DANH GIA SU HAI LONG CUA SINH VIEN DOI VOI CHAT LUONG KTX DAI HOC TAI CHÍNH KE TOAN QUANG NGAI

Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHTC-KT
Tín

GVHD: TS. Phạm Quang

MỤC LỤC
Trang
MỞ ĐẦU.....................................................................................................................................2
1.1 Thực trạng:........................................................................................................................2
1.2 Lí do chọn đề tài................................................................................................................2
1.3 Mục đích của đề tài:..........................................................................................................2
1.4 Giải pháp kiến nghị:..........................................................................................................2
1.5 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu:.......................................................................................3
1.6 Phương pháp nghiên cứu:.................................................................................................3
NỘI DUNG.................................................................................................................................4
2.1 Thu thập dữ liệu................................................................................................................4
2.1.1 Thiết kế bảng câu hỏi;...............................................................................................4
2.1.2 Thu thập dữ liệu:.......................................................................................................4
2.2 Phân tích dữ liệu:..............................................................................................................4
2.3 Xây dựng mô hình hồi quy:............................................................................................12
2.3.1 Tìm phương trình hồi quy tuyến tính mẫu của Y theo X .......................................13
2.3.2 Tìm ước lượng phương sai của sai số ngẫu nhiên:..................................................14
2.3.3 Ước lượng sai số chuẩn của hệ số hồi quy..............................................................14
2.3.4 Tìm hệ số R 2 và R 2 ................................................................................................14
2.3.5 Kiểm định mối liên hệ giữa X và Y........................................................................15
2.4 Nhận xét chung:..............................................................................................................15
KẾT LUẬN...............................................................................................................................16
3.1 Kết luận chung................................................................................................................16
3.2 Thuận lợi:........................................................................................................................16
3.3 Khó khăn.........................................................................................................................16
TÀI LIỆU THAM KHẢO:.......................................................................................................17

PHỤ LỤC:.................................................................................................................................18

Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2)

Trang 1


Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHTC-KT
Tín

GVHD: TS. Phạm Quang

PHẦN 1: MỞ ĐẦU
1.1 Thực trạng:
- Kí túc xá ĐH Tài chính – Kế toán là nơi lưu trú của hàng ngàn sinh viên.và đươc xem
là môt trong những KTX sinh viên được đánh giá tốt ở Quảng Ngãi. KTX đã được đưa vào sử
dụng một thời gian khá dài nên có một số cơ sở vật chất,trang thiết bị bắt đầu xuống
cấp,không đáp ứng được nhu cầu sử dụng,gây ảnh hưởng đến cuộc sống,sinh hoạt của sinh
viên.
- Bên cạnh đó,các dịch vụ phục vụ các nhu cầu khác như ăn uống,học tập,vui chơi giải
trí,luyện tập thể dục thể thao…tuy có đầy đủ nhưng chất lượng chưa cao nên không thể đáp
ứng kịp thời nhu cầu ngày một tăng của sinh viên. Điều này gây ra không ít bức xúc trong
nhiều sinh viên.

1.2 Lý do chọn đề tài:
Trước tình hình trên,mặc dù có nhiều sinh viên đã phản ảnh góp ý lên Trưởng nhà (là cán
bộ chuyên trách quản lý sinh viên và báo cáo cho Ban quản lí) nhưng tình hình hầu như vẫn
chưa được cải thiện.Các vấn đề liên quan đến các dịch vụ khác lại không thuộc phạm vi giải
quyết của Trưởng nhà.
Những bức xúc vẫn là “nỗi niềm chưa biết tỏ cùng ai” của sinh viên.Vì vậy,chúng tôi

muốn thực hiện đề tài này để mang tiếng nói của sinh viên đến Ban giám đốc Kí túc xá một
cách chân thành và đáng tin nhất.

1.3 Mục đích chọn đề tài:
- Giúp sinh viên có thể nói lên những yêu cầu cũng như nguyện vọng chính đángcủa
mình về cơ sở vật chất và các dịch vụ trong Kí túc xá với Ban quản lý.
- Đồng thời Ban quản lý Kí túc xá có thể nghe được tiếng nói từ phía sinh viên để từ đó
nắm được mức độ đáp ứng được các nhu cầu hiện tại của sinh viên. Trên cơ sở đó,đưa ra
những biện pháp cải thiện cơ sở vật chất,trang thiết bị,chất lượng dịch vụ trong Kí túc xá.
-Từ việc nắm bắt những nhu cầu đó,Ban quản lý có thể đưa ra những kế hoạch xây mới
hoặc mở thêm các dịch vụ mà đa số sinh viên đang có nhu cầu được đáp ứng.
- Góp phần tạo một môi trường sống tốt nhất cho tất cả các sinh viên tại Kí túc xá

