Hoạt động marketing tại công ty TNHH ô tô việt phát

MỤC LỤC
MỞ ĐẦU..................................................................................................................................................4
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP..............................6
1.1. Các khái niệm cơ bản...................................................................................................................6
1.1.1. Khái niệm về Marketing.........................................................................................................6
1.1.2. Phân loại Marketing ..............................................................................................................6
1.1.2.1. Marketing truyền thống..................................................................................................6
1.1.2.2. Marketing hiện đại..........................................................................................................6
1.1.2.3. Marketing Mix (Marketing hỗ hợp)................................................................................7
1.1.3. Các chức năng cơ bản của Marketing ...................................................................................7
1.1.4. Vai trò của Marketing trong doanh nghiệp ...........................................................................8
1.2. Nội dung của hoạt động Marketing Mix trong doanh nghiệp...................................................8
1.2.1. Tổ chức nghiên cứu thị trường..........................................................................................8
1.2.2. Định vị thị trường mục tiêu..................................................................................................10
1.2.3. Hoạt động Marketing Mix....................................................................................................11
1.2.3.1. Khái niệm Marketing Mix..............................................................................................11
1.2.3.2. Chiến lược Marketing Mix............................................................................................11
1.2.3.3. Các công cụ Marketing Mix...........................................................................................12
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp.......................................13
1.3.1. Nhân tố bên ngoài...............................................................................................................13
1.3.2. Nhân tố bên trong...............................................................................................................15
1.4. Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động Marketing của doanh nghiệp..................................................16
1.4.1. Tỷ trọng chiếm lĩnh thị trường.............................................................................................16
1.4.2. Tốc độ chu chuyển hàng hóa...............................................................................................16
1.4.3. Tổng mức lưu chuyển hàng hóa ..........................................................................................17
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH Ô TÔ VIỆT PHÁT.................18
2.1. Tổng quan về Công ty TNHH Ô tô Việt Phát...............................................................................18
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty...................................................................18
2.1.2. Chức năng nhiệm vụ và lĩnh vực kinh doanh ......................................................................19
+ Chức năng...............................................................................................................................19
2.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty............................................................................................20

Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban như sau:.........................................................................21

1


2.1.4. Báo cáo kết quả hoạt động Sản xuất kinh doanh.................................................................24
Bảng 2.1. Kết quả kinh doanh của Công ty 3 năm gần nhất..............................................................23
2.2. Những đặc điểm kinh tế kỹ thuật ảnh hưởng đến hoạt động Marketing tại Công ty................25
2.2.1. Đặc điểm về vốn..................................................................................................................25
2.2.2. Đặc điểm về nguyên vật liệu hoặc hàng hóa........................................................................27
- Các loại nguyên vật liệu dùng trong ngành..................................................................................27
- Cách xây dựng mức sử dụng nguyên vật liệu..............................................................................27
- Tình hình sử dụng nguyên vật liệu...............................................................................................27
- Tình hình dự trữ, bảo quản và cấp phát nguyên vật liệu.............................................................28
2.2.3. Đặc điểm về nhân lực..........................................................................................................29
2.2.4. Đặc điểm về máy móc, thiết bị công nghệ, quy trình công nghệ.........................................31
2.2.5. Đặc điểm về sản phẩm, chất lượng sản phẩm.....................................................................32
2.2.6. Đặc điểm về khách hàng, đối thủ cạnh tranh.......................................................................32
2.2.7. Đặc điểm về marketing........................................................................................................34
2.2.8. Đặc điểm về thương hiệu và văn hóa doanh nghiệp............................................................35
2.2.9. Tác động đến môi trường, sinh thái.....................................................................................36
2.3. Thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty............................................................................37
2.3.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường........................................................................................37
2.3.2. Đặc điểm thị trường............................................................................................................38
2.3.3. Đặc điểm khách hàng...........................................................................................................38
2.3.4. Phân khúc thị trường và thị trường mục tiêu......................................................................38
2.3.5. Chiến lược Marketing Mix của Công ty................................................................................40
2.3.5.1. Chính sách sản phẩm....................................................................................................40
2.3.5.2. Chính sách giá...............................................................................................................41
2.3.5.3. Chính sách phân phối sản phẩm...................................................................................42

2.3.5.4. Chính sách xúc tiến bán hàng........................................................................................44
2.4. Đánh giá những thành công, tồn tại và nguyên nhân ...............................................................45
2.4.1. Những thành công đạt được trong hoạt động Marketing của công ty................................45
2.4.2. Nguyên nhân và tồn tại trong hoạt động Marketing của công ty ........................................46
CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH Ô TÔ
VIỆT PHÁT..............................................................................................................................................47
3.1. Phương hướng, mục tiêu, nhiệm vụ trong thời gian tới............................................................47
3.1.1. Phương hướng.....................................................................................................................47

2


3.1.2. Mục tiêu, nhiệm vụ .............................................................................................................48
3.2. Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty...................................................48
3.2.1. Giải pháp đối với hoạt động quảng cáo...............................................................................48
3.2.1.1. Xác lập ngân sách cho hoạt động quảng cáo................................................................48
3.2.1.2. Xác định mục tiêu quảng cáo........................................................................................49
3.2.1.3. Lựa chọn phương tiện quảng cáo.................................................................................49
3.2.2. Giải pháp đối với hoạt động khuyến mãi.............................................................................50
3.2.3. Giải pháp về quan hệ công chúng........................................................................................51
3.2.4. Dịch vụ chăm sóc khách hàng..............................................................................................52
3.2.5. Giải pháp chung cho các chiến lược trong thời gian tới.......................................................52
KẾT LUẬN...............................................................................................................................................56
TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................................................................57

