TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HỘI NGHỊ SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH NAM VIỆT”

MỤC LỤC
Mở đầu............................................................................................................4
CHƯƠNG 1: NHỮNG KHÁI QUÁT CHUNG VỀ QUAN HỆ CƠNG CHÚNG
VÀ VAI TRỊ CỦA NĨ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP...........................................6
1.1 Những khái quát chung về PR – Quan hệ công chúng.....................................6
1.1.1 Một số định nghĩa về PR...............................................................................6
1.1.2 Lược sử hình thành PR..................................................................................7
1.2 Vai trị của PR đối với doanh nghiệp................................................................8
1.2.1 Phối hợp với hoạt động marketing................................................................8
1.2.2 Góp phần xây dựng và quảng bá thương hiệu...............................................9
1.2.3 Bảo vệ công ty trước những cơn khủng hoảng............................................10
CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG PR TẠI CÔNG TY TNHH HỘI NGHỊ SỰ KIỆN
VÀ DU LỊCH NAM VIỆT ..................................................................................11
2.1 Khái quát về công ty TNHH Hội nghị sự kiện và du lịch Nam Việt..............11
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển..................................................................11
2.1.2 Những thuận lợi và khó khăn trong hoạt động của doanh nghiệp...............12
2.2 Thực trạng hoạt động PR của công ty............................................................15
2.2.1 Tổ chức sự kiện...........................................................................................15
2.2.2 Quan hệ truyền thơng báo chí......................................................................16
2.2.3 Thực hiện các tour du lịch...........................................................................17
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT
ĐỘNG PR TẠI CÔNG TY TNHH HỘI NGHỊ SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH NAM
VIỆT.....................................................................................................................20
..................................................................................................................................
3.1 Giải pháp bên trong doanh nghiệp..................................................................20
3.1.1 Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp..................................................20
3.1.2 Xây dựng chương trình PR dành riêng cho cơng ty....................................20
3.1.3 Sự quan tâm đối với khách hàng.................................................................21
1

3.2 Giải pháp bên ngoài doanh nghiệp ................................................................23
3.2.1Tăng cường quan hệ với chính quyền trên lĩnh vực pháp lý, quản lý nhà
nước......................................................................................................................23
..................................................................................................................................
..............................................................................................................................20
3.2.2 Tìm kiếm và xây dựng các mối quan hệ với các đối tác hỗ trợ...................23
KẾT LUẬN..........................................................................................................25
TÀI LIỆU THAM KHẢO....................................................................................26
PHỤ LỤC.............................................................................................................27

2


Mở đầu
1.

Lý do chọn đề tài
Quan hệ công chúng ( Public Relations- PR) là hoạt động giao tiếp hai
chiều nhằm gây dựng hình ảnh, mối quan hệ tốt đẹp giữa chủ thể với cơng
chúng. Vì vậy PR ngày càng đóng vai trò quan trọng trong mọi lĩnh vực của
đời sống xã hội, từ một chỉnh thể, một tổ chức, một doanh nghiệp hay một cá
nhân cũng cần PR. Đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu hiện nay, bên
cạnh các công cụ truyền thông quảng cáo khác, PR trở thành một phương tiện
giao tiếp khách quan, hiệu quả đối với các doanh nghiệp trong nước và quốc
tế.
Tại Việt Nam, cùng với tiến trình hội nhập quốc tế, các tổ chức doanh
nghiệp đã nhận thấy tầm quan trọng của PR và ứng dụng PR như một công cụ
giao tiếp hiệu quả.Thông qua hoạt động PR giúp các doanh nghiệp tạo dựng
hình ảnh, tạo lập mối quan hệ với khách hàng. Mặt khác, PR phản ánh ý kiến
phản hồi của công chúng đối với sản phẩm, hình ảnh của doanh nghiệp, nhờ

đó giúp doanh nghiệp có kế hoạch điều chỉnh kịp thời, cải tiến và nâng cao
chất lượng dịch vụ để làm hài lịng khách hàng.
Trong bối cảnh tồn cầu hố hiện nay, thách thức đặt ra đối với các
doanh nghiệp rất lớn, không chỉ cạnh tranh với các doanh nghiệp trong nước
mà còn cạnh tranh với các doanh nghiệp nước ngồi có quy mơ và thương
hiệu nổi tiếng.Để tạo lập một vị trí ổn định trên thị trường trong nước và quốc
tế, các doanh nghiệp cần phát triển hình ảnh thương hiệu, tạo niềm tin nơi
khách hàng.Trong đó, PR là cơng cụ khơng thể thiếu để xây dựng uy tín,
thương hiệu cho doanh nghiệp.
Từ các vấn đề nêu trên, cùng với mong muốn tìm hiểu sâu hơn về lĩnh
vực này và vận dụng những kiến thức đã học vào thực tiễn, tơi đã chọn đề tài
“ TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TẠI CÔNG TY

3


TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HỘI NGHỊ SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH NAM
VIỆT” làm đề tài tiểu luận thực tập của mình.
2.

Mục đích nghiên cứu
Đề tài tìm hiểu về các hoạt động tổ chức và quản lý hoạt động PR của
công ty TNHH Hội nghị sự kiện và du lịch Nam Việt. Thông qua nghiên cứu,
khảo sát và đánh giá, nhằm đưa ra một vài giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt
động PR tại doanh nghiệp.

3.

Đối tượng nghiên cứu
Thực trạng hoạt động Quan hệ công chúng – PR của công ty TNHH Hội

nghị sự kiện và du lịch Nam Việt.

4.

Phạm vi nghiên cứu
Công ty TNHH Hội nghị sự kiện và du lịch Nam Việt

5.

Phương pháp nghiên cứu
Đề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu như:

-

Phương pháp nghiên cứu và tổng hợp tài liệu
Phân tích SWOT
Quan sát

6.