1.4 Giải pháp kiến nghị:
Chúng tôi xin đề ra một số giải pháp mà chúng tôi nghĩ ban giám đốc có thể áp dụng để giải
quyết tình hình trên
-Ban quản lý Kí túc xá có thể thu thêm một ít tiền lệ phí nội trú để sử dụng
vào việc sữa chữa,nâng cấp và trang bị thêm cơ sở vật chất trong và ngoài phòng ở ở Kí túc
xá
-Để cải thiện và nâng cao chất lượng các dịch vụ trong Kí túc xá thì có thể sử dụng hình
thức xã hội hóa.Tức là Kí túc xá nên cho phép các dịch vụ tư nhân đầu tư vào nhiều hơn nữa
Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2)

Trang 2


Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHTC-KT
Tín

GVHD: TS. Phạm Quang

để phục vụ sinh viên và tạo sự cạnh tranh.Từ đó các dịch vụ sẽ được nâng cao về chất lượng
và cả số lượng.

1.5 Đối tượng,phạm vi nghiên cứu:
- Đối tượng: Sinh viên ở Kí túc xá ĐH TC - KT
- Phạm vi: Khu vực Kí túc xá Đại học TC- KT, thị trấn La Hà, Tư Nghĩa, Quảng Ngãi.

1.6 Phương pháp nghiên cứu:
- Thiết kế bảng câu hỏi theo kiểu nghiên cứu thăm dò để phỏng vấn.
- Sử dụng phần mềm SPSS,EVIEWS,EXCELL để xử lý số liệu thu thập được.
- Trên cơ sở đó,phân tích tổng hợp để dưa ra nhận xét,kết luận.

Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2)

Trang 3


Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHTC-KT
Tín

GVHD: TS. Phạm Quang

PHẦN 2: NỘI DUNG ĐỀ TÀI
2.1 Tiến hành thu thập dữ liệu:
2.1.1 Thiết kế bảng câu hỏi:
Bảng câu hỏi được thiết kế gồm 21 câu:( Mẫu bảng hỏi được đính kèm ở phần cuối)
- Loại câu hỏi:
+ Câu hỏi một đáp án( câu 1,2,6...)
+ Câu hỏi về mức độ( câu 10,13,15...)

+ Câu hỏi mở ( câu 20,21).
- Các loại thang đo:
+ Thang đo định danh
+ Thang đo thứ bậc
+ Thang đo khoảng
2.1.2 Thu thập dữ liệu:
- Tổng thể: Toàn bộ sinh viên nội trú tại Kí túc xá
Đây là tổng thể bộc lộ vì để có được danh sách sinh viên nội trú thì có thể liên hệ Ban quản lí
Kí túc xá.
- Mẫu: Kích cỡ mẫu là 80.
- Dữ liệu định tính và định lượng.
- Phương pháp lấy mẫu: Lấy mẫu xác suất theo phương pháp Lấy mẫu phân tầng:
Tổng thể là 8.000 sinh viên ở Kí túc xá (số liệu đã được làm tròn),các sinh viên được phân bố
nội trú trong 15 Nhà (từ A1 đến A 15).Mỗi Nhà được xem như một tầng (mỗi Nhà khoảng
533 sinh viên)
Số lượng sinh viên chọn ra để khảo sát là 60 (tức là 0.75 % tổng thề) sẽ được phân bổ vào
từng tầng theo tỉ lệ 0.75 %.Như vậy,mỗi Nhà sẽ chọn ra 4 sinh viên.
- Nguồn dữ liệu: dữ liệu sơ cấp ( dữ liệu có được do trực tiếp nghiên cứu quan sát)
- Phương pháp thu thập dữ liệu: Phỏng vấn trực tiếp và ghi chép vào bảng câu hỏi.

2.2 Phân tích dữ liệu:
Câu 1: Trong quá trình khảo sát đã tiến hành khảo sát 30 nam và 30 nữ.
Câu 2: Trong đó có 19 sinh viên năm nhất chiếm 31.7%, 26 sinh viên năm 2 chiếm 43.3%, 10
sinh viên năm ba chiếm 16.7%, 5 sinh viên năm 4 chiếm 5%.

Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2)

Trang 4

Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHTC-KT
Tín

Câu 3:

Trang thiết bị trong phòng ở

Frequency Percent
Trang
thiết bị

GVHD: TS. Phạm Quang

Thiếu

Valid
Percent

Cumulative
Percent

18

30.0

30.0

30.0

Tương

đối đầy
đủ

39

65.0

65.0

95.0

Đầy đủ

3

5.0

5.0

100.0

60

100.0

100.0

Total
Câu 4:

Độ hư hỏng của trang thiết bị

Hiếm khi 18.3 %
Thỉnh thoảng 58.3 %
Thường xuyên 23.3 %
Như vậy,theo đa số sinh viên (58.3 %) thì trang thiết bị chỉ hư hỏng ở mức độ “thỉnh
thoảng”,chứng tỏ cơ sở vật chất của Kí túc xá chưa quá xuống cấp.
Câu 5:

Thời gian khắc phục hư hỏng trang thiết bị

thoi gian khac phuc
nhanh
kip thoi

cham

Nhìn vào biểu đồ trên ta thấy mỗi khi có hư hỏng thì thời gian khắc phục thường là
“Chậm”.Đây là một khuyết điểm mà Ban quản lí cần xem xét để cải tiến trong thời gian tới.
Câu 6: Ăn cơm ở đâu?
Có 48.3% sinh viên ăn cơm trong KTX
Và 51.7% sinh viên ăn cơm ngoài KTX
Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2)

Trang 5


Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHTC-KT
Tín

GVHD: TS. Phạm Quang

Nhìn chung tỉ lệ sinh viên ăn trong và ngoài ktx gần tương đương nhau.
Câu 7: Lí do ăn ở đâu
Các sinh viên chọn ăn cơm trong Kí túc xá là vì sạch, rẻ, nhiều, đảm bảo vệ sinh an toàn thực
phẩm và gần phòng rất tiện khi không có việc cần đi ra ngoài. Tuy nhiên cơm ở bên ngoài thì
ngon hơn hấp dẫn hơn thức ăn thì đa dạng và phong phú hơn. Cho nên khi nào sẵn tiện đi ra
ngoài các bạn thường ăn ở ngoài.
Câu 8:

Giá một bữa cơm thường ăn

Frequency

Percent

Valid
Percent

Cumulative
Percent

Các
8000
mức giá 10000

41

68.3

68.3

68.3

15

25.0

25.0

93.3

12000

3

5.0

5.0

98.3

trên
12000

1

1.7

1.7

100.0

Total

60

100.0

100.0

Đa số các bạn chọn mức giá 8.000, còn lại các mức giá càng cao thì càng ít sinh viên lựa chọn
vì lí do tài chính.
Câu 9: Mức độ đáp ứng của quán nước, giải khát trong ktx đối với sinh viên

Mức
độ
đáp
ứng

Valid
Percent

Cumulative
Percent

Frequency

Percent

Chưa
đủ

5

8.3

8.3

8.3

Vừa
đủ

37

61.7

61.7

70.0

Đủ

18

30.0

30.0

100.0

Total

60

100.0

100.0

Các bạn sinh viên tạm chấp nhận với mức độ đáp ứng của quán nước, giải khát trong ktx.

Câu 10:

Mức độ sử dụng internet trong ktx

Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2)

Trang 6


Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHTC-KT
Tín

Frequency
Mức độ
thường
xuyên

Valid

Percent

Cumulative
Percent

Thỉnh
thoảng

28

46.7

48.3

48.3

Thường
xuyên

22

36.7

37.9

86.2

8

13.3

13.8

100.0

58

96.7

100.0

2

3.3

60

100.0

Rất thường
xuyên
Total
Missing

Percent

GVHD: TS. Phạm Quang

System

Total

Các bạn sinh viên thường sử dụng dịch vụ internet bên ngoài ktx. Dịch vụ internet trong ktx
vẫn chưa đáp ưng đủ nhu cầu của sinh viên.
Câu 11: Các bạn sinh viên sử dụng internet ngoài ktx thường xuyên và rất thường xuyên là vì
ở bên ngoài đường truyền mạnh tốc độ nhanh khi nào cần cũng có đủ nhu cầu và tiện đường
khi đi học hay đi ra ngoài có việc.
Câu 12: Mức độ đáp ứng của dịch vụ photocopy và in ấn trong ktx

Các
mức
độ

Frequency

Percent

Valid
Percent

Cumulative
Percent

Chưa
đủ

26

43.3

43.3

43.3

Vừa
đủ

28

46.7

46.7

90.0

Đầy
đủ

6

10.0

10.0

100.0

Total

60

100.0

100.0

Dịch vụ photocopy và in ấn trong ktx nhìn chung là vừa đủ.
Câu 13: Mức độ thường xuyên sử dụng dịch vụ trong ktx
Dich vụ internet: sinh viên sử dụng dịch vụ internet tương đối ít.
Dịch vụ karaoke: sinh viên hầu như ít sử dụng dịch vụ này.
Dịch vụ quán cafe: sinh viên sử dụng dịch vụ này hầu như ít.
Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2)

