng và tiến độ các báo cáo tài chính
Ứng dụng công nghệ thông tin quản trị tài chính kế toán
Chất lượng đội ngũ nhân sự kế toán tài chính

Huy động và
sử dụng
nguồn lực vật
chất

Đảm bảo các

nguồn vốn, hiệu
quả tài chính

Thực hiện các
nhiệm vụ tư
vấn


Chỉ số đánh giá hoàn thành nhiệm vụ của GĐ Nhân sự

Nhóm chỉ số
cơ bản

KPI Giám
đốc nhân
lực

Chỉ số phản ánh chấ
lượng nguồn nhân lực
Chỉ số giới tính, tháp
tuổi, trình độ, cơ cấu
tuổi

Quản trị vốn
nhân lực của
DN

Nhóm chỉ số về Tuyển
dụng

Nhóm chỉ số
tác nghiệp

Nhóm chỉ số đào tạo,
phát triển
Nhóm chỉ số về tranh
chấp lao động
Các chỉ số khác

Đảm bảo đầy đủ
nhân lực trong
ngắn hạn và dài
hạn

Thực hiện các
nhiệm vụ tư
vấn cho BĐH
DN


Chỉ số đánh giá hoàn thành nhiệm vụ của GĐ Nhân lực
Chỉ số chung

Năng suất lao động, chi phí hành chính

Tỷ lệ nghỉ việc
Thu nhập bình quân
Tiền lương

Đào tạo, phát triển

Thu nhập theo chức danh
Tỷ lệ chi phí tiền lương

Đánh giá công
việc

Tỷ lệ nhân viên không hoàn thành nhiệm
vụ
Tỷ lệ nhân viên vi phạm nội quy lao động

Mức độ hài lòng

Số hồ sơ/vị trí cần tuyển
Thời gian tuyển dụng bình quân/vị trí
Tuyển dụng

Chi phí tuyển dụng bình quân/vị trí

Các chỉ số khác

Tỷ lệ nhân viên hội nhập thành công

Tỷ lệ báo cáo an toàn lao động
An toàn lao động Tỷ lệ thời gian mất do an toàn lao động
Tỷ lệ vi phạm, tai nạn an toàn lao động

Các quy trình

Thời gian đào tạo bình quân

Ngân sách đào tạo bình quân
Tỷ lệ thăng tiến
Tỷ lệ luân chuyển
Tỷ lệ nhân viên được đào tạo
Tỷ lệ hài lòng về đào tạo

Tỷ lệ nghỉ việc
Tỷ lệ hài lòng
Tỷ lệ nhân viên về muộn
Tỷ lệ Nam, Nữ
Tháp tuổi bình quân
Trình độ học vấn
Quy trình hoạch định
Quy trình bố trí và sử dụng
Quy trình tuyển dụng và hội nhập
Quy trình đào tạo và phát triển


Chỉ số đánh giá hoàn thành nhiệm vụ của GĐ Kinh doanh
Sản lượng tiêu thụ
Doanh thu
Lãi gộp
Kết quả bán hàng
Chi phí bán hàng
Công nợ phải thu

Phát triển thị
trường

Khách hàng

% doanh thu từ khách hàng mới
Doanh thu bình quân/khách hàng
Thị phần tương đối
Tỷ lệ khách hàng hài lòng
Tỷ lệ khiếu nại
Tỷ lệ khách hàng trung thành, quay lại
Chi phí chăm sóc khách hàng

Nhóm chỉ số
tài chính:
doanh thu, lợi
nhuận

Nhóm chỉ số
phát triển hệ
thống bán hàng

Nhóm chỉ số
phát triển đội
ngũ


Chỉ số đánh giá hoàn thành nhiệm vụ của GĐ Kinh doanh
Phát triển mang lưới

Phát triển đội ngũ

Quy trình

Điểm bán hàng
Kênh bán hàng
Số lượng nhân viên bán hàng
Năng suất lao động bình quân
Thu nhập bình quân nhân viên bán hàng
Tỷ lệ nhân viên hoàn thành chỉ tiêu
Thời gian huấn luyện bình quân
Tỷ lệ nhân viên được huấn luyện
Ngân sách huấn luyện bình quân
Quy trình bán hàng
Cơ sở dữ liệu và CRM (chăm sóc khách hàng)
Quy trình tuyển dụng, huấn luyện, đánh giá
Nghiên cứu thị trường, báo cáo thị trường