3


MỞ ĐẦU
Nền kinh Việt Nam trong những năm qua có mức tăng trưởng khá ổn định, đây

là điều kiện tiền đề giúp cho Việt Nam chủ động hội nhập với nền kinh trong khu vực
và thế giới. Bên cạnh những mặt lợi của sự mở cửa nền kinh tế thì chúng ta phải đối
mặt với không ít những khó khăn từ bên ngoài khi hàng hóa của họ xâm nhập vào thị
trường nước ta dẫn tới việc cạnh tranh trên thị trường hàng hóa trở nên gay gắt. Chính
trong điều kiện đó, vấn đề đặt ra cho các doanh nghiệp là làm sao để vượt lên chiếm
ưu thế trên thị trường và kinh doanh có hiệu quả. Marketing ngày càng trở nên quan
trọng đối với doanh nghiệp, nó góp phần vào sự thành công của doanh nghiệp đem
đến cho doanh nghiệp sự năng động, linh hoạt trong kinh doanh và khả năng tiếp cận
thị trường. Marketing đã được các doanh nghiệp xem như là công cụ để chiến thắng
trong cạnh tranh.
Ô tô là nhu cầu thiết yếu trong đời sống ngày nay. Thị trường ô tô trong nước
đang phát triển nhanh chóng và mạnh mẽ, các công ty sản xuất và kinh doanh ô tô
ngày càng chú trọng vào nội địa. Hiện nay trong quá trình hội nhập kinh tế thế giới,
các hãng ô tô nổi tiếng trên thế giới đã và đang xâm nhập nhanh chóng vào thị trường
Việt Nam tạo nên sự cạnh tranh gay gắt.
Công ty TNHH Ô tô Việt Phát ra đời từ năm 2009 là một đơn vị hoạt động
trong lĩnh vực kinh doanh và sửa chữa ô tô. Với gần 7 năm kinh nghiệm hoạt động
công ty đã tự hoàn thiện mình trở thành một doanh nghiệp mạnh. Hệ thống phân
phối của Việt Phát phát triển rộng khắp với doanh thu ngày càng cao.
Để thích nghi với cơ chế thị trường, từ tổ chức cán bộ, chiến lược, chiến thuật
sản xuất kinh doanh tới nghiên cứu thị trường, giá cả tuyên truyền quảng cáo, công
nghệ sản xuất đều phải cải tiến phù hợp với thị trường. Đây là vấn đề cấp bách mà các
doanh nghiệp trong đó có Công ty TNHH Ô tô Việt Phát cần giải đáp ngay. Những vấn
đề đó còn phụ thụ thuộc vào kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Ô tô Việt
Phát.
4


Với nhận thức trên, em chọn đề tài “Thực trạng hoạt động Marketing tại Công
ty TNHH Ô tô Việt Phát” để làm đề tài nghiên cứu.

Ngoài phần lời mở đầu, kết luận, danh mục tham khảo, bảng biểu, khóa luận
gồm 3 chương sau đây:
Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động Marketing doanh nghiệp.
Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty TNHH Ô tô Việt Phát.
Chương 3: Giải pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của
Công ty TNHH Ô tô Việt Phát.

5


CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG
DOANH NGHIỆP
1.1. Các khái niệm cơ bản
1.1.1. Khái niệm về Marketing
Marketing là tất cả các hình thức và biện pháp, những nghệ thuật quản lý kinh
doanh toàn diện của công ty mà nội dung của nó gồm những việc sau:
– Phát hiện ra nhu cầu xã hội về một mặt hàng nào đó và biến nhu cầu đó

thành nhu cầu thực tế.
– Tổ chức sản xuất ra hàng hóa phù hợp với nhu cầu.
– Tổ chức cung ứng hàng hóa một cách nhanh nhất ra thị trường.
– Ứng xử linh hoạt với mọi biến động của thị trường để bán được nhiều hàng

hóa nhất, thỏa mãn tối đa nhu cầu và thu được lợi nhuận cao nhất.
Nhìn chung, nội dung cơ bản của Marketing là nghiên cứu thị trường để đưa ra
các biện pháp nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu về một loại hàng hóa hay dịch vụ.
1.1.2. Phân loại Marketing
1.1.2.1. Marketing truyền thống
Toàn bộ hoạt động Marketing chỉ diễn ra trên thị trường trong khâu lưu thông.
Hoạt động đầu tiên của Marketing là làm thị trường và sự phát triển tiếp theo của nó

trên các kênh lưu thông.
Trong hoạt động làm thị trường, các nhà kinh doanh đã thấy được người mua là
một trong những yếu tố quyết định của hoạt động bán hàng, các chủ trương, biện pháp
đều nhằm vào mục tiêu bán cho được những mặt hàng được sản xuất. Sự ra đời của
Marketing truyền thống có vai trò vô cùng quan trọng để hình thành Marketing hiện
đại.
1.1.2.2. Marketing hiện đại
Sự ra đời của Marketing hiện đại đã góp phần to lớn vào việc khắc phục tình
trạng khủng hoảng thừa và thúc đẩy sản xuất, khoa học kỹ thuật tiếp tục phát triển. Coi
thị trường là khâu quan trọng nhất của quá trình tái sản xuất hàng hóa. Trên thị trường
6


người mua (nhu cầu) có vai trò quyết định.
Trong Marketing hiện đại, thị trường, sản xuất, phân phối và trao đổi được
nghiên cứu trong một thể thống nhất.
1.1.2.3. Marketing Mix (Marketing hỗ hợp)
Sau thời gian phát triển của nền kinh tế thị trường, Marketing Mix đã kế thừa
Marketing hiện đại để hình thành hệ thống Marketing hoàn chỉnh hơn. Marketing Mix
đã đem lại cho các doanh nghiệp những chính sách phù hợp cho từng loại hàng hóa,
thị trường khác nhau.
1.1.3. Các chức năng cơ bản của Marketing
- Làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu của thị trường
Thực hiện các chức năng này Marketing có thể thâu tóm, phối hợp các hoạt
động của bộ phận kỹ thuật, tiêu chuẩn hóa sản phẩm, sản xuất, bao gói, nhãn hiệu…
nhằm mục tiêu chung là làm tăng tính hấp dẫn của sản phẩm trên thị trường, thỏa
mãn tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng.
- Phân phối
Chức năng bao gồm toàn bộ các hoạt động nhằm tổ chức sự vận động tối ưu
sản phẩm từ khi nó kết thúc quá trình sản xuất cho đến khi nó được giao cho những

