Những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ thanh toán của ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam trên địa bàn TP HCM

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.69 MB, 90 trang )

-----*****-----

–
60340201

:

,

Trang

1.1.

1.2.
1.2.1.

......................................................................................................... 1
............................ 5
.................................................................. 5
.................................................. 5
.................................................... 6
.................................... 6
...................................................... 7
... 8

......................................................................................... 8
1.2.2.
12
1.2.2.1.
.................................................................................. 12

1.2.2.2. Hôn nhân ................................................................................. 12
1.2.2.3.
.................................................................................... 13
1.2.2.4.
................................................................................... 13
1.2.2.5.
................................................................................. 13
.................................................................. 14
1.2.2.7.
.................................................................... 14
1.2.2.8.
............................................................. 14
1.2.2.9.
.................................................................. 14

1.2.3.
.............................................................. 15
1.2.4.
........................................... 16
1.3.
............................. 18
1.4.
Nam ................................................................................................................ 19
1.4.1.
........................................................................... 19
1.4.2.
................................................................... 20
1.4.3.
..................................................................... 20

1.4.4.
................................................. 22
chương ......................................................................................... 25

........................................ 26
2.1.
..................................................................... 26
2.1.1.
2.1.1.1.
2.1.1.2.
2.1.1.3.
2.1.1.4.
2.1.2.
2.1.2.1.
2.1.2.2.

................................................................................... 27
................................................................... 27
.................................................................. 28
............................................................... 30
..................................................................... 30
............................................................................................ 31
............................................................................ 31
.......................................................................... 36

2.2.
2.2.1.
2.2.2.
2.3.

......................................... 37
............................................................................. 37
........................................................................................... 38

............................................................................................ 39

2.3.1.
.......................................................................... 39
2.3.2.
........................................................ 40
2.3.2.1.
........................................................................ 40
2.3.2.2.
............................................................................ 40
2.3.2.3.
.............................. 42
2.3.3.
........................................................................................................................ 42
2.3.3.1.
....................................................................... 42
2.3.3.2.
.............................................................. 43
2.3.3.3.
...................................................... 44
2.4.
........................................................................................................................ 47
2.4.1.
............................................................................................. 47
2.4.2.

........................................................................................... 48
2.4.3.
......................................................................................... 48
2.4.4.
.......................................................................... 49
2.4.5.
............................................................................ 49
2.4.6.
..................................................................... 50
2.4.7.
ng ........................................................................... 50
2.5.
........................................................................................................................ 52
2.5.1.
......................................................................................... 52
2.5.2.
......................................................................................... 53
chương ......................................................................................... 55

TPHCM ......................................................................................................... 56

3.1.
ng phát triển
t Nam
........................................................................................................................ 56

3.1.1.
Nam ................................................................................................................ 56
3.1.2.

................................................................................... 58
3.2. Gi i pháp
............................................. 58
3.2.1.
..................................... 59
3.2.2.
.................................................... 60
3.2.3.
.................................................. 60
3.2.4.
... 62
3.2.5.
.................................................................................................................. 65
3.3. M t s
..................................................................................... 65
3.4.1. i v i Chính ph ........................................................................... 65
3.4.2. i v
......................................... 66
3.4.3.
iv
......................................................................................................... 67
chương ......................................................................................... 69
.................................................................................................... 70
.............................................................................. 71

ACB
Agribank
ATM

,

BIDV
EAB
EDC (Electronic Data Cap

,
,

EMVCo
,

,
,

,
,
,

POS (Point Of Sale): là m t lo i máy tính ti n cao c
thanh toán
t i qu
qu n lý trong các ngành kinh doanh bán l và
ngay c trong nghành kinh doanh d ch v . H th ng qu ý
ẳn m t
máy tính ti
ng.
Sacombank
TDQT
Techcombank

TMCP
TPHCM
Vietcombank
VietinBank

DANH
Trang
ng
ng
ng
ng
ng
ng
ng
ng

:
.............................. 26
2:
-Partner ........................ 28
3:
............................... 29
4:
.......... 30
5:
..................................... 41
6:
................ 43
7:

................... 43
8:
.................. 44
i
2.1:
.............................. 31
i
2.2:
.............. 32
i
2.3:
................ 33
i
2.4:
com
............ 33
i
2.5:
.... 34
i
2.6:
T06/2013 ......................................................................................................... 35
i
2.7:
............................................................. 35
i
2.8:
....................... 36
nh 2.1:
........................................................ 39

1

ặt vấ

nghiên c u:
X

ng hi n nay trên th gi i là vi c thanh toán không dùng ti n m ,

u

c s chu chuy n ti n t trong n n kinh t , góp ph n m r ng giao
,

. Trong s phát tri

a h th ng ngân hàng là

không th thi u v i vai trò trung gian thanh toán c a n n kinh t và gi m t vai trò
quan tr ng quy

n vi c thành b i trong s phát tri

S n ph m th

i Vi t Nam.

t t i Vi t Nam từ

i

u tiên phát hành lo i th này, từ

có nhi u ngân
ừ

hàng v
phát tri n nh ng d ch v

m bắt k p xu th , t o l i nhu

.