Chỉ số đánh giá hoàn thành nhiệm vụ của GĐ Marketing

Hiệu quả
hoạt động
Markting
theo năm

Hiệu quả
hoạt động
gắn với
chương
trình

Phát triển thị
trường

KPI
GĐ
Marketing

Duy trì và nâng
cao hình ảnh
doanh nghiệp

Hoạt động
Marketing tác
nghiệp


Chỉ số đánh giá hoàn thành nhiệm vụ của GĐ Marketing
Doanh thu
Tỷ lệ chi phí marketing/doanh thu
Tỷ lệ tăng chi phí marketing/tỷ lệ tăng doanh thu
Số lượng những chương trình Marketing của doanh
nghiệp
Hình ảnh của doanh nghiệp theo đánh giá của khách
hàng; Ý kiến phản hồi của khách hàng và đối tác về
các chương trình quảng cáo, PR
Mức độ hài lòng của nhân viên bán hàng về hiệu quả
hoạt động marketing
Mức độ hài lòng của các đại lý về hiệu quả hoạt động
marketing

Số lượng khách hàng hỏi mua và tìm hiểu về
sản phẩm, dịch vụ sau quảng cáo

Số lượng data khách hàng tiềm năng; tỷ lệ
khách hàng mua hàng/số lượng data khách
hàng tiềm năng do marketing mang về
Số lượng chương trình khuyến mãi, tỷ lệ
tăng doanh thu trong giai đoạn khuyến mãi
Chi phí khuyến mãi/lãi gộp tăng thêm sau
chương trình
Các chỉ số về phát triển nhân lực marketing
Các chỉ số về quy trình quản trị marketing,
các công cụ marketing


Chỉ số đánh giá hoàn thành nhiệm vụ của GĐ Cung ứng
Số lượng và chất lượng nhà cung ứng
Thời gian giao hàng bình quân
Dự trữ bình quân

Vật tư

Giá thành (giá mua, vận chuyển, thuế, phí…)
Tỷ lệ giao hàng đúng hạn
Số ngày sản xuất kinh doanh bị gián đoạn do cung ứng
Số đơn hàng cung ứng chậm

Nguyên vật
liệu

Chất lượng hàng mua
Quy trình mua hàng

Doanh thu mất do thiếu hàng cung ứng
Thiệt hại/kết quả từ cung ứng do biến động tỷ giá
Vòng quay nợ phải trả nhà cung ứng

Yếu tố đầu
vào khác


Chỉ số đánh giá hoàn thành nhiệm vụ của GĐ Sản xuất
Sản lượng
Các chỉ số chất lượng sản phẩm, chỉ số về sản phẩm lỗi, tỷ
lệ làm lại

Chịu trách nhiệm sản
lượng

Các chỉ số tiến độ các đơn hàng sản xuất
Các chỉ số về tiêu hao, định mức vật liệu, vật tư, năng
lượng, thu hồi
Các chỉ số về năng suất lao động bình quân, chi phí tiền
lương bình quân/sản phẩm
Các chỉ số gián đoạn sản xuất (đình công, máy móc, thiếu
đầu vào..)
Các chỉ số về hiệu quả khác (thay thế thiết bị phụ tùng,
giải pháp sáng tạo…)
Các chỉ số trung gian (bảo trì, huấn luyện đào tạo, phòng
chống cháy nổ, vệ sinh lao động, 5S, phòng chống bão
lũ…)

Chất lượng sản phâm

Tiến độ sản xuất
Giá thành sản phẩm
An toàn lao động