Bố cục của đề tài
Ngồi phần mở đầu và kết luận, tài liệu tham khảo, danh mục các từ viết
tắt, phụ lục ảnh, đề tài bao gồm 3 chương:
Chương 1:Những khái quát chung về quan hệ cơng chúng và vai trị của
nó đối với doanh nghiệp
Chương 2 : Hoạt động PR tại công ty TNHH Hội nghị sự kiện và du lịch
Nam Việt

4

Chương 3:Một sốgiải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động PR tại
công ty TNHH Hội nghị sự kiện và du lịch Nam Việt

5


CHƯƠNG 1
NHỮNG KHÁI QUÁT CHUNG VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ VAI
TRỊ CỦA NĨ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP
1.1 Những khái quát chung về PR – Quan hệ công chúng
1.1.1 Một số định nghĩa về PR
PR là viết tắt của từ Public Relations, dịch sang tiếng Việt là quan hệ
công chúng, quan hệ công cộng, quan hệ ngoại giao hay giao tiếp nhân sự.
Tuy nhiên, cách gọi được nhiều người thừa nhận nhất là quan hệ công chúng.
Hiện tại, PR đang trở thành một trong những vấn đề được quan tâm nhất
trong bối cảnh nền kinh tế hội nhập và toàn cầu hố, việc nghiên cứu, tìm hiểu
về PR cũng rất đa dạng, mỗi định nghĩa về PR đều tiếp cận từ một góc độ
khác nhau.
Theo nhà nghiên cứu Frank Jefkins: “ PR bao gồm tất cả các hình thức
giao tiếp được lên kế hoạch, cả bên trong và bên ngoài tổ chức, giữa một tổ
chức và cơng chúng của nó nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể liên quan
đến sự hểu biết lẫn nhau”. Frank Jefkins khẳng định mục đích của PR khơng
chỉ là tạo sự hiểu biết lẫn nhau một cách chung chung mà còn đạt được những
mục tiêu cụ thể như giải quyết các vấn đề truyền thông, cung cấp các kiến
thức cho công chúng, làm thay đổi nhận thức, thái độ của họ.
Định nghĩa của Viện Quan hệ công chúng Anh: “PR là những nỗ lực
một cách có kế hoạch, có tổ chức của một cá nhân hoặc tập thể nhằm thiết
lập và duy trì mối quan hệ cùng có lợi với đơng đảo cơng chúng của nó”.
Định nghĩa nhấn mạnh hoạt động PR được tổ chức hình thành một chiến dịch

hay một hoạt động liên tục mà phải lên kế hoạch trước đó.
Định nghĩa của Viện Quan hệ công chúng Mỹ : “ Quan hệ công chúng
như là việc lập kế hoạch và nỗ lực để duy trì, để thành lập và giữ vững sự
hiểu biết qua lại tốt đẹp giữa tổ chức và công chúng của tổ chức đó”. Định
nghĩa này nhấn mạnh răng PR địi hỏi phải có một chương trình hành động
6


tốt, được xem xét trên những yếu tố cơ bản đang diễn ra, với mục tiêu là phát
triển mối quan hệ tốt đẹp giữa tổ chức với công chúng.
Bách khoa tồn thư Việt Nam có định nghĩa: “ Quan hệ công chúng hay
giao tiếp cộng đồng là việc một cơ quan, tổ chức hay doanh nghiệp chủ động
quản lý các giao tiếp cộng đồng để tạo dựng và giữ gìn một hình ảnh tích cực
của mình. Các hoạt động quan hệ công chúng bao gồm các việc quảng bá
thành công, giảm nhẹ ảnh hưởng của các thất bại, công bố các thay đổi và
nhiều hoạt động khác.”
Qua đây có thể hiểu rằng, PR là một hệ thống các nguyên tắc và hoạt
động có liên hệ nhất quán nhằm xây dựng hình ảnh, quan điểm, ấn tượng lâu
dài đối với một sản phẩm, một thương hiệu, một công ty, một đất nước…
1.1.2 Lược sử hình thành PR
Cơ sở hình thành của Quan hệ công chúng là giao tiếp, trên thực tế, các
hoạt động này đã xuất hiện rất lâu, song song với lịch sử loài người.
Edward Bernays, cha đẻ của ngành PR hiện đại ở Mỹ cho rằng: “ Có ba
yếu tố chính trong PR đã bắt đầu hình thành cùng sự xuất hiện của xã hội là
thông báo cho công chúng, thuyết phục công chúng và thiết lập các mối quan
hệ.”
Người Hy Lạp có những chun gia thuyết trình nổi tiếng thế giới như
Isocrates, Plato, Aristotle tạo ra những lý thuyết đầu tiên trong thuyết trình và
thuyết phục. Từ thời Hy Lạp cổ đại và Rome đã có xuất bản sách và dạy các
lớp nói có sức thuyết phục, như là một phần của nghệ thuật hùng biện.

Vào khoảng những năm 1450, Johann Gutenberg đã phát hiện ra kỹ thuật
in và báo chí ra đời. Những tính năng của phát minh đó đã được PR thực hành
ứng dụng: sách báo, bảng quảng cáo, truyền đơn, thơng cáo bo chí… được sử
dụng rộng rãi nhằm thuyết phục nhiều người cùng một lúc.
PR với tư cách là một ngành chuyên nghiệp bắt đầu từ thế kỷ XIX với sự
phát triển của nền đại sản xuất công nghiệp tư bản, nền kinh tế thị trường và
7


xã hội thông tin dân chủ.Năm 1897, thuật ngữ “Quan hệ công chúng” lần đầu
tiên được Hiệp hội đường sắt Mỹ sử dụng.
Đến thế kỷ XX, nhiều công ty PR nổi tiếng ra đời như Ivy Ledbetter Lee,
George Parker.Năm 1923, E.Bernays đưa thuật ngữ “tư vấn PR” và coi đây
như là một trong những chức năng lớn nhất của PR.
Năm 1939, giáo sư Rex Hallow của trường Đại học Tổng Hợp Stanford
bắt đầu giảng dạy về PR.Năm 1946, Hà Lan thành lập Hiệp hội PR chuyên
nghiệp.
PR dần phát triển và trở thành một nghề trong xã hội công nghiệp hiện
đại.
Tại Việt Nam, PR là một ngành khá mới mẻ so với xu thế của thế
giới.Hiện nay, đã có nhiều cơng ty chuyên nghiệp nhưng hoạt động PR chủ
yếu tập trung vào hai lĩnh vực tổ chức sự kiện và quan hệ báo chí, ít có doanh
nghiệp sử dụng PR chun nghiệp cho việc xây dựng và quảng bá thương
hiệu.
1.2 Vai trò của PR đối với doanh nghiệp
1.2.1 Phối hợp với hoạt động marketing
PR hỗ trợ hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp đạt kết quả cao: PR được
xem là chữ P thứ 5 trong phương thức 4P thuộc marketing mix, biểu thị cho
sự cảm nhận (Perception) của khách hàng về công ty, về sản phẩm. Doanh
nghiệp kết hợp tiếp thị với PR để tạo ra ảnh hưởng mạnh nhất.PR đưa ra