cửa hàng bán sỉ, bán lẻ hoặc được giao trực tiếp cho người tiêu dùng.
Hướng dẫn các khách hàng về thủ tục ký kết hợp đồng, đơn đặt hàng và các thủ
tục có liên quan để sẵn sàng giao hàng.
Tổ chức đội vận tải chuyên dụng, các thủ tục cần thiết để thuê phương tiện và
các điều kiện giao hàng, giá cước vận tải phù hợp.
Tổ chức hệ thống kho bãi để chứa hàng hóa, vấn đề bao gói vận chuyển hợp lý
cho các loại hàng hóa.
Tổ chức các dịch vụ hỗ trợ người tiêu dùng.
Phát hiện ra sự trì trệ, ách tắc của các kê nh phân phối. Có thể giảm bớt hay cắt
đứt hoàn toàn một số kênh phân phối kém hiệu quả.
- Tiêu thụ hàng hóa
Chức năng này có thể thâu tóm thành hai hoạt động lớn: Kiểm soát về giá cả;
7


Chỉ ra các nghiệp vụ về nghệ thuật bán hàng.
- Các hoạt động yểm trợ
Marketing có nhiều hoạt động phong phú, bao gồm các hoạt động: Quảng cáo;
Xúc tiến hàng hóa; Dịch vụ sản phẩm; Hỗ trợ triển lãm.
1.1.4. Vai trò của Marketing trong doanh nghiệp
Marketing có vai trò quan trọng trong quản trị kinh doanh của doanh nghiệp.
Marketing làm cho khách hàng và người sản xuất xích lại gần nhau hơn. Ngoài ra,
Marketing còn có vai trò hướng dẫn, chỉ đạo và phối hợp các hoạt động sản xuất kinh
doanh của doanh nghiệp một cách nhịp nhàng.
Nhờ Marketing mà doanh nghiệp có những thông tin phản hồi từ phía khách
hàng, để rồi có sự thay đổi và thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng.
Ngày nay, Marketing là một trong những công cụ hữu hiệu giúp cho doanh
nghiệp có được vị thế trên thương trường. Marketing đã trở thành một trong những vũ
khí cạnh tranh rất hiệu quả.
1.2. Nội dung của hoạt động Marketing Mix trong doanh nghiệp

1.2.1. Tổ chức nghiên cứu thị trường
Tổ chức nghiên cứu thị trường là nghiên cứu khả năng thâm nhập và mở rộng
thị trường của công ty. Vì thị trường là đối tượng chủ yếu của các hoạt động
Marketing và là nhân tố quan trọng có ảnh hưởng quyết định đến hiệu quả của các
hoạt động Marketing.
Nghiên cứu khái quát thị trường và nghiên cứu tài liệu:
Doanh nghiệp phải xác định đâu là thị trường triển vọng nhất đối với những
hoạt động của công ty. Khả năng bán sản phẩm của công ty trên thị trường và công ty
cần có những chính sách như thế nào để tăng cường khả năng bán hàng.
 Quy mô cơ cấu và sự vận động của thị trường:
Quy mô: Số lượng người tiêu thụ, doanh số bán hàng thực tế, thị phần hay tỷ lệ
thị trường mà xí nghiệp có thể cung ứng và thỏa mãn.
Cơ cấu: địa lý, hàng hóa, sử dụng.
 Các nhân tố xác đáng của môi trường:
8


Cần phải phân tích thị trường dưới các hình thức sau:
Môi trường dân cư: số dân, cơ cấu dân cư theo đuổi, nghề nghiệp, vùng. Môi
trường kinh tế: tỷ lệ sản phẩm sản xuất trong nước và nhập khẩu.
Thu nhập bình quân đầu người, cơ cấu chi tiêu của dân cư.
Môi trường văn hóa – xã hội: tỷ lệ dân cư theo trình độ văn hóa, tôn giáo, phong
tục tập quán của dân cư, lối sống, nguyên tắc và giá trị xã hội.
Môi trường pháp luật: phải nắm chắc các nguyên tắc có tác động đến hoạt động
của xí nghiệp và phải tuân thủ những nguyên tắc đó.
Môi trường công nghệ: phải thích ứng và đáp ứng kịp trình độ phát triển kỹ
thuật và công nghệ.
Nghiên cứu chi tiết thị trường:
Nghiên cứu chi thiết thị trường là nghiên cứu tập tính hiện thực và thói quen thái
độ người tiêu dùng.

Sơ đồ 1.1. Các giai đoạn của quá trình mua

Phương pháp nghiên cứu:
9


Phương pháp nghiên cứu bao gồm việc xác định nhu cầu về thông tin, thu nhập
và xử lý thông tin, ra quyết định.
– Thu thập thông tin:

Từ nghiên cứu tài liệu và nghiên cứu thị trường.
– Xử lý thông tin:

Là một giai đoạn trong việc nghiên cứu thị trường. Mục tiêu là cần xác định
được những thị trường mục tiêu, chuẩn bị cho việc xác lập các chính sách Marketing
thích ứng với tình hình thị trường đó.
1.2.2. Định vị thị trường mục tiêu
Phương pháp chiếm lĩnh thị trường:
Marketing không phân biệt: chi phí sản xuất, dự trữ hàng và vận chuyển khô ng
cao. Các chi phí cho quảng cáo cũng ở mức thấp. Khô ng cần phải tiến hàng nghiên
cứu Marketing ở khúc thị trường đó giảm được phí tổn cho nghiên cứu và quản lý sản
xuất.
Marketing phân biệt: công ty quyết định tham gia một khúc thị trường và
chuẩn bị chào hàng riêng cho từng khúc thị trường đó. Công ty tính toán rằng nhờ
củng cố vị trí ở nhiều khúc thị trường nó sẽ gắn liền công ty với loại hàng này trong ý
thức người tiêu dùng.
Marketing tập trung: đặc biệt hấp dẫn đối với những doanh nghiệp có khả năng
tài chính hạn chế. Tuy nhiên, Marketing tập trung gắn liền với mức độ rủi ro cao. Vì
vậy, nhiều công ty muốn đa dạng hóa họat động của mình bằng cách chiếm lĩnh nhiều
phần thị trường khác nhau.

