blog mediaz vn tổng quan về SMS và email marketing

Tổng quan về SMS và Email Marketing
blog.mediaz.vn /sms-va-email-marketing.html

1. SMS và Email Marketing là gì?
SMS Marketing (hay còn gọi là Mobile Marketing) là các ứng dụng gửi SMS phục vụ chủ yếu cho các
mục đích marketing, quảng cáo, .. hỗ trợ rất hiệu quả cho Doanh nghiệp trong phần lớn các lĩnh vực
kinh doanh.
Email marketing là một hoạt động kinh doanh bằng cách gửi email đến người nhận để giới thiệu,
quảng bá, cảm ơn,… với hi vọng họ sẽ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nhiệm vụ chính của
emai marketing là xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tạo lòng tin và tăng khả năng nhận diện
thương hiệu của khách hàng dành cho doanh nghiệp.

Bạn là chủ doanh nghiệp. Bạn muốn cung cấp thông tin thật nhanh chóng cho toàn thể khách hàng
của mình, hơn thế nữa bạn muốn thông tin đến toàn thể nhân viên của mình mọi lúc, mọi nơi?
Bạn muốn có thêm một chiến lược marketing thực sự hiệu quả, một kênh phân phối hoàn hảo, một
hình thức quảng cáo qua tin nhắn SMS (hoặc Email) thật ấn tượng?
Vậy thì bạn hãy thử tìm hiểu về SMS Marketing và Email Marketing nhé.

2. Các giải pháp và lựa chọn
2.1. Các giải pháp SMS Marketing:
Đề mục

Nội dung

Đầu số
8xxx,
6xxx…

Là kênh tiếp thị có phí (thường là thuê đầu số hoặc thuê dịch vụ), cho phép người gửi
gửi đi hàng loạt tin nhắn tới danh sách khách hàng đã có sẵn trước đó vào cùng một
thời điểm tiếp thị. Phần người gửi (sender) hiển thị đầu số SMS 8xxx, 6xxx…

Số ngẫu
nhiên (chỉ
dùng để
nhắn tin)

Đây là các số điện thoại thường dùng để phục vụ mục đích spam tin nhắn, số dùng
một vài lần rồi bỏ, hoặc là thuê dịch vụ nhắn tin từ các bên cung cấp dịch vụ.

SMS
BrandName

Thử tưởng tượng cảm giác của khách hàng khi nhận được một tin nhắn với tên
“iSale” ở phần sender sẽ như thế nào? Với tình trạng SpamSMS và tin nhắn SMS
lừa đảo xuất hiện ngày một nhiều như hiện nay thì việc sử dụng SMS BrandName để
khẳng định thương hiệu và tạo sự tin tưởng với khách hàng là một việc hết sức cần
thiết.


SMS
Hotline

Đây là một số điện thoại cá nhân được lấy ra để sử dụng cho các mục đích công
việc, không có các liên hệ cá nhân.

SMS API

SMS API là giao thức kết nối để sử dụng các dịch vụ SMS thông qua API (Application
Programing Interface : giao diện lập trình ứng dụng). Nằm trên nền SMS Hosting, các
kết nối từ SMS API sẽ giao tiếp với nền tảng SMS Hosting để triển khai các ứng dụng

SMS. Việc lập trình SMS sẽ dễ dàng hơn bao giờ hết thông qua các giao thức này.

2.2. Các giải pháp Email Marketing:
Về cơ bản, các giải pháp Email Marketing cũng bao gồm những đề mục gần giống như SMS
Marketing:
Email ngẫu nhiên: Thường là các email rác, được sử dụng cho mục đích spam tin nhắn, không
có tính lâu dài, hoặc sử dụng dịch vụ từ các bên cung cấp dịch vụ.
Email BrandName (Email doanh nghiệp): Email với tên miền riêng của doanh nghiệp, ví dụ:
Một email chuyên nghiệp sẽ làm tăng sự uy tín và tạo thiện cảm với khách
hàng.
Email Hotline: Một email riêng chỉ được dùng cho các mục đích công việc, không có các liên
hệ cá nhân, hỗ trợ và liên hệ với khách hàng. Có thể là email miễn phí hoặc email doanh
nghiệp.
Email API: Các hệ thống Email Marketing như Mailchimp, Get Getresponse,…

3. Sử dụng SMS và Email Marketing khi nào

Sử dụng SMS và Email Marketing khi:
Có khuyến mại giá trị
Sự kiện, cuộc thi, trò chơi
Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ
Nhận diện thương hiệu
Khảo sát có quà
Chăm sóc khách hàng, hỏi thăm, chúc mừng…
Quản lý nội bộ
Thông báo: đặt hàng, trợ giúp, cảm ơn, chuyển khoản…
Tải phần mềm:
Phần mềm hỗ trợ Email Marketing: />Phần mềm hỗ trợ SMS Marketing: />
4. Các cách xây dựng dữ liệu chuẩn

Nội dung

Ví dụ


Khách hàng
sử dụng
sản phẩm,
dịch vụ

Khi khách hàng đã sử dụng sản phẩm dịch vụ, tôi sẽ yêu cầu khách hàn gửi email
(số điện thoại) với các lý do như: “để bảo hành”, “để có gì hỗ trợ bạn được tốt hơn”,
“có sản phẩm mới tôi sẽ gửi thông tin”…

Mời tham
gia sự kiện
hữu ích
(online &
offline)

Tôi có một sự kiện tặng quà trên Facebook, và tôi chỉ có một (vài) món quà, luật của
tôi rất đơn giản, dành cho ai may mắn nhất đã comment email (hoặc số điện thoại)
vào sự kiện này.