những thông tin cụ thể về thông điệp của doanh nghiệp và sản phẩm đến với
khách hàng, qua PR những thơng điệp đó được truyền đạt đến với khách hàng
mục tiêu một cách cụ thể.Ngoài ra, sẽ dễ gặp rủi ro nếu thiếu PR bên cạnh
marketing như làm sao cộng đồng chấp nhận một sản phẩm khi xã hội chưa
có nhận thức tốt về nó.Nếu khơng có PR thì các cơng cụ cịn lại của
marketing khơng làm được cơng tác giải quyết khủng hoảng khi có sự cố thị
trường.
8


PR tăng cường “marketing nội bộ” trong doanh nghiệp: làm thế nào để
một người người muốn vào làm việc tại công ty và một người trong công ty
không muốn từ bỏ doanh nghiệp, điều này rất cần sự hỗ trợ của PR nội bộ.
Phòng nhân sự thường kết hợp chặt chẽ với bộ phận PR nhằm triển khai các
chương trình cho nội bộ doanh nghiệp. Bộ phận PR thay mặt cho bộ phận
nhân sự chuyển tải những chủ trương, chính sách mới đến nhân viên nhằm
thấu hiểu lẫn nhau, thống nhất ý chí, động viên mọi người trong cơng việc,
nâng cao tính dân chủ và phát huy khả năng sáng tạo.
1.2.2 Góp phần xây dựng và quảng bá thương hiệu
Trong bối cảnh thị trường hiện nay, các doanh nghiệp đều cố gắng tạo
một phong cách, hình ảnh, ấn tượng trong lòng khách hàng. Các doanh
nghiệp định vị và quảng cáo sản phẩm của doanh nghiệp bằng nhiều phương
pháp: quảng cáo, PR, giá cả… với mục tiêu đưa thương hiệu vào tâm trí
khách hàng.
Trong đó, hoạt động PR có tác động tích cực trong việc quảng bá thương
hiệu với các chương trình hàng động được thiế kế tỉ mỉ, cẩn thận nhằm gặt hái
được sự thừa nhận của công chúng và thong tin đến họ những hoạt động và
mục tieu của doanh nghiệp. PR là một công cụ giao tiếp rất linh hoạt trong
lĩnh vực giao tiếp marketing.
PR hiện đang được ứng dụng rộng rãi bởi các tổ chức từ hoạt động phi

lợi nhuận đến hoạt động kinh doanh thương mại.Vai trị chính của PR là giúp
doanh nghiệp truyền tải các thơng điệp đến khách hàng và những nhóm cơng
chúng quan trọng của họ.Khi truyền đạt các thông điệp này, PR giúp sản
phẩm dễ đi vào nhận thức của khách hàng, giúp họ liên tưởng đến sản phẩm
mỗi khi đối diện với thương hiệu.
PR ít mang tính thương mại do sử dụng các phương tiện trung gian, chứa
thông tin đa dạng, phong phú dễ gây cảm tình và dễ được cơng chúng chấp
nhận, nó mang tính tư vấn tiêu dùng và mang tính thực tế nhiều hơn.
9


Trong thực tế, hoạt động PR có thể nói là giải pháp tốt nhất cho doanh
nghiệp vì nó tạo hình ảnh tốt, hữu hình với chi phí thấp, tạo được tiếng vang
khi chuyển tải hình ảnh doanh nghiệp đến cơng chúng.
1.2.3 Bảo vệ công ty trước những cơn khủng hoảng
Kinh doanh ln tồn tại những rủi ro khó lường, quản lý rủi ro là chức
năng giúp doanh nghiệp xác định và giải quyết các vấn đề phát sinh có khả
năng gây ảnh hưởng lớn. Nhiệm vụ của bộ phận PR là nghiên cứu các khả
năng có thể xảy ra để đề phòng các cuộc khủng hoảng. Làm PR sẽ giúp
doanh nghiệp vượt qua những sóng gió khi có khủng hoảng nhờ sự ủng hộ,
bênh vực từ phía cộng đồng trong việc cứu vãn uy tín và giữ gìn hình ảnh của
doanh nghiệp.
Để xử lý khủng hoảng cần xác định nguyên nhân và phạm vi ảnh hưởng
của khủng hoảng tới công ty, thành lập nhóm chuyên trách để xử lý. Bộ phận
PR xây dựng thông điệp chủ chốt, chuẩn bị thông tin, xác định các công cụ
truyền đạt tới công chúng, liên tục bổ sung các thông tin cho tới khi kết thúc
vụ việc. Sau khi kết thúc khủng hoảng, bộ phận PR nội bộ phải kết hợp với
công ty PR để lấy lại lòng tin của cộng đồng.