Khi lựa chọn chiến lược chiếm lĩnh thị trường cần chú ý đến các nhân tố sau:
+ Khả năng tài chính của công ty.
+ Mức độ đồng nhất của sản phẩm.
+ Giai đoạn cho chu kỳ sống của sản phẩm.
+ Mức độ đồng nhất của thị trường.
+ Những chiến lược Marketing của đối thủ cạnh tranh.
Phát hiện những phần thị trường hấp dẫn nhất: Công ty cần thu thập thông tin
10


về: khối lượng bán, nhịp độ tiêu thụ tăng dự kiến, mức lãi dự báo, cường độ cạnh
tranh… Phần thị trường có lợi nhất phải có mức tiêu thụ hiện tại cao, nhịp độ tăng
trưởng cao, mức lợi nhuận cao, ít cạnh tranh.
1.2.3. Hoạt động Marketing Mix
1.2.3.1. Khái niệm Marketing Mix
Marketing Mix là một tập hợp các yếu tố biến động Marketing có thể kiểm soát
được mà công ty sử dụng một cách liên hoàn và đồng bộ nhằm theo đuổi một sức bán
và lợi nhuận dự kiến trong một thị trường trọng điểm xác định.
1.2.3.2. Chiến lược Marketing Mix
Chiến lược Marketing được hiểu là toàn bộ logic tiếp thị thương mại mà nhờ đó
các đơn vị kinh doanh đạt được mục tiêu Marketing của nó. Marketing – Mix đóng một
vai trò quan trọng trong việc kinh doanh thành bại của công ty.
Xúc tiến hỗn hợp
Sơ đồ 1.2. Chiến lược Marketing Mix
Kích thích tiêu
thụ

Quảng cáo

Công Sản phẩm

Dịch vụ
ty
Giá cả

Lực lượng bán hàng

Quan hệ công chúng

Gửi thư trực tiếp và
Markting qua điện thoại

11

Kênh
phân
phối

Ý định
mua
hàng


1.2.3.3. Các công cụ Marketing Mix
Trong Marketing Mix có đến hàng chục công cụ khác nhau, McCarthy đã đưa
ra một cách phân loại các công cụ này theo yếu tố gọi là “4P”. Đó là sản phẩm
(product), giá cả (price), phân phối (place) và khuyến mãi (promotion). Những biến số
chi tiết của một yếu tố P được liệt kê dưới biểu hình sau:
Sản phẩm

Phân phối (Place)

(Product)

-Kênh phân phối

-Chủng loại

-Phạm vi

-Chất lượng

-Danh mục hàng hóa

-Bao bì

-Địa điểm

-Kích cỡ

-Dự trữ

-Mẫu mã

-Vận chuyển

-Dịch vụ
-Tính năng
-Bảo hành

Marketing - Mix

Khuyến mãi (Promotion)

Giá cả ( Price )

-Quan hệ với công chúng

-Giá quy định

-Kích thích tiêu thụ

-Chiết khấu

-Quảng cáo

-Bớt giá

-Lực lượng Marketing

-Kỳ hạn thanh toán
-Điều kiện trả chậm
12


-

Sản phẩm: là hàng hóa hữu hình mà công ty cung ứng cho thị trường mục

tiêu. Nó bao gồm chất lượng sản phẩm, mẫu mã, nhãn hiệu, bao bì, tính năng…
-

Giá cả: là số tiền mà khách hàng phải trả để có được sản phẩm. Giá cả do

công ty xác định phải tương ứng với giá trị sản phẩm. Giá cả và hình thức thanh toán,
dịch vụ phải đảm bảo được tính cạnh tranh cao nếu không công ty sẽ mất khách hàng.
-

Phân phối: bao gồm các hoạt động khác nhau mà công ty tiến hành nhằm

đưa sản phẩm đến những nơi mà khách hàng có thể tiếp cận và mua chúng.
Khuyến mãi: là mọi hoạt động của công ty nhằm truyền bá thông tin và ưu
điểm của sản phẩm do mình sản xuất và thuyết phục những khách hàng mục tiêu mua
loại sản phẩm đó...
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp
1.3.1. Nhân tố bên ngoài
 Môi trường văn hóa xã hội.
Hoạt động Marketing dưới hình thức này hay hình thức khác đều trong phạm vi
xã hội và từng xã hội lại có một nền văn hóa hướng dẫn cuộc sống hàng ngày của nó.
Văn hóa là tất cả mọi thứ gắn liền với xu thế hành vi cơ bản của con người từ lúc được
sinh ra, lớn lên... Những yếu tố của môi trường văn hóa phân tích ở đây chỉ tập trung
vào hệ thống giá trị, quan niệm về niềm tin, truyền thống và các chuẩn mực hành vi,
đây là các yếu tố có ảnh hưởng đến việc hình thành và đặc điểm của thị trường tiêu thụ.
Khi phân tích môi trường văn hóa cho phép doanh nghiệp có thể hiểu biết ở những
mức độ khác nhau về đối tượng phục vụ của mình. Tiêu thức thường nghiên cứu đó là:
+ Dân số hay số người hiện hữu trên thị trường. Thông qua tiêu thức này cho
phép doanh nghiệp xác định được quy mô của nhu cầu và tính đa dạng của nhu cầu.
+ Xu hướng vận động của dân số như tỷ lệ sinh, tử, độ tuổi trung bình và các
lớp già trẻ. Nắm được xu hướng vận động của dân số có thể đánh giá được dạng của
nhu cầu và sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đó.
+ Sự dịch chuyển của dân cư và xu hướng vận động.
13