Tặng tài liệu
hay miễn
phí

Khi tôi có một tài liệu hay, tôi sẽ chia sẻ nó miễn phí cho cộng đồng. Tuy nhiên để tải
được tài liệu, bạn cần phải nhập email (hoặc số điện thoại), nhằm mục đích: “khi có

tài liệu hay tôi lại gửi cho bạn”.

Liên kết dữ
liệu (mục
đích tốt cho
khách hàng)

Tôi có một vài đối tác có chung tệp đối tượng khách hàng mục tiêu, nghĩa là cả tôi và
đối tác đều có những người khách hàng mục tiêu là phụ nữ, dưới 25 tuổi,… tôi và đối
tác trao đổi dữ liệu khách hàng cho nhau, với mục đích tôi có lợi, đối tác có lợi, và
quan trọng nhất là khách hàng có lợi.

5.Một nội dung SMS và Email Marketing hiệu quả

SMS Marketing

Email Marketing

Số điện thoại người gửi không nên là số rác, số
xấu (Ví dụ: số điện thoại 11 số).

Tiêu đề Email không nên quá 11 từ, tiêu đề
rõ ràng, tránh lỗi chính tả.

Đúng đối tượng, thời điểm và đúng nội dung. Thương hiệu và nội dung quan trọng cho lên
đầu.Cá nhân hóa (Ví dụ: chào anh Bình).Ngắn gọn thẳng chủ đề, từ ngữ đơn giản dễ hiểu.
Giá trị độc quyền VIP, chỉ tôi có và chỉ rành riêng cho bạn.
Kêu gọi hành động (ngay hôm nay, chỉ lúc này).
Tham gia đơn giản (gọi ngay, click ngay, trả lời tin…).
Xưng hô và ngôn ngữ đúng.

Đường dẫn đẹp (bit.ly/sukien…).
Phải đo lường được (link, số điện thoại…).

6. Lựa chọn thời điểm vàng

Đề mục

Lưu ý

Tùy thuộc vào từng đối tượng khách
hàng

Mỗi nhóm đối tượng sẽ có cách sử dụng Email/Mobile
khác nhau.


Phân tích hành vi sử dụng thời gian,
điện thoại để xác định thời điểm
nhắn tin phù hợp nhất (

Thời gian online facebook khá phù hợp. Dân công sở
thường check mail từ 8-9h sángCác khoảng giờ 7-8h,
5h30-6h30 là giờ tan tầm, tắc đường…

Tham khảo thời điểm chung

Khoảng 10-12h; 15h-17h; 19h-21h là những khoảng thời
gian chung có nhiều người trực tuyến, rảnh rỗi…

7. Phân tích và đo lường

Đề mục

Nội dung

SMS, Email
thành công
và thất bại

Nếu gửi thất bại nghĩa là số điện thoại hoặc email đó không tồn tại, email đã bị xóa
hoặc điện thoại ngoài vùng phủ sóng. Nếu tỷ lệ gửi thất bại cao, từ đó bạn có thể
biết được chất lượng của tệp dữ liệu khách hàng.

Thời điểm
nhận tin

Thời điểm khách hàng nhận được tin nhắn, email (đã xem/đã gửi/có email tự động
trả lời) sẽ giúp bạn biết được thời điểm mình gửi tin nhắn có phù hợp không.

Đo lường
trafic từ link
gửi đi

Bạn gửi đi 1000 tin nhắn hoặc 1000 email, bạn cần phải biết bao nhiêu người được
gửi tin có truy cập vào đường link đó. Một số công cụ rút gọn link có hỗ trợ, ví dụ:
bit.ly/km-t1 -sms

Đo lường
phản hồi:
sms, tele,

sale…

Bao nhiêu khách hàng phản hồi lại sau khi nhận được tin của bạn bằng các hình
thức như trả lời lại tin nhắn, gọi điện trực tiếp, trả lời email…?Và bao nhiêu khách
hàng đã mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của bạn?

8. Lợi ích khi sử dụng SMS và Email Marketing

Hiệu quả của SMS Marketing và Email Marketing, trước tiên có thể nhìn thấy ngay ở số lượng khách
hàng sử dụng điện thoại di động và số lượng khách hàng có sử dụng Internet ngày nay.
Quan trọng hơn, điện thoại di động là phương tiện (gần như duy nhất) ở bên cạnh các vị khách hàng
suốt 24 giờ trong ngày và 7 ngày trong tuần. Và theo số liệu thống kê về hành vi sử dụng Internet của
Google năm 2015 (), trung bình mỗi người Việt Nam có sử dụng
1 thiết bị có kết nối Internet, và có tới 44% số thiết bị đó là Smartphone. Liệu có phương tiện nào trong
số báo chí, truyền hình, đài phát thanh … có thời gian “sở hữu” khách hàng lâu đến thế?
SMS và Email Marketing có rất nhiều lợi ích, nhưng có thể kể đến các lợi ích như:
Chi phí thực hiện chiến dịch SMS và Email Marketing rất thấp.
Nâng cao sự chuyên nghiệp trong dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Tăng mức độ nhận biết nhãn hiệu đối với khách hàng.
Tạo ra một cơ sở dữ liệu về những mối quan tâm của khách hàng.
Định hướng sự chú ý của khách hàng vào các sự kiện, các hoạt động mua bán, làm tăng doanh
số bán hàng.
Làm tăng sự trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu.


Đó chính là các lợi ích nổi bật mà SMS và Email Marketing mang lại cho các doanh nghiệp. Vậy bạn
còn suy nghĩ nhiều gì nữa mà không lên cho mình một kế hoạch SMS Marketing và Email Marketing
ngay bây giờ?
Trung Đức