10

CHƯƠNG 2
HOẠT ĐỘNG PR TẠI CÔNG TY TNHH HỘI NGHỊ SỰ KIỆN
VÀ DU LỊCH NAM VIỆT
2.1 Khái quát về công ty TNHH Hội nghị sự kiện và du lịch Nam Việt
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Hội nghị sự kiện và du lịch Nam Việt có
trụ sởtại số 8b-99/142/2 Định Cơng Hạ,Hồng Mai,Hà Nội. Trong bối cảnh
nền kinh tế của đất nước ngày càng phát triển mạnh mẽ,chất lượng cuộc sống
của nhân dân được cải thiện và nâng cao rõ rệt theo đó là nhu cầu nghỉ ngơi,
du lịch cũng tăng . Để đáp ứng được nhu cầu đó một yêu rất cần thiết và cấp
bách của xã hội, ngày 6 tháng 5 năm 20012, Công ty trách nhiện hữu hạn Hội
nghị sự kiện và du lịch Nam Việt được thành lập. Công ty có đội ngũ cán bộ
cơng nhân viên chun nghiệp hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực hội nghị, sự
kiện, lữ hành nội địa. Là một công ty cổ phần kinh doanh song phát triển một
cách mạnh mẽ hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch mà nhà nước đặt ra,công ty đã
đem lại doanh thu cho ngân sách nhà nước . Cơng ty góp phần khơng nhỏ vào
cơng tác giải quyết việc làm cho người lao động.
Công ty là một doanh nghiệp mới thành lập nhưng có vị trí khá vững
chắc trong ngành du lịch của nước nhà.
Công ty hoạt động kinh doanh trong 2 mảng chính đó là:Du Lịch, sự
kiện.
Ngồi việc tổ chức các tour du lịch trong nước và quốc tế, tổ chức sự
kiện cơng ty cịn kinh doanh từng phần các dịch vụcho thuê xe , đặt phòng
khách sạn , hướng dẫn mua vé tàu , vé máy bay , làm visa , hộ chiếu ,.......
Sau hơn 3 năm hoạt động Công ty trách nhiệm hữu hạn Hội nghị sự kiện
và du lịch Nam Việt đã có những mối quan hệ rộng rãi với các công ty du lịch
như : OPEN TOUR , SING CAFE , TOSERCO ,VIETTRAVEL , THANG
LONG TOUR , SAI GON TOURRIST , ĐINH ANH TRAVEL, đồng thời để

11


đảm bảo cho việc đáp ứng các yêu cầu của khách trong chuyến du lịch , công
ty thiết lập mối quan hệ với các nhà cung cấp .
Cơ cấu tổ chức của cơng ty :

GIÁM ĐỐC

QUẢN LÍ

PHỊNG SỰ KIỆN

KẾ TỐN

PHỊNG LỮ HÀNH

Thực hiện mơ hình gọn nhẹ hiệu quả, chun nghiệp, với phương châm
tăng việc cho mỗi người chứ không tăng người cho mỗi việc. Công ty không
ngừng lớn mạnh về quy mơ , đa dạng hóa về loại hình sản phẩm, phát huy tối
đa khả năng của cán bộ công nhân viên để đáp ứng kịp thời yêu cầu của khách
hàng trong xu thế hội nhập và toàn cầu hóa .
2.1.2 Những thuận lợi và khó khăn trong hoạt động của doanh nghiệp
Có thể nói hoạt động marketing của các doanh nghiệp Việt Nam trong
thời kỳ hội nhập là một trong những hoạt động quan trọng nhất mà các doanh
nghiệp đều muốn đạt đến.Việt Nam gia nhập WTO từ năm 2006, trong thời kỳ
hội nhập toàn cầu vừa tạo ra những cơ hội cũng như thách thức rất lớn.Vấn đề
đặt ra là các doanh nghiệp cần biết tận dụng những thời cơ, phát huy thế mạnh
của doanh nghiệp, khắc phục những khó khăn để đạt được mục tiêu đặt ra.
Những thuận lợi mà công ty TNHH Hội nghị sự kiện và du lịch Nam

Việt có được đầu tiên phải kể đến cơ chế chính sách của Nhà nước trong việc
12


khuyến khích các doanh nghiệp kinh doanh, hoạt động trong lĩnh vực sự kiện,
du lịch, truyền thông, quảng bá… nhiều hành lang pháp lý ra đời áp dụng cho
hoạt động du lịch như : luật du lịch, quy chế biểu diễn, luật báo chí… Đời
sống của người dân được nâng cao, nhu cầu giải trí, du lịch, sử dụng sản
phẩm tốt, mẫu mã đẹp, chất lượng cao, giá cả hợp lý… đòi hỏi doanh nghiệp
đáp ứng. Nhu cầu hưởng thụ của người dân ngày càng tăng, đây là cơ hội cho
các doanh nghiệp đẩy mạnh hoạt động của mình nhằm thu hút khách hàng,
tạo ra lợi nhuận cho công ty.
Bên cạnh đó sự phát triển của khoa học cơng nghệ là điều kiện giúp công
ty ứng dụng trong công tác truyền thơng, quảng bá. Mơi trường xã hội hố,
theo đó doanh nghiệp có thể tự do cạnh tranh, giới thiệu sản phẩm của mình
đến với khách hàng.
Cơ hội đặt ra cho những người hoạt động PR trong cơng ty đó là sự phát
triển đột phá của các trang thiết bị thơng tin, những hình ảnh về sản phẩm và
doanh nghiệp khơng cịn đơn điệu mà là những hình ảnh sống động và đa
chiều.Các doanh nghiệp có thể tận dụng mọi lợi thế của internet, của quan hệ
truyền thông để đưa những sản phẩm tốt nhất đến người tiêu dùng.
Thách thức đặt ra đối với công ty TNHH Hội nghị sự kiện và du lịch
Nam Việt đó là nhiều cơng ty về du lịch, sự kiện ra đời, Nam Việt phải đối
mặt với nhiều cạnh tranh về giá cả, ý tưởng, chất lượng dịch vụ… Yêu cầu về
chất lượng dịch vụ của khách hàng ngày càng cao, việc đáp ứng được nhu cầu
của khách hàng là một thách thức rất lớn. Hành lang pháp lý còn hạn chế.
Hoạt động PR chưa được lưu tâm đúng mức, do đó giá trị và hiệu quả
của hoạt động PR chưa được khai thác tối đa, cơng ty chưa đạt được những
lợi ích to lớn mà PR mang lại. PR chưa được xem là hoạt động bắt buộc và
hữu ích cho doanh nghiệp, thì hiển nhiên chưa có được kế hoạch dài hạn,

chưa có ngân sách và nhân sự riêng cho PR. Nếu chỉ hoạt động marketing hời
hợt hay chỉ cần ngân sách ít ỏi dành cho quảng cáo thì người làm PR cịn
13