Trang 7


Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHTC-KT
Tín

GVHD: TS. Phạm Quang

Dịch vụ bida: sinh viên hiếm khi sử dụng dịch vụ này.
Câu 14: (câu hỏi nhiều lựa chọn) Tham gia câu lạc bộ trong KTX

tham gia cau lac bo trong ktx
30

20

Count

10

0
CLB vo thuat

CLB khieu vu

CLB the hinh

CLB van nghe

CLB aerobic

CLB phat thanh ktx

tham gia cau lac bo

Số lượng sinh viên tham gia các câu lạc bộ trong ktx còn ít nhiều nhất là câu lạc bộ võ thuật.
Câu 15: Mức độ hài lòng về diện tich sân bãi và chất lượng sân bãi
Phần lớn sinh viên chưa hài lòng với diện tích sân bài và chất lượng sân bãi trong việc luyên
tập thể dục thể thao trong ktx.

Câu 16:

Mức độ hài lòng về cơ sở vật chất và dịch vụ trong ktx

Trang thiết bị phòng ở: phần lớn là chưa hài lòng và tạm hài lòng.
Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2)

Trang 8

Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHTC-KT
Tín

GVHD: TS. Phạm Quang

Dịch vụ ăn uống: phần lớn là hoàn toàn không hài lòng và chưa hài lòng.
Dịch vụ internet: phần lớn là chưa hài lòng và tạm được.
Dịch vụ photocopy: phần lớn là chưa hài lòng và tạm được
Các dịch vụ khác phần lớn chưa hài lòng và tạm được.
Câu 17:

mua nhu yeu pham trong ktx
thuong xuyen
hiem khi

thing thoang

Sinh viên thường mua nhu yêu phẩm trong ktx.
Câu 18: Giá cả hàng hóa trong ktx
Percent

Valid
Percent

Cumulative
Percent

5

8.3

8.3

8.3

Bằng các cửa
hàng ngoài

37

61.7

61.7

70.0

Đắt hơn rất
nhiều

18

30.0

30.0

100.0

Total

60

100.0

100.0

Frequency
Mức độ so
sánh

Rẻ hơn các
cửa hàng
ngoài

Giá cả hàng hóa chênh lệch giữa trong ktx và ngoài ktx tương đối nhiều.

Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2)

Trang 9


Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHTC-KT
Tín

GVHD: TS. Phạm Quang

Câu 19: (câu hỏi nhiều lựa chọn)Cải tiến và nâng cấp cơ sở vật chất và dịch vụ

Cases
Cải tiến và

nâng cấp cơ
sở vật chất
và dịch vụ

Tổng

Col
Response %

Trang thiết
bị trong
phòng ở

47

78.3%

Dịch vụ ăn
uống

48

80.0%

Dịch vụ
internet

28

46.7%

Dịc vụ
photocopy

14

23.3%

Dịch vụ giải
trí

16

26.7%

Dịch vụ
mua sắm

42

70.0%

Thể dục thể
thao

41

68.3%

60

393.3%

Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2)

Trang 10


Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHTC-KT
Tín

GVHD: TS. Phạm Quang

cai tien va nang cap co so vat chat va dich vu
50

40

30

Count

20

10
trang thiet bi phong

dich vu internet

dich vu an uong

dich vu giai tri

dich vu photocopy

the duc the thao

dich vu mua sam

cai tien va nang cap

Phần lớn sinh viên yêu cầu cải tiến và nầngcấp trang thiết bị phòng ở, dịch vụ ăn uống, dịch
vụ mua sắm và thể dục thể thao.
Câu 20:
Nhận xét chung cơ sở vật chất và dịch vụ ở ktx thì tương đối đầy đủ nhưng cần cải thiện và
nâng cấp thêm nhiều hơn nữa.
Câu 21:
Nhìn chung thì các bạn sinh viên có ý kiến bổ sung cơ sở vật chất và dịch vụ như: bàn ghế
trong phòng, cây phơi đồ, chỗ phơi đồ, gương soi trong phòng tắm, quạt trần, phòng tự học,
sân thể thao diện tích sân bãi, tiệm photo, giặt ủi, karaoke, internet, quán ăn, bản tin, bưu điện,
tạp hóa, máy rút tiền của nhiều ngân hàng…
Thêm: phòng đọc sách cho từng nhà, sân patin, sân tennis, hồ bơi, wifi miễn phí, phát báo, sân
cầu lông, khu vui chơi giả trí và mua sắm…
Câu 22:

KTX tăng tiền lệ phí nội trú?