ừ
Nam,

-

,

,
,

u này ch ng tỏ,
t th

ng ti

i.
,
,

,

,

,
, VietinBank

,

,

,

,
,
,

,

ắ
,

,

,

2

,
TPHCM ,

“
,

VietinBank
, ừ

VietinBank
duy trì quan h v i khách hàng hi n có và thu hút khách hàng ti
ừ

ỏ
,

1.

ấ

VietinBank

.

VietinBank

CM.

-

nâng cao
.
2.

ỏ

u
,

-

VietinBank

nào?

- Nh ng nhân t nào
VietinBank

?

?

c

?

VietinBank

-

nâng cao
?
3.
,

ừ

ắ

ắ
,

3

-

;

, ắ

ắ

,
ừ

VietinBank
,

Nam
4.
-

ối ượng nghiên cứu: C

,

ó giao d ch

VietinBank.
ỏ

- Phạm vi nghiên cứu:
tr
trong 05

a bàn
2008-

H Chí Minh. Th i gian nghiên c u
T06/2013.

5.
- hương pháp ịnh nh:
+

,

ánh giá

VietinBank

-2012.
+ So sánh

VietinBank

- hương pháp ịnh lượng:
+

ừ

+

,

.

phỏng v n tr c ti p khách hàng thông qua b ng câu hỏ
,
VietinBank.
+X

ỏ , s d ng k thu t

g

ý,

TATA

thu th p thông tin từ

d ng d ch v

4

+ Ki
VietinBank
6. Ý

.
ĩ

ễ

,
ý
,

.
–

;
ừ

ý
, ừ

,

VietinBank

,

ý
VietinBank

ấ

7.
hương 1: ơ

l l

n

h

h nh

án

hương 2: Ph n ch nh ng nh n ố nh hư ng
h nh

án c

g n h ng

ng hương

n

ịnh
i

ng h
n

TPHCM
hương 3:

i i pháp

ng hương i

ng
n ị

ng h
n

h nh

án c

g n h ng

ị

n

5

1–
1.1.

ng

n

h

h nh

án

ý,
–

,

ừ

,
,
,

,

ắ
,

,
,

,

,

,

,
h n l ại h

,
ừ

h nh

án
ấ

1.1.1.
ắ

ắ

ây
ắ

,

ừ

ừ

ừ
,
:

+
,

ắ

6

+

,

,
,

ắ

,

ý

ắ

ừ

ừ
ể

1.1.2.
-

,
,
,
,

,J

,
,
,
ấ

1.1.3.

,

ắ
,

,
,

,

ừ

,

7

ừ

e

,

,
N

,
,
,

,
,

ắ
ừ

ừ
).
,
ừ

ý
ý
,

.
1.1.4.
,

,
c

local use only card
domestic use only card).

8

,
c
,

,

.

,
,

,

,

,J

,

,

1.2. h ng nh n ố nh hư ng

n

ịnh

ng h

h nh

án

1.2.1.

ừ

T2/2006,

riê

,

-

,
m

,

,

,

,

,
-Yen Teoh, Siong-Choy Chong, Shi Mid

Y

Exploring the factors influencing credit card spending

behavior among Malaysians
,

,

,

Cash or Card: Consumer Perceptions of Payment Modes
(Jashim Khan, 2011),

nghiên

9

,

,

,

,

J

,

;

Loix, Pepermans and Van Hove, 2005; Foscht, Maloles 3rd, Swoboda and Chia,
2010)

,

u

,t

“

,“

ý
(Choe,

Yoon, and Johnson (1991), Gender differences in the choice of payment method for
purchasing durable goods; Pahl (1999)).
J

,

of Philadelphia –

ắ
Supply - and Demand-Side Developments Influencing
“

Growth in the Debit Market
ẳ

“

“
,

13/05/2008

Fumiko Hayashi

Payment Card Rewards Programs and Consumer
,

Payment Choice
,

,
,

,

,
,

,

Competition and
Innovation in the Consumer e-Payments Market? Considering the Demand, Supply,
and Puplic Policy Issues (Federal Reserve Bank of Chicago,
,

,

10

Factors influencing the decision to
choose debit cards of students (T0
,
,

,
ừ

,

,

.
,

,

,

,
,

,

;
,

.
,

,
,
,
,

,

ỏ

,

ỏ

,
,

,
“

V
,
,
,
,

,

.

11

ắ
=

=
,

i

,

= P(Y = 1/Xi).

i)

= ,

i

fi (Yi )  PiYi (1  Pi )1Yi

,

i

= niPi

i)

,

= niPi(1 – Pi)

i

P
PiYi (1  Pi )1Yi  (1  Pi ) exp(Yi log( i ))
1  Pi

,

,
odds 

Pi
P(Y  1)

1  Pi P(Y  0)

,

= β0 + β1X1 + β2X2 +
P(Y  1) 

ez
1  ez

+ βk X k

P(Y  0)  1  P(Y  1)  1 

ez
z
P(Y  1)
 1  ez
,
e
P(Y  0)
1
1  ez

,

ln[

P(Y  1)
]  ln e z  z  0  1X1   2 X 2     k X k
P(Y  0)

,
ln (

P(Y  1)
) = β 0 + β 1 X1 + β 2 X2 +
P(Y  0)