Hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty TNHH thương mại Thành Nguyên

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa -QTKD
LỜI MỞ ĐẦU
Kinh tế Việt Nam ngày nay đang trong xu thế hội nhập toàn cầu do đó
có rất nhiều cơ hội cũng như thách thức đặt ra cho các doanh nghiệp Việt
Nam hiện nay. Vì vậy bài toán đặt ra cho các doanh nghiệp là làm sao có
Svth.Phạm Phương Thảo Lớp-QTKDTH46A
1
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa -QTKD
thể đứng vững trên thị trường khốc liệt như vậy. Một công cụ hữu hiệu có
thể giúp các doanh nghiệp thành công đó là Marketing có hiệu quả.
Từ khi thành lập đến nay công ty TNHH thương mại Thành Nguyên
đã nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động Marketing đối với sự phát
triển của mình. Mặc dù trong quá trình hoạt động công ty đã có những điều
chỉnh nhằm hoàn thiện công tác này tại công ty song hiệu quả đạt được
không cao. Trong quá trình thực tập tại công ty em mạnh dạn đi sâu hơn
Svth.Phạm Phương Thảo Lớp-QTKDTH46A
2
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa -QTKD
vào nghiêncứu hoạt động Marketing để có thể đề xuất phương án nhằm
giúp công ty hoàn thiện công tác này và hoàn thành chuyên đề thực tập tốt
nghiệp của mình. Vì vậy em chon đề tài: “Hoàn thiện hoạt động
Marketing tại Công ty TNHH thương mại Thành Nguyên”
Đề tài của em gồm ba phần chính:
Phần 1: Giới thiệu chung về Công ty TNHH thương mại Thành
Nguyên
Svth.Phạm Phương Thảo Lớp-QTKDTH46A
3
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa -QTKD
Phần 2: Thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty TNHH thương
mại Thành Nguyên
Phần 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marleting tại Công ty TNHH

thương mại Thành Nguyên
Chuyên đề này được hoàn thành nhờ sự chỉ bảo hướng dẫn tận tình
của cô giáo Th.s Nguyễn Thu Thủy, sự giúp đỡ của các anh chị trong công
ty TNHH thương mại Thành Nguyên và các bạn trong nhóm thực tập.
Svth.Phạm Phương Thảo Lớp-QTKDTH46A
4
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa -QTKD
Do trình độ hạn chế về lý luận và thực tiễn nên chuyên đề không tránh
khỏi những thiếu sót rất mong được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô và
các bạn.
Em xin chân thành cảm ơn!

Svth.Phạm Phương Thảo Lớp-QTKDTH46A
5
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa -QTKD
PHẦN 1
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THÀNH
NGUYÊN
1. Thông tin chung về công ty và lịch sử hình thành phát triển của công ty
Tên công ty: Công ty TNHH Thương mại Thành Nguyên
Svth.Phạm Phương Thảo Lớp-QTKDTH46A
6
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa -QTKD
Tên giao dịch: ThanhNguyen trading and service company limited
Tên viết tắt: TNTRADE CO., LTD
Trụ sở chính: Số 47, ngõ 178 phố Thái Hà, quận Đống Đa, thành phố
Hà Nội
Điện thoại: (04)377670
Email:
Svth.Phạm Phương Thảo Lớp-QTKDTH46A

7
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa -QTKD
Chứng nhận kinh doanh số: 0102010556 do Sở kế hoạch và Đầu tư
Thành Phố Hà Nội cấp ngày 01 tháng 12 năm 2002
• Hình thức pháp lý: Công ty TNHH Thương mại Thành Nguyên là
một công ty TNHH thực hiện chế độ hạch toán kinh tế độc lập, có
tư cách pháp nhân, có tài khoản riêng tại ngân hàng và có con dấu
riêng.
Svth.Phạm Phương Thảo Lớp-QTKDTH46A
8
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa -QTKD
• Lĩnh vực kinh doanh: Tư vấn và Thương mại các sản phẩm linh
kiện tin học và điện tử
• Ngành nghề kinh doanh:
- Tư vấn chuyển giao công nghệ thông tin
- Thực hiện các dịch vụ bảo hành, bảo trì, lắp đặt hệ thống liên quan
tới công nghệ thông tin
Svth.Phạm Phương Thảo Lớp-QTKDTH46A
9
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa -QTKD
- Đại phân phối các sản phẩm máy tính, thiết bị mạng
- Đại lý phân phối tổng đài, thiết bị tổng đài, bộ đàm, bộ lưu điện
- Kinh doanh máy chiếu đa năng, máy chiếu vật thể cho hội thảo,
giảng dạy
- Cung cấp và lắp đặt hệ thống âm thanh hội trường, trường học
- Kinh doanh máy photocop, máy in mã số vạch, máy huỷ tài liệu
Svth.Phạm Phương Thảo Lớp-QTKDTH46A
10
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa -QTKD
- Kinh doanh phần mềm dạy học, quản lý hành chính, kế toán