thiếu rất nhiều. Ngay cả những công ty đã xem trọng PR thì ngân sách
danhcho hoạt động này chỉ bằng 10% quảng cáo, hoặc chi bằng một phần nhỏ
trng ngân sách marketing của doanh nghiệp.
Trong doanh nghiệp, người chủ đạo thực hiện các hoạt động có liên quan
đến PR khơng ai khác ngồi đích thân giám đốc, cho rằng PR là đi “quan hệ”,
đi “ngoại giao”. Bên cạnh đó, doanh nghiệp chỉ quan tâm đến quan hệ báo chí
, từ nhà báo đến tổng biên tập của các toà soạn. Thật ra đây mới chỉ là một
trong những nhóm cơng chúng mà doang nghiệp phải xây dựng quan hệ.Hiện
nay, công ty chỉ chú trọng đến việc xây dựng hình ảnh công ty trong mắt
khách hàng, người tiêu dùng, hỗ trợ cho việc kinh doanh hàng hoá. Với quan
niệm PR là hoạt động “quan hệ đối ngoại” hoặc “quan hệ báo chí” thì hoạt
động PR trong cơng ty khó phát triển đúng tầm vóc của nó.
Hơn nữa cạnh tranh trên thị trường du lịch, sự kiện ngày càng trở nên
khốc liệt với sự gia nhập của các công ty sự kiện truyền thông quốc tế, các
công ty du lịch lữ hành mới trong nước, đặc biệt là các cơng ty có quy mô
lớn.
Sự phát triển khoa học kỹ thuật sẽ làm biến đổi nhanh chóng xu hướng
của thị trường, năng lực cạnh tranh của các công ty hàng đầu.Các biến động
không lường trước được của nền kinh tế thị trường và thị trường tài chính,
ngân hàng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến các cơng ty chưa xây dựng được gói
dịch vụ bền vững và chiến lược dự phòng thoả đáng.
Bởi vậy, doanh nghiệp cần phải coi PR là một nghệ thuật, việc đào tạo
nhân sự, trang bị kỹ thuật về PR cần được coi trọng. Những người hoạt động
PR trong doanh nghiệp hiện nay hầu hết trưởng thành từ sự tích luỹ kinh
nghiệm thực tiễn và làm theo cách làm tiền lệ, do vậy PR chưa thực sự có sự

sáng tạo, cịn đơn điệu và lặp lại theo cách mơ phỏng các mơ típ trước đó.
Những thách thức, khó khăn đặt ra cho các doanh nghiệp Việt Nam nói
chung và cơng ty Nam Việt nói riêng khiến các cơng ty phải rất tập trung để
14


giải quyết những khó khăn một cách triệt để, tận dụng các cơ hội để tạo ra
được tiếng vang đối với khác hàng trong nước và quốc tế.
2.2 Thực trạng hoạt động PR của côngty
2.2.1 Tổ chức sự kiện
Công ty đã tổ chức các sự kiện : Kỷ niệm ngày thành lập, ngày truyền
thống của công ty, hội nghị khách hàng, các loại hội nghị thường niên (tổng
kết các kỳ, đại hội cổ đơng…).
Phịng sự kiện phối hợp với các bộ phận trong công ty tổ chức các sự
kiện, các hoạt động quan trọng của công ty.
Sự kiện nội bộ công ty như kỷ niệm ngày thành lập, ngày truyền thống
của công ty, được tổ chức với sự tham gia của các nhân viên, các bộ phận liên
quan. Sự kiện mang tính nội bộ, thơng qua sự kiện này các nhân viên được
bộc lộ tài năng, được tham gia các trò chơi vui nhộn, được giao lưu học hỏi
lẫn nhau, tạo nên sự gắn kết trong toàn thể nhân viên trong cơng ty, góp phần
vào việc nâng cao hiệu quả cơng việc.
Đối với các hội nghị thường niên thường có sự tham gia của trưởng ban
các bộ phận nhằm tổng kết hoạt động trong tháng, quý, lập chiến lược hoạt
động trong thời gian tiếp theo.
Sự kiện PR tiêu biểu đó là “ Du lịch từ thiện kết nối yêu thương”, đây là
chương trình kết hợp giữa du lịch và làm từ thiện được tổ chức bởi công ty
Nam Việt phối hợp với Hội Liên hiệp Phụ nữ quận Tây Hồ Hà Nội và cơ quan
chính quyền huyện Ba Bể, tỉnh Bắc Kạn. Đây là chương trình được tổ chức
với mục đích tạo ra sự trải nghiệm cho du khách, du khách vừa có thể đi du
lịch, vừa kết hợp làm từ thiện tại địa phương đó; đây là hoạt động có ý nghĩa

lớn đối với những người có hồn cảnh khó khăn tại đây. Chương trình nhận
được sự đánh giá cao của du khách và các cơ quan truyền thông địa phương.
Tồn bộ hành trình được quay video phát trên VTV2, You Tube và trên trang

15


web của cơng ty.Thơng qua sự kiện này, hình ảnh công ty được quảng bá rộng
rãi, tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng.
Một số sự kiện tổ chức cho các công ty khác như công ty TNHH Sy
Techvina, công ty Suntech… được tổ chức thành công đem lại uy tín và lợi
nhuận cho doanh nghiệp.
2.2.2 Quan hệ truyền thơng báo chí
Đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ như Cơng ty Nam Việt, hoạt động PR
có vai trị quan trọng đối với xây dựng thương hiệu.Trong các công cụ của
PR, báo chí là một trong những kênh quan trọng nhất để tạo dựng hình ảnh,
thương hiệu, quan hệ tốt đẹp với cộng đồng, khách hàng.
Từ khi thành lập đến nay, Nam Việt đã triển khai các hoạt động truyền
thông trên báo chí, xây dựng trang web riêng để quảng bá hình ảnh cơng ty
(namviettour.vn), có Fanpage trên Facebook để chia sẻ những kinh nghiệm
của mọi người . Thông tin về các tour du lịch trong và ngoài nước được giới
thiệu đầy đủ trên trang web: Namviettour.vn.
Đối với các sự kiện quảng bá hình ảnh cho cơng ty, các hoạt động truyền
thơng, báo chí là hoạt động quan trọng.Tạo dựng các mối quan hệ với phóng
viên, nhà báo, viết bài đăng tải trên trang web hay thơng cáo báo chí là công
việc của nhân viên làm PR trong công ty.Trong hành trình “Du lịch từ thiện,
kết nối yêu thương – sẻ chia hạnh phúc” vai trị của truyền thơng là tối quan
trọng trong sự thành công của sự kiện.
Nam Việt là công ty mới thành lập trong vài năm trở lại đây, đối với một
cơng ty cịn non trẻ về kinh nghiệm và nguồn tài chính cịn hạn chế, bởi vậy

nguồn ngân sách cho hoạt động truyền thơng, báo chí khơng lớn nên hoạt
động này khá khiêm tốn.