+ Thu nhập và phân bố thu nhập của người tiêu thụ. Yếu tố này liên quan đến sự
thoả mãn nhu cầu theo khả năng tài chính.
+ Nghề nghiệp tầng lớp xã hội.
+ Dân tộc, chủng tộc, sắc tộc và tôn giáo.
 Môi trường chính trị, pháp luật.
Môi trường chính trị bao gồm các đường lối, chính sách của chính phủ, cấu trúc
chính trị, hệ thống quản lý hành chính và môi trường luật pháp bao gồm các bộ luật và
sự thể hiện của các quy định, có thể cản trở hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt
động Marketing. Các yếu tố thuộc môi trường này chi phối mạnh mẽ sự hình thành cơ
hội thương mại và khả năng thực hiện mục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp nào. Phân tích
môi trường chính trị, pháp luật giúp doanh nghiệp thích ứng tốt hơn với những thay đổi
có lợi hoặc bất lợi của điều kiện chính trị cũng như mức độ hoàn thiện và thực thi pháp
luật trong nền kinh tế. Các yếu tố của môi trường chính trị pháp luật có thể kể đến như:
+ Quan điểm, mục tiêu định hướng phát triển xã hội và nền kinh tế.
+ Chương trình, kế hoạch triển khai thực hiện các quan điểm, mục tiêu của
Chính phủ và khả năng điều hành của Chính phủ.
+ Mức độ ổn định chính trị, xã hội.
+ Hệ thống luật pháp với mức độ hoàn thiện của nó và hiệu lực thực thi pháp
luật trong đời sống kinh tế, xã hội.
 Môi trường kinh tế và công nghệ.
Ảnh hưởng của các yếu tố thuộc môi trường kinh tế và công nghệ đến hoạt động
kinh doanh của doanh nghiệp là rất lớn. Các yếu tố thuộc môi trường này quy định
cách thức doanh nghiệp và toàn bộ nền kinh tế trong việc sử dụng tiềm năng của mình
và qua đó cũng tạo ra cơ hội kinh doanh cho từng doanh nghiệp. Xu hướng vận động
và bất cứ sự thay đổi nào của các yếu tố thuộc môi trường này đều tạo ra hoặc thu hẹp
cơ hội kinh doanh của doanh nghiệp ở những mức độ khác nhau và thậm chí dẫn đến
yêu cầu thay đổi mục tiêu chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.
 Môi trường địa lý, sinh thái.

14


Tham gia vào quá trình xác định cơ hội và khả năng khai thác cơ hội kinh doanh
còn có các yếu tố thuộc môi trường địa lý, sinh thái. Các yếu tố địa lý sinh thái từ lâu
đã được nghiên cứu xem xét để có kết luận về cách thức và hiệu quả kinh doanh. Các
yếu tố môi trường sinh thái không chỉ liên quan đến vấn phát triển bền vững của một
quốc gia mà còn liên quan lớn đến khả năng phát triển bền vững của từng doanh
nghiệp. Các yếu tố thường nghiên cứu bao gồm: vị trí địa lý, khí hậu thời tiết, tính chất
mùa vụ, các vấn đề cân bằng sinh thái và ô nhiễm môi trường.
1.3.2. Nhân tố bên trong
 Môi trường cạnh tranh.
Cạnh tranh được xác định là động lực thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế thị
trường với nguyên tắc ai hoàn thiện hơn, thoả mãn nhu cầu tốt hơn và hiệu quả hơn
người đó sẽ thắng, sẽ tồn tại và phát triển. Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay
gắt hơn buộc các doanh nghiệp phải vươn lên vượt qua đối thủ của mình. Điều kiện để
cạnh tranh và các thành phần tham gia vào quá trình hoạt động kinh doanh để vượt lên
phía trước tạo ra môi trường cạnh tranh trong nên kinh tế. Các doanh nghiệp cần xác
định cho mình một chiến lược cạnh tranh hoàn hảo, chiến lược cạnh tranh cần phản ánh
được các yếu tố ảnh hưởng của môi trường cạnh tranh bao quanh doanh nghiệp. Phân
tích môi trường cạnh tranh là hết sức quan trọng, coi thường đối thủ, coi thường các
điều kiện, yếu tố trong môi trường cạnh tranh dẫn đến thất bại là điều không thể tranh
khỏi.
 Nhu cầu của khách hàng.
Nhu cầu hàm chứa ba mức độ đó là: nhu cầu tự nhiên, nhu cầu mong muốn và
nhu cầu có khả năng thanh toán. Trong đó, nhu cầu tự nhiên phản ánh sự cần thiết của
con người về một vật phẩm nào đó, nhu cầu này được hình thành do trạng thái ý thức
thiếu hụt về một vật phẩm, dịch vụ cho tiêu dùng. Mỗi người có một trạng thái ý thức
khác nhau, tuỳ thuộc vào nhu cầu sinh lý, môi trường giao tiếp xã hội và chính bản
thân người đó. Còn nhu cầu mong muốn là nhu cầu tự nhiên của con người nhưng phù

hợp với trình độ văn hóa và tính cách cá nhân. Mỗi người có một trình độ văn hóa và
tính cách khác nhau nên nhu cầu mong muốn có dạng đặc thù khác nhau.
15


Tuy nhiên việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng là nhằm xác định xem sản phẩm
của mình có phù hợp với người tiêu dùng không cả về yếu tố xã hội, cá nhân và tình
hình tài chính. Vì vậy, nhà quản trị phải nghiên cứu nhu cầu có khả năng thanh toán
đây là nhu cầu tự nhiên và mong muốn phù hợp với khả năng mua của khách hàng.
Việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây
dựng kế hoạch sản xuất, kinh doanh nói chung và kế hoạch, chiến lược Marketing nói
riêng. Căn cứ vào việc phân tích, tìm hiểu và phát hiện nhu cầu khách hàng các nhà
quản trị Marketing có thể thiết lập được chiến lược Marketing và tổ chức thực hiện các
hoạt động Marketing sao cho mọi nỗ lực của tất cả các bộ phận trong Công ty đều
hướng về khách hàng, đảm bảo rằng sản phẩm bán ra phù hợp với thị hiếu và khả năng
tài chính của người tiêu dùng, làm cho người tiêu dùng thoả mãn ở mức độ cao nhất có
thể đạt được.
1.4. Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động Marketing của doanh nghiệp
1.4.1. Tỷ trọng chiếm lĩnh thị trường
Tỷ trọng chiếm lĩnh thị trường =