Frequency Percent
Ý kiến

Valid
Percent

Cumulative
Percent

Đồng ý

23

38.3

38.3

38.3

Không
đồng ý

37

61.7

61.7

100.0

Total

60

100.0

100.0

Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2)

Trang 11


Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHTC-KT
Tín

GVHD: TS. Phạm Quang

Nhìn chung, đa số sinh viên cảm thấy số tiền lệ phí hiện tại là phù hợp và họ không muốn
tăng thêm, mặc dù tăng là để cải thiện tình hình cơ sở vật chất hiện tại.
Câu 23:

danh gia chung ve muc do hai long
30

20

Count

10

0
hoan toan khong hai

duoc

khong hai long

rat hai long
hai long

muc do hai long chung ve ktx dai hoc quoc gia

Có thể đánh giá chung là sinh viên ở ktx chỉ tạm hài lòng về nơi ở của mình

2.3 Xây dựng mô hình hồi quy đơn:( ảnh hưởng của chất lượng cơ sở vật chất( X)
đến mức độ hài lòng về cuộc sống ở Kí túc xá (Y).
Ở đây,cơ sở vật chất Kí túc xá được hiểu là phòng ở và các trang thiết bị trong phòng ở.
Mức độ hài lòng về chất lượng cuộc sống ở Kí túc xá phụ thộc nhiều yếu tố như :
-

Cơ sở vật chất.

-

Các dịch vụ như ăn uốngvui chơi giải trí

-

Thái độ và cung cách làm việc của Ban quản lí

-

...

Tuy nhiên,ở đây, do giới hạn của chương trình,chúng tôi không thực hiện hồi quy đa biến để
xem xét ảnh hưởng của tất cả các yếu tố trên mà chỉ thực hiện hồi quy đơn biến để xem xét sự
ảnh hưởng của chất lượng cơ sở vật chất đến mức độ hài lòng về cuộc sống ở Kí túc xá.
Như vậy,trong mô hình hồi quy này :
-

Biến độc lập (X) : chất lượng cơ sở vật chất.

-

Biến phụ thuộc (Y) : mức độ hài lòng về cuộc sống ở Kí túc xá.

Bảng dưới đây cho các giá trị quan sát về X (chất lượng cơ sở vật chất) và Y (mức độ hài
lòng về cuộc sống ở Kí túc xá) :
Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2)

Trang 12


Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHTC-KT
Tín

X

Y

X

Y

4
3
2
5
3
3
3
2
2
4
4
3
4
2
3
4
2
2
1
2

4
3
1
5
3
4
3

2
2
3
3
2
4
2
2
4
2
2
2
3

3
2
1
1
2
3
1
3
2
2
2
3
2
2
2
1

2
2
1
2

X

2
5
2
2
4
2
1
3
3
2
2
4
1
2
3
3
2
3
3
4

GVHD: TS. Phạm Quang

Y

3
2
2
3
4
3
2
2
4
2
2
1
2
4
3
3
3
4
2
3

2
2
3
2
2
2
1

2
3
1
2
2
1
2
2
3
2
2
2
4

2.3.1 Tìm phương trình hồi quy tuyến tính mẫu của Y theo X :
Phương trình hồi quy có dạng :

Yi = β1 + β2X
Sử dụng phần mềm EVIEWS,tiến hành chạy hồi quy cho bộ số liệu ta thu được bảng kết xuất
sau:
Bảng kết xuất:
Dependent Variable: Y
Method: Least Squares
Date: 01/12/10 Time: 23:51
Sample: 1 60
Included observations: 60
Variable

Coefficient

Std. Error

t-Statistic

Prob.

C

1.510288

0.298936

5.052220

0.0000

X

0.553498

0.121035

4.573023

0.0000

R-squared

0.265009

Mean dependent var

Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2)

2.783333
Trang 13


Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHTC-KT
Tín

GVHD: TS. Phạm Quang

Adjusted R-squared

0.252337

S.D. dependent var

0.975838

S.E. of regression

0.843783

Akaike info criterion

2.530922

Sum squared resid

41.29424

Schwarz criterion

2.600734

F-statistic

20.91254

Prob(F-statistic)

0.000026

Log likelihood

-73.92766

Durbin-Watson stat

1.834214

Theo kết quả của Bảng kết xuất trên,phương trình hồi quy của Y theo X có dạng:
^

Yi = 1.510288 + 0.553498*X.