- Cung cấp và lắp đặt hệ thống camera bảo vệ phục vụ văn phòng, siêu
thị và biệt thự
- Cung cấp, lắp đặt hệ thống tổng đài Viba, tổng đài điện thoạ.
- Thiết kế, lắp đặt mạng máy tính LAN – WAN
- Cung cấp sản phẩm connector và Adapter, cáp nguồn, cáp dữ liệu
Svth.Phạm Phương Thảo Lớp-QTKDTH46A
11
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa -QTKD
• Quá trình hình thành và phát triển
Bắt đầu hoạt động từ những năm 1999 trong việc kinh doanh các mặt
hàng máy tính linh kiện điện tử nổi tiếng trên thế giới như IBM, HT,
DELL… và phân phối tại thị trường Việt Nam, tháng 12 năm 2002 công ty
TNHH Thương mại Thành Nguyên chính thức được thành lập với chức
Svth.Phạm Phương Thảo Lớp-QTKDTH46A
12
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa -QTKD
năng chính là nhà cung cấp dịch vụ tin học có uy tín và chất lượng trên thị
trường Việt Nam.
Những năm đầu quyết định chuyển đổi hình thức kinh doanh sang
hình thức hoạt động công ty TNHH là những quyết định thực sự rất khó
khăn đối với các thành viên trong hội đồng quản trị của công ty. Từ hình
thức là một cửa hàng kinh doanh nhỏ lẻ các sinh viên trẻ trưởng thành từ
Svth.Phạm Phương Thảo Lớp-QTKDTH46A
13
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa -QTKD
các trường đại học Bách khoa, Kinh tế quốc dân với khát khao làm chủ
khoa học làm chủ đất nước đã quyết định chuyển đổi mô hình kinh doanh
để thành lập Công ty TNHH Thương mại Thành Nguyên như ngày nay
nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về công nghệ thông tin trên thị
trường Việt Nam. Ngay từ tên gọi của công ty đã cho thấy những khát khao

làm chủ đất nước khẳng định đây là một công ty của những người Việt trẻ
Svth.Phạm Phương Thảo Lớp-QTKDTH46A
14
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa -QTKD
khát khao thành công khát khao được làm chủ nền khoa học tiên tiến của
thế giới trên quê hương mình ngay từ những ngày đầu tiên. Hiện nay, quy
mô hoạt động của công ty đã bao trùm lên một số tỉnh miền bắc, hoạt động
cũng ngày càng chuyên nghiệp hơn và không ngừng phát triển thương hiệu
Thành Nguyên đến người tiêu dùng cả nước.
Svth.Phạm Phương Thảo Lớp-QTKDTH46A
15
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa -QTKD
Có thể chia ra các giai đoạn phát triển của công ty TNHH thương mại
Thành Nguyên như sau:
+ Giai đoạn 1999_2002
Đây là giai đoạn Thành Nguyên bắt đầu có tên trên thị trường với hình
thức là cửa hàng bán máy tính, các thiết bị linh kiện máy tính và sửa chữa.
Quy mô hoạt động của cửa hàng nhỏ lẻ, cửa hàng chỉ bán máy tính và các
Svth.Phạm Phương Thảo Lớp-QTKDTH46A
16
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa -QTKD
linh kiện đơn thuần cho các khách hàng có nhu cầu trên địa bàn Hà Nội mà
chủ yếu là các khách hàng sinh sống và làm việc gần nơi cửa hàng kinh
doanh. Giai đoạn này là một giai đoạn khó khăn bởi thị trường sản phẩm
bấy giờ khan hiếm giá cả sản phẩm thì cao, nguồn cung của cửa hàng ít và
cửa hàng hầu như chịu chấp nhận nhập lại sản phẩm của các đại lý lớn với
giá cao và chỉ được số lợi nhuận nhỏ. Cũng trong giai đoạn này cửa hàng
Svth.Phạm Phương Thảo Lớp-QTKDTH46A
17
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa -QTKD