Doanh thu tiêu thụ hàng hóa
Quỹ hàng hóa trong thị trường khu vực

Chỉ tiêu này dùng để đánh giá hiệu quả chất lượng của khâu tiêu thụ, đồng thời
cho biết được vị thế của Công ty trên khu vực thị trường nhất định. Thông qua đó so
sánh các năm để nhận thấy được tình hình diễn biến thị phần của Công ty.
1.4.2. Tốc độ chu chuyển hàng hóa
Số ngày chu chuyển =

Số ngày trong kỳ
Số ngày chu chuyển

Số ngày chu chuyển =

Số ngày trong kỳ
Số ngày chu chuyển

Khi khối lượng một ngày chu chuyển hàng hóa không đổi, nếu số ngày chu
chuyển giảm xưống, số vòng chu chuyển tăng lên thì mức lưu chuyển hàng hóa tăng
phản ánh việc mở rộng thị trường và ngược lại.
16


1.4.3. Tổng mức lưu chuyển hàng hóa
Trong đó: Mi là mức lưu chuyển hàng hoá mặt hàng i
Chỉ tiêu này biểu hiện doanh số bán. Nếu tổng mức lưu chuyển
n

M = ∑ Mi
i =1

17


CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY
TNHH Ô TÔ VIỆT PHÁT
2.1. Tổng quan về Công ty TNHH Ô tô Việt Phát
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty
- Tên Công ty: Công ty TNHH Ô tô Việt Phát

- Mã số thuế: 0104299296
- Địa chỉ: Km 14+600 quốc lộ 6, Phường Yên Nghĩa, Quận Hà Đông, Hà Nội
- Tên giao dịch: VIET PHAT MOTORS CO.,LTD
- Giấy phép kinh doanh: 0104299296 - ngày cấp: 15/12/2009
- Ngày hoạt động: 22/12/2009
- Điện thoại: 0433571205 - Fax: 0433571203
- Giám đốc: Phạm Tuấn Mạnh
•

Vốn điều lệ: 400.000.000.000 VNĐ

•

Năm 2009: Công ty ký hợp đồng là đại lý chính thức của nhà sản xuất

Mercedes-Benz tại Việt Nam chuyên cung cấp các loại ô tô khách 16 chổ và du lịch
thương hiệu Mercedes.
•

Tháng 03/2010: Công ty Việt Phát đã ký hợp đồng đại lý chính thức của

VIDAMCO(nay là General Motor-VIETNAM), với các dòng sản phẩm du lịch 5 chổ
và 7 chổ.
•

Năm 2011: Công ty cũng có được quyền đại lý của công ty CP ô tô Trường

Hải chuyên cung cấp các loại xe ben, xe tải và xe chuyên dùng mang thương hiệu KIA,
THACO, FOTON,… Cùng trong năm, Công ty phát triển hệ thống showroom tại 2 thị
trường là Đồng Nai và Long An, đồng thời tăng vốn điều lệ của Công ty lên 6 tỷ đồng.

•

Tháng 01/2012: Công ty là đại lý chính thức của Tổng Công ty cơ khí vận tải

Sài Gòn (SAMCO) với các dòng sản phẩm từ 21 chổ đến 47 chổ. Bên cạnh đó, Công ty
có được sự phát triển ổn định và việc mở rộng hệ thống bán hàng là thiết yếu với 2 thị
trường mới là Bình Dương (09/2012), Bình Phước (12/2012).
18


•

Năm 2013: Công ty tiến thêm một bước phát triển mới khi ký được hợp

đồng đại lý với Tập đoàn NISSAN (Nhật Bản). Cùng với đó, Công ty đã phát triển hệ
thống phân phối với việc xây dựng các showroom tại các tỉnh thuộc khu vực Đông
Nam Bộ, Tây Nguyên.
•

Năm 2014, Công ty tiến hành mở rộng thêm chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí

Minh, được đặt tại số 45 Nguyễn Hữu Cảnh, phường 22, quận Bình Thạnh nhằm mục
đích phát triển mạng lưới phân phối vào các quận trung tâm Thành phố. Bên cạnh đó,
với chiến lược phát triển thị trường thì Công ty đã tăng vốn điều lệ lên 10 tỷ đồng.
•

Đến nay, Công ty đã phân phối hầu hết các dòng sản phẩm ô tô thông dụng

và chuyên dùng trên thị trường của các thương hiệu trong và ngoài nước.
2.1.2. Chức năng nhiệm vụ và lĩnh vực kinh doanh

+ Chức năng
Từ khi thành lập đến nay Công ty TNHH Ô tô Việt Phát đã ổn định và đi vào
hoạt động với chức năng chính là kinh doanh các loại ô tô. Ngoài ra công ty còn tiến
hành thực hiện tư vấn trong việc lập kế hoạch, đấu thầu, lắp đặt trang thiết bị văn
phòng...
Phân phối các sản phẩm đến các đại lý, các khách hàng sử dụng. Ngoài việc
cung cấp các sản phầm dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, công ty còn
góp phần ổn định công ăn việc làm cho người lao động.
+ Nhiệm vụ
Với định hướng phát triển bền vững và lâu dài, Công ty đã đặt ra các nhiệm vụ
mang tính định hướng chung như sau:
-

Bảo đảm chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn đăng ký.

-

Nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên nhằm đáp ứng ngày càng cao của người

tiêu dùng bằng chất lượng và cách thức phục vụ tốt nhất.
-

Thực hiện tốt vai trò thương mại, làm lành mạnh hóa thị trường ở khu vực,

kinh doanh đúng ngành nghề đang ký kinh doanh, sử dụng có hiệu quả nguồn vốn bỏ
ra.
19


-

Phải mang lại hiệu quả kinh tế cao, tích lỹ và bảo tồn vốn kinh doanh. Đồng

thời công ty có nhiệm vụ cung ứng đầy đủ các dịch vụ của Công ty.
-

Nộp thuế, bảo hiểm và thực hiện các nghĩa vụ khác với Nhà nước đầy đủ.