16


2.2.3

Thực hiện các tour du lịch
Du lịch lữ hành là hoạt động chủ chốt của công ty, do vậy PR cho hoạt
động này là điều được ưu tiên hàng đầu, nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp
đối với khách hàng, hỗ trợ cộng đồng địa phương nơi du lịch. Bên cạnh
những tour du lịch nước ngồi, cơng ty cịn tổ chức các tour trong nước với
mục đích kết hợp du lịch và làm từ thiện. Trang web được xây dựng dành
riêng cho loại hình này là dulichtuthien.com.vn. Hành trình du lịch từ thiện
được tổ chức nhằm đáp ứng nhu cầu trải nghiệm, được chia sẻ của du khách,
đem lại giá trị nhân văn cho xã hội.
Công ty đã thực hiện một số tour du lịch từ thiện tại Bắc Kạn, Sapa, Hà
Giang, tặng q cho các gia đình có hồn cảnh khó khăn tại địa phương. Đây
là dịp để công ty thể hiện được trách nhiệm xã hội của mình, đồng thời tạo
được ấn tượng tốt đẹp cho người dân và du khách.
Trong hoạt động của cơng ty, phịng lữ hành có nhiệm vụ tổ chức các
tour du lịch, hướng dẫn, điều hành các tour du lịch. Một số tour du lịch nội
địa của công ty được nhiều du khách lựa chọn :
S

Tour du lịch

Thời gian

Phương

1 HÀ NỘI-HẢI PHÒNG-CÁT BÀ-HÀ NỘI

3ngày

tiện
ôtô , tàu

2

HÀ NỘI-HẠ LONG-TUẦN CHÂU-HÀ

2đêm
3ngày

cao tốc
ôtô , tàu

3

NỘI
HÀ NỘI-SẦM SƠN-HÀ NỘI

2đêm
3ngày

Ơtơ

4 HÀ NỘI-HỊN TRỐNG MÁI-CHÙA CƠ

2đêm
3ngày

Ơtơ

5

TIÊN-HÀ NỘI
HÀ NỘI-Q BÁC-CHỢ CẢNG ĐIỆN

2đêm
4ngày

ơtơ

6

TỬ-HÀ NỘI
HÀ NỘI-CỬA LỊ-LÀNG SEN-Q

3đêm
2ngày

Ơtơ

TT

17

7

BÁC-HÀ NỘI
HÀ NỘI-MĨNG CÁI-TRÀ CỔ-ĐƠNG

3đêm
4 ngày

Ơtơ

8

HƯNG-HÀ NỘI
HÀ NỘI-SA PA-HÀ NỘI

3ngày

tàu hỏa

HÀ NỘI-SAPA-HÀ KHẨU-HÀ NỘI

4đêm
4ngày

Ơtơ

1

ĐỘNG PHONG NHA-SUỐI BANG-

5đêm
5ngày

Ơtơ

1

VĨNH MỐC
HÀ NỘI-HUẾ-BÃI BIỂN LĂNG CÔ

4đêm
5 ngày

tàu hỏa

1

HÀ NỘI-NHA TRANG-ĐÀ LẠT

6ngày

tàu hỏa

HÀ NỘI-HUẾ -ĐÀ NẴNG -HỘI AN

7đêm
7ngày

tàu hỏa

9

0
1
2
1
3
L
1
5
1
6

HÀ NỘI-HUẾ-LĂNG CÔ
HÀ NỘI-THIÊN CẦM

5đêm
4ngày
4đêm
4ngày

1

HÀ NỘI-NHẬT LỆ-PHONG NHA-ĐÁ

3đêm
4ngày

1

NHẢY
HÀ NỘI-BA VÌ-AO VUA-KHOANG

3đêm
2ngày

XANH

1đêm
2ngày

7
8
1
9
2
0

HÀ NỘI-PHONG NHA-NHẬT LỆ

6đêm
4ngày

HÀ NỘI-TAM ĐẢO
HÀ NỘI-HỒ NÚI CỐC

1đêm
2ngày
1đêm

Ơtơ
tàu hỏa
Ơtơ
Ơtơ
Ơtơ
Ơtơ
Ơtơ

Các chương trình này là các chương trình trọn gói trong khoảng từ 1 đến
7 ngày được rất nhiều khách du lịch ưa thích. Khơng những vậy, đội ngũ nhân
18


viên của công ty luôn nhanh nhạy , năng động trong việc nắm bắt được các sự
kiện du lịch từ đó tạo ra các chương trình thực sự thu hút sự chú ý của khách
du lịch, kết hợp với sự quảng cáo , giới thiệu sản phẩm tới các đối tượng
khách hàng , đã khiến số lượng khách du lịch dến với cơng ty ngày càng đơng
. Các chương trình du lịch của cơng ty xây dựng theo lịch trình phù hợp với
nhu cầu và mong muốn của khách hàng .