có nhiều yếu kém đặc biệt là đội ngũ cán bộ nhân lực. Các kĩ sư máy tính
chủ yếu là tự mò mẫm sửa chữa sản phẩm, có khi còn làm hỏng sản phẩm
của khách hàng và phải đền. Cũng thời điểm này các cán bộ kĩ thuật chịu
trách nhiệm bán hàng, vận chuyển và đưa hàng lắp đặt tới người tiêu dùng.
Nhưng cũng trong thời điểm khó khăn đó những kinh nghiệm, quan hệ
Svth.Phạm Phương Thảo Lớp-QTKDTH46A
18
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa -QTKD
khách hàng, cũng như tài chính đã được hình thành đáng kể và các cá nhân
trong cửa hàng quyết định mở rộng mô hình sản xuất kinh doanh.
+ Giai đoạn 2002_2004
Đây là giai đoạn công ty chính thức được thành lập sau những quyết
định táo bạo mong muốn mở rộng sản xuất kinh doanh. Các thành viên đã
chính thức xin đổi giấy cấp phép kinh doanh lên sở kế hoạch đầu tư Hà Nội
Svth.Phạm Phương Thảo Lớp-QTKDTH46A
19
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa -QTKD
để thành lập công ty TNHH Thương mại Thành Nguyên. Khi chuyển sang
hình thức sở hữu mới nhưng công ty vẫn hoạt động dựa nhiều trên cơ sở là
các cửa hàng của mình. Đến cuối năm 2004 công ty đầu tư xây dựng trung
tâm kĩ thuật và đưa vào sử dụng nên đã làm thay đổi đáng kể hình ảnh của
mình.
+ Giai đoạn 2004_nay
Svth.Phạm Phương Thảo Lớp-QTKDTH46A
20
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa -QTKD
Từ khi trung tâm kĩ thuật được xây dựng đến nay công ty trở thành
nhà phân phối chính thức các sản phẩm máy tính, các linh kiện điện tử và
viễn thông và cung cấp các dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng các sản phẩm
máy tính các sản phẩm thiết bị văn phòng…, cung cấp các phần mềm quản

trị văn phòng và các phần mềm kế toán… Hiện nay công ty đã mở rộng
hơn nữa các cửa hàng và các trung tâm dịch vụ trên nhiều địa bàn.
Svth.Phạm Phương Thảo Lớp-QTKDTH46A
21
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa -QTKD
2. Cơ cấu tổ chức của công ty
Svth.Phạm Phương Thảo Lớp-QTKDTH46A
22
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa -QTKD
Nhằm thực hiện tốt nhất mục tiêu đề ra của công ty TNHH thương mại
Thành Nguyên là cung cấp tốt nhất các giải pháp tổng thể về công nghệ
thông tin, đảm bảo dịch vụ hỗ trợ khách hàng, nâng cao hiệu quả kinh
doanh của công ty, các nhà lãnh đạo công ty luôn tìm cách xây dựng cơ cấu
tổ chức sao cho chặt chẽ và hợp lý nhất có thể để phù hợp với hoàn cảnh và
điều kiện môi trường cũng như của công ty.
Svth.Phạm Phương Thảo Lớp-QTKDTH46A
23
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa -QTKD
Cơ cấu tổ chức của công ty:
+ Thành viên hội đồng quản trị bao gồm
TRƯƠNG THỊ HƯỚNG
NGUYỄN THANH TUÂN
+ Các phòng ban chức năng
Ban giám đốc: 3 người
Svth.Phạm Phương Thảo Lớp-QTKDTH46A
24
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa -QTKD
Phòng kế toán: 3 người
Phòng kỹ thuật: 14 người
Phòng kinh doanh: 9người

Phòng kế hoạch: 4 người
Phòng tổ chức: 5 người
Svth.Phạm Phương Thảo Lớp-QTKDTH46A
25