+ Ngành nghề kinh doanh
Ngành nghề kinh doanh: Mua bán, sửa chữa xe ô tô. Mua bán, sản xuất thùng
xe, phụ kiện thùng xe ô tô, xe chuyên dùng. Đại lý vận tải. Kinh doanh vận tải hành
khách bằng ô tô theo tuyến cố định, theo hợp đồng. Sản xuất, mua bán linh kiện, thiết
bị phụ tùng xe ô tô.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty
Bộ máy quản lý kinh doanh của Công ty được bố trí theo kiểu trực tuyến chức
năng. Đây là một cơ cấu tổ chức liên hợp, theo đó người lãnh đạo doanh nghiệp sẽ
được trợ giúp bởi những lãnh đạo chức năng trong việc hướng dẫn và kiểm tra và thực
thi các quyết định. Người lãnh đạo doanh nghiệp sẽ là người chịu trách nhiệm về mọi
mặt hoạt động và toàn quyền quyết định trong phạm vi doanh nghiệp, còn những người
lãnh đạo ở bộ phận chức năng không ra lệnh trực tiếp cho những người thừa hành ở các
đơn vị cấp dưới.
Ban lãnh đạo của Công ty bao gồm:
- Giám đốc: Phụ trách chung.
- Phó giám đốc kinh doanh: Phụ trách về lĩnh vực kinh doanh hàng hóa.
- Phó giám đốc kinh tế: Phụ trách lĩnh vực tài chính , tiền tệ .
- Phó giám đốc nhân sự: Phụ trách lĩnh vực nhân sự.
Giúp việc cho ban giám đốc gồm 6 phòng chức năng.
- Phòng Kinh doanh.
- Phòng Kỹ thuật.
- Phòng Kế toán.

- Phòng Nhân sự.
- Phòng kho hàng hóa.
- Phòng giao vận.
20


Sơ đồ 2.1. Tổ chức bộ máy quản lý của Công ty
Giám đốc

PGĐ Kinh doanh

Phòng
Kinh
doanh

Phòng
Kỹ
thuật

PGĐ Kinh tế

Phòng
giao
vận

Phòng
Kế
toán

PGĐ Nhân sự

Phòng
kho
hàng

Ngành hàng

Chi nhánh các
Khối 1, Khối 2,
Khối 3
(Nguồn: Phòng kinh doanh của Công ty)
 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban như sau:
* Ban giám đốc công ty:
21

Phòng
nhân
sự


- Giám đốc : Là người đứng đầu bộ máy quản lý của Công ty, chịu trách nhiệm
chỉ huy toàn bộ bộ máy quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày của Công
ty.
- Phó giám đốc kinh doanh: Có nhiệm vụ lên kế hoạch bán hàng, thực hiện
doanh số bán hàng theo chỉ tiêu Công ty đề ra. Xây dựng và triển khai các hình thức
bán hàng, tiếp thị, quảng bá sản phẩm, chịu trách nhiệm trước ban giám đốc về nhiệm
vụ và quyền hạn được giao.
- Phó giám đốc kinh tế: Phụ trách lĩnh vực tài chính, có nhiệm vụ xây dựng kế
hoạch kinh doanh từ khâu đầu vào đến đầu ra của sản phẩm, đưa ra các phương án kinh
doanh tối ưu đem lại hiệu quả cao, tăng lợi nhuận, tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.

- Phó giám đốc nhân sự: Phụ trách vấn đề nhân sự trong việc tuyển dụng nhân
sự, bố trí sắp xếp nhân sự cho phù hợp với chuyên môn nghiệp vụ và yêu cầu công
việc, giải quyết các chế độ cho người lao động, Xây dựng và thực hiện các chương
trình chăm sóc vật chất tinh thần cho người lao động theo sự chỉ đạo của ban giám đốc.
* Các phòng ban chức năng:
- Phòng nhân sự: Có nhiệm vụ thực hiện công tác tổ chức nhân sự như : Tuyển
dụng lao động, lập hợp đồng lao động, tổ chức công tác đoàn thể, giải quyết các chế độ
bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội cho người lao động, thực hiện các chương trình , kế
hoạch mà ban Giám đốc đã phân công.
- Phòng bán hàng: Bao gồm các nhân viên bán hàng có nhiệm vụ đi chào hàng
giới thiệu sản phẩm khi có sản phẩm mới, tìm kiếm khách hàng mới và duy trì các
khách hàng thân thiết. thực hiện tốt khâu bán hàng, từ việc tư vấn sản phẩm đến khâu
chỉ đạo vận chuyển hàng đến tay người tiêu dùng, đồng thờì làm tốt nhiệm vụ chăm
sóc khách hàng sau mua hàng để đem lại niềm tin cho người tiêu dùng.
- Phòng kế toán: Thực hiện các chức năng tài chính như: Tập hợp các chứng từ,
mở sổ sách kế toán, hạch toán kế toán và lưu chữ các chứng từ phát sinh, báo cáo tình
hình tài chính của doanh nghiệp theo yêu cầu của ban giám đốc và quy định của các cơ
quan chức năng nhà nước.
22


Bảng 2.1. Kết quả kinh doanh của Công ty 3 năm gần nhất
ĐVT: Triệu VNĐ
Chênh lệch năm
Mã Số Tiền
Chỉ Tiêu
2014 và 2015
số
Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Số tiền
Tỷ lệ

1. Doanh thu bán
hàng và cung cấp

1

42,340.650 44,340.650

62,887.687

18,547.037

41.83

2

192.112

386.256

114.326

42.04

10

42,148.538 44,068.720

62,501.431

18,432.710

41.83

11

36,998.918 38,440.018

56,300.895

17,860.876

46.46

20

5,149.620

5,628.701

6,200.535

571.833

10.16

21
động tài chính
7. Chi phí tài chính 22
-Trong đó: Chi phí
23

lãi vay
8. Chi phí bán
24
hàng
9. Chi phí quản lý
25
doanh nghiệp
10. Lợi nhuận
30
thuần từ HĐKD
11. Thu nhập khác 31
12. Chi phí khác
32
13. Lợi nhuận
40
khác
14. Tổng lợi

5.128

17.505

8.429

(9.076)

(51.85)