2.3.2 Tìm ước lượng phương sai của sai số ngẫu nhiên:
Từ bảng kết xuất ta có:

S.E. of regression

0.843783

^
Đây chính là se( βˆ ) =0.843783,từ đây suy ra σ 2 = (0.843783)2 = 0.71196

2.3.3 Ước lượng sai số chuẩn của hệ số hồi quy:
Variable

Std. Error

C

0.298936

X

0.121035

Từ bảng trên ta có: se( βˆ0 ) = 0.298936, se( βˆ1 ) = 0.121035
2.3.4 Tìm hệ số R 2 và R 2
Từ bảng kết xuất ta có:
R-squared

0.265009

Adjusted R-squared

0.252337

R 2 =0.265009

; R 2 =0.252337

Giá trị R 2 =0.265009 thể hiện rằng 26.5% sự biến thiên của Y- “sự hài lòng về cuộc sống ở
Kí túc xá” được giải thích bởi X -“chất lượng cơ sở vật chất” ,có 73,5% là do các yếu tố khác.
(như đã nói ở phần trên,mức độ hài lòng về cuộc sống ở Kí túc xá phụ thộc nhiều yếu tố khác
như: Các dịch vụ như ăn uốngvui chơi giải trí, thái độ và cung cách làm việc của Ban quản
lí…)

Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2)

Trang 14


Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHTC-KT
Tín

GVHD: TS. Phạm Quang

2.3.5 Kiểm định “chất lượng cơ sở vật chất” có ảnh hưởng đến “sự hài lòng về cuộc
sống ở Kí túc xá”:
Từ bảng kết xuất ta có
F-statistic

20.91254

Prob(F-statistic)

0.000026

Thực chất đây là kiểm định hệ số độ dốc của phương trình (β2 )
Gỉa định rằng phải chăng X không có ảnh hưởng gì đến Y:
H 0 :β2=0
H1 :β2 ≠ 0
Do p=0.000026 rất nhỏ nên ta bác bỏ giả thiết. H 0 :β2=0
Như vậy ,”chất lượng cơ sở vật chất” có ảnh hưởng đến “sự hài lòng về cuộc sống ở Kí túc
xá”.
2.4 Nhận xét chung: Thông qua quá trình thu thập dữ liệu phân tích dữ kiệu và mô hình hồi
quy ta thấy rằng phần lớn các bạn sinh viên vẫn chưa thật sự hài lòng về nơi ở của mình.
Nhu cầu của các bạn sinh viên hiện nay ở ktx là rất nhiều. Các bạn cần nhiều dịch vụ để thỏa
mãn cả về nhu cầu sinh hoạt hàng ngày và nhu cầu vui chơi giả trí. Vì vậy việc thấu hiểu nhu
cầu của sinh viên và đáp ứng đầy đủ nhu cầu ấy là rất cần thiết để phát triểu ktx. Ban giám
đốc và các cấp quản lí cần nâng cấp cải tiến chất lượng cơ sở vật chất và dịch vụ của ktx để
ngày càng hoàn thiện ktx hơn, phục vụ nhu cầu và lợi ích cho sinh viên. Cải tiến và nâng cấp
trang thiết bị phòng ở, dịch vụ ăn uống, mua sắm, sân chơi thể thao,..Điều tiêt giá cả nhu yếu
phẩm tiêu dùng hàng ngày thật phù hợp với khả năng tài chính của sinh viên.

Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2)

Trang 15


Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHTC-KT
Tín

GVHD: TS. Phạm Quang

PHẨN 3: KẾT LUẬN

3.1 Kết luận chung:
Sau thời một khoảng thời gian dài dài thực hiện đề tài từ khi lựa chọn đề tài đến khi làm
báo cáo, nhóm chúng tôi đã phần nào đạt được mục tiêu đã đề ra.Thông qua quá trình
thực hiện, chúng tôi đã nâng cao kĩ năng làm việc theo nhóm cũng như khả năng thu
thập, phân tích, tư duy và xử lí số liệu bằng các phần mềm chuyên dụng.

3.2 Thuận lợi:
- Chúng tôi đã được trang bị kiến thức nền khá đầy đủ thông qua sự hướng dẫn của giáo
viên môn Thống kê Kinh doanh (kiến thức môn học cũng như cách sử dụng phần mềm
để xử lí số liệu), từ đó có thể dễ dàng vận dụng những kiến thức này vào thực tế để thực
hiện đề tài.
- Các thành viên đều có thái độ làm việc tích cực.
- Các thành viên trong nhóm có tinh thần đoàn kết,giúp đỡ nhau trong các giai đoạn thực
hiện đề tài.