19


CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ
HOẠT ĐỘNG PR TẠI CÔNG TY TNHH HỘI NGHỊ SỰ KIỆN
VÀ DU LỊCH NAM VIỆT
3.1 Giải pháp bên trong doanh nghiệp
3.1.1 Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp

Hiện tại, công ty Nam Việt đã có đội ngũ nhân viên chuyên về hai mảng
du lịch và sự kiện hoạt động nhiệt tình, sáng tạo nhưng chưa có bài bản, chưa
nắm vững được các hoạt động của tồn cơng ty, do bộ phận sự kiện và du lịch
cần thường xuyên làm việc qua lại nên phân tán nhân lực, chưa thấy dược sự
tách biệt giữa hai lĩnh vực này.
Cần đào tạo đội ngũ nhân viên để họ có thể nắm rõ hoạt động trong cả
hai lĩnh vực sự kiện và du lịch. Sau khi đào tạo đội ngũ này phải xác định
được khách hàng mục tiêu của công ty và tiếp cận để giới thiệu về cơng ty; có
kỹ năng về giao tiếp, thuyết phục, thu thập và xử lý thông tin; lập kế hoạch
PR, marketing để qảng bá thương hiệu; tạo lập mối quan hệ rộng rãi với các
đối tác…
Bên cạnh đó, cơng ty cần mở lớp đào tạo nâng cao kỹ năng quản lý để họ
có khả năng quản lý nhân viên tốt hơn, nhất là quản lý bậc trung, các trưởng
phịng, trưởng ban.Từ đó họ có cách đốc thúc nhân viên từ tác phong cho đến
giờ giấc làm việc.Đó cũng chính là cách để cho các trưởng bộ phận ngồi
trách nhiệm chun mơn cịn phải có cả trách nhiệm quản lý nhân viên dưới
quyền, như vậy mới có thể kiểm sốt được nhân viên tránh tình trạng họ
khơng làm việc đúng chuyên môn và tác phong nghề nghiệp.
3.1.2 Xây dựng chương trình PR dành riêng cho cơng ty
Bước vào một thời kỳ cơng nghiệp hiện đại hố, Nam Việt phát triển với
tư cách một công ty du lịch và sự kiện có tiềm năng và triển vọng phát triển
với nhiều khách hàng trong nước và quốc tế. Song điều quan trọng là phải xây
20


dựng trong lịng cơng chúng hình ảnh của một cơng ty có bản sắc riêng, ấn
tượng riêng. Đó chính là hình ảnh mà cơng chúng nhớ đến cơng ty, hay nói
một cách khác, làm PR lúc này chính là định vị hình ảnh của Nam Việt trong
mắt cơng chúng. Vậy có thể thực hiện chiến dịch PR: Tổ chức sự kiện với tư
cách vừa là đơn vị thực hiện vừa là đơn vị tổ chức.

Ban đầu có thể xây dựng nhiều sự kiện nhỏ nhưng ý nghĩa khi có tiềm
lực về tài chính lớn mạnh hơn có thể tổ chức những chương trình lớn. Trong
cuộc cạnh tranh giữa các cơng ty du lịch và sự kiện, đây là điểm nhấn cho
hoạt động của cơng ty.
Bên cạnh đó, việc kết hợp tốt giữa PR với các hình thức tuyên truyền,
quảng bá khác có thể làm tăng hiệu quả trong việc đưa hình ảnh cơng ty trở
nên gần gũi hơn với cơng chúng. Các doanh nghiệp muốn thành công không
chỉ sử dụng PR một cách đơn thuần mà cần biết kết hợp PR với những hình
thức quảng bá khác nhằm thúc đẩy sự tăng trưởng của công ty như: tạo ra các
sự kiện, ngày kỷ niệm, viết sách, giành một giải thưởng trong kinh doanh,
tham gia các chương trình phổ biến, tư vấn miễn phí, làm cơng tác xã hội…
3.1.3 Sự quan tâm đối với khách hàng
Trong kinh doanh muốn thành công thành cơng thì câu nói “khách hàng
là thượng đế” ln ln đúng. Nhưng các doanh nghiệp của chúng ta nói chu
và Nam Việt nói riêng thường có xu hướng ít quan tâm đến khách hàng nếu
một khi có được cảm tình của họ dẫn đến sự mất tín nhiệm của họ. Chính vì
vậy nên cơng ty khơng nên chủ quan, lơ là trong công tác phục vụ.Và điều
quan trọng trong lúc này là công ty phải nâng cao chất lượng chăm sóc cho
các khách hàng thì mới có thể đáp ứng được nhu cầu cũng như cạnh tranh của
thị trường.Đối với khách hàng cũ, cần thường xuyên lien lạc, có thể bằng cách
này hoặc cách khác để biết được kế hoạch sắp tới của tổ chức. Đồng thời
không ngừng thăm dị phản ánh của khách hàng qua các chương trình, các kế
hoạch PR đã làm, để từ đó rút kinh nghiệm cho những kế hoạch PR lần sau.
21


Lắng nghe và vận dụng sáng tạo cũng là một trong những bí quyết để thành
cơng trong PR. Nhưng điều quan trọng nhất của người làm PR là sự chân
thành, vì vậy sự quan tâm ở đây khơng chỉ là sự quan tâm để nhằm mục đích
kiếm tiền mà thực sự phải thực tâm: thực tâm học hỏi, chia sẻ nỗi băn khoăn

của khách hàng. Nếu như vậy mới có thể giữ được khách hàng dài lâu, cũng
như kéo khách hàng về với tổ chức.
Bên cạnh đó cơng ty cần quan tâm nhiều hơn đến nhiều nhóm đối tượng
trong cộng đồng. Hiện nay các công ty, doanh nghiệp trong cả nước chỉ quan
tâm, chú ý công tác PR trong việc xây dựng hình ảnh trong mắt người tiêu
dùng, khách hàng, cịn với các đối tượng khác như cổ đơng, ngân hàng, các
trường đại học, các nhà phân phối vẫn chưa được quan tâm đúng mức. Bởi
vậy công ty cần tăng cường giao lưu hơn đối với các nhóm đối tượng này.
Chẳng hạn đối với các trường đại học, công ty có thể đầu tư tài trợ cho
những sinh viên có kết quả học tập xuất sắc ở lĩnh vực du lịch hoặc sự kiện,
sau khi ra trường có thể làm việc cho công ty. Đây cũng là một cách quảng bá
hình ảnh cho cơng ty, chứng tỏ cơng ty coi trọng người tài, từ đó thu hút được
những người thật sự có tài năng đến với tổ chức.
Đối với các ngân hàng, Nam Việt cần mở rộng phạm vi mối quan hệ với
các ngân hàng khác như Ngân hàng Công thương Việt Nam, Ngân hàng Á
Châu, Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam… Có được mối quan hệ tốt
đẹp với các ngân hàng sẽ tạo điều kiện hơn cho việc vay vốn tín dụng, mở
rộng hoạt động của cơng ty.
Cơng ty cần chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm năng, cần tăng cường
viết và gửi đi những thông cáo báo chí, các bài viết PR… qua các trang web,
làm như vậy có thể tiếp cận với đơng đảo khách hàng.