2.135

3.067

4.702

1.635

53.31

nhuận kế toán

50

749.261

51
60

dịch vụ
2. Các khoản giảm
trừ doanh thu
3. Doanh thu thuần
về BH và cung cấp
DV
4. Giá vốn hàng
bán
5. Lợi nhuận gộp
về BH và cung
cấp dịch vụ
6. Doanh thu hoạt

trước thuế
15. Chi phí thuế
TNDN hiện hành
16. Lợi nhuận sau
thuế TNDN

271.930

3,289.112

3,535.123

3,712.542

177.419

5.02

1,114.238

1,213.828

1,312.345

98.517

8.12

749.261

894.189

1,179.375

285.185

31.89

10.110
1.363

10.110
1.363

8.746

8.746

894.189

1,188.121

293.932

32.87

187.315

223.547
23

297.030

73.483

32.87

561.945

670.642

891.091

220.449

32.87


- Phòng kỹ thuật: Là phòng có nhiệm vụ nghiên cứu ứng dụng và kỹ thuật mới
trong vận hành, sửa chữa và đầu tư trang thiết bị máy móc cho hoạt động kinh doanh
của công ty, có kế hoạch cung ứng vật tư và có trách nhiệm đảm bảo đầy đủ những yêu
cầu thắc mắc của khách hàng về chức năng của từng sản phẩm cũng như tính năng của
chúng, thiết kế và lập trình trang web, nhằm đưa lên mạng được những thông tin mới
nhất, tính năng của sản phẩm, những yêu cầu tuyển dụng, đối thoại…
- Phòng kho hàng: Phòng có chức năng nhập, xuất hàng hóa, theo dõi hàng tồn,
Phối hợp cùng với nhân viên bán hàng phân công , chỉ đạo vận chuyển hàng hóa đến
tay người tiêu dùng.
- Phòng giao vận: Có chức năng chủ yếu là chuyên trở hàng theo yêu cầu làm
sao cho nhanh và hiệu quả nhất.
- Cửa hàng bán lẻ: Mỗi cửa hàng bán lẻ sẽ có một cửa hàng trưởng quản lý

chung toàn bộ hoạt động của cửa hàng và có hai kế toán thực hiện chức năng thu thập
chứng từ ban đầu , cuối tháng chuyển toàn bộ chứng từ phát sinh về phòng kế toán
công ty, Kế toán Công ty tiến hành kiểm tra phân loại và hạch toán tổng hợp.
2.1.4. Báo cáo kết quả hoạt động Sản xuất kinh doanh
Qua biểu trên ta thấy năm 2015, Công ty có kết quả và hiệu quả kinh doanh cao
hơn so với năm 2014 với tổng lợi nhuận sau thuế ( LNST) tăng 32.87% tương ứng tăng
220.449.131 VNĐ . Tuy nhiên tỷ trọng LNST trên Doanh thu (DT) giảm 0,096%
(LNST/DT= (891.091.249/62.501.431.004 – 670.642.118/44.068.720.423) x100 =
0.096%) . Mức giảm này do các nguyên nhân sau:
-

Tuy tổng mức doanh thu năm 2015 có tăng so với năm 2014 là

18.432.710.581 VNĐ tương ứng là 41,83% nhưng tỷ trọng giá vốn hàng bán (GVHB)
trên DT tăng là 2.85% . Điều này đồng nghĩa với việc lợi nhuận trên sản phẩm được
bán ra là giảm. Do Công ty áp dụng chính sách kích cầu giảm giá bán để thu hút lượng
khách mua hàng.
-

Doanh thu hoạt động tài chính giảm là 9.076.004 VNĐ tương ứng giảm

51.85%
24


-

Đồng thời chi phí tài chính tăng lên là 1.635.144 VNĐ tương ứng giảm

53.31%

-

Tỷ trọng chi phí quản lý trên doanh thu giảm 0.65% như vậy việc sử dụng

chi phí quản lý của công ty là hiệu quả, công tác quản lý chi phí quản lý là tốt.
Như vậy hoạt động kinh doanh của công ty năm 2015 có sự tăng trưởng, vận
động . Trong 2 năm 2014 và 2015 nền kinh tế bị suy thoái chung, mức tiêu thụ giảm
khách hàng thắt chặt chi tiêu . Nắm bắt được điểm yếu của thị trường, trong năm 2015
công ty đã nhanh nhạy đưa ra các chính sách kích cầu, giảm giá bán, khuyến mại khi
mua hàng để thu hút người tiêu dùng. Tuy mức sinh lợi trên từng sản phẩm thấp,
nhưng doanh thu tiêu thụ có sự tăng trưởng rõ dệt cho thấy năng lực lãnh đạo của đội
ngũ quản lý Công ty là tốt.
2.2. Những đặc điểm kinh tế kỹ thuật ảnh hưởng đến hoạt động Marketing tại
Công ty
2.2.1. Đặc điểm về vốn
Nguồn vốn lưu động của Công ty TNHH Ô Tô Việt Phát được hình thành chủ
yếu từ vốn góp từ thành viên, tỷ trọng vốn góp từ thành viên năm 2015 là 99.11% đến
năm 2016 là 98,37% trong tổng nguồn vốn chủ sở hữu. Nếu không kể nguồn vốn tự bổ
sung, thì nguồn vốn của vốn góp từ thành viên trong tổng nguồn vốn chiếm tỷ trọng
43,84% năm 2015 và 41.52% năm 2016.
Bảng 2.2. Cơ cấu nguồn vốn của Công ty
Đvt: triệu đồng
Chỉ tiêu

Năm 2014
Số tiền

Năm 2015
%

Số tiền

Năm 2016
%

2015/2014

2016/2015

Số tiền

%

±

%

±

%

1.647.003

100

124.150

9,04

148.965

9,94

Tổng số vốn

1.373.888

100

1.498.038

100

1.Vốn chủ sở
hữu

596.265

43,4

622.625

44,23

695.119

42,21

26.360

4,42

32.494

4,9

-Vốn góp từ
thành viên

582.023

97,61

656.758

99,11

683.816

98,37

74.735

12,84

27.058

4,12

-Tự bổ sung

14.242

2,39

5.867

0,89

11.303

1,63

-8.375

-58,8

5.436

92,65

25