3.3 Khó khăn:
Bên cạnh đa số các đối tượng được khảo sát đều có thái độ hợp tác tốt thì vẫn có một
số bạn không nhiệt tình lắm,từ đó dẫn đến số liệu thu thập được cũng phần nào bị ảnh
hưởng.

Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2)

Trang 16


Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHTC-KT
Tín

GVHD: TS. Phạm Quang

TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình Thống kê ứng dụng trong quản trị,kinh doanh và nghiên cứu kinh tếNXB Thống kê-2006.
2. Giáo trình Thống kê ứng dụng trong kinh tế,xã hội- NXB Thống kê-2008
3. Tài liệu môn Thống kê kinh doanh và kinh tế - TS Phạm Quang Tín
4. Tài liệu Hướng dẫn sử dụng phần mềm SPSS (nguồn Internet)
5. Tài liệu Hướng dẫn sử dụng phần mềm EVIEWS (nguồn Internet)

Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2)

Trang 17


Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHTC-KT
Tín

GVHD: TS. Phạm Quang

PHỤ LUC
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

“SINH VIÊN VỚI NHU CẦU CẢI THIỆN CƠ SỞ VẬT CHẤT VÀ
CÁC DỊCH VỤ Ở KÍ TÚC XÁ ĐẠI HỌC QUỐC GIA”
Thân chào các bạn!
Chúng tôi là nhóm sinh viên Khoa Kinh tế-Luật ĐHQG TPHCM đang thực hiện đề tài
“SINH VIÊN VỚI NHU CẦU CẢI THIỆN CƠ SỞ VẬT CHẤT VÀ CÁC DỊCH VỤ
Ở KÍ TÚC XÁ ĐẠI HỌC QUỐC GIA”.Để thu được kết quả đúng với tình hình thực
tế cũng như nâng cao tính hiệu quả của đề tài trong việc đưa tiếng nói của Sinh viên
đến với Ban quản lí KTX chúng tôi mong các bạn nhiệt tình giúp đỡ bằng cách cho ý
kiến vào bảng câu hỏi này.
A.THÔNG TIN CÁ NHÂN:

Câu 1: Giới tính người trả lời:
1.Nam

2. Nữ

Câu 2: Bạn là sinh viên năm thứ mấy?
1.Năm nhất
tư

2. Năm hai

3.Năm ba

4.Năm

B.TÌNH HÌNH CƠ SỞ VẬT CHẤT TRONG KTX
(chọn đáp án nào thì khoanh tròn vào đáp án đó)
Câu 3. Theo bạn trang thiết bị trong phòng đã đầy đủ chưa?
1. Thiếu

2. Tương đối đầy đủ

3.Đầy đủ

Câu 4.Trang thiết bị trong phòng bạn có thường bị hư hỏng không?
1. Hiếm khi

2. Thỉnh thoảng

3. Thường xuyên

Câu 5. Nếu có yêu cầu sửa chữa hư hỏng ở phòng thì thời gian khắc phục hư hỏng của
nhân viên KTX như thế nào?
1. Chậm

2. Kịp thời

3.Nhanh

C. DỊCH VỤ ĂN UỐNG
Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2)

Trang 18


Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHTC-KT
Tín

GVHD: TS. Phạm Quang

Câu 6.Bạn thường ăn cơm ở đâu?
1. Căn-tin trong KTX

2.Các quán cơm ngoài KTX.

Câu 7.Vui lòng cho biết lý do về đáp án ở câu 6:
.............................................................................................................................................
Câu 8.Bạn thường ăn với mức giá bao nhiêu?
1. 8.000đ

2. 10.000đ

3. 12.000đ

4. Trên 12.000đ

Câu 9.Theo bạn,các quán nước giải khát,đồ ăn vặt đã đáp ứng nhu cầu của SV ở mức
độ nào?
1.Chưa đủ

2. Vừa đủ

3. Đủ

D.CÁC DỊCH VỤ KHÁC
Câu 10. Bạn có thường sử dụng Internet để phục vụ cho việc học tập hay không? Nếu
có thì ở đâu?(đánh dấu X vào ô trống)
Thỉnh thoảng

Thường xuyên

Rất thường xuyên

Trong KTX
Ngoài KTX
Câu 11. Nếu sử dụng Internet ở ngoài KTX thường xuyên hoặc rất thường xuyên thì
bạn vui lòng cho biết lí do:
…………………………………………………………………………………………
……
Câu 12.Theo bạn dịch vụ photocopy và in ấn trong KTX đã đáp ứng đủ nhu cầu của

sinh viên chưa?
1. Chưa đủ

2.Vừa đủ

c. Đầy đủ

Câu 13.Mức độ thường xuyên sử dụng các dịch vụ giải trí trong KTX của bạn là như
thế nào?(đánh dấu X vào ô trống)

Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2)

Trang 19


Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHTC-KT
Tín

GVHD: TS. Phạm Quang

Mức độ thường xuyên tăng dần tứ 1 đến 5
Không sử dụng

Thường xuyên

1

2

3

4

5

Internet
Karaoke
Quán café
Chơi bida
Câu14. Bạn có tham gia Câu lạc bộ nào trong KTX không? ( khoanh tròn vào đáp án)
Có
CLB Võ thuật

1

CLB Thể hình

2

CLB Khiêu vũ

3

CLB Aerobic

4

CLB văn nghệ

5

CLB phát thanh KTX

6

Câu 15. Ngoài ra,nếu bạn còn chơi các môn thể thao tự do khác thì hãy cho biết mức
đô hài lòng về điều kiện sân bãi. (đánh dấu X vào ô trống)
Hoàn toàn
không hài
lòng

Không hài
lòng

Được

Hài lòng

Rất hài
lòng

Diện tích sân bãi
Chất lượng sân
bãi

Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2)

Trang 20

Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHTC-KT
Tín

GVHD: TS. Phạm Quang

Câu 16. Hãy cho biết mức độ hài lòng của bạn về cơ sở vật chất và các dịch vụ ở
KTX?
(đánh dấu X vào ô trống)

Hoàn
Không hài
toàn
lòng
không hài
lòng

Được

Hài lòng

Rất hài
lòng

Trang thiết bị phòng ở
Dịch vụ ăn uống
Dịch vụ Internet
Dịch vụ photocopy
Dịch vụ giải trí
khác(karaoke,bida…)
Câu 17: Bạn có thường mua nhu yếu phẩm ở các quầy tạp hóa trong KTX không?

1.Hiếm khi

2.Thỉnh thoảng

3.Thường xuyên

Câu 18: Theo bạn, giá cả hàng hóa ở các quầy tạp hóa của KTX và Thư quán sinh viên
như thế nào?
1 .Rẻ hơn các cửa hàng ngoài
nhiều.

b.Bằng các cửa hàng khác

3.Đắt hơn rất

E.NHẬN XÉT,KIẾN NGHỊ CỦA SINH VIÊN:
*NHẬN XÉT:
Câu 19. Cho biết ý kiến của bạn đối với việc cải tiến và tăng thêm cơ sở vật chất và
các dịch vụ ở KTX bằng cách đánh dấu X vào ô trống:
Cải tiến và nâng cấp

Tăng thêm

1

1

Trang thiết bị phòng ở
Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2)

Trang 21


Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHTC-KT
Tín

GVHD: TS. Phạm Quang

Dịch vụ ăn uống

2

2

Dịch vụ Internet

3

3

Dịch vụ photocopy

4

4

Dịch vụ giải trí

5

5

Dịch vụ mua sắm

6

6

Thể dục thể thao

7

7

Câu 20: Bạn hãy nhận xét chung nhất về chất lượng cơ sở vật chất và các dịch vụ hiện
có ở KTX
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
*KIẾN NGHỊ:
Câu 21.Theo bạn KTX cần bổ sung thêm cơ sở vật chất hay mở thêm các dịch vụ nào
khác nữa không?
Bổ sung:
1)..........................................................................................................................................
2)..........................................................................................................................................
3)..........................................................................................................................................
Thêm:
1)..........................................................................................................................................
2)..........................................................................................................................................
3)..........................................................................................................................................

Câu 22.Bạn nghĩ thế nào nếu KTX tăng tiền lệ phí nội trú khoảng 15-20% để bổ sunng
thêm cơ sở vật chất trong và ngoài phòng ở ?(lệ phí hiện tại là 90.000đ/tháng/SV
không có tỉnh xây dựng KTX,70.000đ/tháng/sinh viên có tỉnh xây dựng KTX)
1. Đồng ý

2. Không đồng ý

Câu 23:
Nhận xét chung về cơ sở vật chất và dịch vụ ở kí túc xá:
Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2)

Trang 22


Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHTC-KT
Tín

Hoàn toàn
không hài lòng

Không hài lòng

Được

Hài lòng

GVHD: TS. Phạm Quang

Rất hài lòng

HẾT
Cảm ơn các bạn đã dành thời gian trả lời vào bảng hỏi của nhóm chúng tôi !!

Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2)

Trang 23