22


3.2 Giải pháp bên ngoài doanh nghiệp
3.2.1 Tăng cường quan hệ với chính quyền trên lĩnh vực pháp lý,
quản lý nhà nước
Đó chính là tăng cường sự hợp tác giữa cơ qua quản lý nhà nước với
công ty Nam Việt. Bởi vì khi một chiến dịch PR có sự đồng ý và ủng hộ của

cơ quan quản lý nhà nước thì đó là một thuận lợi lớn. Bắt tay vào triển khai
một kế hoạch PR nào đó thì đối tượng này là đối tượng đầu tiên phải nghĩ
đến.
Quan hệ với chính quyền là một trong những ( vận động hành lang), mặc
dù khơng có nhiều người ủng hộ việc xây dựng các mối quan hệ này vì cho
rằng đó là những “chạy trọt” . Nhưng thực ra những hoạt động này hồn tồn
có thể là hoạt động lành mạnh giúp tổ chức giải quyết được nhiều vấn đề liên
quan đến nhiều lĩnh vực trong quá trình thực hiện các chiến dịch PR hiệu quả.
Tại sao họ lại có tiếng nói quan trọng đối với PR như vậy ?Bởi vì những
người này là người đại diện cho tiếng nói của nhân dân, tiếng nói của mộ
người tương đương với tiếng nói của vạn người.Nếu cơng ty có được sự ủng
hộ của nhóm cơng chúng này thì có được sự thuận lợi lớn. Song người làm
PR cho công ty cũng phải hiểu rằng: hợp tác với nhóm cơng chúng này cũng
đồng nghĩa là hồn tồn lúc nào cũng xi theo họ để kiếm lợi, nhất là biết
rằng đang có những quan chức lợi dụng tổ chức mình để làm những điều
khơng trong sáng.
3.2.2 Tìm kiếm và xây dựng các mối quan hệ với các đối tác hỗ trợ
Công ty TNHH Hội nghị sự kiện và du lịch Nam Việt là công ty mới
thành lập nên các mối quan hệ với các đối tác hỗ trợ còn rất hạn chế. Do vậy
mỗi khi lên kế hoạch tổ chức sự kiện hoặc du lịch mới bắt đầu tìm kiếm các
đơn vị thi cơng , thiết kế, trang trí, các cộng tác viên trong tour du lịch … Mặc
dù công ty Nam Việt là công ty nhỏ khơng nhất thiết phải có những bộ phận
23


riêng biệt chịu trách nhiệm từng khâu như các công ty sự kiện và du lịch
chuyên nghiệp khác, nhưng công ty vẫn cần phải hợp tác với các đơn vị sản
xuất, cung cấp các vật phẩm, dịch vụ phục vụ, cộng tác viên…cho các sự kiện
của công ty.
Trong từng mặt hàng sản phẩm như in ấn, thi cơng… phải có nhiều đối

tác để có bảng giá tốt nhất.
Đối với đội ngũ cộng tác viên cần tìm đội ngũ đơn vị cung cấp hoặc
cơng ty tự có khả năng tìm kiếm từ nhiều nguồn như từ các đơn vị địa phương
nơi có tour du lịch, các trường đại học chuyên nghiệp …
Công ty cần xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các đối tác hỗ trợ trong
tiến trình kế hoạch tổ chức sự kiện, các tour du lịch để có thể biết rõ cơng ty
có thể cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất, đồng thời cũng có thể
kiểm sốt được chi phí cho một sự kiện theo yêu cầu của khách hàng hay các
sự kiện do công ty tự tổ chức.

24


KẾT LUẬN
PR – Quan hệ công chúng ngày càng chứng tỏ vai trị của mình trong
q trình cơng nghiệp hố hiện đại hoá.Nhưng trong bối cảnh hiện nay, PR ở
Việt Nam chưa có được những thành tựu to lớn, và chưa thực sự được đánh
giá đúng với tầm quan trọng của nó. Do vậy việc tìm hiểu, ứng dụng PR trong
q trình phát triển kinh tế nói riêng và xã hội nói chung là điều rất cần thiết.
Như vậy mới tận dụng được hết những lợi ích to lớn từ hoạt động PR.
Cả trên hai bình diện lý luận và thực tiễn, việc tìm hiểu hoạt động PR
đang đặt ra nhiều vấn đề cần giải quyết như PR là gì?Nguồn gốc của PR như
thế nào? PR khác gì với marketing và quảng cáo, các đặc trưng, công cụ của
PR, mục tiêu chiến lược và thực trạng về công ty TNHH Hội nghị sự kienj và
du lịch Nam Việt. Những thành tựu đạt được, hạn chế còn tồn tại và đề xuất
giải pháp để nâng cao hoạt động PR của công ty.Đó là những vấn đề cần được
chú ý, tìm hiểu một cách chu đáo trên tất cả phương diện.
Đáp ứng yêu cầu đó, tiểu luận đã tập trung giải quyết một số vấn đề
thuộc phạm vi hoạt động PR tại cơng ty Nam Việt. Đó là những vấn đề lý luận
về PR, thực trạng hoạt động PR trong thời gian gần đây.Qua đó, tiểu luận đã

đưa ra đề xuất một số giải pháp để nâng cao hoạt động PR đạt hiệu quả.
Công ty TNHH Hội nghị sự kiện và du lịch Nam Việt là công ty mới
được thành lập trong vài năm trở lại đây nên còn một số hạn chế và phức tạp,
cịn nhiều khó khăn trong hoạt động. Trong sự phát triển của kinh tế thị
trường thì việc nghiên cứu và nâng cao hiệu quả hoạt động PR ở các doanh
nghiệp là điều cần thiết đặc biệt là trong nền kinh tế xã hội có nhiều phức tạp
và biến động như hiện nay.

25